Bài giảng Nghiệp vụ quảng cáo tiếp thị do GV. Hồ Trúc Vi biên soạn, ở chương 5 sẽ trình bày cụ thể khái niệm, đặc điểm, phương thức, ưu- nhược điểm của marketing trực tiếp và các yếu tố quyết định sự thành công của lĩnh vực này. Để biết rõ hơn về nội dung chi tiết, mời các bạn cùng tham khảo.
MARKETING TRỰC TIẾP DIRECT MARKETING 5.1 MARKETING TRỰC TIẾP LÀ GÌ? Là hình thức truyền thơng trực tiếp thơng qua: thư, email… mà DN sử dụng để tiếp cận KH mục tiêu phân khúc nhỏ, mong muốn tạo phản ứng đáp lại tức 5.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Không công khai Theo ý khách hàng Cập nhật 5.3 CÁC PHƯƠNG THỨC MARKETING TRỰC TIẾP Marketing trực tiếp qua thư (Direct mail) Marketing trực tiếp qua Catalog (Mail order) Tiếp thị từ xa (Telemarketing) Tiếp thị tận nhà (Door-to-door marketing) Quảng cáo có phúc đáp (Direct Response Advertising) 5.4 ƯU - NHƯỢC ĐIỂM CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Nhắm mục tiêu ƯU Cá nhân hoá mối quan hệ mua bán Tạo hành động “Tàng hình” chiến lược Đo lường kết 5.4 ƯU - NHƯỢC ĐIỂM CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Làm tăng chi phí NHƯỢC Thường bị phê phán quấy nhiễu KH Thiếu hỗ trợ kỹ thuật 5.5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA MARKETING TRỰC TIẾP - Cơ sở liệu (Database) - Chào hàng (Offer) - Sáng tạo (Creative) - Phương tiện giao tiếp (Media) - Tổ chức thực (Organizing) - Dịch vụ khách hàng (Customer Service) 5.5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Cơ sở liệu (Database) Điều cần nhớ sở liệu khách hàng phải dựa sở “con người” sở “công ty” “thương vụ” 5.5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Phải lập liệu sở “con người” đối tượng mà bạn “giao lưu”, “thuyết phục”, “lấy cảm tình”, xây dựng lòng trung thành… Nói “con người”, thơng tin bạn cần nằm nhóm đây: 5.5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Cơ sở liệu (Database) - Thông tin cá nhân: họ, tên, tuổi, giới tính, tình trạng nhân, số con, nghề nghiệp, chức vụ công ty - Thông tin địa chỉ: số nhà, tên đường, quận, thành phố, địa công ty, số điện thoại, số fax, địa mail 5.5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CƠNG CỦA MARKETING TRỰC TIẾP - Thơng tin tài chính: mức thu nhập, khả tốn, số tài khoản, uy tín cơng việc trả tiền, số lần đặt hàng số lần trả tiền mua hàng,… - Thơng tin hoạt động: thói quen mua sắm, lần tiếp xúc với bạn, lần khiếu nại, trường hợp khiếu nại xử lý nào,… 5.5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Lời chào hàng (Offer) Là lời đề nghị bạn đưa khách hàng tiềm Lời chào hàng bao gồm chi tiết sản phẩm loại dịch vụ, giá bán, ưu đãi đặc biệt, lợi ích mang lại cho người tiêu dùng,… 5.5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Lời chào hàng (Offer) Lời chào hàng nội dung bạn đề nghị tin đáp ứng KH cần, KH muốn Ví dụ “cơ hội để du lịch nước Châu Âu 15 ngày đêm với 2.000 USD” 5.5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Sáng tạo (Creative) Nếu nói lời chào hàng nội dung bạn đề nghị với khách hàng, sáng tạo (creative) hình thức lời chào hàng đó, bao gồm cách trình bày, hình ảnh, lời văn, kỹ thuật in ấn 5.5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Phương tiện truyền thông (Media) Phương tiện truyền thông chủ yếu dùng: Gửi thư trực tiếp Gọi điện thoại Email, internet… 5.5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Tổ chức thực (Organizing) Nói tổ chức thực nói cơng việc phải làm, trình tự tiến hành tính toán tiến độ thời gian cho việc diễn êm xuôi, kế hoạch 5.5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Tổ chức thực (Organizing) So với tiếp thị kiểu truyền thống người làm tiếp thị trực tiếp có phần thuận lợi việc kiểm soát nội dung thời gian: bạn muốn gửi tờ hay 10 tờ, muốn gửi ngày đầu tháng hay cuối tháng được, v.v… Điều không dễ dàng bạn muốn đăng báo TV, phụ thuộc lịch trình tờ báo đài truyền hình 5.5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Dịch vụ khách hàng (Customer Service) Call center Để phục vụ khách hàng tốt công ty phải biết tiên liệu, dự kiến trước trục trặc xảy để có biện pháp phòng tránh trước Tiền bỏ để làm tốt dịch vụ khách hàng phải xem đầu tư khơng phí Có thể nói chi tiêu cho dịch vụ khách hàng đầu tư mang lại lợi ích lâu bền cho thương hiệu, công ty 5.5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Dịch vụ khách hàng (Customer Service) Call center Chính chương trình tiếp thị trực tiếp ln ln gắn liền với số điện thoại Chúng ta gọi đường dây nóng, đường dây tư vấn khách hàng, đường dây hỗ trợ, vv… Nếu công ty lớn cơng ty bảo hiểm nhân thọ chẳng hạn, có hàng chục, đến hàng trăm điện thoại viên, luôn trực 24/24 để sẵn sàng giải đáp, hướng dẫn gọi để nhắc nhở chăm sóc Hệ thống giới chuyên môn gọi “Call center” ... - Cơ sở liệu (Database) - Chào hàng (Offer) - Sáng tạo (Creative) - Phương tiện giao tiếp (Media) - Tổ chức thực (Organizing) - Dịch vụ khách hàng (Customer Service) 5. 5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH... Tiếp thị từ xa (Telemarketing) Tiếp thị tận nhà (Door-to-door marketing) Quảng cáo có phúc đáp (Direct Response Advertising) 5. 4 ƯU - NHƯỢC ĐIỂM CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Nhắm mục tiêu ƯU Cá nhân... kết 5. 4 ƯU - NHƯỢC ĐIỂM CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Làm tăng chi phí NHƯỢC Thường bị phê phán quấy nhiễu KH Thiếu hỗ trợ kỹ thuật 5. 5 CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ THÀNH CÔNG CỦA MARKETING TRỰC TIẾP - Cơ