CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA FPT SHOP

Lý do chọn đề tài Nếu doanh nghiệp giống như một thân cây thì hệ thống phân phối chính là bộ rễ nuôi sống và phát triển doanh nghiệp.Điều này cho thấy, hệ thống phân phối có một vai trò

MỤC LỤC

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài

Nếu doanh nghiệp giống như một thân cây thì hệ thống phân phối chính là bộ rễ nuôi sống và phát triển doanh nghiệp.Điều này cho thấy, hệ thống phân phối có một vai trò vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.Trường hợp thất bại của

mô hình bán lẻ kết hợp giữ cửa hàng tạp hóa và cửa hàng tiện lợi - G7 Mart là một ví dụ.Chỉ hơn một năm sau khi ra đời, các cửa hàng G7 Mart này đã phải lần lượt đóng cửa.Có rất nhiều nguyên nhân được đưa ra để lý giải cho thất bại này, trong đó việc không quản lý tốt hệ thống phân phối là những nguyên nhân chủ yếu

Bởi vậy, luôn xây dựng, giữ gìn và không ngừng làm cho hệ thống phân phối phát triển là một nhiệm vụ mà các doanh nghiệp phải bỏ nhiều công sức và trí tuệ để thực hiện

Trên thị truờng hiện nay, có rất nhiều cửa hàng bán lẻ chuyên nghiệp với nhiều loại sản phẩm và mô hình phân phối khác nhau Và nhìn chung có ba mô hình phân phối đuợc các doanh nghiệp ở Việt Nam áp dụng là phân phối qua các đại lý, phân phối qua các nhà phân phối chuyên nghiệp và phân phối trực tiếp Như ở FPT Shop, là cửa hàng phân phối theo mô hình phân phối trực tiếp thuộc công ty cổ phần FPT Retail

Do đó, với mong muốn tìm hiểu chiến luợc phân phối của FPT Shop, nhóm em đã nghiên cứu kỹ từ rất nhiều kênh từ Internet, truyền thông báo đài, số liệu từ bảng hỏi nghiên cứu và thông tin thực tế từ FPT Shop Từ đó cung cấp cho mọi nguời cái nhìn tổng quát về hệ thống bán lẻ FPT Shop: những thuận lợi, khó khăn, chiến luợc khi xâm nhập vào thị trường mới, cũng như ý tuởng mới sáng tạo mà nhóm đã rút ra đuợc

Đề tài về chiến lược phân phối là đề tài đã quá quen thuộc tuy nhiên với cách tiếp cận, đánh giá chiến lược phân phối thông qua sơ đồ nhận thức cũng như những thông tin từ chuyến đi thực tế tới cửa hàng FPT Shop của nhóm sẽ mang đến cho các bạn một cách nhìn trực quang hơn và đầy mới mẻ Đề tài “ Chiến luợc phân phối của FPT Shop” nhóm

em nghiên cứu không thể tránh khỏi những sai sót Mong nhận đuợc sự góp ý chân thành

từ phía thầy giáo Nhóm chúng em thật sự mong muốn tiếp thu để có thể hoàn thành tốt

hơn trong các nghiên cứu sau này của mình Nhóm em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy.

Chúc thầy luôn hạnh phúc và vui vẻ trong cuộc sống!

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung:

Mục tiêu chung của đề tài là nghiên cứu chiến lược phân phối của FPTShop

Mục tiêu cụ thể:

Mục tiêu 1: Xác định các chiến lược phân phối của FPTShop

Mục tiêu 2: Đặt ra tình huống của FPTShop khi thâm nhập thị trường Huế

- Bài học kinh nghiệm từ tình huống

Mục tiêu 3: Hiệu quả của việc thực hiện chiến lược phân phối của FPTShop

- Định vị thương hiệu thông qua sơ đồ nhận thức

3 Phương pháp nghiên cứu

3.1 Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu được tiến hành theo hai giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức:

3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ

• Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm và phỏng vấn thử

• Nhóm tiến hành phỏng vấn 10 người bằng những câu hỏi sau:

- Khi bạn có nhu cầu về một sản phẩm số thì bạn nghĩ đến cửa hàng bán lẻ nào?

- Tại sao bạn nghĩ đến cửa hàng bán lẻ đó?

- Bạn quan tâm đến điều gì nữa không?

• Sau đó ghi âm và tổng hợp lại tất cả các câu trả lời của họ như sau:

- Về cửa hàng được nghĩ đến: TGDĐ (8 người), Quang Long (2 người), Thăng Bình (3 người), Viettel (2 người), FPT Shop (3 người), Khánh Linh (1 người)

- Lý do: đa dạng chủng loại (10 người), chất lượng (9 người), bảo hành (4 người), thương hiệu uy tín (4 người), giá cả (8 người), vị trí thuận lợi (3 người), nhiều chi nhánh (3 người), khuyến mãi (2 người)

3.1.2 Nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng kỹ thuật phỏng vấn thông qua bảng hỏi để thu thập thông tin khách hàng đã từng mua sản phẩm ở các cửa hàng bán lẻ trên thành phố Huế Thông tin thu thập sẽ được xử lý qua phần mềm SPSS 16.0

3.2 Thu thập dữ liệu

• Đốivới số liệu thứ cấp: chủ yếu thu thập qua nguồn dữ liệu thứ cấp trên Internet, website của FPTShop

• Đối vớisố liệu sơ cấp: thu thập thông qua điều tra chọn mẫu

- Phương phápđiều tra chọn mẫu:

Chọn mẫu điều tra: chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa

Trong đó:

Với n= kích cỡ mẫu được tính

z = giá trị z liên quan đến việc xác định mức độ tin cậy chọn mức độ tin cậy là 95%, thì giá trị z sẽ là 1.96

p = ước tính phần trăm trong tập hợp thường được thiết lập giá trị của p tới 0.5

q = (1-p) là tỷ lệ mẫu không được chọn

e = sai số Chiếm một nửa độ rộng của khoảng tin cậy Giá trị nhóm chọn là sai

số 10% hay e= 0,1

Do chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa nên n= 96.04

Vậy để nâng cao tính đại diện của mẫu thì nhóm chọn cỡ mẫu là 120 mẫu Nhóm tiến hành phát 120 bảng hỏi và thu về 101 bảng hỏi

Đối tượng điều tra: Sinh viên đang học Đại Học Huế

- Phương pháp xử lý số liệu: Số liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm

nhóm luôn tuân thủ các nguyên tắc mã hóa: phù hợp với vấn đề nghiên cứu

và mục tiêu nghiên cứu, thống nhất, toàn diện và không trùng lắpĐối vớithang đo liker, thì nhóm mã hóa theo thứ tự từ cao đến thấp, tức là

1: Hoàn toàn không phù hợp

2: Không phù hợp

3: Trung lập

4: Phù hợp

5: Rất phù hợp

• Ở SPSS còn có một giá trị khuyết nữa, là giá trị khuyết hệ thống và được chương trình tự động đặt dấu chấm (.) ở những vị trí không được nhập giá trị Vì vậy, khi kiểm tra, nhóm dễ dàng sửa được lỗi nhập dữ liệu thiếu.

• Nhậpdữliệu: nhập trực tiếp từ bàn phím, theo nguyên tắc:

+ 1 bảng hỏi được nhập trên một dòng

+ Nhập các giá trị bằng số đối với biến số và bằng chữ đối với biến ký tự

+ Nhóm sử dụng kỹ thuật nhập toàn bộ dữ liệu 1 lần do 1 người thực hiện và sau đó kiểm tra lại ngẫu nhiên 30% trong tổng số bảng hỏi đã nhập bằng cách đánh số thứ tự vào các bảng hỏi trước khi nhập, sau đó dùng excel tìm ra 30% bảng ngẫu nhiên từ 120 bảng và so sánh với kết quả đã nhập

4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng: Công ty FPTShop

• Về không gian: tại Công ty FPTShop Huế

• Trong quá trình thực hiện đề tài, do thời gian nghiên cứu hạn hẹp và với lượng kiến thức, trình độ hiểu biết cũng như kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những sai sót Rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô và các bạn để đề tài được hoàn thiện

5 Bố cục đề tài

Đề tài gồm 3 phần với các chương cụ thể như sau:

Phần I: Đặt vấn đề

Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu

Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương II: Chiến lược phân phối của FPTShop

Chương III: Tình huống FPTShop thâm nhập vào thị trường Huế

Chương IV: Hiệu quả khi thực hiện chiến lược phân phối của FPTShop tại HuếPhầnIII: Kết luận và kiến nghị

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÁC VÂN ĐỀ NGHIÊN CỨU:

1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Khái quát về kênh phân phối

1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối

“Kênh phân phối là tập hợp các tổ chức mà qua đó người bán trực tiếp bán sản phẩm cho người sử dụng hoặc người tiêu dùng cuối cùng” (Phan Thị Thanh Thủy 2008, tr.120)

1.1.1.2 Chức năng của kênh phân phối

• Các thành viên của kênh marketing thực hiện các chức năng sau đây:

• Điều nghiên: Thu thập thông tin cần thiết để hoạch định chiến lược và tạo thuận lợi cho sự trao đổi

• Cổ động: Triển khai và phổ biến những thông tin có sức thuyết phục cao về những món hàng đang kinh doanh và các sản phẩm mới

• Tiếp xúc: Tìm ra và thông tin được với khách hàng tương lai

• Phân chia, đóng gói, phân loại hàng hóa

• Thương lượng: Cố gắng đi tới thỏa thuận về giá cả và các vấn đề khác có liên quan để có thực hiện được việc chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa hay quyền

(Phan Thị Thanh Thủy 2008, tr.120)

1.1.1.3 Phân loại kênh

• Theo số các cấp độ trung gian có mặt trong kênh, thì có các loại kênh:

• Kênh trực tiếp hay còn gọi là kênh cấp không: Không có trung gian, nhà sản xuất bán hàng thẳng cho người tiêu dùng

• Kênh gián tiếp: Nhà sản xuất bán hàng hóa cho người tiêu dùng cuối cùng thông qua các trung gian, tùy theo số trung gian có tham gia vào kênh mà đó là loại kênh cấp 1, cấp 2 hoặc cấp 3

(Phan Thị Thanh Thủy 2008, tr.122)

1.1.2 Lý thuyết về case study

1.1.2.1 Khái niệm

A case study is a research methodology common in social science It is based

on an in-depth investigation of a single individual, group, or event to explore causation in order to find underlying principles

Case study là một phương pháp nghiên cứu chung trong khoa học xã hội Nó dựa trên một cuộc điều tra sâu rộng về một cá nhân, nhóm, hoặc sự kiện để tìm hiểu nguyên nhân từ đó tìm ra các nguyên tắc cơ bản

1.1.2.2 Ưu điểmvà nhược điểm của case study

 Ưu điểm:

• Thứ nhất, nâng cao tính thực tiễn của môn học Sau khi đã được cung cấp các kiến thức lý thuyết, một bài tập tình huống sẽ giúp học viên có cái nhìn sâu hơn và thực tiễn hơn về vấn đề lý thuyết đã được học Thông qua việc xử lý tình huống, sinh viên sẽ có điều kiện để vận dụng linh hoạt các kiến thức lý thuyết

• Thứ hai, nâng cao tính chủ động, sáng tạo và sự hứng thú của sinh viên trong quá trình học Khác với việc tiếp thu lý thuyết một cách thụ động, khi được giao các bài tập tình huống, các nhóm học viên phải chủ động tìm kiếm và phân tích các thông tin để đi đến giải pháp cho tình huống.Đây chính là quá trình dạy và học tập trung vào học phương pháp học, phương pháp tiếp cận, phân tích và tìm giải pháp chứ không chỉ giới hạn ở việc học các nội dung cụ thể

• Thứ ba, nâng cao kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng phân tích, giải quyết vấn

đề, kỹ năng trình bày, bảo vệ và phản biện ý kiến trước đám đông Lúc này sinh viên tiếp thu được kinh nghiệm làm việc theo nhóm, chia sẻ kiến thức, thông tin để cùng đạt đến mục tiêu chung Các kỹ năng như trình bày, bảo vệ

và phản biện ý kiến cũng được hình thành trong bối cảnh này Sinh viên cũng học được cách tôn trọng và lắng nghe ý kiến của người khác để làm cho vốn kiến thức của mình phong phú hơn Đây chính là những kỹ năng rất cần thiết đối với các nhà quản lý hiện đại

• Thứ tư, giảng viên - trong vai trò của người dẫn dắt - cũng sẽ tiếp thu được rất nhiều kinh nghiệm và những cách nhìn / giải pháp mới từ phía học viên để làm phong phú bài giảng và điều chỉnh nội dung tình huống nghiên cứu

• Thứ năm, các tình huống tốt có tính chất liên kết lý thuyết rất cao Để giải quyết tốt một tình huống, người học có thể phải vận dụng và điều chỉnh nhiều tập lý thuyết khác nhau

• Cuối cùng, nghiên cứu tình huống là một phương pháp quan trọng khi (1) vấn

đề cần nghiên cứu là mới chưa có các lý thuyết và nghiên cứu trước đó - lúc này nghiên cứu tình huống sẽ cho cái nhìn rất sâu về vấn đề nghiên cứu để xây dựng các lý thuyết nền, cơ sở đầu tiên cho các nghiên cứu lượng hóa tiếp theo

và (2) khi vấn đề nghiên cứu là một quá trình kéo dài chẳng hạn quá trình xây dựng, lựa chọn và thực thi các loại chiến lược cạnh tranh của một doanh nghiệp hay một ngành

 Nhược điểm:

• Các thách thức này bao gồm cả các yếu tố chủ quan (giảng viên và học viên)

và các yếu tố khách quan (môi trường, điều kiện vật chất)

• Thách thức lớn nhất thuộc về tính năng động, yêu thích kiến thức và khả năng

tư duy độc lập của học viên Phương pháp nghiên cứu tình huống chỉ thật sự phát huy những giá trị hữu ích khi có sự tham gia chủ động và yêu thích của sinh viên

• Quá trình này rất tốn thời gian, công sức và là một quá trình liên tục (vì tuổi thọ của một tình huống khá ngắn, do điều kiện môi trường kinh doanh thay đổi rất nhanh)

• Phương pháp này đòi hỏi giảng viên hiểu rõ các tính chất của học viên và các yếu tố tác động để có sự phối hợp nhuần nhuyễn và cân đối với các phương pháp truyền thống

• Đây chính là hạn chế lớn của phương pháp - tính khái quát hóa

• Các yếu tố về điều kiện trang bị vật chất, qui mô lớp học, sự hợp tác của doanh nghiệp / xã hội trong quá trình cung cấp thông tin cho giảng viên

(Ths Vũ Thế Dũng)

1.1.2.3 Quá trình nghiên cứu case study

• When should you use a case study approach? According to Yin (2003) a case study design should be considered when: (a) the focus of the study is to answer

“how” and “why” questions; (b) you cannot manipulate the behaviour of those involved in the study; (c) you want to cover contextual conditions because you

believe they are relevant to the phenomenon under study; or (d) the boundaries are not clear between the phenomenon and context.

Khi nào bạn nên sử dụng một phương pháp case study ? Theo Yin (2003), case study cần được xem xét khi: (a) là trọng tâm của nghiên cứu này là để trả lời câu hỏi "làm thế nào" và "tại sao" , (b) bạn không thể thao tác các hành vi của những người tham gia trong nghiên cứu; (c) bạn muốn tái hiện lại điều kiện ngữ cảnh bởi vì bạn tin rằng chúng có liên quan đến hiện tượng được nghiên cứu, hoặc (d) ranh giới không rõ ràng giữa các hiện tượng và bối cảnh

• Determining the Case/Unit of Analysis( xác định các trường hợp/ đơn vị phân tích): Trong khi bạn đang xem xét những gì câu hỏi nghiên cứu của bạn sẽ được, bạn cũng phải xem xét những gì xảy ra là Điều này nghe có vẻ đơn giản, nhưng việc xác định những đơn vị phân tích (trường hợp) là có thể là một thách thức đối với cả người mới và các nhà nghiên cứu dày dạn

• Binding the Case( liên kết trường hơp): Một khi bạn đã xác định những gì trường hợp của bạn sẽ là gì, bạn sẽ phải cân nhắc trường hợp của bạn sẽ không phải là gì Yin (2003) và Stake (1995) đã gợi ý rằng việc đặt ranh giới ở một trường hợp có thể ngăn chặn sai sót xảy ra Họ đã dề xuất về cách để ràng buộc một trường hợp bao gồm: (a) theo thời gian và địa điểm (Creswell, 2003), (b) thời gian và hoạt động (cổ phần), và (c) theo định nghĩa và ngữ cảnh (Miles và Huberman, 1994) Liên kết các trường hợp sẽ đảm bảo rằng trường hộp mà bạn nghiên cứu còn ở trong phạm vi cho phép

• Determining the Type of Case Study(xác định trương hợp nghiên cứu):Một khi bạn đã xác định rằng các câu hỏi nghiên cứu tốt nhất là trả lời sử dụng một trường hợp nghiên cứu định tính và các trường hợp và ranh giới của nó đã được xác định, sau đó bạn phải xem xét loại trường hợp nghiên cứu sẽ được tiến hành Việc lựa chọn một loại hình cụ thể của trường hợp thiết kế nghiên cứu sẽ được hướng dẫn bởi các mục đích nghiên cứu tổng thể Bạn có đang tìm kiếm để mô tả một trường hợp, khám phá tình huống, hoặc so sánh giữa các trường hợp?

• Có một số lọai trường hợp nghiên cứu như sau: Explanatory( giải thích), Exploratory(khám phá), Descriptive(mô tả), Multiple-case studies(nghiên cứu nhiều trường hợp), Intrinsic (nội tại), Instrumental (công cụ), Collective( thu thập).

• Ngoài việc xác định "trường hợp" và "loại" cụ thể của nghiên cứu được tiến hành, các nhà nghiên cứu phải xem xét nó để tiến hành một nghiên cứu nó là trường hợp duy nhất hoặc nếu hiểu rõ hơn về hiện tượng này sẽ đạt được thông qua thực hiện nghiên cứu nhiều trường hợp

• Propositions (mệnh đề): Mệnh đề hữu ích trong nhiều trường hợp nghiên cứu, nhưng chúng không phải luôn hiện diện Khi một trường hợp đề xuất nghiên cứu bao gồm các đề xuất cụ thể, nó làm tăng khả năng các nhà nghiên cứu sẽ

có thể đặt giới hạn về phạm vi nghiên cứu và tăng tính khả thi hoàn thành dự

án Nhiều nghiên cứu có càng nhiều đề xuất cụ thể,khả năng nó sẽ ở lại trong giới hạn khả thi càng cao Vì vậy, các mệnh đề đén từ đâu ? Mệnh đề có thể đến từ các tài liệu, kinh nghiệm cá nhân / chuyên nghiệp, lý thuyết, và / hoặc khái quát dựa trên dữ liệu thực nghiệm

• Issues ( vấn đề) : kiến nghị và vấn đề là những yếu tố cần thiết trong trường hợp nghiên cứu nghiên cứu, trong đó cả hai dẫn đến sự phát triển của một khuôn khổ khái niệm hướng dẫn nghiên cứu

• Conceptual Framework (Khung khái niệm): khung khái niệm phục vụ nhiều mục đích: (a) xác định ai sẽ và sẽ không được đưa vào nghiên cứu, (b) mô tả những gì các mối quan hệ có thể được hiện nay dựa trên logic, lý thuyết và / hoặc kinh nghiệm, và (c) cung cấp các nhà nghiên cứu với các cơ hội để thu thập các cấu trúc chung vào thùng trí tuệ (Miles và Huberman, p 18)

• Data Sources (Nguồn dữ liệu): Một dấu hiệu của trường hợp nghiên cứu nghiên cứu là việc sử dụng nhiều nguồn dữ liệu, một chiến lược mà còn giúp tăng cường độ tin cậy dữ liệu (Patton, 1990; Yin, 2003) Nguồn dữ liệu tiềm năng có thể bao gồm, nhưng không giới hạn: tài liệu, hồ sơ lưu trữ, các cuộc phỏng vấn, vật chất, quan sát trực tiếp, và quan sát tham dự Trong trường hợp nghiên cứu, dữ liệu từ các nhiều nguồn sau đó được hội tụ trong quá trình phân

tích chứ không phải xử lý riêng Mỗi nguồn dữ liệu là một phần của "câu đố", với mỗi phần đóng góp vào sự hiểu biết của nhà nghiên cứu trong toàn bộ hiện tượng.

• Database (cơ sở dữ liệu): Cả Yin và Stake nhận ra tầm quan trọng của tổ chức

có hiệu quả dữ liệu Ưu điểm của việc sử dụng một cơ sở dữ liệu để thực hiện nhiệm vụ này là dữ liệu thô có sẵn để kiểm tra độc lập Sử dụng một cơ sở dữ liệu cải thiện độ tin cậy của các nghiên cứu trường hợp vì nó cho phép các nhà nghiên cứu để theo dõi và tổ chức các nguồn dữ liệu bao gồm ghi chú, tài liệu quan trọng, các tài liệu dạng bảng, tường thuật, hình ảnh, và các tập tin âm thanh có thể được lưu trữ trong một cơ sở dữ liệu để thu hồi dễ dàng vào ngày sau

• Analysis (phân tích): Như trong bất kỳ nghiên cứu định tính khác thu thập và phân tích dữ liệu xảy ra đồng thời Các loại phân tích tham gia vào sẽ phụ thuộc vào loại nghiên cứu trường hợp.Yin mô tả ngắn gọn năm kỹ thuật để phân tích: mô hình kết hợp, liên kết dữ liệu để đề xuất, xây dựng giải thích, phân tích chuỗi thời gian, mô hình logic, và tổng hợp qua trường hợp Ngược lại, Stake mô tả tập hợp phân loại và giải thích trực tiếp như các loại phân tích Giải thích từng kỹ thuật nằm ngoài phạm vi của bài viết này Như một nhà nghiên cứu người mới, điều quan trọng là xem xét nhiều loại hình phân tích và xác định phương pháp tiếp cận mà bạn cảm thấy thoải mái nhất

• Reporting a Case Study (báo cáo case study):

Mục tiêu của báo cáo này là để mô tả các nghiên cứu một cách toàn diện như

để cho phép người đọc cảm thấy như thể họ đã là một thành viên tích cực trong việc nghiên cứu và có thể xác định có hay không kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng cho tình trạng của mình Điều quan trọng là các nhà nghiên cứu mô tả bối cảnh mà trong đó hiện tượng này xảy ra cũng như các hiện tượng riêng của mình

• Strategies for Achieving Trustworthiness in Case Study Research(Chiến lược

để đạt được sự tin cậy trong nghiên cứu case study):Đối với các nhà nghiên cứu mới, thiết kế và thực hiện một dự án nghiên cứu trường hợp, có một số

yếu tố quan trọng cơ bản để thiết kế nghiên cứu có thể được tích hợp để nâng cao chất lượng nghiên cứu tổng thể hoặc sự tin cậy Các nhà nghiên cứu sử dụng phương pháp này sẽ muốn đảm bảo đủ chi tiết được cung cấp để độc giả

có thể đánh giá tính hợp lệ hoặc độ tin cậy của công việc

• Conclusion (kết luận):Nghiên cứu trường hợp nghiên cứu nhiều hơn chỉ đơn giản là tiến hành nghiên cứu trên một cá nhân hoặc tình huống duy nhất Cách tiếp cận này có tiềm năng để đối phó với đơn giản thông qua các tình huống phức tạp.Trong nghiên cứu mới làm quen một nghiên cứu trường hợp là một

cơ hội tuyệt vời để đạt được cái nhìn sâu sắc rất lớn vào một trường hợp Nó cho phép các nhà nghiên cứu thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và hội

tụ các dữ liệu để làm sáng tỏ những trường hợp

1.1.3 Bản đồ nhận thức (Perceptual Mapping)

• Bản đồ nhận thức là một kỹ thuật sơ đồ được sử dụng bởi các nhà tiếp thị tài sản mà qua đó thể hiện trực quan nhận thức của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng Thông thường vị trí của một sản phẩm, dòng sản phẩm, thương hiệu, hoặc công ty sẽ được hiển thị so với đối thủ cạnh tranh của họ

• Bản đồ nhận thức có thể có nhiều kích thước nhưng phổ biến nhất là hai chiều Bản đồ nhận thức đầu tiên dưới đây cho thấy nhận thức của người tiêu dùng xe

ô tô khác nhau trên hai yếu tố của tính thể thao / bảo thủ và sang trọng / giá cả phải chăng Mẫu này của người tiêu dùng cảm thấy Porsche là mẫu xe thể thao nhất và thượng hạng nhất trong nghiên cứu này (góc trên bên phải) Họ cảm thấy dòng xe Plymouth là thực tế nhất và bảo thủ (góc dưới bên trái)

• Chiếc xe được đặt gần nhau được đánh giá tương tự trên các khía cạnh liên quan của người tiêu dùng Ví dụ người tiêu dùng thấy Buick, Chrysler, và Oldsmobile như giống nhau Họ là đối thủ cạnh tranh gần gũi và tạo thành một nhóm cạnh tranh Một công ty xem xét việc giới thiệu một mô hình mới sẽ tìm kiếm một khu vực trên bản đồ miễn phí từ đối thủ cạnh tranh Một số bản đồ nhận thức sử dụng vòng tròn kích thước khác nhau để chỉ ra khối lượng bán hàng hoặc thị phần của các sản phẩm cạnh tranh khác nhau.

• Hiển thị nhận thức của người tiêu dùng các sản phẩm có liên quan chỉ là một nửa câu chuyện Nhiều bản đồ nhận thức cũng hiển thị điểm lý tưởng của người tiêu dùng Những điểm này phản ánh sự kết hợp lý tưởng của hai kích thước, nó được thấy bởi một người tiêu dùng Sơ đồ tiếp theo cho thấy một nghiên cứu của các điểm lý tưởng của người tiêu dùng trong rượu / không gian tinh thần cảu sản phẩm Mỗi chấm đại diện cho sự kết hợp lý tưởng của một người đối với hai kích thước Khu vực mà nơi đó có một cụm điểm lý tưởng (như A) cho thấy một phân khúc thị trường Khu vực không có điểm lý tưởng đôi khi được gọi là nhu cầu khoảng trống

• Một công ty xem xét giới thiệu một sản phẩm mới sẽ tìm kiếm các khu vực có mật độ cao của điểm lý tưởng Họ cũng sẽ tìm kiếm khu vực không có đối thủ

cạnh tranh Điều này được thực hiện tốt nhất bằng cách đặt quan điểm lý tưởng và những sản phẩm cạnh tranh trên cùng một bản đồ.

• Một số bản đồ vẽ vector lý tưởng thay vì điểm lý tưởng Bản đồ dưới đây, hiển thị sản phẩm aspirin khác nhau được nhìn nhận trên các khía cạnh hiệu quả và dịu dàng,hòa nhã Nó cũng cho thấy hai vectơ lý tưởng Độ dốc của vector lý tưởng cho thấy tỷ lệ ưa thích của hai kích thước người tiêu dùng trong phân khúc đó Nghiên cứu này cho thấy có một phân khúc mà nó quan tâm nhiều hơn với hiệu quả hơn sự khó khăn, và một lĩnh vực khác đó là thích thú sự dịu dàng hơn sức mạnh

• Bản đồ nhận thức không cần phải đến từ một nghiên cứu chi tiết Ngoài ra còn

có bản đồ trực quan (còn gọi là bản đồ hoặc bản đồ phê phán sự đồng thuận) được tạo ra bởi các nhà tiếp thị dựa trên sự hiểu biết của họ về ngành của họ Quản lý sử dụng bản án tốt nhất Nó mang tính nghi ngờ giá trị của bản đồ này

• Khi nghiên cứu tiếp thị chi tiết được thực hiện các vấn đề về phương pháp có thể phát sinh, ít nhất ta có được các thông tin trực tiếp từ người tiêu dùng Có phân loại một số thủ tục thống kê có thể được sử dụng để chuyển đổi các dữ liệu thô được thu thập trong một cuộc khảo sát vào bản đồ nhận thức Hồi quy tham khảo sẽ sản xuất các vector lý tưởng Đa chiều mở rộng quy mô sẽ sản xuất hoặc điểm lý tưởng hoặc vị trí đối thủ cạnh tranh Yếu tố phân tích, phân tích phân biệt, phân tích cụm và phân tích logit cũng có thể được sử dụng Một

số kỹ thuật được xây dựng từ sự khác biệt nhận thức giữa các sản phẩm, những cái khác được xây dựng từ điểm tương đồng nhận thức Vẫn còn những cái khác được xây dựng từ đàn hồi giá qua nhu cầu dữ liệu từ máy quét điện tử.(Perceptual mapping)

1.2 Cơ sở thực tiễn

1.2.1 Thực trạng hệ thống bán lẻ di động hiện nay

• Thị trường bán lẻ điện thoại di động thực ra chỉ bắt đầu sôi động trong 5 năm trở lại đây do nhu cầu tiêu dùng tăng cao Theo thống kê của Công ty Nghiên cứu Thị trường IDC (Mỹ), năm 2010, đã có 19 triệu chiếc điện thoại di động được bán ra tại Việt Nam, gấp 5 lần năm 2004 Doanh số toàn thị trường năm

2010 vào khoảng 1,2 tỉ USD, tăng 35% so với cách đó 5 năm

• Xuất phát điểm cho nửa thập kỷ tăng nóng là sự kiện Thế Giới Di Động ra đời vào năm 2004 và tăng trưởng mạnh mẽ cho đến nay Theo nhà quản lý một trung tâm Thế Giới Di động (không muốn nêu tên) tại quận Tân Bình (TP.HCM), trung tâm này bán ra khoảng 90 chiếc điện thoại di động (cả cũ lẫn mới) mỗi ngày Trong đó, 60% là các dòng máy có giá bán khoảng 2-3 triệu đồng, 30% là các dòng từ 3-5 triệu đồng và 10% thuộc về các sản phẩm cao cấp từ 5 đến mười mấy triệu đồng.Tính ra, trung tâm trên đạt doanh thu trung bình khoảng 234 triệu đồng/ngày, tức 85 tỉ đồng/năm Nhà quản lý của trung tâm này cho biết thêm, trung tâm của anh được xếp vào nhóm siêu thị loại 1 của hệ thống Thế Giới Di Động (nhóm trung tâm bán xấp xỉ 80 chiếc/ngày) Thế Giới Di Động có 8 trung tâm loại 1 trong số 84 trung tâm trên cả nước Như vậy, tổng doanh thu của hệ thống Thế Giới Di Động ước tính đạt hơn 7.000 tỉ đồng/năm, trong khi doanh thu của Co.op Mart, chuỗi siêu thị bán lẻ thực phẩm và hàng tiêu dùng lớn tại Việt Nam, cũng chỉ vào khoảng 11.500 tỉ đồng năm 2010 tính trên tổng số 55 siêu thị

• Khi Thế Giới Di Động nhảy vào thị trường, lập tức Phước Lập Mobile cũng tham gia (3.2004) và đến nay đã có 21 trung tâm bán lẻ Đến năm 2006, Viettel cũng góp mặt (hiện có 80 trung tâm bán lẻ, 600 cửa hàng nhỏ đa dịch vụ) và sau đó là FPT Ngay cả những công ty lớn trong các lĩnh vực khác cũng không cưỡng lại được sức hút của thị trường này, như trường hợp của Petrosetco,

thành viên của Tập đoàn Dầu khí Việt Nam Công ty đã lấn sân vào năm 2007, trở thành nhà phân phối của Nokia bên cạnh nhà phân phối FPT và Lucky.

• Hiện tại, ngành bán lẻ điện thoại di động được chia thành 3 nhóm quy mô kinh doanh: lớn, vừa và nhỏ Viễn Thông A, Thế Giới Di Động, Phước Lập Mobile, Viettel, FPT đang ngồi “chiếu trên” trong lĩnh vực này, nắm giữ hơn 30% thị phần với quy mô từ 10 trung tâm trở lên Thuộc nhóm này còn có Petrosetco

và Nguyễn Kim, nhà phân phối hàng điện máy gia dụng lớn có kinh doanh thêm mảng bán lẻ điện thoại di động Các nhà bán lẻ này chủ yếu phân phối hàng chính hãng

• “Chiếu giữa” thuộc về những công ty có quy mô nhỏ hơn, dưới 10 trung tâm, thị phần khoảng 10% như Mai Nguyen Mobiado (4 cửa hàng ở TP.HCM), Nhật Cường Mobile (4 cửa hàng ở Hà Nội) Các hãng này hoặc phân phối hàng chính hãng nhưng với quy mô nhỏ hơn (như Nhật Cường Mobile), hoặc chọn phân khúc ngách là chỉ bán lẻ các dòng điện thoại siêu hạng như Vertu, Mobiado (Mai Nguyen Mobiado)

• Một phần lớn của thị trường đang nằm trong tay những nhà bán lẻ mà ông Đào Nguyễn Tấn Tài, cửa hàng trưởng một hệ thống phân phối tại Hà Nội, gọi là những “kẻ không chính thống”, gọi nôm na là nhóm “chiếu dưới” Theo ông, đây là lực lượng dễ chết nhất nhưng cũng thuộc loại “nhỏ mà có võ” Đó là các cửa hàng bán lẻ điện thoại di động với quy mô rất nhỏ, không thương hiệu mọc lên khắp nơi, mang tính tự phát và liên tục rút khỏi thị trường không kèn không trống do cạnh tranh quá gay gắt trong chính phân khúc này Vì thế, không thể thống kê số lượng chính xác Các cửa hàng này phân phối 100% hàng xách tay, với mức chênh lệch giá so với hàng chính hãng lên đến 30%, nên thu hút khá đông người tiêu dùng

• Tuy nhiên, nhìn cận cảnh hơn có thể thấy ngành bán lẻ điện thoại di động không hề dễ ăn và đang có những dấu hiệu giảm nóng trong tương lai Phát Tiến, một trong những siêu thị điện thoại di động chính thống đầu tiên tại TP.HCM, là một ví dụ Công ty đã phải chuyển sang kinh doanh sản phẩm khác do không chịu nổi mức cộng gộp của thuế nhập khẩu 3% và thuế giá trị

gia tăng 10% trên giá của các sản phẩm chính hãng, trong khi một số lượng lớn hàng xách tay giá thấp hơn nhiều đang tràn ngập thị trường.

• Đó là một thách thức lớn cho những nhà kinh doanh có ý định bước vào lĩnh vực này trong thời gian tới Theo IDC, nếu năm 2010, dòng điện thoại có giá trên 3 triệu đồng tại Việt Nam đạt tăng trưởng về số lượng là 240% so với năm

2009 thì năm 2011 sẽ chỉ còn khoảng 25% Trong khi đó, dòng điện thoại giá thấp (dưới 3 triệu đồng) được dự báo có mức tăng không nhỉnh hơn năm 2010 (chỉ khoảng 4-5%) Ông Nguyễn Hồng Châu, đại diện Công ty HTC tại Việt Nam, nhận định: “Các dòng điện thoại có giá trên 3 triệu đồng đã qua thời kỳ tăng trưởng bùng nổ và đang đi vào ổn định”

• Vì tỉ suất lợi nhuận không cao, thị trường có dấu hiệu đi vào ổn định, nên chiến lược mở thêm nhiều siêu thị, bán càng nhiều sản phẩm càng tốt là giải pháp được nhiều công ty thuộc nhóm “chiếu trên” lựa chọn

• Đại diện của Viễn Thông A cho biết, Công ty sẽ tiếp tục đặt mục tiêu tăng trưởng 40-50% trong năm 2011, đồng thời mở thêm nhiều mặt bằng bán lẻ (chưa tiết lộ số lượng cụ thể) Phần lớn các nhà kinh doanh khác khi được hỏi cũng cho biết sẽ tiếp tục mở rộng mặt bằng bán lẻ, không chỉ ở thành thị mà còn ở khu vực nông thôn, nơi nhu cầu đối với các điện thoại di động có giá rất

rẻ (dưới 500.000 đồng/chiếc) đang tăng lên (về thực chất, ngay cả ở các thành phố, năm 2010, phân khúc có giá dưới 500.000 đồng/chiếc đã chứng kiến sự cạnh tranh vô cùng gay gắt)

• Tuy nhiên, việc thâm nhập thị trường nông thôn là điều không phải dễ dàng Giám đốc một công ty bán lẻ (công ty này từng nổi đình nổi đám vào năm

2006 với hàng loạt các chương trình khuyến mãi nhưng sau đó bị một công ty khác mua lại năm 2007) cho biết: “Chúng tôi không thể cạnh tranh nổi ở thị trường nông thôn, nơi có văn hóa và ngân sách tiêu dùng cho các sản phẩm công nghệ chưa cao Các điểm bán nhỏ lẻ các hàng không chính ngạch đã giành được thị phần trong khi chúng tôi không bù đắp nổi các khoản chi phí đầu tư, marketing và chịu giá bán cao sau khi đã có thuế”

• Thế Giới Di Động thì chọn chiến lược mở rộng mô hình kinh doanh với việc ra mắt siêu thị Thế Giới Điện Tử vào cuối năm 2010 Siêu thị này chuyên kinh doanh các mặt hàng điện tử gia dụng, bao gồm cả sản phẩm di động mà Thế giới Di Động đang kinh doanh Sự lấn sân này cho thấy có thể Công ty đã nhận ra mức tăng trưởng đối với bán lẻ điện thoại di động trong những năm tới

có thể sẽ thấp hơn 5 năm vừa qua do thị trường dần đi vào ổn định

• Bên cạnh chiến lược mở rộng và lấn sân, nhóm “chiếu trên” cũng tiếp tục thực hiện các hình thức khuyến mại để thu hút khách hàng Chẳng hạn, Viettel, với lợi thế nhà mạng, thường hút khách bằng cách bán máy ngang giá với các siêu thị khác và kèm theo ưu đãi nếu khách hàng hòa mạng Viettel Viễn Thông A thì hình thành cụm dịch vụ LiveZone (khách hàng được sử dụng các sản phẩm nội dung số có bản quyền như game, nhạc chuông) và Trung tâm Tư vấn Công nghệ Ebar (khách hàng được dùng trước sản phẩm trước khi mua)

• Phước Lập Mobile có lợi thế khi được LG Mobile đặt trung tâm bảo hành, dịch

vụ cài đặt nhạc, game và các chương trình ứng dụng miễn phí Còn Công ty Bán lẻ FPT, Petrosetco là 2 trong 3 nhà bán lẻ điện thoại di động chính thức của Nokia (thương hiệu sản phẩm chiếm đến gần 60% thị trường điện thoại di động hiện nay) FPT còn có thêm sản phẩm riêng F99 và F99-3G và có thể được Nokia hỗ trợ thực hiện các chương trình tiếp thị

• Ngoài những thách thức trên, các hãng bán lẻ điện thoại di động còn vấp phải một trở lực khác Đó là trong quý II/2010, điện thoại di động đã được đưa vào nhóm hàng cần hạn chế nhập khẩu bởi mức nhập cao trong quý I/2010, tăng gần 40% so với năm 2009 Bộ Công Thương cũng đã đề xuất với Bộ Tài chính đưa điện thoại di động vào nhóm sản phẩm chịu thuế tiêu thụ đặc biệt

• Cho đến nay, dù chưa có động thái mới về mức thuế này nhưng các nhà kinh doanh vẫn đang xem đây là vấn đề phải lo trước thực trạng hàng không chính ngạch vẫn đường đường chính chính vào Việt Nam Như vậy, câu chuyện bán

lẻ điện thoại di động thời gian sắp tới càng trở nên khó khăn hơn và thị trường

có thể sẽ bước vào một cuộc sàng lọc khắc nghiệt để chỉ còn tồn tại những nhà kinh doanh chuyên nghiệp, có chiến lược dài hạn.(Khúc Phổ)

1.3 Sơ lược về FPT Shop

• FPT Shop là hệ thống Trung tâm bán lẻ thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) ra đời từ tháng 8/2007, không ngừng phát triển để phục vụ nhu cầu mua sắm khắp tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc với hệ thống cửa hàng được đặt ở những vị trí thuận lợi, không gian mua sắm tiện nghi, hiện đại nhằm phục vụ thuận tiện nhất cho nhu cầu mua sắm của khách hàng

• FPT Retail là thành viên của Hiệp hội bán lẻ Việt Nam, là hệ thống bán lẻ đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ quốc tế ISO 9001:2000 Với chất lượng phục vụ tận tình chuyên nghiệp, FPT Shop liên tục được vinh dự nhận các giải thưởng như: Cúp vàng “Vì sự phát triển ngành Phân phối và Bán lẻ Việt Nam”, giải thưởng Sao Khuê (năm 2009, 2010) và Top 5 đơn vị bán lẻ CNTT hàng đầu năm 2011 (do Hội Tin học TP HCM trao tặng) và nhiều giải thưởng khác.Không chỉ nhân rộng mô hình bán lẻ tại các cửa hàng trên toàn quốc, FPT Retail còn tập trung đầu tư phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến và cho ra mắt trang FPTShop.com.vn với mục tiêu trở thành trang thương mại điện tử an toàn nhất, tiện lợi nhất, phục vụ nhanh nhất với chất lượng tốt nhất, đưa FPT Retail trở thành nhà bán lẻ số một Việt Nam.FPTShop.com.vn hiện tại ưu tiên tập trung phân phối các sản phẩm kỹ thuật số, thiết bị công nghệ cao từ các đối tác danh tiếng thế giới như Apple, Sony, Samsung, Dell, Asus, HP, Nokia, HTC, Lenovo,… Chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, đảm bảo khách mua đúng hàng chính hãng với chất lượng cao nhất, dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất.FPTShop.com.vn luôn cập nhật công nghệ mới nhất, liên tục nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cấp

cơ sở hạ tầng, đảm bảo hệ thống bảo mật và an toàn nhất, thủ tục mua sắm đơn giản và dễ dàng nhất, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

• FPT Shop là hệ thống Trung Tâm bán lẻ thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Ra đời từ tháng 8 năm 2007, hệ thống liên tục phát triển cả về chất lượng dịch vụ lẫn về số lượng trung tâm bán lẻ Trải dài 3 miền Bắc - Trung - Nam, FPT Shop cung cấp các sản phẩm chất lượng, chính hãng 100%,

và là hệ thống trung tâm bán lẻ đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế.

• Cùng với xu thế phát triển của Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam, FPTShop.com.vn cũng phát triển lên một tầm cao mới Là website TMĐT chính thức của hệ thống FPT Shop, chúng tôi mang lại cho quý khách hàng những giá trị cộng thêm nhờ sự tiện lợi và chi phí được tiết giảm Đến với FPTShop.com.vn bạn sẽ được trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo của TMĐT đúng nghĩa

• Hiện nay,đã có 65 cửa hàng FPT trên toan quốc, riêng ở Huế có hai cửa hàng

- Chi nhánh Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT tại Huế

Địa chỉ: Số 10 Hùng Vương, P Phú Hội, Thành phố Huế, Huế

Điện thoại: 54.398.6666

Giờ hoạt động: 8:00 - 22:00 cả thứ 7 và CN, ngày lễ

- Chi nhánh Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT tại Huế

Địa chỉ: Tầng 1, BigC Huế, Phú Hội, Thành phố Huế, Huế

Điện thoại: 054.393.80.67

Giờ hoạt động: 8:00 - 22:00 cả thứ 7 và CN, ngày lễ

• Là doanh nghiệp trực thuộc tập thuộc tập đoàn FPT, Công ty CỔ PHẦN BÁN

LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT được thành lập đầu tháng 8 năm 2007 thuộc Công ty TNHH Thương mại FPT ( FTG) Ngày 01/01/2012: Công ty TNHH Bán lẻ FPT tách ra khỏi Công ty TNHH Thương mại FPT (FTG) và đổi tên thành Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT.(FPT Retail)

• Đến nay FPT Retail đã trở thành một Hệ thống Bán lẻ rộng khắp trên các nước, với trên 60 shop được mở tại các tỉnh thành trải dài từ Bắc vào Nam: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Thanh Hóa, Vinh, Huế, Ban Mê Thuột

• Số lượng CBNV lên đến trên 1300 nhân sự FPT Retail tự hào là thành viên của Hiệp hội Bán lẻ Việt Nam từ năm 2010 có hạ tầng tại 36 tỉnh, thành trên toàn quốc

• Với phương châm “Nỗ lực vì sự hài lòng của khách hàng”, FPT SHOP đã và đang không ngừng đầu tư, mở rộng mạng lưới kinh doanh trên cả nước nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

(FPTShop.com.vn - Kênh mua sắm online thuộc tập đoàn FPT)

CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA FPT SHOP

• Các quyết định marketing của nhà bán lẻ:

 Quyết định về thị trường trọng điểm

• Là một hệ thống trung tâm bán lẻ, FPT Shop đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các nhà sản xuất đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng với đúng mức giá, đúng chủng loại, đúng thời gian, địa điểm mà khách hàng yêu cầu

Để thực hiện được vai trò này FPT Shop có những mục tiêu, những đặc điểm

và chiến lược phân phối, marketing riêng…Với vai trò của nhà bán lẻ, FPT Shop thực hiện tất cả những hoạt động có liên quan đến việc bán hàng hóa, sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng Là một nhà phân phối trực tiếp FPT Shop đã sử dụng và duy trì lực lượng bán hàng của chính mình và chịu trách nhiệm với tất cả hoạt động phân phối của mình Để thực hiện hoạt động phân phối có hiệu quả FPT Shop đã xác định rõ về mục tiêu, chiến lược của công ty trong tương lai đó là trở thành hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Công ty đã thực hiện những nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin về các thị trường trọng điểm mà mình hướng tới nhằm đáp ứng và thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng Với mục tiêu

mở rộng bao phủ thị trường, hiện này FPT Shop có đến 65 cửa hàng ở khắp các tỉnh thành trong cả nước (trích FPTShop.com vn) gồm 14 cửa hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, 9 cửa hàng tại Hà Nội, 3 cửa hàng ở Đồng Nai, 2 ở Vũng Tàu, 3 shop tại Đà Nẵng, 3 shop tại Thanh Hóa, 2 shop ở Nghệ An, 2 shop tại Huế, ngoài ra có các cửa hàng tại các tỉnh như: Hải Dương, Bình Dương, Gia Lai, Bình Thuận, Hải Phòng, Thái Bình, Bắc Ninh, Quảng Ninh, Đắk Lắk, Cần Thơ, Thái Nguyên, Tiền Giang, Sóc Trăng, Lâm Đồng, Phú Thọ, Phú Yên, Tây Ninh, Kiên Giang, Bình Định, Ninh Bình, Lào Cai, Bến Tre, Đồng Tháp…

• Không chỉ nhân rộng mô hình bán lẻ tại các cửa hàng trên toàn quốc, FPT Retail còn tập trung đầu tư phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến và cho ra mắt trang FPTShop.com.vn với mục tiêu trở thành trang

thương mại điện tử an toàn nhất, tiện lợi nhất, phục vụ nhanh nhất với chất lượng tốt nhất, đưa FPT Retail trở thành nhà bán lẻ số một Việt Nam.

• Theo ông Phạm Thành Đức Tổng giám đốc Công ty cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (FRT): “Mục tiêu chiến lược mở rộng độ phủ với 150 cửa hàng trên toàn quốc đến năm 2014, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam.”

• FPT Shop cung cấp các sản phẩm chất lượng, chính hãng 100%, và là hệ thống trung tâm bán lẻ đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế

• Là một hệ thống trung tâm bán lẻ, FPT Shop đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các nhà sản xuất đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng với đúng mức giá, đúng chủng loại, đúng thời gian, địa điểm mà khách hàng yêu cầu Bên cạnh đó FPT shop còn đảm bảo cung cấp những lợi ích như thông tin về sản phẩm, sự tiện dụng khi khách hàng được sử dụng thử các sản phẩm, sự đa dạng trong lựa chọn mua sắm…

 Quyết định về dịch vụ

• Với vai trò của nhà bán lẻ, FPT Shop thực hiện tất cả những hoạt động có liên quan đến việc bán hàng hóa, sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng Tuy nhiên không chỉ dừng lại ở đó công ty còn đưa ra các quyết định về dịch vụ cho khách hàng như giao tận nhà, bán trả góp, bảo hành, sữa chữa…Đặc biệt vào ngày 27/12/2012, FPT Retail và Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA chính thức ký kết hợp tác bán sản phẩm bảo hiểm điện thoại di động trong toàn

hệ thống FPT Shop