Phân tích nội dung, so sánh phương pháp phỏng vấn và phương pháp an két. Tác dụng thực tiễn của các phương pháp này đối với lĩnh vực pháp luật.

Trong đó, người phỏng vấn nêu lên các câu hỏi cho đối tượng cần khảo sát, lắng nghe ý kiến trả lời và ghi nhận kết quả vào phiếu điều tra việc ghi nhận thông tin có thể được tiến hành bở

BÀI TẬP HỌC KỲ

Môn: XÃ HỘI HỌC

ĐỀ BÀI:

A.Lời mở đầu

Xã hội học – bộ môn khoa học xã hội độc lập nghiên cứu những quy

luật chung của sự tồn tại, hoạt động và phát triển của xã hội, các mối quan

hệ xã hội, sự tác động qua lại giữa các thành phần cơ bản của xã hội tạo thành xã hội như chỉnh thể Trong công tác nghiên cứu khoa học các nhà khoa

học luôn mong muốn nghiên cứu, phân tích nhằm khám phá tình hình, thực trạng, nội dung hay bản chất của các vấn đề xã hội, các hiện tượng xã hội hay các quá trình xã hội khác nhau Để có được nhận thức tương đối chân thực hiện thực xã hội thì cần thiết phải có các phương pháp nghiên cứu khoa học đúng đắn Xã hội học được nghiên cứu ở hai cấp độ: xã hội học lí thuyết và xã hội học thực nghiệm Nếu xã hội học lí thuyết mang lại nhận thức lí thuyết có tính chất khái quát thì xã hội học thực nghiệm lại có tính chất cụ thể Muốn

có được nhận thức thực nghiệm cần phải tiến hành các cuộc điều tra xã hội học nhằm thu thập các thộng tin cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu Một cuộc điều tra xã hội học thông thường phải trải qua ba bước: giai đoạn chuẩn

bị, giai đoạn tiến hành thu thập thông tin, giai đoạn xử lí và phân tích thông tin Trong đó, giai đoạn tiến hành thu thập thông tin là giai đoạn quan trọng, ảnh hưởng tới kết quả của cuộc điều tra Các phương pháp thu thập thông tin hay được sử dụng là: phương pháp phân tích tài liệu, phương pháp quan sát, phương pháp phỏng vấn, phương pháp an két, phương pháp thực nghiệm Trong phạm vi bài tiểu luận dưới đây, em xin trình bày những hiểu biết của

mình về đề tài: “Phân tích nội dung, so sánh phương pháp phỏng vấn và

phương pháp an két Tác dụng thực tiễn của các phương pháp này đối với lĩnh vực pháp luật.” Vì trình độ còn nhiều hạn chế nên bài viết không tránh

khỏi những sai sót, kính mong thầy cô xem xét và góp ý để em có thể hoàn thiện bài viết và kiến thức của mình hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

B.Nội dung

I Phương pháp phỏng vấn

1.Khái niệm

Phỏng vấn là cuộc nói chuyện được tiến hành theo kế hoạch nhất định

thông qua cách thức hỏi – đáp trực tiếp giữa người phỏng vấn và người cung cấp thông tin (người được phỏng vấn) Trong đó, người phỏng vấn nêu lên các câu hỏi cho đối tượng cần khảo sát, lắng nghe ý kiến trả lời và ghi nhận kết quả vào phiếu điều tra (việc ghi nhận thông tin có thể được tiến hành bởi chính điều tra viên, trợ lí của anh ta hoặc bằng cách ghi âm)

Phỏng vấn là một phương pháp quan trọng để thu thập dữ liệu về các yêu cầu của hệ thống thông tin Việc phỏng vấn nhằm phát hiện thông tin về: các

ý kiến của người được phỏng vấn về vấn đề quan tâm, cảm giác của người được phỏng vấn; trạng thái hiện tại của hệ thống, các mục tiêu của con người

và tổ chức; các thủ tục nghiệp vụ không chính thức

2.Các loại phỏng vấn

Phỏng vấn thường được chia thành các loại sau:

a.Phỏng vấn tiêu chuẩn hóa và phóng vấn không tiêu chuẩn hóa

Phóng vấn tiêu chuẩn hóa là cuộc phỏng vấn diễn ra theo trình tự nhất định với cùng nội dung được vạch sẵn như nhau cho mọi người Người phỏng vấn tiến hành thu thập thông tin theo bảng hỏi đã được soạn thảo từ trước Trình tự hỏi đáp phải tuân thủ nghiêm ngặt theo trình tự của bảng hỏi Cuộc phỏng vấn loại này rất tiện xử lí trên máy vi tính vì các chỉ báo mang tính tập trung và đã được mã hóa từ trước Đặc điểm của phỏng vấn loại này là tính chất gò bó, khô khan và cứng nhắc của nó

Phỏng vấn không tiêu chuẩn hóa là cuộc đối thoại tự do được tiến hành theo chủ đề được vạch sẵn Người phỏng vấn tùy theo tình huống cụ thể có thể tùy tiện sử dụng các câu hỏi không nhất thiết phải tuân theo trật tự nào, có thể đưa ra nhận xét của mình, trao đổi ý kiến qua lại nhằm thu được những thông tin mong muốn

b.Phỏng vấn thường và phỏng vấn sâu:

Phỏng vấn thường: là cuộc phỏng vấn được thực hiện trên quy mô rộng với nhiều loại đối tượng trả lời

Phỏng vấn sâu: là cuộc phóng vấn lấy ý kiến chuyên gia hoặc đi sâu vào tìm hiểu vấn đề kinh tế, chính trị hay xã hội phức tạp nào đó Yêu cầu đối với người tiến hành phỏng vấn sâu là phải có nhiều kinh nghiệm, trình độ học vấn cao và phải am hiểu sâu sắc lĩnh vực cần được nghiên cứu cũng như trình độ điêu luyện và thành thạo nghệ thuật phỏng vấn

Để đảm bảo sự thành công của cuộc phỏng vấn sau cần chú ý tới các nguyên tắc sau:

Thứ nhất, nghệ thuật đặt câu hỏi “Tại sao?” Trong thực tế bất kì cuộc

phỏng vấn nào, nếu nhà nghiên cứu chỉ lắng nghe một cách thụ động, đơn thuần các câu trả lời của người được phỏng vấn thì rất dễ sa vào các chi tiết

lan man, thiếu trọng tâm hoặc bị lạc đề Để khắc phục tình trạng trên cần đảm bảo các yêu cầu:

Các khía cạnh được đưa ra để hỏi phải được sắp xếp theo trật tự rõ ràng, chính xác;

Nội dung câu hỏi phải cụ thể, hiểu theo một nghĩa, tránh những câu hỏi mập mờ, bao hàm nhiều nghĩa ở bên trong;

Các câu hỏi đặt ra phải vô tư, tế nhị, tránh dẫn dắt người trả lời theo ý muốn chủ quan của mình;

Chỉ nên hỏi từng câu hỏi một và phải chú ý tới những manh mối đã được nói ra hay còn bị che giấu mà người trả lời chưa muốn thổ lộ

Thứ hai, nghệ thuật lắng nghe Đây là nghệ thuật, nó phải được rèn luyện

và phát triển qua thực tiễn Việc lắng nghe một cách chủ động, sáng tạo đòi hỏi phải có sự nhảy cảm cao trong tư duy, kết hợp giữa trực giác và cảm giác một cách chính xác Khi lắng nghe cần chú ý:

Chủ động thể hiện sự đồng cảm với người nói, tỏ ra chăm chú, biểu thị khả năng có thể thấu hiểu được những ý nghĩ và hành động của người nói;

Phải biết suy luận, chắt lọc và tìm hiểu những chỉ báo về những gì mà người nói còn băn khoăn, lo lắng hoặc những gì mà người nói đã tin tưởng và khẳng định;

Người phỏng vấn phải hiểu được ý nghĩa của từng chi tiết khi người trả lời do dự, im lặng hay có những biểu hiện khác nhau khi trả lời câu hỏi nào đó;

Phải biết cách khơi gợi, khích lệ người trả lời nói thật, nói hết những điều sâu kín mà thông thường người ta không muốn bộc lộ ra

Thứ ba, phỏng vấn là quá trình điều tra sáng tạo Phỏng vấn luôn luôn

đòi hỏi phải tiến hành như một quá trình linh hoạt, sáng tạo

c Phỏng vấn cá nhân và phỏng vấn nhóm xã hội: trong đó, phỏng vấn cá

nhân được sử dụng phổ biến còn phóng vấn nhóm ít được sử dụng

d Phỏng vấn qua điện thoại: được sử dụng trong các trường hợp cần thu thập

nhanh ý kiến của nhiều người về vấn đề xã hội nào đó đang được dư luận quan tâm

3.Cách thức tiến hành cuộc phỏng vấn

Vấn đề này đặt ra nhằm từng bước đưa người được phỏng vấn tham gia vào câu chuyện, tạo lập bầu không khí trò chuyện dễ chịu và khơi gợi sự hứng thú của người trả lời theo kế hoạch đã định Vì vậy, trước khi tiến hành cuộc phỏng vấn, cần phải lập kế hoạch phỏng vấn cụ thể Kế hoạch đó gồm các bước sau : đọc các tài liệu cơ bản, thiết lập các mục tiêu phỏng vấn, xác định người được phỏng vấn, chuẩn bị người đi phỏng vấn, quy định cấu trúc và kiểu câu hỏi Sau khi lên kế hoạch cụ thể sẽ tiến hành cuộc phỏng vấn Thông thường, trình tự dẫn dắt cuộc phỏng vấn gồm năm bước sau:

Thứ nhất, thiết lập sự tiếp xúc bước đầu mà mục đích là tạo không khí

thân thiện, cởi mở cho câu chuyện Trước tiên điều tra viên giới thiệu về mình, cơ quan công tác…mà chưa được nói về nội dung chính của cuộc phỏng vấn Người trả lời có thể ngạc nhiên về việc họ được chọn trả lời, từ chối cuộc nói chuyện với lí do bận công việc hoặc khuyên nên gặp người này người kia biết rõ vấn đề hơn họ Tùy từng trường hợp mà điều tra viên phải biết ứng xử linh hoạt

Thứ hai, củng cố cuộc tiếp xúc bằng những câu hỏi đầu tiên theo kế

hoạch phỏng vấn như những câu hỏi thông thường về cuộc sống sinh hoạt, các mối quan tâm… Cần khẳng định với người trả lời rằng những thông tin nhận được từ họ sẽ rất lí thú và hấp dẫn

Thứ ba, chuyển qua các câu hỏi chính cần phỏng vấn Cần có những lời

lẽ dẫn dắt câu chuyện, tiếp tục khẳng định tầm quan trọng của câu chuyện Điều tra viên cần chú ý tới việc trả lời những câu hỏi phức tạp bằng biện pháp thuyết phục: ánh mắt chăm chú, thái độ cởi mở và cử chỉ thân thiện hoặc bằng một hành động nào đó thể hiện sự quan tâm lắng nghe hay đồng cảm đối với người được phỏng vấn Nếu có những chi tiết mà điều tra viên không đồng tình, nghe chưa rõ hoặc phát hiện những mâu thuẫn trong câu trả lời của người được phỏng vấn thì cần linh hoạt điều chỉnh hoặc kiểm tra lại bằng những tiểu xảo kĩ thuật một cách tế nhị

Thứ tư, một yếu tố rất quan trọng trong nghệ thuật phỏng vấn là cần

nhanh chóng thiết lập lại cuộc nói chuyện trong trường hợp nó bị ngắt quãng giữa chừng vì những lí do nào đó Người trả lời vì lí do nào đó có thể từ chối việc trả lời các câu hỏi hoặc bắt đầu trả lời lan man, lệch trọng tâm Lí do của vấn đề này cũng rất đa dạng, chẳng hạn, do người trả lời không đưa ra hoặc không nhớ được những thông tin cần thiết; do không hiểu mục đích của câu hỏi hoặc tính chất của câu trả lời được mong đợi; do không muốn trả lời hoặc không hào hứng với câu hỏi nào đó… Trong mọi trường hợp, điều tra viên phải biết dừng lại đúng lúc, biết gợi ý, khích lệ hoặc chuyển qua câu hỏi khác

Thứ năm, kết thúc cuộc nói chuyện Để kết thúc, điều tra viên có thể

quay trở lại với một vài câu hỏi mà trước đó chưa được trả lời một cách đầy

đủ, đính chính lại một vài chi tiết nào đó; đề nghị người trả lời cung cấp những thông tin về bản thân như lứa tuổi, trình độ học vấn, địa bàn cư trú… (cần phải khẳng định là chỉ để xử lí các số liệu, vì mục đích khoa học)

Cuối cùng, điều tra viên có lời cảm ơn, một lần nữa khẳng định giá trị và tầm quan trọng của những thông tin được cung cấp, những thông tin đó sẽ được sử dụng đúng mục đích đặt ra mà không phục vụ bất kì mục đích nào khác

Chú ý khi kết thúc phỏng vấn:

- Luôn luôn hỏi: “ liệu bạn còn gì khác muốn bổ sung không?”

- Tóm tắt và cung cấp phản hồi về ấn tượng của người phỏng vấn

- Hỏi xem người tiếp theo nên phỏng vấn là ai?

- Thiết lập các cuộc hẹn gặp tiếp theo, cảm ơn người được phỏng vấn và bắt tay

- Báo cáo phỏng vấn, viết càng sớm càng tốt ngay sau khi phỏng vấn Chú ý tính chân thực của nội dung bản báo cáo so với nhưng thông tin thu được trong cuộc phỏng vấn

4.Ưu điểm, nhược điểm của phương pháp phỏng vấn

a Ưu điểm

Phỏng vấn là phương pháp nghiên cứu định tính cơ bản Do người phỏng vấn và đối tượng khảo sát tiếp xúc trực tiếp với nhau nên phương pháp phỏng vấn cho phép thu thập được những thông tin về thực tại cũng như các thông tin về suy nghĩ, tâm tư, tình cảm của đối tượng

Bằng phương pháp phỏng vấn, các thông tin thu được có chất lượng cao, tính chân thực và độ tin cậy của thông tin có thể kiểm nghiệm được trong quá trình phỏng vấn

b.Nhược điểm

Ở phương pháp phỏng vấn đòi hỏi người đi phỏng vấn phải là chuyên gia có trình độ cao, có kĩ năng xử lí các tình huống, am hiểu lĩnh vực nghiên cứu, biết cách tiếp cận đối tượng được phỏng vấn Vì vậy, phương pháp phỏng vấn khó triển khai được trên quy mô rộng

Tiếp cận đối tượng để phỏng vấn là việc tương đối khó

II Phương pháp ankét

1.Khái niệm

Ankét là phương pháp thu thập thông tin xã hội sơ cấp được sử dụng rất rộng rãi trong điều tra xã hội học Phương pháp ankét, về thực chất, là hình thức hỏi – đáp gián tiếp dựa trên bảng câu hỏi ( phiếu trưng cầu ý kiến) được soạn thảo trước Điều tra viên tiến hành phát bảng hỏi, hướng dẫn thống nhất cách trả lời các câu hỏi; người được hỏi tự đọc các câu hỏi trong bảng hỏi rồi ghi cách trả lời của mình vào phiếu hỏi và gửi lại cho điều tra viên

Đặc trưng của phương pháp ankét là người ta chỉ sử dụng bảng hỏi đã được quy chuẩn, dùng để hỏi chung cho tất cả những người nằm trong mẫu điều tra Thông thường, người hỏi và người trả lời không tiếp xúc trực tiếp với nhau mà thông qua cộng tác viên

2 Phân loại ankét

a Theo nội dung và cấu tạo các câu hỏi đặt ra trong phiếu ankét

Phiếu ankét mở: là loại phiếu mà người trả lời tự do bày tỏ ý kiến của mình theo các câu hỏi đặt ra

Phiếu ankét đóng: là loại phiếu mà tất cả các phương án trả lời đã được xác định từ trước theo từng câu hỏi

b Theo phương pháp phát – thu phiếu ankét

Gửi phiếu qua bưu điện đến người được hỏi và đợi phiếu được gửi quay lại địa chỉ nhà nghiên cứu: theo phương thức này cần phải phát số phiếu dư ra cho những nhóm xã hội có khả năng không gửi đủ số phiếu cho nhà nghiên cứu Số dư đó là bao nhiêu tùy thuộc vào kinh nghiệm của nhà nghiên cứu nhưng nhìn chung, sai số trong trường hợp này tương đối lớn

Phát phiếu ankét tại chỗ qua đội ngũ cộng tác viên: Trong trường hợp này các cộng tác viên sẽ là người trực tiếp phát phiếu và thu về những phiếu

đã được trả lời

c Theo cách thức tiếp cận và số lượng người trả lời tham gia: có ankét theo

từng nhóm (tập trung 30-40 người trả lời cùng một lúc) và ankét theo từng cá nhân ( phát phiếu cho từng người riêng lẻ)

3 Các nguyên tắc xây dựng bảng ankét

Không được nhầm lẫn logic của các câu hỏi với logic của việc xây dựng phiếu ankét

Khi xây dựng phiếu ankét luôn phải chú ý tới những đặc điểm về văn hóa, phong tục tập quán hoặc tâm lí xã hội của cộng đồng người trả lời Điều này phải được quán triệt trong toàn bộ cấu trúc của bảng ankét

Cùng những câu hỏi như nhau nhưng sắp xếp theo trình tự khác nhau thì thông tin thu được cũng khác nhau Nhìn chung, những câu hỏi bộ phận, có tính tiểu tiết nên đặt lên trước, sau đó mới đến những câu hỏi có tính khái quát, đánh giá sự kiện

Nên sắp xếp câu hỏi theo trình tự từ dễ đến khó, từ đơn giản đến phức tạp

4 Trình tự nội dung của phiếu ankét

Thông thường, nội dung của phiếu ankét được phân bố theo trình tự như sau:

Phần mở đầu: nội dung chủ yếu của phần này là giới thiệu cơ quan nghiên cứu, mục đích nghiên cứu; giải thích một số thuật ngữ (nếu cần thiết); cách ghi (trả lời) phiếu ankét; cách thức thu lại phiếu; khẳng định tính khuyết danh của cuộc điều tra

Phần những câu hỏi có tính tiếp xúc, nhập cuộc: những câu hỏi loại này

có tác dụng gợi sự quan tâm của người trả lời và khiến họ tham gia vào công

việc Trong phần này chỉ nên đưa ra những câu hỏi tiếp xúc làm quen, những câu hỏi đơn giản; không nên đưa ra những câu hỏi liệ quan đến lí lịch, tiểu sử khiến người ta ngại không muốn trả lời bảng hỏi nữa

Phần các câu hỏi chính theo nội dung đề tài: các câu hỏi nội dung nên bố trí xen kẽ với các câu hỏi lọc, câu hỏi tiếp xúc, câu hỏi kiểm tra và câu hỏi chức năng Các câu hỏi mở nên để ở giữa bảng hỏi và chỉ nên dùng từ một đến hai câu

Phần câu hỏi về nhân khẩu – xã hội: những câu hỏi loại này để ở phần cuối của bảng hỏi Đó chỉ là những câu hỏi nhẹ nhàng, tế nhị, đề nghị người trả lời vui lòng cho biết đôi điều về lứa tuổi, giới tính, đảng tính, nơi cư trú, trình độ học vấn, nghề nghiệp…

Phần kết luận: thường là một lần nữa cảm ơn sự hợp tác, giúp đỡ và tham gia của người trả lời

5 Ưu điểm và nhược điểm của phương pháp ankét

a Ưu điểm

Phương pháp ankét là phương pháp nghiên cứu định lượng, chủ yếu thu thập thông tin về sự kiện, hành động Ankét cho phép triển khai nghiên cứu trên quy mô rộng nên thu được ý kiến của nhiều người cùng một thời điểm Các chỉ báo trong phiếu ankét thông thường đã được mã hóa, được quy chuẩn chung cho tất cả những người tham gia nên rất tiện cho khâu xử lí bằng máy tính

b Nhược điểm

Phương pháp này đòi hỏi phải đầu tư nhiều thời gian để soạn thảo ra một bảng câu hỏi thực sự công phu, khoa học, phù hợp với đối tượng Vì vậy nó đòi hỏi người tổ chức nghiên cứu phải là chuyên gia có học vấn cao, nhiều