1. Kết Luận
• FPT Shop luôn chú trọng việc lựa chọn vị trí cửa hàng, chọn những địa điểm đẹp, thuận tiện tại các con đường trọng điểm khu vực trung tâm thành phố, đông dân cư...để khách hàng dễ nhận biết và tìm đến mua sắm, từ đó tạo ra giá trị cho thương hiệu.
• Tuy nhiên, qua khảo sát thực tế hơn 100 khách hàng bằng các bảng hỏi nghiên cứu và các phỏng vấn trực tiếp. Tiêu chí “ vị trí thuận lợi” của cửa hàng được khách hàng đánh giá là quan trọng thứ tám trong chín tiêu chí quan trọng khi quyết định mua tại các của hàng bán lẻ. Cho thấy, các cửa hàng có vị trí thuận lợi dù có tác động ít nhiều tới quyết định mua của khách hàng tuy nhiên đây không phải là tiêu chí quan trọng hàng đầu mà đó là: thương hiệu, chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, đa dạng chủng loại sản phẩm…
• Trong các quyết định marketing của nhà bán lẻ trong chiến lược phân phối, ta thấy có 6 quyết định chính: quyết định về thị trường trọng điểm; quyết định về sản phẩm; quyết định về dịch vụ; bầu không khí, cách trưng bày sản phẩm; quyết định về giá bán; quyết định về xúc tiến khuếch trương. Và sáu quyết định này được FT Retail phối hợp một cách hài hòa, kết hợp lại với nhau tạo ra một hình ảnh riêng cho thương hiệu mình.
• Qua bài tập tình huống, chúng ta hiểu rõ thêm các quyết định khi muốn xâm nhập vào một thị trường mới, đó là việc nghiên cứu kỹ thị trường, nghiên cứu kỹ văn hóa, xã hội tại thị trường đó từ đó đưa ra chiến lược phân phối phù hợp nhất. Cụ thể đó là chính sách lãi suất trả góp 0% mà FPT Retail đã đưa ra ở thị trường Huế thông qua kênh phân phối trực tiếp FPT Shop.
Đối với đề tài nghiên cứu
• Tiếp tục mở rộng phạm vi nghiên cứu trên quy mô lớn hơn, đặc biệt là các đối tượng khảo sát cần phải đa dạng để đạt được kết quả có độ tin cậy cao.
• Tiếp tục mở rộng và chi tiết hoá các tiêu chí điều tra, khảo sát thêm nhiều tính chất, yếu tốmà khách hàng quan tâm một cách sâu sắc hơn để FPT Shop có sự điều chỉnh phù hợp để định vị tốt trong tâm trí khách hàng.
Đối với hệ thống bán lẻ FPT Shop
• Thông qua sơ đồ nhận thức ta thấy đượcFPT Shop được khách hàng đánh giá cao ở hai tiêu chí là vị trí thuận lợi và thương hiệu.Việc FPT Shop luôn chú trọng trong lựa chọn vị trí đặt cửa hàng đã được khách hàng cảm nhận được và thương hiệu FPT Shop đã phần nào có chỗ đứng trong tâm trí khách hàng. Vậy nên công ty cần giữ gìn và phát huy những thế mạnh được khách hàng đánh giá tốt..
• Mặc dù FPT Shop xây dựng chiến lược phân phối mở rộng bao phủ thị trường với các cửa hàng trên các tỉnh thành phố trong cả nước, bên cạnh đó sản phẩm rất đa dạng. Nhưng đối với hai tiêu chí đa dạng chủng loại sản phẩm và nhiều chi nhánh của FPT Shop khách hàng đã phần nào cảm nhận được, tuy nhiên Viettel được đánh giá cao hơn ở cả hai tiêu chí. Công ty cần có sự khuếch trương những điểm mà mình đã làm được để nhận được sự đánh giá tốt hơn từ phía khách hàng.
• Với tiêu chí khuyến mãi, FPT Shop đã thực hiện rất nhiều chương trình khuyến mãi rầm rộ tại các cửa hàng nhưng khách hàng vẫn chưa cảm nhận được. Vậy nên FPT Shop cần chú trọng hơn nữa đến tiêu chí này, phải đưa thông tin đến được với khách hàng về những chương trình khuyến mãi mà mình đã thực hiện. • Với các tiêu chí khác mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn cửa hàng để mua
sắm các thiết bị số như phong cách phục vụ của nhân viên, giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đi kèm thì FPT Shop không được khách hàng đánh giá cao. FPT Shop cần đẩy mạnh và phát triển hoạt động của mình gắn liền với những gì mà khách hàng mong đợi để có thể ghi được dấu ấn sâu đậm hơn trong tâm trí khách hàng.
PHỤ LỤC
1. Tài liệu tham khảo
- Phan Thị Thanh Thủy. 2008.Quản trị marketing. Huế. Đại Học Kinh Tế.
- Ths. Vũ Thế Dũng.Nghiên cứu tình huống trong giảng dạy, <http://dt.ussh.edu.vn/tai-lieu-tham-khao/nghien-cuu-tinh-huong-trong-giang-day- dai-hoc>.
- Perceptual mapping,<http://en.wikipedia.org/wiki/Perceptual_mapping>.
- Khúc Phổ.Bán lẻ điện thoại di động: Không còn dễ ăn!, 27/.05.2013, <http://hoidoanhnhan.vn/news_detail_hdn.php?id=3962>.
- FPTShop.com.vn - Kênh mua sắm online thuộc tập đoàn FPT,<http://fptshop.com.vn/tin-tuc/12>.
- ThừaThiênHuế,<http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%E1%BB%ABa_Thi %C3%AAn_-_Hu%E1%BA%BF>.
- Thanh Nga. FPT Shop Huế hút khách ngày mở hàng, 11.06.2012, <http://chungta.vn/tin-tuc/kinh-doanh/2012/06/fpt-shop-hue-hut-khach-ngay-mo- hang/>.
- Thanh Nga. FPT Shop Huế đạt doanh thu kỷ lục ngày khai trương, 10.2012, <http://25.fpt.com.vn/tin-tuc/kinh-doanh/2012/10/fpt-shop-hue-dat-doanh-thu-ky- luc-ngay-khai-truong/>.
- Nguyễn Văn. FPT Shop tới cố đô Huế, 06.2012, <http://25.fpt.com.vn/tin-tuc/kinh- doanh/2012/06/fpt-shop-toi-co-do-hue/>.
- FPT Shop tưng bừng khuyến mãi hàng tuần, <http://thamhue.com.vn/showthread.php?33773-Fpt-shop-tung-bung-khuyen-mai- hang-tua>.
- FPT Shop mở rộng để giành thị phần, 25.09.2012,<http://www.vinacorp.vn/news/fpt-shop-mo-rong-de-gianh-thi-
phan/ct-533699>.
Cùng các tài liệu được tổng hợp về Case Study sau:
- Baxter, P. (2000). An exploration of student decision making as experienced by second yearbaccalaureatenursingstudentsina surgicalclinicalsetting.Unpublished master’s thesis, McMaster University, Hamilton, ON.
- Baxter,P.(2003). Thedevelopmentofnursedecisionmaking: A case study of a four year baccalaureatenursingprogramme.Unpublisheddoctoralthesis, McMaster University, Hamilton, ON.
- Baxter, P., & Rideout, L. (2006). Decision making of 2nd year baccalaureate nursing students.Journal of Nursing Education, 45(4), 121-128. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Campbell, R., & Ahrens, C. E. (1998). Innovative community services for rape victims: An application of multiple case study methodology.
AmericanJournalof Community Psychology,26, 537-571. - Creswell,J.(1998).Researchdesign:Qualitative,
quantitative,andmixedmethods approaches(2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage. - Forchuk,C.,&Roberts,J.(1993).Howtocritiquequalitativeresearcharticles.Canadian
- Journal of Nursing Research, 25, 47-55.
- Guba, E. (1981). Criteriafor assessing the trustworthiness of naturalistic inquiries. - Educational Resources Information Center Annual Review Paper, 29, 75-
91. Hancock,D.R.,&Algozzine,B.
(2006).Doingcasestudyresearch:Apracticalguide
for beginning researchers.New York: Teachers College Press.
- Handel, N., Silverstein, M., Waisman, E., Waisman, J., & Gierson, E. (1990). Reasons why mastectomy patientsdo not have
breast reconstruction. Plastic Reconstruction Surgery,86(6), 1118-22.
- Hellström,I.,Nolan,M.,&Lundh,U.(2005).“Wedothingstogether.”Acasestudyof “couplehood” in dementia. Dementia,4(1), 7-22.
- Joia,L.A.(2002).Analysingaweb-basede-
commercelearningcommunity:Acase study in Brazil.InternetResearch, 12, 305- 317.
- Knafl,K.,&Breitmayer,B.J.(1989).Triangulation in qualitative research: Issues of conceptualclarityandpurpose.InJ.Morse(Ed.),
Qualitativenursingresearch:A contemporary dialogue(pp. 193-203). Rockville, MD: Aspen.
- Krefting,L.(1991).Rigorinqualitativeresearch:Theassessmentoftrustworthiness. - American Journal of Occupational Therapy, 45,214-222.
- Lather, P. (1992). Critical frames in educational research: Feminist and post- structural perspectives. Theory into Practice,31(2), 87-99.
- Lincoln, Y. S., & Guba, E. A. (1985).Naturalistic inquiry. Beverly Hills, CA:
Sage. Lotzkar,M.,&Bottorff,J.
(2001).Anobservationalstudyofthedevelopmentofanurse- - patientrelationship. Clinical Nursing Research, 10, 275-294.
- Luck, L., Jackson, D., & Usher, K. (2007). STAMP: Components of observable behaviour that indicate potential for patient violence in emergency departments. Journal of Advanced Nursing, 59, 11-19.
- Mays, N., &Pope, C. (2000). Qualitative research in health care: Assessing quality in qualitative research. BMJ, 320, 50-52.
- Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded source book (2nded.). Thousand Oaks, CA: Sage.
2. Bảng câu hỏi
Mã số: _ _ _ PHIẾU ĐIỀU TRA
Chúng tôi là nhóm sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế. Hiện nay chúng
tôi đang làm đề tài “Nghiên cứu chiến lược phân phối của FPTShop”, chúng tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của các bạn trong việc thu thập một số thông tin dưới đây. Sự hợp tác của các bạn là một trong những yếu tố làm nên thành công của chúng tôi.Chúng tôi cam đoan chỉ sử dụng những thông tin này cho mục đích nghiên cứu.
Câu 1: Khi có nhu cầu mua những thiết bị số (laptop, điện thoại di động, máy ảnh,...) thì bạn sẽ nghĩ đến những cửa hàng bán lẻ nào dưới đây? (Đánh vào các ô mà bạn chọn)
Quang Long Thăng Bình Viettel
FPTShop Thế giới di động Khác….. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu 2: Hãy sắp xếp những tiêu chí mà bạn quan tâm khi chọn mua các sản phẩm số ở một cửa hàng bán lẻ nào đó. (Với 1= quan tâm nhất, 2= quan tâm thứ 2, 3= quan tâm thứ 3,…, 10= quan tâm thứ 10).
Đa dạng chủng loại Chất lượng sản phẩm Dịch vụ bảo hành Thương hiệu Giá cả Vị trí thuận lợi Khuyến mãi Phong cách phục vụ Nhiều chi nhánh Khác………
Câu 3: Dưới đây là những yếu tố mà bạn đã đánh giá về độ quan trọng khi chọn mua các sản phẩm số. Bây giờ bạn vui lòng cho biết, theo bạn từng yếu tố đó phù hợp như thế nào nếu dùng để nói về các cửa hàng bán lẻ sau đây.
( Vui lòng dùng thang điểm 1-5, với qui ước: 1= hoàn toàn không phù hợp, 2= không phù hợp, 3= bình thường, 4= phù hợp, 5= rất phù hợp) STT Tiêu chí Thế giới di động Quang Long Thăng Bình FPTShop Viettel (1) Đa dạng chủng loại (2) Chất lượng sản phẩm (3) Dịch vụ bảo hành (4) Thương hiệu (5) Giá cả (6) Vị trí thuận lợi (7) Khuyến mãi (8) Phong cách phục vụ (9) Nhiều chi nhánh
Thông tin cá nhân:
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của bạn Chúc bạn luôn vui vẻ, sức khỏe!