Đề cương nghiên cứu marketing

Nghiên cứu mô tả: Là nghiên cứu vấn đề nhằm mục tiêu làm sáng rõ nội dung của vấn đề nghiên cứu, xác định một cách đầy đủ, chính xác nhất về mọi khía cạnh của những vấn đề đã khám phá, đ

Nghiên cứu Marketing Câu 1: Thế nào là nghiên cứ Marketing? Trình bày các đặc điểm của nghiên cứu marketing?

Câu 2: Thế nào là nghiên cứu Marketing? Trình bày các vai trò của nghiên cứu Marketing?

Câu 3: Hãy trình bày các loại hình nghiên cứu Marketing?

Câu 4: trình bày bước thứ 2 trong 5 bước nghiên cứu Marketing?

Câu 5: Phân tích các giai đoạn ra quyết định Marketing?

Câu 6: Trình bày 5 bước của quá trình nghiên cứu Marketing.

Câu 7: Hãy trình bày bước thứ nhất của 5 bước trong quá trình nghiên cứu Marketing?

Câu 8: Hãy phân biệt vấn đề quản trị và vấn đề nghiên cứu Marketing?

Câu 9: Hãy phân tích ảnh hướng đến việc lựa chọn vấn đề nghiên cứu cho một cuộc nghiên cứu Marketing.

Câu 10: Trình bày hai phương pháp tiếp cận để xác định vấn để nghiên cứu

Marketing.

Câu 11: Phân tích phương pháp hình phễu.

Câu 12: Phân tích phương pháp phân tích và điều tra sơ bộ.

Câu 13: Nêu khái niệm về mục tiêu nghiên cứu.

Câu 14: Trình bày các phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu Câu 15: Trình bày nguồn và dạng dữ liệu khi xác định các thông tin cần thu thập Câu 17: Thiết kế câu hỏi và mẫu điều tra cần có yêu cầu gì.

Câu 18: Trình bày các cách phân loại chi phí nghiên cứu.

Câu 19: Trình bày các phương pháp xác định giá trị cuộc nghiên cứu.

Câu 20: Trình bày kết cấu bản dự án.

Câu 21: Thông tin thứ cấp là gì.

Câu 22: Trình bày các ưu nhươc điểm của thông tin thứ cấp.

Câu 23: Trình bày các quy trình chung của phương pháp thu thập thông tin thứ cấp.

Câu 24: Thông tin sơ cấp là gì? Trình bày các phương pháp thu thập thông tin sơ cấp.

Câu 25: Trình bày phương pháp phỏng vấn qua điện thoại.

Câu 26: Trình bày phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân.

Câu 27: Dựa vào căn cứ nào để lựa chọn phương pháp phỏng vấn thích hợp.

Câu 28: Trình bày bản chất của đo lường.

Câu 29: Trình bày các loại thang đo lường cơ bản.

Câu 30: Trình bày các tiêu chuẩn của đo lường.

Câu 31: Mục tiêu cơ bản của bảng câu hỏi là gì, với mục tiêu đó, bảng câu hỏi phải đảm bảo được những nhiệm vụ cốt yếu nào.

Câu 32: Trình bày những yêu cầu cơ bản khi thiết kế bảng câu hỏi.

Câu 33: Câu hỏi mở là gì Có những loại câu hỏi mở nào.

Câu 34: Câu hỏi đóng là gì Có những dạng câu hỏi đóng nào.

Câu 35: Trình bày những yêu cầu khi chọn mẫu, vì sao phải chọn mẫu.

Câu 36: Trình bày các phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên.

Câu 37: Trình bày yêu cầu của một báo cáo.

Câu 38: Trình bày chức năng của một báo cáo.

Câu 39: Trình bày cấu trúc chung của một báo cáo, các yếu tố định hướng khi viết báo cáo.

Câu 40: Trình bày nội dung của báo cáo.

Câu 1: Thế nào là nghiên cứ Marketing? Trình bày các đặc điểm của nghiên cứu marketing?

Nghiên cứ Marketing là quá trình phân tích và thu thập có hệ thống các dữ liệu liên quan đến quá trình hoạt động Marketing về hàng hóa và dịch vụ, điều đó phục

vụ cho việc xây dựng chiến lược Marketing và giúp nhà quản trị đưa ra các quyết định quản trị trong doanh nghiệp.

Đặc điểm.

Nghiên cứu Marketing là hoạt động của các tổ chức và cá nhân tiến hành những nghiên cứu khoa học phục vụ cho công tác quản trị Marketing của doanh nghiệp, hoạt động nghiên cứu Marketing có một số đặc điểm sau.

- Nghiên cứu marketing mang tính ứng dụng cao.

Khác với nghiên cứu cơ bản để phát triển hiểu biết cho mọi người nói chung hoặc một ngành nào nói riêng, nghiên cứu Marketing mang tính ứng dụng tức là để giải quyết hoặc hướng dẫn để đi đến một quyết định cá biệt của tổ chức hoặc cá nhân.

- Nghiên cứu Marketing mang tính đặc trưng, cá thể hóa.

Vì dựa trên nhu cầu, mục tiêu và kế hoạch của cá nhân hay doanh nghiệp cụ thể, khiến cho nghiên cứu Marketing không thể áp dụng đại trà cho cách loại hình kinh doanh khác nhau.

- Nghiên cứu Marketing mang tính quy luật.

Không nhất thiết phải tìm ra hoặc đúc rút thành các quy luật mang tính bản chất, ổn định mà hướng tới việc phát triển ra tính quy luật và các nguyên tắc ứng

xử linh hoạt.

- Nghiên cứu Marketing mang tính chiến lược.

Với tư cách là người cung ứng cho thị trường doanh nghiệp cần đánh giá toàn diện về thị trường và khách hàng của mình, từ đó xác lập được chiến lược của mình dựa trên việc coi khác hàng là trung tâm của tư duy giải pháp

Câu 2: Thế nào là nghiên cứu Marketing? Trình bày các vai trò của nghiên cứu Marketing?

Nghiên cứ Marketing là quá trình phân tích và thu thập có hệ thông các dữ liệu liên quan đến quá trình hoạt động Marketing về hàng hóa và dịch vụ, điều đó phục vụ cho việc xây dựng chiến lược Marketing và giúp nhà quản trị đưa ra các quyết định quản trị trong doanh nghiệp.

Vai trò.

Nghiên cứu Marketing đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng chiến lược Marketing nói chung và hìn thành các quyết định Marketing nói riêng của các doanh nghiệp, vai trò này được phản ánh trên một số phương diện sau

- Là căn cứ để xác lập chiến lược Marketing cũng như xây dựng các giải pháp và nỗ lực Marketing của doanh nghiệp.

- Giúp cho các nhà lãnh đạo nắm bắt được thông tin thị trường, khách hàng một các đầy đủ và chính xác nhất.

- Đảm bảo cho các nhà quản trị có được phản ứng linh hoạt và chính xác hơn trước những sự biến động của môi trường kinh doanh.

- Gia tăng tính thực tiễn và khả năng thích ứng của mọi hoạt động kinh doanh xét từ điều kiện cụ thể từ doanh nghiệp và những vấn đề đặt ra từ thị trường.

 Tóm lại có thể thấy vai trò của nghiên cứu Marketing là hết sức quan trọng, không hoàn toàn là liều thuốc đặc trị cho mọi vấn đề kinh doanh nhưng khi được hướng dẫn cụ thể và chi tiết thì lại là đơn thuốc tuyệt không thể thiếu khi giải quyết các vấn đề nan giải trong quản trị.

Câu 3: Hãy trình bày các loại hình nghiên cứu Marketing?

Có 3 loại hình nghiên cứu Marketing là: Nghiên cứ thăm dò, nghiên cứu mô

tả và nghiên cứu nhân quả.

Nghiên cứu thăm dò: Là loại hình nghiên cứu không được tổ chức một cách chính thức nhằm xác định và nhận dạng vấn đề, mục tiêu chủ yếu của loại hình nghiên cứu nàu là nhằm phát hiện vấn đề, làm rõ các vấn đề và các giả thiết, định nghĩa chính xác các thuật ngữ và thiết lập trật tự nghiên cứu.

Nghiên cứu thăm dò được chia là 2 hoạt động theo thứ tự trước sau.

+ Nghiên cứu khám phá: Là nghiên cứu với mục tiêu là tìm hiểu xem các vấn

đề đó có ảnh hưởng đến hoạt động, mục tiêu của tổ chức hay không, từ đó dự đoán đặt ra các giả thiết hoạt động cho những bước tiếp theo.

+ Nghiên cứu sơ bộ: Là hoạt động tiếp theo sau khi phát hiên ra vấn đề, phải chỉ được ra khó khăn, phương hướng giải quyết, làm rõ vấn đề để có thể trình bày với nhà quản trị doanh nghiệp từ đó giải quyết triệt để gốc dễ vấn đề.

Nghiên cứu mô tả: Là nghiên cứu vấn đề nhằm mục tiêu làm sáng rõ nội dung của vấn đề nghiên cứu, xác định một cách đầy đủ, chính xác nhất về mọi khía cạnh của những vấn đề đã khám phá, đó có thể là một loạt các phương pháp hay quy trình nhằm khám phá ra các biến số Marketing Nghiên cứu mô tả nhằm khám phá ra bản chất của sự vật, hiện tượng và là căn cứ để các nhà quản trị Marketing

có những quyết định đứng đắn.

Nghiên cứu mô tả thường biểu thị các biến số Marketing bằng cách trả lời câu hỏi “Ai? Cái gì? Tại sao? Như thế nào” Điều này nhằm miêu tả thái độ, mong muốn, hành vi của khách hàng hoặc những giải pháp và chiến lược Marketing mà đối thủ cạnh tranh áp dụng.

Nghiên cứu mô tả sử dụng 2 kỹ thuật chủ yếu là nghiên cứu cắt chéo và nghiên cứu theo chiều dọc.

+ Nghiên cứu cắt chéo mang đặc trưng đo lường một lần với các mẫu kiểm tra được quan tâm và dùng kết quả đó làm đại diện cho một tổng thể.

+ Nghiên cứu theo chiều dọc là kỹ thuật mang đặc trưng lặp lại trên cùng một mẫu bằng các bảng câu hỏi cũ và mới nhằm xác định tính ổn định của điều tra.

Nghiên cứu nhân quả: Là loại hình nghiên cứu tìm hiểu bản chất nhưng tập trung vào việc phải chỉ ra các tác nhân làm nảy sinh và vận động của vấn đề, những nghiên cứu này đặc biệt quan trọng giúp các nhà quản trị đưa ra giải pháp

Marketing hiệu quả.

Trong nghiên cứu nhân quả, các nhà nghiên cứu dùng phương pháp trừu tượng hóa và nghiên cứu thực nghiệm, có nghĩa là cố định các nhân tố còn lại và lần lượt thay đổi các nhân tố để thấy được hiện tượng thay đổi theo các ảnh hưởng như thế nào, nói rõ hơn ta gọi biến số không chịu sự phụ thuộc là biến độc lập, còn biến bị chịu sự tác động từ biến độc lập là biến phụ thuộc, thông qua việc thay đổi lần lượt các biến độc lập để quan sát được sự thay đổi của biến phụ thuộc.

Trong Marketing người ta dùng nghiên cứu nhân quả để kiểm soát mối quan

hệ của các hiện tượng, các biến số và hiểu rõ bản chất của các mỗi quan hệ cũng như bản chất của sự thay đổi đó.

 Tuy nhiên trong một cuộc nghiên cứu Marketing sử dung một hay nhiều loại hình nghiên cứu lại phụ thuộc vào yêu cầu cụ thể của các cuộc nghiên cứu Marketing, và việc ra quyết định Marketing cũng ảnh hưởng tới trật tự các loại hình nghiên cứu theo thứ tự thăm dò, mô tả, nhân quả.

Câu 4: trình bày bước thứ 2 trong 5 bước nghiên cứu Marketing?

Nghiên cứu Marketing được chia thành 5 bước cơ bản sau.

- Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.

- Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức.

- Thu thập thông tin.

- Phân tích và xử lý thông tin.

- Trình bày và báo cáo các kết quả nghiên cứu.

Bước 2: Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức.

Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức là việc xây dựng một kế hoạch tổng thể nhằm tổ chức, triển khai công việc nghiên cứu Marketing Về bản chất chính là hoạch định mang tính thiết kế nền tảng cho hoạt động nghiên cứu.

Đó là một bản mô tả chi tiết một cách rõ ràng cấu trúc tổng thể của dự án như nội dung chi tiết và phương pháp cần thiết cho nghiên cứu, bản mô tả này rất quan trọng bởi nó chứa đựng toàn bộ nội dung và phương pháp vì vậy nếu thiếu nó nhà nghiên cứu Marketing không thể thực hiện được công việc quả, vì vậy rất cần

có một bản thiết kế dự án đầy đủ và chi tiết.

Khi thiết kế dự án nghiên cứu nhà nghiên cứu Marketing thường phải thực hiện những nội dung công việc sau đây.

- Xác định rõ những nguồn thông tin vần thu thập và các phương pháp, kỹ thuật để thu thập được các thông tin đó Thông tin có 2 loại là thông tin sơ cấp và thông tin thức cấp, thông tin sơ cấp là là thông tin mới được thu thập được lần đầu, thông tin thứ cấp là thông tin đã có sẵn ở đâu đó và được sử dụng như mục tiêu nghiên cứu Để thu thập được cả thông tin sơ cấp và thứ cấp người ta lại sử dụng nhiều cách thu thập thông tin như: bảng câu hỏi, mẫu điều tra

- Thiết lập kế hoạch tổng quát về việc tiến hành thu thập các nguồn thông tin cần thiết đã xác định Nội dung chủ yếu là thiết lập kế hoạch thu thập thông tin chứ

không phải là tổ chức thực hiện việc thu thập các thông tin đó, kế hoạch này cần chỉ

rõ ra các yêu cầu về nguồn nhân lực, thời gian, tiến độ công việc và kinh phí cần thiết cho hoạt động.

- Thiết lập kế hoạch tổng quát về việc phân tích và xử lý thông tin thu thập được, nội dung công việc này là cần chỉ rõ được các phương pháp và kỹ thuật cụ thể nào cho việc phân tích và xử lý thông tin cũng như dự kiến được kinh phí dành cho hoạt động.

- Soạn thảo một dự án nghiên cứu chính thức trình lãnh đạo duyệt và là căn cứ để tổ chức thực hiên theo dõi, kiểm tra giám sát quá trình nghiên cứu Marketing.

Câu 5: Phân tích các giai đoạn ra quyết định Marketing?

Mỗi loại hình nghiên cứu Marketing thường thích hợp với một khâu trong giai đoạn ra quyết định cụ thể, vì vậy trong đàm phán giữa các nhà nghiên cứu Marketing với khách hàng của mình cần thiết phải làm rõ sẽ sử dụng nghiên cứu trong giai đoạn nào, và để vấn đề này phải có 5 bước cơ bản cần có để có thể ra quyết định sẽ sử dụng nghiên cứu khi nào.

- Xác định mục tiêu cần phải thực hiện.

- Xác định những vấn đề tồn tại cũng như định rõ vị trí của nó.

- Làm rõ bản chất và bối cảnh của vấn đề.

- Tìm kiếm và lựa chọn các giải pháp thực hiện.

- Quyết định giải pháp thực hiện.

Quan trọng nhất khi đưa ra một quyết định Marketing đó là xác định được mục tiêu cần phải đạt được Điều này quan trọng bởi nó xác định rõ phương hướng tất

cả các khâu còn lại trong quá trình giải quyết các vấn đề, xác định sai mục tiêu hoặc mục tiêu không rõ ràng, không hiện thực tức là chúng ta đang đánh mất phương hướng và cái đích cần đến, điều đó làm lãng phí những bước sau này mà không giải quyết được vấn đề.

Trong giai đoạn xác đinh và làm rõ vấn đề, cần phải phát hiện ra những tình huống mang tính thời cơ và thách thức, là những thuận lợi và khó khăn Thời cơ là thuận lợi có ích cho sự phát triển công việc còn khó khăn là những phức tạp cho quá trình sản xuất kinh doanh hoặc thực hiện một công việc cụ thể Những điều này luôn không được bộc lộ rõ nét vì vậy các nhà nghiên cứu Marketing luôn phải đi sâu phân tích, tìm hiểu vấn đề và phát hiện.

Không chỉ nắm bắt được cơ hội và thách thức hay xem xét các hiện tượng hoặc biểu hiện của chúng mà cần phải làm sáng tỏ vấn đề, điều này đặc biệt quan trọng dẫn đến cần phải phân tích bối cảnh để hiểu rõ bản chất của vấn đề Đó chính là nghiên cứu các tác nhân ảnh hưởng, xu hướng phát triển mang tính quy luật và bản chất của sự vật hiện tượng nhằm hiểu đúng và mô tả chính xác đặc điều của vấn đề nghiên cứu.

Tìm kiếm giải pháp tôi ưu là một giai đoạn đặc biệt quan trọng bởi đây chính

là lối thoát để giải quyết được khó khăn đề ra, các giải pháp đề ra cần phải đảm bảo yêu cầu: Cụ thể, chi tiết, hiệu quả và phục hợp với đặc điểm của từng doanh nghiệp Các nhà nghiên cứu khi đề ra giải pháp phải nỗ lực đưa ra được các sách lược để có thể tận dụng triệt đề các cơ hội và đề phòng hạn chế tối đa những tác động tiêu cực.

Sau tất cả các bước trên, tìm kiếm và tập hợp các giải pháp đề xuất là đến bước cuối cùng là phân tích và tìm kiếm giải pháp tối ưu nhất Không phải giải pháp nào cũng hiệu quả nền cần có những tiêu trí đánh giá nhằm lựa chọn ra giải pháp tốt nhất, đây là nhiệm vụ vủa một nhà quản trị và cũng đồng thời là nội dung cuối cùng của quá trình ra quyết định Marketing

Câu 6: Trình bày 5 bước của quá trình nghiên cứu Marketing.

Quá trình nghiên cứu có nhiều bước khác nhau nhưng tổng quát có 5 bước

cơ bản.

- Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.

- Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức.

- Thu thập thông tin.

- Phân tích và xử lý thông tin.

- Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu.

Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.

Là một bước vô cùng quan trọng bởi bước này sẽ giúp nhà nghiên cứu định hướng rõ vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, nó định hướng giúp nhà nghiên cứu ra được quyết định chính xác, giải quyết được tận gốc vấn đề tránh gây tốn kém lãng phí.

Để xác định đúng mục tiêu các nhà nghiên cứu thường sử dụng những loại hình nghiên cứu không chính thức nhằm thăm dò phát hiện vấn đề, và để hoàn thành được bước này các nhà nghiên phải hoàn thành các nội dung cộng việc sau.

- Thống nhất vấn đề được đặt ra nghiên cứu.

- Thống nhất vấn đề của cuộc nghiên cứu, hướng nnghiên cứu.

- Hoạch định cụ thể các mục tiêu nghiên cứu

- Xác định rõ ranh giới và phạm vi nghiên cứu.

- Xây dựng giả thiết nghiên cứu.

-Bước 2: Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức.

Là xây dựng một kế hoạch tổng thể nhằm tổ chức, triển khai công việc

nghiên cứu Marketing Bước này giúp các nhà nghiên cứu hình dung ra toàn bộ nội dung công việc, trật tự, các khâu và cả phương pháp tiến hành nghiên cứu, nghiên cứu sẽ thiếu đi hiệu quả nếu thiếu đi một bản dự án nghiên cứu dầy đủ và chi tiết.

Để thực hiện được công việc thiết kế dự án nghiên cứu chính thức, nhà nghiên cứu cần phải thực hiên những nội dung công việc sau đây.

- Xác định rõ nguồn thông tin thu thập, phương pháp và kỹ thuật thu thập thông tin.

- Thiết lập kế hoạch tổng quát về tiến hành nghiên cứu thu thập thông tin.

- Thiết lập kế hoạch về phân tích và xử lý thông tin thu thập được.

- Soạn thảo dự án để trình lên lãnh đạo làm căn cứ để tổ chức thực hiên và theo dõi.

-Bước 3: Thực hiện việc thu thập thông tin.

Sau khi được phê duyệt tiếp theo trong nghiên cứu là thu thập thông tin, thông tin thu thập được bao gồm cả thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp, trong đó thôgn tin sơ cấp là khó khăn và tốn kém nhất trong khâu thu thập.

Khi thu thập thông tin yêu cầu cơ bản được đặt ra với nhà nghiên cứu là.

- Tối đá hóa thông tin thư được.

- Thông tin thu thập phải đa dạng phong phú.

- Giảm tối thiểu sai sói của thông tin khi thu thập.

- Đảm bảo hiệu quả công việc phù hợp với chi phí cho quá trình thu thập.

- Đảm bảo tình trật tự, logic và thời gian điều tra.

Để việc thu thập thông tin diễn ra thuật lợi cần phải giải quyết 3 vấn đề.

- Phương pháp và ký thuật thu thập thông tin.

- Phương phải giải quyết khắc phục sai sót trong thu thập thông tin.

- Phương pháp quản lý việc thu thập thông tin.

Bước 4: Xử lý và phân tích thông tin thu thập được.

Mục tiêu của giai đoạn này là tập hợp các thông tin thu thập được một cách

có hệ thống và khoa học, tiến hành đánh giá thông tin nhằm tìm ra bản chất vấn đề

Trong bước này nhà nghiên cứu phải thực hiện được hai công việc là: xử lý

và phân tích, từ cơ sở phân tích đánh giá một cách đúng đắn có thể giải thích thông tin một cách khoa học, việc này có thể bao gồm nhiều công việc cụ thể khác nhau.

Quá trình phân tích thông tin được thực hiện bằng những phương pháp khác nhau, tùy theo yêu cầu của hoạt động nghiên cứu, thông thường sử dụng hai phương pháp phân tích thống kê miêu tả và phân tích thống kê sử dụng biến số.

Quá trình giải thích là sự kết hợp giữa phương pháp quy nạp và phương pháp diễn dịch, quy nạp là suy luận từ những điều quan sát được còn diễn dịch là từ thông tin thu thập được, tuy nhiên chú ý là dù có phân tích đúng vẫn thể có những giải thích sai.

Bước 5: Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu.

Quá trình nghiên cứu cần được tổng hợp thành một sản phẩm hoàn chính để bản giao cho nhà quản trị, điều này cầy thiết cả khi doanh nghiệp tự nghiên cứu hay thuê đơn vị nghiên cứu, kết quả nghiên cứu giúp nhà quản trị nắm bắt đầy đủ

và khoa học về tình hình của vấn đề nghiên cứu, là cơ sở để đứa ra các quyết định quản trị.

Trình bày kết quả nghiên cứu thể hiện thái độ và trách nhiệm, năng lực của nhà nghiên cứu với công việc.

Báo cáo kết quá có thể là trình bày miêng hoặc văn bản, cấu trúc bào cáo có thể thay đổi cho thích hợp với tình hình và yêu cầu cụ thể.

Câu 7: Hãy trình bày bước thứ nhất của 5 bước trong quá trình nghiên cứu Marketing?

Bước thứ nhất bước quan trong nhất trong 5 bước của quá trình nghiên cứu Marketing là: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.

Đây là bước quan trong nhất bởi việc xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu vô cùng quan trọng, nó đặt nền móng định hướng cho cả quá trình nghiên cứu Nếu xác định sai vấn đề và mục tiêu cần nghiên cứu thì có nghĩa là người nghiên cứu đã đí sai phương hướng và cái đích cần tới, gây tốn kém, lãng phí cho cuộc nghiên cứu mà không giải quyết được khó khăn cho nhà quản trị.

Chính vì tầm quan trọng của bước này mà đòi hỏi sự nhất quán giữa nhà quản trị, người đặt hàng nghiên cứu và nhà nghiên cứu, sự thống nhất này giúp cho mục tiêu được đặt ra rõ ràng hơn, hiệu quả nghiên cứu cao hơn.

Để xác định đúng vấn đề và mục tiêu các nhà nghiên cứu thường tiến hành những nghiên cứu không chính thức để phát hiện ra vấn đề, từ cơ sở đó sẽ tiến hành những cuộc nghiên cứu chính thức.

Nội dung công việc chủ yếu phải tiến hành trong bước này là.

- Các nhà nghiên cứu và các nhà quản trị phải cùng nhau thông nhất mục tiến và phát hiện ra vấn đề phải nghiên cứu.

- Các nhà nghiên cứu cùng nhau thống nhất và làm rõ những vấn đề đặt ra cho công việc nghiên cứu.

- Các nhà nghiên cứu hoạch định cụ thể mục tiêu nghiên cứu.

- Xác định rõ rânh giới và phạm vi nghiên cứu.

- Xây dựng các giả thiết nghiên cứu.

Câu 8: Hãy phân biệt vấn đề quản trị và vấn đề nghiên cứu Marketing?

Nghiên cứu Marketing là hoạt động cung cấp các thông tin cho quá trình quản trị Marketing, trong bất cứ một tổ chức nào cũng xuất hiện tình huống nổi cộm khiến cho tổ chức phải có hành động điều chỉnh và đều xuất hiện trong cả quản trị và nghiên cứu Marketingtuy nhiên vẫn có phân biệt giữa vấn đề quản trị và vấn

đề nghiên cứu Marketing.

Vấn đề quản trị.

Vấn đề quản trị là những tình huống nổi cộm thuộc về Marketing mà những nhà quản trị phải đối mặt, xem xét và giải quyết Vấn đề quản trị có thể là khó khăn hoặc thuận lợi mà nhà quản trị phải đối mặt.

Những vấn đề quản trị mang lại khó khăn là nhưng điều không bình thường, gây rắc rối và ảnh hưởng tiêu cực đến những yếu tố khác của công ty Còn vấn đề

quản trị mang lại thuận lợi là vấn đề tích cực nếu được nhìn nhận và sử dụng một cách hợp lý sẽ đem lại cơ hội phát triển cho tổ chức.

Đối với nhà quản trị khi đứng trước một vấn đề quản trị nổi cộm, đặt ra nhiệm vụ cho các nhà quản trị những quyết định về phương hướng và giải pháp nhằm tận dụng tối đa những cơ hôi hạn chế, khắc phục những vấn đề gây nguy cơ cho tổ chức, để giải quyết họ phải trả lời câu hỏi: Phải làm gì, phải làm như thế nào.

Vấn đề nghiên cứu Marketing.

Khi xác định được vấn đề quản trị, các nhà nghiên cứu sẽ tiến hành nghiên cứu Marketing, vấn đề nghiên cứu Marketing là những điều chưa biết, chưa rõ hoặc chưa xác định của vấn đề quản trị, nếu đã biết rõ rồi thì đó là vấn đề của nhà quản trị, vậy nên có thể nói nghiên cứu Marketing là bước giải quyết của vấn đề quản trị

và để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu Marketing thì các nhà quản trị phải cũng cấp thông tin xác đáng để giải quyết được nhu cầu đặt ra.

Tủy theo lượng thông tin mà nhà quản trị cung cấp sẽ quyết định nhiều hay

ít vấn đề nghiên cứu Marketing, càng nhiều thông tin thì càng ít vấn đề nghiên cứu

và ngược lại.

 Như vậy có thể nói vấn đề quản trị và vấn đề Marketing có môi liên hệ mật thiết với nhau, vấn đề quản trị được xác định trước sau đó mới xác định được vấn đề nghiên cứu, xác định chính xác vấn đề quản trị giúp cho viêc nghiên cứu đi đúng hướng và

dễ dàng hơn, tuy nhiên giữa hai vấn đề vẫn có sự khác biệt và độc lập, đó chính là vấn đề quản trị hướng về giải pháp nỗ lực giải quyết vấn đề còn vấn đề nghiên cứu lại hướng về các thông tin liên quan giúp ích cho vấn đề quản trị.

Câu 9: Hãy phân tích ảnh hướng đến việc lựa chọn vấn đề nghiên cứu cho một cuộc nghiên cứu Marketing.

Khi tiến hành một cuộc nghiên cứu Marketing các nhà nghiên cứu cần xác định rõ ràng những vấn đề đặt ra cho nghiên cứu, cụ thể là bàn tới đề tài khả năng quản lý của cuộc nghiên cứu đó.

Những vấn đề nghiên cứu được đặt ra:

- Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu.

- Phạm vi nghiên cứu.

- Nội dung cơ bản cần nghiên cứu.

- Tình phù hợp của đề tài cần nghiên cứu.

- Tính thời sự của đề tài nghiên cứu.

Để lựa chọn được những vấn đề nghiên cứu thực sự thích hợp các nhà

nghiên cứu cần phải căn cứ vào những nhân tố ảnh hưởng sau đây.

- Khả năng ngân sách của tổ chức có thể dành cho hoặt động nghiên cứu Marketing,

nó ảnh hưởng đề phạm vi, nôi dung và thời gian nghiên cứu Tùy theo khả năng của

tổ chức và quan điểm của các nhà quản trị mà kinh phí có thể rất khác nhau, có thể

dựa vào doanh số bán, tính toán theo đôi thu cạnh tranh, theo mục tiêu và nội dung công việc hay là tùy theo khả năng chi trả của tổ chức.

- Quỹ thời gian mà những người đặt hàng nghiên cứu dành cho hoạt động cũng là một nhân tố ảnh hưởng đền việc lựa chọn, tùy thuộc vào quy mô, nội dung và mức

độ cấp bách của vấn đề đặt ra cho cách nhà quản trị mà quyết định thời gian đặt hàng cho hoạt động nghiên cứu.

- Trình độ và năng lực của đội ngũ các nhà nghiên cứu cũng là nhân tố ảnh hưởng đến lưa chọn nghiên cứu, từ quy mô đến nội dung và mức độ sâu sắc của quá trình nghiên cứu, đòi hỏi cần có một đôi ngũ chuyên môn giỏi và điều kiện làm việc

chuyên nghiệp.

- Khả năng có được các thông tin cần thiết trong quá trình điều tra đòi hỏi các nhà nghiên cứu phải đành giá tình hình thức tế mà cân nhắc các lựa chọn, thuận lợi và khó khăn với mỗi lựa chọn khi tiếp cận với nguồn thông tin lại khác nhau, có những thông tin mà các nhà nghiên cứu muốn có nhưng lại không có khả năng tiếp cận.

Đó là những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến việc lựa chọn vấn đề nghiên cứu, có thể các nhân tố ảnh hưởng theo chiều thuận các nhà nghiên cứu có thể xác định vấn đề theo hướng mở rộng quy mô lớn, kéo dài thêm thời gian nghiên cứu, ngược lại nếu các nhân tố ảnh hưởng theo hướng bất lợi thì các nhầ nghiên cứu nên tập trung vào những vấn đề cấp bách, quan trọng mà nhà quản trị đặt ra Tuy nhiên vẫn cần có một số lưu ý khi lựa chọn vấn đề nghiên cứu đ tránh phải sai lầm.

- Quy mô và phạm vi nghiên cứu quá rộng, không phù hợp với năng lực.

- Vấn đề nghiên cứu chưa thực sự cấp bách, chưa thực sự giúp giải quyết vấn đề.

- Vấn đề nghiên cứu chưa xác định rõ về nội dung, pham vi và quy mô.

- Vấn đề nghiên cứu tản mạn, phân tán làm hiệu quả nghiên cứu thấp.

Câu 10: Trình bày hai phương pháp tiếp cận để xác định vấn để nghiên cứu Marketing.

Có 2 phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing là.

Thực chất đây là một quá trình phân tích đánh giá rồi loại trừ dần, từ đó tim được chính xác những vấn đề cần phải quan tâm đồng thời giới hạn được phạm vi

nghiên cứu Ưu điểm cơ bản của phương pháp này là giúp cho các nhà nghiên cứu tránh được chọn nhầm hoặc bỏ sót vấn đề Phương pháp này có độ tin cậy cao vì được sàng lọc theo một quá trình chặt chẽ, tuy nhiên khi lựa chọn vấn đề nghiên cứu vẫn phải đảm bảo theo khả năng nghiên cứu.

Phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ.

Phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ là phương pháp quan sát, theo dõi, tim hiểu một cách liên tục tình hình của tổ chức nhằm phát hiện ra vấn đề từ đó đưa ra giả thiết cho những nghiên cứu tiếp theo.

Phân tích tình huống là cung cấp thông tin khái quát cho cuộc nghiên cứu, xác định rõ nhu cầu của nội dung và phạm vi nghiên cứu Sau khi phân tích tình huống để phát hiện vấn đề.

Sau khi phân tích tình huống để phát hiện vấn đề các nhà nghiên cứu sẽ tiến hành điều tra sơ bộ, mục tiêu là nhằm xác định rõ ràng, chính xác hơn vấn đề trọng tâm mà cuộc nghiên cứu chính thức phải thực hiện, sáng tỏ các giải thiết là lúc phân tích đặt ra

Như vậy phân tích tình huống tức là nhìn nhận vấn đề một cách bao quát hơn, phạm vi của đề tài nghiên cứu lớn hơn trong khi đó nghiên cứu sơ bộ lại hướng vào một đề tài cụ thể, kết hợp cả hai cách này chính là phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ.

Câu 11: Phân tích phương pháp hình phễu.

Thực chất đây là một quá trình phân tích đánh giá rồi loại trừ dần, từ đó tim được chính xác những vấn đề cần phải quan tâm đồng thời giới hạn được phạm vi nghiên cứu

Ưu điểm cơ bản của phương pháp này là giúp cho các nhà nghiên cứu tránh được chọn nhầm hoặc bỏ sót vấn đề Phương pháp này có độ tin cậy cao vì được sàng lọc theo một quá trình chặt chẽ, tuy nhiên khi lựa chọn vấn đề nghiên cứu vẫn phải đảm bảo theo khả năng nghiên cứu.

Câu 12: Phân tích phương pháp phân tích và điều tra sơ bộ.

Phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ.

Phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ là phương pháp quan sát, theo dõi, tim hiểu một cách liên tục tình hình của tổ chức nhằm phát hiện ra vấn đề từ đó đưa ra giả thiết cho những nghiên cứu tiếp theo.

Phân tích tình huống là cung cấp thông tin khái quát cho cuộc nghiên cứu, xác định rõ nhu cầu của nội dung và phạm vi nghiên cứu Sau khi phân tích tình huống để phát hiện vấn đề.

Sau khi phân tích tình huống để phát hiện vấn đề các nhà nghiên cứu sẽ tiến hành điều tra sơ bộ, mục tiêu là nhằm xác định rõ ràng, chính xác hơn vấn đề trọng tâm mà cuộc nghiên cứu chính thức phải thực hiện, sáng tỏ các giải thiết là lúc phân tích đặt ra

Như vậy phân tích tình huống tức là nhìn nhận vấn đề một cách bao quát hơn, phạm vi của đề tài nghiên cứu lớn hơn trong khi đó nghiên cứu sơ bộ lại hướng vào một đề tài cụ thể, kết hợp cả hai cách này chính là phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ.

Phương pháp này được thực hiện dựa trên các nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp Các thông tin sơ cấp được cập nhật trên cơ sở của các hoạt động giao tiếp, trao đổi với những người có liên quan, thông tin thứ cấp được cập nhật qua rất nhiều nguồn khác nhau, đó có thể là thông tin được công khai hoặc không công khai.

Câu 13: Nêu khái niệm về mục tiêu nghiên cứu.

Mục tiêu nghiên cứu trong Marketing đượchiểu là cái đích phải hướng tới, cái mà mình đang muốn nghiên cứu, là chủ ý cụ thể của hoạt động nghiên cứu của các nhà nghiên cứu Marketing cần nhắm đến.

Mục tiêu nghiên cứu khác với mục đích nghiên cứu, miêu tiêu chỉ là cái mà mình muốn nhắm đến còn mục đích nghiên cứu là cái mà phải đoạt được để giải quyết được vấn đề nghiên cứu đặt ra Cụ thể là mục tiêu nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi “nghiên cứu cái gì” còn mục đích nghiên cứu sẽ trả lời câu hỏi “nghiên cứu nhằm làm cái gì”.

Mục tiêu nghiên cứu chỉ rõ vấn đề nghiên cứu là gì, trong khi đó mục đích nghiên cứu chỉ rõ cái gì cần phải đạt được qua hoạt động nghiên cứu vấn đề được xác định trong mục tiêu nghiên cứu.

Câu 14: Trình bày các phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu.

Để xác định mục tiêu nghiên cứu cho một cuộc nghiên cứu Marketing thì có rất nhiều phương pháp để tiếp cận Thông thường các nhà nghiên cứu dùng các phương pháp sau đây.

Phương pháp sử dụng cây mục tiêu.

Là phương pháp dựa trên hệ thông và logic học đượ sử dụng rộng rãi,

phương pháp này cho phép các nhà nghiên cứu xác lập được mục tiêu nghiên cứu một cách có hệ thống, nhờ vậy mà mục tiê nghiên cứu được được nhìn nhận một cách toàn diện.

Phương pháp này bao gồm mục tiêu gốc và các mục tiêu nhánh, mỗi mục tiêu nhánh lại được chia thành các mục tiêu cành, giữa mục tiêu gốc và mục tiêu nhánh là quan hệ giữa hệ thông với các phân hệ Theo sự phân chia, cây mục tiêu sẽ bao gồm mục tiêu cấp cao, cấp trung và mục tiêu cấp thấp.

Các vấn đề nghiên cứu khác nhau thì thiết lập cây mục tiêu cũng khác nhau Phương pháp xây dựng mục tiêu nghiên cứu theo tình trạng có được thông tin.

Là phương pháp xác lập mục tiêu nghiên cứu dựa trên cơ sở khả năng cập nhật được các thông tin của các nhà quản trị và nhà nghiên cứu Marketing.

Trong vấn để nghiên cứu, khía cạnh nào đao có đầy đủ thông tin thì không cần xác lập mục tiêu nghiên cứu, khía cạnh nào thiếu hoặc chưa có đầy đủ thông tin thì sẽ xác lập mục tiêu nghiên cứu.

Khía cạnh của vấn đề nghiên cứu ở đây có thể là.

- Nguyên nhân hoặc bản chất vấn đề.

- Cách thức giải quyết vấn đề.

- Phương án tối ưu giải quyết.

Khi xác định mục tiêu nghiên cứu, nếu khía cạnh nào của vấn đề đã được sáng tỏ thì mục tiêu nghiên cứu sẽ là những vấn đề còn lại.

Phương pháp xây dựng mục tiêu theo loại hình nghiên cứu.

Từ ba loại hình nghiên cứu cơ bản: Nghiên cứu thăm dì, nghiên cứu mô tả và nghiên cứu nhân quả, trong mỗi loại hình nghiên cứu này người ta sẽ xác lập những mục tiêu nghiên cứu khác nhau tương ứng.

- Nghiên cứu thăm dò phát hiện vấn đề.

- Nghiên cứu mô tả làm sáng tỏ vấn đề.

- Nghiên cứu nhân quả nhằm phát hiện nguyên nhân của vấn đề.

Câu 15: Trình bày nguồn và dạng dữ liệu khi xác định các thông tin cần thu thập.

Định dạng và nguồn dữ liệu là sự chuyển hóa các yêu cầu của khách hàng thành một yêu cầu cụ thể về những loại dữ liệu cần thiết, dữ liệu thu thập được dùng để chấp nhận hay từ bỏ một giả thiết nào đó được thiết lập

Khi đưa ra được các vấn đề nghiên cứu thì người nghiên cứu cần xác định đúng các yêu cầu về vấn đề nghiên cứu, xác định đúng các dữ liệu cho phù hợp, bên cạnh đó để nâng cao hiệu quả cần xác định được các nguồn dữ liệu cần thiết

- Căn cứ vào đặc điểm của dữ liệu có thể chia dữ liệu ra thành các loại: sự kiện, kiến thức, dư luận, ý hướng, động cơ.

Sự kiện: Bao gồm những vấn để đang tồn tại hay đã tồn tại mà có thể định lượng, đo lường được Sự kiện thường chỉ những cái hữu hình song đôi khi lại phản ánh cái vô hình.

Kiến thức là những gì mà con người biết đến hoặc có thể là những ước vọng tương lại, qua đó mỗi người chúng ta có thể biết được một cách khái quát về đối tượng của mình.

Dư luận là những cảm nhận của công chúng về điều gì, họ đã và đang tin vào điều gì và niềm tin có ý nghĩa thế nào với họ Dư luận thường có khuynh hướng hình thành thái độ(Attitude) và thiên về mặt tin thần, một dạng khác là ý

niệm(Images), ý niệm của nhiều người giống nhau sẽ trở thành định kiến.

Ý hướng là suy nghĩ về hoạt động mà người dân cps sắn trong đầu, trong thái độ sử sự sắp tới của họ.

Động cơ là mục đích, là lực nội sinh tác động rất lớn đến cách cư xử của mỗi người.

- Căn cứ vào chức năng của dữ liệu có thể phân thành.

Tùy thuộc vào loại hình nghiên cứu được áp dụng và dạng dữ liệu cần thu thập mà có thể lựa chọn các phương pháp thu thập thông tin khác nhau Có hai phương pháp thu thập thông tin chủ yếu là phương pháp nghiên cứu tài liệu và nghiên cứu thực tế.

Các dữ liệu thứ cấp thường được thu thập bằng các phương pháp đơn giản

đó là phương pháp nghiên cứu tài liệu, đây đồng thời cũng là phương pháp được

sử dụng khi bắt đầu thu thập thông tin Nếu là dữ liệu nội bộ người ta có thể thu thập thông tin từ sổ sách người bán hàng, các thành viên công ty và hệ thống Marketing của công ty Nguồn dữ liệu bên ngoài do được tổ chức tốt khoa học nên thông tin có chất lượng tốt hơn và có nhiều tiến bộ trong việc xử lý thông tin.

Các dữ liệu sơ cấp thường được thu thập qua các phương pháp điều tra thực tế như: Phỏng vấn điều tra thực nghiệm, quan sát Với phương pháp phỏng

vấn có nhiều hình thức để lựa chọn khác nhau như phỏng vấn qua điện thoại, điều tra thư tín và phỏng vấn trực tiếp.

Câu 17: Thiết kế câu hỏi và mẫu điều tra cần có yêu cầu gì.

Trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ cho cuộc nghiên cứu Marketing, bảng câu hỏi và mẫu điều tra được coi là loại công cụ hết sức quan trọng.

Bảng câu hỏi là một công cụ nghiên cứu phổ biến nhất khi thu thập các số liệu gốc Theo nghĩa rộng bảng câu hỏi là một danh sách các câu hỏi mà người được hỏi cần trả lời, đó là một công cụ rất mềm dẻo, nó có thế đưa ra các câu hỏi bằng nhiều hình thức khác nhau.

Trong quá trình soạn thảo bảng câu hỏi, nhà nghiên cứu Marketing cần xác định rõ yêu cầu của mình để xác định được số lượng câu hỏi cần đưa ra, lựa chọn hình thức của các câu hỏi, cách trình bày và thứ tự của các câu hỏi đó.

Khi xác định lượng câu hỏi cần chú ý loại bỏ các cấu hỏi mà người được hỏi khó trả lời, không muốn trả lời, không cần trả lời hoặc không nhất thiết phải trả lời Khi xác định câu hỏi cần đánh giá được mức độ đóng góp của câu hỏi đó cho kết quả của cuộc nghiên cứu.

Về thứ tự của các câu hỏi trên bảng hỏi, các câu hỏi cần được đưa ra theo một trật tự logic, những câu hỏi nhằm mục đích phân nhóm khách hàng nên cho ra sau cùng trong bảng câu hỏi.

Mẫu điều tra là một bộ phận khách hàng được rút ra từ tổng thể và có thể đại diện cho toàn bộ khách hàng trên thị trưởng Nếu mẫu không đại diện cho tổng thể kết quả nghiên cứu sẽ hầu như không đạt được

Có 3 vấn đề cần chú ý khi thiết kế mẫu.

- Phải xác định rõ đâu là tổng thể và tổng thể được quyết định bởi đối tượng nghiên cứu.

- Xác định rõ cẫu trúc của mẫu, cấu trúc của mẫu lại liên quan đến cấu trúc tổng thể

Đó chính là một danh sách mà từ đó mẫu được lấy ra và bao hàm được tất cả các đơn vị của tổng thế.

- Phải xác định được kích cỡ mẫu cần thiết Kích cỡ của mẫu chính là những đơn vị của mẫu được chọn ra từ tổng thể nghiên cứu.

Câu 18: Trình bày các cách phân loại chi phí nghiên cứu.

Phương pháp cơ bản để xác định chi phí nghiên cứu là ước tính các khoản chi cụ thể cho từng khâu công việc trong quá trình rồi đem tập hợp chúng lại Có nhiều cách phân loại, nhưng có cách cách phân loại phổ biến sau.

- Chi phí nghiên cứu và phê chuẩn dự án.

Bao gồm các khoản chi cho công việc tìm kiếm, khảo sát phát hiện hay là những chi phí phục vụ cho cuộc tìm kiếm, khảo sát phát hiện vấn đề hay là những chi phí tiền nghiên cứu Nếu nghiên cứu được tiến hành độc lập riêng rẽ thì sẽ chỉ có chi phí

thiết kế bảng câu hỏi, chi phí lập mẫu, chi phí nghiên cứu lựa chọn nguồn, dạng thông tin, chi phí soạn thảo văn bản, chi phí thảo luận phê duyệt dự án.

- Chi phí thu thập dữ liệu.

Dữ liệu được chia thành sơ cấp và thứ cấp vì vậy chi phí cũng được chia thành chi phí sơ cấp và chi phí thứ cấp Chi phí sơ cấp bao gồm các khoản chủ yếu như thù lao cho điều tra viên, tiền chi trả cho người cấp tin, chi phí cho tập huấn và các khoản khác để tiến hành thực nghiêm quan sát Dữ liệu thứ cấp cũng có các khoản chi phí thù lao cho người lấy tin, cấp tin hay mua dữ liệu.

- Chi phí xử lý, phân tích dữ liệu.

Nếu việc xử lý dữ liệu được thực hiện bằng các phương pháp thủ công thì chi phí phát sinh ở khâu này sẽ đơn giản hơn và chủ yếu là các khoản thù lao để thực hiện công việc cụ thể khác nhau, còn nếu việc xử lý dữ liệu được thực hiện bằng máy sẽ có thêm nhiều khoản chi phí khác như: Thiết kế phần mềm, thuê máy móc thiết bị, phương tiện, thuê nhân công.

- Chi phí tổng hợp và viết báo cáo kết quả nghiên cứu.

- Chi phí hội thảo, trình bày và nghiệm thu kết quả nghiên cứu.

- Chi phí văn phòng phẩm cho quá trình tiến hành cuộc điều tra.

- Chi phí quản lý dự án và những chi phí khác.

Câu 19: Trình bày các phương pháp xác định giá trị cuộc nghiên cứu.

Giá trị của cuộc nghiên cứu Marketing là những lợi ích mà cuộc nghiên cứu này mang lại, nó là kết quả của việc so sánh giữa giá trị ước tính được trong những quyết định Marketing trong trường hợp có và không có sự giúp đỡ của các kết quả thu được từ cuộc nghiên cứu.

Thường thì giá trị kết quả của nghiên cứu thường được ước lượng một cách trực giá hay theo kinh nghiệm, tuy nhiên như vậy thì không rõ ràng và rất rõ có thể diễn đạt được trên giấy Từ khó khăn đó hình thành nên các phương pháp đánh giá

cơ sở lý luận và tương đối hiện thực thông qua 3 phương pháp: Tập trung vào sự thiệt hại, lợi nhuận đầu tư và phân tích chính thức.

- Phương pháp tập trung vào sự thiệt hại.

Đây là phương pháp khá đơn giản để xác định giá trị ccủa những thông tin nghiên cứu Theo phương pháp này, giá trị của cuộc điều tra được đánh giá thông qua mức độ giảm thiệt hại bị gây nên bởi một quyết định nào đó nhờ có những thông tin thu được từ một cuộc nghiên cứu Marketing Vì vậy khi sửu dụng phương pháp này đòi hỏi nhà quản trị Marketing phải xác định được hai dữ kiên.

+ Ước đoán được giá trị thiệt hại tiềm tàng liên quan đến một quyết định sai lầm.

+ Xác định được cơ hội giảm thiểu khả năng ra quyết định sai lầm nếu như

có thể nhận được thông tin nhờ có cuộc nghiên cứu Marketing đó.

- Phương pháp lợi nhuận đầu tư.

Phương pháp này đánh giá giá trị tông thể của quá trình nghiên cứu

Marketing trong một năm chứ không phải là cho từng dự án nghiên cứu riêng biệt Giả định năm trước công ty dành 500 triệu động cho nghiên cứu Marketing, công ty ước tính thông tin thu thập được sẽ mạng về lợi nhuận 2.5 tỷ đồng, tuy nhiên nếu không có nghiên cứ thì nhà quản trị vẫn có thể ra quyết định chuẩn xác với xác xuất 65% Điều này làm giảm giá trị của cuộc nghiên cứu đem lại chỉ còn 875 triệu với lợi nhuận ròng là 375 triệu Như vậy vấn đề cốt lõi của phương pháp lợi nhuận đầu

tư là doanh nghiệp phải lượng hóa được giá trị của các kết quả nghiên cứu.

- Phương pháp phân tích chính thức.

Để áp dụng được phương pháp này cần có 3 điều kiện cơ bản.

+ Các tình huống có thể xảy ra của hoạt động Marketing.

+ Kết quả lỗ lãi liên quan tới từng tình huống.

+ Xác xuất xảy ra của mỗi tình huống.

Dựa trên các thông tin đó, kết hợp với các thông tin thu được từ cuộc nghiên cứu sẽ cho phép có những quyết định cần thiết về quản trị và quyết định về chính cuộc nghiên cứu.

Sau khi xác lập được mức giá trị của cuộc nghiên cứu người ta có thể tính toán được giá trị ròng của nó bằng cách tiếp tục đem khấu trừ đi mức chi phí đã phát sinh

Có thể hình dung rõ hơn thông qua công thức.

Gr = (Gc – Gk) – CP

Gr: Giá trị ròng của cuộc nghiên cứu.

Gc: Giá trị ước tính của quyết định Marketing khi có giúp đỡ tới kết quả nghiên cứu.

Gk: Giá trị ước tính của quyết định Marketing không có sự giúp đỡ của kết quả nghiên cứu.

CP: Chi phí.

Câu 20: Trình bày kết cấu bản dự án.

Kết cấu trung của dự án nghiên cứu được soạn thảo để phê duyết thường bao gồm các phần chủ yếu sau.

Giới thiệu về cuộc nghiên cứu.

Những mục tiêu nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu và những yêu cầu khác để thực hiện nghiên cứu Các phụ lục.

Giới thiệu về cuộc nghiên cứu.

Giới thiệu tổng quát về công ty và chỉ rõ những vấn đề mà công ty đang gặp phải, những khó khăn mà công ty gặp phải thường được trình bày cụ thể với những bằng chứng mang tính khách quan Những vấn đề này cần được minh họa bằng số liệu cụ thể và so sánh được.