Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006

Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006 Khảo sát chiến lược phân phối của công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế hà nội giai đoạn 2002 2006

B ộ YTÉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Dược HÀ NỘI ĨO s K) Đ À O THI HOÀI THU ì KHẢO SÁT CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỔI CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN Dược PHẨM - THIẾT BỊ Y TẾ HÀ NỘI • • • GIAI ĐOẠN 2002 - 2006 (KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Dược SỸ KHOÁ 2002 - 2007) Người hướng dẫn : Nơi thực hiện : Thời gian thực hiện: PGS.TS Lê Viếtmr. Bộ môn Kinh tế và Quản lý dược 8/2006- 5/2007 Hà Nội 05.2007 LỜI CẢM ƠN Với tất cả tình cảm, sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc, tôi xm chân thành cảm ơn: PGS. TS Lê Viết Hùng - người thầy đã trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo tôi những kinh nghiệm quý báu trong suốt quá trình thực hiện luận văn. DS Phạm Thị Quỳnh Ngọc - cán bộ Chi nhánh 12 Công ty cổ phần Dược phẩm - Thiết bị y tế Hà Nội đã chỉ bảo tận tình, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi có được những thông tin hữu ích phục vụ quá trình nghiên cứu. Nhân đây, tôi cũng xin dành lòd cảm ơn chân thành tói: Các thầy cô giáo Bộ môn Quản lý và Kinh tế dược, cùng toàn thể cán bộ phòng ban trưòng Đại học Dược Hà Nội đã dạy dỗ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi ừong suốt thời gian học tập tại trường. Các cán bộ phòng ban của Công ty cổ phần Dược phẩm - Thiết bị y tế Hà Nội đã cung cấp thông tin giúp tôi hoàn thành khoá luận. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè tôi - những người đã luôn động viên và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian qua. Hà Nội, tháng 6 năm 2007 Đào Thị Hoài Thu Trang ĐẶT VẤN Đ Ề 1 PHẦN 1. TỎNG QUAN 3 1.1.Tổng quan về phân phối 3 1.1.1. Phân phối 3 1.1.2. Quản lý phân phối thuốc 6 1.1.3. Đặc điểm thị trường phân phối bán lẻ tại Việt Nam 7 1.2. Các chỉ tiêu của thực hành nhà thuốc tốt (GPP) 9 1.3. Tinh hình phân phối thuốc trên thế giới và tại Việt Nam 12 1.1.4. Tình hình phân phối thuốc trên thế giới 12 1.1.5. Tình hình phân phối thuốc tại Việt Nam 12 1.4. Vài nét về Công ty cổ phần Dược phẩm - Thiết bị y tế Hà Nội 15 1.4.1. Lịch sử hình thành phát triển 15 1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ 15 1.4.3. Thương hiệu HAPHARCO 16 1.4.4. Cơ cấu tổ chức 18 PHẦN 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN c ứ u 20 2.1. Đối tượng nghiên cứu 20 2.1.1. Đối tượng nghiên cứu 20 2.2.1. Phương pháp hồi cứu số liệu 20 2.2.2. Phương pháp khảo sát 20 2.2.3. Phương pháp phỏng vấn 21 2.2.4. Phương pháp quản trị học 21 2.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 21 2.3.1. Phân tích số liệu 21 2.3.2. Xử lý số liệu 21 PHẦN 3. KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VÀ BÀxN LUẬN 22 3.1. Mạng lưới phân phối thuốc của Công ty 22 3.1.1. Hệ thống kênh phân phối 22 3.1.2. Điều hành kênh phân phối 25 3.1.3. Chiến lược phân phối của công ty 26 3.2. Sự tác động của một số yếu tố tới chiến lược phân phối của công ty 28 3.2.1. Một số yếu tố môi trường bên ngoài 28 3.2.2. Một số yếu tố nội bộ công ty 31 3.3. Đánh giá hiệu quả chiến Iưực phân phối của công ty thông qua một số chỉ tiêu 35 3.3.1. Một số chỉ tiêu hoạt động kinh doanh 35 3.3.2. Một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng phân phối 39 BÀN LUẬN 49 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 60 • Kết luận 60 • Đe xuất 61 CÁC CHỮ VIẾT TẤT ADR CBCNV CM CN CND CTYTQG DN DS DSĐH DSTH DT HTNN NTTN NVBH OTC SWOT STT TNHH TP Phản ứng phụ (Adverse Drug Reation) Cán bộ công nhân viên Chuyên môn Chi nhánh Công nhân dược Chương trình y tế quốc gia Doanh nghiệp Doanh số Dược sỹ đại học Dược sỹ trung học Dược tá Hiệu thuốc nhà nước Nhà thuốc tư nhân Nhân viên bán hàng Thuốc không kê đoTi (Over the counter) Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Nguy cơ (Strength, Weekness, Opportunity, Threat) Số thứ tự Trách nhiệm hữu hạn Thành phố ĐẶT VẮN ĐÈ Tháng 12/2006, Việt Nam với mục tiêu muốn hoà mình vào dòng chảy của thế giới là hội nhập kinh tế và thúc đẩy tự do hoá thương mại, đã chính thức trở thành thành viên của Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO). Các cam kết của Việt Nam bắt đầu có hiệu lực cũng có nghĩa nhiều cơ hội và thách thức mới đặt ra đối với toàn xã hội nói chung và đối với nền kinh tế nói riêng. Ngành Dược cũng không đứng ngoài sự chuyển biến đó, hầu hết các cam kết trong lĩnh vực Dược phẩm đều tạo điều kiệri thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Dược trong nước, trong đó phải kể đến vấn đề phân phối thuốc. Cung ứng đủ thuốc kịp thời, có chất lượng, giá cả họrp lý đến tay người tiêu dùng vẫn luôn là nhiệm vụ hàng đầu của ngành Dược, là vai trò của hệ thống phân phối thuốc. Tuy nhiên, hệ thống phân phối dược phẩm nước ta vẫn đã và đang bị đánh giá là một trong những tồn tại, bất cập của ngành. Hầu hết các nhà sản xuất dược phẩm vẫn phải tự đảm bảo khâu phân phối sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng. Vì vậy,chiến lược xây dựng hệ thống phân phối hầu như chưa được chú trọng và quan tâm đúng mức. Trở thành thành viên chính thức của WTO đặt ra một yêu cầu mới cần có các doanh nghiệp phân phối thuốc thực thụ với tính chuyên nghiệp, công nghệ hiện đại và dịch vụ hậu mãi hoàn hảo. Công ty cổ phần Dược phẩm - Thiết bị y tế Hà Nội là một công ty được chuyển đổi từ công ty nhà nước theo chủ trương cổ phần hoá của Chính phủ. Công ty có chức năng phân phối là chủ yếu và cũng không nằm ngoài quy luật chung của toàn ngành, công ty đã và đang gặp phải những thách thức to lớn trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Với mong muốn đóng góp một phần vào việc phát triển hệ thống phân phối của công ty, tôi tiến hành đề tài: **Khảo sát chiến lược phân phối của Công ty cổ phần Dược phẩm - Thiết bị y tế Hà Nội giai đoạn 2002-2006** Mục tiêu: 1. Khảo sát thực trạng mạng lưói phân phối thuốc của Công ty cổ phần Dược phẩm - Thiết bị y tế Hà Nội giai đoạn 2002-2006 2. Tìm hiểu sự tác động của một số yếu tố tới chiến lược phân phối của V ^ Công ty Dược phẩm - Thiết bị y tế Hà Nội giai đoạn 2002-^^6 _ , r y ■> r 3. Đánh giá hiệu quả chiên lược phân phôi của Công ty''Dược phâm - Thiêt bị y tế Hà Nội giai đoạn 2002-2006 thông qua một số chỉ tiêu Từ đó, đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả công tác quản lý và tổ chức mạng lưới phân phối thuốc của công ty. PHẦN 1. TỔNG QUAN l.l.Tổng quan về phân phối 1.1.1. Phân phổi (Disừibution) Phân phổi là hoạt động liên quan điều hành tổ chức, vận chuyển, phân phối hàng hoá tìr nơi sản xuất đến tiêu dùng ữong một quốc gia hay khu vực ữên thế giói [2] . Kênh phân phổi :Kênh phân phối là một tập họp các tổ chức cá nhân liên quan đến quá trình đưa hàng hoá hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất (đầu nguồn) đến người tiêu dùng hay khách hàng . Các loại kênh phân phổi: [2], [12] - Kênh phân phối ừực tiểp:Kênh cấp 0 - Kênh phân phối gián tiếp;Kênh cấp 1,2,3, có độ dài ngắn khác nhau, số lần hàng hoá qua tay trung gian càng nhiều thị kênh phân phối càng dài,cấp kênh càng lớn Kênh cấp không Kênh cấp một Kênh cấp hai Kênh cấp ba Hình 1.1: Sơ đồ kênh phân phối tồng quát [2],[12] Trong kênh phân phối trực tiếp, doanh nghiệp thiết lập những quan hệ trực tiếp với khách hàng hiện tại cmig như tiềm năng thông qua lực lượng bán hàng (bên ừong và bên ngoài) của chính doanh nghiệp hoặc các đại lý. Kênh phân phối gián tiếp sử dụng một hoặc nhiều ữung gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Ngoài việc xâm nhập thị ữường, hệ thống phân phổi này còn cung cấp những dịch vụ khác như dự trữ cho nhà sản xuất, hỗ ừợ bán hàng với trợ giúp của các lực lượng bán hàng của công ty . Các doanh nghiệp thưòng sử dụng hỗn họrp các kênh phân phối. Với một số khách hàng, công ty phục vụ qua kênh phân phối trực tiếp, một số khách hàng khác lại qua kênh phân phối gián tiếp . Việc sử dụng kênh phân phối hỗn họp tạo nên sự hoà hợp giữa những lợi điểm của từng loại kênh phân phối với những đòi hỏi của tìmg thị trường cụ thể [11 ]. Để lựa chọn kênh phân phối thích họp, các doanh nghiệp căn cứ vào một số yếu tố: đặc điểm của doanh nghiệp, đặc điểm của doanh nghiệp, đặc điểm người tiêu thụ, đặc điểm địa lý .[2]. Đặc điểm Công ty Đặc điểm 9 sản phâm Mô hình bệnh tật Qui định pháp lý Các kênh thuốc đã có trên thị trường Đặc điểm đối thủ cạnhừanh Hình 1.2: Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh phân phối Tổ chức kênh phân phổi là việc thiết lập cơ cấu tổ chức sao cho hoạt động cung ứng sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng có hiệu quả đồng thời đạt được những mục tiêu về doanh số và lợi nhuận đã đề ra [2]. Tuỳ vào tình hình của tìmg công ty, có thể tổ chức các kênh phân phối thành các nhóm: theo khu vực địa lý, theo sản phẩm, theo từng loại khách hàng, và một sơ đồ hoà trộn giữa những dạng trên . Điều hành kênh phân phổi là hoạt động tổ chức điều phối, vận chuyển và dự trữ hàng hoá vào các kênh phân phổi của doanh nghiệp [11]. Chiến ỉược phân phổi là toàn bộ chính sách liên quan đến lựa chọn, tổ chức, điều hành kênh phân phổi để đạt được mục tiêu trong hoạt động phân phối của các doanh nghiệp [11]. Một số chiến lược phân phối[2], [12] Công ty phải quyết định số người trung gian cần phải sử dụng ở mỗi cấp của kênh. Tất cả có 3 chiến lược: ♦♦♦ Chiến lươc phân phối manh. - Là chiến lược mà các nhà kinh doanh phân phối rộng khắp và tối đa các sản phẩm của mình trên thị ừưòng. - Đặc điểm: Sử dụng hệ thống trung gian lớn để phân phổi do đó chi phí lớn. - Áp dụng: Thưòng cho các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, tần số sử dụng cao và trong trưòng hợp chống lại cạnh tranh ứên thị trường lớn. Đối với ngành Dược là các ứiuốc OTC và một số thuốc thông thường khác như: Kháng sinh, thuốc bổ, thuốc giảm đau <♦ Chiến lươc phân phối chon loc. - Là chiến lược chọn lọc một sổ trung gian có khả năng tốt nhất phục vụ cho hoạt động phân phối của nhà sản xuất ừên một khu vực thị trường. - Đặc điểm: Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian, loại bỏ được các trung gian kém hiệu quả. Có thể kiểm soát được thị trường và đạt mục tiêu mở rộng thị trưòng. - Thường áp dụng khi phân phối các mặt hàng chuyên doanh hoặc cạnh tranh bắt buộc nhà sản xuất phải tiết kiệm chi phí. ❖ Chiến lươc phân phối đỏc qưvềa - Là việc chỉ chọn một ừung gian duy nhất ở mỗi khu vực tíiỊ tniòng, độc quyền phân phối sản phẩm của doanh nghiệp. - Đặc điểm: Thông qua phân phối độc quyền người sản xuất kiểm soát được mức giá trên thị trường, các loại hình bán hàng, các tiêu chuẩn về dịch vụ khi sản phẩm lưu thông ữên thị ừưòng. Người sản xuất có được sự ủng hộ của trung [...]... sâu trong hoạt động, vì v y chủ ừương của thành phố tách xí nghiệp liên họp dược Hà Nội thành 3 doanh nghiệp nhà nước, khối kinh doanh của xí nghiệp sát nhập với trang thiết bị y tế, các công ty huyện thành công ty Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội Ng y 16/4/2003, theo quyết định của UBND thành phố, công ty chuyển thành Công ty cổ phần Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội Tên viết tắt là HAPHARCO 1.4.2 Chức... m y tổ chức, nhân lực, cơ cấu nhân lực của Công ty cổ phần Dược phẩm- Thiết bị y tế Hà Nội - Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Dược phẩm - Thiết bị y tế Hà Nội giai đoạn 2002- 2006 - Phỏng vấn nhân viên bán hàng và khách hàng tại một số qu y thuốc bán lẻ của Công ty - Một số văn bản pháp quy của Chính phủ, Bộ Y tế, các Bộ, ban ngành có liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, phân phối. .. dựng thương hiệu cho các công ty dược phẩm ữong nước 1.4 Vài nét về Công ty cổ phần Dược phẩm - Thiết bị y tế Hà Nội 1.4.1 Lịch sử hình thành phát triển[18] HAPHARCO là tên giao dịch và gọi tắt của Công ty cổ phần Dược phẩm - Thiết bị y tế Hà Nội, được thành lập ng y 06/05/1955, ừên cơ sở các cửa hàng thuốc tách khỏi công ty Bách Hóa Năm 1958, mạng lưới công ty mở rộng thêm 5 cửa hàng bán lẻ Thực hiện... không bị gián đoạn 3.13 Chiến lược phân phối của công ty Công ty sử dụng chiến lược phân phối mạnh, phân phối rộng khắp, tối đa sản phẩm ừên thị ừường Chiến lược n y sử dụng hệ tìiổng trung gian lớn để phân phổi Hình 3.10: Chiến lược phân phối mạnh của công ty Hapharco Nhân xét: Công ty phân phối gần 2000 mặt hàng trong đó hon nửa là sản phẩm OTC và thuốc thông thưòng, tận dụng tối đa kênh phân phối. .. cứu Công ty cổ phần Dược phẩm - Thiết bị y tế Hà Nội Bộ môn Kinh tế và Quản lý Dược - Trường ĐH Dược Hà Nội 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp hồi cứu số liệu - Thu thập tài liệu về nhân sự và cơ cấu tổ chức của công ty - Hồi cứu số liệu từ các báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2002- 2006 - Thu thập số liệu về màng lưới phân phối của thành phố Hà Nội. .. gia phân phối dược phẩm nhưng đã chiếm tới hơn 50% thị phần đó là: Zuellig Pharma VN, Diethlm (Th y Sì), Sanofi Synthelabo VN, Mega products (Thái Lan) và Ranbaxy (Ấn Độ) Tuy nhiên, các công ty n y có chi phí phân phổi cao, nguyên tắc cứng nhắc như: thanh toán ngay, giao hàng giờ hành chính Do v y, rất nhiều công ty dược phẩm đã chọn các công ty phân phối ừong nước, các công ty TNHH làm nhà phân phối. .. phân phối của Công ty cổ phần Dược phẩm: - Mạng lưới phân phối của công ty - Sự tác động của một số y u tố - Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả phân phối cứu NỘI DUNG NGHIÊN n -^ : K MẠNG LƯỚI PHÂN PHÓI CÔNG TY HAPHARCO - Hệ thống kênh phân phối - Điều hành kênh phân phối - Chiến lược phân phối Năng lực tài chính Nguồn nhân lực í Khách hàng Y U TỐ BÊN Năng... bên ngoài công ty 3.2.1 Một số y u tố môi trường bên ngoài Các y u tố ngoài công ty ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động phân phối thuốc của công ty 3.2.1.1 Khách hàng của công ty Khách hàng là y u tổ quan trọng nhất trong hoạt động phân phối của Nhóm các hãng dược phẩm lớn như Johnson & Johnson, Servier, Sanofi Synthelabo công ty chủ y u hợp tác theo hình thức hợp tác phân phối không độc quyền và đại lý... nhiên, công ty cũng đứng trước sức ép rất lớn của cạnh tranh sau khi hội nhập Tình hình nền kinh tế thế giới và khu vực có nhiều biến động, sự bùng nổ của thị trưòng thuốc Hà Nội với các chi nhánh của công ty dược các tỉnh, đặc biệt là chi nhánh của các công ty dược phía Nam, cộng với sự ra đời của hàng loạt công ty TNHH Chính vì v y, công ty cần phải định hướng lại hoạt động phân phối, có những chiến lược. .. y tế, Hapharco chuyên nhập khẩu, kinh doanh phân phối Dược phẩm và Thiết bị y tế có chất lượng hàng đầu 1.43.2 Tầm nhìn thương hiệu đến 2010 Hapharco định hướng trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, kinh doanh phân phối dược phẩm và thiết bị y tế tại Việt Nam 1.4.3.3 Định vị thương hiệu Với uy tín lâu năm trong lĩnh vực, Hapharco là nhà phân phối các sản phẩm Dược và Thiết bị . thiết bị y tế, các công ty huyện thành công ty Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội. Ng y 16/4/2003, theo quyết định của UBND thành phố, công ty chuyển thành Công ty cổ phần Dược phẩm thiết bị y tế Hà. thuốc của Công ty cổ phần Dược phẩm - Thiết bị y tế Hà Nội giai đoạn 2002- 2006 2. Tìm hiểu sự tác động của một số y u tố tới chiến lược phân phối của V ^ Công ty Dược phẩm - Thiết bị y tế Hà Nội. của công ty, tôi tiến hành đề tài: * *Khảo sát chiến lược phân phối của Công ty cổ phần Dược phẩm - Thiết bị y tế Hà Nội giai đoạn 2002- 2006* * Mục tiêu: 1. Khảo sát thực trạng mạng lưói phân phối