chặt chẽ với chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV.Cầu Giấy, cũng như kế hoạch kinh doanh hàng năm. Công tác truyền thông đã được xác định là một trong 10 nhiệm vụ hàng đầu cần ưu tiên trong chiến lược phát triển tổng thể của BIDV đến 2010, 2015, nên đòi hỏi NH BIDV chi nhánh Câù Giấy cũng cần phải nhận thức sâu sắc để tổ chức triển khai có hiệu quả trên địa bàn Cầu Giấy.
- Hoạt động truyền thông và phát triển thương hiệu cần theo hướng chuyên nghiệp, hướng đến các chuẩn mực. Chuyên nghiệp phải bắt đầu từ cách thức tổ chức hoạt động. Hiện tại công tác này do Phòng kế hoạch nguồn vốn đầu mối đảm
nhiệm, nhưng đôi khi công tác này lại do phòng khác đảm nhiệm. Tuy nhiên, nếu hoạt động truyền thông và phát triển thương hiệu tại chi nhánh mà không gắn kết với Hội sở chính thì cũng khó lòng mang lại hiệu quả đích thực.
- Chuẩn hóa việc cung cấp thông tin cho khách hàng : Nên chuẩn hóa các thông điệp gửi đến khách hàng. Trong môi trường với rất nhiều thông điệp tiếp thị xuất hiện liên tục trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên các bảng hiệu, tờ rơi, website .., thì việc lôi kéo sự quan tâm, chú ý của khách hàng là việc làm rất khó. Hơn nữa, bộ nhớ con người là có giới hạn, nó không thể nhớ tất cả các thông tin, đặc biệt những thông tin chung chung, giống nhau. Thông qua việc cung cấp, truyền tải thông tin ngắn gọn xúc tích về các sản phẩm, dịch vụ, về những thông điệp từ NH đến với khách hàng, từ đó rút ngắn thời gian từ tìm hiểu đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm đó.
Thu hút khách hàng bằng việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các dịch vụ NH thông qua việc tổ chức tốt Hội nghị khách hàng hàng năm để không chỉ nhận những lời khen ngợi mà mà còn tìm thấy được những ý kiến đóng góp thiết thực về những hạn chế của BIDV.Cầu Giấy; Đây có thể đánh giá rằng là hình thức cung cấp thông tin hiệu quả nhất đến thị trường tiềm năng - đến những đối tượng khách hàng đang lựa chọn BIDV phục vụ họ.
Việc truyển tải sự phù hợp và sự khác biệt trong từng sản phẩm đến với khách hàng là một quá trình liên tục thông qua nhiều phương thức. Đó có thể là quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, bằng tờ rơi hay từ việc trực tiếp trong việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng và công chúng. Trong đó, thông tin truyền thông là một phương thức quan trọng, là khâu đưa khách hàng đến với sản phẩm của NH. Bởi vì: thông tin truyền thông là hoạt động nhằm cung cấp thông tin, giới thiệu hình ảnh NH đến với những đối tượng chưa trực tiếp đến với NH, là làm thế nào để họ có thể là những khách hàng trong tương lai. Việc cung cấp thông tin được tiến hành cho cả ba đối tượng nhằm giải quyết nhu cầu thông tin trong mối quan hệ: thông tin nội bộ NH – giới truyền thông – khách hàng.
- Cần đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến bán hàng như tặng thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc, tặng quà cho những khách hàng khi họ giao dịch với khối lượng lớn hay các khách hàng truyền thống, sử dụng phương pháp cuộc thi và trò chơi để tạo sức gấp dẫn và thu hút khách hàng… Để làm tốt công tác thông tin quảng cáo, NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy cần lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp nhất và khai thác lợi thế của từng phương tiện quảng cáo một cách nghệ thuật.
Trên cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng, xây dựng chương trình và có kế hoạch tặng quà cho những khách hàng có số dư tiền gửi lớn nhất hàng quý, gửi quà nhân ngày sinh của chủ tài khoản, tặng quà khi khách hàng có sự thăng tiến trong công việc, kinh doanh...
b. Giải pháp chung.
Qua việc phân tích các nguyên nhân gây nên sự kém hiệu quả của vicho thấy để khắc phục và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanệc ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh của NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy như đã phân tích ở trên của NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy hiện nay cần phải tập trung thực hiện tốt các giải pháp cơ bản sau đây:
- Thay đổi từ nhận thức đến cách nghĩ, cách nhìn về hoạt động Marketing trong NH: NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy cần nhanh chóng thay đổi từ tư duy kinh doanh cũ sang tư duy kinh doanh mới lấy hoạt động Marketing làm chủ đạo; phải có chiến lược marketing cụ thể, thực hiện chiến lược dài hơi về hoạt động Marketing, trong đó cần phải gắn kết và linh hoạt trong việc vận dụng chiến lược marketing hỗn hợp 7P;
- Tổ chức và thực hiện tốt công tác marketing nội bộ : Marketing cần được thâm nhập vào tất cả các bộ phận giao dịch và nhân viên của Chi nhánh, đặc biệt là những nhân viên giao dịch dựa trên nền tảng là tất cả cùng hợp sức để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Tổ chức tốt mô hình hoạt động của bộ phận Marketing : Cần kiến nghị với NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam sớm thành lập phòng chức năng Marketing trong cơ cấu tổ chức quản trị điều hành từ Hội sở chính đến các đơn vị thành viên để đưa ra những chủ trương, định hướng và tổ chức các hoạt động Marketing một cách bài bản, với một đội ngũ nhân sự am hiểu về Marketing để nhanh chóng đưa hoạt động marketing lên tuyến đầu của công cuộc kinh doanh NH.
Tập trung nhiều hơn vào các khách hàng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh của NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy; Tiếp tục duy trì thường xuyên và giải quyết tốt những ý kiến phàn nàn của khách hàng : “Khách hàng là lý do tồn tại của doanh nghiệp”. Phải có khách hàng, bằng mọi cách, mọi giá để tồn tại và phát triển đó là phương châm sống còn của các doanh nghiệp và hệ thống NH cũng không nằm ngoài quy luật đó.
- Nâng cao trình độ giao tiếp, kỹ năng và khả năng phân tích, dự báo thị trường : Khi vận dụng Marketing một cách chuyên nghiệp vào hoạt động kinh doanh của NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy cần phải đảm bảo tính thực tiễn với một thị trường có sức cạnh tranh cao, khốc liệt trong việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ NH.
Để đáp ứng ngày càng nhiều hơn các sản phẩm và dịch vụ NH tốt nhất và hiệu quả nhất đến với khách hàng. NH BIDV chi nhánh Cầu Giấy cần nâng cao kỹ năng, khả năng phân tích, dự báo và nhạy bén hơn với nhu cầu thị trường để đưa ra những sản phẩm dịch vụ mới phù hợp, có tính đột phá.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động thông tin truyền thông trong xây dựng thương hiệu BIDV trên địa bàn Khu vực Cầu Giấy và khu vực lân cận : Tổ chức tốt công tác truyền thông trực tiếp nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp. Việc triển khai các chiến lược marketing và hoạt động truyền thông nhằm khuếch trương thương hiệu phải được thực hiện thường xuyên, đồng bộ ở tất cả các phòng nghiệp vụ và điểm giao dịch của chi nhánh.
Điều này sẽ tạo nên tính thống nhất và sẽ có những tác động mạnh hơn đối với khách hàng.