đề cương giao tiếp Trong kinh doanh

Câu 1: Phân tích khái niệm giao tiếp và giao tiếp kinh doanh? Trình bày bản chất, tính chất của giao tiếp Giao tiếp là mối quan hệ giữa người với người, thể hiện sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người, thông qua đó người trao đổi với về tri giác, ảnh hưởng và tác động qua lại với Giao tiếp là một dạng hoạt động đặc thù của người Khi xã hội càng phát triển thì mối quan hệ giữa người và người thông qua giao tiếp càng phong phú và đa dạng.Chính vì sự phong phú đa dạng của giao tiếp mà hiệu quả giao tiếp có thể mang đến sự thành công cho người này có thể làm cho người khác phải thất bại Giao tiếp có một ý nghĩa hết sức lớn lao đối với đời sống người Muốn gặt hái những thành công từ cuộc sống không thể không nâng cao hiệu quả giao tiếp Nhu cầu giao tiếp liên quan tới một số lượng lớn những nhu cầu bản của người, bởi lẽ giao tiếp là điều kiện cần thiết cho sự phát triển bình thường của người với tư cách là một thành viên của xã hội, một nhân cách Người ta phải giao tiếp vì những nhu cầu như: sinh tồn (sinh lý); an toàn; chấp nhận (xã hội); tôn trọng; hoàn thiện (tự thể hiện mình) Giao tiếp, với tư cách là một hiện tượng xã hội, tồn tại dựa các mối quan hệ giữa người với người, là một dạng hoạt động đặc thù của người Giao tiếp kinh doanh là hành vi giao tiếp của các chủ thế diễn môi trường kinh doanh.Các chủ thể giao tiếp ở là nhà kinh doanh, đối tác, nhân viên, khách hàng, quan quản lý Giao tiếp kinh doanh là một hoạt động hết sức đa dạng, dưới nhiều hình thức, kèm theo đó ấn chứa rất nhiều hội và rủi ro Giao tiếp kinh doanh có một đặc trung là gấp rút về mặt thời gian sự diễn liên tục của công việc Giao tiếp kinh doanh phải đảm bảo lợi ích của các bên tham gia nếu muốn thành công tốt đẹp Giao tiếp kinh doanh không đơn giản người vẫn tưởng, nó vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật Khác với các giao tiếp kinh doanh truyền thống, ngày giao tiếp kinh doanh hiện đại có sự góp mặt của các yếu tố công nghệ, và sự góp mặt của các yếu tố này cho thấy sự giúp đỡ của chúng rất quan trọng Bản chất của giao tiếp Giao tiếp là một quá trình quan trọng đối với cá nhân nhóm xã hội, bao gồm tạo và hồi đáp lại các thông điệp, giúp người thích nghi với môi trường Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, ý tưởng, cảm xúc thông quá việc hồi đáp lại các thông điệp Trong quá trình trao đổi luôn diễn quá trình - - - Quá trình trao đổi thông tin Quá trình nhận thức lẫn Quá trình tác động ảnh hưởng quaa lại giữa các bên giao tiếp Tính chất của giao tiếp Giao tiếp vừa mang tính xã hội, vừa mang tính cá nhân Tính xã hội: giao tiếp nảy sinh, hình thành xã hội, và thông quá các công cụ người làm để có thể truyền từ đời này sang đời khác Tính cá nhân: quá trình giao tiếp thể hiện nội dung, phạm vi giao tiếp và yêu cầu về phong cách kỹ giao tiếp riêng của người Câu 2: Phân tích đặc điểm của giao tiếp kinh doanh, lấy ví dụ Trong kinh doanh, giao tiếp là hoạt động hết sức đa dạng và phức tạp Nhà kinh doanh có thể gặp các trường hợp thực tế khác nhau, khác hoàn toàn với sách vở, mỗi một hành vi ứng xử cho một kết quả khác nhau, với nhiều loại người và có thể là thuận lợi không, nhà kinh doanh phải lựa chọn cho mình một cách ứng xử làm cho thật khéo léo, cân nhắc lợi ích sau Ví dụ đối với một đối tác có tầm quan trọng, nhà kinh doanh phải hết sức khéo léo và mềm mỏng để có thể tranh thủ sự hợp tác của đối phương Giao tiếp kinh doanh ẩn chứa nhiều hội và rủi ro, hội là với giao tiếp nhà kinh doanh có thể nhận cảm tình từ phía đối tác và giữ chân bạn hàng, chiếm lĩnh thị trường, có thể giao tiếp không đúng phương pháp mất hội hợp tác, bạn hàng, lòng tin từ đối tác Ví dụ nhà kinh doanh nắm bắt hội từ bạn hàng, chiếm thiện cảm của họ giúp tạo dựng niềm tin và nhiều hợp đồng nữa, ngược lại mất niềm tin và theo đó là các hội làm ăn Giao tiếp kinh doanh gấp rút về thời gian, đối với người làm kinh doanh họ quan niệm thời gian là vàng bac, việc giao tiếp gấp rút, làm chủ thời gian giúp có đựợc lợi thế so với đối thủ, vì họ đề cập đến mục đích chính không có nhiều thời gian để thuyết phục rườm rà Ví dụ những người làm kinh doanh hẹn gặp đối tác họ đến đúng giờ, nói chuyện đúng chủ đề và đặc biệt trường hợp này người Nhật đánh giá cao tính đứng đắn giao tiếp Trong kinh doanh, việc giao tiếp phải đảm bảo hai bên có lợi, bởi nếu không có lợi thì nhà kinh doanh không làm, việc giao tiếp vì đó mà thất bại Giao tiếp kinh doanh vừa là khoa học vừa là nghệ thuật, bởi nhà kinh doanh giao tiếp phải nắm bắt các yếu tố tâm lí, chiến lược để đạt một kết quả tốt Đồng thời với mỗi người khác có một phong cách giao tiếp khác nhau, cách truyền đạt và thuyết phục đối phương hiệu quả cho một kết quả khả quan Trong kinh doanh ngày này, với sự trợ giúp của công nghệ, quá trình giao tiếp có thể hỗ trợ bằng nhiều công nghệ khác nhau, giúp nhà kinh doanh có thêm thời gian và sự chuẩn bị tốt Ví dụ Email, điện thoại, tin nhắn, fax, wed Câu 3: Phân tích tầm quan trọng của giao tiếp kinh doanh Tầm quan trọng của giao tiếp Con người dành khoảng 70% thời gian thức để giao tiếp, vì có thể nói giao tiếp là hoạt động chính của người, thường xuyên diễn và rất gần gũi với người Giao tiếp giúp người hiểu người khác, hiểu xã hội và thông qua quá trình giao tiếp người hiểu chính mình Thông qua quá trình giao tiếp, người học hỏi, chỉ bảo và dần hoàn thiện nhân cách của mình Tầm quan trọng của giao tiếp kinh doanh Một quá trình giao tiếp tốt giúp tạo một mối quan hệ tốt đẹp với đối tác và khách hàng, tranh thủ thiện cảm, tạo nhiều hội cho quá trình kinh doanh Trong một tổ chức quá trình giao tiếp hiệu quả tạo sự đoàn kết gắn bó giữa các thành viên tổ chức, tạo môi trường làm việc tốt đẹp, thuận lợi cho doanh nghiệp, từ đó giúp tăng suất lao động Trong kinh doanh, giao tiếp thể hiện một vai trò quan trọng, một quá trình giao tiếp tốt giúp công việc kinh doanh thành công Câu 4: Phân loại giao tiếp Căn vào phương tiện giao tiếp Giao tiếp bằng ngôn ngữ: Là hình thức giao tiếp đặc trưng của người bằng cách sử dụng những tín hiệu chung của ngôn ngữ chữ viết và lời nói Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ: Là giao tiếp qua cử chỉ, nét mặt, điệu bộ, là sự kết hợp giữa các động tác khác nhằm thể hiện các sắc thái, thái độ, giúp cho đối tượng giao tiếp hiểu mình Căn vào khoảng cách giao tiếp Giao tiếp trực tiếp: Là giao tiếp mặt đối mặt, các chủ thể trực tiếp phát và nhận tín hiệu của thông qua hai kênh ngôn ngữ và phi ngôn ngữ đem lại hiệu quả Ưu điểm ngoài việc sử dụng ngôn ngữ có thể sử dụng các phương tiện phi ngôn ngữ để trình bày, giúp cho việc trao đổi thông tin đa rạng và rõ ràng Giao tiếp gián tiếp: Là giao tiếp không có sự hiện diện của hai bên, đối tượng giao tiếp thông qua một người phương tiện làm trung gian thư tín, tin nhắn, điện tín, điện thoại, email Ưu điểm của phương pháp này là tiết kiệm chi phí, không bị chi phối bởi tác độgn ngoại cảnh, một lúc có thể giao tiếp với nhiều đối tượng Nhưng nhược điểm của phương pháp này là không thể nắm bắt tâm lý, khó cho một đối sách giao tiếp hợp với hoàn cảnh Căn vào quy cách giao tiếp Giao tiếp chính thức: Là giao tiếp diễn theo quy định chức trách, thể chế, phong tục tập quán, các chủ thể phải tuân theo một số yêu cầu nhất định Giao tiếp không chính thức: Là giao tiếp không bị ràng buộc bởi các nghi thức mà dựa vào tính tự nguyện, tự giác phụ thuộc vào nhu cầu, hứng thú, cảm xúc của các chủ thể Căn vào kết quả giao tiếp Win – win: Là giao tiếp mà kết quả của quá tình giao tiếp cả hai bên đều hài lòng với kết quả đạt Win – lose, lose - win: Là giao tiếp mà kết quả chỉ có một bên hài lòng với kết quả đạt được, bên còn lại thì không Lose – lose: Là giao tiếp mà hai bên đều không hài lòng với kết quả đạt Căn vào đối tượng giao tiếp Giao tiếp liên nhân cách: Là giao tiếp chỉ có một nhóm nhỏ – người Giao tiếp các nhóm: Là giao tiếp có từ người trở lên, nhóm hình thành với mục đích vì công việc, nhu cầu của một nhóm người có quan hệ với Câu 5: Phân tích nguyên tắc giao tiếp kinh doanh Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp: Không nên coi thường phẩm giá nhân cách của đối tượng giao tiếp, vì họ có xuất thân thế nào không quan trọng, tôn trọng nhân cách của họ chính là tôn trọng chính mình Không động chạm đến đặc trưng tâm lý riêng của mỗi người: Ai có một cách giao tiếp mang theo cá tính của họ, có thể là tốt là xấu, muốn giao tiếp phải tôn trọng họ, nếu không có thể phá hỏng cả quá trình giao tiếp Giao tiếp phải có sự bình đẳng giữa người: Không tỏ trịch thượng, kêu căng giao tiếp với người khác, làm chỉ khiến họ coi thường mình, phải tỏ hòa đồng, thân thiện, mình người Biết lắng nghe không nên xem thường người khác: Không nên ngắt lời bằng các cử chỉ, điệu bộ phẩy tay, xem đồng hồ, ngoảnh mặt chỗ khác Không nên hạ thấp bản thân, điều đó chỉ làm cho đối tượng coi thường mình, không đề cao mình quá tránh làm mất lòng tin với đối tượng giao tiếp Quá trình giao tiếp kinh doanh chỉ diễn thuận lợi nếu cả hai bên đều có suy nghĩ đảm bảo lợi ích đôi bên giao tiếp Tạo cảm giác bình đẳng, quan hệ tốt đẹp từ đầu đến cuối: Làm gây cảm tình với đối tượng giao tiếp, công việc giao tiếp diễn suôn sẻ và có thể mang lại hội hợp tác sau này Tự tin giao tiếp: Tỏ chuyên nghiệp, tự tin vào khả của mình, không nghi ngờ quyết định của mình, tự tin chiếm 50% hội cho một cuộc giao tiếp thành công Nguyên tắc ABC: Accuracy: chính xác, Bravity: ngắn gọn, Clarity: rõ ràng - Accuracy: Thông tin đưa phải hoàn toàn chính xác, là nguyên tác quan trọng để đạt thành công, phải chính xác từ lời nói, ngữ điêu, số liệu - Bravity: Thông tin đưa phải ngắn gọn, có giá trị, tránh lam man, đưa những thông tin rườm rà không liên quan đến công việc - Clarity: Thông tin truyền đạt một cách rõ ràng, chuẩn xác, tránh dùng những từ ngữ, mật mã khác mập mờ có thể hiêu theo nghĩa khác Nguyên tắc 5C/7C Clear: rõ ràng Courteus: Lịch sự Complete: Hoàn chỉnh Consistency: Nhất quán Concise: Ngắn gọn Caution: Cẩn thận Correct: Chính xác Câu 6: Phân tích các nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả, biện pháp khắc phục Nguyên nhân Thiếu tự tin: Đây là nguyên nhân chính gây thất bại giao tiếp của phân lớn người, đặc biệt là giao tiếp đám đông Truyền thông điệp sai: Đưa sai thông điệp mà đối tượng giao tiếp cần nghe, làm họ mất tập trung quá trình giao tiếp không có thông tin mà họ cần biết Chọn sai đối tượng giao tiếp: Đôi chúng ta chọn đúng thông điệp và cách truyền thông điệp, lại chọn sai đối tượng cần truyền thông điệp, điều này là lãng phí, không mang lại một chút hiệu quả nào Không đưa thông điệp: Thông điệp chỉ nhận biết và giải mã nếu chúng ta đưa cho đối tượng giao tiếp, nếu quá trình giao tiếp không đưa thông điệp để đối tượng có thể giải mã thì họ không hiểu chúng muốn truyền đạt cái gì Giải pháp khắc phục Xây dựng lòng tin với đối tượng giao tiếp: Điều này khiến đối tượng giao tiếp quan tâm đến những gì chúng ta muốn truyền đạt, và tăng hội thuyết phục thành công giao tiếp Suy nghĩ trước giao tiếp: Làm tránh việc truyền sai thông điệp Xác định mục tiêu đứng đắn: Hãy xác định đâu là mục tiêu quan trọng, đảm bảo hiệu quả của quá trình giao tiếp, thẳng vào vấn đề, tránh lam man dài dòng Lựa chọn thời điểm và kênh truyền thông hợp lý: Thời điểm thích hợp và kênh truyền thông lựa chọn kỹ càng mang lại hiệu quả giao tiếp cao, gây sự chú ý, đồng thời phải lựa chọn kênh truyền thông để thông điệp truyền tốt nhất và hợp lý Sử dụng ngôn ngữ hợp lý: Một quá trình giao tiếp coi là tốt nếu người chú ý, phải chú ý ngôn từ sử dụng, tránh sử dụng những từ ngữ phản cảm, đụng chạm tự ái cá nhân, dân tộc, nếu không quá trình giao tiếp phản tác dụng Diễn đạt rõ ràng tạo sự thuyết phục: Qua trình giao tiếp cần mạch lac, dễ hiểu, mang thông tin thuyết phục đối tượng mục tiêu Câu 7: Trình bày mô hình truyền thông cá nhân và biện pháp hoàn thiện truyền thông cá nhân Truyền thông cá nhân là quá trình giao tiếp bản nhất, trao đổi những thông tin mã hóa giưa các chủ thể cá nhân giao tiếp Sơ đồ truyền thông cá nhân Phản hồi Ý tưởng Người gửi mã hóa - - Thông điệp Kênh truyền thông Tiếp nhận Người nhận giải mã Người gửi: Là một người nào đó muốn chuyển thông điệp củam ình cho một Nhiễu người khác, họ phải mã hóa thông điệp đó bằng hình ảnh, lời nói, chữ viết để chuyển Thông điệp: Được gửi đến người nhận thông qua các kênh truyền thông khác lời nói, chữ viết Người nhận: Là mục tiêu mà thông điệp muốn truyền đến, người nhận sau nhận thông điệp giải mã để hiểu thông điệp Giải mã: Là quá trình chuyển lời nói, chữ viết, hình ảnh tổ hợp các thành tố này sang một dạng hiểu được, quá trình giải mà phức tạp đòi hỏi kỹ và kinh nghiệm của người nhận - Phản hồi: Sau người nhận nhận thông điệp giao tiếp, họ phản hồi lại cho người gửi để người gửi biết thông điệp tiếp nhận và hiểu thế nào - Nhiễu: Trong quá trình truyền thông, có những yếu tố gây nhiễu làm ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp Các yếu tố gây cản trở này có thể là sự khác biệt về văn hóa, môi trường, yếu tố chủ quan, tâm lý Biện pháp hoàn thiện truyền thông cá nhân Qua sơ đồ ta có thể thấy hiệu quả truyền thông giao tiếp phụ thuộc chủ yếu vào chủ thể truyền thông là người nhận, người gửi Để quá trình truyền thông đạt hiệu quả cần hoạch định một kế hoạch giao tiếp hợp lý, phù hợp với hoàn cảnh để những yếu tố gân nhiều hạn chế nhất Trả lời câu hỏi về nguyên tắc hoàn thiện 6W+1H: What, where, when, why, who, how Xác định vấn đề nói đến cái gì để có biện pháp phù hợp truyền đạt Quá trình truyền thông thực hiện ở đâu, xem có yếu tố nhiều nào cản trở quá trình giao tiếp không, nếu có thì biện pháp khắc phục là gì Thiết kế công việc theo nguyên tắc ABC: Accuracy: chính xác, Bravity: ngắn gọn, Clarity: rõ ràng Hoặc theo nguyên tắc 5C/7C: Clear: Rõ ràng Courteus: Lịch sự Complete: Hoàn chỉnh Consistency: Nhất quán Concise: Ngắn gọn Caution: Cẩn thận Correct: Chính xác - Câu 8: Trình bày truyền thông tổ chức và biện pháp hoàn thiện truyền thông tổ chức Tổ chức là một tập hợp người có cấu nhất định, tiến hành một hoạt động nào đó có mục đích chung Truyền thông tổ chức là hoạt động truyền thông diễn tổ chức Các hình thức truyền thông tổ chức Các hình thức chính thức: Là hành động truyền thông theo hình thức quy định bản thân quá trình là bộ phận của công việc Truyền thông chính thức đóng vai trò quan trọng tổ chức, nếu truyền thông chính thức không đảm bảo thỉ hoạt động của tổ chức kém hiệu quả Các hình thức không chính thức: Là hành động trao đổi thông tin giao tiếp một cách không chính thức, người phát thông điệp chỉ đại diện cho cá nhân và không dại diện cho Con người thông qua giao tiếp mới có thể thỏa mãn nhu cầu thông tin của mình, truyền thông không chính thức không những thỏa mãn nhu cầu cá nhân mà còn hỗ trợ các hoạt động của tổ chức Biện pháp hoàn thiện Trong một tổ chức, các chiều truyền thông ngang và dọc giữa các thành viên tạo nên mạng truyền thông của tổ chức đó Đây là nguồn di chuyển của các thông tin, vì mạng truyền thông đóng vai trò mạch máu hoạt động của tổ chức, nếu muốn hoàn thiện truyền thông tổ chức cần chú ý tập trung xây dựng chiều thông tin hợp lý và hiệu quả Muốn cải thiện một mạng truyền thông tốt, trước hết là ta phải cải tạo một mạng lưới có tốc độ truyền thông nhanh, với độ chính xác cao, thể hiện quyền lực của người lãnh đạo và tạo nhiều mối quan hệ để thỏa mãn nhu cầu các thành viên Tuy nhiên không có mạng truyền thông nào là tối ưu, mỗi mạng truyền thông lại có một ưu nhược điểm riêng Trong tổ chức để hiệu quả truyền thông và giao tiếp tối ưu, các biện pháp truyền thông cần sử dụng một cách hỗn hợp, thiết lập một cách linh hoạt Một số mạng truyền thông hay sử dụng tổ chức như: Mạng dây chuyền, mạng chữ Y, mạng bánh xe, hình Câu 9: Trình bày quá trình nhận thức giao tiếp, phân tích mối quan hệ giữa nhận thức và tự nhận thức giao tiếp Khái niệm: Nhận thức là một quá trình quan trọng giao tiếp thông qua trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý, các chủ thể giao tiếp xây dựng hình ảnh về đối tượng giao tiếp và hình ảnh về bản thân mình Nhận thức đối tượng giao tiếp: Là nhận thức những dấu hiệu bên ngoài, những mối tương quan giữa chúng với đặc điểm tâm lý bên của người đó, sở này giải thích hành vi của họ Từ đó xây dựng nên hình ảnh về đối tượng giao tiếp là hình ảnh bên và hình ảnh bên ngoài Mối quan hệ giữa hình ảnh bên và hình ảnh bên ngoài là mối quan hệ giữa hình thức và nội dung, có quan hệ chặt chẽ với Hình ảnh bên xác định thông qua hình ảnh bên ngoài Tự nhận thức giao tiếp là quá trình thông qua giao tiếp, chủ thể nhận thức về đối tượng giao tiếp, và tự nhận thức về hình ảnh bản thân mình Thông qua quá trình giao tiếp, chủ thể giao tiếp đánh giá và nhìn nhận thế nào về đối tượng giao tiếp, vì chúng ta phải điều chỉnh hành vi để hoàn thiện bản thân, vây dựng thái độ và phong cách ứng xử hợp lý Mối liên hệ Sư hiểu biết về người khác có liên quan chặt chẽ với mức độ tự nhận thức bản thân và mối liên hệ này có hai mặt - Tự nhận thức về bản thân càng phong phú thì việc nhận thức người khác càng phong phú và chính xác bấy nhiêu - Người khác càng khám phá đầy đủ thì sự hiểu biết về bản thân càng đầy đủ Câu 10: Phân biệt hiện tượng lây lan tâm lý và áp lực nhóm giao tiếp kinh doanh, cho ví dụ minh họa Lây lan tâm lý là quá trình truyền tỏa trạng thái cảm xúc từ người này sang người khác ở cấp độ tâm sinh lý, nằm ngoài sự tác động về ý thức, hay nói cách khác lây lan tâm lý là quá trình mà đó người này tự đưa mình vào trạng thái tâm lý của người khác một cách vô hình Có chế lây lan tâm lý: - Cơ chế giao động từ từ: Sự lan truyền chậm, cần một thời gian để đưa đối tượng vào trạng thái tâm lý lây lan - Cơ chế bùng nổ: Sự lan truyền nhanh, đột ngột thường xảy người lâm vào trạng thái căng thẳng tột độ Áp lực nhóm là quá trình giao tiếp nhóm, một người một số ít người có ý kiến trái ngược với ý kiến của đa số thì họ phải chịu áp lực tâm lý của nó gây ra, dưới áp lực này, người đó có xu hướng thay đổi ý kiến của mình để chấp nhận ý kiến của số đông Một những biểu hiện của áp lực nhóm là hiện tượng a dua - Adua hình thức - Adua thực tâm Phân biệt Đặc điểm dễ nhận thấy nhất dùng để phân biệt hai hiện tượng chình là tình tự nguyện, ở hiện tượng lây lan tâm lý, người bị truyền tỏa cảm xúc không hay minh vô tình bị ảnh hưởng tâm lý từ người khác, và họ không nhận thức cảm xúc của mình Còn đối với hiện tượng áp lực nhóm, đối tượng bị áp lực nhận thức quá trình thay đổi tâm lý của mình, và miễn cưỡng chấp nhận thay đổi để giống với số đông, họ nhận tâm lý bị thay đổi và tự nguyện thay đổi, khác với lây lan tâm lý và người bị thay đổi tâm lý một cách vô thức VD: Quá trình lây lan tâm lý ở một cuộc đàm phán thương mại sau, quá tình đảm phán căng thẳng khiến cho người cảm thấy bị stress, lúc ban đầu là một người lan nhiều người, họ vô tình thấy căng thẳng bị lây lan tâm lý từ người khác, những người căng thẳng với cách quyết định đàm phán Khác với lây lan tâm lý là áp lực nhóm, ví một nhóm thiểu số người biểu quyết một quyết định đại hội cổ đông, và vì là nhóm thiểu số nên họ thua biểu quyết và chấp nhận làm theo ý kiến số đông, họ thay đổi tâm lý theo số đông để cho hợp với người Câu 11: Phân biệt hiện tượng lây lan tâm lý và hiện tượng bắt chước giao tiếp kinh doanh Lây lan tâm lý là quá trình truyền tỏa trạng thái cảm xúc từ người này sang người khác ở cấp độ tâm sinh lý, nằm ngoài sự tác động về ý thức, hay nói cách khác lây lan tâm lý là quá trình mà đó người này tự đưa mình vào trạng thái tâm lý của người khác một cách vô hình Có chế lây lan tâm lý: - Cơ chế giao động từ từ: Sự lan truyền chậm, cần một thời gian để đưa đối tượng vào trạng thái tâm lý lây lan - Cơ chế bùng nổ: Sự lan truyền nhanh, đột ngột thường xảy người lâm vào trạng thái căng thẳng tột độ Bắt chước là sự mô phỏng, tái tạo, lặp lại các hành vi, tâm trạng, cách thức suy nghĩ, cách ứng xử của một người hay một nhóm nào đó Trong nhiều tình huống, giao tiếp, hành vi của người khác ảnh hưởng tới chúng ta một thỏi nam châm Đôi lúc nếu chúng ta không Bắt chước theo họ thì có thể coi là thiếu lễ độ có ấn tượng xấu Vì bắ trước là một chế quan trọng để hình thành nên chuẩn mực xã hội Phân biệt Khác biệt giữa hiện tượng lây lan tâm lý và hiện tượng bắt chước đó là tình tự nguyện và nhận thức Ở hiện tượng lây lan tâm lý cá nhân bị lây lan không hề nhận thức quá trình và bị tác động bởi môi trường, còn ở hiên tượng bắt chước, người Bắt chước nhận thức quá trình của mình và có thể nhận thức sự thay đổi của mình, dù sự thay đổi đó là bắt buộc từ môi trường Vận dụng Lây lan tâm lý: Nhà quản trị có thể sử dụng quá trình lây lan tâm tác động lên đám đông, các chương trình khuyến có số lượng, giảm giá mạnh một vài loại sản phẩm khiến nhiều người thấy thích thú và họ tụ tập đông hơn, những người khác thấy tò mò và tụ tập lại, họ bị kích thích bởi đảm đông và điên cuồng mua sắm, ví dụ chương trình Black Friday của nước ngoài Bắt chước: Nhà quản trị sử dụng hiện tượng này để dùng quá trình truyền thông marketing, sản phẩm mang thương hiệu Apple giá rất cao người vẫn đổ xô mua vì họ nghĩ rằng sử dụng Iphone mang lại cho họ một đẳng cấp khác Câu 12: So sánh hiện tượng ám thị và thuyết phục giao tiếp, vận dụng hoạt động kinh doanh Ám thị: Là dùng lời nói việc làm, hành vi tác động vào tâm lý của một cá nhân một nhóm người, nhằm làm cho họ tiếp thu thông tin mà không có sự phê phán, hay nói cách khác ám thị diễn sự truyền thông tin mà quá trình này dựa việc tiếp nhận thông tin mà không có sự phê bình Thuyết phục: Là việc đưa các tình tiết, sự kiện, phân tích và giải thích khiến cho người khác cảm thấy đúng, tin tưởng và làm theo So sánh: Khác giữa hai hiện tượng này là ở chỗ hiện tượng ám thị, đối tượng bị ám thị tiếp thu thông tin một cách vô thức mà không có sự phê bình phản kháng, nhiên ở hiện tượng thuyết phục đối tượng bị thuyết phục nhận thức quá trình thuyết phục diễn ra, có hiện tượng bác bỏ không, nếu đối tượng cảm thấy đúng làm theo thấy sai bác bỏ nỗ lực thuyết phục, nói chung khác giữa hai hiện tượng này là sự tự nhận thức tâm trí của đối tượng Vận dụng Hiện tượng ám thị nhà quản trị sử dụng quá trình truyền thông thương hiệu, nhà quản trị làm cho tên của thương hiệu xuất hiện liên tục tâm trí của người tiêu dùng, biển quản cáo, hay quảng cáo qua phương tiện truyền thông người tiêu dùng thường xuyên thấy tên thương hiệu xuất hiện và họ nghiễm nhiên cho rằng việc sử dụng sản phẩm là hiển nhiên, nhu cầu này sinh thì thương hiệu họ nghĩ đến là tên thường xuyên xuất hiện tâm trí họ nhất, ví dụ một số thương hiệu lớn sử dụng cách này Pepsi, cocacola, Omo Hiện tượng thuyết phục thường thấy ở các quảng cáo kem đánh răng, mỹ phẩm, hay các sản phẩm cần lời tư vấn từ các chuyên gia Các hãng kem đánh quảng cáo thường sử dụng hình ảnh của các chuyên gia với lời khuyên kèm theo, kết quả của các cuộc điều tra hãng đưa vào quảng cáo nhằm thuyết phục khách hàng, ngoài kèm đánh còn một số loại sản phẩm khác sử dụng hiện tượng thuyết phục vào quá trình kinh doanh sữa Anlene, Ensure, dầu gội, bột giặt Câu 13: Phân tích hiện tượng bắt chước, vận dụng hoạt động marketing Bắt chước là sự mô phỏng, tái tạo, lặp lại các hành vi, tâm trạng, cách thức suy nghĩ, cách ứng xử của một người hay một nhóm nào đó Hành vi mô phỏng, tái tạo, lắp lại chủ thể chủ động thực hiện một cách có nhận thức, có chủ đích, hiện tượng b có thể là chủ thể muốn chủ động thay đổi theo hoàn cảnh bị môi trường ép buộc Kết quả của việc thay đổi có thể là tốt là xấu, nhận định này môi trường đánh giá Trong nhiều tình huống, giao tiếp, hành vi của người khác ảnh hưởng tới chúng ta một thỏi nam châm Đôi lúc nếu chúng ta không Bắt chước theo họ thì có thể coi là thiếu lễ độ có ấn tượng xấu Vì bắt trước là một chế quan trọng để hình thành nên chuẩn mực xã hội Các hình thức bắt chước Bắt chước vô thức và bắt chước có ý thức Bắt chước hình thức và bắt trước bản chất Bắt chước nhất thời và bắt chước lâu dài Bắt chước phạm vi một giai cấp, thế hệ và sự mô phỏng của các thế hệ sau Các quy luật của bắt chước Bắt chước thực hiện bắt đầu từ bản chất đến hình thức Tinh thần tôn giáo thực hiện trước đến nghi thức, nghi lễ sau Những người có thứ bậc thấp bắt chước những người có thứ bậc xã hội cao Vận dụng Hiện tượng bắt trước các nhà quản trị marketing sử dụng chiến dịch lôi kéo thị phần của mình, họ sử dụng hình ảnh, phát ngôn của những nhân vật nổi tiếng, thần tượng hình ảnh của họ xuất hiện kèm theo sản phẩm marketing khiến những người hâm mộ bắt chước thần tượng của mình và tạo thành một trào lưu Điển hình của cách vận dụng này là dầu gội Clear, sử dụng hình ảnh thần tượng bóng đá để quảng cáo cho tính diệt gầu, chống nhờn của mình Ngoài gần hãng điện thoại Oppo sử dụng hình ảnh ca sĩ trẻ Sơn Tùng để quảng bá cho điện thoại của mình, với giá cả vừa phải và hình ảnh thần tượng kèm theo, họ thành công việc sử dụng hiện tượng bắt chước để quảng bá sản phẩm mới Câu 14: Lắng nghe là gì Phân tích vai trò của lắng nghe hoạt động kinh doanh Nghe là một hoạt động đó bạn đón nhận tất cả các âm đến tai Lắng nghe là một quá trình chủ động, nó bao gồm việc sử dụng các kiến thức, kinh nghiệm hiện có để hiểu thông tin mới Vai trò kinh doanh Trong kinh doanh, lắng nghe giúp nhà quản trị thu thập các thông tin tổ chức, qua phân tích các thông tin đó nhà quản trị nhận các bất cập cần giải quyết, đó có thể là một yếu tố quyết định tình hình hoạt động kinh doanh về quá trình hoạt động của tổ chức Lắng nghe giúp nhà quản trị nhận các biến động thị trường, những thay đổi của đối thủ cạnh tranh, từ đó phân tích và tính toán làm thế nào để đưa một chính sách kinh doanh có hiệu quả Lắng nghe khách hàng và phản hồi từ thị trường giúp nhà quản trị biết sản phẩm tốt và chưa tốt ở chỗ nào, cần phải cải thiện những gì để cho phù hợp với thị trường mục tiêu Tóm lại lắng nghe là một hoạt động cần thiết quá trình kinh doanh, lắng nghe giúp nhà quản trị hiểu về tổ chức, cải cách và đưa phương pháp hoạt động phù hợp Lắng nghe giúp nhà quản trị có thêm thông tin về thị trường, thông tin về sản phẩm, khách hàng, thông qua đó đề chiến lược sản phẩm cho doanh nghiệp Câu 15: Thuyết trình là gì, Phân tích các giải pháp để nâng cao hiệu quả thuyết trình Khái niệm: Thuyết trình hay còn gọi là diễn thuyết, là nói trước nhiều người về một chủ đề nào đó một cách có hệ thống Người thuyết trình cần phải thuyết trình bằng khối óc và trái tim mình để có thể lôi cuốn người nghe Giải pháp nâng cao hiệu quả thuyết trình Diễn đạt - Đứng quay mặt về phía khán giả để người có thể nhìn thấy khuôn mặt, qua đó sử dụng các sắc thái cảm xúc để lôi cuốn khán giả vào nội dung thuyết trình, nếu có thể cần tránh đứng sau bục - Lần lượt trình bày các vấn đề một cách có thứ tự, làm không bị nhầm lẫn hay bỏ xót vấn đề nào đó - Khi truyết trình, các cử chỉ phải diễn một cách tự nhiên, thoải mái nhất không gượng gạo, lúng túng Khi ngắt nhịp hít thở đều và sâu để giảm căng thẳng - Không sử dụng các phụ kiện chìa khóa, điện thoại quá trình diễn thuyết, điều này làm người nghe mất tập trung, gây xao nhãng buổi nói chuyện, khán giả thấy thế họ cho rằng chúng ta không chuyên nghiệp, không tôn trọng họ Các đồ vật phát tiếng động hạn chế để túi - Cố gắng sử dụng những từ gần gũi với người nghe để họ có thể hiểu và bắt kịp quá trình diễn thuyết, lạm dụng những từ ngữ chuyên ngành hay những thuật ngữ xa lạ khiến người nghe khó hiểu, không truyền tải thông điệp đến khán giả Hình ảnh - - - - Ăn mặc lịch sự, phù hợp với hoàn cảnh làm người tôn trọng mình hơn, đặc biệt là người diễn thuyết cần phải ăn mặc sang trọng khán giả bởi người thuyết trình phải là trung tâm của tất cả Sử dụng ngôn ngữ sắc thái cảm xúc, phi ngôn ngữ để hỗ trợ quá trình diễn thuyết thêm thuyết phục, nét mặt phải thể hiện sự quan tâm đến nội dung thuyết trình Tư thế đứng phải đúng tư thế, đứng thẳng, không nên dùng tư thế phòng thủ đút tay vào túi áo, thể hiện với khán giả rằng ta thực sự nghiêm túc quá trình diễn thuyết Dùng mắt để giao tiếp với khán giả, ánh mắt nói cho người thuyết trình thấy khán giả có hiểu những gì nói không, họ theo kịp nội dung hay có thắc mắc gì, dùng những thông tin này để dẫn dắt quá trình diễn thuyết Câu 16: Biện pháp giao tiếp Email hiệu quả Giao tiếp qua Email là việc các chủ thể giao tiếp, trao đổi thông tin bằng việc sử dụng thư điện tử và mạng internet Biện pháp - Sử dụng đúng hộp thư cho đúng mục đích, đối tượng giao tiếp bởi dễ sắp xếp quá trình giao tiếp với mỗi đối tượng và mục đích khác - Người dung email rất dễ bị tác động bởi trực quan, một tiêu đề bắt mắt, ấn tượng chú ý, gia tăng hiệu quả và hội giao tiếp bằng email Ngoài tiêu để nổi bật giúp người nhận tránh nhầm lẫn với thư rác, thứ vốn người lờ - Mỗi email chỉ lên chứa một thông điệp, nhấn mạnh thông điệp mà chúng ta muốn truyền tải, quá nhiều thông điệp một nội dung email có thể làm người đọc quên nội dung chính chúng ta muốn nói tới - Do tính chất phụ thuộc vào kết nối internet của mình email cần kiểm tra thường xuyên, tránh bỏ lỡ hội đến với mình - Người gửi email thấy tôn trọng nếu thư của họ đọc và trả lời, vì vừa để tôn trọng người gửi và không bỏ lỡ hội, cần tạo cho mình một thói quen kiểm tra email và trả lời nhanh những email cần thiết Câu 17: Phân tích vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ, cần chú ý những gì giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh Giao tiếp phi ngôn ngữ là giao tiếp qua cử chỉ, nét mặt, điệu bộ, sự kết hợp giữa các động tác khác nhau, thể hiện các sắc thái khác Vai trò Giao tiếp phi ngôn ngữ là một loại giao tiếp rất quan trọng, vì nó phản ánh suy nghĩ, tâm tư, sắc thái cảm xúc của người đối thoại, đồng thời phản ánh rất nhiều thông điệp về các mối quan hệ của người Để nâng cao hiệu quả giao tiếp phi ngôn ngữ - Thường xuyên giao tiếp bằng ánh mắt - Các vẻ mặt biểu lộ cảm xúc - Tư thế thẳng thoải mái - Cử chỉ phù hợp Chú ý giao tiếp Ánh mắt - Nhìn thẳng vào người đối thoại - Không nhìn chằm chằm vào người khác - Không đảo mắt liếc mắt một cách vụng trộm - Không nheo mắt nhắm cả hai mắt nhìn người khác Nét mặt - Nét mặt thể hiện thái độ của người rõ ràng nhất, nó có thể cho biết cung bậc cảm xúc của người, cần chú sử dụng nét mặt một cách hiệu quả theo các mục đích khác - Ngoài nét mặt còn cho biết ít nhiều về tính cách của người, từ đó đưua những dự đoán về đối tượng giao tiếp Nụ cười - Nụ cười hoan nghênh vì nó mang lại cảm giác thoải mái tự tin, giao tiếp kinh doanh, một nục cười có thể đem đối tượng giao tiếp lại gần - Nụ cười ré lên, cười hô hố là kiều cười mất lịch sự, không hoan nghênh, gây mất điểm mắt đối tượng giao tiếp, đặc biệt là ở nơi công cộng Tư thế Tư thế đẹp là tư thế nhanh, nhẹ nhang, ngẩng cao đầu, ngực ưỡn một chút, những người có dánh nhanh, đầu cúi xuống là những người có dáng xấu, tất bật, vất vả và là người không biết nhìn xã trông rộng Những người lò dò, bước ngắn là người thiếu tự tin, hay nghi ngờ dễ đánh mất hội cuộc sống Những người có dáng chậm dãi ung dung là người nhàn rỗi, không có việc gì phải vội Câu 22: Các hình thức đàm phán kinh doanh Mặc cả lập trường Là hình thức đàm phán mà mỗi bên đưa một lập trường nào đó, bảo về và nhượng bộ để đến thỏa thuận Có kiểu mặc cả lập trường là đàm phán cứng và đàm phán mềm - Đàm phán cứng: Người đám phán chủ trương đưa những điểu khoản cứng rắn, đe dọa buộc đối tác chấp nhận chúng, bản thân coi cuộc đàm phan một cuộc đua về sức mạnh và ý chí - Đàm phán mềm: Người chọn kiểu đàm phán này coi đối tác bạn bè, người nhà, thường có thái độ lùi bước, mục đích chính là giữ mối quan hệ là lợi ích Đàm phán có nguyên tắc Là hình thức đàm phán mà hai bên coi công sự, hợp tác giải quyết vấn đề, mục đích là tìm kiếm lợi ích chung để tối đa hóa lơi ích mà không làm ảnh hưởn đến mối quan hệ của hai bên Đàm phán cạnh tranh Là hình thức đàm phán mà hai bên canh tranh với để dành một phần giá trị cố định, lợi ích của bên này là mất mát của bên kia, cả hai bên đều chú trọng đến vấn đề giành nhiều lợi ích nhất Đàm phán hợp tác Là một cuộc đàm phán mà các bên hợp tác với để đạt lợi ích cái nhấy bằng cách kết hợp các mối quan tâm với sự nhất trí cao của hai bên, mục đích của cuộc đàm phán là tạo nhiều lợi ích nhất cho hai bên, và thỏa hiệp lơi ích đó Đàm phán nhiều bước Là hình thức đàm phán trải qua nhiều quá trình, có cạnh tranh, có hợp tác, có cứng có mềm, tùy theo mục đích của cuộc đàm phán mà quyết định có hình thức đàm phán sử dụng Mục Lục Order (Người gửi) (Người nhận) Dear Mr Schmidth Thank you for your enquiry of 30 May 2012 and please find enclosed our offer for bamboo salad bowl sets No 05/VH-WM/12 and the latest catalogue However, we would like to note the following points: The price at which the goods are offered is USD 10.5 per set CIF Hamburg, Germany including packing, firm within three months, we also allow a 5% usual trade discount of FOB price for your first order We have the good available for immediate shipment from stock within weeks from receipt of your official order for order under 2000 sets Payment is to be made in US Dollar by L/C at sight to be opened through CommerzBank, Muenchen 30 days prior to the shipment We assure you that our bamboo salad bowl sets are food safe, attractive in design, reasonable in price will be popular in the Europe We look forward to your early order Yours sincerely Michael Hoang Director Mẫu thư chào hàng số (Offer) (Người gửi) (Người nhận) Dear sirs Re: rush mats We would like to thank you for your letter of 25 June and we were pleased to learn that you liked our rush mats We are happy to offer you the goods on the following terms and conditions, subject to our final acceptance upon receipt of your order Commodity: fancy rush mats Quantity: 5000 pieces Specification: as per enclosed specifications Price: GBP per unit CIF Hamburg including packing Packing: 20 pieces in one bale wrapped in strong rush-matting and steel hooped Delivery: in one lot in mid August Payment: in Pound sterling of Great Britain by an irrevocable letter of credit to be opened through London Commercial Bank, 15 days prior to the shipment to the account of the Bank for Foreign Trade of Vietnam in our favour We look forward to your early order and assure you that any of yours orders will have our best attention Yours faithfully [...]... email cần thiết Câu 17: Phân tích vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ, cần chú ý những gì khi giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh Giao tiếp phi ngôn ngữ là giao tiếp qua cử chỉ, nét mặt, điệu bộ, sự kết hợp giữa các động tác khác nhau, thể hiện các sắc thái khác nhau Vai trò Giao tiếp phi ngôn ngữ là một loại giao tiếp rất quan trọng, vì nó phản ánh suy... ra những dự đoán về đối tượng giao tiếp Nụ cười - Nụ cười luôn được hoan nghênh vì nó mang lại cảm giác thoải mái tự tin, giao tiếp trong kinh doanh, một nục cười có thể đem đối tượng giao tiếp lại gần hơn - Nụ cười ré lên, cười hô hố là kiều cười mất lịch sự, không được hoan nghênh, gây mất điểm trong mắt đối tượng giao tiếp, đặc biệt là ở nơi công cộng... tượng ám thị và thuyết phục trong giao tiếp, vận dụng trong hoạt động kinh doanh Ám thị: Là dùng lời nói việc làm, hành vi tác động vào tâm lý của một cá nhân hoặc một nhóm người, nhằm làm cho họ tiếp thu thông tin mà không có sự phê phán, hay nói cách khác trong ám thị diễn ra sự truyền thông tin mà quá trình này dựa trên việc tiếp nhận thông tin mà không... túc trong quá trình diễn thuyết Dùng mắt để giao tiếp với khán giả, ánh mắt sẽ nói cho người thuyết trình thấy khán giả có hiểu những gì đang nói không, họ đang theo kịp nội dung hay có thắc mắc gì, dùng những thông tin này để dẫn dắt quá trình diễn thuyết Câu 16: Biện pháp giao tiếp Email hiệu quả Giao tiếp qua Email là việc các chủ thể giao tiếp, ... thức, kinh nghiệm hiện có để hiểu thông tin mới Vai trò trong kinh doanh Trong kinh doanh, lắng nghe giúp nhà quản trị thu thập được các thông tin trong tổ chức, qua phân tích các thông tin đó nhà quản trị nhận ra các bất cập cần giải quyết, đó có thể là một yếu tố quyết định tình hình hoạt động kinh doanh hoặc về quá trình hoạt động của tổ chức Lắng nghe giúp... công trong việc sử dụng hiện tượng bắt chước để quảng bá sản phẩm mới Câu 14: Lắng nghe là gì Phân tích vai trò của lắng nghe trong hoạt động kinh doanh Nghe là một hoạt động trong đó bạn đón nhận tất cả các âm thanh đến tai Lắng nghe là một quá trình chủ động, nó bao gồm việc sử dụng các kiến thức, kinh nghiệm hiện có để hiểu thông tin mới Vai trò trong. .. Biện pháp - Sử dụng đúng hộp thư cho đúng mục đích, đối tượng giao tiếp bởi như vậy sẽ dễ sắp xếp quá trình giao tiếp với mỗi đối tượng và mục đích khác nhau - Người dung email rất dễ bị tác động bởi trực quan, một tiêu đề bắt mắt, ấn tượng sẽ được chú ý, gia tăng hiệu quả và cơ hội khi giao tiếp bằng email Ngoài ra tiêu để nổi bật sẽ giúp người nhận tránh... thoại, đồng thời phản ánh rất nhiều thông điệp về các mối quan hệ của con người Để nâng cao hiệu quả giao tiếp phi ngôn ngữ - Thường xuyên giao tiếp bằng ánh mắt - Các vẻ mặt biểu lộ cảm xúc - Tư thế thẳng nhưng thoải mái - Cử chỉ phù hợp Chú ý khi giao tiếp Ánh mắt - Nhìn thẳng vào người đối thoại - Không nhìn chằm chằm vào người khác - Không đảo mắt... làm thế nào để đưa ra một chính sách kinh doanh có hiệu quả Lắng nghe khách hàng và phản hồi từ thị trường giúp nhà quản trị biết được sản phẩm đã tốt và chưa tốt ở chỗ nào, cần phải cải thiện những gì để cho phù hợp với thị trường mục tiêu Tóm lại lắng nghe là một hoạt động cần thiết trong quá trình kinh doanh, lắng nghe giúp nhà quản trị hiểu... kết quả của các cuộc điều tra cũng được hãng đưa vào trong quảng cáo nhằm thuyết phục khách hàng, ngoài kèm đánh răng còn một số loại sản phẩm khác cũng sử dụng hiện tượng thuyết phục vào trong quá trình kinh doanh như sữa Anlene, Ensure, dầu gội, bột giặt Câu 13: Phân tích hiện tượng bắt chước, vận dụng trong hoạt động marketing Bắt chước là sự mô phỏng, ... lose: Là giao tiếp mà hai bên đều không hài lòng với kết quả đạt Căn vào đối tượng giao tiếp Giao tiếp liên nhân cách: Là giao tiếp chỉ có một nhóm nhỏ – người Giao tiếp các... thái độ, giúp cho đối tượng giao tiếp hiểu mình Căn vào khoảng cách giao tiếp Giao tiếp trực tiếp: Là giao tiếp mặt đối mặt, các chủ thể trực tiếp phát và nhận tín hiệu... doanh, giao tiếp thể hiện một vai trò quan trọng, một quá trình giao tiếp tốt giúp công việc kinh doanh thành công Câu 4: Phân loại giao tiếp Căn vào phương tiện giao tiếp Giao tiếp

Định dạng
Số trang	18
Dung lượng	47,36 KB