Công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh yên bái thực trạng và giải pháp

Từ thực tế cho thấy việc nghiên cứu đề tài: “Công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái - thực trạng và giải pháp” là vấn đề vô cùng quan trọng và cấp thiết, góp phần nâng cao h

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN

Người hướng dẫn Khoa học: TS Chu Ngọc Lâm

HÀ NỘI - 2014

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Học viên

Lê Thị Ánh Tuyết

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tình hình nghiên cứu theo hướng của đề tài 2

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 4

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 5

5 Phương pháp nghiên cứu 5

6 Giả thuyết nghiên cứu 6

7 Những đóng góp mới của đề tài 6

8 Bố cục của luận văn 7

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ L LU N V TH C TI N VỀ C NG T C PHỤC VỤ N ĐỌC CỦ THƯ VI N T NH N I 8

1.1 Lý luận chung về công tác phục vụ bạn đọc 8

1.1.1 Khái niệm về công tác phục vụ bạn đọc 8

1.1.2 Vai trò, nhiệm vụ của công tác phục vụ bạn đọc 8

1.1.3 Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ bạn đọc 11

1.1.4 Tiêu chí đánh gí chất lượng công tác phục vụ bạn đọc 14

1.2 Khái quát về thư viện tỉnh Yên Bái 17

1.2.1 uá tr nh h nh th nh v phát tri n 17

1.2.2 Ch c n ng nhiệm vụ 18

1.2.3 C cấu t ch c v đội ngũ cán bộ 20

1.2.4 Vốn t i liệu v bạn đọc 26

1.2.5 C sở vật chất, trang thiết bị 27

1.3 Đặc điểm bạn đọc và yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc

của thư viện tỉnh Yên Bái 28

1.3.1 Đặc đi m bạn đọc 28

1.3.2 Đặc đi m nhu cầu đọc 33

1.3.3 Yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc 37

CHƯƠNG 2 TH C TR NG C NG T C PHỤC VỤ N ĐỌC CỦ

THƯ VI N T NH N I 38

2.1 Phục vụ bạn đọc trong thư viện 38

2.1.1 Phục vụ đọc tại chỗ 39

2.1.2 Dịch vụ cho mượn về nh 53

2.1.3 Dịch vụ cung cấp bản sao 59

2.1.4 Đ o tạo, hướng dẫn bạn đọc 60

2.2 Phục vụ bạn đọc ngoài thư viện 60

2.2.1 Thư viện lưu động đa phư ng tiện 62

2.2.2 Đi m cho mượn sách 65

2.2.3 Mượn qua bưu điện 66

2.3 Công tác tuyên truyền, giới thiệu tài liệu 67

2.3.1 Nói chuyện giới thiệu sách 67

2.3.2 Hội nghị bạn đọc, tọa đ m trao đ i 68

2.3.3 Giới thiệu sách trên các phư ng tiện thông tin đại chúng 68

2.3.4 Trưng b y, tri n lãm 69

2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác phục vụ bạn đọc 70

2.5 Đánh giá công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái 74

2.5.1 M c độ thỏa mãn nhu cầu đọc 74

2.5.2 M c độ khai thác vốn t i liệu 76

2.5.3 Tr nh độ v tinh thần phục vụ của cán bộ thư viện 76

2.5.4 M c độ lôi cuốn bạn đọc đến thư viện 77

2.5.5 Khả n ng đáp ng về c sở vật chất kỹ thuật 78

2.6 Đánh giá chung 78

2.6.1 Ưu đi m 79

2.6.2 Nhược đi m 80

CHƯƠNG 3 GIẢI PH P NÂNG C O CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ

N ĐỌC CỦ THƯ VI N T NH YÊN BÁI 82

3.1 Nâng cao chất lượng vốn tài liệu 82

3.2 Đa dạng hóa các hình thức phục vụ bạn đọc 84

3.3 Phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ cán bộ thư viện 85

3.4 Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện 87

3.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin 88

3.6 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá cho thư viện 88

3.7 Tăng cường kinh phí hoạt động thư viện 89

KẾT LU N 93

D NH MỤC T I LI U TH M KHẢO 95

PHỤ LỤC 98

D NH MỤC ẢNG

Bảng 1 Cơ cấu nhân sự thư viện tỉnh Yên Bái 23

Bảng 2: Nhu cầu về loại hình tài liệu 33

Bảng 3: Lĩnh vực tài liệu NDT quan tâm 35

Bảng 4: Đánh giá mục đích sử dụng tài liệu 36

D NH MỤC HÌNH

Hình 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức thư viện tỉnh Yên Bái 21

Hình 2 Biểu đồ thành phần bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái 30

Hình 3: Biểu đồ minh họa nhu cầu về loại hình tài liệu 34

Hình 4: Biểu đồ minh họa lĩnh vực NDT quan tâm 35

Hình 5: Biểu đồ minh họa mục đích sử dụng tài liệu 36

D NH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CNH -HĐH - Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa CNTT - Công nghệ thông tin

CSDL - Cơ sở dữ liệu

CSVC - Cơ sở vật chất

DDC Dewey Decimal Classification Khung phân loại thập tiến Dewey

ĐH - TCCN - Đại hoc - Trung cấp chuyên nghiêp KHCN - Khoa học công nghệ

KHKT - Khoa học kỹ thuật

KHXH&NV - Khoa học xã hội & nhân văn

LAN Local Area Netword Mạng cục bộ

MARC Machine Readable Cataloguing Mục lục đọc máy

TT - TM - Thông tin - thư mục

TT - TV - Thông tin - thư viện

UBND - Ủy ban nhân dân

VH - TT - Văn hóa thông tin

LỜI NÓI ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Việt Nam là một trong những nước có nền kinh tế đang phát triển trên thế giới Cùng với sự phát triển đó là sự nghiệp thư viện của nước ta cũng đang ngày càng lớn mạnh và vươn xa hơn Được sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, cùng với các ban ngành, đoàn thể tới công tác Thông tin thư viện (TT – TV) của nước ta đang làm cho nó trở thành một trong những ngành khá hấp dẫn Mạng lưới TT - TV đã và đang lan rộng ra khắp nơi

Yên Bái là một tỉnh miền núi phía Tây Bắc Đây là nơi hội tụ và sinh sống của nhiều dân tộc anh em Vì vậy Yên Bái là vùng đất giàu giá trị văn hoá, du lịch và tiềm năng kinh tế Tuy còn gặp nhiều khó khăn song vấn đề xây dựng và phát triển hệ thống thư viện đã và đang được Đảng và Nhà nước quan tâm nên đã ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn

Thư viện tỉnh Yên Bái là thư viện công cộng lớn nhất tỉnh - Là trung tâm hướng dẫn tổ chức các hoạt động đưa sách báo về cơ sở, nâng cao dân trí, phát triển văn hoá, xây dựng con người Đồng thời thư viện tỉnh Yên Bái cũng là nơi kiến tạo mạng lưới thư viện trên toàn tỉnh Và cũng là nơi trao đổi thông tin, liên kết các thư viện cơ quan trong và ngoài tỉnh nhằm đạt được mục đích là khai thác sử dụng thông tin nhanh chóng và hiệu quả

Công tác bạn đọc là một trong những nhiệm vụ quan trọng của hoạt động TT – TV Mục đích của công tác bạn đọc này nhằm tuyên truyền và đưa

ra phục vụ các dạng tài liệu hoặc các bản sao tài liệu, giúp đỡ người tới thư viện trong việc lựa chọn và sử dụng tài liệu đó Thư viện tỉnh Yên Bái đã áp dụng các hình thức phục vụ bạn đọc khá tốt Tại đây vấn đề phục vụ bạn đọc luôn được cán bộ thư viện quan tâm và đặt lên vị trí hàng đầu của hoạt động

TT – TV

Thư viện tỉnh Yên Bái tổ chức phục vụ bạn đọc nhằm tuyên truyền

và đưa ra các dạng tài liệu, giúp bạn đọc khi tới thư viện dễ dàng lựa chọn

và sử dụng những tài liệu phù hợp Đồng thời tuyên truyền giới thiệu những sách báo cần thiết cho từng người, từng nhóm người cũng như toàn thể bạn đọc nhằm xây dựng thói quen đọc sách, hình thành văn hoá đọc cho mỗi người

Nhưng Yên Bái là một tỉnh đa văn hóa, đa sắc tộc, một miền đất nằm

ở vùng sâu, vùng xa của Tổ quốc nên hoạt động thư viện và công tác phục vụ bạn đọc còn gặp nhiều khó khăn bất cập Vì thế hoạt động này cần phải được quan tâm nghiên cứu để tìm ra những giải pháp tốt nhất, phù hợp nhất nhằm nâng cao chất lượng phục vụ sách báo cho người dân địa phương

Từ thực tế cho thấy việc nghiên cứu đề tài: “Công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái - thực trạng và giải pháp” là vấn đề vô cùng quan

trọng và cấp thiết, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động công tác phục vụ

bạn đọc

Qua đề tài này em mong muốn bạn đọc có thể nắm bắt được tình hình công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái và trong những năm tới thư viện sẽ có những đổi mới trong công tác này nhằm thỏa mãn cao nhu cầu của bạn đọc trong tỉnh

2 Tình hình nghiên cứu theo hướng của đề tài

Đề tài về công tác phục vụ bạn đoc là một trong những đề tài luôn nhận được sự quan tâm và nghiên cứu của các cơ quan Thông tin – thư viện

và đồng nghiệp Hiện nay ở các trường Đại học đào tạo về ngành Thông tin thư viện như Đai học Khoa học Xã hội và Nhân Văn (Đại học Quốc Gia Hà Nội), Đại học Văn Hóa đã có nhiều đề tài nghiên cứu về công tác phục vụ bạn đọc Với mỗi đề tài lại có cách nhìn nhận và khai thác vấn đề khác nhau như:

* Đề tài đã nghiên cứu về công tác phục vụ bạn đọc tại trường Đại học Văn hóa Hà Nội:

- Hiện đại hóa công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm thông tin thư viện Đại Học uốc Gia H Nội_ Lê Minh Thu

- Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc của thư viện uốc gia Việt Nam_ Nguyễn Xuân Dũng

- Công tác phục vụ ban đọc tại thư viện Trường Đại học Sư phạm H Nội 2_ Hoàng Thị Liên

* Đề tài nghiên cứu về công tác phục vụ bạn đọc tại Đại Học Khoa Học Xã hội và Nhân văn Đại học Quốc Gia Hà Nội:

- Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường Đại học uảng B nh:

Luận văn thạc sỹ/ Trần Thị Lụa/ 2013

- Công tác phục vụ bạn đọc ở thư viện tỉnh Hà Tây/ Vương Thị Lý_2007

- Công tác phục vu bạn đọc tại thư viện th nh phố H Nội/ Nguyễn Thị

Kim Dung _2008

*Ngoài những đề tài nghiên cứu kể trên còn có một số bài báo, tạp chí viết

về công tác phục vụ bạn đọc

- Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc/ Trương Đại

Lượng – Nguyễn Hữu Nghĩa: Khoa thư viện Thông tin, trường Đại học Văn Hóa Hà Nội( Nguồn tạp chí thư viện Việt Nam) S 1(13) (2008)

http://yqyolhqajddjaqhloyqy.vjol.info/index.php/TCTVV/issue/view/603

- thư viện tỉnh Yên Bái nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc/ Trần Thị

Thúy – Phòng Phục vụ bạn đọc http://thuvientinhyenbai.gov.vn tra cứu ngày 02/12/2012

- thư viện tỉnh Yên Bái đẩy mạnh hợp tác quốc tế, nâng cao n ng lực phục vụ cộng đồng, từng bước hiện đại hóa hoạt động thư viện phục vụ cán

bộ v nhân dân các dân tộc tỉnh Yên Bái/ Lê Thị Thu Hường _ Phó Giám

Đốc thư viện http://thuvientinhyenbai.gov.vn tra cứu ngày 02/12/2012

- Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện th nh phố H Nội/ Ths Nguyễn Thị

Kim Dung: Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn S 1(13) (2008)

so với những luận văn trước đây

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

3.1 Mục đích:

Đề tài nghiên cứu, tìm hiểu về công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái , qua đó thấy được những mặt tích cực và những mặt thiếu sót, hạn chế của công tác này trong hoạt động TT – TV của thư viện Trên cơ sở

đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái

3.2 Nhiệm vụ:

Đề tài nhằm giải quyết các nhiệm vụ sau:

- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về công tác phục vụ bạn đọc

- Nghiên cứu khái quát lịch sử ra đời và phát triển của thư viện tỉnh Yên Bái

- Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ của thư viện tỉnh Yên Bái

- Khảo sát thực trạng công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái

- Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

4.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu : Công tác phục vụ bạn đọc

4.2 Phạm vi nghiên cứu

- Về không gian: Thư viện tỉnh Yên Bái

- Về thời gian: Công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái trong

giai đoạn hiện nay

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp luận

Các nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở phương pháp luận duy vật biện chứng, duy vật lịch sử và các quan điểm của Đảng và Nhà nước về công tác Thông tin, thư viện

5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể

Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

- Phương pháp thu thập, phân tích, tổng hợp tài liệu

- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi

- Phương pháp khảo sát thực tế

- Phương pháp so sánh

- Phương pháp quan sát, phỏng vấn

6 Giả thuyết nghiên cứu:

Dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, ngày nay thư viện đang dần chiếm vị thế quan trọng trong sự nghiệp văn hóa giáo dục Cùng với sự quan tâm và giúp đỡ của các cấp chính quyền cùng sự nỗ lực không ngừng nghỉ của Ban Giám đốc và cán bộ thư viện, thư viện tỉnh Yên Bái đã thu được những thành tựu to lớn trong công tác phục vụ bạn đọc Ngoài những thành tựu mà thư viện tỉnh Yên Bái đạt được trong công tác phục vụ bạn đọc thì vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần được xem xét và giải quyết để có thể nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ bạn đọc của thư viện

Nếu nhận được sự quan tâm, đầu tư hơn nữa của Nhà nước và địa phương tới thư viện tỉnh Yên Bái thì hoạt động Thông tin thư viện nói chung và công tác phục vụ bạn đọc nói riêng của thư viện sẽ đạt kết quả cao hơn

Nếu đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền giới thiệu sách báo của thư viện tỉnh Yên Bái đến gần hơn với bạn đọc thì sẽ thu hút đông đảo lượng bạn đọc đến thư viện

7 Những đóng góp mới của đề tài:

Ngày nay cùng với sự phát triển của một xã hội tri thức, cuộc sống con người ngày càng được nâng cao, nhu cầu tin đòi hỏi càng lớn Vì thế muốn đáp ứng được nhu cầu tin chính xác, thiết thực của bạn đọc thì công tác phục

vụ bạn đọc là hết sức cần thiết

- Về mặt lý luận: Luận văn làm phong phú thêm lý luận về công tác phục vụ

bạn đọc qua việc nghiên cứu

- Về mặt thực tiễn: Kết quả nghiên cứu có thể góp một phần vào nâng cao

chất lượng và hoàn thiện công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái Luận văn sẽ là tài liệu tham khảo tốt cho đồng nghiệp và cho công tác nghiên cứu, hoạt động về công tác phục vụ bạn đọc

8 ố cục của luận văn

Ngoài phần lời nói đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn gồm 3 chương sau:

Chư ng 1: C sở lý luận v thực tiến về công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái

Chư ng 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái

Chư ng 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ L LU N V TH C TI N VỀ C NG T C PHỤC VỤ

N ĐỌC CỦ THƯ VI N T NH N BÁI

1.1 L luận chung về công tác phục vụ bạn đọc

1.1.1 Khái niệm về công tác phục vụ bạn đọc

Công tác phục bạn đọc là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ các dạng tài liệu giúp đỡ người tới thư viện trong việc chọn lựa và sử dụng thư viện Công tác này được tiến hành bởi sự kết hợp các quá trình liên quan chặt chẽ với nhau của việc phục vụ mượn tài liệu, phục vụ tra cứu thông tin Có thể hiểu như sau về công tác phục vụ bạn đọc:

Công tác phục vụ bạn đọc hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho người đọc là một hoạt động của thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển và thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn và cung cấp tài liệu dưới nhiều hình thức Công tác phục vụ bạn đọc bao gồm các hình thức tổ chức và phương pháp phục vụ bạn đọc ở trong và ngoài thư viện Đồng thời công tác phục vụ bạn đọc còn là thước đo hiệu quả việc luân chuyển tài liệu và tác dụng của nó trong đời sống

Phục vụ bạn đọc là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ các dạng tài liệu hoặc là bản sao của chúng, giúp đỡ người tới thư viện lựa chọn và sử dụng những tài liệu phù hợp với mục đích lao động, học tập, nghiên cứu Công tác này được xây dựng trên sự kết hợp các quá trình liên quan chặt chẽ với nhau trong hoạt động phục vụ thông tin, tra cứu

1.1.2 Vai trò, nhiệm vụ của công tác phục vụ bạn đọc

1.1.2.1 Vai trò tầm quan trọng của công tác phục vụ bạn đọc

Công tác phục vụ bạn đọc giúp cho việc vận hành kho tài liệu đã được

bổ sung, xử lý kỹ thuật và tổ chức một cách khoa học

Công tác phục vụ bạn đọc giúp cho bạn đọc thỏa mãn được nhu cầu của mình về tài liệu

Thông qua chất lượng phục vụ bạn đọc có thể đánh giá được hiệu quả của thư viện

Công tác phục vụ bạn đọc là một hoạt động rất quan trọng của thư viện nói chung và của thư viện tỉnh Yên Bái nói riêng Thông qua việc phục vụ bạn đọc nhằm thúc đẩy sự phát triển của thư viện đồng thời thoả mãn nhu cầu đọc tài liệu của bạn đọc

Mang sách, báo đến cho mọi người là mục đích, là trách nhiệm cao cả của thư viện và cũng chính là mang hơi thở của cuộc sống, mang niềm tin yêu, hạnh phúc, hướng tới giá trị chân - thiện - mỹ cho đối tượng bạn đọc của thư viện Mang sách báo đến cho mọi người cũng đồng nghĩa mang tri thức, mang tinh hoa văn hóa và truyền thống lịch sử đã được tích lũy từ ngàn năm của nhân loại đến cho mọi người Sách, đó chính là cuộc sống “ Mạch đời đập sau trang sách như mạch máu đập dưới làn da”, với ý nghĩa đó một nhà văn hóa lớn của Pháp và của thế giới – nhà văn Điđơrô đã viết: “ Ngừng đọc sách tức là ngừng tư duy”, mà sự đọc là một phần rất lớn do thư viện đem lại

Vì thế có thể nói công tác phục vụ bạn đọc là khâu then chốt có tính chất quyết định đến toàn bộ hoạt động của thư viện có ảnh hưởng sâu sắc đến sự phát triển của con người và xã hội

Công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái luôn được coi là công tác quan trong nhất của thư viện, bởi lẽ thông qua công tác này cán bộ thư viện mới phục vụ được bạn đọc tốt nhất, có như thế thì lượng bạn đọc mới đến sử dụng thư viện thường xuyên và đông hơn nhờ đó mà vốn tài liệu của thư viện tỉnh Yên Bái mới được phát huy hết tác dụng trong phát triển mọi mặt của đất nước, từ đó vị trí, vai trò xã hội của thư viện mới được khẳng định

Việc phục vụ luôn luôn phải diễn ra song hành với các hoạt động khác của thư viện, chỉ có thế thì thư viện mới có thể hoạt động tốt nhất và hiệu quả nhất

Tất cả các hoạt động phục vụ bạn đọc là việc làm để tạo nên bộ mặt của một thư viện Kết quả phục vụ bạn đọc là thước đo hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội của hoạt động thư viện Để phục vụ bạn đọc tốt, qua thực tiễn hoạt động của thư viện thì bạn đọc của thư viện gồm nhiều thành phần, lứa tuổi, trình độ nghề nghiệp khác nhau và theo đó, nhu cầu, sở thích, điều kiện, đến thư viện, khai thác thông tin cũng khác nhau Vì vậy, muốn thu hút nhiều người đọc đến sử dụng thư viện thì phải có nhiều hình thức phục vụ phong phú, biện pháp phục vụ linh hoạt

Phục vụ bạn đọc nhằm mục đích vận hành kho sách đã được bổ sung và

tổ chức tốt Có thể nói rằng thư viện chưa tổ chức phục vụ bạn đọc thì chưa

có hoạt động thư viện Và khi đó thư viện mới chỉ là một kho sách, một kho lưu trữ

Công tác phục vụ bạn đọc nhằm thoả mãn nhu cầu đọc của bạn đọc khi

sử dụng thư viện Đây là quá trình sáng tạo, gồm quá trình tiếp thu, so sánh, ứng dụng những gì đã được học và đã được đọc, đã được biết đến

Mục đích quan trọng nữa của công tác phục vụ bạn đọc là thông qua kết quả phục vụ bạn đọc có thể đánh giá hiệu quả xã hội của thư viện Thư viện càng đông bạn đọc đến khai thác, sử dụng thì vai trò, tác dụng xã hội của thư viện đó càng cao

Phục vụ bạn đọc còn có nhiệm vụ quan trọng là giúp bạn đọc có thể

dễ dàng chọn được sách họ cần đọc mà không mất quá nhiều thời gian và công sức

Thông qua việc phục vụ có thể tuyên truyền giới thiệu sách, báo cần thiết và tốt nhất cho từng người, từng nhóm người hoặc là toàn thể bạn đọc

Công tác phục vụ bạn đọc còn có nhiệm vụ là xây dựng thói quen đọc sách, hình thành văn hoá đọc cho mỗi bạn đọc, hướng dẫn bạn đọc cách đọc sách để có thể đạt được hiệu quả tốt nhất

Và cuối cùng là công tác phục vụ bạn đọc giúp quản trị, kiểm tra bộ máy tra cứu và trả lời thông tin về vốn tài liệu thư viện, cách thức sử dụng các công cụ này trong việc tìm tin

1.1.3 Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ bạn đọc

1.1.3.1 Vốn t i liệu

“ Vốn tài liệu là bộ sưu tập có hệ thống các tài liệu phù hợp với chức năng, loại hình và đặc điểm của từng thư viện nhằm phục vụ cho bạn đọc của chính thư viện đó hoặc của thư viện khác, được phản ánh toàn diện trong bộ máy tra cứu cũng như được bảo quản lâu dài trong suốt thời gian được người đọc quan tâm” [28, tr.120]

Pháp lệnh Việt Nam cũng xác định: “ Tài liệu là một dạng vật chất đã ghi nhận thông tin ở dạng thành văn, âm thanh, hình ảnh nhằm mục đích bảo quản và sử dụng: Vốn tài liệu là: “ những tài liệu được sưu tầm, tập hợp theo nhiều chủ đề, nội dung nhất định được xử lý theo nguyên tắc, quy trình khoa học của nghiệp vụ thư viện để tổ chức, phục vụ người đọc có hiệu quả cao và được bảo quản [13 Tr, 18]

Vốn tài liệu (VTL) phản ánh những thành tựu trí tuệ của nhân loại, bởi TÀI tài liệu (TL) trong thư viện ghi lại những tri thức, kinh nghiệm và hiểu biết mà con người đã tích luỹ được trong tiến trình lịch sử Đó là những thành

quả lao động trí tuệ của những người kiệt xuất trên các lĩnh vực khác nhau Việc khai thác thông tin có trong VTL của thư viện giúp người đọc có khả năng nâng cao trình độ văn hoá chuyên môn, phục vụ nghiên cứu khoa học, hoàn thiện quy trình sản xuất cũng như việc hình thành nhân cách cho các thành viên trong xã hội

Vốn tài liệu là bộ sưu tập tài liệu với một khối lượng nhất định Ở thư viện tỉnh Yên Bái những con số này không ngừng tăng lên, VTL của thư viện chứa đựng một dung lượng thông tin cực kì lớn, VTL này đặt ra cho thư viện một nhiệm vụ là tổ chức cũng như bảo quản sao cho có thể sử dụng nguồn tin

đó thuận lợi và lâu dài nhất

Vốn tài liệu là bộ sưu tập tài liệu có cơ cấu hợp lí, tập trung những thông tin chọn lọc qua thời gian Là sự chọn lọc, thu thập những tài liệu có giá trị phù hợp với chức năng vàn nhiệm cụ của thư viện, cũng như hướng phát triể của khoa học, văn hoá Việc lựa chọn giúp cho VTL có khối lượng về phương diện vật lý nhưng lưu giữ đầy đủ những thông tin cần thiết

Vốn tài liệu của thư viện là cơ sở để vận hành thư viện: là tiền đề cho mọi hoạt động của thư viện không có VTL thì thư viện không thể hoạt động được

Vốn tài liệu là tài sản của thư viện, là bộ nhớ của toàn quốc gia và của

cả dân tộc

Không chỉ vậy, vốn tài liệu còn là công cụ đối tượng làm việc hàng ngày của cán bộ thư viện trong công tác bổ sung, xử lí tài liệu Nội dung những cuộc triển lãm sách, báo, chất lượng của các bản thư mục và số lượng các biểu ghi trong các CSDL hiện nay đều phụ thuộc vào số lượng và chất lượng của VTL Đặc biệt trong công tác phục vụ bạn đọc, sự giàu có phong phú của VTL có ảnh hưởng quyết định tới việc lôi cuốn bạn đọc tới thư viện Hiện nay khả năng và tầm cỡ cung cấp thông tin của Internet rất lớn nhưng vẫn không thay thế được thư viện

Vốn tài liệu có đáp ứng được nhu cầu của bạn đọc hay không còn tuỳ thuộc vào số lượng và chất lượng mà vốn tài liệu của thư viện có được

Việc phục vụ bạn đọc được tốt hay không cũng phụ thuộc rất nhiều đến việc thư viện đó có vốn tài liệu như thế nào Chính vì vậy mà yếu tố vốn tài liệu của thư viện tác động mạnh mẽ tới công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện mình Vốn tài liệu mà phong phú, đa dạng thì việc phục vụ bạn đọc sẽ được các cán bộ thư viện tổ chức một cách nhanh chóng và hiệu quả, sẽ đáp ứng được các nhu cầu của bạn đọc khi sử dụng thư viện

1.1.3.2 C sở vật chất trang thiết bị thư viện

Một thư viện muốn phục vụ bạn đọc được tốt và hiệu quả nhất thì không thể không trang bị cho thư viện mình một hệ thống cơ sở vật chất cũng như trang thiết bị thật tốt Vì chính yếu tố này đã tác động trực tiếp tới việc sử dụng tài liệu của chính bạn đọc khi tham gia thư viện

Cơ sở vật chất của một thư viện phải đáp ứng được những nhu cầu của bạn đọc, khi đó chất lượng phục vụ bạn đọc mới được nâng cao

Thư viện phải có các phòng ban, có diện tích phù hợp, cũng như phải

có những trang thiết bị cần thiết để có thể phục vụ bạn đọc một cách tốt nhất

1.1.3.3 Đội ngũ cán bộ v tr nh độ nghiệp vụ

Thư viện muốn phục vụ bạn đọc được tốt cũng phải đòi hỏi có một đội ngũ cán bộ có trình độ nghiệp vụ cao, có tinh thần trách nhiệm trong công việc và phải luôn có tinh thần học hỏi các kinh nghiệm để có thể tiếp thu và truyền tải tới bạn đọc mà mình phục vụ

Các cán bộ thư viện phải có những hiểu biết nhất định về chuyên môn, tin học và ngoại ngữ Đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh tới chất lượng của công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện

1.1.3.4 Các chính sách của Đảng v Nh nước

Việc áp dụng các chính sách mới của Đảng và Nhà nước về công tác Thông tin- thư viện, đặc biệt là chính sách đổi mới giáo dục đại học hiện nay

cùng với phương pháp đào tạo niên chế sang học tín chỉ Sự chuyển đổi này sẽ làm cho số lượng bạn đọc đến thư viện nhiều hơn, hoạt động phục vụ bạn đọc

sẽ đạt được những hiệu quả và chất lượng cao hơn

1.1.3.5 Việc áp dụng công nghệ thông tin v o công tác phục vụ bạn đọc

Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực Thông tin- thư viện nói chung và công tác phục vụ bạn đọc nói riêng

Trước đây, thư viện phục vụ bạn đọc theo cách truyền thống khiến chất lương phục vụ chưa cao, thời gian phục vụ không nhanh Ngày nay, tuy chưa thể nào áp dụng hoàn toàn CNTT vào công tác này nhưng cũng phần nào góp phần đổi mới hơn trong công tác phục vụ bạn đọc nhờ ứng dụng các phần mềm vào việc quản trị cũng như sử dụng máy tính để tra tìm tài liệu phục vụ bạn đọc nhanh chóng và hiệu quả hơn

Đây cũng là yếu tố tác động mạnh tới việc nâng cáo chất lượng phục vụ bạn đọc tại một thư viện

1.1.4 Tiêu chí đánh gía chất lượng công tác phục vụ bạn đọc

1.1.4.1 M c độ thu hút bạn đọc

Để phục vụ bạn đọc một cách hiệu quả nhất thì điều quan trọng là cán

bộ thư viện phải nghiên cứu nắm bắt được nhu cầu đọc của bạn đọc kịp thời Điều đó có ảnh hưởng rất lớn đến việc thu hút bạn đọc đến với thư viện Thư viện mà thỏa mãn được tất cả những nhu cầu của các nhóm đối tượng thì bạn đọc sẽ thường xuyên sử dụng thư viện như một cơ quan giáo dục ngoài nhà trường

1.1.4.2 M c độ thỏa mãn nhu cầu đọc

Nhu cầu đọc là một khái niệm cơ bản trong hoạt động thư viện Các thư viện, dù là thư viện công cộng, thư viện khoa học, thư viện thiếu nhi, thư viện quân đội, thư viện trường đại học hay thư viện người khiếm thị đều phải tìm hiểu, xác định nhu cầu đọc và tìm kiếm các dịch vụ thỏa mãn nhu cầu đọc của bạn đọc Đó là nhiệm vụ cơ bản, nếu không muốn nói là quan trọng nhất của

bất cứ thư viện nào Chỉ có điều nhu cầu đọc của trẻ em, của sinh viên trường đại học, nhà khoa học, bác sỹ , hay nhu cầu đọc của người khiếm thị là không giống nhau do chịu ảnh hưởng của các yếu tố: Điạ vị xã hội, trình độ văn hóa, nghề nghiệp, lứa tuổi, sở thích , nên cần được nghiên cứu riêng, nhưng vẫn có những vấn đề chung chi phối mọi loại nhu cầu đọc

Nhu cầu đọc và hoạt động thư viện có mối quan hệ khăng khít gắn bó với nhau Nhu cầu đọc là khởi nguồn của hoạt động thư viện, thúc đẩy hoạt động của thư viện, giúp cho hoạt động thư viện càng được hoàn thiện hơn Cán bộ thư viện luôn dựa vào việc nghiên cứu nhu cầu đọc để có những biện pháp bổ sung tài liệu hợp lý, phân loại, sắp xếp kho sách để phục vụ tốt nhất

Mọi hoạt động của thư viện nhằm hướng tới mục đích cao nhất là thỏa mãn tối đa nhu cầu đọc của bạn đọc, do đó mà mức độ đáp ứng nhu cầu đọc là tiêu chí cơ bản nhất để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện mà trọng tâm

là công tác phục vụ bạn đọc

1.1.4.3 M c độ khai thác vốn t i liệu

Vốn tài liệu là tài sản vô cùng quý giá của thư viện, vốn tài liệu càng đa dạng, phong phú thì khả năng đáp ứng nhu cầu đọc càng lớn Trong thời đại thông tin ngày nay, thư viện nào có vốn tài liệu lớn thì thư viện đó sẽ chiếm một vị trí quan trọng trong thị trường thông tin

Tài liệu là đối tượng của các công tác như: bổ sung, tổ chức kho, tuyên truyền giới thiệu và đưa ra phục vụ

Công tác phục vụ bạn đọc được đánh giá dựa trên tiêu chuẩn về mức độ khai thác, sử dụng tài liệu của bạn đọc Bên cạnh đó để phục vụ bạn đọc tốt,

để tài liệu đến với bạn đọc đúng lúc thì công tác phục vụ bạn đọc còn phụ thuộc vào chất lượng công tác bổ sung, theo dõi việc bạn đọc sử dụng thư viện để thư viện hoàn thiện hơn chính sách bổ sung đáp ứng tốt nhất nhu cầu đọc cho bạn đọc

1.1.4.4 N ng lực, tr nh độ tinh thần phục vụ của cán bộ thư viện

Muốn công tác phục vụ bạn đọc đạt hiệu quả cao, ngoài yếu tố nguồn vốn tài liệu của thư viện thì phải kể đến chất lượng làm việc của đội ngũ cán

bộ Cán bộ thư viện là linh hồn của hoạt động thông tin thư viện, điều này đòi hỏi cán bộ thư viện ngoài trình độ chuyên môn nghiệp vụ thì người cán bộ phải có các kỹ năng giao tiếp, ứng xử cũng như sự hiểu biết nhất định về các môn ngành khoa học Năng suất lao động của cán bộ thư viện tỷ lệ thuận với chất lượng luân chuyển tài liệu, số lượng bạn đọc sử dụng các dịch vụ sản phẩm thông tin Tóm lại thì năng lực trình độ tinh thần phục vụ của cán bộ thư viện cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định chất lượng công tác phục vụ của thư viện

1.1.4.5 Khả n ng đáp ng của c sở vật chất, trang thiết bị

Nhìn chung, thư viện tỉnh Yên Bái đã được trang bị một hệ thống cơ sở vật chất và trang thiết bị tương đối đầy đủ có thể đáp ứng được những nhu cầu của bạn đọc khi đến với thư viện

Trước cổng ra vào của thư viện tỉnh Yên Bái có sơ đồ hướng dẫn bạn đọc Tại mỗi phòng ban đều được trang bị máy tính, hệ thống đèn chiếu sáng

và một số thiết bị khác (bàn ghế, quạt, điều hoà, ).Thư viện còn có cả một hệ thống máy nước tới các phòng ban, có tủ đựng đồ an toàn ở mỗi phòng, có hệ thống phòng chống cháy nổ, đảm bảo an toàn và chữa cháy khi cần thiết

Hiện nay thư viện tỉnh Yên Bái đã có 21 máy tính có nối mạng cục

bộ (mạng LAN) Thư viện đang đầu tư thêm máy tính để đặt tại tiền sảnh nhằm giúp bạn đọc có thể tìm kiếm tài liệu, hướng dẫn tra cứu, được bố trí đồng thời với các tủ đựng hộp phích để bạn đọc tra tìm tài liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất Thư viện còn có tủ đứng để trưng bày sách mới xuất bản

Ngoài ra, thư viện còn trang bị máy Photo, máy in, máy quét ảnh, ghi đĩa, để phục vụ nghiệp vụ cũng như phục vụ bạn đọc khi tham gia thư viện

Cuối năm 2008, thư viện tỉnh Yên Bái mới có thêm 01 xe thư viện lưu động đa phương tiện dùng để phục vụ bạn đọc tại các cơ sở thuộc các địa bàn trong tỉnh Yên Bái

1.2 Khái quát về thƣ viện tỉnh ên ái

1.2.1 Quá trình h nh thành và phát triển của thư viện tỉnh Yên Bái

Được sự quan tâm của Đảng và chính quyền, thư viện tỉnh Yên Bái được thành lập vào tháng 5 năm 1959

Đến Tháng 8 năm 1978 thư viện tỉnh Yên Bái hợp nhất với thư viện tỉnh Lào Cai và thư viện Nghĩa Lộ thành thư viện tỉnh Hoàng Liên Sơn

Sau khi chia tách các tỉnh , thư viện được tái lập vào T10/1991 trở lại với tên gọi cũ là thư viện tỉnh Yên Bái và được giữ nguyên cho tới ngày nay

Những năm đầu mới thành lập, thư viện tỉnh Yên Bái có trụ sở làm việc tại đường bờ sông (nay là Đường Thanh niên - Phường Hồng Hà - Tp Yên Bái - tỉnh Yên Bái)

Sau khi hợp nhất giữa các thư viện thành thư viện tỉnh Hoàng Liên Sơn, thư viện có trụ sở làm việc tại Km5( thuộc trung tâm tỉnh Yên Bái), thư viện đã bố trí nơi làm việc cho cán bộ thư viện và phục vụ bạn đọc tại 3 điểm chính:

+ Trung tâm phát hành sách và sở Văn hoá- thông tin( nay là khu vực trung tâm hội nghị tỉnh )

+ Một phòng phục vụ bạn đọc tại Khách sạn Hào Gia

+ Bộ phận phục vụ thiếu nhi tại Trung tâm giáo dục( nay là Đảng uỷ khối cơ quan dân chính Đảng tỉnh )

Thư viện tỉnh Yên Bái được khởi công xây dựng vào T11/1995 nhờ sự quan tâm của tỉnh uỷ, UBND tỉnh , sở VH-TT tỉnh Đến T11/1996 công trình được hoàn thành và đưa vào sử dụng với tổng diện tích là 1.832m2

, nhà mái bằng, xây 3 tầng, được đặt tại: Số 36 - Đường Trần Phú - Phường Đồng Tâm -

Tp Yên Bái - tỉnh Yên Bái

Với khuôn viên rộng rãi và nhiều cây xanh lại được tách biệt với sự ồn

ào của đường phố và khu công nghiệp sản xuất, không gian yên tĩnh tạo điều kiện thuận lơi cho bạn đọc đến với thư viện nghiê cứu và tra tìm tài liệu

Thư viện tỉnh Yên Bái là cơ quan VH - TT tuyên truyền thuộc sở văn hoá, thể thao và du lịch tỉnh Yên Bái, chịu sự hướng dẫn và chỉ đạo về chuyên môn và nghiệp vụ của thư viện Quốc gia Việt Nam, là thành viên của liên hiệp thư viện các tỉnh miền núi phía Bắc và nằm trong hệ thống thư viện công cộng của cả nước

Sau khi được đưa vào sử dụng, thư viện tỉnh Yên Bái đã đạt được rất nhiều thành tích trong công tác TT - TV tại địa bàn cũng như trong cả nước

Tiêu biểu là:

+ Bằng khen của Thủ tướng Chính Phủ cho cán bộ thư viện tỉnh Yên Bái đac có những thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua yêu nước giai đoạn 2001-2003

+ Từ năm 1997 - 2006, thư viện tỉnh Yên Bái đã tặng bằng khen của Bộ

VH - TT và UBND tỉnh Yên Bái về thành tích xây dựng và tổ chức hoạt động hệ thống thư viện công cộng, công tác phục vụ bạn đọc, tổ chức hoạt động VH - TT tại cơ sở,

+ Năm 2007 thư viện tỉnh Yên Bái đã được Bộ VH - TT tặng cờ thi đua xuất sắc

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của thư viện tỉnh Yên Bái

1.2.2.1 Ch c n ng

Thư viện tỉnh Yên Bái có trách nhiệm dùng sách, báo, tài liệu tuyên truyền phổ biến Chủ nghĩa Mac- Lenin, đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước của thư viện tỉnh Yên Bái , phổ biến những kiến thức về KHKT, giáo dục, phục vụ cho việc phát huy truyền thống, phát triẻn kinh tế, văn hoá của địa phương

Thư viện luôn lựa chọn và đưa ra phục vụ những tài liệu quan trọng nhất, cần thiết nhất cho sự phát triển toàn diện của nhân cách, nắm vững các đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước

Thư viện tham gia vào việc mở rộng kiến thức phổ thông (nâng cao trình độ dân trí) của bạn đọc, chỉ đạo đọc các tài liệu xã hội - chính trị, khoa học tự nhiên, văn hóa, giúp giáo dục thẩm mỹ cho người lao động

Thư viện đã thực hiện các hoạt động hợp tác, trao đổi thông tin với các

sở VH-TT, tăng cường công tác tham mưu, đề xuất với sở VH-TT nhằm tăng cường công tác quản lý, chỉ đạo, phát triển sự nghiệp thư viện

Hiện nay thư viện tỉnh Yên Bái đang tiến hành tạo lập, bảo quản, xử lý

và phổ biến thông tin Chứng tỏ thư viện tỉnh Yên Bái đã trở thành một cơ quan thông tin thực thụ, đã đáp ứng được các phương tiện tin học và viễn thông vào công tác của mình, biến nó thành cơ quan dạng thức mới, hoạt động theo chế độ tự động hoá

Thư viện tham gia phục vụ bạn đọc trên toàn lãnh thổ của tỉnh , tổ chức hoạt động TT - TM công bố, giới thiệu sách mới Tham gia vào việc tổ chức, cung cấp sách và các phương tiện khác cho bạn đọc giải trí Thư viện

đã trang bị các phương tiện nghe - nhìn, các tài liệu đa phương tiện để phục

vụ bạn đọc

1.2.2.2 Nhiệm vụ

Thư viện tỉnh Yên Bái lớn nhất tỉnh cũng là thư viện trung tâm của tỉnh , thư viện tỉnh Yên Bái có nhiệm vụ thu thập và tàng trữ các loại tài liệu xuất bản của địa phương cũng như các loại tài liệu xuất bản trong và ngoài nước, đáp ứng nhu cầu và đặc điểm của địa phương

- Bổ sung các loại sách báo cơ bản hợp với đặc điểm kinh tế, văn hóa

tự nhiên, phù hợp với trình độ và yêu cầu của từng đối tượng, từng địa phương

- Biên mục tài liệu theo chuẩn Marc 21 và áp dụng khung phân loại Dewey (DDC) vào công tác phân loại tài liệu

- Mở rộng việc luân chuyển sách, báo phục vụ đông đảo bạn đọc (tổ chức phòng đọc, mượn, tra cứu, ) Hướng dẫn chỉ đạo về chuyên môn nghiệp

vụ công tác thư viện và phong trào hướng dẫn đọc sách ở cơ sở cho các huyện, xã trong tỉnh Yên Bái

- Hợp tác, trao đổi tài liệu giữa các thư viện trong tỉnh Yên Bái và các thư viện trong cả nước

- Tổ chức phục vụ, sắp xếp và xử lý các nguồn tài liệu, sách, báo - tạp chí, tạo điều kiện cho người đọc sử dụng VTL thư viện theo giai đoạn và tham gia các hoạt động của thư viện tổ chức Đồng thời nghiên cứu Khoa học, ứng dụng KHCN vào hoạt động công tác thư viện

- Ngoài ra, thư viện còn có nhiệm vụ giúp phòng VH - TT tham gia hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ , đầo tạo và bồi dưỡng về CNTT, ngoại ngữ, cho thư viện cơ sở trong việc xây dựng thư viện và các phòng đọc sách cơ sở theo yêu cầu của địa phương, đơn vị

1.2.3 Cơ cấu t chức và đội ngũ cán bộ

1.2.3.1 C cấu t ch c

Thư viện tỉnh Yên Bái có cơ cấu tổ chức rất chặt chẽ và khoa học nhằm điều hành, quản lý các hoạt động của thư viện và xây dựng, phát triển mạng lưới thư viện trong toàn tỉnh

Tháng 5/2009 sau khi kiện toàn bộ máy tổ chức, thư viện tỉnh Yên Bái

có 01 bộ máy tổ chức bao gồm 01 ban giám đốc ,05 phòng chuyên môn và 01 phòng phục vụ lưu động:

+ Ban giám đốc gồm:

- 01 giám đốc

- 02 phó giám đốc

+ Phòng nghiệp vụ + Phòng hành chính - kế toán tổng hợp + Phòng phục vụ

+ Phòng máy tính + Phòng địa chí + Phòng XDPT - Phục vụ lưu động

Cơ cấu tổ chức của thư viện được thể hiện qua sơ đồ 1:

Hình 1 Sơ đồ cơ cấu t chức thư viện tỉnh Yên Bái

* Ngoài ra thư viện tỉnh Yên Bái còn có bộ phận Thông tin - Thư mục hướng dẫn phong trào của thư viện

Thư viện tổ chức phục vụ bạn đọc qua 06 phòng chính:

+ Phòng đọc tổng hợp + Phòng mượn sách người lớn + Phòng đọc báo - tạp chí + Phòng đọc tài liệu về địa phương(địa chí) + Phòng mượn và đọc sách giành riêng cho thiếu nhi + Phòng trưng bày triển lãm sách, báo - tạp chí Mỗi phòng đều có đặc thù riêng nhưng đều có sự kết hợp chặt chẽ với nhau trong công việc

Thư viện tổ chức phục vụ bạn đọc với một hệ thống kho sách đa dạng

và phong phú:

+ Kho sách phòng đọc tổng hợp + Kho sách phòng mượn

+ Kho sách báo - tạp chí + Kho sách tài liệu địa chí + Kho sách thiếu nhi + Kho sách tra cứu + Kho sách phục vụ cơ sở

1.2.3.2 Đội ngũ cán bộ

Đội ngũ cán bộ của thư viện tỉnh Yên Bái gồm có 30 cán bộ, hầu hết các cán bộ đều tốt nghiệp ĐH, TC thuộc các chuyên ngành: TT-TV, CNTT và một số ngành, lĩnh vực khác

Số cán bộ biên chế của thư viện tỉnh Yên Bái là:

27 biên chế

2 hợp đồng 68

1 hợp đồng tự do

Có 24 cán bộ là nữ và 06 cán bộ là nam 26 cử nhân thư viện và các ngành khác

Cơ cấu nhân sự của thư viện được thể hiện qua bảng 1:

1 Lê Tú Anh Giám đốc Đại học Văn hóa

chuyên ngành Thông tin – thư viện

2 Lê Thị Thu Hường Phó Giám đốc Đại học Văn hóa

chuyên ngành Thông tin – thư viện

3 Nguyễn Xuân Thủy Phó Giám đốc Đại học Luật

II Phòng Hành chính –

Tổng hợp

1 Lê Thúy Hà Trưởng phòng Đại học KHXH&NV

chuyên ngành Xã hội học

2 Trịnh Thị Thủy Kế toán Đại học tài chính tế

toán

3 Đỗ Dũng Lái xe thư viện

lưu động

Trung cấp nghề chuyên ngành sửa chữa ô tô

4 Nguyễn Quốc Tuấn Đại học Thông tin –

thư viện

5 Nguyễn Thị Thanh Trung học phổ thông

III Phòng Nghiệp vụ

1 Phạm Lan Hương Trưởng phòng Đại học Văn hóa

chuyên ngành Thông tin – thư viện

2 Nguyễn Thị Thái Đại học Văn hóa

chuyên ngành Thông tin – thư viện

3 Vũ Thị Hiệp Đại học Văn hóa

chuyên ngành Thông tin – thư viện

4 Trần Thị Hải Đại học công nghệ

thông tin chuyên ngành toán tin

IV Phòng phục vụ bạn đọc

1 Phạm Lan Hương Trưởng phòng Đại học Văn hóa

chuyên ngành Thông tin – thư viện

2 Phạm Thị Vân

3 Nguyễn Thị Hiền Đại học Kinh tế quốc

dân chuyên ngành luật kinh doanh

4 Mai Thị Hồng Diên Đại học Văn hóa

chuyên ngành Quản lý văn hóa

5 Nguyễn Thị Hồng Đại học Văn hóa

chuyên ngành Thông tin – thư viện

VI Phòng XDPT&PVLĐ

1 Phạm Bích Liên Trưởng phòng Đại học Văn hóa

chuyên ngành Thông tin – thư viện

2 Nguyễn Mạnh Khôi Đại học Văn hóa

chuyên ngành Thông tin – thư viện

3 Lê Hồng Thúy Đại học Văn hóa

chuyên ngành Thông tin – thư viện

4 Nguyễn Thu Thủy Đại học Văn hóa

chuyên ngành Thông tin – thư viện

5 Lù Hải Yến

VII Phòng Tin học

1 Trịnh Thị Thu Hiền Trưởng phòng Đại học Dân lập Đông

đô chuyên ngành: Thông tin học và Quản trị Thông tin

2 Nguyễn Văn Quang Học viện BCVT

chuyên ngành Công nghệ - Thông tin

3 Lê Thị Thu Thủy Đại học Văn hóa

chuyên ngành Thông tin – thư viện

4 Nguyễn Như Huyên Đại học Sư phạm Mỹ

thuật

Bảng 1 Cơ cấu nhân sự thư viện tỉnh Yên Bái

1.2.4 Vốn tài liệu và bạn đọc

1.2.4.1 Vốn t i liệu

Vốn tài liệu là cơ sở để vận hành thư viện, không có tài liệu thì thư viện không thể hoạt động được Ngoài ra VTL còn là tài sản của thư viện, là bộ nhớ của toàn quốc gia, của cả dân tộc Hơn nữa, VTL còn là công cụ, đối tượng làm việc hằng ngày của cán bộ thư viện trong bổ sung, xử lí tài liệu và phục vụ bạn đọc)

Thư viện tỉnh Yên Bái có VTL không ngừng được bổ sung, tăng cường sách mới hay nói cách khác là VTL luôn là cơ thể sống và phát triển của thư viện tỉnh Yên Bái Thư viện luôn được bổ sung VTL chứa đựng thông tin mới nhất, đầy đủ nhất, có giá trị thực tiễn, mang tư tưởng của đất nước và của thời đại

Vốn tài liệu của thư viện tỉnh Yên Bái luôn phù hợp với chức năng, loại hình và đặc điểm của thư viện tỉnh Yên Bái Tuỳ theo diện bổ sung được phân ra VTL tổng hợp, đa ngành và chuyên biệt

Hiện nay, VTL của thư viện tỉnh Yên Bái khá đa dạng và phong phú, được cung cấp từ nhiều nguồn khác nhau như: mua tài liệu từ các nhà xuất bản, tài liệu được biếu tặng, tài liệu từ CTMTQG, Các tài liệu rất đa dạng về loại hình và chất liệu cũng như hình thức lưu giữ và đang thu hút rất nhiều độc giả tới thư viện

Khi mới thành lập thư viện tỉnh Yên Bái có vốn sách là 48.000 bản, 93 loại báo - tạp chí Đến nay thư viện đã có VTL như sau:

+ Sách: 194.980 bản (hàng năm bổ sung khoảng 3.000 tới 10.000 bản)

+ Báo- tạp chí: 278 loại + Sách cổ ( Hán – Nôm, Thái cổ, Dao cổ) : Có trên 400 bản, trong đó có những cuốn sách có tuổi thọ cách đây 80 – 300 năm

+ Sách, báo luân chuyển khoảng: 155.000 - 170.000 lượt

Thư viện đã xây dựng được các CSDL với 38.771 biểu ghi trong đó:

+ CSDL sách: 25.433 biểu ghi + CSDL địa chí: 1.400 biểu ghi + CSDL báo- tạp chí: 11.658 biểu ghi + CSDL thiếu nhi: 280 biểu ghi

1.2.4.2 Bạn đọc

Qua khảo sát thực tế của thư viện tỉnh Yên Bái có thể thấy rằng thư viện rất quan tâm tới NCT của bạn đọc để từ đó có hướng điều chỉnh hoạt động nhằm phục vụ phục vụ đạt hiệu quả tôt nhất

Thư viện tỉnh Yên Bái là Thư viên lớn nhất tỉnh nên đối tượng phục vụ bạn đọc của thư viện rất phong phú và đa dạng, được chia thành 4 nhóm chính sau:

+ Cán bộ lãnh đạo-quản lý + Học sinh – Sinh viên trên địa bàn tỉnh + Cán bộ chuyên môn (Giáo viên, Kỹ sư, Bác sỹ ) + Cán bộ về hưu, công nhân, các đối tượng khác

1.2.5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị

Thư viện tỉnh Yên Bái được xây dựng và đưa vào sử dụng với tổng diện tích là 1.832m2, nhà mái bằng 3 tầng, có vị trí cao, thoáng mát Được xây dựng đầy đủ các phòng ban và được trang bị tương đối đầy đủ các trang thiết bị

Hệ thống trang thiết bị của thư viện tỉnh Yên Bái được đầu tư qua cac

dự án nâng cao năng lực phục vụ cộng đồng như: “ Xe thư viện lưu động”, “ Phòng đa phương tiện” “ Phục chế, bảo quản, số hóa tài liệu cổ” ( giai đoạn

2007 – 2010, 2010 – 2013), “ Đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin cho thư viện tỉnh Yên Bái” bao gồm:

Hai máy chủ cấu hình mạnh kết nối đường truyền cáp quang tốc độ cao phục vụ truy cập thông tin trên mạng Internet, chia sẻ mạng LAN, được cài đặt các phần mềm thực hiện các chức năng: Quản trị thư viện, thư viện điện

tử Khoa học công nghệ, các cơ sở dữ liệu thư viện tỉnh , lưu trữ thông tin, quản trị website, quản lý thư điện tử, quản lý truy cập Internet Hệ thống an ninh mạng được cài đặt các phần mềm diệt virut, bức tường lửa và hệ thống

an toàn giám sát rủi ro như: Tủ mạng, các ổ cứng di động, UPS

Thư viện có 36 chiếc máy trạm hiện đại, được cài đặt các phần mềm ứng dụng thư viện và văn phòng, được nối mạng internet, mạng LAN phục vụ cho công tác xử lý nghiệp vụ của thư viện Trong đó có: 25 máy phục vụ bạn đọc tại phòng Đa phương tiện, số lượng máy còn lại đều được phục vụ cho các phòng trong thư viện xử lý tài liệu và các mục đích quản lý khác

Ngoài hệ thống máy tính, thư viện tỉnh Yên Bái còn trang bị 02 máy Scanner để số hóa tài liệu, 02 bộ máy chiếu Projector, máy photocopy, 02 bộ tivi và đầu đọc đa năng, máy in và một số thiết bị ngoại vi khác để phục vụ công tác chuyên môn và khái thác thông tin của bạn đọc

1.3 Đặc điểm bạn đọc và yêu cầu nâng cao chất lƣợng phục vụ bạn đọc tại thƣ viện tỉnh ên ái

1.3.1 Đặc điểm bạn đọc

Thư viện tỉnh Yên Bái là thư viện công cộng lớn nhất của toàn tỉnh , bao gồm các đối tượng là người đọc sinh sống và làm việc tại tỉnh Vì vậy bạn đọc của thư viện rất đa dạng thể hiện trong sự khác biệt về nhu cầu, khả năng, trình độ

Qua khảo sát thực tế của thư viện tỉnh Yên Bái có thể thấy rằng thư viện rất quan tâm tới NCT của bạn đọc để từ đó có hướng điều chỉnh hoạt động nhằm phục vụ phục vụ đạt hiệu quả tốt nhất

Bạn đọc đến với thư viện rất đông và ngày càng tăng nhanh trong những năm gần đây do số lượng tài liệu được đưa về thư viện ngày càng phong phú và nhiều thể loại, đáp ứng được nhu cầu tin của rất đông đọc giả Trung bình hàng năm có khoảng 78.000- 82.000 bạn đọc tới thư viện, số thẻ bạn đọc mà thư viện tỉnh Yên Bái cấp cho bạn đọc ngày một tăng nhanh,

khoảng 2.800 - 3.000 thẻ bạn đọc/ năm Hệ thống kho mở tự chọn và phục vụ bạn đọc tại chỗ đã được rất nhiều bạn đọc biết đến và những tài liệu được mượn về nhà và luân chuyển sách tới các đơn vị cơ sở phục vụ lưu động đã được cán bộ thư viện tỉnh Yên Bái thực hiện rất tốt

Nhận thức tầm quan trọng của công tác phục vụ bạn đọc, thư viện tỉnh Yên Bái không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Trong những năm qua, hoạt động thư viện từ tỉnh đến huyện, thị xã, thành phố đã có nhiều chuyển biến tích cực, mạng lưới thư viện từ tỉnh tới cơ sở đã phát triển nhanh và hoạt động có hiệu quả, thu hút được đông đảo bạn đọc đến sử dụng thư viện

Để phục vụ tốt nhu cầu đọc của bạn đọc, thư viện phải cung cấp được lượng thông tin phong phú, đa dạng về nhiều lĩnh vực và phải thường xuyên cập nhật thông tin

Qua khảo sát của thư viện tỉnh Yên Bái với 200 phiếu phát ra và 184 phiếu thu được từ bạn đọc và dựa vào trình độ học vấn, lĩnh vực hoạt động có thể chia bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái thành 3 nhóm chính được thể hiện qua biểu đồ sau:

Hình 2 Biểu đồ thành phần bạn đọc của thư viện

tỉnh Yên Bái

Thành phần bạn đọc Thư viện Tỉnh Yên Bái

Cán bộ lãnh đạo - quản lý Học sinh - sinh viên

Cán bộ về hưu và các đối tượng khác

Cán bộ chuyên môn ( Giáo viên, Kỹ sư, Bác sỹ )

+ Nhóm bạn đọc là cán bộ lãnh đạo-quản lý: 5,9%

+ Nhóm bạn đọc là học sinh – Sinh viên trên địa bàn tỉnh : 59,8%

+ Nhóm bạn đọc là cán bộ về hưu, các đối tượng khác:20,7%

+ Nhóm bạn đọc là cán bộ chuyên môn ( Giáo viên, Kỹ sư, Bác sỹ ): 13,6%

Nhóm 1: Nhóm bạn đọc là cán bộ lãnh đạo-quản lý:

Nhóm này với số lượng chiếm 5,9% trong tổng số lượt bạn đọc đến thư viện hàng năm nhưng lại có vai trò hết sức quan trọng Cán bộ lãnh đạo quản

lý là những người có kiến thức cao, sâu rộng, có khả năng điều hành, tư duy

tổ chức công việc, là những người có trách nhiệm đưa ra những quyết sách về phát triển các lĩnh vực Văn hóa – Kinh tế - Xã hội nhằm mục đích nắm vững các chủ trương, đường lối, quy định của Đảng - Nhà Nước và là người đứng

ra chịu trách nhiệm với những quyết định đó Do đó mà nhu cầu tin của nhóm bạn đọc này cần đảm bảo độ chính xác, cô đọng và độ tin cậy cao, đòi hỏi thông tin mang tính chất thời sự, cập nhật thường xuyên Thông tin phục

vụ nhóm bạn đọc này là các tài liệu mang tính chất chỉ đạo như: Nghị quyết, chỉ thị, quyết định, công văn, các phương pháp quản lý

Do đặc thù công việc của nhóm này nên họ không thường xuyên tới thư viện để tra tìm tài liệu nên phương pháp phục vụ chủ yếu cho nhóm này là đưa ra các thông tin chọn lọc, thông tin phục vụ lãnh đạo, thông tin chuyên

đề, tổng quan, tổng luận

Nhóm 2: Nhóm bạn đọc là học sinh – Sinh viên trên địa bàn tỉnh

Đây là nhóm đối tượng bạn đọc đông đảo nhất hiện nay của thư viện tỉnh Yên Bái chiếm 59.8% Nhu cầu tài liệu của nhóm này rất lớn và đa dạng, họ là học sinh – sinh viên của các trường đóng trên địa bàn tỉnh Do nhóm đối tượng này chủ yếu là học sinh – sinh viên nên tài liệu phục vụ nhóm đối tượng này chủ yếu là sách giáo khóa, giáo trình, tài liệu tham khảo nhằm phục vụ cho nhu cầu học tập nghiên cứu, vì vậy mà tài liệu họ sử dụng

là những tài liệu có nội dung là những kiến thức cơ bản về các ngành khoa học cơ bản và không quá chuyên sâu Ngoài ra nhóm này còn quan tâm đến những dạng tài liệu mang tính chất giải trí, thể thao, khám phá, văn hóa, xã hội Để đảm bảo phục vụ tốt nhóm bạn đọc này người cán bộ thư viện phải giúp họ phương pháp sử dụng thư viện, tra cứu và tìm tài liệu hiệu quả nhanh chóng

Thư viện luôn xác định công tác phục vụ bạn đọc thiếu nhi là một trong những nhiệm vụ quan trọng, góp phần thực hiện chức năng giáo dục, đào tạo thế hệ trẻ, những chủ nhân tương lai của đất nước Phòng thiếu nhi của thư viện từ lâu đã chú ý, quan tâm đến công tác phục vụ và tổ chức nhiều hoạt động như: trưng bày trực quan theo chủ đề, giới thiệu sách báo qua phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức các hoạt động phục vụ sách báo trong và ngoài thư viện với mong muốn phục vụ tốt hơn nữa, tạo điều kiện thuận lợi cho bạn đọc thiếu nhi tiếp cận trực tiếp vốn tài liệu có trong thư viện, sách, tài