Cronbach’s alpha là công cụ kiểm định thang đo, giúp loại đi các biến quan sát không đạt yêu cầu, các biến rác có thể tạo ra các biến tiềm ẩn, các nhân tố giả và ảnh hƣởng đến các mối quan hệ của mô hình nghiên cứu. Các biến quan sát có hệ sô tƣơng quan biến- tổng < 0,3 sẽ bị loại khỏi mô hình và tiêu chuẩn chọn thang đo khi hệ số Cronbach’s alpha từ 0,60 trở lên (Nunnally& Burnstein 1994). Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) cho rằng: “ Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach’s alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lƣờng tốt, từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng đƣợc. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng đƣợc trong trƣờng hợp khái niệm nghiên cứu là mới đối với ngƣời trả lời trong bối cảnh nghiên cứu16.
Bảng 4.10 Kiểm định Cronbach’s alpha
Biến Diễn giải Cronbach’s alpha
Cronbach’s alpha nếu loại biến
TC1 Dịch vụ đƣợc cung cấp nhƣ đã hứa 0,491 0,904
TC2 Thông tin điểm đến đƣợc cung cấp rõ ràng 0,450 0,905 TC3 Có sách ảnh giới thiệu về điểm đến 0,469 0,905 TC4 Giải quyết kịp thời những khiếu nại, sự cố 0,437 0,905
ĐB1 Thức ăn nƣớc uống hợp vệ sinh 0,518 0,904
ĐB2 Điều kiện an ninh 0,476 0,905
ĐB3 Có các cơ sở phục hồi chăm sóc sức khỏe 0,479 0,904
ĐB4 Môi trƣờng xanh, sạch 0,475 0,905
ĐB5 Nhân viên chuyên nghiệp 0,542 0,903
ĐB6 Mức giá tƣơng xứng với giá trị nhận đƣợc 0,446 0,905 ĐC1 Ngƣời dân địa phƣơng thân thiện mến khách 0,432 0,905 ĐC2 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu du khách 0,584 0,903 ĐC3 Nhân viên quan tâm đến tâm lý du khách 0,576 0,903
HH1 Kiến trúc điểm đến 0,455 0,905
HH2 Nhiều di tích văn hóa, lịch sử 0,630 0,901
HH3 Hệ thống lƣu trú 0,500 0,904
HH4 Hệ thống giao thông 0,480 0,904
HH5 Trang phục nhân viên lịch sự 0,497 0,904
HH6 Nhiều hoạt động tâm linh 0,616 0,901
HH7 Đặc sản tại địa phƣơng đa dạng 0,516 0,904
16 Hoàng Trọng &Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005, “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – tập 2”, tr17
58
Biến Diễn giải Cronbach’s alpha
Cronbach’s alpha nếu loại biến
HH8 Nhiều cảnh đẹp 0,571 0,902
ĐƢ1 Đáp ứng tốt mùa cao điểm 0,670 0,900
ĐƢ2 Có sự liên kết các điểm đến 0,469 0,905
ĐƢ3 Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ du khách 0,530 0,903 Cronbach’s alpha = 0,907
Nguồn: Số liệu điều tra trực tiếp, 2014
Qua kết quả bảng kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s alpha cho thấy, tất cả các biến trong mô hình có hệ số cronbach’s alpha khá lớn, nhỏ nhất là 0,432, tất cả đều lớn hơn 0,3. Giá trị Cronbach’s alpha tổng là 0,907. Nhƣ vậy, các biến trong mô hình đảm bảo độ tin cậy để tiếp tục tiến hành phần tích nhân tố. Bảng 4.11 Kiểm định cronbach’s alpha các yếu tố sự hài lòng của du khách
Biến Diễn giải Cronbach’s alpha (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cronbach’s alpha nếu loại biến
HL1 Hài lòng với cung cách phục vụ tại
các điểm DLTL 0,706 0,770
HL2 Hài lòng với hình ảnh và cơ sở vật chất tại các điểm DLTL 0,670 0,804 HL3 Hài lòng với chất lƣợng các dịch vụ tại các điểm DLTL 0,726 0,748 Cronbach’s alpha = 0,837
Nguồn: Số liệu điều tra trực tiếp, 2014
Kết quả kiểm định cronbach’s alpha thang đo sự hài lòng cho thấy, tất cả các biến đo lƣờng đều có giá trị cronbach’s alpha lớn hơn 0,3. Giá trị cronbach’s alpha tổng là 0,837 cho thấy thang đo lƣờng có thể sử dụng đƣợc cho các phân tích sau.