Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ cho nhà chung cư cao tầng tại chi nhánh công ty TNHH nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị xí nghiệp 1

Bên cạnh sự khai thác triệt đế thịtrường trong nước thì việc tăng khả năng khai thác thị trường nướcngoài đang được hầu hết các doanh nghiệp quan tâm và là xu thế tấtyếu cho sự tồn tại v

MỤC LỤC

TrangLỜI NÓI ĐẦU 4

1 Sự cần thiết của đề tài 42 M

ục đích của đề tài 53 Phương pháp thực hiện đề tài 74 K

ết cấu đề tài 7

Chưoìig I: Co’ sỏ’ lý luận chung 8

1 Môt số vấn đề về dich vu 8

• • •

1 Khái niệm dịch vụ 8

2 Đặc điếm của dịch vụ 82.1 V

ô hình hay phi vật chất 82.2 Không thể chia cắt được 92.3 Không ổn định 92.4 Không lưu giữ được 9

3 Phân loại dịch vụ 94 Chất lượng dịch vụ 10

II Hoạt động kinh doanh dịch vụ 10

1 Khái niệm kinh doanh 10

2 Các mô hình kinh doanh trong nền kinh tế nước ta hiện nay 113 K

Ẩiuậu oàn tốt nghiệp. ycitoa DChoa họe (ịtiản lg

b Văn hóa sản xuất 14

c Chính trị 14

d Môi trưòng và cơ sở hạ tầng 15

5 Các đặc điểm ảnh hưởng đến công tác cung cấp dịch vụ 16

5.1 Chất lượng chuyên môn, trình độ, tay nghề 16

5.2 Các đặc điếm và ý thức trách nhiệm của người dân 17

5.3 Cơ sở hạ tầng và đặcđiểm của nhà chung cư 18

5.4 Chính sách pháp luật vàqui định nhà nước 21

ChươnglI.Thực trạng về hoạt động kinh doanh dịch vụ tại 22

1 Khái quát chung 22

1 Khái quát về Xí nghiệp 23

2 Cơ cấu tổ chức 25

2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 25

2.2 Cơ cấu và đặc điểm của đội ngũ lao động 28

3 Ch ức năng và nhiệm vụ của Xí nghiệp 1 29

4 Ch ức năng, nhiệm vụ của các bộ phận 31

II.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ 35

1 Năng lực vốn 35

2 Tình hình lao động 44

3 Nh ũng nhận định chung về 47

3.1 Tình hình sửa chữa bảo dưỡng 52

3.2 Tình hình phòng chống cháy nố 55

3.3 Tình hình kinh doanh dịch vụ tầng 1 56

4 Công tác đánh giá nhiệm vụ thực thi 58

III Hoạt động kinh doanh dịch yụ 61

1 Nhũng kết quả có tính tích cực 61

2 Nh ững nhược điểm và nguyên nhân tồn tại 63

Chương III Một số giải pháp nhằm thúc đấy hoạt động kinh doanh dịch dịch vụ 70

1 Phương hướng phát triển 70

ILGỈảỉ pháp 72

1 Tìm hiểu thị trường 72

2 Th ực hiện cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư 73

3 Những cải tiến trong công tác lao động 76

4 Tuyển dụng và đào tạo lao dộng 77

5 Bả o dưỡng và sửa chữa 78

6 Thúc đẩy hoạt động kinh doanh 79

IILKiến nghị 81

1 Kiến nghị với công ty 81

2.Kiến nghị với các cơ quan ban nghành hữu quan 82

Ẩiuậu oàn tốt nghiệp. ycitoa DChoa họe (ịtiản lg

LỜI NÓI ĐẦU

l.Sự cần thiết của đề tài.

Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hoá và khu vực hoá nền kinh tế thếgiới đang gia tăng mạnh mẽ Trong điều kiện bùng nổ của khoa học

kỹ thuật, để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp, hầu hết các doanhnghiệp ở các quốc gia trên thế giới đều tận dụng triệt để các nguồn lựcbên trong và bên ngoài quốc gia Bên cạnh sự khai thác triệt đế thịtrường trong nước thì việc tăng khả năng khai thác thị trường nướcngoài đang được hầu hết các doanh nghiệp quan tâm và là xu thế tấtyếu cho sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp trong tưong lai.Phù họp với xu thế này Việt Nam đã và đang tham gia một cánh tíchcực và có hiệu quả vào Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á(ASEAN),khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA), Diễn đàn họp tác kinh tếChâu Á Thái Bình Dương và tiến tới là tổ chức Thương mại Thếgiới(WTO) mà thành công bước đầu của tiến trình gia nhập vào WTO

là Hiệp định thương mại Việt-Mỹ, ngoài ra Việt Nam đã và đang kýnhiều hiệp định thương mại song phương với nhiều quốc gia trên thếgiới

Đây chính là thành công to lớn trong quan hệ đối ngoại của ViệtNam Đồng thời nó cũng là vấn đề hết sức mới mẻ đối với Việt Nam.Điều đó đã tạo cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội mớinhưng đồng thời cũng tạo ra không ít thách thức mới

Vì vậy, các doanh nghiệp Việt Nam muốn trụ vững, cũng như tiếptục phát triến thì việc mở rộng quy mô sản xuất, tăng cường khả năngchiếm lĩnh thị trường đã là một xu thế tất yếu khách quan Song trước

hết các doanh nghiệp phải hiểu rõ và nắm bắt kịp thời thực trạng,diễn biến của nền kinh tế trong tùng giai đoạn Việc xây dụng những

kể hoạch hoạt động mang tính chiến lược đối với tùng doanh nghiệp

đã trở nên quan trọng hon trong việc giành thế chủ động với nhữngthay đối của thị trường

Do xuất phát điểm của nền kinh tế nước ta quá thấp, C0’ sở vật chấtthiết bị lạc hậu, trong khi nguồn vốn đầu tư còn nhiều hạn chế, để cóthể tồn tại và phát triển bền vững thì nền tài chính trung thực, lànhmạnh là một thế mạnh tạo nên bước đột phá trong hoạt động sản xuấtkinh doanh, cũng như thu hút đầu tư của từng doanh nghiệp

Tình hình phát triển các khu đô thị mới tại các thành phố và nhiềuđịa phương ở nước ta có nhiều chuyến biến tích cực Bên cạnh đó lĩnhvực phát triến nhà ở cũng được đẩy mạnh với nhiều dự án được thựchiện đó là nhà ở chung cư cao tầng , chính vì vậy việc quản lý và duytrì các hoạt động trong các dự án này là vô cùng cần thiết Hiện naycác khu tập thế cũ đang dần xuống cấp rất nghiêm trọng do không cómột cơ quan hay tố chức quản lý nào cụ thể nên không được bảodưỡng duy tu kịp thời nên nhũng ảnh hưởng của thời tiết và đã sửdụng quá lâu nên nhanh chóng bị biến dạng và kiến trúc, chất lượngthì rất kém làm mất trật tự trị an xã hội và đặc biệt là sự nguy hiểmcho nhũng hộ dân sinh sống ở nhũng khu nhà đó

2 Mục đích của đề tài.

Đe sản xuất kinh doanh có hiệu quả, để có thể cạnh tranh thắnglợi, có vị trí vững chắc trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp cầnphải hiểu rõ về hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính của

Ẩiuậu oàn tốt nghiệp. ycitoa DChoa họe (ịtiản lg

mình với đối thủ cạnh tranh Muốn vậy các doanh nghiệp cần phảithường xuyên tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh nói chung vàphân tích tình hình tài chính nói riêng nhằm đánh giá đúng đắn mọihoạt động thực tế trong trạng thái thực của chúng

Chính vì vậy ngày nay khi xây dựng những khu đô thị mới với giátrị đầu tư rất lớn như Định Công, Linh Đàm, Trung hòa - NhânChính, Mỹ Đình, Hoa Lư, Việt Hưng Các khu đô thị này được xâydựng một cách hiên đại và có quy mô quản lý, cung cấp dịch vụ vềnhà ở rất chu đáo, đảm bảo chất lượng cuộc sống cho nhũng ngườidân, khác hẳn những khu nhà tập thể cũ kỹ Mang đến nhiều tiện íchcho người dân, tạo được lòng tin cho người dân

Việc kinh doanh các dịch vụ cho nhà chung cư trong khu đô thịmới Linh Đàm là một công việc rất quan trọng của Tống công ty,Công ty và trực tiếp là của Xí nghiệp 1 trong quá trình cung cấp cácloại hình dịch vụ để đáp ứng cho nhu cầu cuộc sống của những ngườidân đang sinh sống trong các nhà chung cư

Chính từ những yêu cầu ngày càng cao về nhà ở tại các chung cư,

và cụ thể là vấn đề về dịch vụ nên em đã lựa chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ cho nhà chung cư cao tầng tại chi nhánh Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhà

Luận văn tốt nghiệp cho mình Với mong muốn vận dụng được nhữngkiến thức đã học để nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Xínghiệp 1 Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình

của cô giáo PGS.TS Lê Thị Anh Vân cùng tập thể cán bộ công nhânviên Xí nghiệp 1 đã giúp đỡ em thực hiện Luận văn tốt nghiệp này.Với đề tài này từ nhũng thực tế về các khu đô thị em mong muốnphần nào đánh giá được thực tế về vấn đề kinh doanh dịch vụ các khunhà chung cư mà Xí nghiệp 1 quản lý, những kết quả đã đạt đượccũng như nhũng vấn đề còn khúc mắc cần được tháo dỡ Với nhũngmục đích kinh doanh nhằm mang lại cho người dân sinh sống tại cácnhà chung cư có được cuộc sống hiện đại và thoải mái nhất, thay đốihẳn nhũng suy nghĩ phải sống tại những khu nhà tập thể bất tiện đãtồn tại bao năm nay.

3 Phương pháp thực hiện đề tài.

- Phương pháp lý luận và logic

- Phương pháp phân tích

- Phương pháp đánh giá tổng hợp

4 Ket cấu của đề tài.

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, đề tài được kết cấu thành 3chương sau:

Chương I: Cơ sở lý luận chung về hoạt động kinh doanh dịch vụ Chưong II: Thực trạng về hoạt động kinh doanh dịch vụ cho nhà chung cư cao tầng của Chi nhánh Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nưóc một thành viên Dịch vụ nhà ỏ’ và khu Đô thị - Xí nghiệp 1 Chương III: Giải pháp thúc đấy hoạt động kinh doanh dịch vụ

cho nhà chung cư cao tầng.

Ẩiuậu oàn tốt nghiệp. ycitoa DChoa họe (ịtiản lg

Có một vài quan niệm về dịch vụ:

+ Theo quan điểm truyền thống thì những gì phải nuôi trồng, khôngphải sản xuất dịch vụ Nó bao gồm các hoạt động như khách sạn, tiệm

ăn, hiệu sửa chữa, giải trí, bảo tàng, tòa án, ngân hàng, cảnh sát, giáodục

+ Theo cách hiếu phố biến: Dịch vụ là một hoạt động mà sản phẩmcủa nó là vô hình Nó giải quyết các mối quan hệ với khách hàng hoặcvới tài sản do khách hàng sở hữu mà không có sự chuyển giao quyền

sở hữu

+ Theo ISO 8402 thì dịch vụ là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếpxúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ củangười cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

2 Đặc điểm của dịch vụ.

2.1 Vô hình hay phi vật chất.

Đây chính là một đặc tính riêng có của sản phẩm dịch vụ Người takhông thế nhìn thấy, không nếm được, không nghe được, không cầmđược dịch vụ trước khi tiêu dùng chúng.

2.2 Không thể chia cắt được

Sản phẩm hàng hóa dược sản xuất trước khi bán, còn sản phẩm dịch

vụ chỉ được tạo ra khi có sự tham gia của khách hàng Quá trình sảnxuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời Dịch vụ không thể tách rờikhỏi nguồn gốc của nó, trong khi hàng hóa vật chất tồn tại không phụthuộc vào sự có mặt hay vắng mặt nguồn gốc của nó

2.3 Không ổn định.

Mỗi khách hàng có sở thích, thói quen không giống nhau do sự khácnhau về khu vực địa lý, sự ảnh hưởng của các nền văn hóa khác nhautới lối sống, sự khác nhau về tâm sinh lý, kinh nghiệm trải qua việc sửdụng nhiều lần nên họ có những yêu cầu, đánh giá vè chất lượngdịch vụ khác nhau Do vậy, chất lượng dịch vụ dao động trong mộtkhoảng rất rộng

2.4 Không lưu giữ đưọc.

Dịch vụ không lưu giữ được, đó là lý do mà các doanh nghiệp cung

ứng dịch vụ thường áp dụng các biện pháp điều hòa tốt nhất về cung

và cầu theo thời gian Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải cung cấp

nhiều sản phẩm cao hơn sự mong chờ của khách hàng Việc ế của sảnphẩm được tính cho mỗi đon vị thời gian sử dụng, do đó phải luôn

luồn cập nhật thông tin hàng ngày để đánh giá tình hình kinh doanh,

Ẩiuậu oàn tốt nghiệp. ycitoa DChoa họe (ịtiản lg

-Theo chủ thể thực hiện dịch vụ: Chủ thể nhà nước, chủ thể các tổ

chức xã hội, chủ thể là các đon vị kinh doanh.-Theo mục đích: có dịch vụ phi lợi nhuận và dịch vụ vì lợi nhuận.-Theo nội dung dịch vụ nhà hàng khách sạn, dịch vụ giao thông liênlạc, dịch vụ sức khỏe, sửa chữa bảo trì, phục vụ công cộng, thương

mại, tài chính ngân hàng, giáo dục đào tạo, khoa học

4 Chất lượng dịch vụ.

Khi nói đến chất lượng hàng hóa hay dịch vụ nào đó tức là nói đếnmức độ phù hợp nhất định của nó với những yêu cầu đặt ra, sự phùhọp không chỉ đánh giá dựa trên nhũng tiêu chuẩn đã được định mứcbằng con số cụ thể mà còn phải thông qua sự cảm nhận của người tiêudùng trực tiếp hoặc phải đánh giá nó thông qua quá trình thực tế sửdụng Có nhiều khái niệm, cách hiểu khác nhau về chất lượng dịch vụ.Theo ISO 9000 thì chất lượng dịch vụ là tập họp các đặc tính của một

số đối tượng, tạo cho đối tượng có khả năng thỏa mãn những yêu cầu

đã nêu ra hoặc tiềm ẩn

Cũng có quan điểm cho rằng chất lượng dịch vụ đó là sự thỏa mãnkhách hàng được đo bằng hiệu số giữa chất lượng mong đợi và chấtlượng đạt được Neu chất lượng mong đợi thấp hơn chất lượng đạtđược thì chất lượng là tuyệt hảo, nếu chất lượng mong đợi lớn honchất lượng đạt được thì chất lượng không đảm bảo, nếu chất lưọng

mong đợi bằng chất lưọng đạt được thì chất lượng đảm bảo

II HOẠT ĐỘNG KINH DOANH.

1 Khái niệm kỉnh doanh.

Kinh doanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn từđầu tư sản xuất, đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng các dich vụ trênthị trường nhằm mục đích sinh lời

2 Các mô hình kinh doanh trong nền kinh tế nước ta hiện nay.

-Doanh nghiệp tư nhân-Công ty cố phần-Công ty trách nhiệm hữu hạn có từ hai thành viên trở lên

-Công ty trách nhiệm hữu hạn có một thành viên

-Công ty hợp danh

-Doanh nghiệp liên doanh

-Doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài

-Doanh nghiệp nhà nước

-Họp tác xã

-Hộ kinh doanh cá thể

-Tổ hợp tác

3 KMỈ niệm doanh nghiệp.

Doanh nghiệp là một tổ chức kinh tế có tài sản, có tên riêng, có trụ sởgiao dich ổn định được đăng ký kinh doanh theo quy định của phápluật Nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh

4.CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH.

4.1 Nhóm nhân tố bên trong,

a Con ngưòi.

Trong xu hướng cạnh tranh hóa toàn cầu hiện nay đang diễn ra một sựcạnh tranh mới đó là cạnh tranh nguồn nhân lực Con người là mộttrong nhũng nguồn lực quan trọng trong quá trình sản xuất kinhdoanh, kết quả của hoạt động kinh doanh liên quan đến vấn đề lợiích, nghệ thuật quản lý và việc khai thác năng lực tiềm tàng trong mỗicon người Bởi máy móc, các tiến bộ về khoa học kỹ thuạt dù có pháttriến hiện đại đến đâu cũng không thể thay thế được vai trò của người

Ẩiuậu oàn tốt nghiệp. ycitoa DChoa họe (ịtiản lg

lao động, trình độ sử dụng con người giúp cho các tiến bộ của máymóc có phát huy được hết tác dụng,

b Khoa học kỹ thuật.

Con người bằng khả năng sáng tạo đã tạo ra được các công nghệmáy móc trang thiết bị Cũng con người trực tiếp điều khiển để cácmáy móc đó phát huy được hết công năng phục vụ cho quá trình sảnxuất Lao động phải biết chấp hành mọi nội quy về sản xuất, quy trìnhsản xuất dẫn đến kết quả là tăng năng suất, chất lượng, tăng đọ bềncững của trang thiết bị nhằm giảm thiếu chi phí sửa chừa Chăm lođến việc đào tạo , bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ lao động đượccoi là nhiệm vụ thiết yếu của mỗi doanh nghiệp Và bằng chứng lànhững doanh nghiệp trên thị trường rất phát triển là bởi họ có đội ngũlao động có năng lực, chuyên môn bắt kịp với đòi hỏi của thực tế.Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc phần lớn vào phẩmchất, trình độ, năng lực của đội ngũ lao động, do đó tuyển chọn có vaitrò quyết định, tạo điều kiện sử dụng nhân sự

Bên cạnh đó các tiến bộ khoa học kỹ thuật cũng đã hỗ trợ rất nhiềucho sự phát triển sản xuất kinh doanh, là cơ sở để doanh nghiệp khắngđịnh được vị thế trên thị trường, các chính sách hỗ trợ của Đảng vàNhà nước cũng đã giúp các doanh nghiệp thích ứng tốt hon với nhữngthay đổi trong môi trưòng công nghệ Việc áp dụng công nghệ tiêntiến cho phép các doanh nghiệp cải tiến mẫu mã và nâng cao chấtlượng sản phẩm của mình đồng thời cũng tăng năng suất lao động, tiếtkiệm chi phí tạo diều kiên cho hạ giá thành sản phấm nhằm đem lạilợi ích cao nhất cho người tiêu dùng

Ket quả và hiệu quả kinh doanh cũng phụ thuộc nhiều vào trình độchuyên môn của đội ngũ của những nhà quản trị cũng như cơ cấu tổchức bộ máy quản trị doanh nghiệp.

c Thông tin liên lạc.

Thông tin liên lạc cũng có một vai trò chủ chốt trong việc phát triển.Việc nắm bắt thông tin nhanh nhậy và chính xác giúp doanh nghiệpnắm bắt được những cơ hội phát triển một cách kịp thời Trong kinhdoanh điều quan trọng là phải biết mình, biết người và biết những đốithủ cạnh tranh, có quan hệ chặt chẽ thì đôi bên cùng có lợi

d Tổ chức.

về tổ chức, sự tồn tại của các tổ chức là đặc điểm nổi bật nhất củalịch sử nhân loại trong tiến trình thời gian và không gian Tố chức làchức năng thứ hai của quá trình quản lý, khi chiến lược đã được xáclập thì phải tạo được khuôn khổ ổn định về mặt cơ cấu và nhan sự chothực hiện chiến lược, đó chính là phần việc của công tác tổ chức Tổchức là quá trình triển khai cá kế hoạch Chức năng của tổ chức làhoạt động quản lý nhằm thiết lập một hệ thống các vị trí cho mỗi cánhân và bộ phận sao cho các cá nhân và bộ phận đó có thể phối họpvới nhau một cách tốt nhất đế thực hiện mục tiêu chiến lược của tốchức, về bản chất, tổ chức là việc thực hiện phân công lao động mộtcách khoa học, là cơ sở để tạo ra năng suất lao động cao cho tổ chức.Với chức năng tạo khuôn khổ cơ cấu và nhân lực quản lý cho quátrình triển khai các kế hoạch công tác tổ chức có ý nghĩa đặc biệt quantrọng quyết định lớn đến sự thành bại của tố chức

Đe phát huy được yếu tố con người công tác lãnh đạo đảm nhiệmviệc liên kết này và phát huy hết những mặt mạnh của toàn bộ doanhnghiệp Khi thực hiện tốt các nội dung lãnh đạo doanh nghiệp sẽ có

Ẩiuậu oàn tốt nghiệp. ycitoa DChoa họe (ịtiản lg

được một tập thể vững vàng, đồng nhất ý kiến, tạo nên sự liên kết chặt

chẽ mang lại nhũng hiệu quả cao nhất

4.2 Nhóm nhân tố bên ngoài.

a Cơ chế quản lý và Pháp luật.

Tất cả các quy định pháp luật về sản xuất kinh doanh đều tác độngtrực tiếp đến hiệu quả và kết quả sản kinh doanh của doanh nghiệp.Môi trường pháp lý lành mạnh sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp

phát triển công bằng và bền vững, kinh doanh thuận lợiVới vai trò là nhũng doanh nghiệp kinh doanh thì doanh nghiệp cónghĩa vụ tuân theo tất cả các quy định của luật pháp Môi trường pháp

lý bình đẳng sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát huy được nộilực, ứng dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật, tận dụng những cơ

hội tránh những thiệt hại có thể xảy ra

b Văn hóa xã hội.

Yeu tố văn hóa xã hội đều có những tác động trực tiếp và gián tiếpđến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp theo cả hai hướngtích cực và không tích cực Nó đánh giá khả năng tiếp thu những tiến

bộ khoa học kỹ thuật mới, nó quyết định và là cơ sở thuận lợi rất lớn

để doanh nghiệp đào tạo đội ngũ lao động có tay nghề và trình độchuyên môn cao Đây là một yếu tố rất cần thiết nhất là đối với nhũngdoanh nghiệp liên doanh hay nhũng doanh nghiệp nước ngoài đầu tưtại việt nam, có sự khác biệt về văn hóa thì việc dung hòa được điềunày sẽ đem lại sự thống nhất và tạo nên nhũng hiệu quả

c Chính tri.

Việt nam chúng ta có một nền chính trị ốn định, chính vì thế nó có tácđộng rất lớn đến sự phát triển và đảm bảo hiệu quả kinh tế của hoạtđộng sản xuất kinh doanh của từng doanh nghiệp Đồng thời cũng thu

hút được những nguồn đầu tư của nước ngoài nhằm mang lại lợi ích tolớn cho đất nước.

d Môi trường và cơ sở hạ tầng.

Môi trường và sơ sở hạ tầng cũng ảnh hưởng nhiều đến khả năng pháttriển của từng doanh nghiệp Neu môi trường trong sạch không ônhiễm sẽ giúp các doanh nghiệp giảm thiểu được chi phí kinh doanhđương nhiên sẽ đem lại nững nguồn lợi lớn hơn cho doanh nghiệp Cơ

sở hạ tầng tốt cũng sẽ giúp cho doanh nghiệp không cần chi phí nhiều

để đầu tư cho xây dựng, còn những trường họp cơ sở hạ tầng thấpkém khiến doanh nghiệp sẽ phải chi phí để đầu tư hoặc gây cản trởcho quá trình hoạt động của doanh nghiệp

Vấn đề hội nhập kinh tế quốc tế đã đem lại cho doanh nghiệp những

cơ hội cũng như thách thức mới nhất là vấn đề xuất nhập khẩu Nhất

là khi Việt nam đã ra nhập tổ chức WTO, một trong những điều kiệnrất quan trọng để chúng ta có dịp đưa nước ta tiến gần hơn với thếgiới Môi trường quố tế thuận lợi tạo điều kiện cho các doanh nghiệpnước ta kinh doanh và phát triển với những điều kiện tốt nhất, manglại doanh thu cao nhất

Nhà nước phải làm tốt công tác dự báo, điều tiết các hoạt động đầu tư,tạo sự cân bằng giữa các vùng kinh tế, tạo môi truờng bình đẳng đều

là nhũng vấn đề quan trọng tác động đến kết quả sản xuất kinh doanh

Có thể thấy các yếu tố bên trong cũng như bên ngoài đều rất quantrọng đối với các Doanh nghiệp, nó đòi hỏi các doanh nghiệp cần cónhững hiểu biết cũng như nắm bắt nhanh nhậy các biến động xungquanh mình đế thích nghi nhanh chóng và kịp thời nhất nhằm manglại cho doanh nghiệp mình những lợi nhuận cao nhất

TT Chi tiêu

Số ỉưọng (người) Tỷ lệ (%)

-' -ZT -■ -(Nguôn: Phòng tô chức hành chính Xỉ nghiệp)

Mô hình “nhà ở chung cư cao tầng có chủ quản lý” trong các dự

án Khu đô thị mới do Tống công ty làm chủ đầu tư có thế nói là môhình đầu tiên trong cả nước Cho đến nay trên cả nước cũng chưa cótrường lóp nào đào tạo về công tác dịch vụ cho nhà ở chung cư caotầng, đến nay thành công trong công tác dịch vụ cho nhà ở chung cư

&V: r ĐỒ CJhị Mỉ -16- Ẩióp; cựOC<J- X ỉồ

một số đặc điểm chính như sau:

Số lượng Tỷ lệ%

Ẩiuậu oàn tốt nghiệp. ycitoa DChoa họe (ịtiản lg

Qua số liệu trên ta thấy nguời dân đang sinh sống trong các nhàchung cư có quá nhiều sự khác nhau như vậy dẫn đến sự nhận thứccũng khác nhau, sự đòi hỏi về cung cấp các dịch vụ cũng không đồngnhất, ý thức chấp hành nội quy, quy chế và việc sử dụng, bảo vệ cácphần hạng mục sử dụng chung của toà nhà không được chú ý thựchiện nghiêm chỉnh Đây là một công việc rất khó đòi hỏi Xí nghiệpphải tìm mọi cách vận động, tuyên truyền, hướng dẫn cho nhân dân tựgiác thực hiện theo nếp sống văn hoá đô thị, chấp hành nghiêm chỉnhcác nội quy, quy định của các cơ quan quản lý và pháp luật của Nhànước, chỉ khi nào được nhân dân đồng lòng ủng hộ, tham gia thựchiện thì công tác quản lý và chất lượng cung cấp dịch vụ mới thànhcông, bỏi vì sự hài lòng của nhân dân chính là kết quả của công táccung cấp dịch vụ của Xí nghiệp

5.3 Co’ sở hạ tầng khu đô thị và đặc điếm của nhà chung cư

Nhà ở chung cư cao tầng là một bộ phận chính tạo nên dáng vẻkhang trang hiện đại của Khu đô thị mới, là một bộ phận chịu nhiềuảnh hưởng, tác động của cơ sở vật chất và hạ tầng kỹ thuật của khu đôthị ảnh hưởng rất nhiều đến đời sống của người dân Trong khi đó tại

dự án Linh Đàm hiện nay mới chỉ được đầu tư xây dựng được một sốhạng mục, cơ sở vật chất để cung cấp dịch vụ phục vụ cho sinh hoạtcủa nhân dân như:

Với số lượng các hạng mục công trình, cơ sở vật chất như trên tathấy việc đáp ứng cho nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của người dân tại

dự án Linh Đàm còn gặp nhiều khó khăn

Hiện nay theo quy định của Nhà nước thì tỷ lệ diện tích xâydựng dùng để ở của nhà chung cư cao tầng phải đạt trên 70% tống sốdiện tích xây dựng các loại nhà ở trong toàn khu đô thị Chính vì vậydân số sinh sống tại các nhà chung cư cũng chiếm một tỷ lệ cao trongkhu đô thị, cho nên cơ sở hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã hội trong khu

đô thị như nhà trẻ, trường học, bệnh viện, khu thương mại, khu vuichơi thể thao, công viên, hệ thống giao thông, hệ thống cấp thoátnước, vệ sinh môi trường ảnh hưởng và tác động rất nhiều đến mọimặt đời sống của nhân dân, từ việc đi lại, ăn ở, nghỉ ngơi, vui chơigiải trí đặc biệt là ảnh hưởng tới người dân đang sinh sống tại cácchung cư Chính vì vậy để góp phần nâng cao chất lượng cung cấpdịch vụ cho nhân dân tại các chung cư cao tầng thì hạ tầng kỹ thuật và

hà tầng xã hội trong Khu đô thị mới phải được thiết kế đầy đủ và đượcquản lý duy tu bảo dường thường xuyên nhằm đáp kịp thời, thườngxuyên nhu cầu ngày càng cao cuộc sống của nhân dân

Trong dự án Linh Đàm hiện nay nhà ở chung cư cao tầng đượcthiết kế, xây dựng với các trang thiết bị tương đối hiện đại như thangmáy, máy phát điện dự phòng, hệ thống cứu hoả, cầu thang bộ, cầuthang thoát hiểm, hệ thống thông tin liên lạc, hệ thống cung cấp điện -nước, hệ thống báo cháy tự động các hệ thống này cơ bản đã đónggóp rất nhiều cho việc cung cấp các dịch vụ phục vụ nhu cầu chủ yếucủa nhân dân Chính vì vậy công tác vận hành, bảo trì bảo dưỡng vàhướng dẫn cho nhân dân sử dụng là rất cần thiết nó ảnh hưởng trựctiếp đến mọi sinh hoạt hàng ngày của người dân, ảnh hưởng đến chấtlượng cung cấp các dịch vụ phục vụ cho nhà ở chung cư cao tầng.Thực tế việc cung cấp dịch vụ của Xí nghiệp cho nhà ở chung cư cao

Ẩiuậu oàn tốt nghiệp. ycitoa DChoa họe (ịtiản lg

tầng hiện nay tương đối cụ thể, công việc mà nhân viên đang thựchiện tại các nhà chung cư này là bảo dường, sửa chữa, thay thế cácthiết bị phục vụ cho điện chiếu sáng công cộng, dò gỉ của hệ thốngcấp, thoát nước, máy phát điện dự phòng, hệ thống cứu hoả, bong rộpnền nhà - hành lang, hệ thống cung cấp thông tin liên lạc (ăng tentruyền hình, điện thoại ) Đây là công việc mà Xí nghiệp đã chủ độnglàm tốt trong thời gian vừa qua, cho nên các dịch vụ cung cấp điện,nước, liên lạc luôn hoạt động tốt đáp úng đầy đủ kịp thời nhu cầu sửdụng, tạo được sự hài lòng của nhân dân

Công tác giữ gìn an ninh trật tự tại các nhà chung cư trong thờigian qua được bảo đảm an toàn tuyệt đối, cho đến nay chưa để xảy ratình trạng làm ảnh hưởng đến gây mất trật tự trị an, mất tài sản củanhân dân, để làm tốt công việc này nhân viên quản lý chung cưthường xuyên kiểm tra dọc các hành lang và xung quanh toà nhà,kiểm soát chặt chẽ khách đến thăm, chơi Do đó đã ngăn ngừa xử lýkịp thời các biểu hiện có thể dẫn đến gây mất an ninh trật tự, thực hiệntốt công tác này đã góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụcho nhà chung cư

Có thể nói hiện nay công tác vệ sinh và chăm sóc cây xanh thảm

cỏ tại các nhà chung cư đã được thực hiện tốt, tạo được cảnh quan đẹp

đẽ, không khí trong lành, các phần diện tích sử dụng chung như cầuthang, các hành lang của toà nhà, sân vườn luôn được giữ gìn sạch sẽ.Đáng chú ý nhất công tác thu gom vận chuyển rác thải luôn đượcquan tâm thực hiện chu đáo không đế rác thải tồn đọng gây ô nhiễmmôi trường

Công tác giữ gìn an ninh trật tự và vệ sinh môi trường đến nay

đã được thực hiện tốt, được nhân dân hài lòng yên tâm sinh sống, tạođược lòng tin của nhân dân về công tác quản lý và cung cấp dịch vụcho chung cư của Xí nghiệp

5.4 Chính sách pháp luật và quy định của nhà nước

Mô hình nhà ở chung cư cao tầng có chủ quản lý ở nước ta cònrất mới mẻ, nó xuất hiện từ đầu nhũng năm 2000 trở lại đây, tuy nhiên

nó lại được phát triển rất nhanh 0 ạt tại các thành phố lón và trên cảnước, quỹ nhà ở chung cư lại được hình thành từ nhiều nguồn quỹkhác nhau Các quy định chưa đưa ra các chế tài cụ thể về việc xử lýcác hành vi vi phạm, chưa làm rõ trách nhiệm cụ thế về quyền, nghĩa

vụ cụ thể của người dân sống trong các nhà chung cư và của chủ đầu

tư khi xây dựng nhà chung cư trong khu đô thị mới

Trong khi đó việc quản lý và cung cấp các loại hình dịch vụ chonhà chung cư trong các khu đô thị mới ở Việt Nam hiện nay là donhiều cơ quan, đơn vị và tố chức cùng thực hiện, đồng thời các chủđầu tư xây dựng khu đô thị mới lại có những quy định, mức thu vàhình thức cung cấp các loại hình dịch vụ cũng khác nhau Chính vìvậy ở một số nhà chung cư trong các khu đô thị còn có hiện tượngngười dân tuỳ tiện, tự do sửa chữa, cải tạo, cơi nới lấn chiếm diện tích

sử dụng chung làm ảnh hưởng đến kiến trúc, thẩm mỹ và xuống cấp

về chất lượng công trình, dẫn đến tình trạng người dân thường hay cónhũng tranh chấp, khiếu kiện, gây mất đoàn kết làm ảnh hưỏng đếntrật tự trị an xã hội, từ đó dẫn đến sự không hài lòng của người dânsinh sống tại các nhà chung cư

Vì vậy việc thực hiện nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụcho nhà ở chung cư tại dự án Linh Đàm cũng gặp rất nhiều khó khăn

Muộn oán tốt nụhìêp Xltoa DUttm họe Qụản lụ

CHƯƠNG II.

THỤC TRẠNG THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ

NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DỊCH vụ NHÀ Ỏ

VÀ KHU ĐÔ THỊ - xí NGHIỆP 1

I Khái quát chung.

Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên là doanhnghiệp do một tố chức làm chủ sở hữu, chủ sở hữu chịu trách nhiệm

về các khoản nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của doanh nghiệp trongphạm vi số vốn điều lệ của doanh nghiệp

Chủ sở hữu của Công ty có quyền chuyển nhượng toàn bộ hoặc mộtphần vốn điều lệ của công ty cho tổ chức, cá nhân khác

Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên không được quyền pháthành cổ phiếu

Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên có tư cáchpháp nhân kể từ ngày được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh

-Tống công ty là Tống công ty đầu tư phát triến nhà và đô thị.-Công ty là Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viêndịch vụ nhà ở và khu đô thị

làm tốt dịch vụ bán hàng tại các dự án khu đô thị mới do Tổng công tylàm chủ đầu tư Chính vì vậy Công ty đã ra đời với cưong vị là mộtđơn vị trực thuộc Tống công ty.

Khái quát về Công ty:Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở

và khu đô thị (HƯS)

Địa chỉ: Phường Đại Kim - Quận Hoàng Mai - Thành Phố Hà Nội

Điện thoại: 04.6411252; Fax: 6.412.021Tài khoản số: 2130000001554 Tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư vàphát triển Nam Hà Nội

1 Khái quát về Xí nghiệp.

Số lao động của Xí nghiệp là 292 người

Những năm gần đây dường như cái tên Tống Công ty đầu tư và pháttriến nhà và đô thị (HUD) - Bộ xây dựng đã được nhiều người biếtđến Cùng với xu thế đối mới của đất nước, thủ đô Hà Nội ngày càngphát triển, nhu cầu về nhà ở cho người dân ngày càng cao Nắm bắtđược vấn đề này, Tống công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị là mộttrong những đơn vị đi đầu về phát triển khu đô thị mới Các Dự án củaTổng công ty ngày càng mở rộng, vấn đề quản lý và phục vụ dịch vụsau bán hàng về nhà ở được quan tâm hơn Do đó, Chi nhánh Công ty

Ẩiuậu oàn tốt nghiệp. ycitoa DChoa họe (ịtiản lg

TNHH nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xínghiệp 1, là đơn vị trực thuộc Công ty TNHH nhà nước một thànhviên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị, được thành lập và đi vào hoạt động

từ ngày 01 tháng 07 năm 2001 theo quyết định số 423/ QĐ- TCT ngày14/ 06/ 2001 của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư pháttriển nhà và đô thị với tên gọi là Xí nghiệp quản lý nhà ở cao tầng trựcthuộc Công ty dịch vụ nhà ở và khu đô thị Tiền thân của Xí nghiệpquản lý nhà ở cao tầng là Ban quản lý nhà trực thuộc phòng Tố chứchành chính Công ty, quản lý 04 khối nhà chung cư và 02 trạm cấpnước, với các dịch vụ như: Trông giữ xe, điện, nước, thang máy, vệsinh thu gom rác thải,

Ngày 15/3/2006 Chủ tịch Hội đồng quản trị Tống công ty đầu tưphát triển nhà và đô thị ra quyết định số 21/QĐ-HĐQT, ngày07/3/2006 đổi tên Xí nghiệp quản lý nhà ở cao tầng thành Chi nhánhCông ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở

và khu đô thị - Xí nghiệp 1 để phù họp với mục tiêu hoạt động, nhữngđối mới và phướng hướng phát triển trong thời gian tới

Năm 2001 quy mô của Xí nghiệp là 04 khối nhà (02 chung cư khuĐịnh Công, 02 chung cư khu Bắc Linh Đàm) và 02 trạm cấp nướcsạch Linh Đàm, Định Công Năm 2002 quy mồ của Xí nghiệp 1 tăngthêm 15 khối nhà khu Bán đảo Linh Đàm, 01 khối nhà khu Bắc LinhĐàm, 03 khối nhà khu Định CôngNăm 2004 Xí nghiệp tiếp nhận thêm

11 khối nhà chung cư, 01 trạm xử lý nước thải và 01 trạm cấp nướcsạch tại Dự án Mỹ Đình; 05 khối nhà chung cư, 01 trạm cấp nướcsạch tại Dự án Pháp Vân

Quy mô tăng lên, ngày7/l/2005, Tổng Giám đốc Tổng công ty Đầu

tư phát triển nhà và đô thị ra quyết định số 1382/TCT-TCLĐ thành

lập Xí nghiệp Dịch vụ đô thị số 2 trên cơ sở tách bộ phận Mỹ Đìnhthuộc Xí nghiệp 1 Năm 2005, Xí nghiệp tiếp nhận và quản lý thêm 08khối nhà chung cu cao tầng tại khu XI- X2 Bắc Linh Đàm mở rộng,

02 khối nhà tại Pháp Vân - Tứ Hiệp, đưa tổng số chung cư Xí nghiệpquản lý là 45 khối nhà với tổng số 4.309 căn hộ Ngày 15/3/2006 Chủtịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị raquyết định số 22/QĐ-HĐQT, ngày 7/3/2006 về việc thành lập Chinhánh Công ty - Xí nghiệp 3 trên cơ sở tách Dự án Định Công, PhápVân thuộc Xí nghiệp 1, kết hợp với Đội kinh doanh Dịch vụ ĐịnhCông, Đội bảo vệ Định Công, Hiện nay, Xí nghiệp 1 đang quản lý

31 khối nhà chung cư, đồng thời tiếp nhận và quản lý thêm Đội bảo vệLinh Đàm Đội Dịch vụ cây xanh môi trường Linh Đàm

2 Cơ cấu tổ chửc bộ máy Chi nhánh Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1.

2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chửc bộ máy Chi nhánh Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp

Phòng Quản lý

kỳ thuật

Phòng Tổ chức hành chính

Phòng Kinh tế tài chính

r t)ỗ í7/r/ ẨU>

Tr ạ m n

Đội QLNƠ

CT Bắc Linh Đàm số 1

Đội QLNƠ CT Bắc Linh

Độ i QLNƠ CT Bán

-2feóp: QjQJC<7- Xỉỏ

Ngành nghề kinh doanh của Xí nghiệp: Quản lý, khai thác, duy tu bảodưõng hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật trong khu đô thị mới, khu dân cưtập trung về đường giao thông, hệ thống cấp thoát nước Cung cấp, quản

lý các dịch vụ nhà ở cao tầng, giữ gìn vệ sinh an ninh trật tự, dịch vụ điệnnước, trông giữ xe đạp-xe máy, vận hành bảo trì thang máy, sửa chữa duy

tu cải tạo công trình, quản lý khu công cộng trong nhà chung cư, khai thácdịch vụ kiốt, siêu thị Dịch vụ vệ sinh môi trường, thu gom và vận chuyểnrác thải, chất thải rắn, quản lý chăm sóc vườn hoa thảm cỏ, công viên câyxanh, cây xanh đường phố Dịch vụ bảo vệ an ninh trật tự mặt bằng khu

đô thị mới Quản lý khai thác dịch vụ thể thao như Tennis, cầu lông, bóngbàn, bida, bể bơi nước nóng, nước lạnh, thể dục thẩm mỹ, thể hình Khaithác các dịch vụ đô thị như chợ, bãi đỗ xe ôtô, xe máy, rửa và sửa chữaôtô, xe máy, xăng dầu Vệ sinh làm sạch công nghiệp và cung cấp một sốhàng hóa dịch vụ thiết yếu khác phục vụ nhân dân Sản xuất và kinh doanhnước sạch, vận hành trạm xử lý nước thải

Xí nghiệp là đơn vị hạch toán kinh tế phụ thuộc theo hình thức giao chỉtiêu kế hoạch doanh thu và chi phí định mức, chịu sự kiếm tra, thanh tratoàn diện của công ty Có con dấu riêng và được sử dụng theo những quyđịnh cụ thế của Công ty đế phục vụ công tác điều hành sản xuất kinhdoanh trong lĩnh vực khai thác dịch vụ đô thị, theo chức năng nhiệm vụCông ty giao cho Công tác quản lý kinh tế và tài chính hoạt động trongphạm vi phân cấp của Công ty cho Xí nghiệp Xí nghiệp quản lý hoạtđộng kinh doanh, hạch toán kinh doanh theo các nguyên tắc, quy địnhquản lý kinh tế, tài chính hiện hành của Nhà nước, Tống công ty, Công ty

và dựa trên cơ sở là hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật nội bộ đã đượcCông ty phê duyệt Các phòng, Đội, Tố trực thuộc hoạt động theo chứcnăng, nhiệm vụ cụ thế được giao

Ẩíuận oàn tốt nợhiêp x/toa DUtoa họe Cịuíhi hị

CÓ thể nói rằng quan hệ giữa Xí nghiệp và Công ty được thực hiện trênnguyên tắc cấp trên điều hành toàn diện cấp dưới và giao nhiệm vụ kếhoạch sản xuất kinh doanh, theo định hướng phát triển của Công ty.Căn

cứ vào chi phí Xí nghiệp được Công ty giao khoán, Xí nghiệp được ứngvốn từ Công ty để chủ động trang trải chi phí vật tư, nhân công, máy mócthực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty giao Thanh quyếttoán phần vốn úng bằng chứng từ chi phí hợp lý, họp páp, họp lệ với công

ty, theo hình thức thanh toán trực tiếp, phát sinh tháng nào phải thanh toánngay tháng đó

Xí nghiệp được lập phưong án sản xuất kinh doanh mới thuộc chứcnăng nhiệm vụ của Xí nghiệp nhằm khai thác hết khả năng sẵn có mở rộngsản xuất kinh doanh trình Giám đốc Công ty duyệt, đưa vào thực hiện.Dựthảo nội quy, quy định về định mức lao động, định mức kinh tế kỹ huậtnội bộ phù họp với đặc thù và năng lực của đon vị, Xí nghiệp báo cáoCông ty xem xét, phê duyệt trước khi ban hành thực hiện Trên cơ sở đó

Xí nghiệp quản lý việc chi tiêu theo định mức đơn giá nội bộ, khoản chiphí, quỹ lương cho các đội

2.2 Co’ cấu và đặc điếm của đội ngữ lao động của Xí nghiệp 1:

Điều này thể hiện rõ trong bảng dưới đây:

Tổng số nhân lực 292

-Ã -7 -(Nguôn: Phòng tô chức hành chính Xí nghiệp)

3 Chửc năng nhiệm vụ của Xí nghiệp.

- Xí nghiệp là đơn vị hạch toán kinh tế phụ thuộc theo hình thức giaochỉ tiêu kế hoạch doanh thu và chi phí định mức, chịu sự kiểm tra, thanhtra toàn diện của Công ty

- Có con dấu riêng và đuợc sử dụng theo những quy định cụ thế củaCông ty để phục vụ công tác điều hành sản xuất kinh doanh trong lĩnh vựcquản lý và khai thác dịch vụ đô thị, theo chức năng, nhiệm vụ Công tygiao cho

- Công tác quản lý kinh tế và tài chính hoạt động trong phạm vị phâncấp của Công ty cho Xí nghiệp

Muận oàn tốt nạhiêp Xhoti DUtoa họe Qtiíhi hị

- Xí nghiệp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, hạch toán kinhdoanh theo các nguyên tắc, quy định quản lý kinh tế, tài chính hiện hànhcủa Nhà nuớc, Tổng công ty, Công ty và dựa trên cơ sở là hệ thống địnhmức kinh tế kỹ thuật nội bộ đã đuợc Công ty phê duyệt

- Quan hệ giữa Xí nghiệp với Công ty đuợc thực hiện trên nguyêntắc cấp trên điều hành toàn diện cấp dưới và giao nhiệm vụ kế hoạch sảnxuất kinh doanh theo định hướng phát triến của Công ty

- Căn cứ vào chi phí Xí nghiệp được Công ty giao khoán, Xí nghiệpđược ứng vốn từ Công ty để chủ động trang trải chi phí vật tư, nhân công,máy móc thực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty giao.Thanh quyết toán phần vốn ứng bằng chứng từ chi phí hợp lý, hợp pháp,hợp lệ với Công ty, theo hình thức thanh toán trực tiếp, phát sinh thángnào phải thanh toán ngay tháng đó

- Toàn bộ doanh thu do Xí nghiệp thực hiện theo định kỳ tháng, quý,năm của Xí nghiệp được tập trung nộp về Công ty theo quy định

- Xí nghiệp được bình đắng về quyền lợi, nghĩa vụ kinh tế và các mốiquan hệ khác với các đơn vị trục thuộc Công ty Quan hệ kinh tế với cácđơn vị trực thuộc Công ty thông qua quyết định của Công ty hoặc thoảthuận bằng hợp đồng, văn bản Chịu sự điều động của Công ty về nhânlực, vật tư, tài sản giữa Xí nghiệp và các đơn vị đế phục vụ nhiệm vụchung trong toàn Công ty

- Xí nghiệp được trực tiếp liên hệ với các đơn vị bên ngoài Công ty

để mua sắm vật tư, trang thiết bị, thuê khoán nhân công phục vụ nhiệm vụsản xuất kinh doanh do Công ty giao bằng hình thức trực tiếp hoặc thôngqua họp đồng kinh tế Thực hiện theo đúng quy chế tài chính của Công ty

- Xí nghiệp được cung cấp một số hàng hoá, dịch vụ cho cá nhân vàđơn vị bên ngoài theo phương án sản xuất kinh doanh được Công ty phêduyệt

- Xí nghiệp không được phép chuyển nhượng, cho vay, cho thuê, chomượn hoặc bán ra ngoài Công ty tài sản của Xí nghiệp hoặc Công ty khichưa có sự đồng ý của Giám đốc Công ty bằng văn bản

- Xí nghiệp xây dựng kế hoạch tháng, quý, năm theo chứng năngnhiệm vụ được giao trình Công ty phê duyệt Căn cứ vào kế hoạch sảnxuất kinh doanh Công ty giao cho, Xí nghiệp áp dụng các định mức kinh

tế kỹ thuật để triển khai thực hiện

- Lập phương án sản xuất kinh doanh mới thuộc chức năng nhiệm vụcủa Xí nghiệp nhằm khai thác hết khả năng sẵn có mở rộng sản xuất kinhdoanh trình Giám đốc Công ty duyệt, đưa vào thực hiện

- Dự thảo nội quy, quy định về định mức lao động, định mức kinh tế

kỹ thuật nội bộ phù hợp với đặc thù và năng lực của đơn vị, Xí nghiệp báocáo Công ty xem xét, phê duyệt trước khi ban hành thực hiện Trên cơ sở

đó Xí nghiệp quản lý việc chi tiêu theo định mức đơn giá nội bộ, khoánchi phí, quỹ lương cho các đội

- Triển khai và đôn đốc các đơn vị thực hiện kế hoạch tháng, quý,năm Công ty giao Tống hợp báo cáo Công ty kết quả thực hiện kế hoạchsản xuất kinh doanh theo quy định

4 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận chính trong xí nghiệp 1.

+ Giám đốc

Điều hành mọi mặt hoạt động của Chi nhánh Công ty-Xí nghiệp 1 theoquyền hạn, nhiệm vụ quy định tại Quy chế tổ chức, hoạt động và chứcnăng, nhiệm vụ của các Phòng, Đội trực thuộc Chi nhánh Công ty tráchnhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xínghiệp 1 (ban hành theo Quyết định số 195/QD-CTDV ngày 01/06/2006của Chủ tịch Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhà nước một hành viên Dịch

vụ nhà ở và khu đô thị)

Giám đốc Chi nhánh Công ty - Xí nghiệp 1 có toàn quyền ký các vănbản Giám đốc trực tiếp ký các văn bản đế trình Chủ tịch Công ty, Giámđốc Công ty, các quyết định về công tác tổ chức theo quy định, ký các văn

Muận oàn tốt nợhiêp x/toa DUtoa họe Cịuíhi hị

bản gửi ra bên ngoài, ký các văn bản do Giám đốc trực tiếp chỉ đạo và cácvăn bản quan trọng khác

+ Phó giám đốc:

Phó giám đốc có trách nhiệm về toàn bộ công tác:

-Công tác quản lý kỹ thuật các chung cư cao tầng, Trạm nước sạch

-Công tác an toàn vệ sinh lao động

-Trưởng ban phòng chống bão lụt của Xí nghiệp

-Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc phân công,

về thẩm quyền ký văn bản:

+Phòng tổ chức hành chính:

-Tham mưu giúp Giám đốc Xí nghiệp trong việc: sắp xếp bộ máy, cải tiến

tổ chức, quản lý lao động thực hiện các chế độ chíng sách của Nhà nước,quy định của Tổng công ty, Công ty đối với người lao động

-Thực hiện các công việc về hành chính, quản trị văn phòng, văn thư, bảomật, trang trí khánh tiết Tố chức và quản lý trang thiết bị văn phòng, xeôtô điều hành sản xuất kinh doanh Đảm bảo an toàn trạt tự, vệ sinh tại trụ

sở co quan, tiếp khách trong phạm vi Xí nghiệp

-Quản lý con dấu, đóng dấu van bản theo quy định về quản lý con dấu và

sử dụng dấu của Bộ công an

+Phòng kinh tế tài chính.

-Lập và đôn đốc thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, xây dựng vàtri en khai thực hiện phương án sản xuất kinh doanh mới, quản lý và pháttriển kinh doanh và các dịch vụ đô thị

-Thực hiện, hướng dẫn và kiểm tra công tác tài chính kế toán, tổng họpphân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp và các đon

vị trực thuộc, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Phòng tài chính kế toán Công

ty về công tác tài chính kế toán

+Phòng quản lý kỹ thuật:

Tham mưu giúp Giám đốc Xí nghiệp trong công tác kỹ thuật bao gồm:công tác an toàn lao động, phòng chống cháy nố; quản lý trang thiết bịmáy móc; quản lý chống xuống cấp các công trình công cộng, quản lýchất lượng cây xanh thảm cỏ trong dự án Đe xuất giải pháp kỹ thuật vàgiám sát chất lượng trong công tác sửa chữa, cải tạo các công trình do Xínghiệp quản lý Trực tiếp điều hành hoạt động của trạm sản xuất nướcsạch và trạm xử lý nước thải

+Đội quản lý nhà ở cao tầng:

Quản lý và phục vụ dịch vụ tại các chung cư cao tầng

-Trông giữ xe đạp - xe máy.-Quản lý hoạt động cho thuê kiốt, siêu thị tầng 1, hội trường tại nhà chung cư.-Tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn các hộ gia đình, hộ kinh doanh ki ốt hoàntất hồ so về công tác sửa chữa, cải tạo nội thất căn hộ, theo đúng quy địnhcủa Công ty Giám sát quản lý chặt chẽ những nội dung sửa chữa nội thất căn

hộ của các hộ dân, các hộ kinh doanh kiốt và báo cáo ban lãnh đạo xí nghiệp

+Đôi bảo vê dư án.

• • •

-Bảo vệ an toàn hàng rào mốc giới, các công trình công cộng, công trình

hạ tầng kỹ thuật trong phạm vi dự án, duy trì an ninh trật tự tại địa bàn

quản lý

Ẩíuận oàn tốt nợhiêp x/toa DUtoa họe Cịuíhi hị

-Quản lý mặt bằng, bảo vệ hàng rào mốc giới dự án, duy trì an ninh trật tự,huớng dẫn các đon vị, hộ gia đình xây dụng và cải tạo công trình thựchiện đầy đủ các thủ tục về xây dựng theo quy định của Ban quản lý dự án

và Công ty

+Đội sửa chữa bảo trì:

-Thực hiện các công việc duy tu, sửa chữa các hu hỏng tại chung cu, trạm

nuớc, hè đuờng, công viên theo phân cấp quản lý của Xí nghiệp.-Chịu sự kiểm tra giám sát của Xí nghiệp, Công ty với chất luợng, yêu cầu

kỹ thuật tuân thủ quy định an toàn lao động, phòng chống cháy nố, vệ sinhlao động Đội trưởng chịu trách nhiệm trước Giám đốc Xí nghiệp khi đểxảy ra mất an toàn lao động do nhân viên thực hiện công việc không đúng

quy định

+Đội dịch vụ cây xanh môi trường:

-Thực hiện vệ sinh môi trường, thu gom và vận chuyển rác thải, chất thảirắn, quản lý chăm sóc vườn hoa thảm cỏ, công viên cây xanh, quản lý hệthống thoát nước thải, thoát nước mưa trong dự án

-Tố chức thực hiện vẹ sinh môi trường trên các trục đừong dự án (hè vàđường giao thông) Đội trưởng chịu trách nhiệm trước Giám đốc Xínghiệp khi để xảy ra mất an toàn lao động do nhân viên thực hiện công

việc không đúng quy trình

+Trạm sản xuất nước sạch:

-Vận hành và sản xuất nước sạch, quản lý mạng cấp nước toàn dự án.-Vận hành các máy móc, trang thiết bị tại trạm đúng quy trình vận hành đế

sản xuất nước sạch.-Vệ sinh bể nước, các máy móc thiết bị, các khu vực xung quanh trạm

+Trạm xử lý nước thải:

-Vận hành xử lý nước thải, quản lý hệ thống thoát nước thải trên toàn dự

án.-Vận hành các máy móc, trang thiết bị tại Trạm đúng quy trình vận hành

đế thực hiện xử lý nước thải trong dự án.-Kiếm tra, vệ sinh máy móc thiết bị, các khu vực xung quanh Trạm

-Kiếm tra xem xét và báo cáo phòng quản lý kỹ thuật những hiện tượng

bất thưòng trong bể xử lý

+Đội (Tổ) kinh doanh dịch vụ.

Quản lý và khai thác các dịch vụ: sân bãi trông giữ xe, rửa và sửa chữa ôtô

xe máy, sân tennis, bể bơi, Đại lý xăng dầu, các loại hình kinh doanh dịch

vụ đô thị khác tại các dự án do Xí nghiệp quản lý

-Xây dựng và triển khai các biện pháp thực hiện kể hoạch, phương án kinhdoanh được giao, đảm bảo khai thác có hiệu quả lợi thể của địa điểm kinhdoanh và nghành nghề kinh doanh

II THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ CHO NHÀ CHƯNG cu CAO TÀNG CỦA CHI NHÁNH CỒNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DỊCH vụ NHÀ Ồ VÀ KHU ĐÔ THỊ - xí NGHIỆP 1.

1 Năng lực Vốn.

Tài sản và nguồn vốn là những chỉ tiêu phản ánh quy mô về tài sản màdoanh nghiệp sử dụng trong kỳ, phản ánh khả năng huy động vốn từ cácnguồn khác nhau của doanh nghiệp phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinhdoanh Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh chúng thưòngxuyên biến động Sự biến động của các chỉ tiêu này có ảnh hưởng tới tìnhhình kinh doanh của các doanh nghiệp Từ số liệu trên bảng cân đối kế

TÀI SẢN MÃ SỐ SỐ ĐẦU NĂM SÓ CUỐI KỲ

Il.Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn 120

3.Công cụ, dụng cụ trong kho 143 39.598.825 23.749.175

B.TÀI SẢN CỐ ĐỊNH, ĐẦU TƯ DÀI

3.Tài sản cố định vô hình 217

Il.Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn 220

III Chỉ phí xâv dựng cơ bản dài hạn 230

IV.Các khoản ký quĩ, ký cược dài hạn 240

1 Chi phí phải trả 331

B.NGUÓN VÔN CHỦ SỚ HỮU

(400=410+420) 400 5.737.850.145 7.678.595.581 I.Nguồn vốn, quĩ 410 5.364.185.332 7.519.793.697

II.Nguồn kỉnh phí, quĩ khác 420 373.664.813 158.801.884

TÔNG CỘNG NGUỐN VÓN

Căn cứ vào số liệu bảng báo cóa tài chính năm đầu năm và cuối năm để

phân tích tình hình biến động của tài sản và nguồn vốn

TSLĐ và đầu tư ngắn hạn của Xí nghiệp cuối năm tăng 5.498.265.920đồng với tỷ lệ tăng 118,31% Nhưng xét trong mối quan hệ tỷ trọng đốivới tổng tài sản thì tăng 10,87% Điều đó cho thấy trong năm Xí nghiệp đãtăng tỷ trọng về tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn trong tổng tài sản(đầu năm chiếm tỷ trọng 48,67 và cuối năm tăng lên 59,54%) Tài sản cốđịnh và đầu tư dài hạn của Xí nghiệp cuối năm tăng lên 40,64% với số tiềntăng lên là 1.991.877.612 đồng cùng với sự giảm về tỷ trọng 10,87% chothấy Xí nghiệp đã từng bước hợp lý hoá cơ cấu tài sản của minh cho phùhọp với loại hình kinh doanh Sở dĩ như vậy vì trong năm Xí nghiệp đãđối mới, sửa chữa, nâng cấp đế phục vụ tốt hơn cho quá trình kinh doanh.