Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ cho nhà chung cư cao tầng tại chi nhánh công ty TNHH nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị xí nghiệp 1

Việc kinh doanh các dịch vụ cho nhà chung cư trong khu đô thị mới Linh Đàm là một công việc rất quan trọng của Tổng công ty, Công ty và trực tiếp là của Xí nghiệp 1 trong quá trình cung

Lugnvintitughitp = Khoa Kho hoe Queie

3.Phương pháp thực hiện đề tài -2 ©2222Se+2EEecEEEEEEerrrrrrrre eae 7

4.Kết cấu để tài nhe 7

Chương I: Cơ sở lý luận chung 5s s<s=ses=sesess' sesse 8 I.Một số vấn đề về dịch vụ s ssccesecvesersssersssrsssrssseresrs 8

1.Khái niệm dịch vVụ - + <5 - 5222232223323 E EE SE errverseerrerre xxx 8

2.Đặc điểm của dịch vụ :- 22+ 2ct2EEcEESEEEEESEEEEErEErrkerkerkerkrrervee 8

2.1.Vô hình hay phi vật chất 2-2222 x+2Exe+EEEEEEerrrkrrrrkeree §

2.2.Không thể chia cắt được : :+t+2Es2E2EE2EESEEsEErrrksrerrrees 9

2.3.Không ổn định 2-2 ©+2+EEE+2EE+22EE272322711E27122711 221221 e 9 2.4 Khong lu gitt AUC eee cecceeeeeseeeeceeceeeseeeeeeseeeeseeeeeeseeeeeeeeeeeeee et 9

4.Chất lượng dịch vụ 2 s2+s++E+2E+EEE2EE2EE2EE2EE2EEEAerrkerrx 10

II Hoạt động kinh doanh dịch Vụ s- <5 -s e< «=s=ss=s e 10

1.Khái niệm kinh doanh + + + +22 + + +22 #* + ezeeeeczeeeezeeses 10

2.Các mô hình kinh doanh trong nền kinh tế nước ta hiện nay 11

3.Khái niệm doanh nghiỆp - 5 55555 ‡ 32+ ‡*+++evx+eexeersesss 11 4.Các nhân tô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ 11 4.1.Nhóm nhân tố bên trong 2- 2 e2 ++£+2EE+£ES27EezExeerrserr 11 Ö8®9¡83 01 11

lJ98:10i1-ãni8i19i 8:11 13

là 1 13 4.2.Nhóm nhân tố bên ngoài -2-©22+2sz+EEeEEeEEEErrrkerrrxeer a.Cơ chế quản lý và pháp luật

b.Van héa san xuat

d.Môi trường và cơ sở hạ tầng 2-22 c2S2SecEecEEeEErEErrkrerresree 15 5.Các đặc điểm ảnh hưởng đến công tác cung cấp dịch vụ 16 5.1 Chất lượng chuyên môn, trình độ, tay nghề HH HH HH ng ng ngư gen 16 5.2 Các đặc điểm và ý thức trách nhiệm của người dân 17 5.3 Cơ sở hạ tầng và đặc điểm của nhà chung cư -. - - 18 5.4 Chính sách pháp luật và qui định nhà nước - - 21 ChuonglI.Thuwe trang về hoạt động kinh doanh dịch vụ tại

T Khai quat €lunng << 5< << se 9 9991 1 10.00 80880696

1.Khái quát về Xí nghiệp 22-22 ©+22E+E+2EEttEEErtrkerrrxerrrrcee 23

bo 08 0 nẽẽ" 25 2.1.Sơ đồ cơ cấu tô chức ¿+ 25

2.2.Co cau và đặc điểm của đội ngũ lao động -¿ 28

3.Chức năng và nhiệm vụ của Xí nghiệp l - -«+-s>++ 29 4.Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận - - + ss++s+s+s> 1I.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ

1.Năng lực 'VỐN 22t S2 1221 2212111211211211121121121121112211211 2112111115 exxey

3.Những nhận định chung về 2 22 2+E£+EE+EE£2£xz+Exzzrserree 47 3.1.Tình hình sửa chữa bảo dưỡng + 5+ +s++xssxxsz+ereereerres 52 3.2.Tình hình phòng chống cháy nỗ - 2-2 s22 +s2+s£+£sz+rsz2 55

3.3.Tình hình kinh doanh dịch vụ tầng . -2-©csccsec2 56

4.Công tác đánh giá nhiệm vụ thực tÏ1 55s +ss+s>+s>s>eeses+ 58 4.1.Khả năng hoàn thành công vIỆC - - - 5+ 55+++>+++ss++seeexress

4.2.Khả năng hoàn thành cho nhà chung cư

4.3.áp dụng nội quy và kỷ luật lao động - «+s«+s=+s>s+2

4.4.Phối hợp với nhân dân 2-22 2+©+£+EEE+2EEE+EEEztEEEerrxeerree 60

1H Hoạt động kinh doanh dịch vu

1.Những kết quả có tính tích cực 2- 2 s2 ++xz+zxzzEe+zresrxez

2.Những nhược điểm và nguyên nhân tồn tại - 22-2 + 63

Chương III Một số giải pháp nhằm thúc đấy hoạt động kinh

1.Phương hướng phát fFÏÊT 5-5-5 5-5 se s59 5 9995.9599599 625 70

TH,Giải phápp - s5 <5 hư nh nh ngờ 72 1.Tìm hiểu thị trường 22£+++++EE++EEE+EEEESEEEtEEErrrkrrrkrrrrke 72

2.Thực hiện cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư - -s+ 73 3.Những cải tiễn trong công tác lao động 2- 2+ czczseee 76 4.Tuyển dụng và đào tạo lao động 2-©5¿©ce2vzcvxeerreeere 77

6.Thúc đẩy hoạt động kinh doanh 2-+222z2+zsz+zxz+cx+ 79

III.Kiến nghị

1.Kiến nghị với công ty

2.Kiến nghị với các cơ quan ban nghành hữu quan 82

Kết luận chung -s- se se ssessetzssesvsserssetssserssserssssr

Danh mục tài liệu tham khảo

Luduodntitughitp = Rho Kho học Quảm lý

1.Su can thiét của đề tài

Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hoá và khu vực hoá nền kinh tế thế

giới đang gia tăng mạnh mẽ Trong điều kiện bùng nỗ của khoa học

kỹ thuật, để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp, hầu hết các doanh nghiệp ở các quốc gia trên thế giới đều tận dụng triệt để các nguồn lực bên trong và bên ngoài quốc gia Bên cạnh sự khai thác triệt để thị trường trong nước thì việc tăng khả năng khai thác thị trường nước ngoài đang được hầu hết các doanh nghiệp quan tâm và là xu thế tất yếu cho sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp trong tương lai Phù hợp với xu thế này Việt Nam đã và đang tham gia một cánh tích cực và có hiệu quả vào Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á(ASEAN), khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA), Diễn đàn hợp tác kinh tế

Châu Á Thái Bình Dương và tiến tới là tổ chức Thương mại Thế giới(WTO) mà thành công bước đầu của tiến trình gia nhập vào WTO

là Hiệp định thương mại Việt-Mỹ, ngoài ra Việt Nam đã và đang ký nhiều hiệp định thương mại song phương với nhiều quốc gia trên thế

SIỚI

Đây chính là thành công to lớn trong quan hệ đối ngoại của Việt

Nam Đồng thời nó cũng là vấn đề hết sức mới mẻ đối với Việt Nam

Điều đó đã tạo cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội mới nhưng đồng thời cũng tạo ra không ít thách thức mới

Vì vậy, các doanh nghiệp Việt Nam muốn trụ vững, cũng như tiếp tục phát triển thì việc mở rộng quy mô sản xuất, tăng cường khả năng chiếm lĩnh thị trường đã là một xu thế tất yếu khách quan Song trước

hết các doanh nghiệp phải hiểu rõ và nắm bắt kịp thời thực trạng, diễn biến của nền kinh tế trong từng giai đoạn Việc xây dựng những

kế hoạch hoạt động mang tính chiến lược đối với từng doanh nghiệp

đã trở nên quan trọng hơn trong việc giành thế chủ động với những

thay đổi của thị trường

Do xuất phát điểm của nền kinh tế nước ta quá thấp, cơ sở vật chất thiết bị lạc hậu, trong khi nguồn vốn đầu tư còn nhiều hạn chế, để có

thể tồn tại và phát triển bền vững thì nền tài chính trung thực, lành

mạnh là một thế mạnh tạo nên bước đột phá trong hoạt động sản xuất

kinh doanh, cũng như thu hút đầu tư của từng doanh nghiệp

Tình hình phát triển các khu đô thị mới tại các thành phố và nhiều

địa phương ở nước ta có nhiều chuyên biến tích cực Bên cạnh đó lĩnh vực phát triển nhà ở cũng được day mạnh với nhiều dự án được thực hiện đó là nha 6 chung cu cao tang , chính vì vậy việc quản lý và duy trì các hoạt động trong các dự án này là vô cùng cần thiết Hiện nay các khu tập thể cũ đang dần xuống cấp rất nghiêm trọng do không có

một cơ quan hay tổ chức quản lý nào cụ thể nên không được bảo

dưỡng duy tu kịp thời nên những ảnh hưởng của thời tiết và đã sử dụng quá lâu nên nhanh chóng bị biến dạng và kiến trúc chất lượng thì rất kém làm mắt trật tự trị an xã hội và đặc biệt là sự nguy hiểm

cho những hộ dân sinh sống ở những khu nhà đó

2.Mục đích của đề tài

Đề sản xuất kinh doanh có hiệu quả, dé có thể cạnh tranh thắng

lợi, có vị trí vững chắc trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp cần

phải hiểu rõ về hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính của

minh với đối thủ cạnh tranh Muốn vay các doanh nghiệp cần phải thường xuyên tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh nói chung và phân tích tình hình tài chính nói riêng nhằm đánh giá đúng đắn mọi hoạt động thực tế trong trạng thái thực của chúng

Chính vì vậy ngày nay khi xây dựng những khu đô thị mới với giá trị đầu tư rất lớn như Định Công, Linh Đàm, Trung hòa — Nhân Chính, Mỹ Đình, Hoa Lư, Việt Hưng Các khu đô thị này được xây dựng một cách hiên đại và có quy mô quản lý, cung cấp dịch vụ về

nhà ở rất chu đáo, đảm bảo chất lượng cuộc sống cho những người dân, khác hắn những khu nhà tập thể cũ kỹ Mang đến nhiều tiện ích

cho người dân, tạo được lòng tin cho người dân

Việc kinh doanh các dịch vụ cho nhà chung cư trong khu đô thị mới Linh Đàm là một công việc rất quan trọng của Tổng công ty, Công ty và trực tiếp là của Xí nghiệp 1 trong quá trình cung cấp các loại hình dịch vụ để đáp ứng cho nhu cầu cuộc sống của những người dân đang sinh sống trong các nhà chung cư

Chính từ những yêu cầu ngày càng cao về nhà ở tại các chung cư,

và cụ thể là vấn đề về dịch vụ nên em đã lựa chọn đề tai: ‘’ M6t s6 giải pháp nhằm thúc đấy hoạt động kinh doanh dịch vụ cho nhà

chung cư cao tầng tại chỉ nhánh Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1” \am Luận văn tốt nghiệp cho mình Với mong muốn vận dụng được những

kiến thức đã học để nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Xí

nghiệp 1 Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình

của cô giáo PGS.TS Lê Thi Anh Vân cùng tập thể cán bộ công nhân viên Xí nghiệp 1 đã giúp đỡ em thực hiện Luận văn tốt nghiệp này

Với đề tài này từ những thực tế về các khu đô thị em mong muốn

phần nào đánh giá được thực tế về vấn đề kinh doanh dịch vụ các khu nhà chung cư mà Xí nghiệp I quản lý, những kết quả đã đạt được

cũng như những vấn đề còn khúc mắc cần được tháo dỡ Với những mục đích kinh doanh nhằm mang lại cho người dân sinh sống tại các

nhà chung cư có được cuộc sóng hiện đại và thoải mái nhất, thay đồi hắn những suy nghĩ phải sống tại những khu nhà tập thé bat tiện đã

tồn tại bao năm nay

3.Phương pháp thực hiện đề tài

- Phương pháp lý luận và logic

- Phương pháp phân tích

- Phương pháp đánh giá tông hợp

4.Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, đề tài được kết cấu thành 3 chương sau:

Chương I: Cơ sở lý luận chung về hoạt động kinh doanh dịch vụ Chương II: Thực trạng về hoạt động kinh doanh dịch vụ cho nhà

chung cư cao tầng của Chỉ nhánh Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu Đô thị — Xí nghiệp 1

Chương III: Giải pháp thúc đấy hoạt động kinh doanh dịch vụ cho nhà chung cư cao tầng

Có một vài quan niệm về dịch vụ:

+ Theo quan điểm truyền thống thì những gì phải nuôi trồng, không phải sản xuất dịch vụ Nó bao gồm các hoạt động như khách sạn, tiệm

ăn, hiệu sửa chữa, giải trí, bảo tàng, tòa án, ngân hàng, cảnh sát, giáo dục

+ Theo cách hiểu phô biến: Dịch vụ là một hoạt động mà sản phẩm

của nó là vô hình Nó giải quyết các mỗi quan hệ với khách hàng hoặc

với tài sản do khách hàng sở hữu mà không có sự chuyên giao quyền

2.1 Vô hình hay phi vật chất

Đây chính là một đặc tính riêng có của sản phẩm dịch vụ Người ta không thể nhìn thấy, không nếm được, không nghe được, không cam được dịch vụ trước khi tiêu dùng chúng

2.2.Không thể chia cắt được

Sản phâm hàng hóa dược sản xuất trước khi bán, còn sản phẩm dịch

vụ chỉ được tạo ra khi có sự tham gia của khách hàng Quá trình sản

xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời Dịch vụ không thể tách rời

khỏi nguồn gốc của nó, trong khi hàng hóa vật chất tồn tại không phụ

thuộc vào sự có mặt hay vắng mặt nguồn gốc của nó

2.3 Không 6n dinh

Mỗi khách hàng có sở thích, thói quen không giống nhau do sự khác nhau về khu vực địa lý, sự ảnh hưởng của các nền văn hóa khác nhau tới lỗi sống, sự khác nhau về tâm sinh lý, kinh nghiệm trải qua việc sử dụng nhiều lần nên họ có những yêu cầu, đánh giá vè chất lượng dịch vụ khác nhau Do vậy, chất lượng dịch vụ dao động trong một khoảng rất rộng

2.4 Không lưu giữ được

Dịch vụ không lưu giữ được, đó là lý do mà các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thường áp dụng các biện pháp điều hòa tốt nhất về cung

và cầu theo thời gian Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải cung cấp nhiều sản phẩm cao hơn sự mong chờ của khách hàng Việc ế của sản phâm được tính cho mỗi đơn vị thời gian sử dụng, do đó phải luôn

luôn cập nhật thông tin hàng ngày để đánh giá tình hình kinh doanh,

từ đó có sự điều chỉnh cho phù hợp

3.Phân lọai dịch vụ

Có nhiều loại dịch vụ, có thể phân loại dịch vụ theo các tiêu thức chủ yêu sau

-Theo chủ thể thực hiện dịch vụ: Chủ thể nhà nước, chủ thể các tổ chức xã hội, chủ thê là các đơn vị kinh doanh

-Theo mục đích: có dịch vụ phi lợi nhuận và dịch vụ vì lợi nhuận -Theo nội dung dịch vụ nhà hàng khách sạn, dịch vụ giao thông liên lạc, dịch vụ sức khỏe, sửa chữa bảo trì, phục vụ công cộng, thương mại, tài chính ngân hàng, giáo dục đào tạo, khoa học

4 Chất lượng dịch vụ

Khi nói đến chất lượng hàng hóa hay dịch vụ nào đó tức là nói đến

mức độ phù hợp nhất định của nó với những yêu cầu đặt ra, sự phù

hợp không chỉ đánh giá dựa trên những tiêu chuân đã được định mức

bằng con số cụ thể mà còn phải thông qua sự cảm nhận của người tiêu dùng trực tiếp hoặc phải đánh giá nó thông qua quá trình thực tế sử dụng Có nhiều khái niệm, cách hiểu khác nhau về chất lượng dịch vụ Theo ISO 9000 thì chất lượng dịch vụ là tập hợp các đặc tính của một

số đối tượng, tạo cho đối tượng có khả năng thỏa mãn những yêu cầu

đã nêu ra hoặc tiềm ẩn

Cũng có quan điểm cho rằng chất lượng dịch vụ đó là sự thỏa mãn khách hàng được đo bằng hiệu số giữa chất lượng mong đợi và chất lượng đạt được Nếu chất lượng mong đợi thấp hơn chất lượng đạt được thì chất lượng là tuyệt hảo, nếu chất lượng mong đợi lớn hơn chất lượng đạt được thì chất lượng không đảm bảo, nếu chất lượng

mong đợi băng chất lượng đạt được thì chất lượng đảm bảo

II HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

1 Khái niệm kinh doanh

Kinh doanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn từ đầu tư sản xuất, đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng các dich vu trên

thị trường nhằm mục đích sinh lời

2.Các mô hình kinh doanh trong nền kinh tế nước ta hiện nay -Doanh nghiệp tư nhân

-Công ty cổ phần

-Công ty trách nhiệm hữu hạn có từ hai thành viên trở lên

-Công ty trách nhiệm hữu hạn có một thành viên

-Công ty hợp danh

-Doanh nghiệp liên doanh

-Doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài

-Doanh nghiệp nhà nước

-Hợp tác xã

-Hộ kinh doanh cá thể

-Tổ hợp tác

3.Khái niệm doanh nghiệp

Doanh nghiệp là một tổ chức kinh tế có tài sản, có tên riêng, có trụ sở

giao dich ổn định được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật Nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh

4.CAC NHAN TO ANH HUONG DEN HOAT DONG KINH DOANH

4.1.Nhóm nhân tố bên trong

a Con người

Trong xu hướng cạnh tranh hóa toàn cầu hiện nay đang diễn ra một sự cạnh tranh mới đó là cạnh tranh nguồn nhân lực Con người là một trong những nguồn lực quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh, kết quả của hoạt động kinh doanh liên quan đến vấn đề lợi ích, nghệ thuật quản lý và việc khai thác năng lực tiềm tàng trong mỗi con người Bởi máy móc, các tiễn bộ về khoa học kỹ thuạt dù có phát triển hiện đại đến đâu cũng không thể thay thế được vai trò của người

lao động, trình độ sử dụng con người giúp cho các tiến bộ của máy móc có phát huy được hết tác dụng

b Khoa học kỹ thuật

Con người bằng khả năng sáng tạo đã tạo ra được các công nghệ máy móc trang thiết bị Cũng con người trực tiếp điều khiến để các máy móc đó phát huy được hết công năng phục vụ cho quá trình sản

xuất Lao động phải biết chấp hành mọi nội quy về sản xuất, quy trình

sản xuất đẫn đến kết quả là tăng năng suất, chất lượng, tăng đọ bền cững của trang thiết bị nhằm giảm thiểu chi phí sửa chữa Chăm lo đến việc đào tạo , bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ lao động được coi là nhiệm vụ thiết yếu của mỗi doanh nghiệp Và bằng chứng là những doanh nghiệp trên thị trường rất phát triển là bởi họ có đội ngũ lao động có năng lực, chuyên môn bắt kịp với đòi hỏi của thực tế

Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc phần lớn vào phẩm

chất, trình độ, năng lực của đội ngũ lao động do đó tuyến chon co vai tro quyét dinh, tao diéu kién str dụng nhân sự

Bên cạnh đó các tiến bộ khoa học kỹ thuật cũng đã hỗ trợ rất nhiều cho sự phát triển sản xuất kinh doanh, là cơ sở để doanh nghiệp khắng định được vị thế trên thị trường các chính sách hỗ trợ của Đảng và Nhà nước cũng đã giúp các doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi trong môi trường công nghệ Việc áp dụng công nghệ tiên tiến cho phép các doanh nghiệp cải tiến mẫu mã và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình đồng thời cũng tăng năng suất lao động, tiết

kiệm chỉ phí tạo diều kiên cho hạ giá thành sản phẩm nhằm đem lại

lợi ích cao nhất cho người tiêu dùng

Kết quả và hiệu quả kinh doanh cũng phụ thuộc nhiều vào trình độ chuyên môn của đội ngũ của những nhà quản trị cũng như cơ cấu tổ

chức bộ máy quản trị doanh nghiệp

c Thông tin liên lạc

Thông tin liên lạc cũng có một vai trò chủ chốt trong việc phát triển

Việc nắm bắt thông tin nhanh nhậy và chính xác giúp doanh nghiệp

nắm bắt được những cơ hội phát triển một cách kịp thời Trong kinh

doanh điều quan trọng là phải biết mình, biết người và biết những đối

thủ cạnh tranh, có quan hệ chặt chẽ thì đôi bên cùng có lợi

d Tổ chức

Về tổ chức, sự tồn tại của các tổ chức là đặc điểm nổi bật nhất của lịch sử nhân loại trong tiến trình thời gian và không gian Tổ chức là

chức năng thứ hai của quá trình quản lý, khi chiến lược đã được xác

lập thì phải tạo được khuôn khổ ổn định về mặt cơ cấu và nhan sự cho

thực hiện chiến lược, đó chính là phần việc của công tác tô chức Tổ chức là quá trình triển khai cá kế hoạch Chức năng của tổ chức là

hoạt động quản lý nhằm thiết lập một hệ thống các vị trí cho mỗi cá

nhân và bộ phận sao cho các cá nhân và bộ phận đó có thể phối hợp

với nhau một cách tốt nhất để thực hiện mục tiêu chiến lược của tổ chức Về bản chất, tổ chức là việc thực hiện phân công lao động một cách khoa học, là cơ sở để tạo ra năng suất lao động cao cho tổ chức Với chức năng tạo khuôn khổ cơ cấu và nhân lực quản lý cho quá trình triển khai các kế hoạch công tác tổ chức có ý nghĩa đặc biệt quan trọng quyết định lớn đến sự thành bại của tổ chức

Để phát huy được yếu tố con người công tác lãnh đạo đảm nhiệm việc liên kết này và phát huy hết những mặt mạnh của toàn bộ doanh nghiệp Khi thực hiện tốt các nội dung lãnh đạo doanh nghiệp sẽ có

được một tập thể vững vàng, đồng nhất ý kiến, tạo nên sự liên kết chặt

chẽ mang lại những hiệu quả cao nhất

4.2 Nhóm nhân tố bên ngoài

a Cơ chế quản lý và Pháp luật

Tất cả các quy định pháp luật về sản xuất kinh doanh đều tác động trực tiếp đến hiệu quả và kết quả sản kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường pháp lý lành mạnh sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển công bằng và bền vững, kinh doanh thuận lợi

Với vai trò là những doanh nghiệp kinh doanh thì doanh nghiệp có nghĩa vụ tuân theo tất cả các quy định của luật pháp Môi trường pháp

lý bình đẳng sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát huy được nội lực, ứng dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật tận dụng những cơ

hội tránh những thiệt hại có thể xảy ra

b Văn hóa xã hội

Yếu tố văn hóa xã hội đều có những tác động trực tiếp và gián tiếp

đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp theo cả hai hướng tích cực và không tích cực Nó đánh giá khả năng tiếp thu những tiến

bộ khoa học kỹ thuật mới, nó quyết định và là cơ sở thuận lợi rất lớn

để doanh nghiệp đào tạo đội ngũ lao động có tay nghề và trình độ chuyên môn cao Đây là một yếu tố rất cần thiết nhất là đối với những doanh nghiệp liên doanh hay những doanh nghiệp nước ngoài đầu tư tại việt nam, có sự khác biệt về văn hóa thì việc dung hòa được điều này sẽ đem lại sự thống nhất và tạo nên những hiệu quả

hút được những nguồn đầu tư của nước ngoài nhằm mang lại lợi ích to

lớn cho đất nước

d Môi trường và cơ sở hạ tầng

Môi trường và sơ sở hạ tằng cũng ảnh hưởng nhiều đến khả năng phát triển của từng doanh nghiệp Nếu môi trường trong sạch không ô nhiễm sẽ giúp các doanh nghiệp giảm thiểu được chi phí kinh doanh đương nhiên sẽ đem lại nững nguồn lợi lớn hơn cho doanh nghiệp Cơ

sở hạ tầng tốt cũng sẽ giúp cho doanh nghiệp không cần chi phí nhiều

để đầu tư cho xây dựng, còn những trường hợp cơ sở hạ tầng thấp

kém khiến doanh nghiệp sẽ phải chi phí để đầu tư hoặc gây cản trở

cho quá trình hoạt động của doanh nghiệp

Vấn đề hội nhập kinh tế quốc tế đã đem lại cho doanh nghiệp những

cơ hội cũng như thách thức mới nhất là vấn đề xuất nhập khâu Nhất

là khi Việt nam đã ra nhập tổ chức WTO, một trong những điều kiện

rất quan trọng để chúng ta có dịp đưa nước ta tiến gần hơn với thế

giới Môi trường quố tế thuận lợi tạo điều kiện cho các doanh nghiệp

nước ta kinh doanh và phát triển với những điều kiện tốt nhất, mang lại doanh thu cao nhất

Nhà nước phải làm tốt công tác dự báo, điều tiết các hoạt động đầu tư,

tạo sự cân bằng giữa các vùng kinh tế, tạo môi truờng bình đẳng đều

là những vấn đề quan trọng tác động đến kết quả sản xuất kinh doanh

Có thể thấy các yếu tố bên trong cũng như bên ngoài đều rất quan trọng đối với các Doanh nghiệp, nó đòi hỏi các doanh nghiệp cần có những hiểu biết cũng như nắm bắt nhanh nhậy các biến động xung quanh mình để thích nghi nhanh chóng và kịp thời nhất nhằm mang lại cho doanh nghiệp mình những lợi nhuận cao nhất

5.Các đặc điểm ảnh hưởng đến công tác cung cấp dịch vụ

5.1 Chất lượng chuyên môn, trình độ tay nghề của CBCNV

Theo số liệu tại Biểu 04 ta thấy có một số yếu tố của người lao động làm ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng để hoàn thành công việc của Xí nghiệp, đó là người có trình độ đào tạo từ trung cấp, cao đẳng

và đại học chiếm tỷ lệ ít hơn so với người có bằng nghề và người chưa

được qua đào tạo nghề Từ đó dẫn đến khả năng hoàn thành nhiệm vụ chung của Xí nghiệp là gặp rất nhiều khó khăn, Xí nghiệp cần có giải

pháp để nâng cao trình độ cho CBCNV trong co quan theo từng đối

tượng và yêu cầu đòi hỏi của từng vị trí công việc

Biểu 6 04:

BANG DAC DIEM CUA CBCNV Xi NGHIEP (2007)

Mô hình “nhà ở chung cư cao tầng có chủ quản lý” trong các dự

án Khu đô thị mới do Tổng công ty làm chủ đầu tư có thể nói là mô

hình đầu tiên trong cả nước Cho đến nay trên cả nước cũng chưa có trường lớp nào đào tạo về công tác dịch vụ cho nhà ở chung cư cao

tầng, đến nay thành công trong công tác dịch vụ cho nhà ở chung cư

cao tang cua Xi nghiép | chinh 1a sw tim hiéu, hoc tap va long nhiét tình của toàn thể CBCNV trong toàn cơ quan đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo và các phòng chức năng

Do không được đảo tạo về công tác quản lý và cung cấp các loại

hình dịch vụ cho Khu đô thị mới, nên phương pháp làm việc hiện nay

của Xí nghiệp chủ yếu dựa vào kinh nghiệm, vừa làm vừa học hỏi chính về thế nên tính chuyên nghiệp chưa cao Đội ngũ nhân viên trực tiếp làm công tác quản lý, cung cấp dịch vụ tại các nhà chung cư là trẻ, chưa có nhiều kinh nghiêm trong giao tiếp vì thế nên trong công tác phục nhân dân chưa đạt được kkết quả cao Do đó việc thực hiện cung cấp các dịch vụ cho nhà chung cư còn gặp nhiều khó khăn, nó ảnh hưởng trực tiếp chất lượng cung cấp các dịch vụ

Đội ngũ lãnh đạo và CBCNV trong Xí nghiệp chưa có người nào được đào tạo theo chuyên ngành Quản lý đô thị và kỹ năng nghiệp vụ

về cung cấp dịch vụ cho nhà ở chung cư, cho nên yếu tố này ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư và công tác quản lý Khu đô thị

5.2 Các đặc điểm và ý thức trách nhiệm của người dân sinh sông tại chung cư

Nhà ở chung cư cao tầng là nơi có mật độ dân số cao, người dân

từ khắp mọi miền của đất nước tập chung về ở, dân cư đa dạng về phong tục tập quán, lối sống và trình độ văn hoá cũng khác nhau

Theo số liệu của Phòng tổ chức Xí nghiệp tháng 12 năm 2006 thì

người dân đang sinh sống trong nhà chung cư tại dự án Linh Đàm có một số đặc điểm chính như sau:

Số lượng Tỷ lệ% -_ Người có hộ khâu Hà Nội: 1.736 54%

- _ Người làm trong các cơ quan, doanh nghiệp: 1.128 35%

- - Người làm nghề lao động phổ thông: 324 10%

- Người có trình độ Đại học trở lên: 695 22%

-_ Người có trình độ Cao đẳng và Trung cấp: 488 15%

Qua số liệu trên ta thấy người dân đang sinh sống trong các nhà

chung cư có quá nhiều sự khác nhau như vậy dẫn đến sự nhận thức

cũng khác nhau, sự đòi hỏi về cung cấp các dịch vụ cũng không đồng

nhất, ý thức chấp hành nội quy, quy chế và việc sử dụng, bảo vệ các

phần hạng mục sử dụng chung của toà nhà không được chú ý thực

hiện nghiêm chỉnh Đây là một công việc rất khó đòi hỏi Xí nghiệp phải tìm mọi cách vận động, tuyên truyền, hướng dẫn cho nhân dân tự

giác thực hiện theo nếp sống văn hoá đô thị, chấp hành nghiêm chỉnh

các nội quy, quy định của các cơ quan quản lý và pháp luật của Nhà nước, chỉ khi nào được nhân dân đồng lòng ủng hộ, tham gia thực hiện thì công tác quản lý và chất lượng cung cấp dịch vụ mới thành công, bỏi vì sự hài lòng của nhân dân chính là kết quả của công tác cung cấp dịch vụ của Xí nghiệp

5.3 Cơ sở hạ tầng khu đô thị và đặc điểm của nhà chung cư

Nhà ở chung cư cao tầng là một bộ phận chính tạo nên dáng vẻ khang trang hiện đại của Khu đô thị mới, là một bộ phận chịu nhiều ảnh hưởng, tác động của cơ sở vật chất và hạ tầng kỹ thuật của khu đô thị ảnh hưởng rất nhiều đến đời sống của người dân Trong khi đó tại

dự án Linh Đàm hiện nay mới chỉ được đầu tư xây dựng được một số

hạng mục, cơ sở vật chất để cung cấp dịch vụ phục vụ cho sinh hoạt

của nhân dân như:

- 0I Nhà trẻ

- 01 Nha chăm sóc sức khoẻ

-_ 03 Nhà hàng kinh doanh ăn, uống

Với số lượng các hạng mục công trình, cơ sở vật chất như trên ta thấy việc đáp ứng cho nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của người dân tại

dự án Linh Đàm còn gặp nhiều khó khăn

Hiện nay theo quy định của Nhà nước thì tỷ lệ diện tích xây dựng dùng để ở của nhà chung cư cao tầng phải đạt trên 70% tổng số diện tích xây dựng các loại nhà ở trong toàn khu đô thị Chính vì vậy dân số sinh sống tại các nhà chung cư cũng chiếm một tỷ lệ cao trong

khu đô thị, cho nên cơ sở hạ tầng kỹ thuật và hạ tầng xã hội trong khu

đô thị như nhà trẻ, trường học, bệnh viện, khu thương mại, khu vui chơi thể thao, công viên, hệ thống giao thông, hệ thống cấp thoát nước, vệ sinh môi trường ảnh hưởng và tác động rất nhiều đến mọi mặt đời sống của nhân dân, từ việc đi lại, ăn ở, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí đặc biệt là ảnh hưởng tới người dân đang sinh sống tại các chung cư Chính vì vậy để góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho nhân dân tại các chung cư cao tầng thì hạ tầng kỹ thuật và

hà tầng xã hội trong Khu đô thị mới phải được thiết kế đầy đủ và được quản lý duy tu bảo đưỡng thường xuyên nhằm đáp kịp thời, thường

xuyên nhu cầu ngày càng cao cuộc sống của nhân dân

Trong dự án Linh Đàm hiện nay nhà ở chung cư cao tầng được thiết kế, xây dựng với các trang thiết bị tương đối hiện đại như thang máy, máy phát điện dự phòng, hệ thống cứu hoả, cầu thang bộ, cầu thang thoát hiểm, hệ thống thông tin liên lạc, hệ thống cung cấp điện - nước, hệ thống báo cháy tự động các hệ thống này cơ bản đã đóng góp rất nhiều cho việc cung cấp các dịch vụ phục vụ nhu cầu chủ yếu của nhân dân Chính vì vậy công tác vận hành, bảo trì bảo dưỡng và hướng dẫn cho nhân dân sử dụng là rất cần thiết nó ảnh hưởng trực tiếp đến mọi sinh hoạt hàng ngày của người dân, ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp các dịch vụ phục vụ cho nhà ở chung cư cao tầng Thực tế việc cung cấp dịch vụ của Xí nghiệp cho nhà ở chung cư cao

tang hién nay tương đối cụ thể, công việc mà nhân viên đang thực hiện tại các nhà chung cư này là bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế các thiết bị phục vụ cho điện chiếu sáng công cộng, dò gi của hệ thống cấp, thoát nước, máy phát điện dự phòng, hệ thống cứu hoả, bong rộp nền nhà - hành lang, hệ thống cung cấp thông tin liên lạc (Ang ten truyền hình, điện thoại ) Đây là công việc mà Xí nghiệp đã chủ động làm tốt trong thời gian vừa qua, cho nên các dịch vụ cung cấp điện,

nước, liên lạc luôn hoạt động tốt đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu sử

dụng, tạo được sự hài lòng của nhân dân

Công tác giữ gìn an ninh trật tự tại các nhà chung cư trong thời gian qua được bảo đảm an toàn tuyệt đối, cho đến nay chưa để xảy ra tình trạng làm ảnh hưởng đến gây mất trật tu tri an, mat tài sản của nhân dân, để làm tốt công việc này nhân viên quản lý chung cư thường xuyên kiểm tra dọc các hành lang và xung quanh toà nhà,

kiểm soát chặt chẽ khách đến thăm, chơi Do đó đã ngăn ngừa xử lý

kịp thời các biểu hiện có thê dẫn đến gây mắt an ninh trật tự, thực hiện

tốt công tác này đã góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ

cho nhà chung cư

Có thê nói hiện nay công tác vệ sinh và chăm sóc cây xanh thảm

cỏ tại các nhà chung cư đã được thực hiện tốt, tạo được cảnh quan đẹp

đẽ, không khí trong lành, các phần diện tích sử dụng chung như cầu thang, các hành lang của toà nhà, sân vườn luôn được giữ gìn sạch sẽ

Đáng chú ý nhất công tác thu gom vận chuyên rác thải luôn được

quan tâm thực hiện chu đáo không để rác thải tồn đọng gây ô nhiễm môi trường

Công tác giữ gìn an ninh trật tự và vệ sinh môi trường đến nay

đã được thực hiện tốt, được nhân dân hài lòng yên tâm sinh sống, tạo

được lòng tin của nhân dân về công tác quản lý và cung cấp dịch vụ cho chung cư của Xí nghiệp

5.4 Chính sách pháp luật và quy định của nhà nước

Mô hình nhà ở chung cư cao tầng có chủ quản lý ở nước ta còn

rất mới mẻ, nó xuất hiện từ đầu những năm 2000 trở lại đây, tuy nhiên

nó lại được phát triển rất nhanh ò ạt tại các thành phố lớn và trên cả

nước, quỹ nhà ở chung cư lại được hình thành từ nhiều nguồn quỹ khác nhau Các quy định chưa đưa ra các chế tai cụ thể về việc xử lý

các hành vi vi phạm, chưa làm rõ trách nhiệm cụ thể về quyền, nghĩa

vụ cụ thê của người dân sống trong các nhà chung cư và của chủ đầu

tư khi xây dựng nhà chung cư trong khu đô thị mới

Trong khi đó việc quản lý và cung cấp các loại hình dịch vụ cho nhà chung cư trong các khu đô thị mới ở Việt Nam hiện nay là do nhiều cơ quan, đơn vị và tổ chức cùng thực hiện, đồng thời các chủ

đầu tư xây dựng khu đô thị mới lại có những quy định, mức thu và hình thức cung cấp các loại hình dịch vụ cũng khác nhau Chính vì

vậy ở một số nhà chung cư trong các khu đô thị còn có hiện tượng

người dân tuỳ tiện, tự do sửa chữa, cải tạo, cơi nới lắn chiếm diện tích

sử dụng chung làm ảnh hưởng đến kiến trúc, thấm mỹ và xuống cấp

về chất lượng công trình, dẫn đến tình trạng người dân thường hay có

những tranh chấp, khiếu kiện, gây mất đoàn kết làm ảnh hưởng đến

trật tự trị an xã hội, từ đó dẫn đến sự không hài lòng của người dân sinh sống tại các nhà chung cư

Vì vậy việc thực hiện nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ

cho nhà ở chung cư tại dự án Linh Đàm cũng gặp rất nhiều khó khăn

CHUONG II

THUC TRANG THUC DAY HOAT DONG KINH DOANH

TAI CHI NHANH CONG TY TRACH NHIEM HUU HAN NHA

NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ NHÀ Ở

VÀ KHU ĐÔ THỊ - XÍ NGHIỆP 1

1 Khái quát chung

Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên là doanh nghiệp do một tổ chức làm chủ sở hữu, chủ sở hữu chịu trách nhiệm

về các khoản nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của doanh nghiệp trong

phạm vi số vốn điều lệ của doanh nghiệp

Chủ sở hữu của Công ty có quyền chuyên nhượng toàn bộ hoặc một phần vốn điều lệ của công ty cho tổ chức, cá nhân khác

Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên không được quyền phát

hành cô phiếu

Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên có tư cách pháp nhân kề từ ngày được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh đoanh -Tổng công ty là Tông công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị

-Công ty là Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị

-Xí nghiệp là Xí nghiệp 1

Khái quát về Tổng Công ty:

Tổng công ty đầu tư và phát triển nhà và đô thị - Bộ xây dựng là đơn

vị doanh nghiệp nhà nước có nhiệm vụ xây dựng các khu đô thị mới hiện đại của Nhà nước và Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội Và đã xây dựng thương hiệu HUD với phương châm “ Lấy phục vụ để phát

triển” Tổng công ty xác định phải đầu tư tạo mọi điều kiện tốt nhất và

làm tốt dịch vụ bán hàng tại các dự án khu đô thị mới do Tổng công ty làm chủ đầu tư Chính vì vậy Công ty đã ra đời với cương vị là một

đơn vị trực thuộc Tổng công ty

Khái quát về Công ty:

Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên dịch vụ nhà ở

và khu đô thị (HUS)

Địa chỉ: Phường Đại Kim — Quận Hoàng Mai — Thành Phố Hà Nội Điện thoại: 04.64112522; Fax: 6.412.021

Tài khoản số: 2130000001554 Tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triên Nam Hà Nội

1 Khái quát về Xí nghiệp

Số lao động của Xí nghiệp là 292 người

Những năm gần đây dường như cái tên Tổng Công ty đầu tư và phát

triển nhà và đô thị (HUD) - Bộ xây dựng đã được nhiều người biết đến Cùng với xu thế đổi mới của đất nước, thủ đô Hà Nội ngày càng

phát triển, nhu cầu về nhà ở cho người dân ngày càng cao Nắm bắt

được vấn đề này, Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị là một

trong những đơn vị đi đầu về phát triển khu đô thị mới Các Dự án của Tổng công ty ngày càng mở rộng, vấn đề quản lý và phục vụ dịch vụ sau bán hàng về nhà ở được quan tâm hơn Do đó, Chỉ nhánh Công ty

TNHH nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1, là đơn vị trực thuộc Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị, được thành lập và đi vào hoạt động

từ ngày 01 tháng 07 năm 2001 theo quyết định số 423/ QĐ- TCT ngày 14/ 06/ 2001 của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị với tên gọi là Xí nghiệp quản lý nhà ở cao tầng trực

thuộc Công ty dịch vụ nhà ở và khu đô thị Tiền thân của Xí nghiệp

quản lý nhà ở cao tầng là Ban quản lý nhà trực thuộc phòng Tổ chức

hành chính Công ty, quản lý 04 khối nhà chung cư và 02 trạm cấp nước, với các dịch vụ như: Trông giữ xe, điện, nước, thang máy, vệ sinh thu gom rác thải,

Ngày 15/3/2006 Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư

phát triển nhà và đô thị ra quyết định số 21/QĐ-HĐQT, ngày 07/3/2006 đổi tên Xí nghiệp quản lý nhà ở cao tầng thành Chi nhánh Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở

và khu đô thị - Xí nghiệp 1 để phù hợp với mục tiêu hoạt động, những

đổi mới và phướng hướng phát triển trong thời gian tới

Năm 2001 quy mô của Xí nghiệp là 04 khối nhà (02 chung cư khu Định Công, 02 chung cư khu Bắc Linh Đàm) và 02 trạm cấp nước

sạch Linh Đàm, Định Công Năm 2002 quy mô của Xí nghiệp | tăng thêm 15 khối nhà khu Bán đảo Linh Đàm, 01 khối nhà khu Bắc Linh

Đàm, 03 khối nhà khu Định CôngNăm 2004 Xí nghiệp tiếp nhận thêm

L1 khối nhà chung cư, 01 trạm xử lý nước thải và 01 trạm cấp nước sạch tại Dự án Mỹ Đình; 05 khối nhà chung cu, 01 tram cap nước sạch tại Dự án Pháp Vân

Quy mô tăng lên, ngày7/1/2005, Tổng Giám đốc Tổng công ty Đầu

tư phát triển nhà và đô thị ra quyết định số 1382/TCT-TCLĐ thành

lập Xí nghiệp Dịch vụ đô thị số 2 trên cơ sở tách bộ phận Mỹ Dinh

thuộc Xí nghiệp 1 Năm 2005, Xí nghiệp tiếp nhận và quản lý thêm 08

khối nhà chung cư cao tầng tại khu XI- X2 Bắc Linh Đàm mở rộng,

02 khối nhà tại Pháp Vân - Tứ Hiệp, đưa tổng số chung cư Xí nghiệp quản lý là 45 khối nhà với tổng số 4.309 căn hộ Ngày 15/3/2006 Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị ra quyết định số 22/QĐ-HĐQT, ngày 7/3/2006 về việc thành lập Chi

nhánh Công ty - Xí nghiệp 3 trên cơ sở tách Dự án Định Công, Pháp Vân thuộc Xí nghiệp 1, kết hợp với Đội kinh doanh Dịch vụ Định

Công, Đội bảo vệ Định Công, Hiện nay, Xí nghiệp 1 đang quản lý

31 khối nhà chung cư, đồng thời tiếp nhận và quản lý thêm Đội bảo vệ

Linh Đàm Đội Dịch vụ cây xanh môi trường Linh Đàm

2 Cơ cấu tổ chức bộ máy Chỉ nhánh Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp 1

2.1 Sơ đồ cơ cấu tô chức bộ máy Chỉ nhánh Công ty TNHH nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí nghiệp

Ngành nghề kinh doanh của Xí nghiệp: Quản lý, khai thác, duy tu bảo dưỡng hệ thống cơ sở hạ tầng kỹ thuật trong khu đô thị mới, khu dân cư tập trung về đường giao thông, hệ thống cấp thoát nước Cung cấp, quản

lý các dịch vụ nhà ở cao tầng, giữ gìn vệ sinh an ninh trật tự, dịch vụ điện nước, trông giữ xe đạp-xe máy, vận hành bảo trì thang máy, sửa chữa duy

tu cải tạo công trình, quản lý khu công cộng trong nhà chung cư, khai thác

dịch vụ kiốt, siêu thị Dịch vụ vệ sinh môi trường, thu gom và vận chuyển

rác thải, chất thải rắn, quản lý chăm sóc vườn hoa thảm cỏ, công viên cây xanh, cây xanh đường phó Dịch vụ bảo vệ an ninh trật tự mặt bằng khu

đô thị mới Quản lý khai thác dịch vụ thể thao như Tennis, cầu lông, bóng bàn, biđa, bể bơi nước nóng, nước lạnh, thể dục thâm mỹ, thể hình Khai thác các dịch vụ đô thị như chợ, bãi đỗ xe ôtô, xe máy, rửa và sửa chữa ôtô, xe máy, xăng dầu Vệ sinh làm sạch công nghiệp và cung cấp một số

hàng hóa dịch vụ thiết yếu khác phục vụ nhân dân Sản xuất và kinh doanh

nước sạch, vận hành trạm xử lý nước thải

Xí nghiệp là đơn vị hạch toán kinh tế phụ thuộc theo hình thức giao chỉ tiêu kế hoạch doanh thu và chỉ phí định mức, chịu sự kiểm tra, thanh tra toàn điện của công ty Có con dấu riêng và được sử dụng theo những quy định cụ thể của Công ty để phục vụ công tác điều hành sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực khai thác dịch vụ đô thị, theo chức năng nhiệm vụ Công ty giao cho Công tác quản lý kinh tế và tài chính hoạt động trong phạm vi phân cấp của Công ty cho Xí nghiệp Xí nghiệp quản lý hoạt

động kinh doanh, hạch toán kinh doanh theo các nguyên tắc, quy định quản lý kinh tế, tài chính hiện hành của Nhà nước, Tổng công ty, Công ty

và dựa trên cơ sở là hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật nội bộ đã được

Công ty phê duyệt Các phòng, Đội, Tổ trực thuộc hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ cụ thê được giao

Có thể nói răng quan hệ giữa Xí nghiệp và Công ty được thực hiện trên

nguyên tắc cấp trên điều hành toàn diện cấp dưới và giao nhiệm vụ kế

hoạch sản xuất kinh doanh, theo định hướng phát triển của Công ty.Căn

cứ vào chi phí Xí nghiệp được Công ty giao khoán, Xí nghiệp được ứng

vốn từ Công ty đề chủ động trang trải chi phi vật tư, nhân công, máy móc thực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty giao Thanh quyết toán phần vốn ứng bằng chứng từ chỉ phí hợp lý, hợp páp, hợp lệ với công

ty, theo hình thức thanh toán trực tiếp, phát sinh tháng nào phải thanh toán ngay tháng đó

Xí nghiệp được lập phương án sản xuất kinh doanh mới thuộc chức

năng nhiệm vụ của Xí nghiệp nhằm khai thác hết khả năng sẵn có mở rộng

sản xuất kinh doanh trình Giám đốc Công ty duyệt, đưa vào thực hiện.Dự

thảo nội quy, quy định về định mức lao động, định mức kinh tế kỹ huật nội bộ phù hợp với đặc thù và năng lực của đơn vị, Xí nghiệp báo cáo Công ty xem xét, phê duyệt trước khi ban hành thực hiện Trên cơ sở đó

Xí nghiệp quản lý việc chi tiêu theo định mức đơn giá nội bộ, khoản chi

phí, quỹ lương cho các đội

2.2 Cơ cấu và đặc điểm của đội ngũ lao động của Xí nghiệp 1:

Điều này thê hiện rõ trong bảng dưới đây:

BANG DAC DIEM BANG DAC DIEM CUA CBCNV Xi NGHIEP (2007)

3.Chức năng nhiệm vụ của Xí nghiệp

- Xí nghiệp là đơn vị hạch toán kinh tế phụ thuộc theo hình thức giao chỉ tiêu kế hoạch doanh thu và chỉ phí định mức, chịu sự kiểm tra, thanh tra toàn diện của Công ty

- Có con dấu riêng và được sử dụng theo những quy định cụ thể của Công ty đề phục vụ công tác điều hành sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực quản lý và khai thác dịch vụ đô thị, theo chức năng, nhiệm vụ Công ty giao cho

- Công tác quản lý kinh tế và tài chính hoạt động trong phạm vị phân cấp của Công ty cho Xí nghiệp

- Xí nghiệp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, hạch toán kinh

doanh theo các nguyên tắc, quy định quản lý kinh tế, tài chính hiện hành

của Nhà nước, Tổng công ty, Công ty và dựa trên cơ sở là hệ thống định

mức kinh tế kỹ thuật nội bộ đã được Công ty phê duyệt

- Quan hệ giữa Xí nghiệp với Công ty được thực hiện trên nguyên tắc cấp trên điều hành toàn diện cấp dưới và giao nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh theo định hướng phát triển của Công ty

- Căn cứ vào chi phí Xí nghiệp được Công ty giao khoán, Xí nghiệp

được ứng vốn từ Công ty để chủ động trang trải chi phi vật tư, nhân công,

máy móc thực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Công ty giao Thanh quyết toán phần vốn ứng bằng chứng từ chi phí hợp lý, hợp pháp, hợp lệ với Công ty, theo hình thức thanh toán trực tiếp, phát sinh tháng nào phải thanh toán ngay tháng đó

- Toàn bộ doanh thu do Xí nghiệp thực hiện theo định kỳ tháng, quý, năm của Xí nghiệp được tập trung nộp về Công ty theo quy định

- Xí nghiệp được bình đắng về quyền lợi, nghĩa vụ kinh tế và các mối quan hệ khác với các đơn vị trực thuộc Công ty Quan hệ kinh tế với các đơn vị trực thuộc Công ty thông qua quyết định của Công ty hoặc thoả

thuận bằng hợp đồng, văn bản Chịu sự điều động của Công ty về nhân

lực, vật tư, tài sản giữa Xí nghiệp và các đơn vi đề phục vụ nhiệm vụ chung trong toàn Công ty

- Xí nghiệp được trực tiếp liên hệ với các đơn vị bên ngoài Công ty

để mua sắm vật tư, trang thiết bị, thuê khoán nhân công phục vụ nhiệm vụ sản xuất kinh doanh do Công ty giao bằng hình thức trực tiếp hoặc thông

qua hợp đồng kinh tế Thực hiện theo đúng quy chế tài chính của Công ty

- Xí nghiệp được cung cấp một số hàng hoá, dịch vụ cho cá nhân và đơn vị bên ngoài theo phương án sản xuất kinh doanh được Công ty phê duyệt

- Xí nghiệp không được phép chuyên nhượng, cho vay, cho thuê, cho mượn hoặc bán ra ngoài Công ty tài sản của Xí nghiệp hoặc Công ty khi chưa có sự đồng ý của Giám đốc Công ty bằng văn bản

- Xí nghiệp xây dựng kế hoạch tháng, quý, năm theo chứng năng

nhiệm vụ được giao trình Công ty phê duyệt Căn cứ vào kế hoạch sản

xuất kinh doanh Công ty giao cho, Xí nghiệp áp dụng các định mức kinh

tế kỹ thuật đề triển khai thực hiện

- Lập phương án sản xuất kinh doanh mới thuộc chức năng nhiệm vụ của Xí nghiệp nhằm khai thác hết khả năng sẵn có mở rộng sản xuất kinh

doanh trình Giám đốc Công ty duyệt, đưa vào thực hiện

- Dự thảo nội quy, quy định về định mức lao động, định mức kinh tế

kỹ thuật nội bộ phù hợp với đặc thù va năng lực của đơn vị, Xí nghiệp bảo cáo Công ty xem xét, phê duyệt trước khi ban hành thực hiện Trên cơ sở

đó Xí nghiệp quản lý việc chi tiêu theo định mức đơn giá nội bộ, khoán chi phí, quỹ lương cho các đội

- Triển khai và đôn đốc các đơn vị thực hiện kế hoạch tháng, quý,

năm Công ty giao Tổng hợp báo cáo Công ty kết quả thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh theo quy định

4 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận chính trong xí nghiệp 1

+ Giám đốc

Điều hành mọi mặt hoạt động của Chi nhánh Công ty-Xí nghiệp | theo quyền hạn, nhiệm vụ quy định tại Quy chế tổ chức, hoạt động và chức năng, nhiệm vụ của các Phòng, Đội trực thuộc Chi nhánh Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước một thành viên Dịch vụ nhà ở và khu đô thị - Xí

nghiệp 1 (ban hành theo Quyết định số 195/QD-CTDV ngày 01/06/2006

của Chủ tịch Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhà nước một hành viên Dịch

vụ nhà ở và khu đô thị)

Giám đốc Chi nhánh Công ty — Xí nghiệp I có toàn quyền ký các văn bản Giám đốc trực tiếp ký các văn bản để trình Chủ tịch Công ty, Giám đốc Công ty, các quyết định về công tác tổ chức theo quy định, ký các văn

bản gửi ra bên ngoài, ký các văn bản do Giám đốc trực tiếp chỉ đạo và các văn bản quan trọng khác

+ Phó giám đốc:

Phó giám đốc có trách nhiệm về toàn bộ công tác:

-Công tác quản lý kỹ thuật các chung cư cao tầng, Trạm nước sạch

-Công tác an toàn vệ sinh lao động

-Trưởng ban phòng chống bão lụt của Xí nghiệp

-Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc phân công

Về thẩm quyền ký văn ban:

+Phòng tổ chức hành chính:

-Tham mưu giúp Giám đốc Xí nghiệp trong việc: sắp xếp bộ máy, cải tiến

tổ chức, quản lý lao động thực hiện các chế độ chíng sách của Nhà nước, quy định của Tổng công ty, Công ty đối với người lao động

-Thực hiện các công việc về hành chính, quản trị văn phòng, văn thư, bảo mật, trang trí khánh tiết Tổ chức và quản lý trang thiết bị văn phòng, xe ôtô điều hành sản xuất kinh doanh Đảm bảo an toàn trạt tự, vệ sinh tại trụ

sở cơ quan, tiếp khách trong phạm vi Xí nghiệp

-Quản lý con dấu, đóng dấu van bản theo quy định về quản lý con dấu và

sử dụng dâu của Bộ công an

+Phòng kinh tế tài chính

-Lập và đôn đốc thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, xây dựng và

triển khai thực hiện phương án sản xuất kinh doanh mới, quản lý và phát

triển kinh đoanh và các dịch vụ đô thị

-Thực hiện, hướng dẫn và kiểm tra công tác tài chính kế toán, tổng hợp phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp và các đơn

vị trực thuộc, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Phòng tài chính kế toán Công

ty về công tác tài chính kế toán

+Phòng quản lý kỹ thuật:

Tham mưu giúp Giám đốc Xí nghiệp trong công tác kỹ thuật bao gồm: công tác an toàn lao động, phòng chống cháy nổ; quản lý trang thiết bị máy móc; quán lý chống xuống cấp các công trình công cộng, quản lý chất lượng cây xanh thảm cỏ trong dự án Đề xuất giải pháp kỹ thuật và giám sát chất lượng trong công tác sửa chữa, cải tạo các công trình do Xí nghiệp quản lý Trực tiếp điều hành hoạt động của trạm sản xuất nước sạch và trạm xử lý nước thải

+Đội quản lý nhà ở cao tầng:

Quản lý và phục vụ dịch vụ tại các chung cư cao tầng

-Trông giữ xe đạp - xe máy

-Quản lý hoạt động cho thuê kiốt, siêu thị tầng 1, hội trường tại nhà chung cư -Tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn các hộ gia đình, hộ kinh doanh kiốt hoàn tất hồ sơ về công tác sửa chữa, cải tạo nội thất căn hộ, theo đúng quy định

của Công ty Giám sát quản lý chặt chẽ những nội dung sửa chữa nội thất căn

hộ của các hộ dân, các hộ kinh doanh kiốt và báo cáo ban lãnh đạo xí nghiệp

+Đội bảo vệ dự án

-Bảo vệ an toàn hàng rào mốc giới, các công trình công cộng, công trình

hạ tầng kỹ thuật trong phạm vi dự án, duy trì an ninh trật tự tại địa bàn quản lý

-Quản lý mặt bằng, bảo vệ hàng rào mốc giới dự án, duy trì an ninh trật tự, hướng dẫn các đơn vị, hộ gia đình xây dựng và cải tạo công trình thực hiện đầy đủ các thủ tục về xây dựng theo quy định của Ban quản lý dự án

và Công ty

+Đội sửa chữa bảo trì:

-Thực hiện các công việc duy tu, sửa chữa các hư hỏng tại chung cư, trạm nước, hè đường, công viên theo phân cấp quản lý của Xí nghiệp

-Chịu sự kiểm tra giám sát của Xí nghiệp, Công ty với chất lượng, yêu cầu

kỹ thuật tuân thủ quy định an toàn lao động, phòng chống cháy nổ, vệ sinh

lao động Đội trưởng chịu trách nhiệm trước Giám đốc Xí nghiệp khi để

xảy ra mất an toàn lao động do nhân viên thực hiện công việc không đúng quy định

+Đội dịch vụ cây xanh môi trường:

-Thực hiện vệ sinh môi trường, thu gom và vận chuyên rác thải, chất thải

rắn, quan ly chăm sóc vườn hoa thảm cỏ, công viên cây xanh, quán lý hệ thống thoát nước thải, thoát nước mưa trong dự án

-Tổ chức thực hiện vẹ sinh môi trường trên các trục đừong dự án (hè và đường giao thông) Đội trưởng chịu trách nhiệm trước Giám đốc Xí

nghiệp khi để xảy ra mất an toàn lao động do nhân viên thực hiện công việc không đúng quy trình

+Trạm sản xuất nước sạch:

-Vận hành và sản xuất nước sạch, quản lý mạng cấp nước toàn dự án

-Vận hành các máy móc, trang thiết bị tại trạm đúng quy trình vận hành để

sản xuất nước sạch

-Vệ sinh bể nước, các máy móc thiết bị, các khu vực xung quanh trạm

+Trạm xử lý nước thải:

-Vận hành xử lý nước thải, quản lý hệ thống thoát nước thải trên toàn dự

án

-Vận hành các máy móc, trang thiết bị tại Trạm đúng quy trình vận hành

để thực hiện xử lý nước thải trong dự án

-Kiểm tra, vệ sinh máy móc thiết bị, các khu vực xung quanh Trạm

-Kiểm tra xem xét và báo cáo phòng quản lý kỹ thuật những hiện tượng bắt thường trong bê xử lý

+Đội (Tổ) kinh doanh dịch vụ

Quản lý và khai thác các dịch vụ: sân bãi trông giữ xe, rửa và sửa chữa ôtô

xe may, san tennis, bé boi, Dai lý xăng dầu, các loại hình kinh doanh dịch

vụ đô thị khác tại các dự án do Xí nghiệp quản lý

-Xây dựng và triển khai các biện pháp thực hiện kế hoạch, phương án kinh doanh được giao, đảm bảo khai thác có hiệu quả lợi thế của địa điểm kinh doanh và nghành nghề kinh doanh

Il THUC TRANG HOAT DONG KINH DOANH DICH VU CHO NHA CHUNG CU CAO TANG CUA CHI NHANH CONG TY TRACH NHIEM HUU HAN NHA NUOC MOT THANH VIEN DICH VU NHA O VA KHU DO THI - XÍ NGHIỆP 1

1 Năng lực vốn

Tài sản và nguồn vốn là những chỉ tiêu phản ánh quy mô về tài sản mà doanh nghiệp sử dụng trong kỳ, phản ánh khả năng huy động vốn từ các nguồn khác nhau của doanh nghiệp phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh chúng thường xuyên biến động Sự biến động của các chỉ tiêu này có ảnh hưởng tới tình

hình kinh doanh của các doanh nghiệp Từ số liệu trên bảng cân đối kế

toán các đối tượng có thể nhận thấy sự biến động về tài sản và nguồn vốn,

có thê đánh gá doanh nghiệp phát triển hay suy giảm

Bảng cân đối kế toán ngày 31 tháng 12 năm 2007

3.Dự phòng giảm giá đầu tư ngắn hạn 129

3.Thuế GTGT được khấu trừ 133

4.Phải thu nội bộ 134

5.Các khoản thu khác 138 224.089.103 264.912.072

IV.Hàng tồn kho 140 2.109.306.459 6.590.617.854

3.Công cụ, dụng cụ trong kho 143 39.598.825 23.749.175

4.Chi phí sản xuất, kinh doanh đở dang 144 1.957.973.847| 6.460.709.281

B.TAI SAN CO DINH, DAU TU DAI

2.Tài sản có định thuê tài chính 214

3.Tai san cé dinh v6 hinh 217

Giá trị hao mòn luỹ kế 219

II.Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn 220

TONG CONG TAI SAN (250=100+200) 250| 9.548.431.950| 17.038.575.482

7.Phải trả cho các đơn vị nội bộ 317 1.803.156.504| — 2.756.517.822 8.Các khoản phải trả, phải nộp khác 318 557.344.046| — 4.059.478.277

B.NGUON VON CHU SO HỮU

(400=410+420) 400| 5.737.850.145| 7.678.595.581

4.Quï đầu tư phát triển 414 79.437.557 248.698.548

6.Lợi nhuận chưa phân phối 4l6

5.Nguồn kinh phí đã hình thành TSCĐ 427

TONG CONG NGUON VON

Căn cứ vào sô liệu bảng báo cóa tài chính năm đâu năm và cuôi năm đê

phân tích tình hình biến động của tài sản và nguồn vốn

Bảng phân tích sự khái quát của tai san va nguon von

Qua số liệu ở bảng trên ta tháy tổng tài sản đầu năm so với cuối

năm tăng 7.490.143.532 đồng với tỷ lệ tăng là 78,44% Tương ứng với mức tăng và tỷ lệ tăng của tổng nguồn vốn đầu năm so với cuối năm cũng đạt tương tự Điều này cho thấy giá trị tài sản sử dụng trong năm qua tăng lên, Xí nghiệp đã có nhiều cố gắng trong huy động vốn phục vụ nhu cầu

sản xuất kinh doanh Từ đó khả năng của Xí nghiệp tăng lên, có điều kiện

thuận lợi để mở rộng quy mô sản xất kinh doanh, tăng cường cơ sở vật

chất

TSLĐ và đầu tư ngắn hạn của Xí nghiệp cuối năm tăng 5.498.265.920

đồng với tỷ lệ tăng 118,31% Nhưng xét trong mối quan hệ tỷ trọng đối với tổng tài sản thì tăng 10,87% Điều đó cho thấy trong năm Xí nghiệp đã tăng tỷ trọng về tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn trong tổng tài sản (đầu năm chiếm tỷ trọng 48,67 và cuối năm tăng lên 59,54%) Tài sản cố

định và đầu tư dài hạn của Xí nghiệp cuối năm tăng lên 40,64% với số tiền

tăng lên là 1.991.877.612 đồng cùng với sự giảm về tỷ trọng 10,87% cho

thấy Xí nghiệp đã từng bước hợp lý hoá cơ cấu tài sản của minh cho phù

hợp với loại hình kinh doanh Sở dĩ như vậy vì trong năm Xí nghiệp đã đổi mới, sửa chữa, nâng cấp đề phục vụ tốt hơn cho quá trình kinh doanh