đánh giá chất lượng du lịch tâm linh huyện phong điền qua ý kiến du khách

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ KIM TUYẾN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DU LỊCH TÂM LINH HUYỆN PHONG ĐIỀN QUA Ý KIẾN DU KHÁCH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh Doanh Thƣơng Mại Mã số ngành: 52340121 Cần Thơ, 12-2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ KIM TUYẾN MSSV: 4115685 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DU LỊCH TÂM LINH HUYỆN PHONG ĐIỀN QUA Ý KIẾN DU KHÁCH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH DOANH THƢƠNG MẠI Mã số ngành: 52340121 Th.s NGUYỄN QUỐC NGHI Cần Thơ, 12-2014 LỜI CẢM TẠ Sau thời gian học tập trƣờng Đại học Cần Thơ, đƣợc giảng dạy nhiệt tình quý Thầy Cô trƣờng, đặc biệt quý Thầy Cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh em học đƣợc kiến thức thật hữu ích cho chuyên ngành Nhất trình thu thập số liệu làm đề tài tốt nghiệp, em có điều kiện tiếp xúc vận dụng kiến thức vào thực tế, giúp em trƣởng thành tự tin bƣớc vào sống Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, đặc biệt Thầy Nguyễn Quốc Nghi, giáo viên trực tiếp hƣớng dẫn, bảo, hỗ trợ cho em nhiều mặt tài liệu số liệu, tạo điều kiện giúp em hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Cùng lời cảm tạ, em xin kính chúc quý Thầy Cô sức khoẻ thành công công việc nhƣ sống Chân thành cám ơn! Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Ngƣời thực Lê Kim Tuyến i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Ngƣời thực Lê Kim Tuyến ii BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC -o0o  Họ tên ngƣời hƣớng dẫn: Nguyễn Quốc Nghi  Học vị: Thạc sĩ  Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh  Cơ quan công tác: Khoa Kinh tế - QTKD  Tên sinh viên: Lê Kim Tuyến  Mã số sinh viên: 4115685  Chuyên ngành: Kinh doanh Thƣơng mại  Tên đề tài: Đánh giá chất lƣợng du lịch tâm linh huyện Phong Điền qua ý kiến du khách NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: - Chủ đề nghiên cứu phù hợp với chuyên ngành đào tạo Về hình thức trình bày: - Hình thức trình bày theo qui định Khoa Ý nghĩa khoa học, tính thực tiễn cấp thiết đề tài: - Điểm mạnh đề tài kế thừa thành nghiên cứu trƣớc đây, từ tác giả vận dụng phƣơng pháp nghiên cứu đáp ứng mục tiêu đặt Đề tài mang ý nghĩa thực tiễn, cung cấp luận khoa học quan trọng phát triển du lịch Phong Điền nói chung du lịch tâm linh nói riêng Độ tin cậy số liệu tính đại đề tài: - Đề tài thuộc chƣơng trình nghiên cứu Thầy Nguyễn Quốc Nghi, với cỡ mẫu lớn bƣớc tiến hành thu thập số liệu phù hợp, số liệu sơ cấp đề tài mang tính đại đảm bảo độ tin cậy Nội dung kết đạt đƣợc: - Kết nghiên cứu giải đƣợc mục tiêu đặt Kết luận chung: - Đạt yêu cầu luận văn tốt nghiệp đại học Cần Thơ, ngày 10 tháng 12 năm 2014 Ngƣời nhận xét Nguyễn Quốc Nghi iii MỤC LỤC Trang CHƢƠNG1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Giới hạn nội dung nghiên cứu 1.4.3 Giới hạn vùng nghiên cứu 1.4.4 Thời gian nghiên cứu 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Lƣợc khảo theo đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Lƣợc khảo theo phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.3 Lƣợc khảo theo nội dung nghiên cứu 1.5.4 Nghiên cứu liên quan đến đánh giá chất lƣợng DLTL CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm lĩnh vực du lịch 2.1.2 Khái niệm tâm linh du lịch tâm linh 11 2.1.3 Chất lƣợng dịch vụ du lịch 13 2.1.4 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ du lịch 15 2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 iv 2.3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 22 2.3.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 23 CHƢƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG DU LỊCH TÂM LINH TẠI PHONG ĐIỀN 25 3.1 TỔNG QUAN VỀ HUYỆN PHONG ĐIỀN - TP CẦN THƠ 25 3.1.1 Vị trí địa lý huyện Phong Điền 25 3.1.2 Điều kiện tự nhiên 26 3.1.3 Tình hình kinh tế - xã hội 28 3.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TÂM LINH TẠI PHONG ĐIỀN 31 3.2.1 Tình hình hoạt động du lịch Phong Điền 31 3.2.2 Vị trí ngành du lịch Phong Điền ngành du lịch TP Cần Thơ 32 3.2.3 Các điểm du lịch tâm linh tiếng Phong Điền 34 CHƢƠNG 4: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TÂM LINH HUYỆN PHONG ĐIỀN 39 4.1 GIỚI THIỆU ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 39 4.1.1 Thông tin cá nhân 39 4.1.2 Các đặc điểm tác động đến du khách 42 4.2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DU LỊCH TÂM LINH HUYỆN PHONG ĐIỀN 50 4.2.1 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ DLTL huyện Phong Điền qua mức độ quan trọng yếu tố chất lƣợng 50 4.2.2 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ DLTL huyện Phong Điền qua mức độ thể yếu tố chất lƣợng 52 4.2.3 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ DLTL huyện Phong Điền qua khoảng cách mức độ quan trọng mức độ thực tiêu chí đo lƣờng chất lƣợng 54 v 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA DU KHÁCH THAM GIA DU LỊCH TÂM LINH HUYỆN PHONG ĐIỀN 57 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 57 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA mức thực 58 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 60 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DU LỊCH TÂM LINH HUYỆN PHONG ĐIỀN 63 5.1 GIẢI PHÁP DỰA TRÊN MÔ HÌNH MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG – MỨC ĐỘ THỰC HIỆN (IPA) 63 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 6.1 KẾT LUẬN 68 6.2 KIẾN NGHỊ 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 73 vi DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Thang đo chất lƣợng dịch vụ 15 Bảng 2.2 Ý nghĩa góc phần tƣ mô hình IPA 18 Bảng 2.3 Diễn giải biến mô hình nghiên cứu 21 Bảng 3.1 Diện tích đất sử dụng huyện phân theo xã, thị trấn 26 Bảng 3.2 Đặc điểm thời tiết khí hậu tháng năm 28 Bảng 3.3 Mật độ dân số xã, thị trấn Phong Điền năm 2013 28 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động có tham gia không tham gia hoạt động kinh tế 29 Bảng 3.5 Cơ cấu lao động phân theo ngành kinh tế huyện Phong Điền năm 2013 30 Bảng 3.6 Cơ cấu du khách đến du lịch Phong Điền giai đoạn 2011 – 2014 31 Bảng 3.7 Lƣợng du khách đến Cần Thơ Phong Điền giai đoạn 2011-2013 33 Bảng 4.1 Mô tả đặc điểm đối tƣợng nghiên cứu 39 Bảng 4.2 Thu nhập bình quân hàng tháng du khách 42 Bảng 4.3 Chi tiêu du khách cho chuyến DLTL huyện Phong Điền 43 Bảng 4.4 Thời gian hình thức lƣu trú qua đêm du khách 48 Bảng 4.5 Lý du khách không lại qua đêm Phong Điền 48 Bảng 4.6 Đánh giá du khách hoạt động tâm linh 49 Bảng 4.7 Điểm trung bình mức quan trọng yếu tố chất lƣợng DLTL 51 Bảng 4.8 Điểm trung bình mức độ thực yếu tố chất lƣợng DLTL 53 Bảng 4.9 Kết kiểm định khác biệt mức độ quan trọng mức vii thực 55 Bảng 4.10 Kiểm định Cronbach’s alpha 57 Bảng 4.11 Kiểm định Cronbach’s alpha yếu tố hài lòng du khách 57 Bảng 4.12 Ma trận nhân tố sau xoay 59 Bảng 4.13 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 61 Bảng 5.1 Đề xuất chƣơng trình tour DLTL huyện Phong Điền 66 viii  Bạn bè  Ngƣời yêu  Gia đình  Cùng đối tác/đồng nghiệp  Một Q12 Mục đích chuyến DLTL Phong Điền? (Nhiều lựa chọn)  Tham quan, nghỉ dƣỡng  Học tập nghiên cứu  Liên quan đến Công việc  Thăm viếng ngƣời thân  Khác (Ghi rõ): …………………………………………………………… Q13 Anh/Chị DLTL Phong Điền phƣơng tiện gì? (Nhiều lựa chọn) Xe ô tô Xe máy Xe đạp Tàu, thuyền Khác (Ghi rõ):………………… Q14 Anh/Chị biết đến DLTL Phong Điền qua nguồn thông tin nào? (Nhiều lựa chọn)  Bạn bè, ngƣời thân giới thiệu  Công ty du lịch lữ hành  Xem quảng cáo báo đài, internet  Tờ rơi  Cẩm nang du lịch  Khác (Ghi rõ):………… Q15 Anh/Chị DLTL Phong Điền theo hình thức nào? (Nhiều lựa chọn)  Tự tổ chức  Tour trọn gói  Tour theo yêu cầu  Khác (Ghi rõ):………… Q16 Anh/Chị có lại qua đêm DLTL Phong Điền?  Có  Tiếp tục câu Q17, Q18  Không  Tiếp tục câu Q19 Q17 Anh/Chị lại đêm (Đêm)? Q18 Hình thức lƣu trú mà Anh/Chị lựa chọn là: 1. Khách sạn  Nhà nghỉ 3. Nhà dân 4. Nhà ngƣời quen  Khác (ghi rõ):………………… Q19 Lý không lƣu lại Phong Điền?  Không có hoạt động đêm (Các hoạt động vui chơi, ăn uống, mua sắm…)  Hệ thống lƣu trú không đại, tiện nghi  Du lịch ngày  Khác (vui lòng ghi rõ):………………………………… Q20 Anh/Chị chi tiền cho chuyến DLTL Phong Điền… triệu đồng PHẦN III ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DU LỊCH TÂM LINH Q21 Lý quan trọng để Anh/Chị lựa chọn loại hình DLTL Phong Điền? Q22 Các hoạt động Anh/ chị tham gia DLTL Phong Điền? Hoạt động Tham quan, tìm hiểu di tích văn hóa, lịch sử Tham dự lễ hội truyền thống địa phƣơng Cúng chùa, lễ bái cầu may mắn Tham gia khóa tu, buổi hành hƣơng Chƣa thử 0 0 74 Rất không thích 1 1 Không thích Bình thƣờng 2 2 3 3 Rất thích Thích 4 4 5 5 Thƣởng thức ăn đặc sản địa phƣơng Dùng bữa chay chùa, đình Khác (ghi rõ): 0 1 2 3 4 5 Q22 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu dƣới cách đánh dấu (X) vào ô thích hợp (từ mức 1: không đồng ý đến mức 5: đồng ý) [1]: Rất không tốt [2]: Không tốt [3]: Bình thường [4]: Tốt [5]: Rất tốt Mức độ quan trọng Phát Biểu Sự tin cậy Điểm đến cung cấp dịch vụ nhƣ hứa Thông tin điểm đến đƣợc cung cấp rõ ràng, xác (vị trí, hoạt động, dịch vụ đƣợc cung cấp ) Có sách, ảnh giới thiệu điểm tham quan du lịch bắt mắt Giải kịp thời khiếu nại, cố xảy Sự đảm bảo Thức ăn, nƣớc uống điểm đến hợp vệ sinh Điều kiện an ninh (không có cƣớp giật, trôm cắp, chèo kéo) Tại địa phƣơng có đầy đủ sở phục hồi chăm sóc sức khỏe (phòng y tế, trạm xá…) Môi trƣờng xung quanh điểm đến xanh, đẹp Nhân viên có cung cách phục vụ chuyên nghiệp Mức giá dịch vụ tƣơng xứng với giá trị nhận đƣợc Sự đồng cảm Ngƣời dân địa phƣơng thân thiện, mến khách Nhân viên hiểu rõ nhu cầu du khách Nhân viên quan tâm đến tâm lý tinh thần du khách Yếu tố hữu hình Kiến thúc hình ảnh thiền viện, đền, chùa phong phú, đa dạng, đẹp Nhiều di tích văn hóa, lịch sử Hệ thống lƣu trú điểm đến (trang thiết bị, sở vật chất,…) Hệ thống giao thông địa phƣơng thuận tiện Trang phục nhân viên lịch sự, trang nhã Nhiều hoạt động tâm linh để tham gia Món ăn đặc sản địa phƣơng phong phú, đa dạng Nhiều cảnh quan tự nhiên, phong cảnh đẹp Sự đáp ứng Đáp ứng tốt nhu cầu du khách lúc cao điểm Có liên kết điểm đến Phong Điền, tránh việc trùng lắp hoạt động du lịch Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ du khách Sự hài lòng 75 Mức độ thực Hài lòng với cung cách phục vụ điểm DLTL Hài lòng với hình ảnh sở vật chất điểm DLTL Hài lòng với chất lƣợng dịch vụ điểm DLTL Q23 Trong tƣơng lai, Anh/ chị có sẵn lòng quay lại tham quan DLTL Phong Điền?  Có, vui lòng nêu lý quan trọng …………………………………  Không, vui lòng nêu lý quan trọng …………………………… Q24 Anh/ chị vui lòng đề xuất ý kiến để nâng cao chất lƣợng dịch vụ DLTL Phong Điền? ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! 76 TIẾNG ANH QUESTIONNAIREQUALITY OF SPIRITUAL TOURISM SERVICE IN PHONG DIEN Hello, My name is…………………… ,a student study school of Economic and Business Administration, Can Tho University In order to support my research with topic “Quality of spiritual tourism service at Phong Dien district” We kindly ask you to share your opinion by answering a few questions which take about 5-10 minutes to complete There is an guarantee that your answers will be kept in secret I: GENERAL INFORMATON Fullname: …………………………… Gender:  Male  Female Telephone: …………………………… Email: ……………………………… Interviewer’ Name:……………… Date: ……………… ……… Interview Place: ……………… Q1.Where are you from? :…………………… Q2.The age of you: ………………………………………… Q3 Marital status:  Single  Married  Other Q4 Educational background:  High school  Pre-University/College  University  Graduates  Other Q5.Your main occupation:……………………………………………… Q6 Would you mind writing your income, please: ………………(USD/month) II: TOURISTS BEHAVIOR Q7 Which places have you visited in Can Tho? (Multiple choice) Ninh Kieuquay  My Khanh tourist village Binh Thuy ancient home  Fruit gardens (Vam Xang, Hoang Anh) Cai Rang floating market  Other:………………………… Q8 What kind of tourism did you attend at Phong Dien? (Multiplel choice) Spiritual Tourism Continue Eco-tourism Stop Homestay tourism Stop Other: Stop Q9 How many times have you travelled spiritual tourism in Phong Dien? Q10 The time for sightseeing and traveling in Phong Dien? (Multiple choice)  Weekend  Festival  Vacation  Other:…………… Q11 Who did you travel with? (Multiple choice)  Friends  Lover  Partner  Alone  Family Q12 What’s your main purpose of travelling spiritual tourism in Phong Dien? (Multiple choice)  Sightseeing, entertain  Study  Work 77  Visit relatives  Other: …………………………… Q13 How did you get there? (Multiple choice) Car Boat, ship Motorbike Other:………………… Bycicle Q14 What are the sources of information that make you know about spiritual tourism in Phong Dien? (Multiple choice)  From your friends, relatives  From a travel company  Advertisement in the media, internet  Leaftets  Travel handbook  Other:………… …… Q15 The form of travel? (Multiple choice)  Self-organization  Package Tour  Customized Tours  Other:………………… Q16 Did you stay overnight when travelling spiritual tourism in Phong Dien?  Yes  Continue Q17, Q18  No  Contine Q19 Q17 How many nights did you stay there? Q18 What kind of accommodation did you select?  Hotel  Motel  Homestay  Relative’s house  Other:………………… Q19 The reason why you didn’t stay over in Phong Dien?  Don’t have night activities (Ex: dining, shopping, entertaining…)  The accommodation system does not modern, comfortable  Travel on day  Other:………………………………… Q20 How much money did you spend for a trip at Phong Dien spiritual? USD PART III ASSESSING THE QUALITY OF TRAVEL SERVICE Q21 The most importance reason of travelling spiritual tourism in Phong Dien? Q22.Please indicate your favourite level on the following activities? No participat ion visiting, learning about the culture-history vestiges Attending some traditional festivals in this area To make ceremonial offerings, praying for good luck To go on a pilgrimage at the pagoda Enjoy local speciaties Dining at the pagoda, temple… Other:………………… Participated Very dislike Dislike Neutral Like Very like 5 0 0 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Q23 Please indicate your level of agreement with the following statements, (1a-5a) and (1b-5b) (please tick X the corresponding box) 78 [1a]: strongly disagree [2a]: disagree [3a]: neutral [4a]: agree [5a]: strongly agree [1b]: very not good [2b]: not good [3b]: Neutral [4b]: good [5b]: very good The level of importance 1a 2a 3a 4a 5a The level of performance Statement 1b Reliability The destinations provided services as promised Information is provided clearly (location, business hour, services, activities…) The books, photos which are used to introduce about Phong Dien are beautiful Timely resolution of complaints, incidents of tourists Assurance Safe and clean foods Security conditions at the destinations are guaranteed (no robbery, unreasonable service charges…) Medical centers are available locally 24/7 Green, clear environment Tour guides / Employees at Phong Dien serve professionally The cost commensurates with the value received Empathy Local people are friendly, hospitable Tour guides / Employees at Phong Dien understand the needs of tourist clearly Tour guides / Employees at Phong Dien care about the tourist feelings Tangibles The architecture and images of monasteries, temples, pagodas arerich and diverse There are many historical and cultural vestiges The system of accommodation at the destination (equipment, facilities, ) are convenient The traffic system is convenient The dress of tour guides /employees is polite and elegant There’re many spiritual activities to join The local specialties are diverse and tempting There are many natural and beautiful sceneries Responsiveness Be good at meeting the needs of tourists during peak season There is a link between the destinations in Phong Dien Avoid the duplication of tourism activities Tour guides / employees always willing to help tourists Satisfaction Satisfied with the way of services at tourist spots Satisfied with the images and facilities at tourist spots Satisfied with the quality of services at tourist spots 79 2b 3b 4b 5b Q24.In the future, would you be willing to come back to travel spiritual in Phong Dien? Yes, please give1 most important reason ………………………… No, please give1 most important reason ………………………… Q25 Please propose your opinion to raise quality of spiritual service at Phong Dien? …………………………………………………………………… Thank you for your help!! 80 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SO SÁNH CẶP PAIRED SAMPLE T-TEST Paired Samples Statistics Mean Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair 10 Pair 11 Pair 12 Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 N Std Deviation Std Error Mean DV cung cap nhu da hua 3.74 140 851 072 DV cung cap nhu da hua 4.04 140 808 068 thong tin diem den 3.78 140 882 075 thong tin diem den 4.02 140 861 073 sach anh gioi thieu 3.42 140 1.032 087 sach anh gioi thieu 3.66 140 980 083 giai quyet khieu nai 3.35 140 881 074 giai quyet khieu nai 3.94 140 954 081 ve sinh thuc pham 3.78 140 914 077 ve sinh thuc pham 4.26 140 860 073 dk an ninh 4.00 140 929 079 dk an ninh 4.51 140 715 060 co so y te 3.11 140 965 082 co so y te 3.64 140 991 084 moi truong xanh sach 4.11 140 911 077 moi truong xanh sach 4.41 140 719 061 NV chuyen nghiep 3.56 140 875 074 NV chuyen nghiep 3.78 140 960 081 muc gia tuong xung 3.80 140 875 074 muc gia tuong xung 4.06 140 920 078 nguoi dan men khach 4.24 140 828 070 nguoi dan men khach 4.36 140 789 067 NV hieu nhu cau du khach 3.45 140 771 065 NV hieu nhu cau du khach 3.76 140 936 079 NV quan tam tam ly du khach 3.44 140 850 072 NV quan tam tam ly du khach 3.84 140 964 081 kien truc diem den 4.40 140 747 063 kien truc diem den 4.48 140 714 060 di tich van hoa, lich su 3.64 140 1.073 091 di tich van hoa, lich su 4.04 140 852 072 he thong luu tru 3.27 140 995 084 he thong luu tru 3.64 140 931 079 81 Pair 17 Pair 18 Pair 19 Pair 20 Pair 21 Pair 22 Pair 23 Pair 24 he thong giao thong 3.70 140 950 080 he thong giao thong 4.13 140 785 066 trang phuc NV lich su 3.70 140 784 066 trang phuc NV lich su 3.78 140 840 071 co nhieu hoat dong tam linh 3.40 140 1.051 089 co nhieu hoat dong tam linh 3.84 140 972 082 dac san phong phu 3.50 140 963 081 dac san phong phu 3.89 140 911 077 nhieu canh dep 4.06 140 943 080 nhieu canh dep 4.36 140 824 070 dap ung tot mua cao diem 3.64 140 922 078 dap ung tot mua cao diem 4.09 140 877 074 co su lien ket cac diem den 3.34 140 934 079 co su lien ket cac diem den 3.86 140 894 076 NV san sang giup du khach 3.79 140 886 075 NV san sang giup du khach 4.14 140 850 072 Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Std Deviati Std Error Mean Pair DV cung cap nhu da hua - DV cung cap nhu da hua Pair thong tin diem den - thong tin diem den Pair sach anh gioi thieu - sach anh gioi thieu Pair giai quyet khieu nai - giai quyet khieu nai Pair ve sinh thuc pham - ve sinh thuc pham on Mean Difference Lower Sig (2- Upper t df tailed) -.293 877 074 -.439 -.146 -3.950 139 000 -.243 812 069 -.379 -.107 -3.537 139 001 -.236 1.191 101 -.435 -.037 -2.341 139 021 -.586 1.125 095 -.774 -.398 -6.159 139 000 -.479 956 081 -.638 -.319 -5.926 139 000 Pair dk an ninh - dk an ninh -.514 933 079 -.670 -.358 -6.523 139 000 Pair co so y te - co so y te -.529 1.115 094 -.715 -.342 -5.608 139 000 Pair moi truong xanh sach - moi -.300 965 082 -.461 -.139 -3.679 139 000 truong xanh sach 82 Pair NV chuyen nghiep - NV chuyen nghiep Pair 10 muc gia tuong xung - muc gia tuong xung Pair 11 nguoi dan men khach - nguoi dan men khach Pair 12 NV hieu nhu cau du khach NV hieu nhu cau du khach Pair 13 NV quan tam tam ly du khach NV quan tam tam ly du khach Pair 14 kien truc diem den - kien truc diem den Pair 15 di tich van hoa, lich su - di tich van hoa, lich su Pair 16 he thong luu tru - he thong luu tru Pair 17 he thong giao thong - he thong giao thong Pair 18 trang phuc NV lich su - trang phuc NV lich su Pair 19 co nhieu hoat dong tam linh co nhieu hoat dong tam linh Pair 20 dac san phong phu - dac san phong phu Pair 21 nhieu canh dep - nhieu canh dep Pair 22 dap ung tot mua cao diem - dap ung tot mua cao diem Pair 23 co su lien ket cac diem den - co su lien ket cac diem den -.221 1.060 090 -.399 -.044 -2.472 139 015 -.257 1.006 085 -.425 -.089 -3.024 139 003 -.129 821 069 -.266 009 -1.853 139 066 -.307 921 078 -.461 -.153 -3.948 139 000 -.400 958 081 -.560 -.240 -4.940 139 000 -.079 750 063 -.204 047 -1.240 139 217 -.393 1.009 085 -.561 -.224 -4.609 139 000 -.364 1.152 097 -.557 -.172 -3.742 139 000 -.429 1.054 089 -.605 -.253 -4.813 139 000 -.079 906 077 -.230 073 -1.026 139 307 -.436 1.189 100 -.634 -.237 -4.337 139 000 -.393 1.078 091 -.573 -.213 -4.314 139 000 -.307 944 080 -.465 -.149 -3.851 139 000 -.443 1.041 088 -.617 -.269 -5.035 139 000 -.521 1.147 097 -.713 -.330 -5.378 139 000 -.343 965 082 -.504 -.182 -4.202 139 000 Pair 24 NV san sang giup du khach - NV san sang giup du khach KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha 907 N of Items 24 83 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted DV cung cap nhu da hua 84.46 142.524 491 904 thong tin diem den 84.43 142.952 450 905 sach anh gioi thieu 84.79 140.688 469 905 giai quyet khieu nai 84.86 143.246 437 905 ve sinh thuc pham 84.43 141.139 518 904 dk an ninh 84.21 141.834 476 905 co so y te 85.10 141.314 479 904 moi truong xanh sach 84.10 142.091 475 905 NV chuyen nghiep 84.65 141.193 542 903 muc gia tuong xung 84.41 143.121 446 905 nguoi dan men khach 83.97 143.956 432 905 NV hieu nhu cau du khach 84.76 141.912 584 903 NV quan tam tam ly du khach 84.77 140.883 576 903 kien truc diem den 83.81 144.502 455 905 di tich van hoa, lich su 84.56 136.291 630 901 he thong luu tru 84.94 140.449 500 904 he thong giao thong 84.51 141.475 480 904 trang phuc NV lich su 84.51 143.288 497 904 co nhieu hoat dong tam linh 84.81 136.977 616 901 dac san phong phu 84.71 140.511 516 904 nhieu canh dep 84.15 139.625 571 902 dap ung tot mua cao diem 84.56 137.874 670 900 co su lien ket cac diem den 84.87 141.926 469 905 NV san sang giup du khach 84.41 141.280 530 903 Thang đo hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 837 Item-Total Statistics 84 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Deleted Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted hai long voi cung cach phuc vu 7.81 1.955 706 770 hai long voi co so vat chat 7.71 1.863 670 804 hai long voi chat luong dich vu 7.84 1.788 726 748 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 829 Approx Chi-Square 651.810 df 91 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Cumulative Variance % Component Total 4.967 35.478 35.478 4.967 35.478 35.478 2.673 19.096 19.096 1.560 11.141 46.619 1.560 11.141 46.619 2.376 16.972 36.067 1.112 7.943 54.562 1.112 7.943 54.562 1.944 13.888 49.955 1.081 7.723 62.285 1.081 7.723 62.285 1.726 12.330 62.285 887 6.338 68.623 825 5.889 74.512 625 4.462 78.974 560 3.998 82.973 535 3.819 86.791 10 482 3.445 90.236 11 446 3.187 93.424 12 353 2.520 95.944 13 332 2.369 98.313 14 236 1.687 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a 85 Total % of Component DV cung cap nhu da hua 119 393 088 683 thong tin diem den 053 158 224 737 sach anh gioi thieu 494 -.100 010 643 ve sinh thuc pham 083 547 557 076 -.088 743 278 195 moi truong xanh sach 315 743 -.120 056 muc gia tuong xung 042 533 152 316 NV hieu nhu cau du khach 330 104 815 144 NV quan tam tam ly du khach 292 116 796 180 he thong luu tru 725 -.052 192 174 co nhieu hoat dong tam linh 699 226 260 067 nhieu canh dep 472 521 153 -.057 dap ung tot mua cao diem 609 383 131 244 co su lien ket cac diem den 703 068 139 066 dk an ninh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 740a Adjusted R Square 548 Estimate 534 Durbin-Watson 44866 1.648 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 4, REGR factor score for analysis 4, REGR factor score for analysis 4, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: trungbinhhailong ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 32.885 8.221 Residual 27.175 135 201 Total 60.060 139 F 40.842 Sig .000a a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 4, REGR factor score for analysis 4, REGR factor score for analysis 4, REGR factor score for analysis 86 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 32.885 8.221 Residual 27.175 135 201 Total 60.060 139 F Sig 40.842 000a a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 4, REGR factor score for analysis 4, REGR factor score for analysis 4, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: trungbinhhailong Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B (Constant) REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Std Error 3.893 038 220 038 327 Beta t Sig Tolerance VIF 102.664 000 334 5.775 000 1.000 1.000 038 498 8.604 000 1.000 1.000 209 038 319 5.504 000 1.000 1.000 193 038 294 5.070 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: trungbinhhailong 87 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PHƢƠNG SAI SAI SỐ THAY ĐỔI Correlations REGR REGR REGR REGR factor score factor score factor score factor score for ABSRES analysis Spearman's ABSRES rho Correlation analysis analysis 028 154 762 590 744 069 140 140 140 140 140 026 1.000 -.017 062 035 Sig (2-tailed) 762 845 470 680 N 140 140 140 140 140 046 -.017 1.000 -.022 051 Sig (2-tailed) 590 845 795 552 N 140 140 140 140 140 028 062 -.022 1.000 030 Sig (2-tailed) 744 470 795 721 N 140 140 140 140 140 154 035 051 030 1.000 Sig (2-tailed) 069 680 552 721 N 140 140 140 140 140 REGR factor score Correlation Coefficient REGR factor score Correlation Coefficient REGR factor score Correlation Coefficient REGR factor score Correlation for analysis analysis 046 N for analysis 4 for 026 Sig (2-tailed) for analysis for 1.000 Coefficient for analysis for Coefficient 88 [...]... chọn đề tài “ Đánh giá chất lƣợng du lịch tâm linh huyện Phong Điền qua ý kiến của du khách nhằm tìm hiểu về nhu cầu du lịch của du khách và sự đáp ứng nhu cầu của ngành du lịch Phong Điền từ đó đƣa ra đề xuất giúp nâng cao chất lƣợng DLTL tại đây 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu này đƣợc thực hiện nhằm đánh giá chất lƣợng DLTL tại Phong Điền qua ý kiến của du khách, từ đó đề... giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lƣợng du lịch, thu hút du khách tham gia vào hoạt động DLTL huyện Phong Điền 1.2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Phân tích hành vi du lịch của du khách tại Phong Điền (2) Đánh giá chất lƣợng du lịch và sự thỏa mãn của du khách đối với loại hình DLTL huyện Phong Điền (3) Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ DLTL huyện Phong Điền 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Để có... niệm khách du lịch Theo khái niệm của Bộ Luật Du lịch Việt Nam năm 2005 định nghĩa khách du lịch người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến” (khoản 2, điều 4) Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ thực hiện chuyến đi khách du lịch đƣợc phân ra thành khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế: 10 + Khách du lịch nội địa Khách du lịch. .. du lịch của nƣớc ta hiện nay phát triển rất ra dạng với nhiều loại hình du lịch nhƣ du lịch MICE, du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, du lịch nghỉ dƣỡng, du lịch chữa bệnh… Tuy nhiên đề tài chỉ khảo sát nghiên cứu quan điểm đánh giá chất lƣợng du lịch của du khách trong và ngoài nƣớc đã và đang tham gia DLTL tại Phong Điền DLTL là một phạm trù rộng lớn bao gồm các tín ngƣỡng Phật giáo, Thiên Chúa giáo,... (1) Hành vi du lịch của du khách khi tham gia DLTL tại Phong Điền hiện nay nhƣ thế nào? 3 Williams, C & Buswell, J (2003), Service Quality in Leisure and Tourism The United Kingdom: Cromwell Press 2 (2) Du khách đánh giá chất lƣợng DLTL huyện Phong Điền nhƣ thế nào? (3) Những nhân tố nào ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn của du khách khi tham gia DLTL huyện Phong Điền? (4) Ngành du lịch Phong Điền và chính... gia du lịch tại Phong Điền Đáp ứng nhu cầu du khách mùa cao điểm; Có liên kết các điểm đến tại Phong Điền, tránh trùng lắp các hoạt động du lịch; nhân viên sẵn lòng giúp đỡ du khách Sự thân thiện của ngƣời dân địa phƣơng; hiểu rõ nhu cầu từng khách hàng, sự tận tình của nhân viên; nhân viên quan tâm đến tâm lý và tinh thần du khách Sự hài lòng về cung cách phục vụ; trang thiết bị vật chất; về chất lƣợng... hữu hình, ngƣời dân Phong Điền cần cù lao động, bám ruộng bám vƣờn Hằng năm huyện Phong Điền đón khoảng 350.000 lƣợt khách đến tham quan và doanh thu từ ngành du lịch lên đến khoảng 15 tỷ đồng ( theo số liệu của đài THTP Cần Thơ)2 Tuy nhiên Phong Điền không chỉ nổi tiếng về du lịch sinh thái, mà tại đây có phát triển các loại hình du lịch khác, trong đó có loại hình du lịch tâm linh (DLTL) Theo các... Nghiên cứu thực hiện tại Ấn Độ bởi Sana Moid and Afaque Mahmood (11/2013), tiến hành đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch tại Ấn Độ qua ý kiến du khách, từ đó đƣa ra các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch nhằm thu hút du khách đến Ấn Độ Nghiên cứu đƣợc thực hiện đánh giá sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại khu nghỉ mát ở Philipine Eliza Margarita Enriquez-Magkasi (2014), Trƣờng... mình vào niềm tin đối với thần thánh Khái niệm tâm linh còn đƣợc định nghĩa khác nhau tùy theo các ngữ cảnh tôn giáo và phi tôn giáo Theo (Poria, Butler & Airey 2003; Hill 2002) định nghĩa khái niệm tâm linh trong bối cảnh tôn giáo về mặt tâm linh, tâm linh được đánh giá là yếu tố cá nhân, chủ quan của sự hiểu biết về tôn giáo Trong bối cảnh phi tôn giáo, tâm linh lại được xem là một yếu tố được diễn ra... tại Việt Nam, du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam (khoản 2, điều 34) + Khách du lịch quốc tế Khách du lịch quốc tế là ngƣời nƣớc ngoài, ngƣời Việt Nam định cƣ ở nƣớc ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài thƣờng trú tại Việt Nam ra nƣớc ngoài du lịch (khoản 3, điều 34) + Khách tham quan Khách tham quan còn gọi là khách thăm viếng một ngày (day visitor) Là khách thăm viếng, ... động đến du khách 42 4.2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DU LỊCH TÂM LINH HUYỆN PHONG ĐIỀN 50 4.2.1 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ DLTL huyện Phong Điền qua mức độ quan trọng yếu tố chất lƣợng... hành vi du lịch du khách Phong Điền (2) Đánh giá chất lƣợng du lịch thỏa mãn du khách loại hình DLTL huyện Phong Điền (3) Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ DLTL huyện Phong Điền. .. phần đƣa Phong Điền hƣớng đến xây dựng đô thị sinh thái tƣơng lai Xuất phát từ thực tế nên em định chọn đề tài “ Đánh giá chất lƣợng du lịch tâm linh huyện Phong Điền qua ý kiến du khách nhằm