Bài giảng Nghiệp vụ quảng cáo tiếp thị do GV. Hồ Trúc Vi biên soạn, ở chương 7 sẽ trình bày khái quát về công chúng, các định nghĩa về PR, vai trò và nhiệm vụ của PR, hoạt động PR ở cấp công ty, hoạt động PR ở cấp độ phòng ban, hoạt động PR ở cấp cá nhân. Để biết rõ hơn về nội dung chi tiết, mời các bạn cùng tham khảo.
CHƯƠNG Khái quát cơng chúng Các định nghĩa PR Vai trò nhiệm vụ PR Hoạt động PR cấp cơng ty Hoạt động PR cấp độ phòng ban Hoạt động PR cấp cá nhân 7.1 PR gì? Từ điển Bách khoa tồn thư Thế giới “PR hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả giao tiếp hiểu biết lẫn tổ chức cá nhân với nhiều nhóm cơng chúng” [The World Book Encyclopedia] 7.1 PR gì? Định nghĩa học giả Frank Jefkins “PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên tổ chức, tổ chức cơng chúng nó, nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau” 7.1 PR gì? Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc “PR nỗ lực hoạch định thực bền bỉ nhằm mục tiêu hình thành trì mối quan hệ thiện cảm thông hiểu lẫn tổ chức cơng chúng nó” 7.1 PR gì? Tuyên bố Mexico, 1978 “PR nghệ thuật khoa học xã hội, phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức thực chương trình hành động lập kế hoạch nhằm phục vụ lợi ích cho tổ chức lẫn cơng chúng” 7.1 PR gì? Những điểm mấu chốt từ định nghĩa PR • PR chương trình hành động hoạch định đầy đủ, trì liên tục dài hạn với mục tiêu nhằm xây dựng phát triển bền vững mối quan hệ tổ chức công chúng mục tiêu tổ chức 7.1 PR gì? Bao gồm chương trình khác thiết kế nhằm đề cao hay/và bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp SP định Quan hệ công chúng tuyên truyền (PR and publicity) Sức hấp dẫn QHCC tuyên truyền xuất phát từ đặc điểm: Tín nhiệm cao: Nội dung tính chất thơng tin xác thực đáng tin cậy so với QC Không cần cảnh giác: QHCC tiếp cận đơng đảo KH tiềm mà họ thường né tránh tiếp xúc với nhân viên bán hàng, QC Giới thiệu cụ thể: Giống QC, QHCC có khả giới thiệu cụ thể DN SP • Đối với cơng chúng nội bộ: PR thu hút giữ chân người tài qua việc quan hệ nội tốt • Đối với cơng chúng bên ngồi: PR tạo mối thiện cảm trách nhiệm xã hội tổ chức cộng đồng qua hoạt động xã hội, tài trợ, từ thiện, văn hoá, thể thao, gây quỹ, v.v… 6.5.2.2 Ấn lốt • Phục vụ mặt kỹ thuật cho phận truyền thông việc in ấn, thiết kế, phát hành ấn phẩm truyền thơng • Thiết kế liên hệ với nhà in việc sản xuất ấn phẩm doanh nghiệp tạp chí, áp phích, tờ rơi, v.v… • Thiết kế logo với màu sắc, kiểu chữ, kiểu in, cách trang trí phương tiện vận chuyển DN, thiết kế đồng phục danh thiếp cho nhân viên DN… 7.5.2.3 Tổ chức kiện • Mục tiêu cuối mà doanh nghiệp hướng đến hình ảnh doanh nghiệp xuất trước công chúng, công chúng mục tiêu phản ứng với thông điệp doanh nghiệp, khách hàng đáp ứng với sản phẩm uy tín doanh nghiệp 7.5.2.4 Tài trợ cộng đồng Thông qua hoạt động tài trợ, hình ảnh tổ chức mang giá trị cao tâm trí cơng chúng 7.2.3 HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÁC CÁ NHÂN Nhân viên PR - họ ai? Chức danh mô tả công việc Các yêu cầu để trở thành nhân viên PR Nhân viên PR - họ ai? Nhà báo? Nhà ngoại giao? Nhà hoạt động marketing? Nhà tâm lý? Nhà xã hội học? Nhà đạo diễn? Nhà thiết kế? “N 1”? Nhà báo? • Soạn thảo thơng cáo báo chí (làm tin đăng tải nhờ vào tính hấp dẫn, sốt dẻo nó) Nghĩa phải biết tạo thu hút từ báo • Tổ chức họp báo, buổi vấn dành cho giới truyền thơng Phải tự đặt vào vị trí nhà báo để việc trả lời câu hỏi vấn phải hướng, trọng tâm, đáp ứng yêu cầu giới truyền thông Nhà ngoại giao? • Người phát ngôn” tổ chức Nhân viên PR cần đến “sự tinh tế” nhà ngoại giao để biết nói nên nói làm chủ hồn cảnh • PR nghề cần đến khoa ăn nói, khả thuyết phục ứng phó linh hoạt người làm cơng tác ngoại giao • Có trường hợp phải đối mặt với giới truyền thông để trả lời câu hỏi hóc búa họ Chính cách xử lý vấn đề thông minh, sắc sảo nhà ngoại giao hố giải câu hỏi gai góc nhạy cảm Chuyên gia marketing? PR nhánh marketing Kiến thức marketing điều thiếu nhân viên PR Phần lớn hoạt động PR liên quan đến giới kinh doanh, thế, người làm PR phải có vốn kiến thức marketing đủ sâu rộng để không giải vấn đề thời khách hàng mà tư vấn cho họ chiến lược kinh doanh lâu dài Nhà tâm lý? Trong kinh doanh, việc nắm bắt tâm lý khách hàng, tâm lý đối tác, đối thủ cạnh tranh, thái độ nhà đầu tư, v.v… yếu tố quan trọng Đây “tố chất” cần thiết người làm PR Nhân viên PR phải biết phân tích yếu tố tâm lý diễn biến tâm lý công chúng mục tiêu trước chương trình quảng bá doanh nghiệp nắm hội thành công Nhà xã hội học? Các yếu tố người, mơi trường, văn hố, giáo dục, y tế, chất lượng sống, v.v… yếu tố xã hội môi trường tổng quát ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động quản trị kinh doanh Có kiến thức này, nhân viên PR bổ sung vào kế hoạch PR cho doanh nghiệp lưu ý cần thiết, phát huy lợi thế, tranh thủ tình cảm công chúng, đồng thời tránh rủi ro, cố ý muốn Nhà đạo diễn? Nhà đạo diễn liên quan đến “kỹ dàn dựng” Dàn dựng ln yếu tố có mặt nhiều hoạt động liên quan đến PR Từ việc tổ chức kiện đến hoạt động tài trợ cộng đồng, xếp vấn, bố trí viếng thăm sở VIP, triển khai kịch PR xử lý khủng hoảng cần đến kỹ dàn dựng nhà đạo diễn chuyên nghiệp Nhà thiết kế? • Người nhân viên PR phải xếp, bố trí, cắt đặt phận cấu thành chương trình theo trật tự hợp lý, cho chương trình diễn thật ấn tượng, thu hút ý công chúng giới truyền thơng • Đầu óc nhà thiết kế giúp cho người nhân viên PR làm điều nói trên, tránh tình trạng chương trình tẻ nhạt, rối rắm, thu hút “N 1”? • Có thể nói, nhân viên PR bao hàm tất “nhà …” đề cập “N nhà một” muốn nói lên uyên bác nhân viên PR Kiến thức kỹ lĩnh vực giúp người nhân viên PR tự tin tình ... hoạt động quảng cáo, tiếp thị tuyên truyền nhằm phục vụ mục tiêu tổ chức; • Quản trị vấn đề phức tạp nảy sinh, cung cấp giải pháp nhằm xoay chuyển tình bất lợi tổ chức 7. 5 HOẠT ĐỘNG PR 7. 5.1 HOẠT... hành lang: làm vi c với nhà lập pháp quan chức phủ để vận động vi c ủng hộ hay huỷ bỏ đạo luật hay quy định 7. 5.2 HOẠT ĐỘNG PR CẤP PHÒNG BAN Ban giám đốc Sản xuất Kinh doanh Quảng cáo Marketing... tất thành vi n tổ chức, hỗ trợ cho vi c thông đạt đồng thuận thực mục tiêu chung Truyền thông đối nội giúp người hiểu rõ vi c diễn tổ chức, thấy vai trò vị trí tiến trình thực cơng vi c chung,