NGHIỆP VỤ THƯ KÝ/ TRỢ LÝ LÃNH ĐẠO VĂN HÓA VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ CÔNG ĐOÀN NGÀNH Y TẾ PGS TS Vũ Thị Phụng Đại học Quốc gia Hà Nội ĐT 0913 048 258 Email vuthiphung ussh@gmail com Mục đ[.]
VĂN HÓA VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ CƠNG ĐỒN NGÀNH Y TẾ PGS.TS Vũ Thị Phụng Đại học Quốc gia Hà Nội ĐT: 0913.048.258 Email: vuthiphung.ussh@gmail.com Mục đích Nâng cao nhận thức cán cơng đồn y tế giao tiếp, ứng xử Giúp CBCĐ ngành Y tế tìm hiểu vận dụng hiệu kỹ giao tiếp, ứng xử Góp phần thực chương trình “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán Y tế hướng tới hài lòng người bệnh” Nội dung Phần I Sự cần thiết việc nâng cao văn hóa kỹ giao tiếp, ứng xử? Phần II Văn hóa, kỹ giao tiếp, ứng xử chung nơi công sở Phần III Kỹ GT, UX cán Y tế Phần IV Kỹ GT, UX cán cơng đồn ngành Y tế (liên hệ vận dụng) Phần I Sự cần thiết việc nâng cao văn hóa kỹ giao tiếp, ứng xử 1.1 Văn hóa giao tiếp, ứng xử (VHGT,UX) 1.2 Kỹ giao tiếp, ứng xử (KNGT,UX) 1.3 Tại cán Y tế CB cơng đồn cần nâng cao văn hóa kỹ GT,UX 1.1 Văn hóa giao tiếp, ứng xử Giao tiếp (GT) hoạt động trao đổi, chia sẻ thông tin, cảm xúc người Ứng xử (UX) cách đối xử với GT, tùy theo tình cảm, hồn cảnh, mục đích Văn hóa (VH): điều tốt đẹp VHGT,UX cách đối xử người với người trình giao tiếp, nhằm mang lại điều tốt đẹp cho cho người khác Ví dụ Trường hợp 1: Khi thấy người bệnh đến khám có biểu đau đớn, mệt mỏi, bác sĩ thường thể thái độ ân cần, hỏi han, chia sẻ để người bệnh giảm bớt lo âu Người đến khám an tâm kể tình trạng cho bác sĩ Trường hợp 2: Trong điều trị, đau đớn, trước thái độ ân cần y, bác sĩ, người bệnh cố gắng chịu đựng, ln nói lời cảm ơn đến y, bác sĩ 1.2 Kỹ giao tiếp, ứng xử Là cách thức thể thái độ, tình cảm người với người khác giao tiếp Ví dụ: Muốn thể tơn trọng người khác, người ta thể nhiều cách như: chào hỏi, gọi tên, bắt tay, mời ngồi, mời nước, hỏi ý kiến, ghi nhận đóng góp nỗ lực người đó… (tùy theo hồn cảnh) 1.3 Tại cán Y tế CB công đồn cần nâng cao văn hóa kỹ GT,UX Nhận thức mục đích GT, UX chưa thống Kỹ thể thái độ, tình cảm GT số cán chưa phù hợp Người bệnh chưa hài lòng Cán cơng đồn (CBCĐ) cần nâng cao để áp dụng vào công việc tham gia vận động, hướng dẫn CĐV hưởng ứng chủ trương ngành Y tế Theo Báo cáo Bộ Y tế (nguồn Internet) Trong 2.000 gọi có giá trị phản ánh: - Chủ yếu phàn nàn thái độ phục vụ nhân viên y tế, chiếm gần 40% - Về sở y tế chật chội chiếm 25%; - Về việc sở, nhân viên y tế thực sai quy định, quy trình 22% - Cịn lại vấn đề thủ tục, tốn viện phí Phần II Văn hóa, kỹ giao tiếp, ứng xử chung nơi công sở Hàng ngày, giao tiếp, CBCĐ Y tế ai? > Một người bình thường > Một cán Y tế > Một cán cơng đồn… CBCĐ cần có nhận thức biết cách thể kỹ GT, UX hiệu quả, phù hợp với vị trí 2.1 Văn hóa giao tiếp, ứng xử Thống nhận thức: > Khi GT, người mong muốn nhận từ người khác điều tốt đẹp như: tôn trọng, cảm thông, chia sẻ, thái độ vui vẻ, thận tình… > Khi GT, mang lại cho người khác điều tốt đẹp > Tất người GT, UX hướng tới tốt đẹp cho người khác > Đó văn hóa GT, UX Liên hệ vào ngành Y tế + Thảo luận Khi GT, UX với bệnh nhân, y, bác sĩ mong muốn bệnh nhân đối xử với nào? Và nên đối xử với bệnh nhân nào? Tình huống: Một số người bệnh điều trị khoa X, bệnh viên Y thường xuyên hỏi chế độ liên quan viện phí, cách sử dụng thuốc, chế độ ưu tiên Điều dưỡng A thường xuyên trả lời họ, số đồng nghiệp A cho rằng: kệ họ, đâu mà nói suốt ngày Ý kiến anh/ chị? 2.2 Kỹ giao tiếp, ứng xử > KN thể thái độ, tình cảm với người khác > KN nghe người khác nói nói với người khác > KN thể ngơn ngữ khơng lời: cử chỉ, hành vi Ví dụ: Muốn chia sẻ nỗi đau bệnh tật động viên người bệnh, cần có thái độ, cử chỉ, hành vi, lời nói nào? Các biểu kỹ giao tiếp, ứng xử Thái độ Cử chỉ, hành vi Ngôn ngữ Trang phục KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CHUNG Ở NƠI LÀM VIỆC (CƠNG SỞ) (Trích từ Bộ tài liệu hướng dẫn GT, UX) * Nguyên tắc chung Tôn trọng Bình đẳng Phù hợp hồn cảnh Tin cậy Cộng tác - Hài hịa lợi ích Thẩm mỹ hành vi Tôn trọng quy luật tâm, sinh lý Tải FULL (35 trang): https://bit.ly/3oPq9D5 Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CHUNG Ở NƠI LÀM VIỆC (CÔNG SỞ) * Các nghi thức xã giao - Cách chào hỏi - Cách xưng hô - Cách giới thiệu - Cách bắt tay Tải FULL (35 trang): https://bit.ly/3oPq9D5 Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CHUNG Ở NƠI LÀM VIỆC (CÔNG SỞ) * Kỹ giao tiếp, ứng xử theo mối quan hệ - Giao tiếp, ứng xử với cấp - Giao tiếp, ứng xử với cấp - Giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp - Giao tiếp, ứng xử với đối tác khách 4090131 ... văn hóa kỹ giao tiếp, ứng xử 1.1 Văn hóa giao tiếp, ứng xử (VHGT,UX) 1.2 Kỹ giao tiếp, ứng xử (KNGT,UX) 1.3 Tại cán Y tế CB cơng đồn cần nâng cao văn hóa kỹ GT,UX 1.1 Văn hóa giao tiếp, ứng xử. .. TIẾP, ỨNG XỬ CHUNG Ở NƠI LÀM VIỆC (CÔNG SỞ) * Kỹ giao tiếp, ứng xử theo mối quan hệ - Giao tiếp, ứng xử với cấp - Giao tiếp, ứng xử với cấp - Giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp - Giao tiếp, ứng xử. .. thiết việc nâng cao văn hóa kỹ giao tiếp, ứng xử? Phần II Văn hóa, kỹ giao tiếp, ứng xử chung nơi công sở Phần III Kỹ GT, UX cán Y tế Phần IV Kỹ GT, UX cán cơng đồn ngành Y tế (liên hệ vận dụng)