Chiến lược của doanh nghiệp và ảnh hưởng của nó đến chính sách nhân sự tại VNPT lạng sơn luận văn ths quản trị kinh d

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** - HỨA KIÊN CƢỜNG CHIẾN LƢỢC CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA NĨ ĐẾN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI VNPT LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội- 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** - HỨA KIÊN CƢỜNG CHIẾN LƢỢC CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA NĨ ĐẾN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI VNPT LẠNG SƠN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NHÂM PHONG TUÂN Hà Nội- 2014 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH, CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ĐẾN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ 1.1 Một số vấn đề sở lý luận chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Vai trò, ý nghĩa chiến lược 1.1.3 Các loại chiến lược kinh doanh 1.1.4 Nội dung chiến lược kinh doanh 11 1.1.5 Các yêu cầu để xây dựng chiến lược kinh doanh 13 1.1.6 Qúa trình xây dựng chiến lược kinh doanh 14 1.1.7 Quá trình tổ chức thực chiến lược 17 1.2 Chính sách nhân 18 1.2.1 Khái niệm 18 1.2.2 Chính sách nhân bao gồm 19 1.2.3 Nội dung sách nhân 19 1.2.4 Ai làm sách nhân 34 1.2.5 Nguồn hình thành sách nhân 35 1.2.6 Vai trị sách nhân 37 1.2.7 Soạn thảo sách nhân 37 1.2.8 Các bước xây dựng sách nhân 38 1.3 Mối quan hệ chiến lƣợc kinh doanh sách nhân 38 1.3.1 Chiến lược kinh doanh sở trực tiếp hình thành nên sách nhân ngược lại 38 1.3.2 Mỗi loại chiến lược đòi hỏi yêu cầu nhân tương thích với 39 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 2.1 Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu định tính 42 2.1.1 Thực thu thập, tổng hợp phân tích tài liệu thứ cấp 42 2.1.2 Thực thảo luận nhóm 42 2.2 Thu thập thông tin 42 2.2.1 Về nguồn liệu thứ cấp 42 2.2.2 Về nguồn liệu sơ cấp 43 2.3 Lịch trình nghiên cứu 45 2.4 Phân tích kết 45 2.5 Tính xác thực độ tin cậy liệu 46 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ ẢNH HƢỞNG CỦA CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TỚI CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI VNPT LẠNG SƠN 48 3.1 Đặc điểm tổ chức, hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Lạng Sơn 48 3.1.1 Đặc điểm tổ chức, hoạt động sản xuất kinh doanh 48 3.1.2 Kết hoạt động công ty năm qua 50 3.2 Thực trạng chiến lƣợc kinh doanh 54 3.2.1 Đánh giá công tác xây dựng chiến lược 54 3.2.2 Đánh giá công tác thực chiến lược 61 3.3 Thực trạng nhân sách nhân 63 3.3.1 Tình hình nhân cơng ty 63 3.3.2 Thực trạng tuyển dụng nhân công ty 66 3.3.3 Thực trạng đào tạo phát triển nhân 67 3.3.4 Thực trạng đãi ngộ nhân công ty 70 3.4 Ảnh hƣởng chiến lƣợc kinh doanh đến sách nhân VNPT năm qua 72 3.4.1 Chính sách tuyển dụng 72 3.4.2 Chính sách đào tạo phát triển 73 3.4.3 Chính sách lương thưởng 74 3.4.4 Chính sách phúc lợi 76 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI VNPT LẠNG SƠN 78 4.1 Nguyên nhân tồn 78 4.2 Một số giải pháp 78 4.2.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược 79 4.2.2 Hồn thiên cơng tác thực chiến lược 81 4.2.3 Gắn kết sách nhân với chiến lược kinh doanh 83 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Từ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh BCTC Báo cáo tài VT-CNTT Viễn thơng – Cơng nghệ thông tin i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Các loại chiến lược phổ biến Bảng 1.2 Chiến lược kinh doanh sách nhân 41 Bảng 3.1 Số liệu bảng cân đối kế toán 51 Bảng 3.2 Số liệu kết hoạt động kinh doanh 53 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động 63 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2013 64 Bảng 3.5 Tình hình tuyển dụng qua năm 65 Bảng 3.6 Trình độ cán cơng nhân viên năm 2013 68 Bảng 3.7 Tình hình thu nhập 71 ii Trang DANH MỤC CÁC HÌNH S STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Sự tích hợp sách nhân với chiến lược 39 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 50 iii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam quốc gia phát triển, theo định hướng phát triển kinh tế - xã hội tầm nhìn đến năm 2020, Việt Nam phấn đấu trở thành nước công nghiệp Trong q trình phát triển lĩnh vực ưu tiên tập trung đầu tư lớn xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực phù hợp cho thời kì, lĩnh vực đóng vai trị mấu chốt góp phần yếu thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân đem lại hình ảnh văn minh, đại quốc gia phát triển Đây hội thách thức nhà quản lý chiến lược, quản lý nguồn nhân lực Việt Nam Xây dựng chiến lược tạo nguồn nhân lực để đạt hiệu cao hoạt động sản xuất kinh doanh có ý nghĩa quan trọng phát triển doanh nghiệp nói riêng đất nước nói chung Viễn thơng Lạng sơn, tên giao dịch VNPT Lạng sơn, đơn vị thành viên thuộc khối hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Sau hồn thiện cơng tác chia tách Bưu Viễn thơng, kể từ ngày 01/01/2008, VNPT Lạng Sơn thức vào hoạt động doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin (VT-CNTT) địa bàn Tỉnh Lạng sơn Sứ mệnh VNPT Lạng sơn trở thành doanh nghiệp chủ đạo cung cấp dịch vụ VT-CNTT địa bàn Tỉnh Sau chia tách, VNPT Lạng sơn vừa phải tiến hành hồn thiện cơng tác nhân cho phù hợp với mơ hình mới, nhiệm vụ lại vừa phải đối mặt với lớn mạnh nhanh chóng doanh nghiệp ngành Viettel EVN Telecom Để tiến tới hoàn thành sứ mệnh, VNPT Lạng sơn phải có chiến lược kinh doanh sách nhân phù hợp với tình hình Tuy nhiên công tác chiến lược Viễn thông Lạng sơn thực qua loa phụ thuộc lớn vào Tập đoàn Chiến lược kinh doanh hàng năm kế hoạch doanh thu phát sinh, doanh thu nội số tiêu kinh tế cụ thể số lượng thuê bao cố định, động, internet… thực tăng tập đoàn giao xuống số liệu báo cáo năm trước đơn vị Trong đó, sau chia tách sách nhân đơn vị nhiều bất cập cụ thể cấu tổ chức cịn mơ hình ban đầu cịn mơ hình mang tính thực nghiệm, phận, vị trí cịn dẫm chân lên nhau, bố trí chưa người việc…… chưa có gắn kết với mục tiêu hay chiến lược sản xuất kinh doanh Thực tế địi hỏi phải nghiên cứu chiến lược nhân VNPT Lạng sơn đưa giải pháp hoàn thiện nhằm giúp doanh nghiệp hồn thành sứ mệnh Đó việc cần thiết có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn Và lý chọn đề tài “Chiến lược doanh nghiệp ảnh hưởng đến sách nhân VNPT Lạng sơn” Mục tiêu nhiệm vụ đề tài - Làm rõ công tác xây dựng thực chiến lược kinh doanh ảnh hưởng chiến lược kinh doanh đến nhân VNPT Lạng sơn - Đưa số phương hướng giải Để hoàn thành mục tiêu, phải có nhiệm vụ: - Tìm hiểu sở lí luận lược sách nhân - Tìm hiểu trình xây dựng thực chiến lược kinh doanh, sách nhân VNPT Lạng sơn - Đưa biện pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh sách nhân VNPT Lạng sơn Phƣơng pháp nghiên cứu - Thu thập, phân tích tổng hợp số liệu Luận văn hoàn thành sở sử dụng phương pháp nghiên cứu truyền thống, phân tích tổng hợp số liệu thứ cấp theo cách tiếp cận hệ thống Các số liệu thứ cấp bao gồm tài liệu thống kê, báo cáo công bố công ty Hồ sơ quản lý nhân Phòng Nhân Cơng ty, Phịng/Ban/Bộ phận cơng ty; Nghiên cứu giáo trình, tài liệu tham khảo; tạp chí chun ngành để tìm hiểu định hướng, sách Nhà nước, tìm hiểu lĩnh vực Viễn thông – Công nghệ thông tin, nghiên cứu chuyên sâu chiến lược Các kỹ thuật phân tích, lựa chọn chiến lược kinh doanh có vai trò quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh Nó giúp cho nhà hoạch định chiến lược nhìn tổng quan mối quan hệ nguồn lực doanh nghiệp, yêu cầu phát triển phương án chiến lược nhằm chọn chiến lược hiệu Ở VNPT Lạng sơn, kế hoạc kinh doanh xây dựng chủ yếu dựa vào nhận định chủ quan, kinh nghiệm, nghiên cứu định tính chưa thực áp dụng kỹ thuật phân tích lựa chọn chiến lược kinh doanh Trong kỹ thuật phân tích chiến lược kinh doanh, người ta thườngg sử dụng mơ hình phân tích điểm yếu, điểm mạnh, hội nguy (ma trận SWOT) ma trận BCG (Boston Consulting Group) Thông qua mơ hình phân tích này, cơng ty tìm chiến lược kinh doanh phù hợp với nguồn lực vị thương trường để từ nâng cao suất, hồn thành sứ mệnh cơng ty Soạn thảo chiến lược cấp chức phù hợp hay loại chiến lược theo phạm vi phù hợp 4.2.2 Hồn thiện cơng tác thực chiến lược Có chiến lược khơng thực khơng, bắt buộc phải xây dựng sách nhân phù hợp để thực thi chiến lược, đưa doanh nghiệp đạt đến mục tiêu chiến lược 4.2.2.1 Hoàn thiện máy cấu Cơ cấu máy tổ chức trực tuyến chức phù hợp với công ty hoạt động đa lĩnh vực VNPT Lạng Sơn Cơ cấu tổ chức Công ty gọn nhẹ so với quy mô Công ty Nhưng Công ty phải xác định rõ nhiệm vụ, chức phận chiến lược để triển khai, thực chiến lược tốt Cho đến nay, ý thức tính chất cạnh tranh vai trị thị trường Cơng ty, Cơng ty có hoạt động tiếp thị quảng cáo Phòng Kinh doanh thực Trong thời gian tới, để phổ cập dịch vụ Viễn thông, củng cố vị trí Cơng ty trước cơng chúng để có chiến lược Marketing 81 thống Công ty nên thành lập phận Marketing, tách hoạt động tiếp thị quảng cáo khỏi Phòng kinh doanh Bộ máy chịu trách nhiệm triển khai việc thực chiến lược phải tổ chức chặt chẽ thông qua văn cụ thể Các văn quy định chế, cách thức phối hợp phận Mặt khác Công ty nên tổ chức đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, loại bỏ tư tưởng bao cấp, độc quyền tồn Cần phải giáo dục cho tồn nhân viên Cơng ty hiểu rõ vai trò chiến lược sống Cơng ty Chính tư tưởng bao cấp, độc quyền, coi nhẹ chiến lược gây hạn chế lớn đến kết kinh doanh Công ty Các cán bộ, nhân viên Công ty cần phải thay đổi tác phong làm việc Hoạt động kinh doanh Công ty môi trường cạnh tranh không cho phép nhân viên làm việc theo kiểu hành chính, cần phải nâng cao suất hiệu lao động nhân viên, tăng nhanh trình truyền đạt định Giám đốc xuống cấp Công ty cần rà soát đánh giá lại nhiệm vụ chức Phịng ban, đánh giá hoạt động Phịng ban đồng thời thay đổi, xếp lại số lượng nhân viên 4.2.2.2 Đánh giá, phân bổ nguồn lực hợp lý Để đảm bảo cho việc thực chiến lược, Công ty cần tổ chức đánh giá, huy động nguồn lực Cơng tác Phịng Tổ chức phối hợp với Phòng ban chức khác, chủ yếu Phòng tài kế tốn Sau nắm rõ khả đảm bảo cho chiến lược, phận chiến lược phải tiến hành phân bổ nguồn lực có nguồn nhân lực Khi phân bổ nguồn lực phải vào mục tiêu, giải pháp chiến lược kế hoạch ngắn hạn, kế hoạch tác nghiệp Công ty Việc phân bổ nguồn lực phải thể qua văn rõ ràng công bố rộng rãi cho đơn vị chiến lược 4.2.2.3 Đào tạo đội ngũ cán bộ, lựa chọn bổ nhiệm cán có lực, trình độ, phẩm chất đạo đức tốt Đội ngũ cán nhân viên cuả Cơng ty có tiến trình độ, số lượng cấu cịn nhiều hạn chế Do đó, để q trình thực 82 chiến lược tổ chức tốt hiệu hơn, Cơng ty cần có chiến lược phát triển nguồn nhân lực có kế hoạch tuyển mộ, đào tạo, đào tạo lại lao động Công ty cần đề cao vai trò đơn vị nghiệp Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông, trường công nhân, bệnh viện chiến lược phát triển người Công ty cần thực tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ, lựa chọn bổ nhiệm cán có lực thực vào vị trí cơng tác chiến lược nhằm nâng cao lực quản lý chiến lược Công ty 4.2.2.4 Hồn thiện kênh thơng tin đạo thực chiến lược + Kênh thông tin quản lý: thông suốt quán đến phòng ban, đơn vị sản xuất trực tiếp + Kênh thông tin phản hồi: thường xuyên, liên tục có chọn lọc 4.2.2.5 Tăng cường công tác kiểm tra Để đánh giá điều chỉnh nhằm khắc phục sai lệnh chiến lược Tùy theo phạm vi cấp độ quản lý mà chọn hình thức kiểm tra phù hợp Tuy nhiên cần phải có kế hoạch cụ thể tránh gây cản trở việc thực thi chiến lược 4.2.3 Gắn kết sách nhân với chiến lược kinh doanh 4.2.3.1 Áp dụng mơ hình quản lý chiến lược nguồn nhân lực Nhằm mục đích gắn kết sách nhân với chiến lược công ty Rất nhiều mơ hình xây dựng nhằm thể tích hợp mơ hình phân thành ba nhóm chính: nhóm mơ hình tổng hợp (thể mối quan hệ yếu tố bên yếu tố bên ngồi); nhóm mơ hình tổ chức (thể mối quan hệ yếu tố bên doanh nghiệp), nhóm mơ hình cụ thể hố (chỉ sách nhân cụ thể phù hợp với điều kiện bên bên ngồi cụ thể doanh nghiệp) *) Mơ hình tổng hợp: Trong nhóm điểm số mơ hình biết đến nhiều bao gồm mơ hình Harvard (Beer, Spector, Lawrence, Mills & Walton, 1985) mơ hình Colins (1994) Mơ hình Harvard xem bước ngoặt lớn trình 83 hình thành khái niệm sách nhân Nó đưa bốn phương án xây dựng sách: - Những ảnh hưởng tới nhân - Dòng luân chuyển nhân - Các hệ thống thưởng/phạt - Các hệ thống cơng việc Mơ hình Harvard địi hỏi có tham gia tất bên liên quan, người có quyền lợi liên quan đến q trình thực kết sách nhân Tuy nhiên, chưa nêu bật quy trình xây dựng thực sách HRM Trong đó, Colins (1994) sử dụng khung hệ thống để miêu tả mối liên hệ yếu tố có tính định đến đến SHRM Mơ hình xác định số yếu tố gắn với việc tạo tích hợp bên bên ngoài, bao gồm nhiệm vụ, chiến lược, cấu tổ chức, văn hố, đặc tính lao động sách nhân Hiệu có từ tích hợp sách HRM với chiến lược kinh doanh lợi tức, thị phần, chất lượng sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp, tính sáng tạo, suất lao động, đạo đức nghề nghiệp doanh thu Điểm yếu mơ hình chưa trả lời câu hỏi chiến lược sách nhân phù hợp với chiến lược kinh doanh hay cấu tổ chức cụ thể Ngoài ra, chưa nêu rõ cần thiết phải có mối liên hệ chặt chẽ tổ chức chịu trách nhiệm hoạch định sách HRM với tổ chức chiến lược khác doanh nghiệp *) Mô hình tổ chức: Đại diện cho nhóm mơ hình mơ hình 5Ps Schuler (1992) Mơ hình đưa tranh chi tiết hoạt động nhân diễn bên doanh nghiệp Nó tập trung vào mối quan hệ nội nhu cầu chiến lược doanh nghiệp năm hoạt động nhân hình thành từ năm từ tiếng Anh: "Philosophy" (Quan điểm), "Policies" (Chính sách), "Programs" (Chương trình), "Practices" (Hoạt động) "Process" (Quy trình) Bằng việc xác định năm hoạt động trên, mơ hình mối tương tác phức tạp hoạt động nhân 84 cần thiết để hình thành phát triển hành vi cá nhân nhóm nhằm đáp ứng nhu cầu chiến lược doanh nghiệp Những nhu cầu thể thông qua kết đầu ra, tầm nhìn mục tiêu chiến lược kinh doanh Schuler cho nỗ lực nhằm thực thành công SHRM cần việc xác định nhu cầu kinh doanh chiến lược phân tích cách có hệ thống tác động nhu cầu năm hoạt động HRM nêu Mối liên kết chiến lược hành động quản lý nhân củng cố cách khuyến khích tham gia người lao động vào q trình xác định vai trị họ Hơn nữa, nhà quản lý tham gia vào trình SHRM cần phải có khả phân tích hệ thống hoá xác định nhu cầu chiến lược thiết kế hoạt động nhân Quy trình SHRM tạo hội cho phòng nhân tham gia vào trình xây dựng chiến lược kinh doanh Tuy nhiên, mơ hình Schuler chưa sách nhân cụ thể phù hợp với chiến lược phát triển chung doanh nghiệp *) Mơ hình cụ thể hố mối quan hệ: Dowling Schuler (1990) xây dựng mơ hình có đề cập đến loại sách nhân phù hợp để khuyến khích hành vi cần thiết nhằm đạt mục tiêu đề chiến lược cạnh tranh Theo Dowling Schuler, chiến lược cạnh tranh chia thành ba loại: Chiến lược tăng cường chất lượng Chiến lược giảm giá thành - Chiến lược sáng tạo: Chiến lược sáng tạo hoạt động HRM chính: - Cần tham gia tích cực người lao động - Phân tích nghề nghiệp khơng sâu - Huy động nguồn lực bên ngồi - Nhiều hội phát triển nghề nghiệp - Áp dụng tiêu chí quy trình kết - Áp dụng tiêu chí dài hạn - Áp dụng tiêu chí đối tượng nhóm - Áp dụng số sách bảo hiểm lao động 85 - Áp dụng nhiều sách ưu đãi - Tiền lương quân bình - Đào tạo nhiều - Xây dựng mối quan hệ hợp tác nhà quản lý người lao động Chiến lược tăng cường chất lượng hoạt động HRM chính: - Cần tham gia tích cực người lao động - Phân tích nghề nghiệp khơng sâu - Huy động số nguồn lực bên ngồi - Ít hội phát triển nghề nghiệp - Áp dụng tiêu chí kết - Áp dụng tiêu chí ngắn hạn chủ yếu - Áp dụng tiêu chí đối tượng nhóm - Áp dụng số tiêu chí tuyển dụng - Áp dụng số sách ưu đãi - Tiền lương quân bình - Đào tạo nhiều - Xây dựng mối quan hệ hợp tác nhà quản lý người lao động Chiến lược giảm giá thành hoạt động HRM chính: - Cần tham gia người lao động - Phân tích nghề nghiệp sâu - Chủ yếu sử dụng nguồn lực bên - Ít hội phát triển nghề nghiệp - Áp dụng tiêu chí quy trình kết - Áp dụng tiêu chí ngắn hạn - Áp dụng tiêu chí sử dụng cá nhân - Hạn chế áp dụng sách bảo hiểm lao động - Ít sách ưu đãi - Tiền lương theo cấp bậc - Đào tạo 86 - Xây dựng mối quan hệ nhà quản lý - người lao động truyền thống Họ cho tính xác đáng chiến lược cạnh tranh chịu ảnh hưởng giai đoạn vòng đời doanh nghiệp Vòng đời chia thành ba giai đoạn chính: - Giai đoạn khởi phát triển - Giai đoạn phát triển cao xuống - Giai đoạn phục hồi Trong giai đoạn (1), chiến lược nhấn mạnh tới việc sáng tạo phát triển sản phẩm nguồn nhân lực Đây người có đầu óc sáng tạo, có tinh thần hợp tác, có định hướng lâu dài, dám chấp nhận rủi ro có tinh thần trách nhiệm cao Vào giai đoạn (2), quan điểm chiến lược "giảm giá thành sản phẩm hành xuống thấp tốt tập trung vào việc đẩy mạnh sản xuất giảm giá thành, điều khó khăn cho HRM làm để thu hút giữ chân người thực có lực" (Dowling Schuler 1990, tr 146) Ở giai đoạn phục hồi (3), việc khôi phục lại doanh nghiệp thực cách cắt giảm chi phí, thông qua cắt giảm phát triển số lượng nhân cơng cải tiến chất lượng sản phẩm Ngồi cịn số mơ hình khác đề cập đến mối quan hệ cụ thể SHRM chiến lược kinh doanh mơ hình Dunphy & State (1992; 1994) địi hỏi doanh nghiệp phải tự xây dựng tổ chức cho phù hợp với mơi trường hay cịn gọi "chương trình thay đổi tổ chức doanh nghiệp", yếu tố định đến loại chiến lược sách nhân phù hợp với chiến lược kinh doanh Nói tóm lại, SHRM địi hịi doanh nghiệp phải xây dựng mục tiêu, chiến lược sách nhân lực phù hợp với chiến lược kinh doanh Những yếu tố tạo điều kiện phát triển kỹ cần thiết nhằm đáp ứng đòi hỏi, yêu cầu mà mục tiêu chung doanh nghiệp đề Ngoài ra, chúng tạo lập khn khổ nhu cầu người doanh nghiệp bảo đảm Điều quan trọng doanh nghiệp xác định vai trò HRM 87 chiến lược phát triển mình, từ vận dụng mơ hình SHRM phù hợp nhằm đạt thành cơng vị trí xứng đáng thương trường 4.2.3.2 Tiếp tục hoàn thiện cấu tổ chức Chiến lược đòi hỏi kỹ hoạt động chủ chốt mới; thứ khơng thừa nhận khơng tương hợp chiến lược cấu xảy làm nảy sinh vấn đề khó khăn q trình thực thi chiến lược Viễn thông Lạng Sơn nhận thức điều có điều chỉnh kịp thời cấu tổ chức Tuy cấu tổ chức trực tuyến chức biểu rõ rệt cho điều việc trung tâm sản xuất trực thuộc lúc thành lập, sau năm hoạt động tách thành 12 trung tâm sản xuất trực thuộc Năm 2014 cơng ty lại có điều chỉnh cấu tổ chức không rõ ràng năm 2011, việc chuyển phần doanh thu cước viễn thông-thông tin liên lạc hàng tháng trung tâm (Thành Phố, Cao Lộc, Văn Quan) Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Khơng có cấu tổ chức hoàn hảo hay lý tưởng Tất mơ hình có mạnh yếu có liên quan đến chiến lược Để làm tốt việc tương hợp cấu với chiến lược thời gian tới cơng ty có thêm nhiều điều chỉnh cấu tổ chức để phục vụ tốt cho chiến lược kinh doanh 4.2.3.3 Tuyển dụng lao động có kĩ phù hợp với yêu cầu chiến lược Để đảm bảo nguồn lao động phục vụ cho chiến lược công ty, hoạt động tuyển dụng cần phải công khai minh bạch thực Việc cơng khai có tác dụng thu hút số lượng lớn hồ sơ xin việc, số lượng hồ sơ xin việc lớn thông qua q trình sàng lọc cơng ty dễ dàng việc chọn người phù hợp Để q trình sàng lọc đạt hiệu cao cơng ty phải xây dựng tiêu chuẩn công việc cho vị trí cơng tác, tiêu chuẩn phải cụ thể hóa thành 88 văn tiêu chuẩn để cơng ty sử dụng vào q trình tuyển dụng Bản tiêu chuẩn cần phải sửa đổi, bổ sung cần thiết 4.2.3.4 Xây dựng nguồn nhân lực chiến lược Muốn xây dựng nguồn nhân lực chiến lược trước tiên công ty phải xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên Hiện công ty chưa có hệ thống đánh giá nhân viên Cơng tác đánh giá đơn giản việc đánh giá nhân viên có hồn thành cơng việc giao hay không đánh giá thực vào cuối năm phòng ban, trung tâm thường xuyên, liên tục Công ty phải tăng cường tiếp tục tìm kiếm phương pháp đánh giá tốt thành tích tiềm nhân viên Việc đánh giá dựa cấp, kinh nghiệm làm việc, mức độ hồn thành cơng việc chưa đủ mà phải dựa vào thái độ, động cơ, lực tiếp nhận kiến thức lực hợp tác nhân viên Từ tìm cá nhân xuất sắc để tiến hành trình huấn luyện, đề bạt tính thù lao 4.2.3.5 Xây dựng chế độ đãi ngộ tốt phận có liên quan chặt chẽ đến chiến lược ngược lại Bộ phận liên qua chặt chẽ đến chiến lược phận mà hoạt động luôn quan trọng tới thành công chiến lược hoạt động phận khác Công ty cần phải xác định rõ phận để điều chỉnh mức độ đãi ngộ cho phù hợp nhằm khuyến khích phận phát huy hết tiềm suất lao động đảm bảo cho thành cơng chiến lược tránh tình trạng mức đãi ngộ cịn mang tính bình qn Công ty nhận thức phận có vai trị quan trọng có liên quan chặt chẽ đến chiến lược công ty Trung tâm Dịch vụ khách hàng với hoạt động phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Tuy nhiên mức ưu đãi khơng có khác biệt so với trung tâm khác Vì vậy, 89 phòng tổ chức cán cần tham mưu cho ban lãnh đạo để tạo hình thức ưu đãi tốt trung tâm Trên số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh sách nhân xuất phát từ thực trạng chiến lược sách nhân công ty 90 KẾT LUẬN Nhận thức tầm quan trọng chiến lược kinh doanh, công tác xây dựng, lựa chọn, thực thi chiến lược năm vừa qua ngày VNPT Lạng sơn trọng Đây quan niệm đắn phù hợp với chủ trương bước thực tự cân thu chi, phân chia theo lợi nhuận đơn vị thu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, ảnh hưởng đến thành bại doanh nghiệp thiếu yếu tố người Con người nguồn lực cốt lõi doanh nghiệp, xây dựng chiến lược thực thi chiến lược người Do đó, VNPT Lạng sơn cần phải kết hợp chiến lược kinh doanh với công tác đào tạo, tuyển dụng sử dụng người Với đề tài “Chiến lược doanh nghiệp ảnh hưởng đến sách nhân VNPT Lạng sơn”, tác giả hy vọng mang lại nhìn tổng thể cơng tác chiến lược nhân VNPT Lạng sơn kể từ thức vào hoạt động, đưa giải pháp thiết thực cho lớn mạnh VNPT Lạng sơn Trong khuôn khổ giới hạn luận văn, khả kiến thức hạn chế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến, phát vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu tương lai thầy cô giáo đồng nghiệp 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Fred David (2006), Bản dịch khái luận quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam ( 2006), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Trần Kim Dung (2008), Quản trị Nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê, Hà nội Nguyễn Ngọc Điện (2009), “Thực trạng hoạch định chiến lược doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí phát triển kinh tế, (228), tr.8-9 Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Vũ Thanh Hiến (2012), Bài giảng môn Quản trị Nguồn nhân lực, Trường Đại học Mở, Hà Nội Đào Duy Huân (2007), Quản trị chiến lược ( tồn cầu hố kinh tế ), Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phương (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 10 Phạm Quang Lê (1998), Giáo trình Quản lý nhân sự, Trường Đại học Quản lý Kinh doanh Hà Nội, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 11 Phạm Thị Thu Phương (2007), Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà Nội 12 Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình quản lý nhân lực, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 13 Phan Thị Ngọc Thuận (2005), Chiến lược kinh doanh kế hoạh hoá nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội) 14 Viễn thông Lạng sơn(2011), Báo cáo Tài năm 2011, Lạng Sơn 92 15 Viễn thơng Lạng sơn(2012), Báo cáo Tài năm 2012, Lạng Sơn 16 Viễn thơng Lạng sơn(2013), Báo cáo Tài năm 2013, Lạng Sơn 17 Viễn thông Lạng sơn(2011), Lao động thu nhập người lao động 2011, Lạng Sơn 18 Viễn thông Lạng sơn(2012), Lao động thu nhập người lao động 2012, Lạng Sơn 19 Viễn thông Lạng sơn(2013), Lao động thu nhập người lao động 2013, Lạng Sơn Website 20 Đại học Kinh tế Đà Nẵng (2011), “Tích hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược công ty”, http://www.cic32.com.vn/Tin-Tuc/TICH-HOP-CHIENLUOC-NGUON-NHAN-LUC-VOI-CHIEN-LUOC-CONG-TY.Detail.103.aspx 21 Thúy Hoa (2011), “Chiến lược phát triển nguồn nhân lực”, http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=1724 &Itemid=14 22 Quang Mẫn (2009), “Bài giảng 1: Chính sách nhân sự”, http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bai-giang-1-chinh-sach-nhan-su.81339.html 23 Vietmanagement (2011), “Một số mơ hình quản lý chiến lược nguồn nhân lực”, http://www.human-pro.com/chien-luoc-va-canh-tranh/mot-so-mo-hinhquan-ly-chien-luoc-nguon-nhan-luc.html 93 PHỤ LỤC PHIẾU XIN Ý KIẾN Kính đề nghị Anh (Chị) cho biết ý kiến Chiến lược sách nhân VNPT Lạng Sơn, cụ thể với câu hỏi sau đây: Về chiến lược kinh doanh Câu hỏi Trả lời Chiến lược kinh doanh giai đoạn sau chia tách bưu viễn thông nào? Những nhiệm vụ Tập đoàn giao cho đơn vị sau chia tách gì? Các tiêu phát triển doanh thu, phát triển máy… thực năm 2008 anh (chị) bình luận kết đó? Cơng ty tiến hành thực thi chiến lược có phù hợp với hồn cảnh cơng ty hay khơng? Về sách nhân ảnh hưởng chiến lược kinh doanh tới sách nhân 94 Câu hỏi Trả lời Chính sách nhân cơng ty nào? Nó có chịu chi phối chiến lược kinh doanh hay khơng? Có đảm bảo số lượng, chất lượng để thực thi chiến lược kinh doanh hay không? Công tác đào tạo, tuyển dụng công ty có chịu ảnh hưởng chiến lược kinh doanh khơng? Nếu có ảnh hưởng thể nào? Cơng ty có sách lương thưởng phù hợp chưa? Anh (chị) có đề xuất giai đoạn chia tách này? Chiến lược có địi hỏi cơng ty phải sử dụng nhân lực chất lượng cao hay không? Cơng ty có sách để thu hút nhân lực chất lượng cao vào làm việc công ty chưa? 95 ... chiến lược kinh doanh sách nhân VNPT Lạng Sơn Phần kết luận CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH, CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ VÀ ẢNH HUỞNG CỦA CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ĐẾN CHÍNH SÁCH NHÂN... HỌC KINH TẾ ***** - HỨA KIÊN CƢỜNG CHIẾN LƢỢC CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA NĨ ĐẾN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI VNPT LẠNG SƠN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN... lý luận thực tiễn Và lý chọn đề tài ? ?Chiến lược doanh nghiệp ảnh hưởng đến sách nhân VNPT Lạng sơn? ?? Mục tiêu nhiệm vụ đề tài - Làm rõ công tác xây d? ??ng thực chiến lược kinh doanh ảnh hưởng chiến