Một chớnh sỏch nhõn sự cú thể được chuyển thể/soạn thảo thành Quy định, thủ tục, quychế, quy trỡnh, thụng bỏo...để đưa vào ỏpdụng.
Là Quy định hoặc thủ tục hoặc quy chế, quy trỡnh, thụng bỏo...chỉ là tờn gọi tựy thuộc vào cỏch gọi của mỗi doanh nghiệp
Vớ dụ chớnh sỏch tuyển dụng nhõn sự Cụng ty A: Thủ tục tuyển dụng, Cụng ty B: Quy trỡnh tuyển dụng,
Cụng ty C: Hướng dẫn cụng tỏc tuyển dụng...
Tuy một chớnh sỏch nhõn sự cú thể được chuyển thành cỏc thể loại khỏc nhau, nhưng thụng thường sẽ cú những nội dung sau đõy:
Tiờu đề (nội dung chớnh), Căn cứ vào....
Mục đớch....
Phạm vi, đối tượng ỏp dụng, Mụ tả chi tiết nội dung,
Thời gian ỏp dụng, thời gian ban hành, Nơi nhận,
Số ký hiệu,
Thay thế, bổ sung cho văn bản nào,... Người ký (người cú thẩm quyền)
1.2.8. Cỏc bước xõy dựng và phỏt triển chớnh sỏch nhõn sự
- Xỏc định mục đớch xõy dựng. - Soạn thảo chớnh sỏch nhõn sự.
- Tham khảo ý kiến của những người liờn quan. - Chỉnh sửa, bổ sung hoàn chỉnh.
- Phờ duyệt.
- Họp hướng dẫn, triển khai thực hiện. - Theo dừi, soỏt xột ban hành mới.
1.3. Mối quan hệ giữa chiến lƣợc kinh doanh và chớnh sỏch nhõn sự
1.3.1 Chiến lược kinh doanh chớnh là cơ sở trực tiếp hỡnh thành nờn chớnh sỏch nhõn sự và ngược lại
Trong bất kỳ thời đại nào, nhõn lực luụn được xem là một yếu tố tạo nờn sự thành cụng của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp cú thể cú cụng nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở hạ tầng vững chói nhưng nếu thiếu lực lương lao động thỡ doanh nghiệp đú khú cú thể tồn tại lõu dài và tạo dựng được lợi thế cạnh tranh.
Cú thể núi chớnh con người tạo ra sự khỏc biệt giữa cỏc doanh nghiệp. Tuy vậy, nếu chỉ chỳ trọng tới phỏt triển nhõn lực mà khụng gắn kết nú với những nguyờn tắc và mục tiờu chung của doanh nghiệp thỡ mọi sự cố gắng nhằm phỏt huy hiệu quả hoạt động của người lao động sẽ trở nờn lóng phớ vụ ớch.
Do đú chớnh sỏch nhõn sự cần phải được tớch hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Hỡnh 1.1: Sự tớch hợp chớnh sỏch nhõn sự với chiến lược
(Nguồn: Bài giảng mụn Quản trị nguồn nhõn lực, 2012)
Theo chiều thuận thỡ sứ mệnh và chiến lược của tổ chức đặt ra cỏc yờu cầu về nhõn sự như cỏc kỹ năng cần thiết, thỏi độ làm việc của nhõn viờn và cỏc yếu tố thuộc về văn húa của tổ chức và yờu cầu nguồn nhõn lực đỏp ứng. Ngược lại, khi sự phỏt triển nguồn nhõn lực tạo ra năng lực cốt lừi và điều này lại cung cấp cỏc cơ sở đầu vào cho cỏc nhà quản trị chiến lược hoạch định ra cỏc chiến lược mới theo đuổi cỏc mục tiờu cú tớnh thỏch thức cao hơn.
1.3.2 Mỗi loại chiến lược đều đũi hỏi những yờu cầu về nhõn sự tương thớch với nú. thớch với nú.
Chẳng hạn một cụng ty theo đuổi chiến lược dẫn đạo chi phớ sẽ theo đuổi chớnh sỏch tuyển dụng bờn trong như dựa trờn việc thu hỳt con em của nhõn viờn
đang và đó làm việc trong cụng ty, hoặc là bạn bố người thõn của nhõn viờn. Cỏch làm này cú thể tận dụng kinh nghiệm của những người nhõn viờn và qua đú giảm bớt cỏc chi phớ đào tạo, thời gian hội nhập nhõn viờn mới với cụng việc. Ngược lại việc cụng ty theo đuổi chiến lược dị biệt hoỏ hay sự khỏc biệt rất cần cỏc nhõn tố
mới, cần cỏc tài năng để tạo ra sự khỏc biệt vỡ thế khụng thể trụng chờ những nguồn nhõn viờn bờn trong được mà phải theo đuổi chớnh sỏch tuyển dụng bờn ngoài. Và cụng ty phải chỳ trọng tỡm ra cỏc giải phỏp để thu hỳt và lưu giữ cỏc tài năng trong
Cỏc tiền đề
Sứ mệnh của tổ chức Chiến lược của tổ chức
Cỏc yờu cầu về nhõn sự
- Cỏc kỹ năng
- Thỏi độ, hành vi nhõn viờn - Văn hoỏ trong tổ chức
Chớnh sỏch nhõn sự:
- Tuyển dụng
- Đào tạo và phỏt triển - Đói ngộ
- Đỏnh giỏ
cụng ty thụng qua chớnh sỏch lương, thưởng, chớnh sỏch phỳc lợi minh bạch, cụng
khai, bỡnh đẳng.
Thụng qua bảng sau ta cú thể thấy rừ hơn mối quan hệ tương thớch giữa chiến lược kinh doanh và chớnh sỏch nhõn sự:
Bảng 1.2: Chiến lƣợc kinh doanh và chớnh sỏch nhõn sự
Chiến lược Nhõn sự
Chi phớ thấp Chất lượng Đổi mới Tổ chức
lao động
- Tập trung húa - Chuyờn mụn húa & định chuẩn cỏc vị trớ
- Phi tập trung húa - Chuyờn mụn húa - Tham gia tớch cực
- Phi tập trung húa - Linh hoạt - Cỏc nhúm bỏn tự chủ - Tham gia tớch cực Tuyển dụng - Tuyển dụng theo yờu cầu cụng việc (đủ)
- Chỳ trọng thõm niờn, giảm thiểu bỏ việc - Dịch chuyển dưới lờn - Sử dụng lao động bỏn thời gian - Tuyển dụng tiềm năng, tiờu chớ rừ ràng (cao)
- Luõn chuyển nội bộ - Cỏc kế hoach PT nghề nghiệp chuyờn sõu - Dịch chuyển dưới lờn
- Tuyển dụng tiềm năng
đa dạng (rất cao) - Vườn ươm tài năng - Bổ nhiệm linh hoạt - Đề bạt theo năng lực - Dịch chuyển dưới lờn và luõn chuyển Đào tạo – Phỏt triển - ĐT&PT hạn chế - Tập trung vào cụng việc và cập nhật - Nõng cao trỡnh độ - Dành cho mọi người
- Nhiều và rộng rói - Đ.tạo ngoài cụng việc, - Tập trung vào chuyờn mụn & hành vi
- Dành cho mọi người
- Đào tạo tại chỗ - Đào tạo nhiều, chỳ trọng phỏt triển đa năng - Chỳ trọng đến nhõn sự chiến lược Đỏnh giỏ nhõn sự - Đỏnh giỏ dựa trờn yờu cầu về trỡnh độ - Tiờu chớ ĐG gắn với quy trỡnh & kết quả cỏ nhõn
- Tiờu chớ ngắn hạn
- Đỏnh giỏ năng lực - Tuõn thủ cỏc quy định về chất lượng
- Đỏnh giỏ tiềm năng - Đỏnh giỏ theo nhúm - Đỏnh giỏ cỏc hành vi nhằm phỏt triển năng lực -Tập trung vào kết quả dài hạn Đói ngộ (tiền lương) - Cụng bằng nội bộ/ bờn ngoài
- Dựa trờn hiệu suất - Dựa trờn thõm niờn
- Dựa trờn trỡnh độ - Lương cạnh tranh - Nhiều lọai phỳc lợi
- Dựa trờn hành vi - Lương cạnh tranh - Cấu trỳc cõn bằng - Chia sẻ lợi nhuận - Nhiềuloại phỳc lợi Quan hệ lao động - Q.hệ giữa quản lý- nhõn viờn: truyền thống - Thụng tin liờn lạc và hỗ trợ bị hạn chế - Q.hệ quản lý& nhõn viờn: hợp tỏc - Nhiều hỗ trợ và thụng tin liờn lạc - Q.hệ quản lý & nhõn viờn: cõn bằng - Bầu khụng khớ ’cởi mở’
Chƣơng 2
PHƢƠNG PHÁP NGHIấN CỨU 2.1. Lựa chọn phƣơng phỏp nghiờn cứu định tớnh
Tỏc giả khụng lựa chọn phương phỏp nghiờn cứu định lượng vỡ lượng mẫu nghiờn cứu khụng lớn, đồng thời phương phỏp định tớnh cú thể phỏng vấn sõu trong quỏ trỡnh hội thảo để đỏnh giỏ kỹ hơn về cỏc vấn đề nghiờn cứu và đỏnh giỏ được cả hành vi con người.
2.1.1. Thực hiện thu thập, tổng hợp và phõn tớch tài liệu thứ cấp
Luận văn được hoàn thành trờn cơ sở sử dụng cỏc phương phỏp nghiờn cứu truyền thống, phõn tớch và tổng hợp cỏc số liệu thứ cấp theo cỏch tiếp cận hệ thống. Cỏc số liệu thứ cấp bao gồm cỏc tài liệu thống kờ, bỏo cỏo đó được cụng bố của cụng ty và Hồ sơ quản lý nhõn sự tại Phũng Nhõn sự Cụng ty, cỏc Phũng/Ban/Bộ phận trong cụng ty; Nghiờn cứu giỏo trỡnh, tài liệu tham khảo; cỏc tạp chớ chuyờn ngành để tỡm hiểu về định hướng, chớnh sỏch của Nhà nước, tỡm hiểu về lĩnh vực Viễn thụng-Cụng nghệ thụng tin, cỏc nghiờn cứu chuyờn sõu về chiến lược và chớnh sỏch nhõn sự. Tỡm hiểu thụng tin về cỏc tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh Viễn thụng-Cụng nghệ thụng tin khỏc để hiểu về điểm mạnh, điểm yếu cũng như định hướng của họ từ đú cú thể đưa ra được cỏc giải phỏp phự hợp hơn với cụng ty.
2.1.2. Thực hiện thảo luận nhúm
Đồng thời phương phỏp thảo luận nhúm cũng được sử dụng để tập hợp cỏc thụng tin sơ cấp và kiểm định cỏc kết quả nghiờn cứu, cỏc nhận định và đỏnh giỏ của tỏc giả.
Hỡnh thức thảo luận là thảo luận tập trung và thảo luận khụng chớnh thức.
2.2 Thu thập thụng tin
2.2.1. Về nguồn dữ liệu thứ cấp
Tỏc giả tỡm kiếm tài liệu sỏch bỏo chuyờn ngành thụng qua thư viện, cỏc trang mạng điện tử, cỏc bỏo cỏo, kết luận cuộc họp, quy định nội bộ, quy trỡnh nội bộ...sau đú phõn loại. Sau khi phõn loại tụi đó xỏc định cỏc vấn đề liờn quan cần
đọc. Khi nghiờn cứu tài liệu, tỏc giả đỏnh đỏnh dấu toàn bộ cỏc thụng tin cần thiết phục vụ cho việc tra cứu sau này. Một số thụng tin tụi đó trớch dẫn trực tiếp, một phần tụi tổng hợp hoặc khỏi quỏt ý để diễn đạt lại trong luận văn.
2.2.2. Về nguồn dữ liệu sơ cấp
2.2.2.1. Thực hiện quan sỏt thực tế
Tụi là người làm việc tại VNPT Lạng Sơn nờn tụi cú điều kiện vừa làm việc vừa quan sỏt, tỡm hiểu về chiến lược và chớnh sỏch nhõn sự của cụng ty để từ đú cú những đỏnh giỏ, nhõn xột và đưa ra cỏc ý tưởng.
2.2.2.2. Thực hiện thảo luận
- Cỏch thức thực hiện chung.
Tỏc giả gửi giấy mời hội thảo cựng với tài liệu nội dung hội thảo và cỏc cõu hỏi cần quan tõm cho cỏc đối tượng đó chọn mẫu trước một tuần.
Tổ chức họp nhúm, tỏc giả trỡnh bày lại cỏc vấn đề đó cú trong tài liệu (được gửi trước) về cụng tỏc chiến lược và chớnh sỏch nhõn sự để mọi người cựng thảo luận đỏnh giỏ những điểm mạnh, điểm yếu và từ đú tỏc giả đưa ra cỏc đề xuất của mỡnh về cụng tỏc chiến lược và nhõn sự trong những năm tới để mọi người tiếp tục thảo luận và đúng gúp thờm cỏc ý kiến.
- Đối tƣợng hội thảo.
Đối tượng cấp quản lý, tỏc giả tiến hành chọn mẫu bằng cỏch lựa chọn cỏc đối tượng là cỏc Phú phũng, Trưởng phũng trong cụng ty nhằm nhận được thụng tin nhiều chiều dựa vào vị trớ, trỡnh độ, kinh nghiệm... của họ.
Đối tượng là nhõn viờn, được chọn mẫu là 20% số lượng nhõn viờn từ cỏc phũng trong cụng ty, nhằm mục đớch thu nhận được thụng tin từ đối tượng là người lao động trực tiếp.
Ngoài ra tụi chọn một lónh đạo là Giỏm đốc của Cụng ty để phỏng vấn và thảo luận nhằm thu thập những thụng tin mang tớnh định hướng, chiến lược.
Nội dung hội thảo được xõy dựng nhằm mục đớch thu thập thụng tin liờn quan tới lĩnh vực nghiờn cứu. Nội dung tập trung chủ yếu về cụng tỏc chiến lược và nhõn sự, như: Chiến lược kinh doanh, chiến lược nhõn sự, Hoạch định nguồn nhõn lực, tuyển dụng, đào tạo, đỏnh giỏ nhõn sự, chế độ lương, chế độ thưởng.
Đồng thời, tỏc giả cũng đề xuất một số biện phỏp điều chỉnh cỏc mặt cụng tỏc chiến lược và nhõn sự, như là: Tuyển dụng, đào tạo, đỏnh giỏ nhõn sự, chế độ lương, chế độ thưởng.
- Địa điểm thảo luận.
Đối với cỏc cấp quản lý tụi mời mọi người đi ăn cơm trưa và tổ chức hội thảo tại quỏn cơm để tạo khụng khớ vui vẻ, thoải mỏi cho mọi người thảo luận tự nhiờn.Từ đú tụi cú thể phỏng vấn sõu.
Đối với nhõn viờn tụi chia thành hai nhúm và mời mọi người đến quỏn cà phờ để trao đổi, thảo luận theo hỡnh thức chia sẻ thõn tỡnh.
Đối với cao cấp là Giỏm đốc cụng ty, tụi xin đặt lịch gặp tại văn phũng làm việc của Giỏm đốc để phỏng vấn và trao đổi về chiến lược kinh doanh, chớnh sỏch nhõn sự.
- Thời gian thảo luận
Đối với cỏc cấp quản lý tụi tổ chức thảo luận khi mời mọi người đi ăn cơm trưa và uống nước sau khi ăn trưa nờn thời gian thảo luận được thực hiện từ 11h15 đến 13h30.
Đối với nhõn viờn tụi chia thành hai nhúm được tổ chức tại quỏn cà phờ sau khi ăn trưa, được thực hiện từ 12h15 đến 14h.
Đối với cao cấp là Giỏm đốc cụng ty, tụi xin đặt lịch gặp tại văn phũng làm việc của Chủ tịch từ 11h đến 12h.
- Cỏch lập và sử dụng cõu hỏi thảo luận
Đối với cỏc cấp quản lý tụi lập và sử dụng cõu hỏi mở và cõu hỏi gõy tranh luận để mọi người cú thể thảo luận kỹ và rừ từng vấn đề.
Đối với nhõn viờn tụi chia thành hai nhúm, tụi chỉ lập và sủ dụng cõu hỏi mở để mọi người trỡnh bầy kỹ cỏc vấn để được và những người khỏc cú thể bổ sung thờm cỏc ý kiến ( khụng cần thiết phải tranh luận ở đối tượng này).
Đối với cao cấp là Giỏm đốc cụng ty, tụi lập và sử dụng cõu hỏi mở để Giỏm đốc nờu cỏc quan điểm, cỏc đỏnh giỏ, cỏc nhận xột và cỏc định hướng về chiến lược kinh doanh và chớnh sỏch nhõn sự.
Lưu ý: Cú bảng mẫu cõu hỏi được lập thành “Mẫu xin ý kiến” gửi cho tất cả cỏc đối tượng được chọn mẫu trước 01 tuần khi buổi thảo luận diễn ra, (trong phụ lục A).
2.3. Lịch trỡnh nghiờn cứu
- Tỏc giả tiến hành thu thập thụng tin, tài liệu để nghiờn cứu phần lý thuyết nhằm hiểu biết phần kiến thức liờn quan, thực hiện trong vũng 08 tuần.
- Quan sỏt tổ chức dựa vào những hiểu biết cú được trong thời gian làm việc tại cụng ty, sau đú xõy dựng tại liệu hội thảo trong vũng 03 tuần.
- Gửi tại liệu cho cỏc đối tượng đó được chọn mẫu trước thời gian hội thảo 01 tuần.
- Tổ chức hội thảo 01 buổi cho cỏc đối tượng cấp quản lý, cỏc đối tượng là nhõn viờn 02 buổi; Thời gian tổ chức hội thảo được thực hiện trong vũng 01 tuần.
- Sau khi cú kết quả từ cỏc buổi hội thảo, tỏc giả tổng hợp thụng tin vào bảng mẫu, tiến hành phõn tớch thụng tin trong 03 tuần.
- Tổng hợp, hoàn thiện đề tài 04 tuần.
- Tổng thời gian thực hiện đề tài kể từ khi nghiờn cứu đến khi hoàn thiện được thực hiện trong vũng 05 thỏng.
2.4. Phõn tớch kết quả
- Kết quả hội thảo được tổng hợp thành hai bảng. Bảng thứ nhất bao gồm toàn bộ thụng tin ghi nhận được từ cỏc buổi hội thảo, cỏc ý kiến phỏt biểu chi tiết kốm theo đỏnh giỏ chung cuối cựng của từng đối tượng trong từng buổi hội thảo. Bảng thứ hai là tổng hợp đỏnh giỏ chung theo ba mức độ tốt, khỏ, trung bỡnh và
đỏnh giỏ khỏc về cỏc vấn đề được hội thảo, ở bảng này tụi cú tớnh % cho từng mức độ đỏnh giỏ theo từng nhúm đối tượng.
- Sau khi cú bảng thụng tin tổng hợp, tụi đó tiến hành phõn tớch. Đầu tiờn dựa vào đỏnh giỏ chung theo mức độ để biết xu hướng đỏnh giỏ của một hoặc toàn bộ nhúm đối tượng. Để phõn tớch sõu hơn, tụi đó trớch dẫn cỏc cõu đỏnh giỏ chi tiết của người phỏt biểu trong từng buổi thảo luận để làm rừ vấn đề. Cuối cựng, tụi đó kiểm chứng lại kết quả phõn tớch qua việc trao đổi thụng tin về kết quả đối với một số đối tượng tham gia hội thảo và ý kiến của cỏc chuyờn gia trong lĩnh vực chiến lược và nhõn sự.
2.5. Tớnh xỏc thực và độ tin cậy của dữ liệu
Nghiờn cứu của tụi được xõy dựng dựa trờn mức độ đảm bảo cao về tớnh xỏc thực và độ tin cậy của thụng tin. Kết quả nghiờn cứu được thực hiện dựa vào cỏc dẫn chứng như sau:
- Thứ nhất, mụ hỡnh nghiờn cứu đó được phõn tớch dựa trờn cỏc lý thuyết đó