TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN QUANG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN QUANG TRẦN THỊ ANH LINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa kinh tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “” Trần Thị Anh Linh, sinh viên khóa 32, ngành quản trị kinh doanh bảo vệ thành công trước hội đồng ngày Phạm Thanh Bình Người hướng dẫn, (Chữ ký) Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Lời xin chân thành cám ơn gia đình tơi, người sinh thành, ni dưỡng, chăm lo dạy bảo suốt thời gian qua Một hậu phương vững giúp nỗ lực phát triển để có ngày hơm Xin chân thành cám ơn thầy cô khoa kinh tế trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM quan tâm, dạy bảo nhiệt tình, truyền đạt kiến thức quý báu cho bốn năm học vừa qua Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến thầy Phạm Thanh Bình tận tình hướng dẫn, sữa chữa sai sót cho dù nhỏ nhặt Đồng thời, đưa ý kiến đóng góp chân thành giúp tơi định hướng đắn hồn thành tốt khố luận Bên cạnh đó, tơi xin bày tỏ lời cám ơn đến Ban Giám Đốc, cô chú, anh chị cơng ty nhiệt tình giúp đở, tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực tập cơng ty Đồng thời, xin gửi lời cám ơn đến tác giả, tác phẩm, tài liệu sử dụng khoá luận Và sau xin cám ơn bạn bè chia sẽ, giúp đở động viên suốt thời gian hoàn thành luận văn Xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Trần Thị Anh Linh NỘI DUNG TÓM TẮT Trần Thị Anh Linh Tháng 07 năm 2010 “Tìm Hiểu Chiến Lược Phân Phối Của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Điện Quang” Tran Thi Anh Linh, July 2010 “Distributing strategy of Dien Quang Trading and Investment JSC” Hệ thống phân phối đóng vai trò quan trọng việc phân phối hàng hóa thị trường, định thành bại việc kinh doanh doanh nghiệp Nhất thời điểm nay, Việt Nam gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới, có nhiều hội cho nhiều doanh nghiệp nước bước thị trường Nhận thức vấn đề quan trọng chọn thực đề tài nghiên cứu Hệ Thống Phân Phối Của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Điện Quang Quá trình nghiên cứu có nội dung sau đây: − Tìm hiểu hệ thống phân phối cơng ty − Phân tích thực trạng hệ thống phân phối cơng ty − Đánh giá tình hình phân phối cơng ty − Phân tích khó khăn thuận lợi cơng ty Qua phân tích đánh giá đưa giải pháp kiến nghị cho công ty hỗ trợ cần thiết từ Nhà nước MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.3.3 Phạm vi nội dung 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1.Tổng quan công ty 2.2.Chính sách hoạt động nghiên cứu phát triển công ty 2.3.Cơ cấu tổ chức công ty 2.4.Các sản phẩm công ty 10 2.5.Thị trường hoạt động phân phối sản phẩm công ty 10 CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .11 3.1 Cơ sở lí luận 11 3.1.1 Khái niệm marketing 11 3.1.2 Mục tiêu marketing 11 3.1.3 Chức marketing 12 3.1.4 Marketing MIX 13 3.2 Chiến lược phân phối 15 3.2.1 Tầm quan trọng phân phối marketing mix 15 3.2.2 Kênh phân phối 17 3.2.3 Lựa chọn kênh phân phối 22 3.2.4 Những định quản trị kênh phân phối 26 3.2.5 Một số hoạt động phân phối sản phẩm vật chất (Physical Distribution) 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu .29 3.2.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 29 3.2.2 Phương pháp phân tích 29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 Thực trạng hệ thống phân phối thị trường Việt Nam 29 4.2 Phân tích hiệu hoạt động phân phối Công ty 32 4.2.1 Tình hình bán hàng công ty 32 4.2.2 Hình thức phân phối cơng ty 39 4.2.3 Các kênh phân phối công ty 40 4.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược phân phối sản phẩm công ty .46 4.3.1 Môi trường bên 46 4.3.2 Môi trường bên 55 4.4 Phân tích cạnh tranh 57 4.4.1 Đối thủ cạnh tranh .57 4.4.2.Cạnh tranh từ việc phân phối đại lý trung gian 58 4.5.Phân Tích SWOT .58 4.6 Các biện pháp hoàn thiện hệ thống phân phối 60 4.6.1 Tình hình chung 60 4.6.2 Những biện pháp hoàn thiện hệ thống phân phối 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 5.1 Kết luận .63 5.2 Kiến nghị 64 5.2.1 Đối với Công ty 64 5.2.2 Đối với kênh phân phối 64 5.2.3 Đối với nhà nước 64 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) TTTH Tính tốn tổng hợp TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh SWOT Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa TC Tài HCNS Hành chánh nhân HĐQT Hội đồng quản trị ĐVT Đơn vị tính SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn SXKD Sản xuất kinh doanh TNDN Thu nhập doanh nghiệp VND Đồng Việt Nam USD Đồng Đô la SL Số lượng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Chi phí ước tính cho yêu tố phân phối hàng tổng chi phí .28 Bảng 4.1 Thống Kê Sản Lượng Gìay loại tiêu thụ năm 2001-2007 33 Bảng 4.2 Thống Kê Sản Lượng Tiêu Thụ phân theo Khu Vực 2006-2007 34 Bảng 4.3 Bảng Kê Doanh Số Năm 2005-2009 35 Bảng 4.4 Doanh thu xuất từ năm 2006-2009 .36 Bảng 4.5 Doanh Số Xuất Khẩu sang Một Số Nước Năm 2009 37 Bảng 4.6 Doanh Thu Xuất Khẩu – Nội Địa Năm 2006 – 2009 39 Bảng 4.7 Thời Gian Trình Tự Điều Chỉnh Kênh Phân Phối 41 Bảng 4.8 Doanh Thu Bán Hàng qua Kênh Phân Phối 44 Bảng 4.9 Doanh Thu Kênh Siêu Thị 45 Bảng 4.10 Kết Quả Nghiên Cứu Địa Điểm Mua Khách Hàng 48 Bảng 4.11 Thống Kê Quảng Cáo Truyền Hình 49 Bảng 4.12 Thống Kê Quảng Cáo Báo, Tạp Chí, Website 50 Bảng 4.13 Hình Thức Khuyến Mãi mà Khách Hàng Yêu Thích 52 Bảng 4.14 Kết Quả Nghiên Cứu Sự Nhận Biết Đầu Tiên Khách Hàng 57 Bảng 4.15 Kết Quả Nghiên Cứu Nhãn Hiệu Khách Hàng dùng 57 Bảng 4.16 Ma trận SWOT 59 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty .6 Hình 2.2 Hình thức sở hữu công ty Hình 3.1 Mục tiêu marketing 11 Hình 3.2.Chức marketing: phát thỏa mãn nhu cầu khách hàng 11 Hình 3.3 7P marketing mix 14 Hình 4.1.Biểu Đồ Sản Lượng Tiêu Thụ Năm 2001-2007 .34 Hình 4.2 Biểu Đồ Cơ Cấu Sản Lượng Tiêu Thụ phân theo Khu Vực 34 Hình 4.3 Biểu Đồ Tăng Trưởng Doanh Thu Năm 2005-2009 .35 Hình 4.4 Biểu đồ khách hàng xuất năm 2007-2009 36 Hình 4.5 Doanh thu xuất từ năm 2006-2009 .37 Hình 4.6 Biểu Đồ Tỷ Trọng Xuất Khẩu phân theo Thị Trường Quốc Tế Năm 2009 38 Hình 4.7 Biểu Đồ Cơ Cấu Doanh Thu Xuất Khẩu – Nội Địa Năm 2006-2009 39 Hình 4.8 Sơ đồ hình thức phân phối 40 Hình 4.9 Quy Trình Phân Phối .40 Hình 4.10 Sơ Đồ Kênh Phân Phối Truyền Thống 42 Hình 4.11 Sơ Đồ Tổ Chức Kênh Siêu Thị 43 Hình 4.12 Biểu Đồ Doanh Thu Đóng Góp từ Kênh Phân Phối Năm 2008-2009 44 Hình 4.13 Biểu Đồ Doanh Thu Kênh Siêu Thị 2008-2009 45 Hình 4.14 Biểu Đồ Cơ Cấu Kênh Siêu Thị 46 Hình 4.15 Phân Tích Nơi Mua Thường Xuyên Khách Hàng .49 Hình 4.16 Hình Thức Khuyến Mãi Khách Hàng Yêu Thích 53 Hình 4.17 Sơ Đồ Tổ Chức Bộ Phận Bán Hàng 53 Hình 4.18 Quy Trình Đặt Giao Hàng 54 Hình 4.19 Nhận Biết Đầu Tiên Khách Hàng điện quang so với Đối Thủ .57 Hình 4.20 Phân Tích Nhãn Hiệu Khách Hàng dùng 58 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Sơ đồ Vị trí địa lý, trụ sở chính, chi nhánh, trung tâm cơng ty Phụ lục 2: Các dòng sản phẩm cơng ty Phụ lục 3: Bảng câu hỏi điều tra Bảng 4.16 Ma trận SWOT Điểm mạnh (Strenghts): 1.Nhân viên có kinh nghiệm, chun mơn giỏi Kết hoạt động kinh doanh năm qua tăng liên tục 3.Uy tín thương hiệu 4.Có mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác, truyền thông, báo chí 5.Ít đối thủ cạnh tranh 6.Lãnh đạo cơng ty có tư kinh tế mở 7.Hệ thống quản lý chất lượng tốt 8.Mạng lưới đại lý rộng khắp nước Cơhội (Opportunities) 1.GDP/người tăng 2.Việt Nam gia nhập WTO Xu hướng dùng hàng Việt chất lượng cao gia tăng 4.Các sách ưu đãi nhà nước Đe dọa (Threats) 1.Sự cạnh tranh sản phẩm nhập loại 2.Tâm lý khách hàng ưa chuộng hàng ngoại Là công ty dẫn đầu lĩnh vực sản xuất dụng cụ thiết bị điện Điểm Yếu (Weakness): 1.Hoạt động Marketing chưa đồng bộ, kế hoạch thực khơng rõ ràng 2.Chưa thống phòng ban việc đề thực chiến lược 3.Hạn chế nguồn tài 4.Hệ thống phân phối phân bố chưa Kết hợp W + O: Kết hợp S + O: -S134O2: Liên kết với đối -W3O24: Tạo hình ảnh quen tác nước ngồi mở rộng thị thuộc công ty với người trường xuất tiêu dùng -S234O3: Tăng cường -W3O24: Đẩy mạnh xuất hoạt động chiêu thị cổ động Định vị thương hiệu thị -W12O3:Tài trợ chương trình mang sắc đặc trưng trường dân tộc Việt Nam -S135O13: Xây dựng chiến lược giá cao đối thủ Kết hợp W + T: Kết hợp S + T: - S234T123: Xây dựng chiến -W234T12: Tạo dựng lòng lược quảng bá sản phẩm, trung thành đại lý -S358T13:Tăng thêm đại -W3T13: Thu hút nhân tài lý độc quyền, gia tăng thị sách ưu đãi tốt phần -S17T13:Đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm -S138T2:Kích cầu khuyến mãi, giảm giá để lôi kéo khách hàng tiềm Nguồn tin: PTTH 59 4.6 Các biện pháp hồn thiện hệ thống phân phối 4.6.1 Tình hình chung Việt nam thị trường đầu tư tốt doanh nghiệp nước ngoài, năm gần tình hình ổn định trị tạo niềm tin cho đối tác nước trước bước chân đến Việt Nam Nền kinh tế Việt Nam chuyển mình, sách kinh tế Nhà nước ngày cởi mở, khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư vào hoạt động sản xuất kinh doanh Việt Nam gia nhập WTO mức thuế cắt giảm đặc biệt thuế nhập khẩu, mà nguyên liệu sản xuất cơng ty có ngun liệu nhập từ nước Thị trường nội địa chưa khai thác hết, với khu vực miền Bắc miền Trung Bên cạnh thị trường quốc tế rộng lớn đầy tiềm khác như: Trung Quốc, Nga, EU … 4.6.2 Những biện pháp hoàn thiện hệ thống phân phối a.Xây dựng phát triển đội ngũ nhân Về tình hình nhân cơng ty, thống kê phòng ban hành chính, trình độ văn hóa nhân viên tốt nghiệp ĐH, CĐ chiếm tỷ lệ không cao (chỉ chiếm 17,33%) Để vận hành hệ thống kênh phân phối đòi hỏi công ty thiết phải đào tạo đội ngũ nhân chuyên nghiệp Khi có đội ngũ nhân chuyên nghiệp họ có khả phát triển, đưa công ty ngày lên, làm tăng khả cạnh tranh công ty thị trường Do đó, cơng ty cần phải bước cải thiện phương án: Đào tạo, tuyển thêm nhân có trình độ ngang tầm với nhiệm vụ: tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn để cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ cho nhân viên,…việc khuyến khích coi trọng sáng kiến nhân viên việc làm thiếu công ty cần có chế độ khen thưởng kịp thời nhân viên giỏi ngược lại kỷ luật nghiêm trường hợp vi phạm nội quy, quy chế công ty 60 Cấp lãnh đạo cần phải tạo động lực cho nhân viên cống hiến sức : động viên người, trao đổi thẳng thắn cở mở, tạo tin cậy đội ngũ nhân viên, tổ chức hoạt động dã ngoại, du lịch, sinh nhật, thể thao Tổ chức đội ngũ giám sát bán hàng nhân viên bán hàng theo hướng chuyên nghiệp hố: định nhân viên có lực theo dõi, đào tạo từ đầu Trang bị kỹ bán hàng cần thiết cho nhân viên đánh giá hoạt động nhân viên tháng qua để nhân viên rút kinh nghiệm có cải tiến hoạt động Cơng ty cần xây dựng sách hấp dẫn cho nhân viên nâng mức lương lên 5-10%, doanh số cao tương ứng với mức tiền thưởng cao mà nhân viên cảm thấy với mức họ thoả mãn, phần thưởng động viên tinh thần làm việc cho lực lượng nhân viên b.Tăng Cường Hoạt Động Chiêu Thị Cổ Động Các hoạt động chiêu thị cổ động Công ty thực mạnh mẽ thể qua nghiên cứu chương Tuy nhiên Công ty cần trọng đến hiệu mà hoạt động mang lại Mặc dù việc quảng cáo panô trời đem lại hiệu định nêu Tuy nhiên, với chi phí thực chương trình khác mang lại hiệu cao nhiều, thực họat động khác hiệu phát triển thị trường mới, phát triển sản phẩm mới, xây dựng hệ thống bán hàng, điểm bán hàng, xây dựng kênh phân phối, kích cầu hình thức khuyến cho người tiêu dùng cuối cùng,… c Hệ Thống Kênh Phân phối Thực trạng số đại lý hoạt động chưa chuyên nghiệp nên hiệu kinh doanh chưa cao, nâng cao hoạt động đại lý cần thiết Bên cạnh đó, cơng ty cần xây dựng thêm sách hấp dẫn cho thành viên kênh Mặt khác, khu vực công ty chưa thiết lập nhà phân phối, phí vận chuyển từ kho hàng Công ty đến đại lý tỉnh tăng Cho nên, công ty cần cải thiện hoạt động này, thông qua số biện pháp : - Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đại lý phân phối tổ chức khoá đào tạo huấn luyện nghiệp vụ cho đại lý phân phối, hướng dẫn đại lý việc quản lý hàng hóa, hướng dẫn đại lý phân phối việc nắm bắt thơng tin thị trường, tiến 61 trình nhập, xử lý liệu, đánh giá liệu làm sở cho hoạt động kinh doanh có hiệu - Thiết lập nhà phân phối lớn khu vực nước giúp Công ty giảm chi phí vận chuyển, giảm rủi ro, sản phẩm đáp ứng nhanh nhu cầu đại lý tỉnh khu vực - Nhằm nâng cao hiệu hoạt động phân phối đại lý tăng cường mối quan hệ, hợp tác lâu dài, tăng lợi nhuận cho đại lý đồng thời góp phần tăng cao khối lượng sản phẩm tiêu thụ Công ty nên đưa nhiều sách hấp dẫn cho hệ thống đại lý đặt tiêu thưởng điều kiện thưởng cho đại lý d.Website Hiện đa phần doanh nghiệp trang bị cho Website tính hiệu hoạt động kinh doanh, cơng cụ hữu hiệu tạo nên lợi cạnh tranh, giảm thiểu chi phí, thu nhận thơng tin cách nhanh chóng từ khách hàng, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối Lợi ích website giúp sản phẩm cơng ty xâm nhập vào thị trường khó khăn thị trường nước ngồi nội lực cơng ty chưa đủ mạnh để xây dựng mạng lưới đại lý Nâng cao uy tín, hình ảnh DN, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch, tăng khả tiếp cận thông tin, tăng linh hoạt hoạt động kinh doanh Tuy cơng ty có Website riêng nhìn chung số khiếm khuyết Do vậy, việc xây dựng, thiết kế lại Website cần thực sớm Có thể th cơng ty chuyên thiết kế thực Nội dung bao gồm mục: trang chủ, giới thiệu công ty, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ, liên kết, hỏi đáp, liên hệ, giới thiệu sản phẩm, phân loại sản phẩm theo chủng loại, sản phẩm mới, chức thực cách đặt hàng, hệ thống đại lý phân phối Cơng ty, có mục u cầu sản phẩm khách hàng, lấy ý kiến khách hàng, thông tin phản hồi từ khách hàng, thông báo công ty, chương trình khuyến mãi,… 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Qua khoảng thời gian thực tập công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Điện Quang thực tế nghiên cứu, phân tích hệ thống phân phối cơng ty giúp cho hiểu nhiều hoạt động phân phối cơng ty qua giúp cho tơi có kiến thức thực tế phân phối Tuy thực tế lý thuyết có nhiều cách biệt nhìn chung kiến thức học giảng đường giúp ích tơi nhiều q trình nghiên cứu Qua thực tế tìm hiểu hệ thống phân phối công ty nhận thấy không khó khăn thuận lợi hoạt động phân phối Công ty Việc tổ chức quản lý hệ thống phân phối Cơng ty hồn chỉnh, cơng ty có hệ thống đại lý phân phối rộng khắp tỉnh thành nước đáp ứng tốt việc đưa hàng hóa đến gần với người tiêu dùng nhân tố trung gian quan trọng hoạt động phân phối chiếm 98% năm 2008 95% năm 2009 tổng doanh thu Công ty, kênh siêu thị chiếm tỷ trọng nhỏ cấu doanh thu sản phẩm công ty mang đặc thù riêng Tuy vậy, nên tiếp tục trì bán hàng qua kênh xu phát triển chung hệ thống phân phối đại Nó có khả tăng trưởng cao vài năm tới thói quen mua sắm người thay đổi dần tiếp cận với hệ thống phân phối đại phù hợp phong cách người đại Trong thời gian thực tập Cơng ty, tơi cố gắng tìm hiểu vàphân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối Công ty đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phân phối đề cập mang tính chất chủ quan thiếu kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, tơi hy vọng đề xuất biện pháp phần khắc phục hạn chế tồn phát huy nhiều mạnh vốn có Cơng ty 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Công ty o Công ty nên tăng cường đầu tư vào đội ngũ nhân viên có trình độ cao o Cơng ty nên có đầu tư hợp lý mặt nhân quầy hàng siêu thị để đảm bảo việc chăm sóc khách hàng, chăm sóc sản phẩm Nếu làm việc gây thiện cảm cho NTD, đồng thời triển khai chương trình khuyến mãi, chiêu thị cổ động siêu thị có hiệu cao o Giữ chân thu hút nhân tài, biện pháp nhằm giúp cơng ty nhanh chóng phát triển Đội ngũ nhân viên giao hàng đảm bảo tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng o Cơng ty nên có sách khen thưởng, tạo hội thăng tiến nghề nghiệp nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên o Siêu thị phát triển nhanh chóng cơng ty nên nắm bắt thường xun thơng tin phát triển kênh để trước đối thủ cạnh tranh, giành lợi cạnh tranh đảm bảo khả thành công cao o Mở thêm cửa hàng giới thiệu sản phẩm, đại lý o Tăng cường, đa dạng hình thức khuyến cho hệ thống phân phối cho người tiêu dùng cuối 5.2.2 Đối với kênh phân phối - Các kênh phân phối cần tăng cường hoạt động ứng dụng cách có hiệu qủa cơng nghệ thơng tin vào hoạt động kinh doanh, có mạng Internet,… - Thực chương trình Công ty cho người tiêu dùng - Tăng cường hợp tác, cung cấp thơng tin xác thị trường, người tiêu dùng 5.2.3 Đối với nhà nước - Xây dựng, phát triển hệ thống sở hạ tầng giao thông tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa - Đơn giản hóa thủ tục chứng từ xuất nhập 64 - Nhà nước phải xây dựng hệ thống luật pháp hoàn chỉnh để định chế hoạt động lưu thơng hàng hóa thị trường Những điều luật tạo hành lang pháp lý cho thành viên kênh hệ thống kênh hoạt động đạt hiệu cao Các điều luật phải hạn chế hành vi đặc quyền, buôn lậu, trốn thuế, tiêu cực cạnh tranh Cần có chương trình hỗ trợ DN nước Ngồi Nhà nước tăng cường công tác quản lý thành phần kinh tế đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng sân chơi lành mạnh - Nhà nước cần có sách rõ ràng, xử phạt nghiêm minh trường hợp làm hàng nhái, hàng giả, sử dụng trái phép thương hiệu thị trường Đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh - Kêu gọi chương trình “Người Việt dùng hàng Việt” để giúp DN nước phái triển Đồng thời quan tâm đến động thái diễn biến thị trường bán lẻ Việt Nam trước xu hội nhập 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quách Thị Bửu Châu, Đinh Tiên Minh, nhóm biên sọan Marketing bản, 2007 NXB Lao Động TS.Trương Đình Chiến, 2004 Quản Trị Kênh Phân Phối (Kênh marketing) Nhà Xuất Bản Thống Kê Hà Nội, 312 trang Th.S Trần Đình Lý, 2003 Marketing Căn Bản, Trường ĐH Nơng Lâm Tp HCM Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang – Nguyên Lý Marketing, Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia Tp HCM Website: www.agroviet.gov.vn Website: www.ThongtinThuongmaiVietNam.com.vn PHỤ LỤC Sơ đồ Vị trí địa lý, trụ sở chính, chi nhánh, trung tâm công ty cổ phần đầu tư thương mại Điện Quang Vị trí địa lý, trụ sở chính, chi nhánh, trung tâm công ty cổ phần đầu tư thương mại Điện Quang PHỤ LỤC Các dòng sản phẩm cơng ty Sản phẩm giày Sản phẩm thiết bị điện Phích cắm chân tròn 2A-02 Đèn huỳnh quang 1m2Maxx801 Đèn huỳnh quang 0m6f26,f32DL Cáp PVC/PVC2X4.0 Đèn compact 2U 8W-DL/WW PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU Kính chào anh/chị! Tơi sinh viên năm cuối khoa kinh tế trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM Tôi thực nghiên cứu “Mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm bóng đèn Điện Quang”nhằm thu thập thơng tin để giúp hồn thành luận văn tốt nghiệp Do đó, tơi thực bảng câu hỏi kính mong anh/chị vui lòng dành chút thời gian để giúp trả lời câu hỏi bên Xin chân thành cảm ơn! Tên người vấn: Tuổi: Giới tính: … Nữ … Nam Địa chỉ: Điện thoại: Thu nhập Trình độ học vấn Nghề nghiệp I THÔNG TIN VỀ TIẾNG ĐÁP ỨNG CỦA KHÁCH HÀNG Anh/Chị có biết sản phẩm bóng đèn Điện Quang khơng? …Biết rõ …Biết chút …Khơng biết Anh/chị có sử dụng sản phẩm bóng đèn khơng? …Có … Khơng Sản phẩm bóng đèn cơng ty anh/chị sử dụng : …Điện Quang …Rạng Đông …Nam Vũ …Khác(ghi rõ) Lý anh/chị lựa chọn sử dụng sản phẩm cơng ty …Quảng cáo hấp dẫn …Sự khẳng định thân …Tiện ích sản phẩm …Khác(ghi rõ) Khi sử dụng sản phẩm bóng đèn cơng ty, anh/chị có dự định mua dùng sản phẩm bóng đèn cơng ty khác khơng? …Có …Khơng Lý anh/chị định vậy? Giả sử có nhu cầu sử dụng sản phẩm bóng đèn cơng ty anh/chị có chủ động tìm kiếm thơng tin sản phẩm khơng? …Có …Khơng Thơng tin sản phẩm mà anh/chị biết nguồn nào? …Tivi …Báo Chí …Internet …Bạn bè, người thân …Khác(ghi rõ) Anh/Chị tìm kiếm thơng tin sản phẩm với mức độ: …Rất …Ít …Bình thường …Nhiều …Rất nhiều Địa điểm Anh/Chị thường mua sản phẩm bóng đèn cho gia đình mình? … Đại lý … Chợ … Tiệm tạp hố … Siêu thị … Nơi khác 10 Hình thức khuyếm mà Anh/Chị ưa thích mua sản phẩm? … Giảm giá … Tặng thêm sản phẩm hỗ trợ … Quà tặng kèm theo … Tặng phiếu mua hàng … Rút thăm, xổ số có thưởng … Thi trả lời câu hỏi có thưởng … Khơng biết/khơng ý kiến 11 Anh/chị cho nhận xét mức độ quan trọng nhân tố sau tác động đến định sử dụng sản phẩm điện gia dụng công ty anh/chị lựa chọn (theo thang điểm từ 1-5) Khơng quan trọng Hơi quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng • Uy tín thương hiệu cơng ty • Giá • Chất lượng sản phẩm • Dễ tìm mua • Mẫu mã sản phẩm • Khuyến hấp dẫn 12 Khi lựa chọn sử dụng sản phẩm công ty, anh/chị lựa chọn sử dụng sản phẩm thích hay khơng? …Có …Khơng …Khác II THƠNG TIN VỀ QUẢNG CÁO Anh/chị cảm thấy phương tiện quảng cáo sau hiệu để quảng bá thông tin cho sản phẩm điện gia dụng (có thể chọn nhiều đáp án) …Báo …Tivi …Radio …Internet Theo anh/chị, thời gian thích hợp để xem(nghe) chương trình quảng cáo? …6h-7h …18h-19h …20h-22h …Khác(ghi rõ) Kênh truyền hình anh/chị thường xem chương trình quảng cáo? …HTV7 …HTV9 …VTV3 …Khác(ghi rõ) Tờ báo anh/chị thường đọc để xem thông tin quảng cáo? …Tuổi trẻ …VietNamNet …Vnexpress …Khác(ghi rõ) Báo điện tử anh chị thường truy cập để xem thông tin quảng cáo? … Tuổi Trẻ …Thanh Niên …Người lao động …Khác(ghi rõ) Việc lựa chọn phương tiện quảng cáo cần đảm bảo yếu tố sau (có thể chọn nhiều đáp án) …Dễ gây ấn tượng …Thông điệp rõ ràng …Dễ nhớ, dễ hiểu …Khác(ghi rõ) Theo nhận xét anh/chị, số lần xuất mẫu quảng cáo nên lần/tháng … Dưới 10 lần … 10 lần-30lần …Trên 30 lần …Khác(ghi rõ) Theo ý kiến anh/chị, ngồi quảng cáo hình thức khác sử dụng để kích thích sức mua khách hàng? Trân trọng cảm ơn ý kiến anh/chị! ... viên thực Trần Thị Anh Linh NỘI DUNG TÓM TẮT Trần Thị Anh Linh Tháng 07 năm 2010 “Tìm Hiểu Chiến Lược Phân Phối Của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Điện Quang” Tran Thi Anh Linh, July 2010 “Distributing... tích cạnh tranh 57 4.4.1 Đối thủ cạnh tranh .57 4.4.2.Cạnh tranh từ việc phân phối đại lý trung gian 58 4.5.Phân Tích SWOT .58 4.6 Các biện pháp hoàn thi n hệ... thắng cạnh tranh: Giải pháp marketing giúp công ty đối phó tốt thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh thuận lợi thị trường ¾ Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thi t giúp