Hành Vi Người Tiêu Dùng 1 - Tổng Quan

Chương 1: TỔNG QUAN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU    Phân tích loại phản ứng người tiêu dùng phát sinh tiếp xúc với sản phẩm/dòch vụ Nhận biết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Biết khái quát nội dung nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng NỘI DUNG CHƯƠNG   Hành vi người tiêu dùng gì? Mô hình hành vi người tiêu dùng Nội dung nghiên cứu   Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG LÀ GÌ? Những phản ứng mà cá nhân biểu lộ qúa trình đònh mua sản phẩm / dòch vụ 2 MÔ HÌNH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CTY VĂN HÓA -XÃ HỘI CÁ NHÂN-TÂM LÝ PHẢN ỨNG CẢM GIÁC PHẢN ỨNG TRI GIÁC HÀNH ĐỘNG  Phản ứng cảm giác Cảm xúc, cảm nhận, tình cảm  Phản ứng tri giác Suy nghĩ, nhận thức, hiểu biết, phán đốn, niềm tin, thái độ  Phản ứng hành vi Hành động liên quan đến tiêu dùng xem quảng cáo, vào cửa hàng, mua, sử dụng, thay sản phẩm Phát sinh khi:   Nghe, nhìn, tiếp xúc sản phẩm /dịch vụ Tiếp xúc với hoạt động marketing doanh nghiệp nhằm tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ Người tiêu dùng thường khơng phát sinh phản ứng dù chịu tác động kích thích NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 3.1 Đặc điểm người tiêu dùng của sản phẩm/dịch vụ ?  Đặc điểm nhân học, phong cách sớng …  Nhu cầu, đợng cơ, thị hiếu, tập quán mua và sử dụng  Thái đợ sản phẩm /dịch vụ 3.2 Những phản ứng người tiêu dùng 3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu, thói quen mua hàng         Người tiêu dùng sản phẩm / dịch vụ (đặc điểm nhân khầu học, kinh tế, tâm lý)? Lý mua? Họ quan tâm đến đặc điểm gì chọn mua sản phẩm /dịch vụ ? Muốn mua sản phẩm /dịch vụ với đặc điểm gì? Họ thường mua sản phẩm đâu? Thường mua nào? Mức giá sản phẩm / dịch vụ họ chấp nhận mua? Mua với số lượng bao nhiêu? Họ mua (tìm hiểu, cân nhắc, mua tùy hứng…), tìm thơng tin đâu, sử dụng nào? Thái độ họ sản phẩm quảng cáo sản phẩm nào? Ví dụ mua kem đánh  Ngừa sâu  Hơi thở thơm tho LÝ DO MUA  Làm  Làm trắng  Chống cao  Ngăn mảng bám  Chắc nướu    THỊ HIẾU       Kích cỡ kem Độ bọt kem Thể kem (đặc, loãng) Mùi Vò kem (cay, cay) Tuýp kem dùng (kiểu dáng) Chất lượng An toàn Giá rẻ Những phản ứng người tiêu dùng Cảm giác – Tri giác – Hành động   Thn ̣ lợi Bất lợi 3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Yếu tố văn hoá: văn hoá cốt lõi, văn hoá thứ cấp Yếu tố xã hội: nhóm xã hội, nhóm tham khảo, giai tầng xã hội Yếu tố cá nhân: tuổi tác đường đời, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, cá tính Yếu tố tâm lý: động cơ, nhận thức, hiểu biết, niềm tin, thái độ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Quan sá t Thơng tin thứ cấ p Đo lườ ng sinh lý hoc̣ Kỹ thṭ xạ anh ̉ Điề u tra Thơng tin về người tiêu dùng Phong ̉ vấ n sâu Thử nghiêm ̣ Đo lườ ng thá i đợ PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Trước việc mua sắm xảy  Trong giai đoạn tìm hiểu, tìm kiếm thông tin, lựa chọn, đánh giá  Khi đến đònh mua thực (chọn nhãn hiệu, cửa hàng mua, chọn cách toán )  Sau mua sắm Khi nghiên cứu phải xác đònh cụ thể    Đối tượng Thò trường Thời gian Chú ý mối tương quan nhận thức, hành vi mơi trường thời điểm người tiêu dùng mua THỰC HÀNH Hỏi 20 bạn lớp hành vi mua xe máy cha mẹ gia đình bạn THỰC HÀNH (CHƯƠNG 2)  Tìm mẫu quảng cáo cơng ty thực nước nước khác Giải thích khác biệt [...]... THỊ HIẾU       Kích cỡ kem Độ bọt của kem Thể kem (đặc, loãng) Mùi Vò kem (cay, ít cay) Tuýp kem đang dùng (kiểu dáng) Chất lượng An toàn Giá rẻ Những phản ứng của người tiêu dùng Cảm giác – Tri giác – Hành động   Thn ̣ lợi Bất lợi 3 3 Những yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Yếu tố văn hoá: văn hoá cốt lõi, văn hoá thứ cấp Yếu tố xã hội: nhóm xã hội, nhóm tham khảo, giai tầng... toán )  Sau khi mua sắm Khi nghiên cứu phải xác đònh cụ thể    Đối tượng Thò trường Thời gian Chú ý mối tương quan giữa nhận thức, hành vi và mơi trường tại thời điểm người tiêu dùng đang mua THỰC HÀNH Hỏi 20 bạn trong lớp về hành vi mua xe máy của cha mẹ hoặc gia đình bạn đó THỰC HÀNH (CHƯƠNG 2)  Tìm 2 mẫu quảng cáo của một cơng ty thực hiện trong nước và một nước khác Giải thích sự khác biệt... sống, cá tính Yếu tố tâm lý: động cơ, nhận thức, hiểu biết, niềm tin, thái độ 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Quan sá t Thơng tin thứ cấ p Đo lườ ng sinh lý hoc̣ Kỹ thṭ xạ anh ̉ Điề u tra Thơng tin về người tiêu dùng Phong ̉ vấ n sâu Thử nghiêm ̣ Đo lườ ng thá i đợ 5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Trước khi vi c mua sắm xảy ra  Trong giai đoạn tìm hiểu, tìm kiếm thông tin, lựa chọn, đánh giá  Khi đi đến ... phạm vi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng NỘI DUNG CHƯƠNG   Hành vi người tiêu dùng gì? Mô hình hành vi người tiêu dùng Nội dung nghiên cứu   Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu HÀNH VI NGƯỜI... /dịch vụ 3.2 Những phản ứng người tiêu dùng 3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu, thói quen mua hàng         Người tiêu dùng sản phẩm / dịch vụ (đặc... HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG LÀ GÌ? Những phản ứng mà cá nhân biểu lộ qúa trình đònh mua sản phẩm / dòch vụ 2 MÔ HÌNH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CTY VĂN HÓA -XÃ HỘI CÁ NHÂN-TÂM LÝ PHẢN