Con ngƣời luôn sống trong một xã hội nhất định. Trong quá trình sống và làm việc chung với mọi ngƣời, con ngƣời sử dụng phần lớn thời gian của mình để giao tiếp: trao đổi thông tin, kinh nghiệm; chia sẻ tâm tƣ tình cảm, niềm vui, nỗi buồn; hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau... Giao tiếp đƣợc sử dụng hầu nhƣ trong tất cả các lĩnh vực kinh tế, văn hoá, xã hội, đặc biệt là trong kinh doanh. Vì vậy, giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng nhất để thành công trong cuộc sống cũng nhƣ trong kinh doanh. Các kỹ năng nghe, nói, đọc và viết tốt nhƣ thế nào sẽ ảnh hƣởng đến chất lƣợng của những mối quan hệ cá nhân và giúp quyết định sự tiến triển trong sự nghiệp của cá nhân nói riêng và tổ chức nói chung.
TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHẠM VĂN ĐỒNG KHOA KINH TẾ BÀI GIẢNG MÔN: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Dùng cho đào tạo Tín - Bậc Cao đẳng Người biên soạn: Th.S Bùi Tá Toàn Lưu hành nội - Năm 2019 MỤC LỤC Chƣơng KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH 1.1 KHÁI LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH 1.2.1 Giao tiếp kỹ cần thiết nơi làm việc 1.2.2 Cách thức thời điểm giao tiếp kinh doanh khác tùy thuộc vào phạm vi giao tiếp 1.2.3 Giao tiếp hiệu làm tăng lợi ích cho cá nhân tổ chức 1.3 MỤC TIÊU CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH 1.3.1 Ngƣời nhận hiểu 1.3.2 Ngƣời nhận trả lời 1.3.3 Mối quan hệ thiện chí 1.3.4 Tín nhiệm tổ chức 1.4 CÁC KIỂU GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 1.4.1 Kiểu giao tiếp nội 1.4.2 Kiểu giao tiếp bên 12 1.5 QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP 14 1.5.1 Thông tin 14 1.5.2 Bản thông điệp 14 1.5.3 Quá trình mã hóa 15 1.5.4 Quá trình giải mã 15 1.5.5 Phản hồi 15 1.5.6 Dữ liệu nhập 15 1.5.7 Ngƣời gửi ngƣời nhận 15 1.5.8 Các kênh 15 1.5.9 Các cản trở (Nhiễu) 15 1.5.10 Vai trò ngƣời gửi nhận tin 16 1.6 CÁC RÀO CẢN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 17 1.6.1 Lựa chọn từ ngữ 17 1.6.2 Ý nghĩa nội ý nghĩa mở rộng 17 1.6.3 Hàm ý kết luận 18 1.6.4 Chấm câu, tả, ngữ pháp cấu trúc câu 18 1.6.5 Hình thức thơng điệp 19 1.6.6 Hình thức ngƣời gửi 19 1.6.7 Những yếu tố thuộc môi trƣờng 19 1.6.8 Lắng nghe 20 1.6.9 Những rào cản giao tiếp khác 20 1.7 NGUYÊN TẮC CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH 21 1.7.1 Những nguyên tắc giao tiếp kinh doanh: 21 1.7.2 Những ngun tắc hình thành thơng điệp giao tiếp kinhdoanh 24 1.7.3 Một số nguyên tắc truyền đạt thông tin 42 Chƣơng 2.KỸ NĂNG LĂNG NGHE - ĐẶT CÂU HỎI – TRUYỀN THÔNG KHÔNG LỜI 48 2.1 KỸ NĂNG LẮNG NGHE 48 2.1.1 Mục đích việc lắng nghe 48 2.1.2 Lợi ích lắng nghe kinh doanh 49 2.1.3 Kỹ lắng nghe hiệu quả: 50 2.1.4 Những trở ngại lắng nghe: 55 2.2 KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI 57 2.2.1 Mục đích việc đặt câu hỏi 57 2.2.2 Các loại câu hỏi 57 2.3 KỸ NĂNG TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN KHƠNG LỜI 59 2.3.1 Khơng gian giao tiếp 59 2.3.2 Trang phục 60 2.3.3 Tƣ 61 2.3.4 Ánh mắt 61 2.3.5 Nét mặt, nụ cƣời 62 2.3.6 Cử chỉ, hành động 63 Chƣơng KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH TRONG KINH DOANH 67 3.1 CHỌN CHỦ ĐỀ VÀ XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH BÀI THUYẾT TRÌNH 67 3.1.1 Chọn chủ đề 67 3.1.2 Xác định mục đích 67 3.2 TÌM HIỂU KHÁN THÍNH GIẢ 68 3.2.1 Khán thính giả trung tâm 68 3.2.2 Thu thập thông tin thính giả 69 3.2.3 Thích ứng với khán thính giả 72 3.3 XÂY DỰNG NỘI DUNG BÀI THUYẾT TRÌNH 73 3.3.1 Thu thập thông tin tƣ liệu cho thuyết trình 73 3.3.2 Nội dung thuyết trình 75 3.4 NHỮNG ĐIỂM CẦN LƢU Ý TRONG THUYẾT TRÌNH 81 3.4.1 Công tác chuẩn bị 81 3.4.2 Bắt đầu cách tính cực 83 3.4.3 Thích nghi với khán giả trƣớc thuyết trình 84 3.4.4 Thích nghi với khán giả lúc thuyết trình 85 3.4.5 Giữ bình tĩnh 86 3.4.6 Đánh giá phản hồi khán giả 86 3.4.7 Xử lý câu hỏi thuyết trình 87 3.4.8 Cải thiện chất lƣợng giọng nói 88 Chƣơng KỸ NĂNG VIẾT BÁO CÁO TRONG KINH DOANH 92 4.1 SỰ CẦN THIÉT CỦA BÁO CÁO VIẾT VÀ KỸ THUẬT NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH 92 4.1.1 Báo cáo viết cần thiết kỹ viết báo cáo kinhdoanh 92 4.2 CÁC LOẠI BÁO CÁO VIẾT TRONG KINH DOANH 106 4.2.1 Phân loại đặc điểm báo cáo 106 4.2.2 Kỹ thuật trình bày báo cáo thức 113 4.3 MỘT SỐ ỨNG DỤNG CỦA BÁO CÁO VIẾT CHÍNH THỨC 117 4.3.1 Đề xuất 117 4.3.2 Kế hoạch kinh doanh 127 4.3.3 Các báo cáo đặc biệt 130 Chƣơng ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐÀM PHÁN 135 5.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÀM PHÁN 135 5.1.1 Khái niệm đàm phán 135 5.1.2 Các nguyên tắc sai lầm thƣờng mắc phải đàm phán 135 5.1.3 Đặc điểm đàm phán kinh doanh 136 5.2 CÁC YẾU TỐ CỦA ĐÀM PHÁN 138 5.2.1 Các yếu tố sở 138 5.2.2 Bầu khơng khí đàm phán 140 5.2.3 Yếu tố trình đàm phán 141 5.3 CÁC PHƢƠNG THỨC, PHƢƠNG PHÁP VÀ PHONGCÁCH ĐÀM PHÁN 142 5.3.1 Phƣơng thức đàm phán 142 5.4 TỔ CHỨC ĐÀM PHÁN 147 5.4.1 Chuẩn bị chiến lƣợc 147 5.4.2 Thu nhập số liệu/ liệu thông tin 151 5.4.3 Xây dựng mục tiêu đàm phán 152 5.4.5 Chuẩn bị nhân địa điểm đàm phán 155 5.4.6 Phân tích đối phƣơng 157 5.5 NGHỆ THUẬT ĐÀM PHÁN 159 5.5.1 Một số nguyên tắc dẫn đến thành công đàm phán 159 5.5.2 Một số điều cần tránh đàm phán 162 Chƣơng ỨNG DỤNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TUYỂN DỤNG 166 6.1 PHÂN TÍCH BẢN THÂN VÀ YÊU CẦU CỦA CƠNG VIỆC 166 6.1.1 Thơng tin cá nhân 167 6.1.2 Trình độ học vấn 168 6.1.3 Kinh nghiệm 168 6.1.4 Ngƣời giới thiệu 168 6.1.5 Sở thích nghề nghiệp 169 6.2 THU THẬP THÔNG TIN VÈ CÁC CƠ HỘI VIỆC LÀM 170 6.2.1 Trung tâm giói thiệu việc làm 170 6.2.2 Các mối quan hệ (networking contacts) 171 6.2.3 Internet 172 6.2.4 Các quan dịch vụ tuyển dụng nhà nƣớc hay tƣ nhân 172 6.2.5 Quảng cáo báo, tạp chí 173 6.2.6 Những nguồn khác 173 6.3 CHUẨN BỊ LÝ LỊCH 174 6.3.1 Các mẫu sơ yếu lý lịch 174 6.3.2 Định dạng sơ yếu lý lịch 175 6.3.4 Lựa chọn lý lịch 195 6.4 THƢ XIN VIỆC 197 6.4.1 Viết thƣ xin việc 197 6.4.2 Chuẩn bị gửi thƣ xin việc 202 6.4.3.Những mẫu thƣ xin việc 204 6.5 PHỎNG VẤN XIN VIỆC 208 6.5.1 Chuẩn bị cho vấn 209 6.5.2 Tham dự vấn 220 6.6 CHUẨN BỊ CHO GIAO TIẾP TUYỂN DỤNG KHÁC 224 6.6.1 Theo dõi hồ sơ thƣ xin việc 225 6.6.2 Chấp nhận lời mời vấn 225 6.6.3 Giao tiếp sau vấn 226 6.6.4 Chấp nhận tuyển dụng 226 6.6.5 Từ chối tuyển dụng 226 6.6.6 Bày tỏ biết ơn đến ngƣòi giới thiệu ngƣời khác 227 6.6.7 Xin nghỉ việc 227 Chƣơng KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH NỘI DUNG CHƢƠNG: 1.1 Khái luận giao tiếp giao tiếp kinh doanh 1.2 Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh 1.3 Mục tiêu giao tiếp kinh doanh 1.4 Các kiểu giao tiếp kinh doanh 1.5 Quá trình giao tiếp kinh doanh 1.6 Các rào cản giao tiếp kinh doanh 1.7 Nguyên tắc giao tiếp kinh doanh 1.1 KHÁI LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Con ngƣời sống xã hội định Trong trình sống làm việc chung với ngƣời, ngƣời sử dụng phần lớn thời gian để giao tiếp: trao đổi thông tin, kinh nghiệm; chia sẻ tâm tƣ tình cảm, niềm vui, nỗi buồn; hợp tác, giúp đỡ lẫn Giao tiếp đƣợc sử dụng hầu nhƣ tất lĩnh vực kinh tế, văn hoá, xã hội, đặc biệt kinh doanh Vì vậy, giao tiếp kỹ quan trọng để thành công sống nhƣ kinh doanh Các kỹ nghe, nói, đọc viết tốt nhƣ ảnh hƣởng đến chất lƣợng mối quan hệ cá nhân giúp định tiến triển nghiệp cá nhân nói riêng tổ chức nói chung Trong tiếng Anh, ngƣời ta dùng từ “communication” để nói giao tiếp Từ “communication” bắt nguồn từ từ Latin “communis” có nghĩa chung Khi cá nhân giao tiếp, họ cố gắng thiết lập hiểu chung họ Vì vậy, giao tiếp kinh doanh tiến trình thiết lập hiểu biết chung ngƣời môi trƣờng kinh doanh Giao tiếp hành vi trình, ngƣời tiến hành trao đổi thơng tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, tác động qua lại, ảnh hƣởng lẫn Giao tiếp trình trao đổi thông tin chủ thể tiến hành giao tiếp, ngƣời-ngƣời gửi- gửi thông tin đến hay nhiều ngƣời khác- ngƣời nhận Ngƣời nhận sau nhận đƣợc thông điệp ngƣời gửi gửi lại thông điệp phản hồi để chứng tỏ nhận đƣợc thơng điệp hiểu Do đó, giao tiếp q trình trao đổi thơng tin hai chiều Trong kinh doanh, giao tiếp diễn thƣờng xuyên, liên tục xuyên suốt tất hoạt động kinh doanh dƣới đủ hình thức giao tiếp khác Thực chất, giao tiếp kinh doanh hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh chủ thể nhằm thoả mãn nhu cầu định lợi ích kinh tế, kinh doanh Các chủ thể kinh doanh cần thiết phải xác lập mối quan hệ với quan Chính phủ, tổ chức phi Chính phủ, cộng đồng xung quanh doanh nghiệp, khách hàng, đối tác, giới truyền thơng Chính vậy, giao tiếp kỹ quan trọng kinh doanh 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH Giao tiếp gắn với ngƣời từ lúc sinh đi, gắn với xã hội lồi ngƣời thơng qua đa dạng phong phú nhu cầu Giaotiếp nhƣ mạch máu thông suốt gắn kết quan hệ phát sinh xã hội loài ngƣời Phát triển kỹ giao tiếp cần thiết không sinh viên, mà cần thiết sinh viên bƣớc vào công việc với tƣ cách cá nhân toàn xã hội, giúp cho ngƣời tự tin công việc, sống Kỹ giao tiếp cịn có ảnh hƣởng tích cực đến mối quan hệ công việc sống nói chung Kỹ giao tiếp tốt với điều kiện kỹ thuật khác điều kiện tiên mà nhà tuyển dụng tìm kiếm ứng viên cho vị trí quản lý doanh nghiệp 1.2.1 Giao tiếp kỹ cần thiết nơi làm việc Những nhà kinh doanh chuyên nghiệp cho việc giao tiếp hiệu đƣợc đánh giá cao kỹ cần thiết để thành công kinh doanh, số lƣợng loại hoạt động giao tiếp liên quan đến công việc phụ thuộc vào lĩnh vực làm việc cấp bậc chịu trách nhiệm Ví dụ: ngƣời làm cơng việc bán hàng qua điện thoại sử dụng phần lớn thời gian làm việc họ gọi điện cho khách hàng tiềm năng; kế toán viên thu thuế đầu vào dành phần lớn thời gian họ thực thao tác nguồn liệu; chuyên gia PR thu thập thông tin viết mẩu báo; giám đốc nhân trọng vào họp, huấn luyện nhân viên chuẩn bị báo cáo Một học giả Mỹ nói: “Sự thành cơng ngƣời có 15% dựa vào kỹ thuật chun mơn, cịn 85% phải dựa vào quan hệ giao tiếp tài xử ngƣời ấy” Kết điều tra độc giả Tạp chí Kinh doanh Havard đƣa số đáng ý: - 100% số ngƣời đƣợc hỏi cho rằng: giao tiếp có vai trị đặc biệt quan trọng - Trong lĩnh vực mua bán xúc tiến thƣơng mại – đầu tƣ giao tiếp nhờ kỹ nói đƣợc xếp vị trí cao số 15 kỹ quan trọng cần thiết phải có - 90 % số giám đốc phụ trách nhân khẳng định rằng: giao tiếp tiếp tục đóng vai trị chủ đạo đảm bảo thành công hoạt động kinh doanh kỉ 21 - Các nhà quản trị sử dụng 75 -80 % thời gian làm việc ngày cho giao tiếp, có nghĩa làm việc họ dùng 45 phút cho việc giao tiếp 1.2.2 Cách thức thời điểm giao tiếp kinh doanh khác tùy thuộc vào phạm vi giao tiếp Doanh nghiệp phải có hệ thống giao tiếp nội bên ngồi hiệu để thành cơng Các hoạt động bên phụ thuộc vào trao đổi thông tin ngày nhân viên Việc thực mục tiêu, hƣớng dẫn cơng việc, liệu tài chính, đơn đặt hàng khách hàng, liệu hàng tồn kho, vấn đề sản xuất giải pháp, báo cáo sản xuất nhân viên minh hoạ cho giao tiếp nội trog hoạt động cơng ty Tổ chức hồn thành kế hoạch dài hạn định chiến lƣợc cách dựa vào điều tra, báo cáo, kiến nghị, hội ý, đánh giá dự đốn Giao tiếp bên ngồi xây dựng tín nhiệm, đem đến đơn đặt hàng bảo đảm tiếp tục tồn tăng trƣởng Giao tiếp bên hàng ngày bao gồm điện thoại bán hàng, mẩu quảng cáo sản phẩm, báo, mục tuyển dụng, giao dịch ngân hàng, định kỳ báo cáo cho quan quyền, Giao tiếp bên ngồi có tác động lâu dài bao gồm thông tin sản phẩm mới, kế hoạch mở rộng nhà máy, tài trợ cho hoạt động cộng đồng, báo cáo năm 1.2.3 Giao tiếp hiệu làm tăng lợi ích cho cá nhân tổ chức Đối với tổ chức Khi tiến hành hoạt động chung, thành viên tổ chức cần trao đổi thông tin với nhau, giúp hoạt động tổ chức đƣợc thực cách có hiệu Trong trình giao tiếp, nhà quản trị thƣờng sử dụng phƣơng pháp: ám thị, thuyết phục, áp lực nhóm để hƣớng hoạt động nhân viên vào việc thực mục đích chung tổ chức; nhà đàm phán bàn bạc, thỏa thuận với đối tác để đạt đƣợc hợp đồng mang lại lợi ích cho đơi bên; nhân viên bán hàng thuyết phục ngƣời tiêu dùng mua sản phẩm cơng ty Một tổ chức có nhiều phận với chức năng, nhiệm vụ cụ thể khác Tổ chức hoạt động hiệu phận chức phối hợp hoạt động với cách nhịp nhàng đƣờng giao tiếp Trong q trình giao tiếp, ngƣời cịn tạo cảm xúc, khuyến khích hành động đối tác giao tiếp Các nhà quản trị sử dụng biện pháp động viên khuyến khích vật chất tinh thần để tạo cảm xúc tốt đẹp, bầu khơng khí làm việc tốt, để đạt đƣợc hiệu công việc cao Giao tiếp làm ngƣời chấp nhận chia sẻ thông tin với ngƣời xung quanh, xích lại gần hơn, tạo lập mối quan hệ để phối hợp hành động, làm cho sống tốt đẹp, hiệu Trong giao tiếp, ngƣời ta cịn chia sẻ cảm xúc, tình cảm tìm đƣợc đồng cảm, đồngđiệu, cảm thông giải tỏa đƣợc cảm xúc Con ngƣời tiếp thu đƣợc kinh nghiệm xã hội, nhờ tâm hồn trở nên phong phú hơn, tri thức sâu sắc hơn, tiêu chuẩn đạo đức nhƣ tinh thần trách nhiệm, nghĩa vụ, tính trung thực, lịng vị tha đƣợc hình thành thể Con ngƣời cịn đánh giá đƣợc thân mình, biết đƣợc điểm mạnh, điểm yếu không ngừng phấn đấu để hƣớng tới “chân, thiện, mỹ” Đối với cá nhân - Có đƣợc cơng việc nhƣ mong muốn: Giao tiếp hiệu hỗ trợ thiết kế sơ yếu lý lịch có uy thế, viết thƣ xin việc thuyết phục, vấn với tƣ đĩnh đạc tự tin, có đƣợc cơng việc nhƣ mong muốn - Thăng chức: Phát triển nghề nghiệp phụ thuộc vào việc trao đổi lực chuyên môn với ngƣời khác trì mối quan hệ hiệu với họ - Lãnh đạo: Khả thúc đẩy giúp ngƣời khác thành cơng phụ thuộc hiểu biết, tính tự nhiên ngƣời thành thạo kỹ giao tiếp - Hiệu công việc: Thành công việc đƣợc nâng cao khả nghe hiệu quả, nói rõ ràng, viết có tính chun mơn cao nghi ngờ có vi phạm, đƣợc yêu cầu chứng minh hình thức tuyển dụng khơng phân biệt đối xử có liên quan đến yêu cầu công việc Nếu câu hỏi liên quan trực tiếp đến u cầu cơng việc câu hỏi hợp pháp Ví dụ, bạn dự tuyển vào vị trí địi hỏi ngƣời làm việc phải 18 tuổi câu hỏi tuổi tác đƣợc chấp nhận “Cơngviệc địi hỏi bạn phải đủ 18 tuổi Nếu đƣợc thuê, bạn chứng minh đạt u cầu khơng?” Tƣơng tự, câu hỏi liên quan đến khuyết tậtcũng phải liên quan đến yêu cầu công việc, “để làm công việc địi hỏi anh (chị) phải có khả nâng đƣợc 50 pound, anh (chị) có rắc rối với khả khơng? Vì vẻ bên ngồi ngƣời hình cho biết họ thành viên nhóm đƣợc luật pháp bảo vệ, hay nơi sinh ngƣời chứng nguồn gốc, chủng tộc họ, đó, câu hỏi chấp nhận đƣợc Tuy nhiên, ngành nghề nhƣ ngƣời mẫu, có u cầu ngoại hình định nên việc đề nghị giữ lại ảnh trƣớc tuyển dụng chấp nhận đƣợc đơi ngƣời tuyển dụng cần hình để bổ túc hồ sơ trƣờng hợp ngƣời đƣợc tuyển dụng Nếu đƣợc hỏi câu hỏi “nhạy cảm” cách hợp pháp bạn trả lời nhƣ nào? Giận dữ, cáu tiết khiến bạn có đƣợc cơng việc Trong trƣờng hợp này, bạn tự định trả lời nhƣ Tuy nhiên, bạn cần biết khơng đƣợc trả lời cách nóng nảy Dù có giận dữ, cáu tiết bạn chẳng đƣợc Thƣờng câu hỏi đƣợc nêu nhằm hai nguyên nhân: ngƣời vấn không nhận câu hỏi khơng phù hợp, hai để xem phản ứng bạn nhƣ Bạn trả lời nhƣ với câu hỏi không đắn vi phạm pháp luật? Nếu nhƣ đƣợc hỏi tuổi, bạn cƣời nói, “đủ già dặn để tiến hành công việc đủ trẻ để hồn thành tốt nó” Nếu nhƣ đƣợc hỏi chăm sóc cái, ứng viên nữ đáp “Chăm sóc khơng ảnh hƣởng đến khả làm việc tôi” hay mỉm cƣời nói “Tơi biết lên kế hoạch cho việc, xếp cho việc làm khơng phải vấn đề lớn” Sau đó, bạn đƣa nói chuyện lại với vị trí tuyển dụng Bạn định có trả lời hay không hay né tránh câu hỏi cách khéo léo, hay nói từ tốn câu hỏi khơng liên quan đến cơng việc chuyển sang chủ đề khác 216 6.5.1.3 Trả lời câu hỏi lương Câu hỏi lƣơng, câu hỏi cuối danh sách câu hỏi truyền thống phần quan trọng Ngƣời tuyển dụng đƣa mức lƣơng khoảng lƣơng cho vị trí tuyển dụng bạn nên cố gắng tìm đƣợc thơng tin trƣớc vào vấn (nếu có thể).Hay tìm hiểu xem mức lƣơng đƣợc trả cho công việc tƣơng tự khu vực đó, dịch vụ mơi giới việc làm có thơng tin Bạn nên nhớ nói vấn đề lƣơng vào cuối buổi vấn, sau bạn gây đƣợc ấn tƣợng có vị tốt để bàn vấn đề Nhƣng câu hỏi đƣợc đƣa vào đầu buổi vấn, trả lời cách thẳng thắn, khách quan Bạn trả lời nhƣ sau: “Khi nghiên cứu vềthị trƣờng việc làm, thấy mức lƣơng dành cho vị trí nằm khoản $ $.” Một cách trả lời khác đề nghị ngƣời vấn đƣa khoảng lƣơng đƣợc trả cho vị trí này, để bạn biết tầm quan trọng cơng việc từ đó, trả lời câu hỏi cách thận trọng liên quan nhiều với vị trí tuyển dụng Hãy nhớ bàn lƣơng sau bạn nhận đƣợc lời đề nghị làm việc Trong nói vấn đề này, bạn nhắc lại nhấn mạnh kỹ mà bạn mang đến công ty Khi bạn cân nhắc lời đề nghị làm việc, hỏi toàn khoản nhƣ bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ, chế độ hƣu trí, nghỉ phép, chi phí chuyển nơi làm việc Nếu nhƣ cơng ty không đồng ý với mức lƣơng bạn yêu cầu, bạn đồng ý với số họ đƣa (nếu có thể) đề nghị xem xét tăng lƣơng sau tháng 6.5.1.4 Chuẩn bị trả lời câu hỏi vị trí cơng việc Hãy sẵn sàng để hỏi câu hỏi chủ chốt bạn vấn Thông thƣờng, vào cuối buổi vấn ngƣời vấn hỏi bạn có câu hỏi khơng Nhớ rằng, không nên tập trung vào câu hỏi liên quan đến lợi ích cá nhân bạn nhƣ khoản trợ cấp ngồi lƣơng, chế độ hƣu trí, lƣơng bổng Những câu hỏi bạn nên nhắm vào thông tin trách nhiệm công việc, hệ thống đánh giá nhân viên, triết lý quản trị, trình phát triển công ty kế hoạch tƣơng lai, chƣơng trình phát triển nhân viên Dƣới câu hỏi mà bạn muốn thực hiện: 1) Làm ơn mô tả nhiệm vụ công việc 217 2) Ơng (bà) mơ tả cơng việc thƣờng ngày vị trí khơng? 3) Các kiểu phân cơng nhiệm vụ tơi mong đợi sáu tháng đầu làm việc 4) Các cách đánh giá công việc nhƣ nào? Bao lâu đánh giá lần? 5) Cơng việc có cần di chuyển nhiều khơng? Tơi có đƣợc cấp xe khơng? 6) Xin mơ tả sách chuyển nơi làm việc 7) Các vị có kế hoạch mở rộng kinh doanh khơng? 8) Cơng ty có khuyến khích việc học thêm khơng? 9) Khi ơng (bà) có định tuyển dụng? 10) Sau buổi vấn này, phải làm 6.5.1.5 Nghiên cứu cơng ty Trƣớc vấn diễn ra, tìm hiểu công ty mà bạn nộp đơn nhiều tốt Bạn có thơng tin cần thiết cơng ty từ cơng ty đó, trung tâm mơi giới việc làm, phịng thƣơng mại, hiệp hội thƣơng mại, tạp chí website Việc tìm kiếm thông tin cho bạn tảng kiến thức định cơng ty đó, ngồi cịn giúp bạn thành công vấn theo hai cách: thứ nhất, hỗ trợ cho việc giao tiếp bạn với ngƣời vấn, thứ hai, giúp phân biệt bạn với ứng viên khác khơng có chút hiểu biết công ty Bạn nên nghiên cứu câu hỏi liên quan tổ chức dƣới đây: 1) Quy mô tổ chức nhƣ nào? 2) Các sản phẩm hay dịch vụ công ty cung cấp? 3) Tỷ lệ tăng trƣởng doanh thu hàng năm cơng ty năm qua 4) Cơng ty có khoảng nhân viên? 5) Thế mạnh công ty gì? 6) Cơ cấu tổ chức cơng ty 7) Cơng ty có phải cơng ty quốc tế khơng? 8) Văn hóa tổ chức cơng ty thể điểm nào? 9) Định hƣớng nghiệp hội thăng tiến mà công ty đƣa cho nhân viên 10) Mức lƣơng đƣợc đƣa cho vị trí cơng việc 11) Cơng ty tồn 218 12) Tên chức danh quản trị cấp cao cơng ty gì? Của giám đốc nhân sự? 6.5.1.6 Chuẩn bị cho thân Cẩn thận lựa chọn trang phục, ý ăn mặc chỉnh tề, tránh đeo đồ trang sức nặng nề dùng nƣớc hoa nặng mùi Tuỳ thuộc vào ngành nghề nam không nên đeo tai, nam nữ không nên đeo khuyên lƣỡi Ngƣời vấn ăn mặc bình thƣờng, nhiên nhà tuyển dụng mong muốn bạn ăn mặc theo lối kinh doanh cổ điển cho vấn Mặc dù trang phục phù hợp với ngành nghề khác nhau, trang phục cổ điển giúp bạn lôi đƣợc ý vào kỹ bạn vào vẻ bề Sau số gợi ý mẫu trang phục vấn Nam: - Complet cổ điển màu sẫm nhƣ xám hay xanh - Áo sơ mi tay dài màu trắng cà vạt có hoa văn rõ ràng đơn giản - Giày đƣợc đánh bóng đơi vớ phải phù hợp với giày Nên nhớ thắt lƣng phải phù hợp với giày Nữ: - Complet cổ điển kết hợp với váy ngang đầu gối dài màu sẫm nhƣ xanh hay xám Hay trang phục cổ điển kết hợp với quần dài phù hợp - Áo kiểu màu trắng với đồ trang sức hợp thời - Giày đƣợc đánh bóng đôi vớ đơn giản Nhiều công ty gợi ý sinh viên nên mặc trang phục cơng sở bình thƣờng cho buổi vấn cơng ty Bởi vì,“trang phục công sở” khác công ty nên đƣa vài gợi ý sau đây: Nam: - Áo khốc quần tây có thắt lƣng - Áo sơ mi có cổ - Giày đánh bóng đơi vớ phù hợp - Cà vạt không bắt buộc nhƣng tốt mang theo để túi áo khoác Nữ: 219 - Áo khốc thể thao quần tây có thắt lƣng - Áo kiểu - Đơi vớ giày đánh bóng Nên nhớ sử dụng trang sức nƣớc hoa cho sành điệu Tóc tai nên chải chuốt gọn gàng, ứng viên nên ăn mặc kiểu cách cho vấn biết nhà tuyển dụng mặc đồ jeans Luyện tập cách đi, ngồi, bắt tay buổi vấn Kiểm tra để nắm ngày tháng nơi, tên tiêu đề buổi vấn Nếu địađiểm khơng quen thuộc, nên tìm đến tham quan trƣớc Lên kế hoạch để đảm bảo bạn đến sớm buổi vấn Phải dự trù thời gian có cố xảy nhƣ kẹt xe, bể bánh xe hay cố khác Đem theo cặp giấy để đựng hồ sơ sau: hai copy sơ yếu lý lịch, chép lại tiến trình cơng việc dự án cơng việc bạn thƣ xin việc có đầy đủ chi tiết nhƣ ngƣời chủ cũ, địa số điện thoại họ Ngoài ra, nên mang theo viết sổ nhỏ để ghi chép lại thơng tin vị trí tuyển dụng, tên ngƣời mà bạn gặp Xin danh thiếp để bạn biết xác tên, chức vụ địa để bạn gửi thƣ cảm ơn đến họ sau buổi vấn Tự nói với thƣ giãn vấn Xây dựng lịng tin cách tự nói với thân làm hết tất để chuẩn bị cho vấn Dự đoán câu hỏi chuẩn bị câu trả lời, nên tìm hiểu cơng ty hồn tất việc chuẩn bị cho thân trƣớc buổi vấn 6.5.2 Tham dự vấn 6.5.2.1 Thái độ vấn Hãy xem vấn hội trao dồi kỹ chuyên môn với ngƣời có nhiều kiến thức lĩnh vực nghề nghiệp bạn Nhƣ phần chuẩn bị, bạn thử tập dƣợc trƣớc, quay phim lại tự đánh giá Buổi vấn quan trọng, nhƣng bạn chuẩn bị kỹ khơng nên căng thẳng thái q Đơi lúc căng thẳng đƣơng nhiên có lợi cho bạn nhƣng thái lại gây ấn tƣợng xấu Sự chuẩn bị trƣớc bạn giúp thân tự tin giúp giảm bớt căng thẳng Chào ngƣời vấn thật nồng nhiệt gọi xác tên ngƣời vấn Hãy để ngƣời vấn dẫn dắt bạn Nếu đƣợc đề nghị bắt 220 tay, mỉm cƣời bắt tay chặt dứt khoát Chỉ nên ngồi xuống đƣợc mời Giữ ánh nhìn hợp lý với nhà vấn Thời gian cách thức bạn hƣớng ánh nhìn đến ngƣời vấn tuỳ thuộc vào văn hoá, Bắc Mỹ khoảng 75% hợp lý Nên trọng cách thức giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ Đôi lúc ngƣời vấn thách đố bạn câu hỏi khó, tỏ ralơ đễnh hay chí chọc tức bạn Hãy tỏ khơn khéo, bình tĩnh, tử tếvà thân thiện Trong suốt buổi vấn, nên tránh biểu sau: - Tự tin thái hay kiêu ngạo - Dễ bảo yếu mềm - Chỉ trích ngƣời chủ cũ hay đƣa ý kiến tiêu cực cho chủđề khác - Khơng nhiệt tình - Q quan tâm đến tiền bạc - Quá tham vọng - Thiếu hài hƣớc - Trả lời mù mờ - Không xem trọng thời gian ngƣời vấn - Không hút thuốc, nhai kẹo cao su, dựa lƣng vào ghế hay chống ngƣời lên bàn ngƣời vấn, hành động khơng chín chắn đùa cợt hay cƣời nói bất thƣờng Chú ý tín hiệu báo vấn kết thúc Ngƣời vấn đƣa lƣng sau ghế, đứng dậy hay dấu hiệu Khi vấn kết thúc, bày tỏ cảm kích thời gian thơng tin mà bạn có đƣợc Hãy cho ngƣời vấn biết bạn mong đợi đƣợc hồi đáp Hãy hỏi bạn nhận đƣợc định hay bạn gọi điện hỏi Bắt tay, cảm ơn nhiệt tình chào tạm biệt ngƣời vấn Sau buổi vấn, thử đánh giá biểu bạn buổi vấn Ghi lại làm tốt, cần phải thay đổi lần vấn Đồng thời ghi lại thông tin công việc so sánh với công việc khác mà bạn có hội nhận đƣợc Ghi xác tên, chức vụ ngƣời vấn bạn 6.5.2.2 Các loại hình vấn 221 Bất kể loại hình vấn nào, vấn thƣờng đƣợc đặt theo thời gian thỏa thuận ứng viên nhà tuyển dụng Một vấn gồm hai hay nhiều chặn vài doanh nghiệp vấn ứng viên có lần hay hai lần Vài doanh nghiệp lại thực vấn qua điện thoại Do việc sử dụng máy vi tính ngày gia tăng, vấn trực tuyến hay thông qua video đƣợc thực Một ngƣời hay nhóm ngƣời vấn bạn để nắm rõ trình độ chun mơn định xem bạn có phải ứng viên thích hợp cho vị trí tuyển dụng hay khơng Qúa trình tuyển chọn quan trọng tổ chức nhƣ ứng viên tiềm 6.5.2.1.1 Cuộc vấn hồ sơ Cuộc vấn hồ sơ hay vấn sơ để kiểm tra lại bạn có đáp ứng đƣợc trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, kỹ giao tiếp đòi hỏi cá nhân cho thành cơng vị trí tuyển dụng Cuộc vấn hồ sơ diễn trung tâm việc làm trƣờng đại học hay văn phòng tuyển dụng Trong vài trƣờng hợp, cú điện thoại hay thảo luận qua điện thoại đƣợc dùng cho vấn Cuộc vấn hồ sơ bắt đầu với câu hỏi truyền thống nhƣ: Tại bạn quan tâm đến vị trí tuyển dụng này? Theo sau câu hỏi ứng xử Một hay hai nhân viên phòng nhân dẫn dắt hầu hết vấn Nếu bạn tạo ấn tƣợng tốt cho ngƣời vấn bạn đƣợc lọt vào vịng thứ hai Khơng phải tất nhà tuyển dụng tổ chức vấn hồ sơ, việc khảo sát sơ yếu lý lịch, thƣ xin việc đƣợc xem nhƣ bƣớc mở đầu trƣớc vấn thật 6.5.2.1.2 Cuộc vấn Sau vƣợt qua vấn hồ sơ hay khảo sát sơ yếu lý lịch thƣ xin việc, bạn đƣợc mời tới văn phịng cơng ty để tham gia vấn Cuộc vấn gặp mặt vấn viên hay lúc nhóm ngƣời vấn Phỏng vấn đội nhóm đƣợc hƣớng dẫn nhóm gồm đại diện nhân sự, giám sát viên ngƣời đồng nghiệp tƣơng lai bạn Khi đƣợc vấn nhóm ngƣời nên nhìn thẳng vào mắt ngƣời hỏi trả lời vấn Hãy chuẩn bị câu 222 trả lời cho vấn viên Luôn mang theo tờ giấy bút chì để ghi nhanh điều cần thiết buổi vấn tên ngƣời vấn 6.5.2.1.3 Phỏng vấn qua điện thoại Cách chuẩn bị cho vấn qua điện thoại chẳng khác so với vấn trực tiếp, nhƣng bạn tham khảo ghi tham khảo bạn nên đặt cạnh điện thoại Ngồi thoải mái giữ giọng nói thân thiện, vui vẻ Tiếng cƣời đƣợc nghe qua giọng nói, nên mỉm cƣời nói dù vấn viên có nhìn thấy bạn hay khơng Do khơng thể thấy đƣợc cử không lời nhƣ biểu lộ mặt ngƣời nói nên bạn khó nhận thái độ vấn viên câu trả lời bạn Những phản hồi tích cực từ ngƣời vấn giúp bạn tự tin 6.5.2.1.4 Phỏng vấn qua video Đây hình thức vấn Phỏng vấn qua video trở nên phổ biến chúng cho phép cơng ty vấn ứng viên trƣờng đại học cao đẳng với chi phí thấp Nếu bạn tham dự vấn loại này, trung tâm việc làm trƣờng đại học cung cấp thông tin nơi vấn Nhiều trƣờng đại học có riêng trung tâm hội thảo thu phát hình ảnh Nghiên cứu cho cho thấy ngƣời đƣợc vấn qua hội thảo có thu phát hình ảnh có đƣợc đảm bảo Ngƣời ta tìm vấn qua video chiếm tỉ lệ cao so với vấn trực tiếp họ tin loại vấn đảm bảo đƣợc xác, nghi ngờ ứng viên họ giả định ứng viên có ko có kinh nghiệm hình thức vấn 6.5.2.1.5 Phỏng vấn trực tuyến Phỏng vấn trực tuyến sử dụng kết hợp phƣơng tiện nhƣ truyền hình, máy quay, máy vi tính mạng Internet Hình thức vấn phổ biến áp dụng phƣơng tiện đại Cả cá nhân nhóm dẫn dắt loại vấn Phỏng vấn trực tuyến giúp ngƣời chủ kiểm tra ứng viên nhanh chóng cắt giảm đƣợc chi phí vấn Với máy quay micro gắn vào máy tính, vấn trực tuyến giống với vấn qua video 6.5.2.1.6 Phỏng vấn nhóm Trong vấn nhóm, vài ngƣời đƣợc vấn lúc cho chức vụ Các công ty sử dụng hình thức để xem ứng viên tƣơng tác nhƣ 223 trƣờng hợp nhóm đánh giá kỹ tƣơng tác ứng viên Disney hãng hàng không khác thực loại vấn Quyết định việc tuyển dụng bạn phụ thuộc vào kết hay chuỗi vấn Bạn nên xem xét kỹ có nên nhận vị trí tuyển dụng hay không lời đề nghị đƣợc đƣa vào cuối buổi vấn Bất kể vấn loại việc làm nào, vấn thời chiến dịch tìm việc Trong hầu hết trƣờng hợp, lời đề nghị tuyển dụng đƣợc đƣa sau buổi vấn vài ngày hay vài tuần Nếu bạn nhận đƣợc lời đề nghị vào cuối buổi vấn, bạn nên suy nghĩ thật cận thẩn, đêm Bạn thích vị trí tuyển dụng này, sau cân nhắc thật cẩn thận, bạn hồi đáp vào ngày Hãy hỏi thời gian thuận tiện để bạn gọi điện, nhƣ hỏi số điện thoại Nếu cần nhiều thời gian để suy nghĩ giải thích lý đƣa ngày xác tuần mà bạn gọi điện hồi đáp 6.6 CHUẨN BỊ CHO GIAO TIẾP TUYỂN DỤNG KHÁC Giao tiếp tuyển dụng không giới hạn sơ yếu lý lịch, thƣ xin việc vấn.Các giao tiếp tuyển dụng khác bao gồm cú điện thoại, thƣ, e-mail gặp mặt trực tiếp Bạn cần xem xét thƣ xin việc chƣa đƣợc giải hay đƣa lời chấp nhận vấn Bạn cần vài cách thức liên hệ khác với nhà tuyển dụng sau vấn Chúng cần bạn muốn từ chối hay chấp nhận lời đề nghị việc làm Nếu bạn chấp nhận cơng việc, bạn cần đến đơn việc cho công việc khác Cuối cùng, bạn nên bày tỏ đánh giá cao ngƣời trợ giúp bạn trình tìm việc Những gợi ý giao tiếp tuyển dụng khác đƣợc đƣa phần chƣơng Những ví dụ có phần thân thƣ không bao gồm ngày tháng, địa chỉ, lời chào lời kết Giao tiếp cần phù hợp với cách thức tiến hành nêu phụ lục A Hơn dẫn chứng giao tiếp ông Bob Besten nhấn mạnh đến tầm quan trọng rõ ràng, vắn tắt xác giao tiếp kinh doanh Những đặc tính cần thiết cho giao tiếp tuyển dụng Trong kinh doanh, mong đợi đánh giá cao hiệu xác Và giao tiếp kinh doanh Nói bạn nghĩ ý nghĩa chúng bạn nói - hƣớng vào mục tiêu bạn đƣợc lặp lại Đối với viết hồi đáp hay email vậy, kiểm tra kỹ tả ngữ pháp 224 6.6.1 Theo dõi hồ sơ thƣ xin việc Khi bạn nhận thấy thƣ xin việc nộp cho nhà tuyển dụng từ lâu mà không nhận đƣợc hồi đáp, bạn cần liên hệ để kiểm tra sau vài tuần lễ Nên nhớ thƣ xin việc tổng quát, nhà tuyển dụng chƣa đặt đƣợc công việc phù hợp cho bạn, liên hệ để nhắc nhở bạn tùy trƣờng hợp, thơng qua thƣ, gặp mặt trực tiếp hay điện thoại (hãy dùng chế độ trả lời tự động) Những thông điệp nhƣ mang tính trung lập cho nhà vấn, nên sử dụng cách thức trực tiếp Đây ví dụ cho thông điệp điều tra: Vào tháng gửi thƣ xin việc cho vị trí tuyển dụng phận marketing Tơi cịn quan tâm đến việc tuyển dụng Sengate Computer Sales Kể từ tháng 3, tơi hồn tất tiến sĩ quản trị kinh doanh chuyên ngành marketing Trong suốt tháng 5, đƣợc chọn thành viên ƣu tú câu lạc marketing trƣờng đại học Nếu ông cần thơng tin thêm, xin gọi điện cho tơi theo số (716) 555-2995 hay email cho theo địa dyknow@ccuicon.edu Tơi mong đƣợc vấn cho vị trí marketing công ty ông 6.6.2 Chấp nhận lời mời vấn Hầu hết lời mời vấn đƣợc thực qua điện thoại hay email Hãy chuẩn bị nhận gọi hay email lúc suốt chiến dịch tìm việc bạn trả lời cách logic, rõ ràng hợp lý Kiểm tra hộp thƣ thoại điện thoại nhà thông tin email để chúng hoạt động tốt Giao tiếp chấp nhận lời mời vấn nên trực tiếp (do thơng điệp tích cực) nên (1) bày tỏ đánh giá cao, (2) đƣa thời gian rảnh (có thể vấn) (3) truyền tải đƣợc thái độ tích cực lạc quan Đây ví dụ thơng điệp viết hay nói lời: Cám ơn hội vấn cho vị trí tuyển dụng phịng kế tốn mà ông dành cho Tôi vui đƣợc gặp ơng để thảo luận vị trí tuyển dụng trình độ chun mơn tơi Tơi cảm kích ơng u cầu tơi đến vấn vào ba ngày Bởi theo lịch làm việc thời khóa biểu, ngày vấn tốt vào 7, hay 10 tháng Bất ngày ngày tiện cho tơi 225 Tơi mong đợi đến thăm văn phịng ơng để tìm hiểu thêm vị trí tuyển dụng kiểm tra sổ sách 6.6.3 Giao tiếp sau vấn Một thứ cảm ơn thích hợp sau vấn Nếu công ty sử dụng email để trao đổi thơng tin với bạn, thƣ cảm ơn email phù hợp Bức thƣ nên gửi vòng hay hai ngày sau vấn Nếu bạn thích vị trí tuyển dụng bày tỏ vào thƣ Nếu khơng thích cơng việc này, thƣ cảm ơn cho vấn thích hợp Trong trƣờng họp này, tốt hết bạn nên rút lui khỏi trình tuyển dụng Lá thƣ bày tỏ tiếp tục quan tâm đến vị trí tuyển dụng nên dùng hình thức viết trực tiếp, cịn thứ rút lui nên dùng hình thức gián tiếp Những thƣ nên viết ngắn gọn, chân thành, thiết thực Sau ví dụ thƣ cảm ơn 6.6.4 Chấp nhận tuyển dụng Giao tiếp đề nghị tuyển dụng chấp nhận tuyển dụng hầu hết thông qua điện thoại hay gặp mặt trực tiếp, theo sau thƣ xác nhận Một thƣ chấp nhận tuyển dụng thơng điệp tích cực nên sử dụng lối viết trực tiếp: (1) lời đề nghị nên đƣợc chấp nhận, (2) thông điệp cần thiết đảm nhiệm chức vụ nên viết (3) kết thúc thƣ với lời cảm ơn chân thành Sau ví dụ thƣ xác nhận đồng ý Lá thƣ xác nhận đồng ý vào làm đại diện marketing cho Marston Products, Inc Tôi biết việc làm có mức lƣơng 2750$/tháng 10% hoa hồng theo doanh số Tôi háo hức đƣợc làm việc với ông Nhƣ đồng ý, báo cáo cho bà Wanda L Adams, Phó chủ tịch marketing vào lúc 8h sáng ngày 20/06/200_ dãy A phòng 200 Cám ơn hội đƣợc tham gia vào nhóm Marston Tơi mong đợi đƣợc bắt đầu việc làm hữu ích lâu bền với công ty 6.6.5 Từ chối tuyển dụng Nhƣ trƣờng hợp chấp nhận tuyển dụng, giao tiếp từ chối tuyển dụng hầu hết qua điện thoại Một thông điệp gián sau lời nói từ chối tuyển dụng thích hợp Lá thƣ nên ngắn gọn, chân thành, thiết thực đƣợc 226 đánh máy ko nên viết tay Sau phần thân thƣ từ chối tuyển dụng: Cám ơn có lời mời tơi làm đại diện dịch vụ khách hàng Spectrum Laboratory Tôi lấy làm cảm kích thời gian ơng dành để vấn tơi cho vị trí tuyển dụng cho phép tơi có thời gian xem xét lời mời ông Tôi nghĩ lời đề nghị ông tin vị trí Spectrum Laboratory thú vị đầy thử thách, nhiên, định nhận việc Access Laboratory, gần nhà tơi Tơi tin lựa chọn tốt cho vào thời điểm Tôi thích hội đƣợc gặp ơng đội ngũ nhân viên tuyệt vời ông Xin gửi lời cảm ơn đến tất thành viên đội vấn dành thời gian cƣ xử hòa nhã lịch thiệp với 6.6.6 Bày tỏ biết ơn đến ngƣòi giới thiệu ngƣời khác Khi bạn thành cơng chiến dịch tìm việc nhận đƣợc việc làm, chia sẻ tin vui với ngƣời cố vấn Đồng thời thông báo với ngƣời giúp đỡ bạn Lời cảm ơn đƣợc bày tỏ qua điện thoại, email, thƣ từ hay gặp mặt trực tiếp 6.6.7 Xin nghỉ việc Khi chiến dịch tìm việc bạn hồn tất, viết thƣ xin nghỉ việc công ty làm điều cần thiết.Tốt việc từ chức bạn không làm ngƣời chủ bạn kinh ngạc Nếu có thể, để ơng chủ biết bạnđang trình tìm kiếm việc làm khác Nếu bạn nghĩ ơng chủ gây bất lợi cho bạn nên giữ bí mật q trình tìm việc Hầu hết việc từ chức đƣợc nói hay gặp mặt trực tiếp theo sau đơn xin việc Ông chủ thƣờng yêu cầu thƣ việc đƣợc viết tay.Hãy bạn đƣa hết thơng tin cần thiết theo sách cơng ty cho ngƣời chủ Thôi việc thông điệp tích cực lại thơng lệ cần đƣợc xem xét Vì vậy, nên viết theo lối trực tiếp Sau mẫu thƣ việc đƣợc viết theo lối trực tiếp 227 Xin chấp nhận thƣ nhƣ đơn thơi việc thức cho vị tri nhân viên thực tập phịng nhân có hiệu lực vào thứ ngày 15/01/200_ Tôi nhận làm trợ lý nhân cho Belmont Telecommunications Tơi thích công việc tập tổ chức Làm việc đem lại cho kỹ thực tiễn giúp tơi cạnh tranh thị trƣờng việc làm vừa tốt nghiệp Tôi biết ơn khả giúp đỡ ông đội ngũ nhân viên Tơi tìm đƣợc cơng việc phịng nhân sự, mong trì đƣợc mối quan hệ tốt đẹp với công ty CÂU HỎI THẢO LUẬN Giải thích phải phân tích kỹ chuyên môn thân sở thích nghề nghiệp trƣớc bắt đầu tìm kiếm thơng tin tuyển dụng? Cho ví dụ thơng tin dùng để liệt kê phẩm chất cá nhân bạn? Định nghĩa vị trí tuyển dụng thu hút Bạn tìm thơng tin chúng đâu? Những thông tin kinh nghiệm làm việc bạn liệt kê giúp bạn viết phần Kinh nghiệm làm việc lý lịch mình? Internet có ích cho tìm việc nhƣ nào? Lý lịch thông thƣờng lý lịch có mục tiêu khác nhƣ nào? Theo bạn loại thƣờng hiệu sao? Miêu tả định dạng lý lịch theo thời gian, theo chức phù hợp Khi sử dụng loại cho phù hợp nhất? Hãy thảo luận mục đích thƣ xin việc Hãy mơ tả hai loại thƣ xin việc Hãy mô tả ngắn gọn bốn mục đích cố gắng đạt đƣợc thƣ xin việc trình bày tốt 10 Bạn viết đoạn văn kết luận thƣ xin việc 11 Bạn trả lời câu hỏi “Bạn xem điểm điểm yếu mình?” nhƣ 12 Bạn trả lời nhƣ cho câu hỏi “Bạn mong đợi mức lƣơng cho công việc này” 228 13 Những điểm khác biệt câu hỏi vấn truyền thống câu hỏi vấn hành vi gì? 14 Hãy diễn tả cách bạn thu thập thông tin nhà tuyển dụng Tại lại việc có thơng tin nhà tuyển dụng lại quan trọng đến 15 Đàn ông nên mặc vấn Trang phục thích hợp cho phụ nữ vấn phải nhƣ 16 Hãy diễn tả ba loại thƣ liên quan đến việc làm mà bạn phải viết thƣ xin việc, 17 Bạn theo cách viết trực tiếp hay gián tiếp viết thƣ chấp nhận cơng việc Hãy giải thích câu trả lời bạn BÀI TẬP ỨNG DỤNG Chuẩn bị thƣ xin việc cụ thể để gửi kèm với sơ yếu lý lịch mà bạn chuẩn bị (Gợi ý: bạn phải thƣ phải có đầy đủ bốn mục đích thơng điệp thuyết phục) Hãy tìm mạng hay thƣ viện cơng ty tuyển dụng nhân quốc tế Hãy viết thƣ xin việc chung chung thể mong muốn đƣợc làm việc cho cơng ty Hãy chọn trả lời 10 câu hỏi vấn kiểu truyền thống hành vi chƣơng Sử dụng mạng internet để xác định thông tin mức lƣơng cho vị trí kế tốn thành phố bạn Sau đó, email gửi cho giáo viên giải thích bạn biết mức lƣơng gửi tham chiếu nguồn mạng giúp bạn xác định đƣợc thơng tin Hãy lập nên nhóm hai hay ba sinh viên Sau đó, định câu trả lời mà bạn cho tốt cho câu hỏi không đƣợc chấp nhận chƣơng Hãy thảo luận lƣu ý đạo đức cho cảngƣời vấn ngƣời đƣợc vấn việc hỏi trả lời câu hỏi hợp pháp khơng đƣợc chấp nhận Thí dụ, bạn đƣợc vấn việc làm cơng ty Đức Hãy tìm điểm khác biệt hành vi sau so với vấn công ty Mỹ (a) Chào ngƣời vấn (b) Trả lời câu hỏi (c) Kết thúc 229 Giả định bạn vừa nhận đƣợc e-mail mời vấn cho vị trí mà bạn viết thƣ xin việc Nhƣng e-mail cho biết ngày vấn trùng với buổi thi bạn trƣờng đại học Hãy chuẩn bị e-mail nói bạn chấp nhận lời mời nhƣng đề nghị dời ngày vấn Hăy gửi thơng điệp e-mail đến giảng viên, (gợi ý sử dụng cách tiếp cận gián tiếp) Với hai bạn học đóng giả vấn cho vị trí mà bạn viết thƣ xin việc bài tập Các bạn lần lƣợt đóng vai ngƣời vấn ngƣời đƣợc vấn Sau ngƣời đƣợc làm ngƣời vấn, viết thƣ phúc đáp diễn tả đánh giá cao vấn niềm hăng say bạn dành cho cơng việc Giả sử bạn làm cho cơng ty vịng năm năm Bạn có đóng góp khả quan cho cơng ty, nhƣng bạn chƣa nhận đƣợc thăng tiến hay tăng lƣơng Vì thế, ba tháng trƣớc bạn gửi thƣ xin việc công ty khác Bạn chƣa nói với sếp nhƣ khiến bạn bị việc Tuy nhiên, hôm ngƣời sếp bạn gọi bạn vào văn phịng nói ơng ta bị bệnh phải nghỉ mát vòng ba tuần theo đề nghị bác sỹ Ơng ta nói ơng ta dựa vào bạn muốn bạn đảm trách quyền lãnh đạo thời gian ông ta nghỉ mát Bạn cảm thấy sung sƣớng với lời đề nghị nhƣng bạn tin tốt nên rời bỏ cơng ty tìm đƣợc việc khác sớm tốt Bạn nghĩ sếp biết đƣợc kế hoạch tìm việc bạn ơng ta cho bạn nghỉ việc thay ngƣời vào Hãy thảo luận với ngƣời bạn bạn nên làm nói để đáp lại lời đề nghị sếp Hãy cho biết ảnh hƣởng ngắn hạn dài hạn đáp lại bạn cho tình 10 Giả định bạn tìm công việc tuần sau kiện đƣợc mô tả tập Hãy viết thƣ nghỉ việc cho công ty cũ 230 ... VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH NỘI DUNG CHƢƠNG: 1.1 Khái luận giao tiếp giao tiếp kinh doanh 1.2 Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh 1.3 Mục tiêu giao tiếp kinh doanh 1.4 Các kiểu giao tiếp kinh doanh. .. trình giao tiếp kinh doanh 1.6 Các rào cản giao tiếp kinh doanh 1.7 Nguyên tắc giao tiếp kinh doanh 1.1 KHÁI LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Con ngƣời sống xã hội định Trong trình... LỤC Chƣơng KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH 1.1 KHÁI LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH 1.2.1 Giao tiếp kỹ cần thiết nơi làm