THIẾT KẾ BẢNG HỎI TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI CHƯƠNG 6... BẢNG CÂU HỎI  Định nghĩa: Bảng câu hỏi là một tiến trình được chính thức hóa nhằm thu thập, ghi chép lại những thông tin xác đáng và được chỉ định rõ

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

CHƯƠNG 6

NỘI DUNG CHƯƠNG 5

BẢNG CÂU HỎI

 Định nghĩa: Bảng câu hỏi là một tiến trình được chính thức hóa nhằm thu thập, ghi chép lại những thông tin xác đáng và được chỉ định rõ với sự chính xác và hoàn hảo tương đối

 Mục đích:

 Điều khiển quá trình đặt câu hỏi

 Giúp cho việc ghi chép rõ ràng, chính xác

 Nhiệm vụ:

 Giúp người được phỏng vấn hiểu rõ ràng câu hỏi

 Khuyến khích người phỏng vấn hợp tác

 Khuyến khích sự trả lời

 Hướng dẫn cách trả lời

 Giúp phân loại và kiểm tra cuộc phỏng vấn

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

Bước 1

Bước 2

Bước 3

Bước 4

Bước 5

Bước 6

Bước 7

Bước 8

Quyết định về dạng câu hỏi và câu trả lời

Xác định từ ngữ trong bảng câu hỏi Đánh giá nội dung câu hỏi

Xác định dữ liệu riêng biệt cần tìm Xác định phương pháp phỏng vấn

Xác định đặc tính vật lý của bảng câu hỏi

Kiểm tra, sửa chữa

Xác định cấu trúc bảng câu hỏi

CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH CÁC DỮ LiỆU RIÊNG BiỆT CẦN TÌM

 Xem xét mục tiêu nghiên cứu (xác định chính xác cái gì cần phải được đo lường)

 Liệt kê những gì cần đo lường (danh sách những câu hỏi riêng biệt, hay những nhóm từ chủ yếu)

 Nên dùng loại kỹ thuật phân tích nào (cấp độ đo lường)

BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN

 Cá nhân trực tiếp

 Nhóm cố định

 Qua điện thoại

 Bằng thư tín, email

Ví dụ: Nghiên cứu thói quen của

khách hàng khi lựa chọn và mua sắm

Mỹ phẩm

 Nhãn hiệu: - Trong nước

 Chủng loại: - Chăm sóc da

 Địa điểm mua: - Siêu thị/Trung tâm Plazza

Ví dụ: Nghiên cứu thói quen của

khách hàng khi lựa chọn và mua sắm

Mỹ phẩm

Ví dụ: Nghiên cứu thói quen của

khách hàng khi lựa chọn và mua

sắm Mỹ phẩm

CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

 BƯỚC 3: ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG CÂU HỎI

 Người trả lời có hiểu câu hỏi đó không?

 Thuật ngữ không quen thuộc

 Đặt câu hỏi mơ hồ

 Người trả lời có đủ thông tin cần thiết để trả lời những câu hỏi đó không?

 NN: Không trả lời hoặc trả lời không đúng

 Thiếu kiến thức

 Không nhớ

 KP:

 Gợi lại trí nhớ

 Xác định khoảng thời gian

 Câu hỏi có tính chất liên tưởng

 Phân biệt sự kiện nào chính xác, sự kiện nào mơ hồ

 Người trả lời liệu có cung cấp các thông tin đó không?

 NN: Không muốn trả lời hoặc cố ý trả lời sai

 KP: Câu hỏi gián tiếp, gửi thư, nêu mục đích phỏng vấn

BƯỚC 4: QUYẾT ĐỊNH VỀ DẠNG CÂU HỎI VÀ CÂU TRẢ LỜI

 Câu hỏi mở:

 Câu hỏi tự do trả lời

 Thu được những câu trả lời bất ngờ

 Bộc lộ rõ ràng quan điểm

 Giảm bớt sự thất vọng

 Tạo được mối quan hệ

 Khó khăn

 Gặp người diễn đạt kém

 Ghi chép của người phỏng vấn

 Ít dùng trong phỏng vấn bằng thư tín

 Mất thời gian

 Câu hỏi thăm dò

 Ưu điểm:

 Gợi ý thêm cho câu hỏi nguyên thủy

 Gợi ý cho người trả lời nói đến khi họ không còn gì để nói thêm

 Tạo được câu trả lời đầy đủ hoàn chỉnh hơn

 Câu hỏi dạng kỹ thuật hiện hình

CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

BƯỚC 4: QUYẾT ĐỊNH VỀ DẠNG CÂU HỎI VÀ CÂU TRẢ LỜI

 Câu hỏi đóng

 Câu hỏi phân đôi

 Ưu điểm:

 Nhược điểm

 Câu hỏi xếp hạng thứ tự

 Ưu điểm

 Cho thông tin nhanh chóng,

 Hỏi và lập thành bảng, cột tương đối dễ dàng, thuận tiện khi xử lý phân tích

 Dễ giải thích cho người trả lời

 Nhược điểm

 Không chỉ ra mức độ cách biệt giữa các lựa chọn

 Câu trả lời bị giói hạn, không quá 5 hoặc 6 đề mục

 Người trả lời phải có kiến thức về tất cả các đề mục

 Khó bao quát đầy đủ tất cả các tình huống

CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

 Câu hỏi đánh dấu tình huống theo danh sách

Ví dụ : Bạn biết loại kem đánh răng nào trong các nhãn hiệu liệt

kê dưới đây:

PS Colgate Close-up Fresh Khác… cụ thể là…

 Câu hỏi một lựa chọn

Ví dụ : Trong các loại kem đánh răng liệt kê dưới đây, loại kem nào bạn thường dùng nhất (đánh dấu 1 tình huống)

PS Colgate Close-up Fresh Khác… cụ thể là…

 Câu hỏi bậc thang

BƯỚC 5 XÁC ĐỊNH TỪ NGỮ TRONG BẢNG CÂU HỎI

 Dùng từ ngữ quen thuộc, tránh dùng tiếng lóng và từ chuyên môn

 Dùng từ ngữ đơn giản

 Tránh sử dụng các câu hỏi dài

 Từ ngữ càng rõ ràng chính xác càng tốt, những từ ngữ khó diễn đạt, hoặc khó hiểu “thường xuyên”, „thông thường” cần ghi chú mức độ rõ ràng

 Tránh câu hỏi lặp lại, tức là câu hỏi mà có nhiều câu trả lời cùng một lúc

 Tránh các câu hỏi gợi ý: câu hỏi đã có hướng dẫn, hoặc ngầm đặt câu trả lời

 Tránh câu hỏi định kiến

 Tránh các câu hỏi đòi hỏi sự hồi tưởng quá nhiều

CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

BƯỚC 6: XÁC ĐỊNH CẤU TRÚC BẢNG CÂU HỎI

 Phần mở đầu

 Câu hỏi định tính

 Câu hỏi hâm nóng

 Câu hỏi đặc thù

 Câu hỏi phụ

BƯỚC 7 XÁC ĐỊNH ĐẶC TÍNH VẬT LÝ CỦA BẢNG CÂU HỎI

 Trình bày bảng câu hỏi: chất lượng giấy, in ấn, font chữ

 Trình bày bảng câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng

 Dùng câu hỏi mở nên để khoảng trống đủ để ghi câu trả lời

 Khi nhảy quãng trên BCH nên ghi chú rõ ràng

CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

BƯỚC 8 KIỂM TRA SỬA CHỮA

Tiến hành thử trên một mẫu nhỏ

được BCH không?

ĐiỀU TRA THỬ

CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

Tình huống

giá cảm nhận của du khách về thành phố các anh/chị đang sinh sống Địa điểm thu thập dữ liệu là tại các phòng chờ khi lên máy bay

Hãy xây dựng bảng câu hỏi điều tra du

khách

Tình huống

viếng thăm thành phố anh/chị

điểm hay mua sắm những sản phẩm gì

khi đến thăm thành phố của anh/chị