tác động của marketing truyền miệng điện tử đến quyết định mua hàng trực tuyến của người dân thành phố cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC THANH TÂM TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: MARKETING Mã số ngành:52340115 Tháng 11 - 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC THANH TÂM MSSV: 4115612 TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH : MARKETTING Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN LÊ QUANG VIẾT Tháng 11 - 2014 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian vấn, tác giả nhận nhiều hỗ trợ từ đáp viên, xin gửi lời cảm tạ sâu sắc đến đáp viên nhiệt tình giúp đỡ tác giả thời gian thu thập số liệu Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả nhận nhiều giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy Lê Quang Viết - giảng viên hướng dẫn tận tình cho em, thầy bảo em từ bước xây dựng đề tài, đến lý thuyết phương pháp phân tích số liệu tiên tiến Em xin cảm ơn nguồn tài liệu tham khảo quý thầy giới thiệu cho em Kế đến, tác giả xin cảm ơn người bạn nhiệt tình đóng góp ý kiến ngôn từ, vấn đề liên quan đến phiếu vấn để đáp viên trả lời xác câu hỏi tác giả Tiếp theo, tác giả xin cảm ơn bạn Nguyễn Vũ Phong Sơn, Ngô Tấn Đạt, Lê Quang Thạnh Trương Hoàng Vũ hướng dẫn chi tiết kỹ thuật phân tích số liệu hồi quy Logistic kiểm định liên quan Và cuối cùng, chúc cho thầy bạn thật nhiều sức khỏe, ngày thành công Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tất người Cần Thơ, ngày … tháng… năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Thanh Tâm i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các kết quả, báo cáo nêu luận văn tốt nghiệp trung thực chưa công bố công trình khác Cần Thơ, ngày … tháng… năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Thanh Tâm ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Tính phù hợp chuyên ngành đào tạo Về hình thức Ý nghĩa khoa học thực tiễn tính cấp thiết đề tài Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn Nội dung kết đạt ( Theo mục tiêu nghiên cứu…) Các nhận xét khác Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa…) Cần Thơ, ngày … tháng… năm 2014 Ngƣời nhận xét Lê Quang Viết iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………… Cần Thơ, ngày … tháng… năm 2014 Giáo viên phản biện iv MỤC LỤC Trang CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.3.4 Giới hạn nội dung .3 1.4 GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊNCỨU 1.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU 1.5.1 Tác động Marketing truyền miệng Marketing mối quan hệ lên ý định tiêu dùng thức ăn nhanh địa bàn TPCT Hồ Nhật Minh (2014) 1.5.2 Phân tích nhân tố tác động quảng cáo truyền hình đến việc mua hàng người dân huyện Chợ Mới tác giả Lê Văn Thành (2011) .5 1.5.3 The construct and influence of Word of Mouth: Receiver Perspectives Yu Chunling and Tang Xu (2010) .5 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Thương mại điện tử 2.1.2 Lý thuyết Marketing truyền miệng điện tử 2.1.2.1 Truyền thông truyền miệng (WOM Communication) 2.1.2.2 Khái niệm Marketing truyền miệng điện tử (Ewom) 11 2.1.2.3 Những hội thách thức truyền miệng điện tử 13 2.1.2.4 Mối quan hệ Marketing truyền miệng 15 2.1.2.5 Tác động marketing truyền miệng đến định mua hàng 16 v 2.1.3 Lý thuyết tiến trình định 17 2.1.3.1 Nhận thức vấn đề 18 2.1.3.2 Tìm kiếm thông tin 18 2.1.3.3 Đánh giá chọn lựa 18 2.1.3.4 Đánh giá phương án lựa chọn 19 2.1.3.5 Quyết định mua 19 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 19 2.2.1.1 Số liệu thứ cấp 19 2.2.1.2 Số liệu sơ cấp 19 2.2.2 Xác định cỡ mẫu .20 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 21 2.2.3.1 Phương pháp thống kê mô tả (Deseriptive Statisties) 21 2.2.3.2 Phương pháp phân tích tần số 22 2.2.3.3 Phân tích bảng chéo (Cross-Tabulation) 22 2.2.3.4 Phương pháp phân tích nhân tố EFA 23 2.2.3.5 Hồi quy Logistic 25 2.2.4 Mô hình nghiên cứu 26 2.2.5 Khung nghiên cứu 27 CHƢƠNG 28 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ 28 3.1 VỊ TRÍ ĐỊA LÝ 28 3.2 ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN 28 3.3 NGUỒN GỐC TÊN GỌI 29 3.4 CƠ SỞ HẠ TẦNG 31 3.4.1 Hệ thống cung cấp điện 31 3.4.2 Cấp thoát nước 31 3.4.3 Giao thông 32 3.4.3.1 Hệ thống giao thông đường 32 3.4.3.2 Hệ thống giao thông đường sông 32 3.4.3.3 Giao thông hàng không 32 3.4.3.4 Hệ thống công trình phục vụ giao thông 32 vi 3.5 KINH TẾ 33 3.6 DÂN CƢ VÀ PHÂN BỐ DÂN CƢ 34 3.7 VĂN HÓA - XÃ HỘI - DU LỊCH 34 CHƢƠNG 36 TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 36 4.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƢỢNG ĐIỀU TRA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 36 4.1.1 Phân bố cấu mẫu theo quận 36 4.1.2 Giới tính 38 4.1.3 Trình độ học vấn 38 4.1.4 Phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân .39 4.2 ĐẶC TÍNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI DÂN CẦN THƠ 40 4.2.1 Chi tiêu 40 4.2.2 Tiêu chí trang web 41 4.2.3 Trang web 42 4.2.4 Mặt hàng mua sắm 43 4.3 PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ VIỆC LỰA CHỌN MUA HÀNG CỦA NGƢỜI DÂN CẦN THƠ 44 4.3.1 Trang web thường mua theo trình độ học vấn 44 4.3.2 Các tiêu chí ý theo trình độ học vấn 46 4.3.3 Mặt hàng ưa chuộng theo giới tính 48 4.3.4 Mặt hàng ưa chuộng theo độ tuổi .49 4.4 PHÁT TRIỂN THANG ĐO CHÍNH THỨC 51 4.4.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 51 4.4.2 Kiểm định thang đo Marketing truyền miệng điện tử 52 4.4.3 Kết phân tích nhân tố 53 4.4.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết điều chỉnh 56 4.4.5 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua hàng trực tuyến người dân Cần Thơ 57 4.4.6 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố đến định mua hàng trực tuyến người dân Cần Thơ 59 vii PHỤ LỤC 2.1 BẢNG PHÂN BỐ CƠ CẤU MẪU Giới tính Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 57 47.1 47.5 47.5 Nu 63 52.1 52.5 100.0 Total 120 99.2 100.0 121 100.0 Total Tình trạng hôn nhân Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Doc than 105 86.8 87.5 87.5 Ket hon 15 12.4 12.5 100.0 Total 120 99.2 100.0 121 100.0 Total Trình độ học vấn Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent THPT 42 34.7 35.0 35.0 CD 25 20.7 20.8 55.8 DH 48 39.7 40.0 95.8 SDH 4.1 4.2 100.0 Total 120 99.2 100.0 121 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16-22 91 75.2 75.8 75.8 23-30 18 14.9 15.0 90.8 >30 11 9.1 9.2 100.0 Total 120 99.2 100.0 121 100.0 Total Tuổi Valid Total 77 2.2 ĐẶC TÍNH TIÊU DÙNG Chi tiêu mua hàng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi 500.000 66 54.5 55.0 55.0 500.000- duoi 1.000.000 31 25.6 25.8 80.8 1.000.000- duoi 1.500.000 5.0 5.0 85.8 1.500.000- duoi 2.000.000 14 11.6 11.7 97.5 tren 2.000.000 2.5 2.5 100.0 Total 120 99.2 100.0 121 100.0 Total $Giaca Frequencies $Giaca(a) Responses Percent of Cases N Percent N Gia ca hop ly 88 37.8% 73.9% Phuc vu tot 36 15.5% 30.3% Pho bien 25 10.7% 21.0% Chuong trinh khuyen mai 46 19.7% 38.7% Khac 38 16.3% 31.9% 233 100.0% 195.8% Total $Trangweb Frequencies $Trangweb(a) Responses Percent of Cases N Percent N Chodientu 29 13.6% 24.2% Facebook 41 19.2% 34.2% 123mua 40 18.8% 33.3% Lazada 26 12.2% 21.7% Khac 77 36.2% 64.2% 213 100.0% 177.5% Total $Sanpham Frequencie $Sanpham(a) Responses Percent of Cases N Percent N Quan ao 74 42.8% 61.7% Phu kien, trang suc 36 20.8% 30.0% Sach 4.6% 6.7% Dien tu 35 20.2% 29.2% Khac 20 11.6% 16.7% 78 Total 173 100.0% 144.2% 2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ VIỆC LỰA CHỌN MUA SẮM TRỰC TUYẾN NGƢỜI DÂN CẦN THƠ 2.3.1 Trang web thƣờng mua theo trình độ học vấn $Trangweb*q4 Crosstabulation(b) Trinh hoc van THPT CD DH SDH 13 29 % of Total 2.8% 4.2% 6.1% 5% 13.6% Count 16 11 14 41 % of Total 7.5% 5.2% 6.6% 0% 19.2% Count 17 15 40 % of Total 8.0% 3.3% 7.0% 5% 18.8% Count 17 26 % of Total 2.3% 1.4% 8.0% 5% 12.2% Count 22 17 33 77 % of Total 10.3% 8.0% 15.5% 2.3% 36.2% Count 66 47 92 213 31.0% 22.1% 43.2% 3.8% 100.0% $Trangweb Chodientu Count (a) Facebook 123mua Lazada Khac Total Total % Total of Chodientu * Trinh hoc van Chi-Square Tests Value Df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 4.418(a) 220 Likelihood Ratio 4.521 210 Linear-by-Linear Association 1.322 250 N of Valid Cases 120 79 123mua * Trinh hoc van Chi-Square Tests Value Df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 1.778(a) 620 Likelihood Ratio 1.796 616 Linear-by-Linear Association 1.177 278 N of Valid Cases 120 Value df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 9.090(a) 028 Likelihood Ratio 9.027 029 Linear-by-Linear Association 6.010 014 N of Valid Cases 120 Value df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 5.928(a) 115 Likelihood Ratio 7.492 058 Linear-by-Linear Association 4.606 032 N of Valid Cases 120 Lazada * Trinh hoc van Chi-Square Tests Khac * Trinh hoc van Chi-Square Tests 2.3.2 Tiêu chí đƣợc ý theo trình độ học vấn $thongtin*q4 Crosstabulation(b) thongtin Gia ca hop ly (a) Phuc vu tot Pho bien Chuong trinh khuyen mai Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of 80 Trinh hoc van THPT CD DH SDH Total 30 20 34 88 12.9% 8.6% 14.6% 1.7% 37.8% 11 14 10 36 4.7% 6.0% 4.3% 4% 15.5% 10 25 3.9% 2.1% 4.3% 4% 10.7% 11 4.7% 11 4.7% 22 9.4% 9% 46 19.7% Total Count % of Total Count % of Total Khac Total 24 38 3.9% 1.7% 10.3% 4% 16.3% 70 54 100 233 30.0% 23.2% 42.9% 3.9% 100.0% Gia ca hop ly * Trinh hoc van Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 913(a) 952 003 df 3 Asymp Sig (2-sided) 822 813 954 120 Phuc vu tot * Trinh hoc van Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 10.497(a) 9.877 632 df 3 Asymp Sig (2-sided) 015 020 427 120 Pho bien * Trinh hoc van Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 022(a) 022 006 df 3 Asymp Sig (2-sided) 999 999 937 120 Chuong trinh khuyen mai * Trinh hoc van Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 4.107(a) 4.223 3.058 df 3 Asymp Sig (2-sided) 250 238 080 120 81 Khac * Trinh hoc van Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 12.640(a) 12.665 6.050 df 3 Asymp Sig (2-sided) 005 005 014 120 2.3.3 Mặt hàng mua theo giới tính $Mathang*q2 Crosstabulation(b) Gioi tinh $Mathang( a) Quan ao Nam Nu 25 49 74 14.5% 28.3% 42.8% 13 23 36 % of Total 7.5% 13.3% 20.8% Count % of Total 1.2% 3.5% 4.6% Count 29 35 % of Total 16.8% 3.5% 20.2% Count 11 20 % of Total 6.4% 5.2% 11.6% Count 80 93 173 % of Total 46.2% 53.8% 100.0% Count % of Total Phu kien, trang Count suc Sach Dien tu Khac Total Total Quan ao * Gioi tinh Chi-Square Tests Value df Exact Asymp Sig Exact Sig Sig (1(2-sided) (2-sided) sided) Pearson Chi-Square 14.564(b) 000 Continuity Correction(a) 13.164 000 Likelihood Ratio 14.861 000 Fisher's Exact Test 000 82 000 Linear-by-Linear Association 14.442 N of Valid Cases 120 000 Phu kien, trang suc * Gioi tinh Chi-Square Tests Value df Asymp Sig Exact Sig Exact Sig (2-sided) (2-sided) (1-sided) Pearson Chi-Square 2.675(b) 102 Continuity Correction(a) 2.062 151 Likelihood Ratio 2.705 100 Fisher's Exact Test 115 Linear-by-Linear Association 2.653 N of Valid Cases 120 075 103 Sach * Gioi tinh Chi-Square Tests Value df Asymp Sig Exact Sig Exact Sig (2-sided) (2-sided) (1-sided) Pearson Chi-Square 1.740(b) 187 Continuity Correction(a) 908 341 Likelihood Ratio 1.829 176 Fisher's Exact Test 277 Linear-by-Linear Association 1.726 N of Valid Cases 120 171 189 Dien tu * Gioi tinh Chi-Square Tests Value df Asymp Sig Exact Sig Exact Sig (2-sided) (2-sided) (1-sided) Pearson Chi-Square 24.770(b) 000 Continuity Correction(a) 22.809 000 Likelihood Ratio 26.246 000 Fisher's Exact Test 000 Linear-by-Linear Association 24.564 N of Valid Cases 120 000 83 000 Khac * Gioi tinh Chi-Square Tests Value df Asymp Sig Exact Sig Exact Sig (2-sided) (2-sided) (1-sided) Pearson Chi-Square 541(b) 462 Continuity Correction(a) 241 624 Likelihood Ratio 541 462 Fisher's Exact Test 475 Linear-by-Linear Association 537 N of Valid Cases 120 312 464 2.3.4 Mặt hàng đƣợc ƣa chuộng theo độ tuổi Chi tieu mua hang truc tuyen * Trinh hoc van Crosstabulation mathang (a) Total Quan ao Count % Total Phu kien, trang Count suc % Total Sach Count % Total Dien tu Count % Total Khac Count % Total Count % Total of of of of of of Tuoi 16-22 59 23-30 >30 Total 16-22 74 34.1% 4.6% 4.0% 42.8% 26 36 15.0% 4.0% 1.7% 20.8% 3.5% 1.2% 0% 4.6% 25 5 35 14.5% 2.9% 2.9% 20.2% 13 20 7.5% 2.9% 1.2% 11.6% 129 27 17 173 74.6% 15.6% 9.8% 100.0% Quan ao * Tuoi Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 2.663(a) 2.590 df 2 Asymp Sig (2-sided) 264 274 613 434 120 84 Phu kien, trang suc * Tuoi Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 805(a) 774 df 2 Asymp Sig (2-sided) 669 679 097 755 120 Sach * Tuoi Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 1.358(a) 2.001 df 2 Asymp Sig (2-sided) 507 368 146 703 120 Dien tu * Tuoi Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 1.556(a) 1.446 df 2 Asymp Sig (2-sided) 459 485 1.096 295 120 Khac * Tuoi Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Value 1.990(a) 1.792 df 2 Asymp Sig (2-sided) 370 408 799 371 120 85 2.4 PHÁT TRIỂN VÀ XỬ LÝ THANG ĐO 2.4.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo Marketing truyền miệng điện tử - Lần : Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 689 20 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 60.5667 81.626 518 652 60.5417 79.544 590 643 61.1083 100.215 -.305 726 61.4917 105.647 -.431 753 60.3500 79.490 498 650 60.2500 79.483 525 647 60.3167 79.529 533 647 82.856 377 664 98.914 -.273 718 82.856 446 659 Toi se ke cho nguoi khac ve nhung 60.5333 trai nghiem cua toi tu trang web 82.301 447 658 Toi biet den trang web thong qua 60.5917 nguoi than, ban be 81.672 503 653 So lan binh luan truc tuyen anh 60.4583 huong den quyet dinh cua toi 81.242 471 655 92.008 021 702 81.762 448 657 81.378 466 655 Toi co rat nhieu dieu muon noi ve trang web Toi thay rat hao noi ve trang web Toi biet thong tin ve trang web rat ro rang Toi co the mo ta tuong tan thiet ke cua trang web Toi se trinh bay nhung loi ich tu trang web Toi co the tim kiem san pham toi can tu trang web Toi tiet kiem thoi gian, chi phi dat mua hang tai trang web Toi luon cung cap y kien cua minh 60.3667 ve trang web Toi chi ke voi nhung nguoi than ve 61.2917 trang web Toi ke cho tat ca moi nguoi 60.4667 Toi khong quan tam den nhung y kien binh luan truc tuyen mua 60.6583 hang Các y kien truc tuyen danh gia anh huong tich cuc hon den quyet dinh 60.4500 cua toi so voi gia ca Neu khong co bat cu y kien truc tuyen danh gian nao se lam toi lo 60.4833 lang, e ngai 86 Toi se gop y kien cho admin 61.2750 trang web co khuyet diem 93.613 -.016 700 Toi se noi nguoi khac dung su dung 60.5583 trang web ho mac loi 94.585 -.055 701 94.190 -.039 701 79.900 517 649 Toi se quan tam toi co nhu cau 61.3333 su dung Toi luon cap nhat thong tin moi nhat 60.3750 ve trang web Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 13 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 41.2167 99.045 546 854 41.1917 95.602 667 847 41.0000 96.034 548 854 40.9000 97.066 536 854 40.9667 97.411 532 855 99.042 455 859 101.196 440 860 Toi se ke cho nguoi khac ve nhung 41.1833 trai nghiem cua toi tu trang web 99.848 472 858 Toi biet den trang web thong qua 41.2417 nguoi than, ban be 98.403 561 853 So lan binh luan truc tuyen anh 41.1083 huong den quyet dinh cua toi 97.257 552 853 97.872 527 855 97.713 534 854 97.167 542 854 Toi co rat nhieu dieu muon noi ve trang web Toi thay rat hao noi ve trang web Toi se trinh bay nhung loi ich tu trang web Toi co the tim kiem san pham toi can tu trang web Toi tiet kiem thoi gian, chi phi dat mua hang tai trang web Toi luon cung cap y kien cua minh 41.0167 ve trang web Toi ke cho tat ca moi nguoi 41.1167 Các y kien truc tuyen danh gia anh huong tich cuc hon den quyet dinh 41.1000 cua toi so voi gia ca Neu khong co bat cu y kien truc tuyen danh gian nao se lam toi lo 41.1333 lang, e ngai Toi luon cap nhat thong tin moi nhat 41.0250 ve trang web 87 2.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 816 Adequacy Bartlett's Test Sphericity of Approx Chi-Square df Sig 634.968 78 000 Total Variance Explained Compone nt 10 11 12 13 Initial Eigenvalues % of Total Variance 4.996 38.431 1.967 15.128 1.064 8.187 831 6.391 725 5.574 701 5.391 568 4.370 539 4.147 391 3.009 379 2.918 366 2.813 303 2.332 170 1.308 Cumulat ive % 38.431 53.559 61.746 68.137 73.712 79.103 83.473 87.621 90.630 93.548 96.360 98.692 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulat Total Variance ive % 4.996 38.431 38.431 1.967 15.128 53.559 1.064 8.187 61.746 Rotated Component Matrix(a) Component Toi co rat nhieu dieu muon noi ve trang web Toi thay rat hao noi ve trang web Toi se trinh bay nhung loi ich tu trang web Toi co the tim kiem san pham toi can tu trang web Toi tiet kiem thoi gian, chi phi dat mua hang tai trang web Toi luon cung cap y kien 692 cua minh ve trang web Toi ke cho tat ca moi nguoi Toi se ke cho nguoi khac ve nhung trai nghiem 376 cua toi tu trang web 644 305 725 322 786 774 707 682 634 88 Rotation Sums of Loadings % of Total Variance 2.889 22.226 2.605 20.037 2.533 19.483 Squared Cumula tive % 22.226 42.263 61.746 Toi biet den trang web thong qua nguoi than, ban be So lan binh luan truc tuyen anh huong den 826 quyet dinh cua toi Các y kien truc tuyen danh gia anh huong tich 884 cuc hon den quyet dinh cua toi so voi gia ca Neu khong co bat cu y kien truc tuyen danh 792 gian nao se lam toi lo lang, e ngai Toi luon cap nhat thong tin moi nhat ve trang web 726 311 619 Component Transformation Matrix Component 553 832 -.054 603 -.354 715 576 -.428 -.697 Component Score Coefficient Matrix Toi co rat nhieu dieu muon noi ve trang web Toi thay rat hao noi ve trang web Toi se trinh bay nhung loi ich tu trang web Toi co the tim kiem san pham toi can tu trang web Toi tiet kiem thoi gian, chi phi dat mua hang tai trang web Toi luon cung cap y kien cua minh ve trang web Toi ke cho tat ca moi nguoi Toi se ke cho nguoi khac ve nhung trai nghiem cua toi tu trang web Toi biet den trang web thong qua nguoi than, ban be So lan binh luan truc tuyen anh huong den quyet dinh cua toi Các y kien truc tuyen danh gia anh huong tich cuc hon den quyet dinh Component -.043 283 -.031 -.016 316 -.054 -.046 -.138 409 -.072 -.097 390 -.010 -.130 360 262 -.069 006 -.115 344 -.064 085 362 -.265 -.082 339 -.048 313 -.016 -.065 349 -.116 -.006 89 cua toi so voi gia ca Neu khong co bat cu y kien truc tuyen danh 300 gian nao se lam toi lo lang, e ngai Toi luon cap nhat thong tin moi nhat ve trang 019 web -.049 -.024 -.081 286 Component Score Covariance Matrix Component 1.000 000 000 2.4.3 000 1.000 000 000 000 1.000 Kết chạy hồi quy Logistic Omnibus Tests of Model Coefficients Step Chi-square Step 127.471 Block 127.471 Model 127.471 df 3 Sig .000 000 000 Model Summary Step Cox -2 Log Snell likelihood Square 35.536(a) 654 & R Nagelkerke R Square 881 Classification Table(a) Observed Predicted Percentage Correct qdinh Step qdinh khong 66 khong co co 47 khong 94.3 94.0 94.2 Overall Percentage Variables in the Equation Step 1(a) ykien huuich lantruyen Constant B 2.578 2.237 1.941 -24.344 S.E .963 729 633 6.295 Wald 7.163 9.428 9.396 14.957 90 df 1 1 Sig .007 002 002 000 Exp(B) 13.172 9.369 6.963 000 91 [...]... mại điện tử TPCT : Thành phố Cần Thơ xi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đề tài hướng đến mục đích tìm ra tác động của Marketing truyền miệng điện tử đến quyết định mua hàng trực tuyến của người dân Thành phố Cần Nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở các kết quả nghiên cứu của các tác giả Hồ Nhật Minh (2014) về lòng trung thành, ý định tiêu dùng, marketing mối quan hệ và marketing truyền miệng Trong nghiên cứu tác. .. - Thực trạng mua hàng trực tuyến của người dân TPCT là như thế nào? - Những yếu tố nào trong Marketing truyền miệng điện tử tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến của người dân TPCT? - Các giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển giúp thúc đầy lĩnh vực kinh doanh trực tuyến đối với người dân Cần Thơ là như thế nào? 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU 1.5.1 Tác động của Marketing truyền miệng và Marketing mối... chọn: Tác động của Marketing truyền miệng điện tử đến quyết định mua hàng trực tuyến của người dân Thành phố Cần Thơ làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài nghiên cứu về thực trạng mua sắm trực tuyến của người dân tại TPCT, đề ra và tiến hành phân tích các yếu tố trong Marketing truyền miệng điện tử, qua đó đánh giá mức độ ảnh hưởng của nó đến việc... CÂU HỎI NGHIÊNCỨU 1.4.1 Giả thuyết nghiên cứu - Giả thuyết 1: Marketing truyền miệng điện tử có tác động đến quyết định mua hàng trực tuyến của người dân TPCT - Giả thuyết 2: Các yếu tố trong Marketing truyền miệng điện tử tác động đến quyết định mua hàng trực truyến của người dân TPCT là như nhau 1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu Một số vấn đề cần phải nghiên cứu và phân tích cụ thể nhằm tìm ra xu hướng hiện... những tác động của Marketing truyền miệng điện tử đến quyết định mua hàng trực tuyến của người dân tại Cần Thơ Chỉ phỏng vấn những đối tượng đã từng mua hàng trực tuyến (không phỏng vấn những đối tượng không ảnh hưởng đến quá trình nghiên cứu điển hình như họ chưa từng mua sắm online) Do mua hàng trực tuyến đang được phát triển mạnh mẽ không chỉ thế những mặt hàng cũng đa dạng từ bất động sản cho đến. .. về tác động của Marketing truyền miệng, Marketing mối quan hệ đến ý định mua hàng trong lĩnh vực thức ăn nhanh tại các nhà hàng trên địa bàn Cần Thơ 1.5.2 Phân tích các nhân tố tác động quảng cáo truyền hình đến việc mua hàng ngƣời dân huyện Chợ Mới của tác giả Lê Văn Thành (2011) Với đề tài nghiên cứu này tác giả tiến hành phỏng vấn người dân tại huyện Chợ Mới qua đó phân tích các ý kiến của họ về tác. .. tính và định lượng để đo lường và xây dựng mô hình của WOM và những ảnh hưởng của nó đến quyết định mua của khách hàng từ khía cạnh người tiếp nhận thông tin Kết quả chỉ ra rằng, tính chất của truyền miệng bao gồm “tính sinh động , “tính hữu dụng”, “sự tin tưởng” của người nhận thông tin và “sự gắn kết của sản phẩm” có những tác động đến hành vì ra quyết định tiêu dùng Sinh động Truyền miệng Ý định tiêu... ra quyết định mua hàng Cuối cùng trong bài nghiên cứu là đề ra các giải pháp giúp cho việc kinh doanh trực tuyến diễn ra tốt đẹp nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu người mua, thu được lợi nhuận đối với người bán 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng mua sắm online tại Cần Thơ Mục tiêu 2: Phân tích những yếu tố trong Marketing truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến. .. mua một sản phẩm hàng hóa vô hình hoặc chỉ dựa vào hình ảnh thì sẽ đặt khách hàng vào một vị thế rủi ro cao hơn, lúc này xu hướng tìm hiểu từ cá nhân của Marketing truyền miệng và Marketing truyền miệng điện tử được đẩy mạnh Ý thức được những bất lợi của WOM nhưng lại được khắc phục bởi EWOM và muốn tìm hiểu sâu hơn về EWOM cũng như tìm hiểu cách thức EWOM và tác động lên quyết định mua hàng trực tuyến. .. quả của truyền miệng điện tử Trong một thị trường trực tuyến người bán hàng quan tâm đến thông tin phản hồi của người mua chủ yếu là do họ tin rằng nó có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận tương lai của họ Điều này chỉ có thể xảy ra nếu thông tin phản hồi được cung cấp bởi một số lượng đủ của khách hàng hiện tại và thông tin cho một loạt các người Tối thiểu là mức độ tham gia của cộng đồng trong truyền miệng ... tìm hiểu cách thức EWOM tác động lên định mua hàng trực tuyến nên chọn: Tác động Marketing truyền miệng điện tử đến định mua hàng trực tuyến người dân Thành phố Cần Thơ làm đề tài nghiên cứu... CHƢƠNG TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 4.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƢỢNG ĐIỀU TRA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ 4.1.1... HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC THANH TÂM MSSV: 4115612 TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ