Công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh yên bái thực trạng và giải pháp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ****** LÊ THỊ ÁNH TUYẾT CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC CỦA THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN HÀ NỘI - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ****** LÊ THỊ ÁNH TUYẾT CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC CỦA THƯ VIỆN TỈNH YÊN BÁI - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện Mã số: 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn Khoa học: TS Chu Ngọc Lâm HÀ NỘI - 2014 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận giúp đỡ tận tình TS Chu Ngọc Lâm Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS giúp đỡ quý báu Tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Thông tin – thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Cảm ơn tới ban lãnh đạo, cô chú, anh chị công tác thư viện tỉnh Yên Bái người tận tình giúp đỡ trình thực đề tài Mặc dù cố gắng, song luận văn không tránh khỏi sai sót Tôi mong nhận xem xét, đánh giá, đóng góp ý kiến quý báu thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn! Học viên Lê Thị Ánh Tuyết i MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 5 Phương pháp nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Những đóng góp đề tài Bố cục luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ L LU N V TH C TI N VỀ C NG T C PHỤC VỤ N ĐỌC CỦ THƢ VI N T NH N I 1.1 Lý luận chung công tác phục vụ bạn đọc 1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc 1.1.2 Vai trò, nhiệm vụ công tác phục vụ bạn đọc 1.1.3 Các yếu tố tác động đến công tác phục vụ bạn đọc 11 1.1.4 Tiêu chí đánh gí chất lượng công tác phục vụ bạn đọc 14 1.2 Khái quát thư viện tỉnh Yên Bái 17 1.2.1 uá tr nh h nh th nh v phát tri n 17 1.2.2 Ch c n ng nhiệm vụ 18 1.2.3 C cấu t ch c v đội ngũ cán 20 1.2.4 Vốn t i liệu v bạn đọc 26 1.2.5 C sở vật chất, trang thiết bị 27 1.3 Đặc điểm bạn đọc yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Yên Bái 28 1.3.1 Đặc m bạn đọc 28 1.3.2 Đặc m nhu cầu đọc 33 1.3.3 Yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc 37 ii CHƢƠNG TH C TR NG C NG T C PHỤC VỤ THƢ VI N T NH N N ĐỌC CỦ I 38 2.1 Phục vụ bạn đọc thư viện 38 2.1.1 Phục vụ đọc chỗ 39 2.1.2 Dịch vụ cho mượn nh 53 2.1.3 Dịch vụ cung cấp 59 2.1.4 Đ o tạo, hướng dẫn bạn đọc 60 2.2 Phục vụ bạn đọc thư viện 60 2.2.1 Thư viện lưu động đa phư ng tiện 62 2.2.2 Đi m cho mượn sách 65 2.2.3 Mượn qua bưu điện 66 2.3 Công tác tuyên truyền, giới thiệu tài liệu 67 2.3.1 Nói chuyện giới thiệu sách 67 2.3.2 Hội nghị bạn đọc, tọa đ m trao đ i 68 2.3.3 Giới thiệu sách phư ng tiện thông tin đại chúng 68 2.3.4 Trưng b y, tri n lãm 69 2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin công tác phục vụ bạn đọc 70 2.5 Đánh giá công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Yên Bái 74 2.5.1 M c độ thỏa mãn nhu cầu đọc 74 2.5.2 M c độ khai thác vốn t i liệu 76 2.5.3 Tr nh độ v tinh thần phục vụ cán thư viện 76 2.5.4 M c độ lôi bạn đọc đến thư viện 77 2.5.5 Khả n ng đáp ng c sở vật chất kỹ thuật 78 2.6 Đánh giá chung 78 2.6.1 Ưu m 79 2.6.2 Nhược m 80 iii CHƢƠNG GIẢI PH P NÂNG C O CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ N ĐỌC CỦ THƢ VI N T NH YÊN BÁI 82 3.1 Nâng cao chất lượng vốn tài liệu 82 3.2 Đa dạng hóa hình thức phục vụ bạn đọc 84 3.3 Phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ cán thư viện 85 3.4 Tăng cường sở vật chất, trang thiết bị thư viện 87 3.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin 88 3.6 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá cho thư viện 88 3.7 Tăng cường kinh phí hoạt động thư viện 89 KẾT LU N 93 D NH MỤC T I LI U TH M KHẢO 95 PHỤ LỤC 98 iv D NH MỤC ẢNG Bảng Cơ cấu nhân thư viện tỉnh Yên Bái 23 Bảng 2: Nhu cầu loại hình tài liệu 33 Bảng 3: Lĩnh vực tài liệu NDT quan tâm 35 Bảng 4: Đánh giá mục đích sử dụng tài liệu 36 v D NH MỤC HÌNH Hình Sơ đồ cấu tổ chức thư viện tỉnh Yên Bái 21 Hình Biểu đồ thành phần bạn đọc thư viện tỉnh Yên Bái 30 Hình 3: Biểu đồ minh họa nhu cầu loại hình tài liệu 34 Hình 4: Biểu đồ minh họa lĩnh vực NDT quan tâm 35 Hình 5: Biểu đồ minh họa mục đích sử dụng tài liệu 36 vi D NH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng nh Nghĩa tiếng Việt CNH -HĐH - Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa CNTT - Công nghệ thông tin CSDL - Cơ sở liệu CSVC - Cơ sở vật chất DDC Dewey Decimal Classification Khung phân loại thập tiến Dewey ĐH - TCCN - Đại hoc - Trung cấp chuyên nghiêp KHCN - Khoa học công nghệ KHKT - Khoa học kỹ thuật KHXH&NV - Khoa học xã hội & nhân văn LAN Local Area Netword Mạng cục MARC Machine Readable Cataloguing Mục lục đọc máy NCT - Nhu cầu tin TL - Tài liệu TP - Thành phố TT - TM - Thông tin - thư mục TT - TV - Thông tin - thư viện UBND - Ủy ban nhân dân VH - TT - Văn hóa thông tin VTL - Vốn tài liệu vii LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam nước có kinh tế phát triển giới Cùng với phát triển nghiệp thư viện nước ta ngày lớn mạnh vươn xa Được quan tâm Đảng Nhà nước, với ban ngành, đoàn thể tới công tác Thông tin thư viện (TT – TV) nước ta làm cho trở thành ngành hấp dẫn Mạng lưới TT - TV lan rộng khắp nơi Yên Bái tỉnh miền núi phía Tây Bắc Đây nơi hội tụ sinh sống nhiều dân tộc anh em Vì Yên Bái vùng đất giàu giá trị văn hoá, du lịch tiềm kinh tế Tuy gặp nhiều khó khăn song vấn đề xây dựng phát triển hệ thống thư viện Đảng Nhà nước quan tâm nên ngày phát triển mạnh mẽ Thư viện tỉnh Yên Bái thư viện công cộng lớn tỉnh - Là trung tâm hướng dẫn tổ chức hoạt động đưa sách báo sở, nâng cao dân trí, phát triển văn hoá, xây dựng người Đồng thời thư viện tỉnh Yên Bái nơi kiến tạo mạng lưới thư viện toàn tỉnh Và nơi trao đổi thông tin, liên kết thư viện quan tỉnh nhằm đạt mục đích khai thác sử dụng thông tin nhanh chóng hiệu Công tác bạn đọc nhiệm vụ quan trọng hoạt động TT – TV Mục đích công tác bạn đọc nhằm tuyên truyền đưa phục vụ dạng tài liệu tài liệu, giúp đỡ người tới thư viện việc lựa chọn sử dụng tài liệu Thư viện tỉnh Yên Bái áp dụng hình thức phục vụ bạn đọc tốt Tại vấn đề phục vụ bạn đọc cán thư viện quan tâm đặt lên vị trí hàng đầu hoạt động TT – TV Anh (chị) sử dụng công cụ tra cứu nào:  Mục lục  Thư mục  Danh mục  Internet 10 Anh(chị) có gặp khó khăn việc tra cứu:  Có  Không - Khi gặp khó khăn việc ta cứu bạn có cán thư viện hướng dẫn tìm tài liệu không ?  Có  Không 11 Theo anh(chị) tài liệu thư viện đáp ứng yêu cầu tin chưa?  Đã đáp ứng  Chưa đáp ứng  Ý kiến đóng góp: 103 12 Đánh giá anh (chị) tinh thần thái độ cán thư viện:  Nhiệt tình  Bình thường  Không nhiệt tình 13 Đề xuất anh(chị) với thư viện nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc nói riêng hoạt động thư viện nói chung 104 Xin anh (chị) vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: – Giới tính:  Nam  Nữ – Nghề nghiệp:  Học sinh – sinh viên  Cán quản lý – giảng dạy  Cán hưu  Ngành nghề khác – Lĩnh vực hoạt động:  Học tập  Lãnh đạo – Quản lý  Nghiên cứu – giảng dạy  Lĩnh vực khác 105 PHỤ LỤC ẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢN ĐIỀU TR NHU CẦU TIN VÀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG C C SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TT-TV Tổng số phiếu điều tra phát ra: 200 Tổng số phiếu điều tra thu về: 184 – Tỷ lệ: 92% Nội dung câu hỏi (1) Số phiếu điều tra (2) Tỷ lệ (%) (3) Thông tin cá nhân Giới tính - Nam - Nữ 32 152 17,4 82,6 Nghề nghiệp - Học sinh – sinh viên - Nghiên cứu giảng dạy - Cán lãnh đạo – quản lý ( giáo viên, bác sỹ ) - Cán hưu ngành nghề khác 110 25 11 38 59,8 13,6 5,9 20,7 119 25 36 64,7 13, 19,5 2,1 45 67 54 18 24,4 36,4 31,5 7,6 Trình độ - Phổ thông Trung cấp – cao đẳng Đại học Trên đại học nh (chị) có thƣờng xuyên đến thƣ viện không? - Hàng ngày lần/ tuần tuần/ tháng Ít Chưa báo 106 nh (chị) thƣờng giành báo nhiêu thời gian để tìm đọc tài liệu? - – 2h/ ngày – 4h/ ngày – 6h/ ngày – lần/ tuần Không xác định 56 43 12 68 30,4 23,4 6,5 2.7 37 42 20 18 104 23 11 10 56 Mục đích anh (chị) sử dụng thƣ viện? Học tập Nghiên cứu khoa học Quản lý lãnh đạo Giải trí nh (chị) thƣờng sử dụng tài liệu thuộc lĩnh vực nào? Lĩnh vực - Lịch sử Số phiếu Tỷ lệ(%) 38 44 20,6 24 12 11 69 10 6,5 5,9 37,5 5,5 - Địa chí - Kinh tế - Tôn giáo - Văn hóa - Lĩnh vực khác 107 nh (chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào? Loại hình tài liệu - Số phiếu Tỷ lệ(%) 104 61 15 56,5 33 0.5 Báo – tạp chí Sách Tài liệu hội thảo, hội nghị Tài liệu điện tử ( băng, đĩa, CD-Room) Tài liệu khác nh (chị) thƣờng sử dụng Sản phẩm – dịch vụ thƣ viện? - Đọc chỗ 38 56 20,6 30,4 - Mượn qua bưu điện 35 43 19 23,4 - Sao chụp 12 6,6 - Mượn nhà - Sản phẩm – dịch vụ khác(xin ghi cụ thể): Đánh giá anh (chị) sản phẩm – dịch vụ thƣ viện? Mức độ Sản phẩm dịch vụ Tốt SP - Đọc chỗ 91 Khá Tỷ lệ(%) 49,5 108 Không tốt SP Tỷ lệ(%) SP Tỷ lệ(%) 73 39,6 20 10.9 - Mượn nhà 118 64,2 56 30,4 10 5,4 - Mượn qua bưu điện 78 42,4 94 51 12 6,5 - Sao chụp 88 47,8 65 35,3 31 16,9 - Sản phẩm – dịch vụ khác 15 3,8 8,1 nh (chị) sử dụng công cụ tra cứu nào? - Hệ thống mục lục - Tra cứu máy 110 74 59,8 40,2 10 nh(chị) có gặp khó khăn việc tra cứu? - Có - Không 136 48 73,9 26,1 Khi gặp khó khăn bạn có đƣợc cán hƣớng dẫn? - Có - Không 168 16 91,3 8,7 11.Theo anh(chị) tài liệu thƣ viện đáp ứng đƣợc yêu cầu tin chƣa? - Đã đáp ứng - Chưa đáp ứng 139 45 75,5 24,5 12.Đánh giá anh (chị) tinh thần thái độ cán thƣ viện? - Nhiệt tình - Bình thường - Không nhiệt tình 81 67 36 109 44 36,4 19,6 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ C NG T C PHỤC VỤ THƢ VI N T NH N I Toàn cảnh thƣ viện tỉnh ên 110 N ĐỌC T I Phòng trƣng bày – triển lãm 111 Phòng mƣợn Phòng đọc tổng hợp 112 Phòng báo, tạp chí 113 Phòng thiếu nhi Phòng địa chí 114 Phòng đa phƣơng tiện 115 Xe TVLĐ phục vụ lễ hội Đông Cuông, huyện Văn ên 116 Xe TVLĐ phục vụ lễ hội Đại Kại, huyện Lục ên 117 [...]... trạng công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái - Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài Đối tượng nghiên cứu : Công tác phục vụ bạn đọc 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Thư viện tỉnh Yên Bái - Về thời gian: Công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái trong... động về công tác phục vụ bạn đọc 6 8 ố cục của luận văn Ngoài phần lời nói đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn gồm 3 chương sau: Chư ng 1: C sở lý luận v thực tiến về công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái Chư ng 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái Chư ng 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái 7... TV của thư viện Trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái 4 3.2 Nhiệm vụ: Đề tài nhằm giải quyết các nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về công tác phục vụ bạn đọc - Nghiên cứu khái quát lịch sử ra đời và phát triển của thư viện tỉnh Yên Bái - Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ của thư viện tỉnh Yên Bái - Khảo sát thực trạng công. .. để phục vụ nghiệp vụ cũng như phục vụ bạn đọc khi tham gia thư viện 16 Cuối năm 2008, thư viện tỉnh Yên Bái mới có thêm 01 xe thư viện lưu động đa phương tiện dùng để phục vụ bạn đọc tại các cơ sở thuộc các địa bàn trong tỉnh Yên Bái 1.2 Khái quát về thƣ viện tỉnh ên ái 1.2.1 Quá trình h nh thành và phát triển của thư viện tỉnh Yên Bái Được sự quan tâm của Đảng và chính quyền, thư viện tỉnh Yên Bái. .. T C PHỤC VỤ N ĐỌC CỦ THƢ VI N T NH N BÁI 1.1 L luận chung về công tác phục vụ bạn đọc 1.1.1 Khái niệm về công tác phục vụ bạn đọc Công tác phục bạn đọc là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ các dạng tài liệu giúp đỡ người tới thư viện trong việc chọn lựa và sử dụng thư viện Công tác này được tiến hành bởi sự kết hợp các quá trình liên quan chặt chẽ với nhau của việc phục vụ mượn... sự đọc là một phần rất lớn do thư viện đem lại Vì thế có thể nói công tác phục vụ bạn đọc là khâu then chốt có tính chất quyết định đến toàn bộ hoạt động của thư viện có ảnh hưởng sâu sắc đến sự phát triển của con người và xã hội Công tác phục vụ bạn đọc của thư viện tỉnh Yên Bái luôn được coi là công tác quan trong nhất của thư viện, bởi lẽ thông qua công tác này cán bộ thư viện mới phục vụ được bạn. .. dụng tài liệu của bạn đọc Bên cạnh đó để phục vụ bạn đọc tốt, để tài liệu đến với bạn đọc đúng lúc thì công tác phục vụ bạn đọc còn phụ thuộc vào chất lượng công tác bổ sung, theo dõi việc bạn đọc sử dụng thư viện để thư viện hoàn thiện hơn chính sách bổ sung đáp ứng tốt nhất nhu cầu đọc cho bạn đọc 15 1.1.4.4 N ng lực, tr nh độ tinh thần phục vụ của cán bộ thư viện Muốn công tác phục vụ bạn đọc đạt hiệu... phục vụ bạn đọc Ngoài những thành tựu mà thư viện tỉnh Yên Bái đạt được trong công tác phục vụ bạn đọc thì vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần được xem xét và giải quyết để có thể nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ bạn đọc của thư viện Nếu nhận được sự quan tâm, đầu tư hơn nữa của Nhà nước và địa phương tới thư viện tỉnh Yên Bái thì hoạt động Thông tin thư viện nói chung và công tác phục vụ bạn đọc nói... hoạt động phục vụ thông tin, tra cứu 1.1.2 Vai trò, nhiệm vụ của công tác phục vụ bạn đọc 1.1.2.1 Vai trò tầm quan trọng của công tác phục vụ bạn đọc Công tác phục vụ bạn đọc giúp cho việc vận hành kho tài liệu đã được bổ sung, xử lý kỹ thuật và tổ chức một cách khoa học Công tác phục vụ bạn đọc giúp cho bạn đọc thỏa mãn được nhu cầu của mình về tài liệu 8 Thông qua chất lượng phục vụ bạn đọc có thể... 1997 - 2006, thư viện tỉnh Yên Bái đã tặng bằng khen của Bộ VH - TT và UBND tỉnh Yên Bái về thành tích xây dựng và tổ chức hoạt động hệ thống thư viện công cộng, công tác phục vụ bạn đọc, tổ chức hoạt động VH - TT tại cơ sở, + Năm 2007 thư viện tỉnh Yên Bái đã được Bộ VH - TT tặng cờ thi đua xuất sắc 1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của thư viện tỉnh Yên Bái 1.2.2.1 Ch c n ng Thư viện tỉnh Yên Bái có trách ... v thực tiến công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Yên Bái Chư ng 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Yên Bái Chư ng 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện. .. thư viện tỉnh Yên Bái - Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ thư viện tỉnh Yên Bái - Khảo sát thực trạng công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Yên Bái - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc. .. hội Công tác phục vụ bạn đọc thư viện tỉnh Yên Bái coi công tác quan thư viện, lẽ thông qua công tác cán thư viện phục vụ bạn đọc tốt nhất, có lượng bạn đọc đến sử dụng thư viện thư ng xuyên