KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Đại học Kinh tế TP HCM Chào mỪng hỌc viên tham gia LỚP HỌC “Kỹ giao tiếp ” Bo mon QTNS KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH (BUSINESS COMMUNICATION) Bo mon QTNS NỘI QUY Không hút thuốc Nghỉ giải lao buổi 15’ Tắt ĐTDĐ chuyển qua chế đ Đúng Bo mon QTNS GIẢNG VIÊN NGUYỄN QUANG ANH- Bộ môn QTNS -KHOA QTKD TRƯỜNG ĐHKT TP.HỒ CHÍ MINH Email: nqanh76@gmail.com Bo mon QTNS PHƯƠNG PHÁP HỌC Tương tác đa chiều Chủ động tích cực Học thông qua thực hành Bo mon QTNS MỤC TIÊU Phát triển kỹ giao tiếp: Giữa cá nhân Trong nhóm Giữa nhóm Trong tổ chức Với đối tác bên Bo mon QTNS MỤC TIÊU VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP • Phát triển khả nhận diện tồn diện q trình giao tiếp • Phát triển kỹ viết có hiệu • Phát triển kỹ trình bày lời nói có hiệu • Phát triển kỹ nghe hiệu • Phát triển kỹ giao tiếp với người thuộc văn hóa khác • Phát triển kỹ làm việc nội bộ, nhóm • Nâng cao hiệu giao tiếp với khách hàng, với cộng đồng Bo mon QTNS NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH • Chương 1: Khái qt chung giao tiếp • Chương 2: Mơi trường giao tiếp kinh doanh • Chương 3: Người giao tiếp đối tượng giao tiếp • Chương 4: Thơng điệp Phản hồi • Chương 5: Kiến trúc thuyết trình kỹ trình bày • Chương 6: Giao tiếp phi ngôn ngữ Bo mon QTNS NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH • Chương 7: Kỹ thuật sử dụng phương tiện hỗ trợ • Chương 8: Soạn thảo tài liệu kiến trúc cú pháp thư từ doanh nghiệp • Chương 9: Ứng dụng giao tiếp đàm phán kinh doanh • Chương10: Tổ chức họp trả lời chất vấn Bo mon QTNS Kỹ giao tiếp kinh doanh Bo mon QTNS Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức Niềm tin Kiến thức Kinh nghiệm Mối quan hệ Người nhận thức Tâm trạng Bo mon QTNS Mối quan tâm Định kiến Môi trường Nhận thức Đối tượng nhận thức Bo mon QTNS Nhận thức Đối tượng nhận thức Bo mon QTNS Nhận thức Đối tượng nhận thức Bo mon QTNS Nhận thức Đối tượng nhận thức Bo mon QTNS Tại vậy? Người cha người trai ông ta lái xe đường làm không may gặp tai nạn làm người cha bị thiệt mạng người bị thương nặng Khi đưa đến phòng cấp cứu, bác sĩ phẫu thuật vào phịng nhìn anh trai nói “ Tơi khơng giải phẫu cho tôi” Bo mon QTNS THÊM VÀO MỘT NÉT ĐỂ BIẾN THÀNH IX Bo mon QTNS SIX Bo mon QTNS Rào cản ngữ nghĩa & vật chất Rào cản ngữ nghĩa Rào cản vât chất Bo mon QTNS GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Bo mon QTNS Tình Bạn yêu cầu lên trình bày ý kiến với ban giám đốc doanh nghiệp chương trình bảo hiểm Bạn biết lần bạn trình bày trước họ Bạn dự kiến phải đương đầu với trở ngại tâm lý nào? (bạn nơi người nghe bạn) Bạn cố gắng vượt qua trở ngại nào? Bo mon QTNS Tình Bạn muốn ban giám đốc chấp thuận tăng ngân sách cho dự án đơn vị bạn, dự án tiến triển khả quan đề nghị bạn hợp lý Tuy nhiên bạn biết ban giám đốc bị áp lực, đặc biệt dự án khác tiến hành Môi trường xã hội ảnh hưởng đến cách lựa chọn ngôn từ thời điểm gửi lời yêu cầu bạn cho ban Giám đốc? Bo mon QTNS Tình Bạn phụ trách nhóm nghiên cứu hồn thiện quy trình hoạt động đơn vị Nhóm bạn phải làm báo cáo trình lên cấp Trong tình trình giao lưu gì? (Hãy xem xét tính tuần hồn giao lưu chia xẻ thông điệp) Bo mon QTNS Tình Cơng ty bạn đưa loại nhãn hiệu xà tắm Công ty định quảng cáo thơng qua hình ảnh nhân vật thể thao tiếng Hình ảnh quảng cáo tạp chí cho thấy ngơi thể thao thích thú tắm dười vịi sen dùng xà bơng “ FREETIME” hình ảnh gái nhỏ ông ta tắm với hiệu xà Hãy phân tích thơng điệp chương trình quảng cáo (nhất khía cạnh cảm xúc phi ngơn ngữ) Bo mon QTNS Xem đoạn video ngắn sau nhận xét thông điệp (ty/quangcao/ronto) Bo mon QTNS ... tượng giao tiếp Theo mục đích giao tiếp HÌNH THỨC GIAO TIẾP Theo tính chất giao tiếp Theo vị giao tiếp Bo mon QTNS Tôn trọng đối tượng giao tiếp Lắng nghe NGUYÊN TẮC CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP Hài... triển kỹ giao tiếp: Giữa cá nhân Trong nhóm Giữa nhóm Trong tổ chức Với đối tác bên Bo mon QTNS MỤC TIÊU VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP • Phát triển khả nhận diện tồn diện q trình giao tiếp • Phát triển kỹ. .. Khái qt chung giao tiếp • Chương 2: Mơi trường giao tiếp kinh doanh • Chương 3: Người giao tiếp đối tượng giao tiếp • Chương 4: Thơng điệp Phản hồi • Chương 5: Kiến trúc thuyết trình kỹ trình bày