KY NĂNG GIAO TIẾP

PHOTO ĐỨC HẠNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ SOẢN THẢO VĂN BẢN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ SOẢN THẢO VĂN BẢN .1 1.Khái niệm hoạt đọng giao tiếp,và kỹ giao tiếp? .6 2.CMR giao tiếp hđ k thể PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH thiếu người? .7 3.Nêu yếu tố tham gia vào trình giao tiếp? .8 4.Khi sdung ngôn ngữ gtip (viết,nói,biểu cảm)cần lưu ý điều j? .10 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH 5.phân tích đặc điểm tâm lý ng tham gia hđgt? .12 6.1 số trở ngại giao tiếp biệ pháp xử lý 14 Yếu tố gây nhiễu: 14 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH 7.Ân tượng buổi gặp gỡ ban đầu giao tiêp có ý nghĩa ntn? 17 8.Những yếu tố đảm bảo thành công lần đầu gặp gỡ? .18 9.Để có thuyết trình PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH thành công,người thuyết trình cần có thao tác gì? .19 10.Khi giao tiếp qua điện thoại cần lưu ý điều gì? 21 11.Phân tích ý PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH độc thoại, hội thoại? 22 1.Khái niệm hoạt đọng giao tiếp,và kỹ giao tiếp? _Hoạt đọng giao tiếp trình truyền đạt tiếp nhận thong tin chủ thể vs Thong qua ngôn ngữ nói,ngôn ngữ viết ngôn ngữ biểu cảm.Qua chủ thể tham gia giao típ mong muốn hướng tới tương đòng quan ddiemr nhận thức….nó gồm nội dung +Giao tiếp hoạt đọng điễn ngày,lien tục csong…giao tiếp hành vi,cử chỉ,thái độ mối lien hệ chủ thể vs xã hội môi trường tự nhiên,nhờ giao típ mà người gắn bó vs nhau,hiểu biết nhau,cùng tồn phát triển +Sự thể tình cảm=chữ viết(7%) + tiếng nói(38%) +biểu cảm(55%) _Kỹ giao tiếp việc ngiên cứu chọn lựa tập hợp hành vi,cử chỉ,thái độ định để ứng dụng vào hđộng giao típ định,nhằm hương tới mục tiêu định + KNGT cách thức,phương pháp,giải pháp dk lựa chọn cho giao tiếp nhằm đạt kết coa theo PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH mục tiêu đè việc lưa chọn giải pháp phải dựa sở nội dung,thời điểm,thời gian,và trạng thái tâm lý chủ thể 2.CMR giao tiếp hđ k thể thiếu người? _Giao tiếp hoạt đọng điễn ngày,lien tục csong…từ đứa bé bụng ……giao tiếp hành vi,cử chỉ,thái độ mối lien hệ chủ thể vs xã hội môi trường tự nhiên,nhờ giao típ mà người gắn bó vs nhau,hiểu biết nhau,cùng tồn phát triển _Và gt hướng tới mục đích +Tạo lập trì phát triển mối quan hệ: lời chòa dk coi cử đàu tiên dể tạo lập xây dựng trì phất triển mốiqhe PHOTO ĐỨC HẠNH +Truyền đạt hoạc trao đổi thong tin +Thuyết phục hướng tới mục đích chung +Tạo tin tưởng tín nhiệm bên +Thay đổi chấm dức mối qhe “” phong cách chững chac tự tin,1 lời nói truyền cảm thong minh,1 nụ cười duyên dáng trung thực thảm đỏ đưa ta tới thành công danh vọng.”” _ Việc truyền đạt tiếp nhận thong tin chủ thể vs dk thể nhiều phương tiện: nói,viết,cử chỉ,hành đọng,tác phong,ăn mặc….tùy vào hoàn cảnh giao tiếp PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH _Và để thành công “Để thành công sống, công việc nghiệp bạn cần học kỹ giao tiếp, 85% hành công bạn định khả xây dựng mối quan hệ có 15% định cấp, kiến thức trí thông minh bạn” Giao tiếp hiệu bí thành công người sống _ Với tầm quan trọng giao tiếp, ngày nay, có khóa học kỹ giao tiếp kinh doanh, công việc đăng tải internet Thế nhưng, kỹ giao tiếp đến từ điều nhỏ nhặt sống Thay sai khiến, dùng lời nói nhỏ nhẹ kèm nụ cười, bạn nhận không giúp đỡ mà sẵn lòng người khác Chủ động vẫy chào gặp người quen để họ biết bạn muốn gặp họ Thay cằn nhằn phải chờ đợi hẹn, biết lắng nghe lí người đến trễ _kết luận: -3.Nêu yếu tố tham gia vào trình giao tiếp? _Người truyền tin:là chủ đề tạo mói qhe gtip đòng thời khách thể tiếp nhận thong tin phản hòi từ phía người nhận thong tin _Nội dung thong tin:là đói tượng giao tip đòng thời mục tiêu hướng tới chủ thể.người truyền tin PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH phải tìm hieur kỹ khả năng,mức đọ típ nhận thông tin người nhận tin đẻ chuẩn bị chu đáo nội dung thong tin _Kênh thong tin:người truyền itn phải vào tính chat,nội dung thong tin;địa vị;năng lức tiếp thu thong tin ng nhận tin yếu tố môi trg để lựa chọn kênh thong tin phù hợp kênh thông tin bao gồm phương tiện hình thức sau đây.: +Kênh thong tin ngôn ngữ viết PHOTO ĐỨC HẠNH + nói + biếu cảm +Phải đam bảo tiện lợi +Có khả khai thác tốt thong tin phản hồi +Hạn chế tối đa yếu tố gây nhiễu:ồn,ánh sang…… +Tìm hiểu kỹ số lượng,tập quán,năng lức tâm lý ng típ nhận _Mã hóa-Giai mã:thức chất quy ước thống nhát ngôn ngữ giữ chủ thê vè nọi dung thong tin trình truyền tin.đẻ giao tiếp có hiệu chủ thẻ tgia gtip phải mã hóa +Mã hóa nhiệm vụ cửa ng truyền tin +Giải mã trách nhiệm ng nhận tin _Người nhận tin:là khách thể típ nhận thong tin đòng thời chủ thể phất thong tin phản hồi đến vs ng truyền tin…đẻ típ nhạn xác ndung thong tin,ng PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH nhận tin pải tập trung tư tưởng cao đọ,giải mã nhanh xác mã hóa từ ng truyền _Thông tin phản hồi:khi tiếp nhận thong tin,ng nhận tin pải thể thái đọ,tình cảm,quan điểm trk ndung thong tin mà nhận dk.việc truyền tin phản hòi cần dk sử dụng việc truyền thong tin đén,nhưng theo quy trình ngược lại _Môi trường:là yếu tố khách quan tác đọng vào trình gtip,như tiếng ồn,asang,thời tiết… hoạt động gtip k thể tách rời yếu tố mtruong chủ thẻ tham gia cần khai thá tối đa mạnh khắc phục yếu tố gay nhiễu môi trường FACE/THẮNG THỒ/COM.VN CHÚC THI TỐT 4.Khi sdung ngôn ngữ gtip (viết,nói,biểu cảm)cần lưu ý điều j? _ Chữ viết(7%) + tiếng nói(38%)+biểu cảm(55%) _Trong ngôn ngữ ,ngôn ngữ viết dk sử dụng qtrong ,trong nhìu trường hợp k có ngôn ngữ thay dk +Ngôn ngữ viết thường dk dung rõ rang,minh bạch,cần lưu giữ lâu dài làm chứng k cosdkien sử dụng ngôn ngữ khác….như văn pháp luật…v v +Nn viết đòi hỏi cao hơn,ngiêm ngặt văn phong,ngữ pháp,chính tả,ngôn từ,và cấu trúc câu.hạn chế tối dung từ đa ngĩa 10 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH _Nn nói dk dung sau ngôn ngữ biếu cảm.đẻ nhận biết thái độ,tình cảm,trình đọ nhận thức,của ng típ xúc vs mình,ngat ta thường ý tới ng nói yếu tó…âm giọng ngôn từ +Âm giọng tác đọng mạnh mẽ đen cảm xúc trạng thái ng nge,nhất êm ái,dịu dàng,từ tốn… tránh nói giọng the thé,ồm ồm,đay ngiến,chì chiết hay ngon +Cao thấpNhấn giọng,Âm lượng,Phát âm,Từ đệm,Nhịp điệu (trôi chảy-nhát gừng),Cường độ (to-nhỏ),Tóc độ (nhanh-châm +Ngôn từ:thể thực chất,rõ rang,chình thống nội dung giao típ,ngôn từ san phẩm tư duy.k nên gây hiềm khích thong qua ngôn tù chủi bới,noisbongs gió,cứ vòng co tam quốc,nóng nảy,sẽ tạo ức chế cho bên… dùng từ đẹp,thiện cảm làm ơn,theo ngĩ v v…để thể ôn kính lịch thiệp… nên dung từ xưng hô thưa ông,thưa bà…tạo cảm giác quấn hút,tăng ý cua ng nge,tạo sức thuyết phục ‘’’lời nói chẳng tiền mua,lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau’’’’ Tùy vào ngữ cảnh,thời điểm mà chọn cách nói phù hợp _Nn biểu cảm.:là ngôn ngữ dk sử dụng nhìu nhất,đồng thời đóng vai tro qtrong trình giao tiếp.nó làm tăng gía tri ngon ngữ nói,có hồn 11 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH +Để tránh hiểu làm sử dung nn biểu cảm đòi hỏi chủ thẻ, tham gia giao típ pải có mã quy ước thống nhất,có tương dồng trình đọ,nhận thức,hiểu dk phong tục tập quán,phong cách +Ngôn ngữ biêu cảm thong qua đôi moi,va cặp mắt… +Ngôn ngữ biểu cảm thông qua đầu,tay,chân,dáng vể bề ngoài…Không nên nhìn nơi khác, nhấp nhổm, đứng ngồi không yên, nhìn ngang nhìn dọc, tư tưởng không tập trung.Không nên ngáp ngắn ngáp dài.Không gãi đầu gãi tai, bẻ ngón chân, tay.Không nên ngửa mặt lên trời, vênh vênh váo váo, không nhìn chằm chằm vào khách hàng, không nên nhìn vào khách hàng từ đầu tới chân => tập trung, lắng nghe, k nên liên tục đồng ý phản đối,hạn chế dùng từ địa phương, ý đến cảm xúc người nói…như bạn có gtip thành công 5.phân tích đặc điểm tâm lý ng tham gia hđgt? Các đặc điểm tâm lí người tham gia giao tiếp là: - Thích đc giao tiếp với người Giao tiếp hoạt động thiếu người Con người tồn cà trưởng thành mà mối 12 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH liên hệ trợ giúp từ ben Lứa tuổi niên lứa tuổi thích giao tiếp Trong hoạt động xã hội niên lực lượng xung kích đông đảo hăng hái nhất, hoạt động phù hợp với tâm – sinh lí lứa tuổi này/\ - Thích người khác khen quan tâm với + Lời khen quà vô người khen trao cho người đc khen Một lời khen ngợi đc phát không làm hài lòng người đón nhận nó, mà người trao lời khen nhận đc tình cảm thân thiện nể trọng từ người khen người xung quanh + Sự quan tâm: Là tình cảm chân thành người dành cho người khác Nhất quan tâm đến lúc, lúc caid họ cần có giá trị to lớn Một gia đình tổ chức, cộng đồng đầm ấm, hạnh phúc thật sự, người yêu thương, đùm bọc, quan tâm giúp đỡ lẫn - Thích tò mò, thích không có, có muốn 2: + thích tò mò 13 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH + Thích điều lạ + thích không có, có muốn - Ham thích đẹp: Con người có xu hướng hoàn thiện hướng tới đẹp Vì làm đẹp cho thân, làm đẹp cho người xung quanh làm đẹp cho cộng đồng xã hội mục tiêu phấn đấu, niềm hạnh phúc người - Yêu thích kỉ niệm, tôn thờ biểu tượng - Kì vọng đam mê - Đôi ki tự mâu thuẫn với - Muốn khẳng định mình, thích tranh đua 6.1 số trở ngại giao tiếp biệ pháp xử lý Yếu tố gây nhiễu: 1.1 yếu tố môi trường: Cần hạn chế tối đa yếu tố gây nhiễu môi trường như: tiếng ồn, ánh sáng nhiệt độ… Muốn chủ thể giao tiếp phải lựa chọn hình thức giao tiếp phù hợp để có hiệu cao 14 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH Giao tiếp điều kiện tiếng ồn lớn, khó diễn lời nên dùng chữ viết, sơ đồ, biểu bảng, cử chỉ, hành động, ký, ám hiệu… Trong điều kiện sáng nên dùng ngôn ngữ nói, âm thanh, ánh đèn 1.2 yếu tố trạng thái Trong giao tiếp chủ thể giao tiếp cần kiềm chế, làm chủ điều chỉnh trạng thái Tránh để cảm xúc mạnh chi phối trình giao tiếp Như vậy, nội dung thông tin dễ bị sai lệch, dẫn đến hiểu lầm đáng tiếc Để khắc phục tình trạng tốt hạn chế tối đa xử giải công việc hệ trọng, nhạy cảm tâm trạng không bình thường 1.3 Yếu tố lực kĩ thuật Với lực giao tiếp ( nói lắp, ngọng, nặng tai, mắt kém, ….) thiết bị kĩ thuật ( lỗi tả, in ấn không rõ ràng, kĩ thuật truyền tin, truyền hình bị trục trặc…) phải học tập, rèn luyện để bước hạn chế Không khắc phục cản trở khó mà giao tiếp tốt, dù có nhiều mạnh 15 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH 1.4 thiếu thông tin phản hồi Trong giao tiếp mạnh nói, người nghe không quan tâm, ý đến ý kiến người nói giao tiếp coi không thành công Để giao tiếp có hiệu quả, chủ thể tham gia giao tiếp cần ý thông tin phản hồi Thông tin phải hồi thông tin phúc đáp từ người nhận tin đến người truyền tin kết tiếp nhận thông tin Trong người nhận tin muốn thể họ có tiếp nhận rõ đủ, nội dung thông tin người truyền hay ngược lại; phản ứng họ nào, đồng tình hay không đồng tình, tin tưởng hay nghi ngờ nội dung thông tin mà người truyền tin mang tới…… từ điều chỉnh để người nhận tin tiếp thu thông tin theo mong muốn Như sử dụng thông tin phản hồi trách nhiệm phía người nhận người truyền tin 1.5 Lòng tin đồng cảm Lòng tin tiền đề tảng cho đồng cảm sẻ chia Nếu chủ thể giao tiếp tin tưởng mà nghi ngại, ngờ vực chất lượng hoạt động giao tiếp hạn chế Vì chưa tin tưởng người nói 16 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH thăm dò, nói không chưa dám nói thẳng, nói thật chất việc Người nghe dè dặt với thongtin vừa nhận Các chủ thể giao tiếp cần tìm hiểu thông tin nhau, từ có niềm tin ban đầu Hiều tiếp xúc với ai, họ mong muốn điều tiếp xúc, họ đáp ứng họ dự gì…? Mặt khác, chủ thể giao tiếp cần tạo cho tự tin Tin vào việc làm, điều nói, có khả thuyết phục, lôi người khác, làm điều mong chờ để họ yên tâm 7.Ân tượng buổi gặp gỡ ban đầu giao tiêp có ý nghĩa ntn? _Ấn tượng ban đàu yếu tố vô quan trọng tác động trược tiếp đến thành bại tiêp xúc.nếu lần đầu gặp bên có cảm tình,ấn tượng đẹp việc diễn sau trôi chảy thuận lợi…vì cần cẩn thận,nâng nui giây phút gặp gỡ ban đầu,dù tình cờ hay dk chuẩn bị trk lần gặp đầu tien ấn tượng để lại nhìu thường dáng vể bề ngoài, phong thái đến cách xử nhiều tình nhiều đối tượng khác thong qua dáng vẻ bề 17 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH đoán biết ng ntn,đàng hoàng chững chạc,hay nhút nhát vung về,lạnh lung khó gần hay chân tình cởi mở +Trong công việc(và có lẽ csong)lần có ý ngĩa vô qtrong.nếu bạn muốn công việc bạn lần đầu trở lên suôn sẻ,(bạn nên làm tốt,thậm chí tốt) lần gặp đàu tiên _ví dụ: Hợp đồng đầu tiên: bạn ký hợp đồng Bạn có nhiều hội để ký 1, 2, chí 5, hợp đồng có từ khách hàng đó, bạn bè, người quen khách hàng Vì vậy, tư vấn cho khách hàng cách HOÀN HẢO lần 8.Những yếu tố đảm bảo thành công lần đầu gặp gỡ? _Muốn làm dk điều cần tạo cho thân chủ đọng,tự tin cpi số vấn đề sau: +Xác định rõ mục đích gặp:giải vân đề gì… ? +Tìm hiểu kỹ,đánh giá đối tượng: mục đích,năng lực,tính cách,sở thích vvv +Lựa chọn nội dung,địa điểm hình thức giao tiếp,trao đổi:căn vào mục đích gặp thông tin đối tượng để lựa chọn nội dung địa diểm phù hợp +Lựa chọn phương án ứng xử tình dự kiến xay ra; + Ngoại hình Ấn tượng ban đầu đóng vai trò quan trọng mối quan hệ Ngoại hình công cụ để bạn tạo thiện cảm với người từ nhìn Chọn trang phục phù hợp dáng người, phù hợp môi trường gặp 18 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH gỡ, gọn gàng, thơm tho, phụ kiện kèm túi xách, đồng hồ, điện thoại không lòe loẹt, rối rắm +Bình tĩnh trk danh tính đối phương,k nên đánh giá cao đối phương k bị hoảng loạn,dù người tiếng đến k pải ng hoàn mỹ vện toàn +tăng long can đảm PHOTO ĐỨC HẠNH +tạo tâm lý thoải mái tự tin + Trong kinh doanh ta cần , Lắng nghe ý kiến người khác Nụ cười từ trái tim bạn cho họ biết họ người quan trọng, +Thể tôn trọng,quan tâm,giúp đỡ cố gắng hiểu họ,gửi lời khuyên cho họ 9.Để có thuyết trình thành công,người thuyết trình cần có thao tác gì? Chuẩn bị thuyết trình:cần phải tìm hiểu kỹ đối tượng thuyết trình , chuẩn bị chu đáo nội dung thuyết trình, chuẩn bị tốt trạng thái tâm lý người thuyết trình mội trường hỗ trợ hoạt động thuyết trình - Tìm hiểu đối tượng thuyết trình:căn vào kỹ tiếp thu , trình đọ tiếp nhận thông tin người nghe đến đâu, người nghe mong đợi ,mong muốn kh chấp nhận ngồi nghe thuyết trình mà chuẩn bị nội dung thuyết trình hoạt động thuyết trình sau Chuẩn bị lội dung thuyết trình:+mục đích , yêu cầu thuyết trình + nội dung ý nhỏ nội dung 19 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH + ví dụ minh họa , đẫn chứng làm rõ ý lopoij dụng + thời gian thực dành cho ,ỗi nội dung , ý nhỏ + thời gian dành cho vào đề , kết thúc dự phong + phim ảnh,biểu bảng minh họa - Chuẩn bị tư tưởng tâm lý - Chuẩn bị môi trường hỗ trợ:các thiết bị người giúp việc… Thực thuyết trình: - Tạo ấn tượng ban đầu :+ddienj mạo trang phục kiểm tra tước gương thyết trình + chuẩn bị đầu hành vi giao tiếp bước lên diễn đàn + xuất hiên trước công chúng với tác phong dàng hoàng chững chạc tự tin Không biểu lộ sơ xuất nào, dù nhỏ +lời mở đầu phải ngắn gọn súc tích , phù hợp với nội dung thuyết trình gây ấn tượng manhjtowis người nghe + không mở đầu câu hỏi ,hay dẫn dắt người nghe theo đường vong vo kiểu khó chịu.hoặc dung phương pháp suy luận gượng ép +không mở đầu cách tự đề cao hạ thấp trước công chúng - Đồng cảm giao hòa tạo ý người nghe - Sử dụng ngôn ngũ trang thiết bị hỗ trợ Kết thúc thuyết trình: 20 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH - Tóm tắt ý nội dung thuyết trình - Xin ý kiến phản hồi từ người nghe - Hy vọng ddieweuf tốt đẹp dduocj nảy nở phát triển sau thuyết trình - Cảm ơn có mặt quan tâm ý người nghe - Chào tạm biệt hen gặp lại vào chuyên đề sau 10.Khi giao tiếp qua điện thoại cần lưu ý điều gì? - Không lên gọi điện thoại vào thời điểm không thích hợp.:quá khuya , dang nghỉ trưa , ăn cơm , sáng sớm , cuối làm việc,…nếu gọi châu lục khác phải ý đến múi - Nếu thật cần thiết buộc phải gọi vào thời điểm không thích hợp , xin lỗi trước mở đầu diện đàm phải nhớ người nghe lúc không hào hứng để từ có cung cách xủ họ cho thích hợp - Khi chưa chọn số điện thoại cần gọi , chưa dduocj nhấc ông nghe khỏi máy.dù quen thuộc với số điện thoại cần gọi , phải kiểm tra lại trước kho nhấc máy bấm số - Nếu lỡ nhầm số, phải nói lời xin lỗi người đầu máy đấy.sau dduocj dạp máy 21 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH - Chuẩn bị chu đáo nội cung đàm thoại để không bị bỏ sót điều muốn nói, thời gian suy nghĩ kh đàm thoại - Mở đầu từ alo - Không dduocj mở đầu câu hỏi:ai goi đấy.tên đấy.có nhớ t không? Anh … - Người nhận ddienj nên nhấc ống nghe trả lời từ hồi chuông thứ vừa đổ xong PHOTO ĐỨC HẠNH 11.Phân tích ý độc thoại, hội thoại? - Hạn chế tooid đa mở đàu câu chuyện câu hỏi thật cần thiết phải biết lựa lời để người trả lời klhoong cảm thấy họ bị vấn - Không nên nói nhiều , phải biết kiềm chế ,.lắng nghe đỡ lời người tiếp chuyện.tối kỵ ngắt lwoif người nói.nếu thật cần thiết phải xin lỗi trước làm việc - Cố ngắng nhớ tên người tiếp chuyện quán xưng hô giao tiếp phải biết dắt câu chuyện gợi ý hợp lý - Tối kỵ đề cập đến vấn đề tế nhị hôn nhân , thu nhập, khú riêng tư người khác , người nước - Không nên nhiệt tình vồ vập , cưa hiểu nhiều ,hoặc dung từ than mật so với mức độ quan hệ 22 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH - Không nói tục tằng thô lỗ, thiếu chủ ngữ , khách sáo, hay khen điều không phù hợp với thực tế - Đừng làm vẻ hiểu sau biết rông người khác, nói lời châm chọc hiểm khích chạm tới lowngf tự trọng hay tự người khác - Không nên phản đối cách trực diện.nếu không đồng quan điểm cần biết lảng tránh từ chối mà bạn xin đừng trả lời trực tiếp vào câu trả hỏi hóc búa đối phương ,nếu chă hiểu ý đồ họ - Cần tìm hiểu kỹ trình độ , tâm lý , sở thích người nghe để đáp ứng theo mong muốn họ - Lwoif nói diễn cảm có giai điệu , ngôn từ sáng ,đễ hiểu có pha chút hài hước gây cười , huyền bí duyên lôi lòng người 23 PHOTO ĐỨC HẠNH [...]... khi giao tiếp chủ thể giao tiếp cần kiềm chế, làm chủ và điều chỉnh trạng thái Tránh để cảm xúc mạnh chi phối quá trình giao tiếp Như vậy, nội dung thông tin dễ bị sai lệch, dẫn đến sự hiểu lầm đáng tiếc Để khắc phục tình trạng này tốt nhất là hạn chế tối đa xử sự hoặc giải quyết công việc hệ trọng, nhạy cảm trong khi tâm trạng không bình thường 1.3 Yếu tố năng lực và kĩ thuật Với năng lực giao tiếp. .. Không khắc phục được những cản trở này chúng ta khó có thể mà giao tiếp tốt, dù có nhiều thế mạnh 15 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH 1.4 thiếu thông tin phản hồi Trong giao tiếp nếu mạnh ai nấy nói, người nghe không quan tâm, chú ý đến ý kiến của người nói thì cuộc giao tiếp coi như không thành công Để giao tiếp có hiệu quả, chủ thể tham gia giao tiếp cần chú ý các thông tin phản hồi Thông tin phải hồi là... tham gia hđgt? Các đặc điểm tâm lí của con người khi tham gia giao tiếp là: - Thích đc giao tiếp với mọi người Giao tiếp là hoạt động không thể thiếu của con người Con người không thể tồn tại cà trưởng thành mà không có mối 12 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH liên hệ và trợ giúp từ ben ngoài Lứa tuổi thanh niên là lứa tuổi rất thích được giao tiếp Trong các hoạt động xã hội thì thanh niên là lực lượng xung... Muốn khẳng định mình, thích tranh đua 6.1 số trở ngại trong giao tiếp và biệ pháp xử lý 1 Yếu tố gây nhiễu: 1.1 yếu tố môi trường: Cần hạn chế tối đa yếu tố gây nhiễu của môi trường như: tiếng ồn, ánh sáng nhiệt độ… Muốn vậy chủ thể giao tiếp phải lựa chọn hình thức giao tiếp phù hợp để có hiệu quả cao nhất 14 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH Giao tiếp trong điều kiện tiếng ồn lớn, khó diễn ra bằng lời nên... cảm sẻ chia Nếu giữa các chủ thể giao tiếp không có sự tin tưởng mà nghi ngại, ngờ vực nhau thì chất lượng hoạt động giao tiếp rất hạn chế Vì khi chưa tin tưởng nhau thì người nói còn 16 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH thăm dò, nói không hết ý hoặc chưa dám nói thẳng, nói thật bản chất của sự việc Người nghe cũng dè dặt với các thongtin vừa nhận được Các chủ thể giao tiếp cần tìm hiểu thông tin về nhau,... tin ban đầu Hiều được mình đang tiếp xúc với ai, họ mong muốn điều gì trong cuộc tiếp xúc, họ có thể đáp ứng được gì và họ còn do dự gì…? Mặt khác, chủ thể giao tiếp cần tạo cho mình sự tự tin Tin vào việc mình làm, điều mình nói, thì mới có khả năng thuyết phục, lôi cuốn được người khác, làm những điều mình mong chờ và để họ yên tâm 7.Ân tượng buổi gặp gỡ ban đầu trong giao tiêp có ý nghĩa ntn? _Ấn... klhoong cảm thấy họ đang bị phỏng vấn - Không nên nói nhiều về mình , phải biết kiềm chế ,.lắng nghe và đỡ lời người tiếp chuyện.tối kỵ ngắt lwoif người đang nói.nếu thật cần thiết phải xin lỗi trước khi làm việc đó - Cố ngắng nhớ tên người tiếp chuyện và nhất quán xưng hô trong giao tiếp phải biết dắt câu chuyện bằng những gợi ý hợp lý - Tối kỵ đề cập đến những vấn đề tế nhị như hôn nhân , thu nhập,... người nhận tin đến người truyền tin về kết quả tiếp nhận thông tin Trong đó người nhận tin muốn thể hiện rằng họ có tiếp nhận rõ đủ, đúng nội dung thông tin của người truyền hay ngược lại; phản ứng của họ thế nào, đồng tình hay không đồng tình, tin tưởng hay còn nghi ngờ về nội dung thông tin mà người truyền tin mang tới…… từ đó điều chỉnh để người nhận tin tiếp thu thông tin theo đúng mong muốn của mình... , chuẩn bị chu đáo nội dung bài thuyết trình, chuẩn bị tốt trạng thái tâm lý người thuyết trình và mội trường hỗ trợ hoạt động thuyết trình - Tìm hiểu đối tượng thuyết trình:căn cứ vào kỹ năng tiếp thu , trình đọ tiếp nhận thông tin của người nghe đến đâu, người nghe mong đợi ,mong muốn gì kh chấp nhận ngồi nghe bài thuyết trình mà chuẩn bị nội dung bài thuyết trình và hoạt động thuyết trình sau đó... chọn cách nói phù hợp _Nn biểu cảm.:là ngôn ngữ dk sử dụng nhìu nhất,đồng thời đóng vai tro qtrong nhất trong quá trình giao tiếp. nó làm tăng gía tri ngon ngữ nói,có hồn hơn 11 PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH +Để tránh hiểu làm về nhau khi sử dung nn biểu cảm đòi hỏi các chủ thẻ, tham gia giao típ pải có cùng bộ mã quy ước thống nhất,có sự tương dồng về trình đọ,nhận thức,hiểu dk phong tục tập quán,phong ... 10.Khi giao tiếp qua điện thoại cần lưu ý điều gì? 21 11.Phân tích ý PHOTO ĐỨC HẠNH PHOTO ĐỨC HẠNH độc thoại, hội thoại? 22 1.Khái niệm hoạt đọng giao tiếp, và kỹ giao tiếp? _Hoạt đọng giao tiếp. .. cần học kỹ giao tiếp, 85% hành công bạn định khả xây dựng mối quan hệ có 15% định cấp, kiến thức trí thông minh bạn” Giao tiếp hiệu bí thành công người sống _ Với tầm quan trọng giao tiếp, ngày... tích đặc điểm tâm lý ng tham gia hđgt? Các đặc điểm tâm lí người tham gia giao tiếp là: - Thích đc giao tiếp với người Giao tiếp hoạt động thiếu người Con người tồn cà trưởng thành mà mối 12 PHOTO