Đề tài: Chọn một doanh nghiệp tại Việt Nam. Tiến hành hoạt động nghiên cứu marketing tại doanh nghiệp đó 1.Cơ sở lý thuyết 1, lý thuyết về nghiên cứu marketing 2.Thực trạng hoạt động nghiên cứu marketing tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam 3. So sánh giữa thuyết Nghiên cứu marketing với thực trạng hoạt động nghiên cứu marketing ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam hiện nay? Phần II. Thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn, điều tra khảo sát cho dự án: “Nghiên cứu hiệu quả kinh doanh qua mạng xã hội facebook của các cá nhân, tổ chức trên thị trường Việt Nam hiện nay” 1.Xác định vấn đề nghiên cứu 2.Xác định mô hình đánh giá hiệu quả kinh doanh 3.Thiết kế bảng câu hỏi BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU HIỆU QUẢ KINH DOANH QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÁC CÁ NHÂN, TỔ CHỨC TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM HIỆN NAY
1 Nghiên cứu marketing gì? Khái niệm đặc điểm Khái niệm Nghiên cứu marketing trình phân tích thu thập cách có mục đích, 1.1 a có hệ thống thông tin liên quan đến việc xác định đưa giải pháp cho vấn đề liên quan đến lĩnh vực marketing b Đặc điểm Một là: Nghiên cứu marketing thiên loại hình nghiên cứu ứng dụng nghiên cứu Như biết, nghiên cứu nghiên cứu nhằm phát triển chất quy luật vất, tượng tự nhiên xã hội người Đây dạng nghiên cứu nhằm phát triển toàn thể hiểu biết cho người nói chung cho ngành nói riêng, sản phẩm nghiên cứu phát hiện, phát kiến, công thức, phát minh, quy luật định luật… Ví dụ: định luật bảo toàn biến hóa lượng, quy luật giá trị, quy luật cung cấp… Nghiên cứu ứng dụng vận động quy luật, phát kiến thức nghiên cứu kiến thức khác để đề giải pháp, phương hướng giải vấn đề tồn tại, có vướng mắc thực tiễn lĩnh vực, đơn vị cụ thể Ví dụ, nghiên cứu hiệu kinh doanh qua mạng xã hội facebook cá nhân, tổ chức thị trường Việt Nam Hai là: Kết nghiên cứu marketing không thiết phải dẫn đến việc phát quy luật mà có nguyên tắc hay tính quy luật Ba là: Nghiên cứu marketing loại nghiên cứu thực theo đơn dặt hàng nghiên cứu chuẩn hóa Nghiên cứu theo đơn dặt hàng nghiên cứu nhằm vào vấn đề quản trị marketing cụ thể đặt trước doanh nghiệp, doanh nghiệp yêu cầu kết nghiên cứu thường để phục vụ cho doanh nghiệp Nghiên cứu chuẩn hóa (nghiên cứu tập trung) nghiên cứu tạo sản phẩm (thông tin mới) đồng dùng chung cho tất có nhu cầu 1.2 Vai trò ứng dụng nghiên cứu marketing 1.2.1 Vai trò Đánh giá vai trò nghiên cứu marketing có trường phái: + Trường phái thứ nhất: nghiên cứu marketing có vai trò quan trọng, coi chìa khóa thành công Bằng chứng có nhiều công ty, hãng kinh doanh khác trở nên phát đạt tiếng tâm đến hoạt động nghiên cứu marketing + Trường phái thứ hai: tỏ ý nghi ngờ hiệu nghiên cứu marketing, đặc biệt nghi ngờ hiệu hoạt động thử nghiệm thị trường Họ cho có nhiều sản phẩm nghiên cứu bị thất bại thương trường Thực quan niệm đắn vai trò nghiên cứu marketing phải nằm thái cực Nghiên cứu marketing đạo hướng dẫn làm giảm bớt không chắn bao phủ nhiều định mà nhà quản trị phải đối mặt Tuy nhiên, không nên đề cao vao trò nghiên cứu marketing, không tự giải vấn đề đặc trị cho bệnh kinh doanh Nếu vội vàng áp dụng kết nghiên cứu marketing mà kiểm chứng thực nghiệm kết ngược lại với điều mong muốn 1.2.2 Hướng NC Ứng dụng Nội dung cụ thể tương ứng Tỷ lệ công ty áp dụng (%) 1.Nghiên cứu tổng hợp 1.1 đặc điểm & xu hướng ngành/ thị trường 1.2 Phân tích thị phần 1.3 Nghiên cứu công nhân viên nội 83 2.Định giá 2.1.Phân tích chi phí 2.2.phân tích lợi nhuận 2.3.Tính đàn hồi nhu cầu 2.4.Định giá cạnh tranh 60 59 45 63 79 54 3.Sản phẩm 3.1.Phát triển kiểm nghiệm ý tưởng sản phẩm 3.2.Bổ sung tên nhãn kiểm nghiệm 3.3.Thiết kế bao bì 3.4.Nghiên cứu sản phẩm cạnh tranh 68 4.Phân phối 4.1.Nghiên cứu địa điểm nhà máy, kho hàng 4.2.Nghiên cứu kết kênh 4.3.Nghiên cứu tầm hoạt động kênh 23 5.Xúc tiến hỗn hợp 5.1.Nghiên cứu nội dung quảng cáo 5.2.Nghiên cứu phương tiện quảng cáo 5.3.Nghiên cứu thù lao lực lượng bán 5.4.Nghiên cứu tiềm thưởng, phiếu thưởng 50 57 30 36 Hành vi mua sắm 6.1.Mức độ ưa thích nhẵn hiệu 6.2.Thái độ nhãn hiệu 6.3.Ý định mua 6.4 Nghiên cứu phân đoạn thi trường 54 53 60 60 38 31 58 29 26 1.3 Những khía cạnh tổ chức nghiên cứu Marketing 1.3.1 Những người thực công việc nghiên cứu marketing Phương thức thực công việc nghiên cứu marketing: doanh nghiệp tự đảm nhận thuê phối hợp - Với trường hợp doanh nghiệp tự đảm nhiệm, người trực tiếp điều hành tác nghiệp phận nghiên cứu marketing doanh nghiệp Trường hợp phải thuê ngoài, nhiều dạng tổ chức khác đáp ứng nhu cầu đa dạng nghiên cứu marketing Tất cá nhân, tổ chức làm công việc nghiên cứu cung cấp dịch vụ nghiên cứu marketing gọi nhà nghiên cứu Một số loại hình tổ chức, quan có khả cung cấp dịch vụ này: - Chi nhánh nghiên cứu marketing - Chi nhánh quảng cáo - Chi nhánh thuộc máy công quyền - Tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ 1.3.2 Những người sử dụng kết nghiên cứu marketing Xét phạm vi công ty, nhóm đối tượng coi nhà quản trị marketing như: ban giám đốc giám đốc marketing, người phụ trách quảng cáo, người phụ trách sản phẩm… thường xuyên sử dụng kết nghiên cứu marketing Các tổ chức không tự nghiên cứu mà phải thuê gọi người đặt hàng nghiên cứu Có thể phân chia người đặt hàng nghiên cứu sau: - Những người sản xuất hàng tiêu dùng công nghiệp - Những người sản xuất đầu vào công nghiệp - Những người buôn bán trung gian - Các tổ chức cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng - Các tổ chức cung cấp dịch vụ môi giới kinh doanh 1.3.3 Các kiểu tổ chức phận nghiên cứu marketing doanh nghiệp Trên thực tế, doanh nghiệp có nhiều cách tổ chức phận nghiên cứu marketing Ở số doanh nghiệp, phận nghiên cứu marketing thiết lập ban độc lập trực thuộc phòng marketing Ở doanh nghiệp khác lại có nhân viên phân công làm nhiệm vụ nghiên cứu marketing nghĩa ban marketing riêng Các tổ chức thứ thường diễn doanh nghiệp có quy mô lớn có nhu cầu nghiên cứu marketing lớn, ngược lại, cách tổ chức thứ thường diễn doanh nghiệp có quy mô nhỏ, phải nghiên cứu marketing Thực trạng hoạt động nghiên cứu marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 2.1 Sự cần thiết hoạt động nghiên cứu marketing Khảo sát, nghiên cứu marketing khâu định thành, bại sản phẩm hay chiến lược quảng bá, truyền thông… Nó ví “giác quan thứ sáu” doanh nghiệp (DN) Tuy nhiên, triển khai nghiên cứu marketing lại chuyện khác… Những câu hỏi DN đặt là: “Bạn biết thương hiệu chúng tôi?”, “Bạn biết thương hiệu thông qua hoạt động (quảng cáo, truyền thông, chương trình tổ chức cho cộng đồng)?”, “Theo bạn, xây dựng thương hiệu tốt chưa?”, “Chúng cần làm để thương hiệu người biết đến?” Theo giới làm marketing quảng bá thương hiệu, hoạt động nghiên cứu marketing khâu quan trọng định thành, bại sản phẩm hay chiến lược quảng cáo, truyền thông Và chiến lược, kế hoạch hoạt động công ty xây dựng từ đầu năm nên DN phải chuẩn bị thứ từ trước Nếu công tác nghiên cứu marketing làm tốt, cung cấp đầy đủ thông tin xác để giúp người làm marketing đưa chiến lược phù hợp, nhờ mang lại hiệu cao Ngược lại, nghiên cứu marketing thu thập thông tin không xác, không phản ảnh tình hình thực tế định đưa không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing không hiệu Nhắc lại trường hợp bia Laser cách không lâu để hiểu rõ tầm quan trọng nghiên cứu marketing Laser đầu tư ban đầu tới 30 triệu USD, có chuẩn bị từ logo, bao bì, slogan, hệ thống định vị thương hiệu thể tốt định vị dành cho người trẻ trung, động, thành đạt, chiến dịch truyền thông tổng lực (IMC) dài với chuỗi seri quảng cáo Sattchi thực Tuy nhiên, nhãn bia thất bại thị trường Việt Nam lẽ đơn giản: người Việt Nam chưa quen với gu “bia tươi” Khi mà bia tươi quán thường bán với giá 2.000 – 5.000 đồng/ly (tính tương đương thể tích) thời điểm mà Laser đời, Laser (tự nhận bia tươi bia tươi cao cấp) không làm điều cần thiết để dân uống bia chịu hiểu “ngon lành” loại bia thị trường Đó thất bại nghiên cứu marketing không kỹ Thực tế thị trường cho thấy, nhiều nhãn hàng cần thay đổi vài chương trình marketing doanh số thay đổi chóng vánh, như: tăng phát sản phẩm thử, tăng quảng cáo để tăng mức độ nhận biết sản phẩm sản phẩm có chất lượng tốt, hay xem xét lại chất lượng sản phẩm thông điệp truyền đến người tiêu dùng, chiến lược giá, định vị… Đó điều nghiên cứu marketing trả lời thông qua công cụ nghiên cứu Brand Health Nếu công cụ nghiên cứu marketing này, người làm marketing trở nên lúng túng, định đưa dựa nhiều vào cảm giác nhận định chủ quan sai lầm Do nghiên cứu marketing có vai trò quan trọng nên số doanh nghiệp tự khảo sát, nghiên cứu, phần đông thuê công ty chuyên lĩnh vực 2.2 Hoạt động nghiên cứu marketing doanh nghiệp 2.2.1 Hoạt động tự nghiên cứu Thấy tầm quan trọng nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp chịu đầu tư Tuy chưa có số thống kê thức từ quan chức năng, theo công ty chuyên lĩnh vực khoản chi cho nghiên cứu thị trường doanh nghiệp Việt Nam nhỏ so với quảng cáo Khảo sát cho thấy có doanh Việt Nam có thói quen thu thập xử lý thông tin trước định Các điều tra gần cho thấy, mức chi phí nghiên cứu marketing doanh Việt Nam thấp Ngay doanh nghiệp đầu tư nhiều chi phí cho nghiên cứu marketing không sử dụng không sử dụng hiệu nghiên cứu Ở doanh nghiệp vừa nhỏ điều kiện sở vật chất tài thường eo hẹp nên thường phòng marketing cụ thể với nhân chuyên trách doanh nghiệp lớn điều đắc biệt quan tâm doanh nghiệp nước vào làm ăn Việt Nam Hiện trừ số doanh nghiệp có phòng marketing hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ cấu nhân ban, họ thường làm việc kiêm nhiệm có chuyên trách số Không rõ nghiên cứu marketing làm gì, không thực hiểu cần từ trình nghiên cứu marketing, không xác lập chiến lược kinh doanh rõ ràng, nguồn ngân sách dành cho nghiên cứu marketing hạn hẹp, thay đổi theo ý muốn cá nhân lãnh đạo… điều thường thấy doanh nghiệp Chính vậy, theo tư vấn công ty nghiên cứu marketing, lãnh đạo doanh nghiệp trước muốn sử dụng nghiên cứu marketing phải có trình làm quen với công cụ nghiên cứu marketing Có nhiều nguyên nhân khiến doanh nghiệp Việt Nam chưa đầu tư mạnh cho công tác nghiên cứu thị trường Thứ thiếu vốn Khó khăn kinh doanh năm gần khiến doanh nghiệp không dám mạo hiểm đầu tư Thứ hai, doanh nghiệp chưa chuyên nghiệp việc thực công tác nghiên cứu thị trường 2.2.2 Hoạt động thuê Nếu tự thực hoạt động này, doanh nghiệp thuê công ty nghiên cứu marketing cho hoạt động doanh nghiệp Tại TP.HCM, theo thống kê sơ bộ, có trăm công ty làm công việc này, số có thương hiệu đếm đầu ngón tay, như: Nielsen Vietnam, TNS, Cimigo, FTA, Gfk… Mỗi công ty có mạnh khác Nếu Nielsen Vietnam biết đến dịch vụ toàn diện cho sản phẩm dịch vụ khách hàng (cả dịch vụ marketing), FTA nghiên cứu marketing mà không làm dịch vụ marketing, Gfk tiếng việc cung cấp số liệu nghiên cứu marketing lĩnh vực công nghệ thông tin Trên thực tế, công ty nước sử dụng công cụ nghiên cứu marketing hiệu Họ không lấy thông tin từ nguồn mà kết hợp với kết khảo sát từ nhiều công ty nghiên cứu marketing khác chí tự xây dựng thêm đội ngũ nghiên cứu marketing để kiểm tra chéo lại thông tin lần nữa, doanh nghiệp Việt cần trọng học tập, tham khảo So sánh thuyết Nghiên cứu marketing với thực trạng hoạt động nghiên cứu marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nay? Hiện nay, hoạt động nghiên cứu marketing doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đầu tư tầm quan trọng nghiệp phát triển doanh nghiệp Trong thực tế doanh nghiệp vừa nhỏ chủ yếu tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan tới thị trường, thị phần công ty… Tuy nhiên có số điểm mà vào trường hợp cụ thể, doanh nghiệp biến hóa để phù hợp với hoàn cảnh công ty điều kiện thị trường Dưới số điểm khác biệt thực trạng hoạt động marketing so với lý thuyết Thứ nhất, theo thuyết nghiên cứu marketing, trình tiến hành nghiên cứu marketing thường trải qua bước bản: • • • • • Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Thiết kế dự án nghiên cứu thức Thực thu thập thông tin Phân tích xử lý thông tin thu thập Trình bày báo cáo kết nghiên cứu Nhưng thực tế nhiều doanh nghiệp không tiến hành nghiên cứu theo bước Quá trình tìm kiếm thông tin thu thập thông tin cần thiết không khách quan, độ xác cao ,các bước nghiên cứu marketing làm tắt bỏ qua Việc xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu không phù hợp không xác Thứ hai, lý thuyết có trường hợp nghiên cứu marketing, doanh nghiệp tự đảm nhiệm thuê tổ chức Nhưng thực tế doanh nghiệp không áp dụng riêng hình thức nghiên cứu mà thường kết hợp hai Có khâu doanh nghiệp tự đảm nhiệm có khâu thuê tổ chức Ví dụ, nhiều doanh nghiệp thuê sinh viên từ trường đại học thực khâu thu thập liệu Thứ ba, mô hình tổ chức phận nghiên cứu marketing công ty: theo lý thuyết mô hình tổ chức chia thành nhóm riêng biệt nhóm chuyện nghiên cứu yếu tố yếu tố marketing mix, thực tế điều kiện nhân lực tài chính, doanh nghiệp thường không phân chia nhóm vậy, mà phận nghiên cứu marketing nghiên cứu tất yếu tố Phần II Thiết kế bảng câu hỏi vấn, điều tra khảo sát cho dự án: “Nghiên cứu hiệu kinh doanh qua mạng xã hội facebook cá nhân, tổ chức thị trường Việt Nam nay” • • • • Xác định vấn đề nghiên cứu Vấn đề quản trị: Có nên kinh doanh qua mạng xã hội Facebook hay không? Vấn đề nghiên cứu: - Nghiên cứu hiệu doanh số: chi phí, doanh thu, lợi nhuận - Nghiên cứu hiệu truyền thông Đối tượng nghiên cứu: hiệu kinh doanh qua mạng xã hội Facebook Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: thị trường Hà Nội - Thời gian: 2013 - Khách thể nghiên cứu: Các cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh qua mạng - xã hội Facebook Nội dung: Nghiên cứu hiệu kinh doanh qua Facebook cá nhân, tổ chức Xác định mô hình đánh giá hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh qua Facebook Hiệu truyền thông Hiệu doanh số 2.1 Mô hình đánh giá hiệu truyền thông Trong đó, với loại hình truyền thông cụ thể mạng xã hội Facebook: Hiệu truyền thông = Mức độ tương tác người dùng x Mức độ phủ sóng Các tiêu đo lường hiệu truyền thông qua Facebook: - Số lượng người dùng tiếp cận nội dung (chỉ đo lường Fanpage Group): Bạn muốn truyền tải thông điệp quảng cáo sản phẩm bạn đến khách hàng, số Reach hay số người xem post cho biết thông điệp tiếp cận người Số lượng lượt view cao thuận lợi cho chiến dịch Facebook marketing bạn - Mức độ hấp dẫn nội dung: Chỉ số tỷ lệ tương tác ER (Engagement Rate) cho biết có phần trăm người dùng số người xem thực quan tâm tới thông điệp bạn ER = x 100 Các tương tác người dùng là: Like post, Comment post, Share post, Click xem ảnh dạng phóng to (nếu post dạng ảnh), click xem video (nếu post dạng video), trả lời câu hỏi trắc nghiệm (nếu post dạng poll – thăm dò), click vào link gắn post (nếu post dạng share link)… - Mức độ lan truyền thông điệp: Mục tiêu người bán không mức độ quan tâm tới nội dung mà mức độ lan truyền Khi người like, comment hay share có tin nội dung tạo Newsfeed bạn bè họ, muốn tăng khả lan truyền thông điệp status, đăng bạn phải nhiều like, comment hay share Công thức đo lường mức độ lan truyền: Mức độ lan truyền = x100 2.2 Các tiêu đánh giá hiệu doanh số Doanh lợi doanh thu bán hàng = × 100 Chỉ tiêu cho biết hiệu doanh nghiệp tạo đồng lợi nhuận từ đồng doanh thu bán hàng Chỉ tiêu có ý nghĩa khuyến khích doanh nghiệp tăng doanh thu giảm chi phí Nhưng để có hiệu tốc độ tăng doanh thu phải nhỏ tốc độ tăng lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí ×100 Chỉ tiêu phản ánh trình độ lợi dụng yếu tố chi phí sản xuất Nó cho thấy vói đồng chi phí tạo lợi nhuận Chỉ tiêu có hiệu tốc độ tăng lợi nhuận tăng nhanh tốc độ tăng chi phí Doanh lợi vốn kinh doanh = × 100 Chỉ tiêu cho biết hiệu sử dụng vốn kinh doanh Một đồng vốn kinh doanh tạo đồng lợi nhuận, phản ánh trình độ lợi dụng vào yếu tố vốn kinh doanh doanh nghiệp Chỉ tiêu lớn tốt điều chứng tỏ doanh nghiệp sử dụng cách có hiệu nguồn vốn doanh nghiệp Hiệu kinh doanh theo chi phí = × 100 Chỉ tiêu cho thấy với đồng chi phí tạo đồng doanh thu Doanh thu đồng vốn sản xuất = × 100 Với tiêu cho ta thấy với đồng vốn kinh doanh tạo đồng doanh thu, tiêu lớn tốt Thiết kế bảng câu hỏi 3.1 Xác định thông tin cần thu thập Biết đối tượng khách hàng phù hợp kinh doanh qua Facebook Biết hình thức trang Facebook dùng để kinh doanh đem lại cao hiệu Thu thập số liệu chi phí, doanh thu, lợi nhuận để đo lường hiệu doanh số theo tiêu Thu thập số liệu số lượng người like Fanpage, thành viên nhóm, bạn bè; tỷ lệ tương tác, mức độ lan truyền… để đánh giá hiệu truyền thông Biết đánh giá người bán mức độ hiệu kinh doanh qua Facebook 3.2 Xây dựng thang đo Câu 1: Xác định rõ đối tượng vấn để biết họ có người kinh doanh Facebook hay không? Sử dụng thang đo biểu danh Câu 2: Biết lĩnh vực kinh doanh cá nhân, tổ chức để đánh giá sản phẩm kinh doanh qua Facebook có hiệu Sử dụng thang đo biểu danh Mã hóa liệu: – Thời trang – Thực phẩm – Công nghệ – Mỹ phẩm – Khác Câu câu 4: xác định khách hàng mục tiêu để biết nên hướng tới nhóm đối tượng kinh doanh qua Facebook Câu 3: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu Sử dụng thang đo biểu danh Mã hóa liệu: – Học sinh, sinh viên – Nhân viên văn phòng – Nội trợ – Khác Câu 4: Biết độ tuổi nhóm khách hàng mục tiêu Sử dụng thang đo tỷ lệ Mã hóa liệu: – Dưới 18 – Từ 18-24 – Từ 25-34 – Trên 35 Câu 5: Biết hình thức trang Facebook mà cá nhân, tổ chức sử dụng để kinh doanh Sử dụng thang đo biểu danh Mã hóa liệu: – Fanpage – Group – Trang cá nhân Câu 6: Biết số lượng người biết đến hoạt động kinh doanh cá nhân, tổ chức qua Facebook Câu 7: Xác định số người xem post để đánh giá mức độ phủ sóng thông điệp Câu 8: Xác định số lượt tương tác với post để biết tỷ lệ người xem thực quan tâm tới thông điệp mà cá nhân, tổ chức muốn truyền tải mức độ lan truyền thông tin Câu 6,7,8 sử dụng thang đo tỷ lệ Mã hóa liệu: Dưới 100 Từ 100 – 1000 Từ 1000 – 10.000 Từ 10.000 – 100.000 Trên 100.000 Câu 9: Biết đánh giá người bán hiệu truyền thông qua Facebook Sử dụng thang đo khoảng Mã hóa liệu: Rất hiệu Tương đối hiệu Hiệu trung bình Hiệu thấp Không hiệu Câu 10: Xác định vốn kinh doanh Sử dụng thang đo tỷ lệ Mã hóa liệu: Dưới triệu - 20 triệu 20 – 50 triệu Trên 50 triệu Câu 11: Xác định chi phí kinh doanh kỳ kinh doanh (1 năm) Sử dụng thang đo tỷ lệ Mã hóa liệu: Dưới triệu - 20 triệu 20 – 50 triệu Trên 50 triệu Câu 12: Xác định doanh thu Sử dụng thang đo tỷ lệ Mã hóa liệu: Dưới triệu - 20 triệu 20 – 50 triệu Trên 50 triệu Câu 13: Xác định lợi nhuận Sử dụng thang đo tỷ lệ Mã hóa liệu Dưới triệu - 20 triệu 20 – 50 triệu Trên 50 triệu Câu 14: Biết đánh giá người bán hiệu doanh số kinh doanh qua Facebook Sử dụng thang đo khoảng Mã hóa liệu: 3.3 Rất cao Tương đối cao Trung bình Tương đối thấp Rất thấp Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi Cấu trúc bảng câu hỏi gồm phần: Phần mở đầu: Nêu tiêu đề giới thiệu nghiên cứu : “Nghiên cứu hiệu kinh doanh qua mạng xã hội facebook cá nhân, tổ chức thị trường Việt Nam nay” Ý nghĩa, mục đích: giúp cá nhân, tổ chức có ý định kinh doanh qua Facebook đưa định kinh doanh hiệu Đây phần giải thích lý do, gây thiện cảm để tạo nên hợp tác người trả lời lúc bắt đầu vấn Phần gạn lọc (Câu hỏi định tính): Có tác dụng gạn lọc đối tượng vấn Xác định rõ đối tượng vấn có phải người kinh doanh qua Facebook hay không (Câu 1) Phần khởi động (Câu hỏi hâm nóng): Có tác dụng gợi nhớ để tập trung vào chủ đề mà bảng câu hỏi hướng tới (Câu – 5) Phần (Câu hỏi đặc thù): Có tác dụng làm rõ nội dung cần nghiên cứu Thu thập liệu định lượng cần cho nghiên cứu (Câu – 14) Phần kết thúc (Câu hỏi phụ): Có tác dụng thu thập thêm thông tin đặc điểm nhân người trả lời (giới tính, tuổi tác, ) 3.4 Thiết kế hình thức bảng câu hỏi BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU HIỆU QUẢ KINH DOANH QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÁC CÁ NHÂN, TỔ CHỨC TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM HIỆN NAY Chào anh (chị), sinh viên Trường Đại học Thương Mại Chúng thực dự án “Nghiên cứu hiệu kinh doanh qua mạng xã hội facebook cá nhân, tổ chức thị trường Việt Nam nay” để phục vụ cho việc học tập Xin anh (chị) vui lòng dành chút thời gian quý báu để trả lời giúp số câu hỏi Chúng xin cam kết thông tin nhằm mục đích học tập Xin chân thành cảm ơn! Anh (chị) vui lòng trả lời cách tích vào phương án Câu 1: Anh (chị) có kinh doanh qua Facebook không? □ Có □ Không (Dừng lại) Câu 2: Sản phẩm kinh doanh qua Facebook anh (chị) gì? □ Thời trang □ Thực phẩm □ Công nghệ □ Mỹ phẩm □ Khác: ……………… Câu 3: Đối tượng khách hàng mục tiêu mà anh (chị) hướng đến: □ Học sinh, sinh viên □ Nhân viên văn phòng □ Nội trợ □ Khác: ……………… Câu 4: Độ tuổi nhóm khách hàng mục tiêu: □ Dưới 18 tuổi □ Từ 18 – 24 tuổi □ Từ 25 – 34 tuổi □ Trên 35 tuổi Câu 5: Anh (chị) kinh doanh thông qua hình thức Facebook? □ Fanpage □ Group □ Trang cá nhân Câu 6: Số lượng bạn bè (đối với trang cá nhân), số người like (đối với Fanpage) số thành viên (đối với Group) anh (chị) bao nhiêu? □ Dưới 100 □ 100 – 1000 □ 1000 – 10.000 □ 10.000 – 100.000 □ Trên 100.000 Câu 7: Nếu anh (chị) kinh doanh qua Fanpage Group, số lượng người xem (chỉ số Reach) post trung bình bao nhiêu? □ Dưới 100 □ 100 – 1000 □ 1000 – 10.000 □ 10.000 – 100.000 □ Trên 100.000 Câu 8: Tổng số lượt tương tác với post (bao gồm like post, comment post, share post, trả lời câu hỏi dạng trắc nghiệm) trung bình là: □ Dưới 100 □ 100 – 1000 □ 1000 – 10.000 □ 10.000 – 100.000 □ Trên 100.000 Câu 9: Anh (chị) đánh hiệu truyền thông qua Facebook? □ Rất hiệu □ Tương đối hiệu □ Hiệu trung bình □ Hiệu thấp □ Không hiệu Câu 10: Vốn kinh doanh mà anh (chị) đầu tư bao nhiêu? □ Dưới triệu □ - 20 triệu □ 20 – 50 triệu □ Trên 50 triệu Câu 11: Chi phí kinh doanh kỳ kinh doanh (1 năm) anh (chị)? □ Dưới triệu □ - 20 triệu □ 20 – 50 triệu □ Trên 50 triệu Câu 12: Doanh thu hoạt động kinh doanh anh (chị) kì kinh doanh gần nhất? □ Dưới triệu □ - 20 triệu □ 20 – 50 triệu □ Trên 50 triệu Câu 13: Lợi nhuận thu từ hoạt động kinh doanh anh chị kì gần nhất? □ Dưới triệu □ - 20 triệu □ 20 – 50 triệu □ Trên 50 triệu Câu 14: Đánh giá anh (chị) hiệu doanh số kinh doanh qua Facebook? □ Rất cao □ Tương đối cao □ Trung bình □ Tương đối thấp □ Rất thấp Xin vui lòng cho biết số thông tin anh (chị): Họ Tên: Giới tính: Tuổi: Tên doanh nghiệp/shop kinh doanh: Chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian trả lời bảng câu hỏi Chúc anh (chị) dồi sức khỏe công sống! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình Nghiên cứu Marketing, ĐH Kinh tế Quốc dân, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [2] Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, ĐH Kinh tế Quốc dân, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [3] websites: chienluocmarketingvn.wordpress.com [...]... (Câu 2 – 5) Phần chính (Câu hỏi đặc thù): Có tác dụng làm rõ nội dung cần nghiên cứu Thu thập dữ liệu định lượng cần cho nghiên cứu (Câu 6 – 14) Phần kết thúc (Câu hỏi phụ): Có tác dụng thu thập thêm thông tin về đặc điểm nhân khẩu người trả lời (giới tính, tuổi tác, ) 3.4 Thiết kế hình thức bảng câu hỏi BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU HIỆU QUẢ KINH DOANH QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÁC CÁ NHÂN, TỔ CHỨC TRÊN... dào sức khỏe và thanh công trong cuộc sống! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình Nghiên cứu Marketing, ĐH Kinh tế Quốc dân, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [2] Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing căn bản, ĐH Kinh tế Quốc dân, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [3] websites: chienluocmarketingvn.wordpress.com ... hóa dữ liệu: 1 2 3 4 5 3.3 Rất cao Tương đối cao Trung bình Tương đối thấp Rất thấp Thiết kế cấu trúc bảng câu hỏi Cấu trúc bảng câu hỏi gồm 5 phần: Phần mở đầu: Nêu tiêu đề và giới thiệu cuộc nghiên cứu : Nghiên cứu hiệu quả kinh doanh qua mạng xã hội facebook của các cá nhân, tổ chức trên thị trường Việt Nam hiện nay” Ý nghĩa, mục đích: giúp các cá nhân, tổ chức có ý định kinh doanh qua Facebook đưa... HIỆU QUẢ KINH DOANH QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÁC CÁ NHÂN, TỔ CHỨC TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM HIỆN NAY Chào anh (chị), chúng tôi là sinh viên Trường Đại học Thương Mại Chúng tôi đang thực hiện dự án Nghiên cứu hiệu quả kinh doanh qua mạng xã hội facebook của các cá nhân, tổ chức trên thị trường Việt Nam hiện nay” để phục vụ cho việc học tập Xin anh (chị) vui lòng dành chút ít thời gian quý báu để trả... sản phẩm của bạn đến khách hàng, chỉ số Reach hay số người đã xem trong mỗi post sẽ cho biết thông điệp đó đã tiếp cận được bao nhiêu người Số lượng lượt view cao sẽ thuận lợi cho chiến dịch Facebook marketing của bạn hơn - Mức độ hấp dẫn của nội dung: Chỉ số về tỷ lệ tương tác ER (Engagement Rate) cho biết có bao nhiêu phần trăm người dùng trong số những người đã xem thực sự quan tâm tới thông điệp