Mobiphone là nhà cung cấp mạng đầu tiên và duy nhất Việt Nam 2005-2008 được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giari thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại lễ trao giải Viet
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam hiện nay đang trên đường phát triển nền kinh tế thị trường nhiều thành phần, hoà nhập với nền kinh tế khu vực và trên thế giới Trong quá trình phát triển đó sự cạnh tranh trên thị trường cũng ngày càng trở nên khốc liệt
Chỉ cách đây vài năm, khi nhắc đến quảng cáo người ta không hiểu nó là ngành nghề gì, mà họ quy nó đơn giản là tiếp thị hay là một phần nhỏ của Marketing Song
có lẽ bây giờ thì danh từ “quảng cáo” không còn xa lạ với người dân nữa nhưng họ vẫn chưa thể hiểu hết được vai trò hoạt động của nó trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh Mỗi doanh nghiệp muốn tung một sản phẩm mới ra thị trường thì không phải điều đơn giản, cần phải có cả một kế hoạch chi tiết và rõ ràng
Trên thị trường mạng di động tại Việt nam hiện nay có 4 mạng cơ bản Người tiêu dùng coi rằng Mobi và Vina là các mạng có đẳng cấp cao nhất về chất lượng Tiếp đến là Viettel, và cuối cùng là S-fone Sự phân cấp như vậy chủ yếu là do sự khác biệt về chất lượng sóng Mobi và Vina, thuộc VNPT, có chất lượng sóng cao nhất, nhờ vào việc kiểm soát quyền sở hữu hạ tầng mạng của chính phủ Trong dịp Tết nguyên đán 2012 này, Mobifone sẽ tung ra gói cước dành cho những gia đình có người thân ở nước ngoài mà tết này họ không về được Để triển khai chiến dịch này chúng tôi đã xây dựng một kế hoạch quảng cáo gửi đến quý thầy cô, gồm 2 phần
PHẦN 1 : Tổng quan về công ty Mobifone
PHẦN 2 : Lập kế hoạch quảng cáo cho Mobifone
Trong quá trình xây dựng kế hoạch nhóm chúng tôi còn nhiều sai sót, mong qúy thầy cô bỏ qua Chúng tôi xin chân thành cảm ơn !!!
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ 5
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MOBIFONE 8
1.1 Lịch sử hình thành 8
1.2 Các dịch vụ của VMS 9
1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn của Mobifone 10
1.3.1 Tầm nhìn 10
1.3.2 Sứ mệnh 10
1.3.3 Giá trị cốt lõi của Công ty 10
1.4 Sơ đồ tổ chức 11
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức của công ty 11
1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh 14
Hình 1.2 Kết quả hoạt động của công ty qua các năm 15
PHẦN 2 : LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO CHO MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE 16
2.1 Xác định và phân tích thị trường mục tiêu 16
2.1.1 Thị trường 16
2.1.1.1 Xác định các phân đoạn thị trường 16
2.1.1.2 Chọn lựa thị trường mục tiêu 16
2.1.1.3 Quy mô thị trường 16
2.1.2 Tình hình tài chính của công ty 17
2.1.3 Khách hàng 17
2.1.3.1 Phân tích nhu cầu của khách hang 17
2.1.3.2 Mô tả khách hàng 17
2.1.4 Đối thủ cạnh tranh 18
2.1.4.1 Xác định đối thủ cạnh tranh 18
2.1.4.2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh 18
2.2 Xác định mục tiêu quảng cáo 20
2.3 Xác định khán thính giả mục tiêu 20
2.4 Xây dựng nội dung quảng cáo 21
Trang 32.4.1 Chiến lược 21
2.4.1.1 Nội dung thông điệp 21
2.4.2 Chiến thuật 22
2.4.2.1 Lựa chọn phương tiện truyền thông 22
2.4.2.2 Thiết kế quảng cáo trên các phương tiện truyền thông 23
Hình 2.1 Banner của chương trình nhân dịp tết nguyên đán 2011 23
Hình 2.2 Minh họa quảng cáo trên internet 26
Hình 2.3 Pano quảng cáo ngoài trời 26
Hình 2.4 Minh họa quảng cáo tại các điểm chờ xe buýt 27
Hình 2.5 Minh họa quảng cáo tại các siêu thị tại Đà Nẵng 27
2.5.Xác định ngân sách quảng cáo 29
2.5.1 Quảng cáo trên truyền hình 29
2.5.2 Quảng cáo trên internet 31
2.5.3 Quảng cáo trên báo 31
2.5.4 Quảng cáo ngoài trời 32
Tổng ngân sách thực hiện: 33
2.6 Đánh giá 34
1 Vui lòng cho biết độ tuổi của bạn? 34
2 Tiêu chí nào sau đây là quan trọng nhất khi bạn lựa chọn mạng điện thoại di động? 34
3 Bạn có sử dụng gói cước nào của MOBIFONE không? 34
4 Bạn biết đến MOBIFONE qua nguồn nào? (có thể chọn nhiều phương án) 34
5 Tại sao bạn không sử dụng MOBIFONE nữa? (có thể chọn nhiều phương án) 35
6 Bạn có ý định sẽ sử dụng mạng MOBIFONE không? 35
7 Theo bạn gói cước nào của MOBIFONE hấp dẫn nhất? 35
8 Đánh giá của bạn về các dịch vụ gia tăng của MOBIFONE? 35
9 Đánh giá của bạn về dịch vụ chăm sóc khách hàng của MOBIFONE? 35
10 Bạn có ý định sử dụng MOBIFONE lâu dài không? 35
Trang 4KẾT LUẬN 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 38
Trang 5DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ
LỜI MỞ ĐẦU 1
DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ 5
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MOBIFONE 8
1.1 Lịch sử hình thành 8
1.2 Các dịch vụ của VMS 9
1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn của Mobifone 10
1.3.1 Tầm nhìn 10
1.3.2 Sứ mệnh 10
1.3.3 Giá trị cốt lõi của Công ty 10
1.4 Sơ đồ tổ chức 11
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức của công ty 11
1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh 14
Hình 1.2 Kết quả hoạt động của công ty qua các năm 15
PHẦN 2 : LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO CHO MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE 16
2.1 Xác định và phân tích thị trường mục tiêu 16
2.1.1 Thị trường 16
2.1.1.1 Xác định các phân đoạn thị trường 16
2.1.1.2 Chọn lựa thị trường mục tiêu 16
2.1.1.3 Quy mô thị trường 16
2.1.2 Tình hình tài chính của công ty 17
2.1.3 Khách hàng 17
2.1.3.1 Phân tích nhu cầu của khách hang 17
2.1.3.2 Mô tả khách hàng 17
2.1.4 Đối thủ cạnh tranh 18
2.1.4.1 Xác định đối thủ cạnh tranh 18
2.1.4.2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh 18
2.2 Xác định mục tiêu quảng cáo 20
2.3 Xác định khán thính giả mục tiêu 20
Trang 62.4.1 Chiến lược 21
2.4.1.1 Nội dung thông điệp 21
2.4.2 Chiến thuật 22
2.4.2.1 Lựa chọn phương tiện truyền thông 22
2.4.2.2 Thiết kế quảng cáo trên các phương tiện truyền thông 23
Hình 2.1 Banner của chương trình nhân dịp tết nguyên đán 2011 23
Hình 2.2 Minh họa quảng cáo trên internet 26
Hình 2.3 Pano quảng cáo ngoài trời 26
Hình 2.4 Minh họa quảng cáo tại các điểm chờ xe buýt 27
Hình 2.5 Minh họa quảng cáo tại các siêu thị tại Đà Nẵng 27
2.5.Xác định ngân sách quảng cáo 29
2.5.1 Quảng cáo trên truyền hình 29
2.5.2 Quảng cáo trên internet 31
2.5.3 Quảng cáo trên báo 31
2.5.4 Quảng cáo ngoài trời 32
Tổng ngân sách thực hiện: 33
2.6 Đánh giá 34
1 Vui lòng cho biết độ tuổi của bạn? 34
2 Tiêu chí nào sau đây là quan trọng nhất khi bạn lựa chọn mạng điện thoại di động? 34
3 Bạn có sử dụng gói cước nào của MOBIFONE không? 34
4 Bạn biết đến MOBIFONE qua nguồn nào? (có thể chọn nhiều phương án) 34
5 Tại sao bạn không sử dụng MOBIFONE nữa? (có thể chọn nhiều phương án) 35
6 Bạn có ý định sẽ sử dụng mạng MOBIFONE không? 35
7 Theo bạn gói cước nào của MOBIFONE hấp dẫn nhất? 35
8 Đánh giá của bạn về các dịch vụ gia tăng của MOBIFONE? 35
9 Đánh giá của bạn về dịch vụ chăm sóc khách hàng của MOBIFONE? 35
10 Bạn có ý định sử dụng MOBIFONE lâu dài không? 35
2.6.1 Ưu điểm 36
2.6.2 Nhược điểm 36
Trang 7KẾT LUẬN 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 38
Trang 8PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MOBIFONE
Công ty thông tin di động Mobiphone-VMS trực thuộc Tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam Trụ sở chính của văn phòng Công ty đặt tại Hà Nội
Địa chỉ: Số 216 đường Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Mobiphone là nhà cung cấp mạng đầu tiên và duy nhất Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giari thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại lễ trao giải Vietnam Mobile Award do tạp chí Echip Mobile tổ chức.Đặc biệt năm 2009, Mobiphone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt Nam trao tặng
1.1 Lịch sử hình thành
Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động
1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước
1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II
1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III
2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay
là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công
ty Thông tin di động
Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu)
2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV
2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng
Trang 9Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam.
2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản
7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ
Mobiphone hiện cung cấp các gói cước sau:
Thuê bao trả sau:
Thuê bao trả trước
Trang 10• Mọi thông tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất.
• Nơi gửi gắm và chia sẻ lợi ích tin cậy nhất của cán bộ công nhân viên, khách hàng, cổ đông và cộng đồng
1.3.3 Giá trị cốt lõi của Công ty
Minh bạch: Sự minh bạch được thể hiện từ nhận thức tới hành động của từng
cá thể trong toàn Công ty Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch và quyền lợi minh bạch
Đồng thuận: Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một môi trường làm việc
thân thiện, chia sẻ để phát triển Mobifone trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế
Uy tín: Tự hào về sự vượt trội của một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực
thông tin di động ở Việt Nam Khách hàng luôn được quan tâm phục vụ và có nhiều sự lựa chọn Sự gần gũi cùng với bản lĩnh tạo nên sự khác biệt giúp Mobifone có một vị trí đặc biệt trong lòng khách hàng
Sáng tạo: Không hài lòng với những gì đang có mà luôn mơ ước vươn lên, học
tập, sáng tạo, và đổi mới để thỏa mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu ngày càng cao
và liên tục thay đổi của thị trường
Trách nhiệm: Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của
MobiFone Chúng tôi cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương lai bền vững
Trang 111.4 Sơ đồ tổ chức
Hiện nay, Công ty Thông tin di động có 14 Phòng,Ban chức năng và 8 đơn vị trực thuộc khác bao gồm 6 trung tâm thông tin di động tại 5 khu vực,Trung tâm dịch
vụ giá trị gia tăng (VAS) , trung tâm Tính cước và Thanh toán, Xí ngiệp thiết kế
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức của công ty
Trang 121.5 Mô hình SWOT của Mobifone
-Sóng ổn định -Có chính sách hậu đãi tốt, chăm sóc khách hàng tốt
-Xây dựng được hình ảnh trong tâm trí khách hàng
-Doanh thu tương đối cao so với các mạng khác
-Có nhiều khách hàng trung thành
-Có nhiều sự lựa chọn về gói cước
-Luôn quan tâm đến nhân viên trong công ty
-Nguồn nhân lực chuyên nghiệp
và giàu kinh nghiệm
-Luôn đi đầu trong việc áp dụng công nghệ
- Có nhiều chương trình khuyến mại
-Được công nhận là mạng di động được ưa chuộng nhất
-Có nhiều sự kiện về từ thiện -Có thể nạp tiền online -Thỏa thuận hợp tác giữa chương trình khách hàng thân thiết Kết nối dài lâu của MobiFone và chương trình khách hàng thường xuyên Bông sen vàng của Vietnam Airlines nhằm
Trang 13mang đến những "ưu đãi đặc biệt" và các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng Đây là một sự kết hợp chiến lược giữa mạng di động số 1 Việt Nam và hãng hàng không quốc gia Việt Nam nhằm phục vụ tốt hơn nhóm khách hàng cao cấp và lâu dài của cả hai nhà cung cấp.
-Chậm chạp trong chiến lược cạnh tranh
-Mạng lưới phủ sóng trên các vùng cao chưa ổn định
-Đại lí phân phối gọi bị mất phí(bên Viettel không có)
-Luôn bị nghẽn mạng khi dịp lễ tết
-Tin nhắn nội mạng không free như Vina
-Khuyến mại cho thuê bao lâu năm ít
-Không có nhiều gói cước cho học sinh sinh viên
-Mở rộng quan hệ hợp tác với khách hàng nước ngoài
-Đã triển khai mạng 3G-Tháng 7/2011 được công nhận
là mạng di động được ưa chuộng nhất nên có cơ hội sẽ tiến ra quốc tế
Trang 14-Phải giữ chân được khách hàng khi các mạng khác đã tung ra các gói cước giá rẻ
-Cánh cửa vào WTO đang dần
mở ra đối với VN Và cũng như nhiều lĩnh vực khác, các doanh nghiệp viễn thông VN đang ở trong tư thế chuẩn bị đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ phía các doanh nghiệp nước ngoài Với những doanh nghiệp kinh doanh viễn thông di động, sức ép đó càng lớn hơn
1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh
Năm 2010, MobiFone đạt hơn 36 nghìn tỷ đồng doanh thu và đạt 5.860 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế Năm 2010, công ty đã hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) giao, với mức tăng trưởng doanh thu trên 30% so với năm 2009, đạt 36.034 tỷ đồng, hoàn thành 100,09% kế hoạch Mức doanh thu này đã chiếm tỷ trọng 35% doanh thu của toàn tập đoàn VNPT MobiFone
đã nộp ngân sách nhà nước là 4.200 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 5.860 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 52,32% lợi nhuận của VNPT, tăng 6%
Trang 15Như vậy, với tổng doanh thu trên, trong năm 2010, mức năng suất lao động tính trên doanh thu của MobiFone trung bình đạt trên 6,5 tỷ đồng/người/năm, tăng 16% so với năm 2009.
Tính đến cuối năm 2010, MobiFone đã có hơn 20.000 trạm phát sóng Số lượng thuê bao thực phát triển trong năm 2010 là 5,95 triệu thuê bao, hoàn thành 119% kế hoạch
Hình 1.2 Kết quả hoạt động của công ty qua các năm
Trang 16PHẦN 2 : LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO CHO MẠNG DI ĐỘNG
MOBIFONE 2.1 Xác định và phân tích thị trường mục tiêu
2.1.1 Thị trường
2.1.1.1 Xác định các phân đoạn thị trường
MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt trong năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng
Người tiêu dùng coi rằng Mobi là các mạng có đẳng cấp cao nhất về chất lượng Mobi thuộc VNPT, có chất lượng sóng cao nhất, nhờ vào việc kiểm soát quyền sở hữu
hạ tầng mạng của chính phủ Mobi đã tập trung vào những người có thu nhập trung bình và cao Và nó cũng đã chú ý tới thị trường bình dân, với những ưu thế về chi phí
và phân khúc thị trường bình dân, MobiFone kỳ vọng sẽ phát triển thêm 1,2 - 1,5 triệu thuê bao trong khoảng thời gian từ nay đến cuối năm 2011 Hiện MobiFone đã đạt 21 triệu thuê bao, trong đó có gần 2 triệu thuê bao đang khóa hai chiều vẫn được lưu hành
để giữ số cho khách hàng
2.1.1.2 Chọn lựa thị trường mục tiêu.
Chiến dịch quảng cáo mà công ty dự định triển khai thực hiện trong 2011 sẽ chọn Đà Nẵng là thị trường mục tiêu
Đà Nẵng là trung tâm kinh tế và là một trong những trung tâm văn hoá, giáo dục, khoa học và công nghệ lớn của khu vực miền Trung – Tây Nguyên, là thành phố lớn thứ 4 của Việt Nam Thành phố nằm dọc theo vùng duyên hải Nam Trung Bộ Đà Nẵng hiện là một trong 3 đô thị loại 1 trực thuộc Trung ương của Việt Nam
2.1.1.3 Quy mô thị trường
Thị trường của mobifone rộng khắp cả nước, nhưng được chuộng ở các thành phố lớn phía Nam hơn Và trong đồ án nhóm đã nhắm đến thị trường Đà Nẵng là 1 thành phố mới phát triển nhưng đầy tiềm năng
Mức sống của người dân tại Đà Nẵng đang dần tăng cao và ổn định Nhu cầu về cuộc sống cũng cao hơn, tiêu chuẩn về chất lượng cũng vì thế mà chuẩn hơn, vì thế để
Trang 17người tiêu dùng có thể tin tưởng và sử dụng sản phẩm, đó là điều không đơn giản và cần phải có thời gian.
2.1.2 Tình hình tài chính của công ty
Khi thông tin di động mới xuất hiện tại Việt Nam, dấu ấn của Comvik một thương hiệu nước ngoài khá rõ nét, khi hãng này hỗ trợ MobiFone trong những ngày đầu cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, mức độ quan trọng của thương hiệu mang yếu tố nước ngoài này chỉ được đo lường chính xác sau khi họ rút khỏi mạng di động đầu tiên của Việt Nam Vài năm sau khi Comvik rời MobiFone, hãng di động này thậm chí còn
có những bước tăng trưởng đột phá mà điển hình là năm 2008 Năm đó, bất chấp khủng hoảng kinh tế, MobiFone có doanh thu vượt mốc 1 tỷ USD, mức tăng trưởng thuê bao bằng cả 15 năm trước cộng lại, lợi nhuận trên doanh thu cũng đạt mức kỷ lục trong nghành với tỷ lệ gần 35% Và năm 2011 mobifone đã được những thành tựu lớn, làm doanh số tăng lên
2.1.3 Khách hàng
2.1.3.1 Phân tích nhu cầu của khách hang
Mọi cân nhắc khi chọn lựa mạng đều phụ thuộc vào sự đánh giá tính phù hợp của các dịch vụ mạng hay các dòng máy so với sở thích cá nhân; nên sự lựa chọn này phụ thuộc vào nhận thức của người tiêu dùng về các dịch vụ hay sản phẩm đó Do vậy, quảng cáo, khuyến mãi, ý kiến bạn bè người thân, hay bất kỳ thông tin nào tác động tới nhận thức của người tiêu dùng, đều ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của họ
Họ càng đánh giá cao thông tin từ quảng cáo hay khuyến mãi, thì càng chứng tỏ những thông tin đó là bổ ích cho việc ra quyết định của người tiêu dùng Ngược lại, nếu họ đánh giá ý kiến bạn bè là quan trọng hơn, thì việc học hỏi nhận thức của người thân qua việc đã sử dụng sản phẩm là điều người tiêu dùng quan tâm hơn cả trước khi lựa chọn mạng Tùy thuộc vào những đánh giá này, chúng ta có thể nhận biết được giá trị thương hiệu của từng nhà cung cấp dịch vụ mạng Và có thể đánh giá được ảnh hưởng của những nhận thức đó tới quyết định thuê bao của họ
2.1.3.2 Mô tả khách hàng
Giá trị thương hiệu của mỗi mạng di động phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng sóng và các tiện ích mạng Mạng càng có uy tín cao, thì càng có thể đòi hỏi mức giá
Trang 18đưa ra mức giá cước thấp để thu hút lớp người tiêu dùng, mà tính kinh tế là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định thuê bao của họ.
Dựa vào thông tin quảng cáo, khuyến mãi, và ý kiến bạn bè, mỗi người tiêu dùng có cảm nhận riêng về độ phù hợp của từng mạng so với đòi hỏi của cá nhân Về nguyên tắc, họ có thể lựa chọn ra một mạng mà nó phù hợp nhất với sở thích và ràng buộc về túi tiền của mình Tức là, họ phải tự quyết định họ thuộc “đẳng cấp” nào trong thị trường thuê bao Mỗi người tiêu dùng thấy nên chọn mạng di động nào là tùy thuộc vào cảm nhận của họ về mức độ quan trọng về chất lượng dịch vụ và tính kinh tế
Nhóm có độ tuổi dưới 25, hoặc từ 25 đến 35 quan tâm nhất tới thông tin khuyến mãi Có thể vì họ năng động hơn, hoặc có thu nhập thấp hơn, nên nhu cầu nắm bắt tin tức đó là cao hơn Điều đó gợi ý rằng, độ tuổi có ảnh hưởng tới hiệu ứng của khuyến mãi tới số lượng thuê bao Đối với lớp trẻ, hiệu ứng đó là mạnh; đối với lớp cao tuổi, hiệu ứng của khuyến mãi là ít có ý nghĩa; phần vì họ không thạo tin, phần vì họ ít có
có ở Hà nội và TP HCM và các tỉnh thành nhỏ Đối với Beeline dựa vào giá cước thấp
để cạnh tranh nhưng vùng phủ sóng yếu nên cũng không có được sự trung thành của khách hàng
2.1.4.2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
Mobifone và Viettel
Người dùng di động chọn Viettel nhiều nhất khi đăng ký thêm thuê bao, nhưng lại đánh giá chất lượng dịch vụ và chất lượng sóng của Mobifone cao nhất Theo kết quả của cuộc khảo sát, đối với câu hỏi “Nếu cần sử dụng thêm một thuê bao di động nữa, anh/chị chọn mạng nào"? Có đến 26,7% người dùng trả lời chọn Viettel Một tỷ
Trang 19lệ xấp xỉ (26,8%) trả lời rằng họ còn đang phân vân Còn lại, tỷ lệ người dùng chọn Mobifone tương ứng là 24,1% và 14,6% Đối với câu hỏi “Nếu giữ nguyên số đang dùng và đổi mạng, anh/chị sẽ lựa chọn mạng di động nào?", tỷ lệ cao nhất cũng thuộc
về Viettel với 26,7%, tiếp đến là Mobifone 24,1 Quyết định lựa chọn mạng di động của người dùng phụ thuộc nhiều vào chi phí và độ an toàn, khi mà cả hai hạng mục này Viettel đều dẫn đầu Nội dung đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật cao đối với các dịch vụ 3G, Viettel đạt 3,54 (điểm tối đa là 5), bằng với Mobifone; về chi phí hợp
lý, Viettel đạt 3,36 trong khi Mobifone là 3,22 Tuy nhiên, người dùng dịch vụ di động
cả hình thức thuê bao trả trước và trả sau đều đánh giá chất lượng dịch vụ của mạng di động MobiFone cao hơn Viettel Về chất lượng sóng, tốc độ đường truyền, Mobifone đều dẫn trước Viettel dẫn đầu về tỷ lệ người dùng sẽ lựa chọn khi sử dụng thêm số hay đổi mạng Mobifone dẫn đầu về tỷ lệ người dùng sẽ giới thiệu cho người khác để
sử dụng, chiếm 28,3%, trong khi Viettel là 25,6%
Mobifone và Beeline
Gói cước tỷ phú và điện thoại siêu rẻ của Beeline tung ra trong thời gian từ tháng 9 đến cuối tháng 10 có lẽ là“con sóng” duy nhất trên thị trường viễn thông di động từ đầu năm tới nay "Đợt sóng" của Beeline đã tạo ra hiệu ứng trên thị trường viễn thông và dịch vụ của mạng này bỗng nhiên trở thành phương tiện đàm thoại chung của không ít gia đình, công sở Thông thường, khi các nhà mạng tung những gói cước với chính sách giá rẻ, khuyến mại thường tập trung vào đối tượng khách hàng là giới học sinh, sinh viên và chỉ áp dụng trong một thời gian ngắn nhất định Vì thế khi hết thời hạn khuyến mại của gói cước, người dùng thường đi tìm sim khác hay chuyển đổi sang các gói cước khác hấp dẫn hơn Nhưng trên thực tế, thì thương hiệu Beeline chưa từng là sự lựa chọn ưu tiên của người tiêu dùng Thay vào đó, thương hiệu thông tin di động là MobiFone luôn là sự lựa chọn đầu tiên về cả chất lượng lẫn độ tin cậy Mobifone dẫn đầu trên cả 3 chỉ tiêu chủ chốt: độ nhận biết thương hiệu, mức độ ưa thích và mức độ mong muốn sử dụng Beeline - nhà mạng có cùng tên thương hiệu với hãng viễn thông lớn của Nga, cũng đang loay hoay với định hướng phát triển ở Việt Nam khi chưa thể tìm được hướng cạnh tranh có hiệu quả với các mạng di động thuần Việt