Bài giảng nghiệp vụ quảng cáo chương 1 ths bùi thành khoa

N i dung c a ch KH O Ch ng T NG QUAN V QU NG CÁO VÀ HO T NG QU NG CÁO Gi ng viên: Th.S Bùi Thành Khoa Bùi Thành Khoa BÙ Bùi Thành Khoa Bùi Thành Khoa 1.1 M i quan h c a qu ng cáo Marketing (2/3) ªTrong lo i hình truy n thơng Marketing (chiêu th ) nh khuy n th (sales promotion), quan h cơng chúng (public relations), bán hàng cá nhân (personal selling), Marketing tr c ti p (direct marketing), … qu ng cáo m t hình th c truy n thơng marketing h u hi u nh t IT H ÀN 1.1 M i quan h c a qu ng cáo Marketing Cơng ty qu ng cáo 10/09/2012 H 10/09/2012 M i quan h c a qu ng cáo Marketing Các cơng c chiêu th nh ngh a v qu ng cáo Vai trò c a qu ng cáo ng c a qu ng cáo Tác M c tiêu c a qu ng cáo Các t ch c tham gia vào ho t ng qu ng A 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 cáo 1.8 ng Các Cơng c c a Chiêu th Ch ng T ng quan v QC Bùi Thành Khoa Ch ng T ng quan v QC 1.2 Các cơng c c a ho t 1.2 Các cơng c c a ho t ng chiêu th 1.2.1 Qu ng cáo – Advertising ªLà ho t ng a thơng tin n v i m i ng i làm cho h quan tâm & mua s m/s d ng s n ph m c a DN ªHÌNH TH C: b ng hi u, áp-phích, pano, th t , t r i, báo chí, TV, phim nh, catalogue, sách h ng d n… ªM C ÍCH: kéo m i ng i n v i s n ph m c a DN ªÁP D NG: Giai o n gi i thi u s n ph m m i, xây d ng-c ng c hình nh DN, h tr ho t ng bán hàng/khuy n mãi, ti p xúc khách hàng khó ti p xúc… KH O A 1.2.2 Giao t ho c quan h cơng chúng – Public Relations (PR) ªLà nh ng ho t ng nh m xây d ng m i quan h t t p v i c ng ng, qua ó t o nh ng n t ng t t p c a khách hàng, cơng chúng, a ph ng… i v i DN ªM C ÍCH: xây d ng “hình nh cơng ty” (Tác ng dài h n) ªÁP D NG: quan h báo chí, cơng tác xã h i, v n ng hành lang, quan h v i nhà u t (c ơng, ngân hàng)… 1.2 Các cơng c c a ho t Bùi Thành Khoa ng chiêu th H ÀN 1.2.3 Khuy n th - Sale promotion Khuy n th liên quan n vi c khuy n khich ng i tiêu dùng mua hàng ho c thúc y i lý làm th nhanh chóng tiêu th hàng hố H Bùi Thành Khoa c kéo khuy n (Customers promotion) ??? …Chi n l c y khuy n m i (Trade promotion) ??? Bùi Thành Khoa BÙ IT Chi n l ng chiêu th 1.2 Các cơng c c a ho t ng chiêu th 1.2.4 Bán hàng cá nhân - Personal selling ªBán hàng cá nhân hình th c promotion liên quan tr c ti p m t i m t gi a ng i bán ng i mua ho c thơng qua i n tho i, email… ªÁP D NG: DN có khách hàng nh ng s ch p nh n c a m i khách hàng quan tr ng, s n ph m có kh i l ng/giá tr l n ho c c n kèm theo s trình bày c n k v c tính, cơng d ng, k thu t… Bùi Thành Khoa 1.2 Các cơng c c a ho t 1.3 ng chiêu th 1.2.5 Marketing tr c ti p (Direct Marketing) ª Marketing tr c ti p vi c s d ng th , i n tho i nh ng cơng c ti p xúc khác (khơng ph i ng i) thơng tin cho nh ng khách hàng hi n th c ti m n ng hay u c u h có ph n ng áp l i ª M C ÍCH: Bán hàng khơng qua trung gian ª HÌNH TH C: Marketing b ng catalogue, Marketing b ng email, Marketing qua i n tho i, th ,… KH O A Charles Revson C u ch t ch c a Reclon H Bùi Thành Khoa nh ngh a v qu ng cáo (2/4) ÀN 1.3 Nhà máy c a chúng tơi s n xu t son mơi Qu ng cáo c a chúng tơi rao bán ni m hi v ng Bùi Thành Khoa Bùi Thành Khoa BÙ IT H ª Theo ti ng La tinh, “advertere” có ngh a Qu ng cáo (Ad: h ng v m t ó, “vertere”: tr l i) ªTheo Hi p h i Marketing M (AMA): “Qu ng cáo b t k lo i hình c a s hi n di n khơng tr c ti p c a hàng hóa, d ch v , t t ng n m t nhóm ng i mà ng i ta ph i tr ti n nh n bi t ng i qu ng cáo” ªTheo Philip Kotler: “Qu ng cáo b t k hình th c ng cho ý t ng, s n trình bày phi cá nhân c c xác nh ph m hay d ch v ng i tài tr tr ti n” 11 Ch ng T ng quan v QC nh ngh a v qu ng cáo (1/4) 1.3 Suy ngh Th o lu n 10 Ch ng T ng quan v QC nh ngh a v qu ng cáo (3/4) ªWikipedia: Qu ng cáo nh ng n l c nh m tác ng t i hành vi, thói quen mua hàng c a ng i tiêu dùng hay khách hàng b ng cách cung c p nh ng thơng i p bán hàng theo cách thuy t ph c v s n ph m hay d ch v c a ng i bán ªTheo i u 102 -Lu t Th ng m i Vi t Nam 2005: ng xúc ti n “Qu ng cáo th ng m i ho t th ng m i c a th ng nhân gi i thi u v i ng kinh doanh hàng hóa, khách hàng v ho t d ch v c a mình” Bùi Thành Khoa 12 Ch ng T ng quan v QC 1.3 nh ngh a v qu ng cáo (4/4) 1.3 phân bi t gi a qu ng cáo v i hình th c truy n thơng khác, th ng d a y u t xác nh: Qu ng cáo m t hình th c truy n thơng c tr ti n th c hi n Ng i chi tr cho n i dung qu ng cáo m t tác nhân c xác nh N i dung qu ng cáo nh m thuy t ph c ho c t o nh h ng tác ng vào ng i mua hàng Thơng i p qu ng cáo có th c chuy n n khách hàng b ng nhi u ph ng ti n truy n thơng khác Qu ng cáo ti p c n n m t i b ph n khách hàng ti m n ng Qu ng cáo m t ho t ng truy n thơng marketing phi cá th Qu ng cáo ??? Quảng cáo A hoạt động truyền thông phi trực tiếp - người KH O có mục đích trình bày rõ ràng phổ biến qua hay nhiều phương tiện truyền tin phải trả tiền 13 Ch When Advertising does its job, millions of people keep theirs” H “Khi qu ng cáo ho t ng, tri u ng i s có vi c làm” Bùi Thành Khoa BÙ IT Hi p h i qu ng cáo th gi i 15 Ch ng T ng quan v QC Ch ng T ng quan v QC 1.4 Vai trò c a qu ng cáo (2/6) ÀN 1.4 Vai trò c a qu ng cáo (1/6) 14 Bùi Thành Khoa ng T ng quan v QC H Bùi Thành Khoa nh ngh a v qu ng cáo (4/4) Ng Nhà s n xu t Bùi Thành Khoa i tiêu dùng Ph ng ti n truy n thơng 16 N n kinh t Ch ng T ng quan v QC 1.6 M c tiêu c a Qu ng cáo (1/4) 1.7.Các t ch c tham gia vào ho t Ch n v qu ng cáo (Advertiser) hay ch qu ng cáo: cá nhân hay t ch c có nhu c u thơng tin qu ng cáo chi ti n cho qu ng cáo ª i lý qu ng cáo (Advertising Agency) m t t ch c c l p có chun mơn vi c l p k ho ch th c hi n qu ng cáo thay cho n v qu ng cáo H IT BÙ Bùi Thành Khoa Bùi Thành Khoa ÀN ª A ng T ng quan v QC ng qu ng cáo (1/2) 19 Ch ng T ng quan v QC ng cáo có nhóm m c tiêu (xét t ng th ): thơng tin Qu ng cáo nh m Qu ng cáo nh m thuy t ph c nh c nh Qu ng cáo nh m KH O 17 Bùi Thành Khoa Qu ª ª ª N u sau ti p nh n qu ng cáo y mà ng i tiêu dùng khơng c m nh n c bi t, khơng nh h t H ng N u nh ng mà ng i tiêu dùng nh n c m c l i hồn tồn khác v i nh ng mà ng i qu ng cáo mong t o mu n nên Khơng có tác N u nh ng ng i tiêu dùng c m nh n c úng nh nh ng mà ng i qu ng cáo mu n coi nh qu ng cáo y thành cơng ng ngh ch ng c a qu ng cáo (1/1) Tác Tác ng thu n 1.5 Tác 18 1.7.Các t ch c tham gia vào ho t Ch ng T ng quan v QC ng qu ng cáo (2/2) ªPh ng ti n thơng tin (Media): ph ng ti n dùng truy n thơng i p qu ng cáo nh ph ng n khách ti n in n, phát sóng, i n t … hàng ªNhà cung c p d ch v (Supplier): nh ng cá nhân ho c t ch c cung c p d ch v nh quay phim, ch p nh, s n v , thi t k , in n, biên t p, l ng ti ng… Bùi Thành Khoa 20 Ch ng T ng quan v QC 1.8 Cơng ty qu ng cáo 1.8 Cơng ty qu ng cáo 1.8.1 C c u t ch c 1.8.1 C c u t ch c ª B ph n Qu n lý khách hàng y K t n i khách hàng ( n v qu ng cáo) v i cơng ty qu ng cáo y Ph i h p v i b ph n khác cơng ty lên chi n l c qu ng cáo ngân sách qu ng cáo y Tri n khai chi n l c giám sát ti n trình th c hi n ª B ph n D ch v thi t k sáng t o y B ph n làm s n ph m: Vi t qu ng cáo, so n l i tho i cho phim qu ng cáo, v h a, in n… y B ph n i u ph i: phân ph i cơng vi c -> úng ti n GIÁM ĐỐC DỊCH VỤ MARKETING Marketng service 21 Ch ng T ng quan v QC 1.8 Cơng ty qu ng cáo ÀN 1.8.1 C c u t ch c ª B ph n D ch v Marketing y Ch i t ng m c tiêu mà n v qu ng cáo c n nh m n, s d ng chi n l c tác ng n hành vi mua,… H • Nhân viên l p k ho ch ph ng ti n – media planner • Nhân viên mua ph ng ti n – media buyer • Nhân viên nghiên c u ph ng ti n – media researcher IT ª B ph n qu n lý y i u hành m i ho t ng c a cơng ty nh nhân s qu n lý tài i u ph i Bùi Thành Khoa BÙ VS Hệ thống nhóm??? 23 Ch ng T ng quan v QC 22 Bùi Thành Khoa H Bùi Thành Khoa BỘ PHẬN QUẢN LÝ Management A DỊCH VỤ THIẾT KẾ SÁNG TẠO Creative service KH O QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG Account service Ch ng T ng quan v QC 1.8 Cơng ty qu ng cáo 1.8.2 Các tiêu chu n khách hàng ch n cơng ty QC ª ª ª ª ª ª Qui mơ cơng ty qu ng cáo: n ng l c, uy tín – ti ng t m n t hàng i l p K n ng c bi t: chun mơn K t qu th c hi n q kh Tính t ng h p Chi phí 1.8.3 ánh giá m c th c hi n c a cơng ty QC c so v i m c ích c a chi n d ch qu ng cáo nh th t ª K t qu nào? ª ánh giá ho ch nh d ch v ti p th ª Hi u qu c a d ch v sáng t o ª M i quan h làm vi c gi a khách hàng cơng ty Bùi Thành Khoa 24 Ch ng T ng quan v QC ... quan v QC 1. 4 Vai trò c a qu ng cáo (2/6) ÀN 1. 4 Vai trò c a qu ng cáo (1/ 6) 14 Bùi Thành Khoa ng T ng quan v QC H Bùi Thành Khoa nh ngh a v qu ng cáo (4/4) Ng Nhà s n xu t Bùi Thành Khoa i tiêu... ch c a Reclon H Bùi Thành Khoa nh ngh a v qu ng cáo (2/4) ÀN 1. 3 Nhà máy c a chúng tơi s n xu t son mơi Qu ng cáo c a chúng tơi rao bán ni m hi v ng Bùi Thành Khoa Bùi Thành Khoa BÙ IT H ª Theo... ng… Bùi Thành Khoa 20 Ch ng T ng quan v QC 1. 8 Cơng ty qu ng cáo 1. 8 Cơng ty qu ng cáo 1. 8 .1 C c u t ch c 1. 8 .1 C c u t ch c ª B ph n Qu n lý khách hàng y K t n i khách hàng ( n v qu ng cáo)