Hoàn thiện các công cụ marketing hỗn hợp tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy

1 Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Kinh doanh chế thị trường doanh nghiệp phải hiểu phải chấp nhận luật chơi cạnh tranh Doanh nghiệp có đủ sức cạnh tranh tồn phát triển Doanh nghiệp không đủ sức cạnh tranh tự động bị gạt bỏ khỏi thị trường Marketing đời nhanh chóng ứng dụng rộng rãi lĩnh vực kinh doanh Với chức gắn kết toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, khâu then chốt toàn trình hoạt động phát triển doanh nghiệp, Marketing thực công cụ nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp đại Trong trình hội nhập cạnh tranh khốc liệt từ thị trường lĩnh vực ngân hàng không loại trừ Việt Nam có ngân hàng quốc doanh, 39 ngân hàng cổ phần, 13 ngân hàng 100% vốn nước ngoài, ngân hàng liên doanh Việt Nam Từ kết đánh giá kinh doanh ngân hàng doanh thu từ dịch vụ ngân hàng chiếm tỷ trọng ngày tăng Ngân hàng phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm mang lại tiện ích cho khách hàng Các sản phẩm ngân hàng chủ yếu sản phẩm dịch vụ, mang tính trừu tượng mà khách hàng cảm nhận tiện ích sử dụng dịch vụ Vậy ngân hàng phải làm để khách hàng nhận thấy tiện ích sản phẩm dịch vụ tìm tới ngân hàng Các công cụ marketing hỗn hợp giúp ngân hàng có đánh giá xác thị trường mục tiêu để từ biết sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu mình, để có lợi nhuận cao nhất, truyền thông để khách hàng biết sản phẩm tiện lợi nhất, kênh phân phối để khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ tiện Với đề tài “ Hoàn thiện công cụ marketing hỗn hợp Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy” làm rõ marketing hỗn hợp công cụ Chuyên đề tốt nghiệp marketing hỗn hợp vận dụng Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy để sản phẩm thâm nhập vào thị trường cách tốt người tiêu dùng chấp nhận mang lại lợi nhuận tối đa cho ngân hàng * Mục đích nghiên cứu đề tài: Vận dụng vấn đề lý luận phương pháp luận để thấy công cụ marketing hỗn hợp hoạt động Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy, sở đề xuất hệ thống giải pháp nhằm làm tốt việc ứng dụng, phát triển ứng dụng công cụ marketing hỗn hợp vào hoạt động Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Nghiên cứu chất công cụ Marketing hỗn hợp hoạt động NH cách thức vận dụng công cụ Marketing hỗn hợp cho phù hợp điều kiện riêng thị trường định nhắm tới, hay khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm ngân hàng Nghiên cứu ứng dụng lý thuyết công cụ Marketing hỗn hợp vào hoạt động kinh doanh Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Bổ sung số giải pháp nhằm đẩy mạnh làm tốt triển khai công cụ Marketing hỗn hợp Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy * Đối tượng phạm vi nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu: chuyên dề tập trung vào nghiên cứu công cụ Marketing hỗn hợp ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu, phân tích sản phẩm dịch vụ NH triển khai ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Theo lý thuyết marketing hỗn hợp điều kiện thị trường khu vực tây Hà Nội sản phẩm, giá cả, truyền thông phân phối Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy làm phải có hạn chế gì, thay đổi cho phù hợp * Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng, cụ thể phương pháp sau: Phương pháp chuyên gia, Phương pháp phân tích so sánh, Phương pháp thống kê phân tích kinh tế Chuyên đề tốt nghiệp Thu thập thông tin báo cáo, phương tiện thông tin đại chúng, kế hoạch phát triển kinh tế xã hội địa phương, ngành, nhà nước Phương pháp nghiên cứu dùng mô hình phân tích P.S.E.T Để đánh giá tình hình vĩ mô, vận dụng lý thuyết marketing hỗn hợp vào phân tích để nhắm tới thị trường mục tiêu ngân hàng đạt hiệu cao Số liệu: Phương pháp thu thập thông qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng, tổng hợp ý kiến từ Hội nghị khách hàng thông qua báo cáo có (đặc biệt thông tin phản hồi từ khách hàng, báo cáo xử lý phòng chức năng) Công cụ xử lý: Phân tích, so sánh tổng hợp *Những đóng góp chuyên đề - Hệ thống hóa vấn đề lý luận công cụ Marketing hỗn hợp NH - Đề xuất số giải pháp làm tốt cho công tác Marketing NHTM nói chung Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy nói riêng Và giúp cho ngân hàng đạt lợi nhuận cao thị trường mục tiêu với sản phẩm thâm nhập vào thị trường cho đạt hiệu cao vận dụng lý thuyết marketing hỗn hợp Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy, với sản phẩm mức giá cả, truyền thông, phân phối đạt hiệu cao nhất? * Kết cấu chuyên đề Ngoài lời mở đầu, kết luận, chuyên đề tốt nghiệp kết cấu thành chương sau: Chương Tổng quan công cụ marketing ngân hàng Chương Thực trạng việc ứng dụng công cụ marketing hỗn hợp Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Chương Giải pháp hoàn thiện công cụ marketing hỗn hợp hoạt động Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Chuyên đề tốt nghiệp * Kết luận : Trong trình làm em cố gắng nỗ lực không tránh khỏi hạn chế sai xót thiếu kinh nghiệm thực tế ngân hàng nguồn số liệu để nghiên cứu tiếp cận hạn chế nên em mong đóng góp thầy cô để làm thêm hoàn chỉnh Em chân thành cám ơn hướng dẫn cô TS suốt trình em làm chuyên đề đề tài “Hoàn Thiện công cụ marketing hỗn hợp Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy” Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÁC CÔNG CỤ TRONG MARKETING HỖN HỢP 1.1 Tổng quan marketing ngân hàng 1.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng Các khái niệm chung Marketing đưa nhiều dạng phong phú khác nhau: Theo Phillip Kotler Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi Theo Dore Levitt lại coi Marketing chức lôi kéo khách hàng mua hàng không coi trọng trình sản xuất hàng hoá dịch vụ để bán Hiệp hội Marketing Mỹ lại định nghĩa Marketing trình kế hoạch hóa thực vấn đề sản phẩm, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ tư tưởng để tạo trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức Tuy nhiên, dù diễn đạt hình thức nào, học giả thống cho Marketing trình đẩy mạnh hoạt động nhằm mục đích đưa sản phẩm, đến nơi, vào thời gian, với giá đến khách hàng để kiếm lợi nhuận cho Trong xu hướng nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp nói chung, NHTM Việt Nam nói riêng trước yêu cầu hội nhập theo cam kết quốc tế, hoạt động Marketing NH ngày nhắc đến nhiều nghiên cứu thực tiễn Việc đưa khái niệm chuẩn Marketing NH điều không dễ dàng, có nhiều quan niệm Marketing NH Việc nghiên cứu quan niệm khác Marketing NH góp phần làm rõ chất nội dung nó, giúp cho việc sử dụng Marketing có hiệu hoạt động kinh doanh NH, sau số khái niệm tiêu biểu: - Marketing NH phương pháp quản trị tổng hợp dựa sở nhận thức môi trường kinh doanh; hành động NH nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, phù hợp với biến động môi trường Chuyên đề tốt nghiệp sở mà thực mục tiêu NH - Marketing NH toàn trình tổ chức quản lí NH, từ việc phát nhu cầu nhóm khách hàng chọn thoả mãn nhu cầu họ hệ thống sách biện pháp nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận dự kiến - Marketing NH tập hợp hành động khác chủ NH nhằm hướng nguồn lực có NH vào việc phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, sở mà thực mục tiêu NH Như vậy, dù hiểu theo cách Marketing NH có nội dung nâng cao hiệu cạnh tranh, thu hút mở rộng khách hàng, không ngừng nâng cao lợi nhuận, phát triển hoạt động kinh doanh NH Marketing đời gắn liền với cạnh tranh, mục tiêu chiến thắng đối thủ cạnh tranh nhà quản trị Marketing quan tâm Marketing NH loại hình Marketing chuyên ngành hình thành sở vận dụng nội dung, nguyên tắc, kỹ thuật, Marketing đại vào hoạt động NH 1.1.2 Đặc điểm marketing ngân hàng Thực chất Marketing NH vận dụng nguyên lý kỹ thuật Marketing thương mại vào hoạt động kinh doanh NH Nhưng thân có đặc điểm riêng biệt so với Marketing thuộc lĩnh vực khác, thể sau: * Marketing NH loại hình Marketing dịch vụ: Bản thân NH dạng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tiền tệ, làm công việc trung gian tiền tệ, thu phí khách hàng, xếp thuộc nhóm ngành dịch vụ Hoạt động NH không trực tiếp tạo sản phẩm cụ thể, với việc đáp ứng nhu cầu dịch vụ tiền tệ, vốn, toán cho doanh nghiệp, hộ kinh doanh, khách hàng nói chung, NH gián tiếp tạo sản phẩm dịch vụ khác kinh tế Việc nghiên cứu đặc điểm dịch vụ để tổ chức tốt trình Marketing NH Sản phẩm dịch vụ NH có đặc điểm khác biệt, Chuyên đề tốt nghiệp tính vô hình, tính không tách rời sản phẩm dịch vụ, không lưu trữ khó xác định chất lượng Những đặc điểm ảnh hưởng đến công tác tổ chức hoạt động Marketing NH: - Tính vô hình: Là đặc điểm để phân biệt sản phẩm NH với sản phẩm ngành sản xuất vật chất khác, khách hàng NH thường gặp khó khăn việc định lựa chọn sử dụng sản phẩm Khách hàng xác định chất lượng sản phẩm sau sử dụng Từ đặc điểm này, kinh doanh NH phải dựa vào lòng tin Vì Marketing NH phải tạo dựng hình ảnh, uy tín NH củng cố niềm tin khách hàng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính tiện ích sản phẩm - Tính tách biệt: Quá trình cung cấp trình tiêu thụ sản phẩm xảy đồng thời có tham gia khách hàng Việc cung ứng sản phẩm dịch vụ NH thường theo quy trình định, sản phẩm dở dang, dự trữ lưu kho Đặc điểm đòi hỏi Marketing NH phải có phối hợp chặt chẽ phận việc cung ứng sản phẩm, xác định nhu cầu khách hàng - Tính không ổn định khó xác định: Sản phẩm dịch vụ NH cấu thành nhiều yếu tố: Trình độ cán bộ, kỹ thuật công nghệ, thời gian, khách hàng yếu tố lại thường xuyên biến động, khó xác định cách chuẩn xác Đặc điểm cho thấy hoạt động Marketing NH cần ý, sản phẩm dịch vụ không tách rời nhau, tính phát triển hoàn thiện không ngừng chất lượng, thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng, tính dễ tổn hại lòng tin khách hàng Việc tạo lập lòng tin vững bền, lâu dài cho khách hàng yếu tố quan trọng hoạt động Marketing, hoạt động NH Theo đó, khách hàng tin tưởng, an tâm chấp nhận sản phẩm, dịch vụ, an tâm gửi tiền, tài sản vào NH Chuyên đề tốt nghiệp * Marketing NH phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố người: Đặc điểm hoàn toàn với nguyên lý chung, người yếu tố định hoạt động kinh tế - xã hội Marketing NH dựa nhiều yếu tố: Trình độ công nghệ NH, chất lượng tính ổn định sản phẩm dịch vụ; trình độ quản trị điều hành; trình độ thái độ giao tiếp cán NH với khách hàng Trong yếu tố người quan trọng Đặc điểm đòi hỏi NH phải tạo luyện kỹ marketing cho tất đội ngũ cán quản lý, cán nghiệp vụ, đến nhân viên nhân viên bảo vệ, nhân viên lễ tân, văn thư, trực điện thoại Tất nhiên NH cần ý lựa chọn, đào tạo người có khả Marketing ngày có tính chuyên nghiệp trình độ cao * Marketing NH liền chặt với hoạt động đơn vị cấu tổ chức máy NH Tính phổ biến cấu tổ chức NH thương mại có hội sở chính, kèm theo chi nhánh đơn vị trực thuộc Giữa chi nhánh đơn vị trực thuộc có mối quan hệ chặt chẽ với Do đó, phần lớn công việc Marketing phục vụ cho hệ thống NH thương mại Song có công việc cụ thể chi nhánh triển khai địa phương đó, hay đơn vị trực thuộc triển khai sản phẩm dịch vụ đơn vị chuyên doanh, nên cần có marketing cụ thể cho chi nhánh hay đơn vị Tuy nhiên, tính tổng thể marketing cho hệ thống NHTM bao trùm Trong hội sở chi nhánh hay đơn vị trực thuộc NHTM có phòng, ban, phận khác Các phận, phòng ban có mối quan hệ trực tiếp với phải có định hướng chung Marketing, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm dịch vụ NH, thu hút khách hàng Hay nói cách khác, phải gắn kết tinh thần làm việc phòng ban khác nhận thức, nghiệp vụ Marketing, thu Chuyên đề tốt nghiệp hút khách hàng, thông tin cho khách hàng theo định hướng chung hệ thống NHTM * Marketing NH phụ thuộc chủ yếu vào mối quan hệ với khách hàng Trong chiến lược marketing NH, thông thường cần phải phân loại nhóm khách hàng khác nhau, vào thời điểm khác để tiến hành hoạt động marketing cụ thể, đánh giá khả sinh lời nhóm khách hàng Hay đánh giá tiềm phát triển nhóm khách hàng * Marketing NH phải giải hài hoà hai yếu tố: Vừa nâng cao hiệu cạnh tranh vừa nâng cao hiệu hợp tác hoạt động NH Bản chất mục tiêu hoạt động Marketing nâng cao hiệu quả, nâng cao sức cạnh tranh, thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị phần Vì vậy, mục tiêu trung gian Marketing quảng bá hình ảnh NH sâu vào tiềm thức khách hàng, làm cho đông đảo khách hàng ngày biết đến NH, biết đến sản phẩm dịch vụ mới, có chất lượng có tính vượt trội thị trường Song thân tính chất hoạt động NH, tính chất nghiệp vụ NH đòi hỏi phải có tính hợp tác lẫn để thu hút khách hàng, để thực có hiệu dịch vụ hay nghiệp vụ Do đó, Marketing NH phải thể yêu cầu cụ thể * Marketing NH chịu chi phối mạnh mẽ môi trường pháp lý Hoạt động Marketing phải tuân thủ theo luật chuyên ngành, thường luật cạnh tranh, hay luật quảng cáo, luật bảo vệ người tiêu dùng, Theo đó, nguyên lý chung quảng bá hình ảnh, quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ, hoạt động Marketing cụ thể, phải trung thực không lừa dối khách hàng, làm tổn hại đến uy tín, danh dự, nói xấu xuyên tạc thật NH khác, đối thủ cạnh tranh Hoạt động Marketing NH dứt khoát phải tuân thủ theo luật hoạt động NH, hoạt động tiền tệ Theo phải tôn trọng pháp luật hướng người tiêu dùng, hướng dẫn khách hàng tuân thủ quy định pháp luật chung tiền tệ NH, chấp hành quy trình thủ tục mà pháp luật quy định Chuyên đề tốt nghiệp 10 Thí dụ quy định niêm yết bán hàng thu ngoại tệ, giới hạn mang ngoại tệ qua cửa phải khai báo, trách nhiệm nghĩa vụ trả nợ vốn vay NH Đồng thời trách nhiệm NH đảm bảo quyền lợi hợp pháp khách hàng, không tiết lộ bí mật số dư tiền gửi khách hàng, không đơn phương vi phạm hay huỷ bỏ hợp đồng ký kết Hoạt động marketing phải tuân thủ luật pháp quốc tế có liên quan, thí dụ như: quy định UCP600 nghiệp vụ bảo lãnh toán quốc tế, nghiệp vụ thẻ tín dụng quốc tế, quan hệ NH đại lý, quy định khác theo hiệp định song phương đa phương, bảo vệ quyền lợi nhà đầu tư nước giao dịch NH nước sở 1.1.3 Nội dung marketing hỗn hợp Marketing hỗn hợp (marketing mix) tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Thuật ngữ lần lần sử dụng vào năm 1953 Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp Một nhà tiếp thị tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, mà sử dụng rộng rãi Tiếp thị hỗn hợp (Marketing Mix) tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Với yếu tố cho dễ nhớ là:sản phẩm (product); giá (price); xúc tiến thương mại hay truyền thông (promotion); kênh phân phối (place) Doanh nghiệp dịch vụ thường có xu hướng triển khai theo yếu tố từ yếu tố yếu tố đó: • Product (Sản phẩm): Một đối tượng hữu hình dịch vụ vô hình khối lượng sản xuất sản xuất quy mô lớn với khối lượng cụ thể đơn vị Sản phẩm vô hình dịch vụ ngành du lịch ngành công nghiệp khách sạn mã số sản phẩm nạp điện thoại di động tín dụng Ví dụ điển hình khối lượng sản xuất vật thể Chuyên đề tốt nghiệp 58 mở rộng, đối thủ cạnh tranh họ đa dạng, mạnh mẽ nhiều kinh nghiệm Muốn tồn phát triển, cách khác, doanh nghiệp Việt nam buộc phải chuyển hướng kinh doanh theo mô hình tương thích dẫn đến nhu cầu NH họ phức tạp mang đậm tính riêng có Để đáp ứng nhu cầu nhóm khách này, mà trước mắt nhóm Doanh nghiệp Nhà nước, công ty cổ phần chi phối nhà nước, công ty liên doanh lớn, công ty 100% vốn nước ngoài, Chi nhánh cần chuyển hướng thiết kế dịch vụ phù hợp với đặc điểm kinh doanh nhóm khách hàng một, chí cho khách hàng Biện pháp Marketing cần Chi nhánh đặc biệt coi trọng triển khai hầu hết doanh nghiệp lớn có giao dịch với nhóm NH Do công việc thiết kế triển khai hệ thống dịch vụ NH phù hợp phức tạp đòi hỏi linh hoạt thay đổi theo diễn biến thị trường, Chi nhánh cần thành lập phòng ban chuyên trách công tác nghiên cứu thiết kế phát triển danh mục dịch vụ chào bán nhằm kịp thời tung dịch vụ chỉnh sửa dịch vụ cũ cho đáp ứng tốt nhu cầu thị trường đồng thời loại bỏ kịp thời loại dịch vụ lợi cho NH - Phát triển sản phẩm dịch vụ Phát triển sản phẩm dịch vụ lúc đáp ứng hai yêu cầu quan trọng NH Đó là: thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Do khách hàng mục tiêu Chi nhánh doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng bán lẻ nên loại hình dịch vụ nên phát triển tập trung vào nhu cầu nhóm khách hàng đa dạng hóa hình thức cho vay tiêu dùng, đa dạng hóa hình thức tiền gửi, cung ứng thêm tiện ích cho dịch vụ phục vụ cá nhân (thẻ toán, truy cập thông tin miễn phí, chuyển tiền tự động) Để thực phát triển dịch vụ mới, loại dịch vụ điện tử, Chi nhánh cần tính toán kĩ lưỡng nhu cầu sử dụng dịch vụ mới, thiết kế đồng khâu liên quan huấn luyện nhân viên, tổ chức lại trình cung ứng dịch vụ, in ấn ấn chỉ, trang bị máy móc thiết bị, Chuyên đề tốt nghiệp 59 tuyên truyền quảng cáo Giải pháp giá cả: Mục tiêu sách giá sản phẩm dịch vụ NH NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy thu hút ngày nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ NH Chi nhánh Định hướng sách giá NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy năm tới theo chiến lược giá thấp cần phải kết hợp nhuần nhuyễn giải pháp giá cụ thể sau : - Cần phải tính toán kỹ lưỡng nhân tố ảnh hưởng đến giá xác định đắn mức chi phí nghiên cứu kỹ sách giá đối thủ cạnh tranh nhằm đưa mức giá phù hợp với sản phẩm, dịch vụ mà BIDV cung cấp để vảo vệ tăng trưởng thị phần, đảm bảo lợi nhuận cho NH - Tăng cường đại hoá công nghệ, tinh giảm máy quản lý lao động nhằm giảm chi phí hoạt động kinh doanh từ tăng lợi nhuận cho NH tạo lợi cạnh tranh giá - NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy cần tiến hành phân biệt giá theo loại khách hàng, thực sách ưu đãi khách hàng quan trọng, khách hàng truyền thống.Chấp nhận không thu phí thu phí thấp dịch vụ phụ trợ nhằm tập trung thu hút giao dịch lớn có khả đưa lại lợi nhuận lớn Áp dụng sách ẩn giá giao dịch Nên có sách lãi suất cho vay theo ngành nghề chi tiết đến kỳ hạn, không nên áp dụng cứng nhắc theo loại vay (ngắn hạn, trung hạn hay dài hạn) Thông thường, định giá không thuộc thẩm quyền giải phận Marketing nhiều trường hợp xảy mâu thuẫn nội không cần thiết kiến nghị giá phận Marketing thường ngược lại lợi ích kinh doanh phận khác Khắc phục nhược điểm này, Chi nhánh cần thiết tạo sẵn khung giá thay sách giá Hơn nữa, buổi họp định giá nên có tham dự 60 Chuyên đề tốt nghiệp phận Marketing, phận nắm rõ diễn biến giá thị trường Giải pháp kênh phân phối Cái đích mà NH BIDV chi nhánh Câù Giấy cần nhằm tới phát triển dịch vụ NH bán lẻ, xác định phần định hướng mang tính chiến lược trình phát triển NH BIDV chi nhánh Câù Giấy thời gian tới Vì vậy, giải pháp đề nhằm đa dạng kênh phân phối NH BIDV Chi nhánh Cầu Giấy là: - Đa dạng kênh phân phối thực phân phối hiệu : Thành công kinh doanh dịch vụ NH bán lẻ định mạng lưới kênh phân phối, khả tiếp cận dịch vụ cho khách hàng lúc nơi qua cách Việc phát triển đa dạng hóa phương tiện, kênh phân phối sản phẩm đại hệ thống Internet Banking, Mobile Banking, đội ngũ giao dịch viên, cán công nhân viên chi nhánh phong cách làm việc yếu tố tạo nên khác biệt NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy địa bàn khu vực Cầu Giấy khu vực lân cận Hiện với đặc điểm mạng lưới khả cạnh tranh NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy nên hướng đến việc phát triển kinh doanh đại phi truyền thống (ATM, POS…) để phát triển đa dạng kênh phân phối mình.- NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy cần đẩy mạnh công tác phát triển điểm giao dịch khu đông dân cư, khu đô thị… để khai thác tiền thị trường Khi tiến hành phát triển mạng lưới cần nghiên cữu kỹ đặc trưng cụm dân cư, số lượng địa điểm chi nhánh, điểm giao dịch đối thủ cạnh tranh tiến hành xây dựng kênh phân phối Như phân đoạn thị trường khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu nhu cầu đối tượng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng gì? Để đạt lợi nhuận cao - Tăng cường hiệu hoạt động hệ thống tự phục vụ 24/24- hệ thống máy ATM, POS với khả cung cấp nhiều loại dịch vụ khác Chuyên đề tốt nghiệp 61 - Cần trang bị sở vật chất, trang thiết bị đại cho điểm giao dịch, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho điểm giao dịch để tạo ấn tượng tốt mắt khách hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh - Từng bước xây dựng kênh tiếp xúc với khách hàng qua giao dịch điện tử Cụ thể khách hàng gửi hồ sơ qua fax, internet để NH kiểm tra trước, đỡ thời gian di lại khách hàng Đây đối tượng khách hàng có dân trí cao, loại hình khách hàng cần ưu tiên phục vụ Giải pháp truyền thông Hệ thống thông tin Marketing đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao cần thiết phải thành lập thành phận riêng để thực Cấu trúc tổ chức hệ thống bao gồm phận: phận thu thập thông tin hàng ngày từ nguồn bên (báo chí, văn pháp luật ) phận thu thập thông tin nội (báo cáo nội thường kì, kết phân tích nghiên cứu Marketing) cuối phận phân tích hỗ trợ định Marketing Cần phải nhắc lại hệ thống thông tin Marketing đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao, công việc nghiên cứu Marketing việc tuyển chọn nhân làm việc phận đòi hỏi phải nhân viên vừa có đào tạo chuyên ngành Marketing vừa phải am hiểu công việc NH Hơn nữa, họ phải có số kĩ định kĩ phân tích tổng hợp, kĩ phán đoán nhạy bén kĩ “moi tin” khéo léo Để tiếp tục trì làm tốt công tác khuếch trương-giao tiếp, NH BIDV chi nhánh Câù Giấy cần làm tốt số giải pháp cụ thể sau: - Mô hình tổ chức hoạt động chi nhánh hỗn hợp theo đề án TA2, phát huy hiệu hoạt động để từ đề xuất đầu mối hoạt động truyền thông chi nhánh, hướng đến truyền thông sản phẩm, xây dựng thương hiệu cho sản phẩm để tăng hình ảnh BIDV địa bàn Cầu Giấy Tăng cường hoạt động quảng cáo cách rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng địa bàn khu vực Cầu Giấy Những Chuyên đề tốt nghiệp 62 nội dung thông điệp quảng cáo phải thực khoa học phải phù hợp với đối tượng khách hàng - Phát huy tối đa hiệu kênh thông tin để thực công tác tuyên truyền phát triển thương hiệu Làm tốt công tác thông tin nội NH Đó việc phổ biến thông tin sản phẩm, dịch vụ, định hướng phát triển đến toàn thể cán nhân viên Nên trì trang Intranet nội gắn với hoạt động Hội sở chính, cần tăng cường hoạt động PA, tranh thủ tối đa ủng hộ quan tâm cấp lãnh đạo quyền địa phương… Nên trì phát triển thoả thuận hợp tác với quan báo, đài truyền hình, có kế hoạch tuyên truyền hàng năm lịch đăng tải cụ thể Tạo ấn tượng điểm nhớ tâm trí khách hàng Thông tin cho báo giới, quan truyền thông Mặc dù việc phát biểu, công bố thông tin phương tiện thông tin đại chúng việc làm phận có chức Tuy nhiên giới hạn hoạt động nên làm mang tính chất hệ thống nên có tham gia Bộ phận truyền thông marketing chi nhánh để nắm bắt cách nhanh thông tin cần thiết cung cấp cho báo giới - Hoạt động truyền thông phát triển thương hiệu phải gắn kết chặt chẽ với chiến lược phát triển kinh doanh BIDV.Cầu Giấy, kế hoạch kinh doanh hàng năm Công tác truyền thông xác định 10 nhiệm vụ hàng đầu cần ưu tiên chiến lược phát triển tổng thể BIDV đến 2010, 2015, nên đòi hỏi NH BIDV chi nhánh Câù Giấy cần phải nhận thức sâu sắc để tổ chức triển khai có hiệu địa bàn Cầu Giấy - Hoạt động truyền thông phát triển thương hiệu cần theo hướng chuyên nghiệp, hướng đến chuẩn mực Chuyên nghiệp phải cách thức tổ chức hoạt động Hiện công tác Phòng kế hoạch nguồn vốn đầu mối đảm Chuyên đề tốt nghiệp 63 nhiệm, công tác lại phòng khác đảm nhiệm Tuy nhiên, hoạt động truyền thông phát triển thương hiệu chi nhánh mà không gắn kết với Hội sở khó lòng mang lại hiệu đích thực - Chuẩn hóa việc cung cấp thông tin cho khách hàng : Nên chuẩn hóa thông điệp gửi đến khách hàng Trong môi trường với nhiều thông điệp tiếp thị xuất liên tục phương tiện thông tin đại chúng, bảng hiệu, tờ rơi, website , việc lôi kéo quan tâm, ý khách hàng việc làm khó Hơn nữa, nhớ người có giới hạn, nhớ tất thông tin, đặc biệt thông tin chung chung, giống Thông qua việc cung cấp, truyền tải thông tin ngắn gọn xúc tích sản phẩm, dịch vụ, thông điệp từ NH đến với khách hàng, từ rút ngắn thời gian từ tìm hiểu đến hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm Thu hút khách hàng việc cung cấp thông tin thị trường, dịch vụ NH thông qua việc tổ chức tốt Hội nghị khách hàng hàng năm để không nhận lời khen ngợi mà mà tìm thấy ý kiến đóng góp thiết thực hạn chế BIDV.Cầu Giấy; Đây đánh giá hình thức cung cấp thông tin hiệu đến thị trường tiềm - đến đối tượng khách hàng lựa chọn BIDV phục vụ họ Việc truyển tải phù hợp khác biệt sản phẩm đến với khách hàng trình liên tục thông qua nhiều phương thức Đó quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, tờ rơi hay từ việc trực tiếp việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng công chúng Trong đó, thông tin truyền thông phương thức quan trọng, khâu đưa khách hàng đến với sản phẩm NH Bởi vì: thông tin truyền thông hoạt động nhằm cung cấp thông tin, giới thiệu hình ảnh NH đến với đối tượng chưa trực tiếp đến với NH, làm để họ khách hàng tương lai Việc cung cấp thông tin tiến hành cho ba đối tượng nhằm giải nhu cầu thông tin mối quan hệ: thông tin nội NH – giới truyền thông – khách hàng Chuyên đề tốt nghiệp 64 - Cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng tặng thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc, tặng quà cho khách hàng họ giao dịch với khối lượng lớn hay khách hàng truyền thống, sử dụng phương pháp thi trò chơi để tạo sức gấp dẫn thu hút khách hàng… Để làm tốt công tác thông tin quảng cáo, NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy cần lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp khai thác lợi phương tiện quảng cáo cách nghệ thuật Trên sở liệu thông tin khách hàng, xây dựng chương trình có kế hoạch tặng quà cho khách hàng có số dư tiền gửi lớn hàng quý, gửi quà nhân ngày sinh chủ tài khoản, tặng quà khách hàng có thăng tiến công việc, kinh doanh b Giải pháp chung Qua việc phân tích nguyên nhân gây nên hiệu vicho thấy để khắc phục nâng cao hiệu hoạt động Marketing hoạt động kinh doanệc ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy phân tích NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy cần phải tập trung thực tốt giải pháp sau đây: - Thay đổi từ nhận thức đến cách nghĩ, cách nhìn hoạt động Marketing NH: NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy cần nhanh chóng thay đổi từ tư kinh doanh cũ sang tư kinh doanh lấy hoạt động Marketing làm chủ đạo; phải có chiến lược marketing cụ thể, thực chiến lược dài hoạt động Marketing, cần phải gắn kết linh hoạt việc vận dụng chiến lược marketing hỗn hợp 7P; - Tổ chức thực tốt công tác marketing nội : Marketing cần thâm nhập vào tất phận giao dịch nhân viên Chi nhánh, đặc biệt nhân viên giao dịch dựa tảng tất hợp sức để đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn khách hàng Chuyên đề tốt nghiệp 65 - Tổ chức tốt mô hình hoạt động phận Marketing : Cần kiến nghị với NH Đầu tư Phát triển Việt Nam sớm thành lập phòng chức Marketing cấu tổ chức quản trị điều hành từ Hội sở đến đơn vị thành viên để đưa chủ trương, định hướng tổ chức hoạt động Marketing cách bản, với đội ngũ nhân am hiểu Marketing để nhanh chóng đưa hoạt động marketing lên tuyến đầu công kinh doanh NH Tập trung nhiều vào khách hàng đóng vai trò quan trọng kinh doanh NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy; Tiếp tục trì thường xuyên giải tốt ý kiến phàn nàn khách hàng : “Khách hàng lý tồn doanh nghiệp” Phải có khách hàng, cách, giá để tồn phát triển phương châm sống doanh nghiệp hệ thống NH không nằm quy luật - Nâng cao trình độ giao tiếp, kỹ khả phân tích, dự báo thị trường : Khi vận dụng Marketing cách chuyên nghiệp vào hoạt động kinh doanh NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy cần phải đảm bảo tính thực tiễn với thị trường có sức cạnh tranh cao, khốc liệt việc sử dụng sản phẩm dịch vụ NH Để đáp ứng ngày nhiều sản phẩm dịch vụ NH tốt hiệu đến với khách hàng NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy cần nâng cao kỹ năng, khả phân tích, dự báo nhạy bén với nhu cầu thị trường để đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp, có tính đột phá - Nâng cao hiệu hoạt động thông tin truyền thông xây dựng thương hiệu BIDV địa bàn Khu vực Cầu Giấy khu vực lân cận : Tổ chức tốt công tác truyền thông trực tiếp nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp Việc triển khai chiến lược marketing hoạt động truyền thông nhằm khuếch trương thương hiệu phải thực thường xuyên, đồng tất phòng nghiệp vụ điểm giao dịch chi nhánh Chuyên đề tốt nghiệp 66 Điều tạo nên tính thống có tác động mạnh khách hàng - Duy trì việc triển khai áp dụng có hiệu quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001-2000 : Vì ISO tiêu chuẩn thương mại quan trọng, chứng để tham gia vào thị trường quốc tế Đặc biệt việc quản lý, thông tin hướng vào khách hàng, đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng từ nâng cao sức cạnh tranh NH BIDVchi nhánh Cầu Giấy địa bàn - Tăng cường đào tạo bồi dưỡng kỹ quản trị bán hàng cho cán chủ chốt kỹ bán hàng cho cán nghiệp vụ giao dịch trực tiếp với khách hàng.: Xây dựng đội ngũ cán làm công tác quản trị bán hàng nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Hiện nhiều cán làm chưa tốt công tác truyền thông marketing hoạt động marketing chưa thiếu tính khoa học Chưa có kỹ quan hệ với công chúng, báo chí Còn thiếu nhanh nhạy giải đáp thắc mắc xử lý phàn nàn khách hàng - Tiếp tục đầu tư đổi phát triển mạnh mẽ công nghệ NH : Tiếp tục coi việc phát triển công nghệ bước đột phá NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy Hướng tới việc quản lý tốt thông tin khách hàng, khai thác tốt liệu thông tin khách hàng hướng tới việc quản lý bán hàng chuyên nghiệp thông qua hệ thống NH cốt lõi triển khai từ Hội sở 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị ngân hàng BIDV VIệt Nam Nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing, BIDV nên quan tâm sớm giải số vấn đề chủ yếu sau: - Xây dựng quy trình cung cấp thông tin đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing toàn hệ thống Mở rộng nâng cao công tác đào tạo Marketing NH cho chi nhánh, đặc biệt kỹ bán hàng quản trị bán hàng Tăng cường khóa đào tạo tập huấn marketing NH; Tăng số Chuyên đề tốt nghiệp 67 lượng đề tài nghiên cứu khoa học marketing, đặc biệt học kinh nghiệm marketing sản phẩm để nhân rộng toàn hệ thống - Cần phải nhanh chóng đầu tư cho công nghệ quản lý đại có việc ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM-Customer Relationship Management) - Sớm thành lập Phòng ban marketing hội sở đưa mô hình cách thức triển khai mô hình hoạt động marketing chi nhánh Lựa chọn cán có khả năng, có chuyên môn cao cho phận này, có chế phối hợp rõ ràng Hội sở chi nhánh công tác marketing - Tiếp tục đổi mạnh mẽ chế tài chính, tăng quyền tự chủ chi phí hoạt động marketing chi nhánh, có quy định chế kiểm soát tránh hoạt động quảng cáo, hoạt động marketing có tính chất trùng lắp, trồng chéo, hiệu toàn hệ thống - Tuyển chọn Giám đốc Marketing đủ lực thực thi nhiệm vụ, định Marketing đắn đời sở trực giác kiến thức kinh nghiệm giám đốc Marketing quan trọng 3.3.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước Có điều chỉnh phù hợp để kìm chế lạm phát năm năm tiếp theo, để tạo điều kiện cho ngân hàng phát triển năm tối đa mức lợi nhuận đạt ngân hàng Ngân hàng có điều chỉnh phù hợp để ổn định thị trường vàng ngoại tệ thời gian tới thời gian dài Và cấm kinh doanh vàng miếng, đầu vàng ngoại tệ sở đảm bảo thị trường ổn định Hành lang pháp lý tốt để ngân hàng cạnh tranh lành mạnh Để ngân hàng cạnh đưa biện pháp hoạt động marketing cạnh tranh phù hợp hoạt động, tránh tình trạng số ngân hàng đẩy mức lãi suất lên cao so với ngân hàng khác để thu hút thêm nhiều thị phần làm thị trương biến động gây nhiều bất lợi hàm chứa nhiều rủi ro lớn KẾT LUẬN Chuyên đề tốt nghiệp 68 Việt Nam chuyển sang kinh tế thị trường 30 năm, Doanh nghiệp nước dần tích lũy cho hành trang để bước vào chặng đường – Hội nhập quốc tế Tuy nhiên nay, chưa có NH thương mại hoạch định thực chiến lược Marketing cách Các hoạt động Market ting có chủ yếu tiến hành cách bị động thúc ép từ thị trường Tính kết nối phối hợp hoạt động Marketing chương trình tổng thể chưa quan tâm… Chính vậy, kết thu từ hoạt động Marketing không cao, chưa đóng góp tích cực cho việc nâng cao sức cạnh tranh NH thương mại thời gian vừa qua Phần lớn hoạt động Marketing chủ yếu dựa kế hoạch ngắn hạn mang tính tình thế, thiếu chủ động, kinh nghiệm đánh giá chủ quan cấp lãnh đạo mà chưa nghiên cứu đánh giá đẩy đủ môi trường kinh doanh, thị trường mục tiêu, nghiên cứu chưa đẩy đủ nội lực bên cách có hệ thống, chưa sử dụng công cụ hoạch định chiến lược, chưa đánh giá khách quan lựa chọn phương án chiến lược Marketing tối ưu Qua trình thực tập NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy em nhận thấy hoạt động ngân hàng gặp khó khăn trình triển khai đưa sản phẩm thâm nhập thị trường, hoàn thiện phát triển sản phẩm cũ Vậy nên với đề tài ”Hoàn thiện công cụ marketing hỗn hợp NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy” mong dựa sở lý thuyết nhận định đánh giá ngân hàng thị trường để phát huy tốt hoạt động tối đa hóa lợi nhuận sản phẩm dịch vụ, ngân hàng Em chân thành cám ơn TS.Lê Thanh Tâm tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Và đồng cám ơn anh (chị) phòng quan hệ khách hàng giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Chuyên đề tốt nghiệp 69 Giáo trình “Lý thuyết tài chính- tiền tệ” – TS.Nguyễn Hữu Tài chủ biên – NXB Thống kê, 2002 Giáo trình “Ngân hàng thương mại” – PGS.TS.Phan Thị Thu Hà chủ biên – NXB Giao Thông Vận Tải, 2009 Giáo trình “ Tài doanh nghiệp” – PGS.TS Lưu Thị Hương chủ biên – NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2007 “Tiền tệ ngân hàng thị trường tài chính” - Frederic S.Minskin, NXB Khoa học kỹ thuật, 1999 Báo cáo Kế hoạch phát triển Kinh tế - Xã hội năm 2006-2010 UBND T.P Hà Nội Kế hoạch chiến lược Giai đoạn 2008-2012 Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam Trang web - www.bidv.com.vn Trang web - www.nghiencuumarketing.com Trang web - www.marketingneu.com 10 kê, 2007 ‘Marketing ngân hàng” – TS Nguyễn Quốc Trung – NXB Thống Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1 kết hoạt động kinh doanh ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Error: Reference source not found Bảng 2.2 bảng cấu tín dụng Error: Reference source not found Bảng 2.3 doanh thu số loại dịch vụ Error: Reference source not found Bảng 2.5 bảng dư nợ tín dụng Ngân hàng BIDV Chi nhánh Cầu Giấy Error: Reference source not found Bảng 2.6 bảng lãi suất huy động cho khách hàng cá nhân NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy từ ngày 14/12/2010 Error: Reference source not found Bảng 2.7 bảng lãi suất tiết kiệm số chi nhánh ngân hàng khu vực Cầu Giấy (từ tháng 3/2011) Error: Reference source not found Bảng 2.9 hệ thống kênh phân phối truyền thống NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy Error: Reference source not found Bảng 2.10 bảng hệ thống kênh phối gián tiếp Error: Reference source not found Bảng 2.11 bảng tiêu biến động giá vàng USD thị trường Việt Nam Error: Reference source not found Hình 1.1 Mô hình truyền thông giản đơn .Error: Reference source not found Hình 1.2 Mô hình lực lượng cạnh tranh ngành ngân hàng .23 Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ĐCTC HĐV LN NH NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy Định chế tài Huy động vốn Lợi nhuận Ngân hàng Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi NH ĐT&PT VN nhánh Cầu Giấy Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW NQD TCKT TCTD TDH TSĐB UBTVQH Ngân hàng trung ương Ngoài quốc doanh Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng Trung dài hạn Tài sản đảm bảo Ủy ban thường vụ Quốc hội XHCN Xã hội chủ nghĩa [...]... hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy 2.1.2.1 Tài sản, nguồn vốn Biểu đồ 2.1 tổng tài sản của Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy Đơn vị: tỷ đồng (Nguồn báo cáo tổng kết năm NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy ) Tổng tài sản của ngân hàng bao gồm các chủ yếu là các tài sản tài chính và nó bao gồm các khoản mục: ngân quỹ (tiền mặt trong két, tiền gửi tại ngân hàng khác), chứng khoán, tín... cả các đối thủ cạnh tranh nhỏ nhưng lại có những điểm mạnh Trên cơ sở đó ngân hàng sẽ chủ động tổ chức, xây dựng và đưa ra các giải pháp cạnh tranh một cách năng động và hiệu quả Chuyên đề tốt nghiệp 24 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.1 Tổng quan về Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân. .. niệm: ngân hàng đại lý là hình thức tổ chức giữa các ngân hàng, dựa trên hoạt động của các ngân hàng nhỏ có tài khoản trong các ngân hàng lớn nhằm các hoạt động khác nhau Lý do tồn tại của các ngân hàng đại lý: Phân phối sản phẩm dịch vụ thông qua ngân hàng đại lý thường áp dụng đối với các ngân hàng chưa có chi nhánh do chưa được phép hoặc nếu mở thêm chi nhánh thì hoạt động hiệu quả không cao Do đó ngân. .. thông, cách tiếp cận tới khách hàng 1.2 Các công cụ trong marketing hỗn hợp trong ngân hàng 1.2.1 Sản phẩm a Khái niệm về sản phẩm ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là một dạng hoạt động, một quá trình, một kinh nghiệm được cung ứng bởi ngân hàng nhằm đáp ứng một nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu Như vậy sản phẩm ngân hàng tồn tại dưới dạng dịch vụ mang bản chất tài chính Các ngân hàng. .. các địa điểm chi nhánh của ngân hàng Do đó, để bán được nhiều sản phẩm của ngân hàng và chi m lĩnh được thị phần lớn các ngân hàng phải có mạng lưới chi nhánh rộng khắp và luôn sẵng sàng cung ứng sản phẩm cho khách hàng Thực tế cho thấy, nhiều ngân Chuyên đề tốt nghiệp 17 hàng đã có một mạng lưới chi nhánh lớn hoạt động cả trong và ngoài nước và mỗi ngân hàng đều có số lượng lớn các chi nhánh Ưu điểm:... tổng kết năm chi nhánh BIDV. Cầu GIấy) NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy luôn đạt tốc độ tăng trưởng bền vững và hoạt động kinh doanh có hiệu quả sự phát triển về quy mô, chất lượng tín dụng cũng như chất lượng các hoạt động tín dụng đi kèm theo Tăng trưởng về quy mô: NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy luôn tăng trưởng về tổng tài sản, lượng vốn huy động, mức dư nợ cuối kỳ của NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy qua các năm, riêng... đạt được tại NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy đạt được như sau: Biểu đồ 2.2 biểu đồ tổng dư nợ tín dụng cuối kỳ tại NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy Chuyên đề tốt nghiệp 32 (Nguồn: báo cáo kết quả kinh doanh tại NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy) Hoạt động tín dụng đã có tốc độ tăng trưởng tín dụng gắn với kiểm soát chặt chẽ, xác định những khách hàng mục tiêu phù hợp với định hướng phát triển của ngành, của chi nhánh, ... doanh, cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng visa…, mở rộng các kênh phân phối mới như; trong năm 2010 đã đẩy mạnh lắp đạt hệ thống POS, Internet Banking, Mobile Banking,… để đáp ứng nhu cầu khách hàng, và tiện ích khi sử dụng dịch vụ tại NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy 2.2.Thực trạng ứng dụng các công cụ marketing hỗn hợp của Ngân hàng BIDV chi nhánh Cầu Giấy 2.2.1 Sản phẩm Ngày nay trong điều kiện tiến bộ khoa... kênh phân phối kiểu chi nhánh có tính ổn định tương đối cao - Hoạt động của hệ thống chi nhánh tương đối ổn định và dễ dàng tạo được hình ảnh của ngân hàng đối với khách hàng - Chi nhánh dễ dàng trong việc thu hút khách hàng và thỏa mãn các nhu cầu cụ thể của khách hàng Nhược điểm: - Hoạt động của ngân hàng thụ động vì luôn phải kêu gọi khách hàng tới giao dịch tại ngân hàng - Chi phí xây dụng văn... ngày càng lớn, ngày nay các chi nhánh được coi là “tai mắt” của ngân hàng trong khu vực thị trường Tại mỗi chi nhánh giúp ngân hàng xác định được chính xác khách hàng mục tiêu của ngân hàng là những ai? Và khách hàng tiềm năng là ai? Để từ đó cung cấp các dịch vụ tài chính chọn gói mà ở các phương tiện tự động không thể đáp ứng được cho khách hàng Phương thức thành lập chi nhánh theo hướng mở rộng ... vi c ứng dụng, phát triển ứng dụng c ng c marketing hỗn hợp vào hoạt động Ngân hàng BIDV chi nhánh C u Giấy Nghiên c u chất c ng c Marketing hỗn hợp hoạt động NH c ch th c vận dụng c ng c Marketing. .. thành c m ơn hướng dẫn c TS suốt trình em làm chuyên đề đề tài Hoàn Thiện c ng c marketing hỗn hợp Ngân hàng BIDV chi nhánh C u Giấy” 5 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ C C CÔNG C TRONG... kinh tế qu c dân Khi nghiên c u t c động yếu tố khoa h c- c ng nghệ, người làm c ng t c Marketing phải x c định c ch c thể trình độ c ng nghệ khách hàng NH, lợi c ng nghệ NH, định giá, x c định