N ĐỌC CỦ THƢ VI T H YÊ BÁI
3.2. Đa dạng hóa các hình thức phục vụ bạn đọc
Công tác phục vụ bạn đọc là khâu cuối cùng trong chu trình đường dây của sách nhưng là khâu then chốt trong toàn bộ hoạt động của công tác thư viện. Do đó đối với bạn đọc của thư viện, công tác phục vụ có ý nghĩa hết sức quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nói riêng và hoạt động của thư viện nói chung.
Bộ máy tra cứu là tập hợp các công cụ và phương tiện cho phép tìm, cung cấp các tài liệu, thông tin dữ kiện phù hợp với đề tài bao quát của cơ quan thông tin thư viện, đáp ứng yêu cầu của người dùng tin.
Do đó thư viện tỉnh Yên Bái câng phải quan tâm đổi mới phong cách phục vụ bạn đọc nhằm đạt được những hiệu quả to lớn, vậy thư viện tỉnh Yên Bái cần phải:
Lấy bạn đọc làm trung tâm trong hoạt động của thư viện: cán bộ thư viện phải quan tâm hướng dẫn bạn đọc nhằm đạt được sự hài lòng khi bạn đọc tới thư viện
Cán bộ thư viện luôn thân thiện, vui vẻ, tôn trọng bạn đọc. Ngoài việc phục vụ tốt thì cán bộ thư viện cần phải có sự hiểu biết nhằm nắm bắt thông tin của bạn đọc một cách nhanh nhạy nhằm đưa ra thông tin cho họ một cách nhanh nhất
Tạo lập các sản phẩm – dịch vụ chất lượng tốt
Thư viện phải thường xuyên theo dõi lượt bạn đọc đến thư viện, có những hình thức động viên khen thưởng đối với bạn đọc tích cực.
85
Thư viện cần quan tâm đồng thời đến các dịch vụ phục vụ bạn đọc tại chỗ, mượn về nhà, phục vụ thông tin theo yêu cầu, phục vụ qua bưu điện, qua các cuộc trưng bày triển lãm sách báo, qua sinh viên tình nguyện. Đổi mới thường xuyên sách báo của xe thư viện lưu động đa phương tiện. Đặc biệt thư viện cần quan tâm đến các Sản phẩm và dịch vụ thư viện mới hiện đại: Phòng đọc đa phương tiện, khai thác thông tin trên mạng Internet...
3.3. Phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ cán bộ thƣ viện
Cán bộ thư viện đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của thư viện, đặc biệt là trong công tác phục vụ bạn đọc. Cán bộ phục vụ được coi là linh hồn của thư viện. Đó là những người trực tiếp đứng ra phục vụ bạn đọc và cũng là những ngưòi làm nâng cao hiệu quả kinh tế cũng như hiệu quả xã hội của thư viện.
Cử các bộ làm công tác thư viện đi tập huấn nghiệp vụ do Bộ tổ chức; đồng thời, mở các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ làm công tác tại thư viện tỉnh .
Nhu cầu tin của bạn đọc ngày càng tăng, đội ngũ cán bộ thư viện trong thư viện còn mỏng chưa đáp ứng được những nhu cầu của đọc giả, đặc biệt vào thời điểm mượn và trả tài liệu của bạn đọc. Do đó, thư viện tỉnh Yên Bái cần tuyển thêm cán bộ có trình độ chuyên môn về thư viện và phải thành thạo về tin học và ngoại ngữ để có thể làm tốt nhiệm vụ trong công tác TT – TV cũng như trong công tác phục vụ bạn đọc.
Cán bộ thư viện cần phải có khả năng phân tích, tổng hợp nguồn tin, tư vấn thông tin cho bạn đọc.
Người cán bộ làm công tác phục vụ bạn đọc cần có tinh thần, trách nhiệm cao trong công việc, cần có tính mềm mại, tự nguyện trong việc phục vụ, giúp đỡ bạn đọc, phải có đức tính yêu nghề, lòng kiên trì và tinh thần hợp tác tốt. Bởi không có đạo đức nghề nghiệp thì thay vì sự chân tình hướng dẫn bạn đọc sẽ là bộ mặt lạnh lùng, vô cảm, dấu dốt. Nếu ta không kịp thời có
86
biện pháp chấn chỉnh thì sự lạnh lùng, khó tính đó sẽ trở thành căn bệnh nghề nghiệp, nó ảnh hưởng trực tiếp tới bản thân cán bộ và ảnh hưởng trực tiếp tới bạn đọc khiến bạn đọc có cái nhìn khác về thư viện cũng như công tac phục vụ của thư viện. Chính vì vậy, cán bộ của thư viện cần phải có tinh thần và trách nhiệm cao trong công việc của mình để đáp ứng được những nhu cầu của bạn đọc khi sử dụng thư viện.
Nhằm đạt được nhu cầu tin học hóa hiện nay, đòi hỏi các cán bộ thư viện phải thường xuyên cập nhật, phát triển năng lực của mình một cách triệt để và có hiệu quả về tin học, đánh giá được các phần mềm, thiết bị sử dụng thư mục hóa – mục lục hóa tự động,
Cán bộ thư viện phải thường xuyên quan tâm tới bạn đọc, tổ chức nghiên cứu về bạn đọc để đẩy mạnh công tác phục vụ bạn đọc
Thư viện cần tổ chức thường xuyên các lớp tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ làm công tác phục vụ bạn đọc.
Để nâng cao trình độ cán bộ thư viện trong môi trường tin học hóa, hiện đại hóa thư viện cần có chính sách đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên, đào tạo lại, đào tạo nâng cao cho cán bộ thư viện. Thư viện cần tạo điều kiện cho phép cán bộ thư viện thường xuyên tham dự các lớp tập huấn của thư viện, của các cơ quan chuyên môn trong nước và quốc tế, cho phép cán bộ thư viện được đi tham quan, thực tế nước ngoài. Cử cán bộ đi học các lớp ngắn hạn, các khóa học nâng cao: Thạc sĩ, Tiến sĩ, các lớp nâng cao trình độ chính trị, ngoại ngữ, tin học cho cán bộ thư viện.
Để thư viện trở thành tâm điểm thu hút bạn đọc đến tìm kiếm tài liệu thì những người làm công tác thư viện nhận thức rõ được giá trị nghề nghiệp, trở thành người thầy thứ hai đứng sau bục giảng, giúp cho người đọc nghiên cứu, tích luỹ kiến thức. Coi bạn đọc là trung tâm, là chủ thể của hoạt động, còn cán bộ thư viện là người phục vụ. Gần gũi với bạn đọc, khi phục vụ
87
hãy nở một nụ cười, nụ cười trên gương mặt người cán bộ thư viện làm cho bạn đọc cảm thấy được chào đón, an tâm và có cảm giác nồng ấm
3.4. Tăng cƣờng cơ sở vật chất, trang thiết bị thƣ viện
Cơ sở vật chất có vai trò to lớn trong công tác TT – TV nói chung và công tác phục vụ bạn đọc nói riêng
+ Đối với tài liệu nó là nơi chứa đựng và bảo quản tài liệu
+ Đối với bạn đọc nó là nơi họ làm việc và được tiếp xúc với nguồn thông tin
+ Đối với cán bộ đây là ngôi nhà thứ hai của họ, nơi mà họ thể hiện vai trò hoài bão và ước mơ của họ, ...
Một thư viện có cơ sở và thiết bị khang trang sẽ tạo ra bộ mặt mới cho thư viện đồng thời sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho bạn đọc cũng như công tác phục vụ bạn đọc của thư viện. Do vậy:
Cần trang bị, lắp đặt các trang thiết bị hiện đại vào thư viên để nâng cao hiệu quả công tác TT – TV nói chung và công tác phục vụ bạn đọc nói riêng của thư viện tỉnh Yên Bái như: Cần trang bị hệ thống Camera nhằm kiểm soát được bạn đọc khi tham gia thư viện, đặc biệt là các bạn đọc sử dụng các phòng tổ chức theo kho mở. Tránh xảy ra trường hợp bạn đọc bị mất đồ và thư viện bị mất tài liệu.
Cần nâng cấp hệ thống máy tính của thư viện, phát triển hơn nữa các phần mềm ứng dụng trong thư viện. Qua đó bạn đọc có thể tìm thông tin một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Các phòng phục vụ bạn đọc của thư viện cần được trang bị thêm nhiều máy tính hơn để thoả mãn nhu cầu thông tin của bạn đọc. Làm tăng hiệu quả phục vụ bạn đọc cảu thư viện.
Thư viện tỉnh Yên Bái cần xây dựng trang Web riêng cho mình để làm cổng giao tiếp thông tin giữa bạn đọc và thư viện.
88
3.5. Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin
Thư viện cần đẩy mạnh hoàn thiện phòng máy chủ, các mạng cục bộ với những trang thiết bị đồng bộ, hiện đại kết hợp với hệ thống phần mềm quản trị thư viện tích hợp tiên tiến, đáp ứng đầy đủ các yếu tố thư viện điện tử, thư viện số.
3.6. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá cho thƣ viện
Công tác phục vụ có đạt hiệu quả, chất lượng thì việc tăng cường marketing, giới thiệu và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ tại thư viện là một việc làm hết sức quan trọng. Để thực hiện hiệu quả công tác này, thư viện cần thực hiện đồng bộ các giải pháp sau:
Duy trì, nâng cao chất lượng tổ chức các lớp hướng dẫn sử dụng thư viện và kỹ năng khai thác nguồn lực thông tin cho bạn đọc, đây cũng là một cách để bạn đọc đến gần hơn với thư viện. Thư viện tập trung vào các vấn đề cốt lõi như: các thủ tục, quy định, chính sách với bạn đọc và nguồn lục thông tin của thư viện
Thư viện cần có cán bộ chuyên về mảng marketing để hàng năm tiến hành lập kế hoạch marketing truyền thông, giới thiệu quảng bá cho các sản phẩm và dịch vụ của thư viện. Công tác marketing phải được tiến hành theo kế hoạch cụ thể, thư viện có hệ thống sản phẩm và dịch vụ đa dạng, chất lượng tốt nhưng không đến tay bạn đọc thì coi như thất bại vậy nên công tác marketing hết sức quan trọng trong thời đại thông tin. Điều này đòi hỏi cán bộ thư viện cần phải hiểu rõ tầm quan trọng của công tác marketing và phải được đào tạo để có những kiến thức cơ bản về marketing
Thư viện phải tiến hành nghiên cứu, khảo sát để có thể thiết lập các chính sách cụ thể thu hút bạn đọc tới thư viện.
Tại mỗi thời điểm khác nhau thì thư viện cần giới thiệu những sản phẩm dịch vụ chính, tiêu biểu phù hợp với nhu cầu của bạn đọc
89
Cần chú trọng, phát triển nội dung trên trang chủ, khai thác tiện ích trên website là phương pháp nhanh chóng nhằm quảng bá hình ảnh, đưa ra những thông tin nhanh chóng, chính xác, kịp thời về hoạt động, chiến lược, chính sách của thư viện. Giúp bạn đọc tìm kiếm thông tin, tiếp cận thư viện nhanh chóng.
In và phát tờ rơi giới thiệu về thư viện và nguồn lực thư viện tới đông đảo bạn đọc nhằm giúp họ nắm bắt được nhanh chóng, dễ dàng tiềm lực thông tin của thư viện.
Tổ chức ngày hội sách, các buổi triển lãm theo chủ đề giúp tuyên truyền rộng rãi tới bạn đọc về thư viện. Đây là một trong những hình thức quảng bá hình ảnh của thư viện tới đông đảo bạn đọc.
Thư viện từ lâu đã in sâu vào tư tưởng moi người là nơi có môi trường làm việc buồn tẻ, đơn điệu kém linh hoạt. Điều đặt ra ở đây là cần phải cải tạo lại môi trường làm việc để đạt hiệu quả cao.
Cùng với sự bùng nổ của thông tin thì việc mỗi cơ quan thông tin thư viện cần phải hiểu rõ được bản thân mình phải cạnh tranh với các cơ quan thông tin khác, vì vậy mà việc vận dụng sự hiểu biết vận dụng kiến thức truyền thông marketing vào hoạt động quyết định trực tiếp đến hiệu quả họat động của mỗi cơ quan điều này nhằm nâng cao vị thế vai trò, tầm quan trọng của cơ quan thông tin thư viện.
3.7. Tăng cƣờng kinh phí hoạt động thƣ viện
Được sự quan tâm của lãnh đạo tỉnh , sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, trong những năm qua hệ thống thư viện công cộng trong tỉnh tiếp tục được đầu tư, củng cố duy trì tốt các hoạt động và hình thành mạng lưới thư viện, tủ sách rộng khắp nhằm đáp ứng nhu cầu đọc của nhân dân địa phương, phục vụ nhiệm vụ chính trị, phát triển kinh tế, văn hóa xã hội của tỉnh .
90
Hàng năm, ngoài nguồn kinh phí được cấp để duy trì việc bổ sung vốn sách báo và mua sắm các trang thiết bị phục vụ công tác chuyên môn và phục vụ bạn đọc, tập huấn bồi dưỡng chuyên kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ thư viện, thư viện tỉnh đã tiếp nhận nguồn kinh phí từ chương trình mục tiêu quốc gia để bổ sung sách cho kho luân chuyển tại thư viện, tăng cường cơ sở vật chất, thiết bị làm việc cho cán bộ thư viện tỉnh , tăng thêm nguồn sách báo phục vụ nhân dân trên địa bàn, đặc biệt là nhân dân và các em thiếu nhi ở vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc, góp phần xóa dần sự chênh lệch về mức hưởng thụ văn hóa giữa người dân miền núi và hình thành thói quen đọc sách của người dân.
Tháng 12 năm 2008, thư viện tỉnh được trang bị xe thư viện lưu động thông qua dự án hợp tác giữa hai tỉnh Yên Bái và tỉnh Val De Marne (Cộng hòa Pháp). Bên cạnh đó, thư viện tuyến huyện cũng được đầu tư để đáp ứng nhu cầu đọc của nhân dân địa phương. Trong 9 thư viện huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh , thư viện huyện Văn Chấn, Văn Yên đã xây dựng được thư viện độc lập theo chương trình mục tiêu quốc gia của bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Trong đó, thư viện huyện Văn Chấn được xây dựng với nguồn kinh phí 500 triệu đồng.
Năm 2010, thư viện tỉnh được cấp thêm 70 triệu đồng để bổ sung sách cho kho luân chuyển. Năm 2011 – 2012, thư viện tỉnh đã được cấp kinh phí để cải tạo sửa chữa trụ sở thư viện tỉnh với tổng kinh phí 1,2 tỷ đồng. Ngoài ra thư viện tỉnh đã tranh thủ sự hỗ trợ của các tổ chức, cá nhân ở Trung ương và địa phương để tăng cường vốn sách phục vụ cho cơ sở.
Ngoài việc thực hiện luân chuyển sách xuống các huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh , năm 2012 thư viện tỉnh đã mở rộng các điểm phục vụ lưu động tại 9 huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh nhằm thực hiện tốt mục tiêu hướng về cơ sở, đồng thời nâng cao mức hưởng thụ văn hóa cho đồng bào vùng cao, vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số.
91
Đặc biệt, năm 2012, thư viện tỉnh Yên Bái đã khai trương Website nhằm cung cấp thông tin, tuyên truyền giới thiệu sách, phục vụ bạn đọc và đã thu hút được 4.895 lượt người truy cập.
Hiện nay trên địa bàn tỉnh có 163 thư viện, tủ sách cơ sở hoạt động và 43 điểm luân chuyển với 62 điểm phục vụ của xe thư viện lưu động, các điểm đang phục vụ rất hiệu quả được nhân dân cơ sở tin cậy, thường xuyên đến để học hỏi trao đổi thông tin học và làm theo sách.
Chủ động đẩy mạnh hơp tác, liên kết với các tổ chức, đơn vị trong và ngoài nước
Là một tỉnh nghèo , nguồn kinh phí rất hạn chế nên việc đầu tư chưa đáp ứng được nhu cầu hoạt động thư viện phục vụ yêu cầu ngày càng cao của người đọc, của sự nghiệp thư viện thời kỳ công nghiệp hóa hiện đại hóa, vì vậy thư viện tỉnh Yên Bái đã chủ động đẩy mạnh và mở rộng hợp tác liên kết với các tổ chức, cơ quan đơn vị, doanh nghiệp trong tỉnh , ngoài tỉnh để tranh thủ sự hỗ trợ về vốn sách, thiết bị … như Qũy văn hóa Việt Nam – Đan Mạch, các nhà xuất bản, Cục Xuất bản, các doanh nghiệp ở Yên Bái, Hà Nội… Đặc biệt thư viện tỉnh đã hợp tác với Hội đồng tỉnh Val De Marne (Cộng hòa Pháp) thực hiện các dự án “Xe thư viện lưu động đa phương tiện”; “Phòng đọc đa phương tiện và trang bị tủ bảo quản tư liệu cho thư viện tỉnh Yên Bái ”; “Bảo quản , phục chế, số hóa tài liệu cổ”.
Với những cố gắng và không ngừng đổi mới hoạt động, năm 2012, thư viện tỉnh Yên Bái đã thu hút gần 90.000 lượt bạn đọc tăng 10,2% so với năm 2011 và gần 216.000 lượt sách báo luân chuyển tăng 11,2% so với năm 2011.
Có thể nói, thông qua các chính sách đầu tư phát triển của tỉnh , chương