Mô hình phân tích mức độ thỏa mãn của du khách tham gia DLTL huyện Phong Điền đƣợc xác định là SAT = f(X1, X2, X3, X4). Với SAT là biến phụ thuộc đo lƣờng mức độ thỏa mãn của du khách. Các biến độc lập X1, X2, X3, X4 lần lƣợt là sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm, sự tin cậy.
Theo kết quả phân tích cho thấy, hệ số xác định R2 và R2 hiệu chỉnh có giá trị lần lƣợt là 0,548 và 0,534, hệ số này đƣợc dùng để đánh giá độ phù hợp của mô hình. Nghĩa là mô hình tuyến tính đƣợc xây dựng phù hợp với tập dữ liệu ở mức 53,4%. Hay mô hình đã giải thích đƣợc 53,4% sự biến thiên của biến phụ thuộc. Thống kê Anova có giá trị Sig 0,000 cho thấy mô hình hồi quy tuyến tính đa biến phù hợp với tập dữ liệu, tức là các biến độc lập có ảnh hƣởng đến biến phụ thuộc Y. Hệ số VIF của các biến trong mô hình nhỏ hơn 10 rất nhiều nên ta kết luận các biến đƣa vào mô hình không có hiện tƣợng đa cộng tuyếncó thể tiếp tục đánh giá mô hình. Hệ số Durbin – Waston của mô hình là 1,648, chứng tỏ mô hình không có hiện tƣợng tự tƣơng quan (Mai Văn Nam, 2008).
Sau khi có đƣợc kết quả hồi quy tuyến tính đa biến, đề tài thực hiện kiểm định phƣơng sai sai số thay đổi (kiểm định Spearman) để kiểm tra mối
61
quan hệ giữa các biến trong mô hình hồi quy. Giả thuyết đặt ra cho kiểm định là H0: hệ số tƣơng quan hạng của tổng thể bằng 0.
Kết quả kiểm định cho thấy cả 4 biến X1, X2, X3, X4 có mức ý nghĩa Sig. lần lƣợt là 0,762, 0,590, 0,744 và 0,069 đều lớn hơn 0,05. Nhƣ vậy, ta không thể bác bỏ giả thuyết H0, giả thuyết phƣơng sai của sai số thay đổi bị bác bỏ.
Bảng 4.13 Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội
Tên biến Hệ số hồi quy chƣa đƣợc chuẩn hóa (Unstandardized Coefficients) B Hệ số hồi quy đƣợc chuẩn hóa (Standardized Coefficients) Beta Sig VIF Hằng số 3,893 0,000 Sự đáp ứng 0,220 0,334 0,000 1,000 Sự đảm bảo 0,327 0,498 0,000 1,000 Sự đồng cảm 0,209 0,319 0,000 1,000 Sự tin cậy 0,193 0,294 0,000 1,000
Mức ý nghĩa của mô hình 0,000
Hệ số R2 hiệu chỉnh 0,534
Hệ số Durbin - Waston 1,648
Nguồn: Số liệu điều tra trực tiếp, 2014
Từ kết quả trên cho thấy, trong 4 biến đƣa vào mô hình thì cả 4 biến đều có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05). Theo kết quả phân tích, phƣơng trình hồi quy ƣớc lƣợng các nhân tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn của du khách đối với chất lƣợng DLTL tại Phong Điền nhƣ sau:
Y = 3,893 + 0,220*(sự đáp ứng) + 0,327*(sự đảm bảo) + 0,209*(sự đồng cảm) + 0,193*(sự tin cậy).
Thứ tự tầm quan trọng của từng yếu tố phụ thuộc vào giá trị tuyệt đối của hệ số B, hệ số B của nhân tố nào càng lớn thì mức độ tác động đến biến Y càng nhiều. Từ kết quả của hàm hồi quy đa biến trên ta thấy, nhân tố tác động lớn nhất đến sự thỏa mãn của du khách đối với chất lƣợng DLTL là “sự đảm bảo” vì có hệ số B cao nhất (B = 0,327) nhóm nhân tố này bao gồm các yếu tố: thức ăn nƣớc uống tại điểm đến hợp vệ sinh, điều kiện an ninh tại điểm đến, môi trƣờng sạch đẹp, mức giá tƣơng xứng với giá trị nhận đƣợc và có nhiều cảnh quan tự nhiên đẹp. DLDL là để con ngƣời tìm đến những nơi linh thiêng, tạo cho con ngƣời cảm giác thanh bình, tĩnh lặng trong tâm hồn. Vì vậy mà các yếu tố về cảnh quan môi trƣờng, an ninh, vệ sinh luôn đƣợc du khách đặt lên hàng đầu. Nhìn chung DLTL huyện Phong Điền đáp ứng khá tốt trong các mặt này, tuy nhiên các nhà quản lý tại các điểm DLTL cần chú trọng hơn nữa trong công tác vệ sinh cũng nhƣ an ninh, vì đây là các yếu tố ảnh
62
hƣởng hàng đầu đến sự thỏa mãn của du khách trong chuyến DLTL huyện Phong Điền. Kế đến là nhân tố “sự đáp ứng” với hệ số B = 0,220, nhóm nhân tố này bao gồm: cơ sở lƣu trú, các hoạt động tâm linh tại điểm đến, khả năng đáp ứng nhu cầu của du khách mùa cao điểm và sự liên kết giữa các điểm đến tránh việc trùng lắp hoạt động. Nhƣ đã đề cập đến, DLTL là sự kết hợp giữa du lịch và nhu cầu tâm linh, nhƣng thực tế cho thấy các hoạt động tâm linh tại các điểm du lịch cũng nhƣ sự liên kết giữa các điểm du lịch còn rất hạn chế, gây sự nhàm chán cho du khách. Bên cạnh đó, các điểm DLTL tại địa phƣơng cũng chƣa thể hiện đƣợc khả năng đáp ứng tốt dịch vụ cho du khách mùa cao điểm. Vì vậy, để thỏa mãn du khách tham gia DLTL, các nhà cung ứng du lịch cần quan tâm nhiều hơn các yếu tố này để đáp ứng tốt hơn cả về nhu cầu vật chất lẫn tinh thần cho du khách.
Tiếp theo là nhân tố “sự đồng cảm” với hệ số B = 0,209, nhân tố này bao gồm 2 yếu tố về thái độ của nhân viên là: nhân viên hiểu rõ nhu cầu từng du khách và nhân viên quan tâm đến tâm lý du khách. Theo những thông tin trao đổi với đáp viên, họ rất ít khi đƣợc phục vụ hay tiếp xúc với các nhân viên tại các điểm DLTL. Vì vậy các yếu tố đo lƣờng chất lƣợng phục vụ của nhân viên đƣợc du khách đánh giá không ảnh hƣởng nhiều đến sự thỏa mãn của họ. Và cuối cùng là nhân tố “sự tin cậy” với hệ số B = 0,193, là nhóm nhân tố có mức độ tác động thấp nhất đến sự thỏa mãn của du khách bao gồm: điểm đến cung cấp dịch vụ nhƣ đã hứa, thông tin điểm đến đƣợc cung cấp rõ ràng chính xác và có sách ảnh giới thiệu về điểm du lịch bắt mắt. Phƣơng trình cũng cho thấy, các nhân tố X1, X2, X3, X4 đều tƣơng quan thuận với mức độ thỏa mãn của du khách đối với chất lƣợng DLTL huyện Phong Điền. Điều này có nghĩa là khi du khách thay đổi mức độ đánh giá tăng thêm cho nhân tố (X1) sự đáp ứng 1 điểm thì sự thỏa mãn của du khách đối với chất lƣợng DLTL sẽ tăng thêm 0,220 điểm. Còn khi du khách đánh giá tăng thêm cho nhân tố (X2) sự đảm bảo 1 điểm thì sự thỏa mãn của du khách đối với chất lƣợng DLTL sẽ tăng thêm 0,327 điểm và tƣơng tự cho các nhân tố còn lại.
63
CHƢƠNG 5
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DU LỊCH TÂM LINH HUYỆN PHONG ĐIỀN
Nhằm mục đích nâng cao chất lƣợng loại hình DLTL tại Phong Điền, nghiên cứu dựa trên mô hình mức độ quan trọng – mức độ thể hiện (đồ thị IPA)để đƣa ra một số giải pháp. Cụ thể nhƣ sau:
5.1 GIẢI PHÁP DỰA TRÊN MÔ HÌNH MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG – MỨC ĐỘ THỰC HIỆN (IPA)
Mô hình IPA đƣợc sử dụng để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng DLTL huyện Phong Điền. Lần lƣợt các thuộc tính đƣợc thả lên 4 góc phần tƣ của mô hình IPA để đƣa ra các chiến lƣợc ứng với từng thành phần chất lƣợng riêng biệt. Kết quả mô hình IPA ở hình 5.1 cho thấy một số giải pháp cần sử dụng để nâng cao chất lƣợng DLTL nhƣ sau:
Nguồn: Số liệu điều tra trực tiếp, 2014
Hình 5.1 Đồ thị mức độ quan trọng mức độ thực hiện (IPA)
Mô hình cho thấy các biến quan sát đƣợc đánh giá tập trung ở các góc phần tƣ I, II và III. Theo sự phân bố các điểm trên hình và các phân tích về mức điểm trung bình quan trọng và trung bình thực hiện, cụ thể nhƣ sau:
I M ức đ ộ quan t rọ ng Mức độ thực hiện
64
Ở góc phần tƣ thứ I, tập trung phát triển, có 8 nhóm yếu tố cần tập trung mọi nguồn lực để phát triển vì đây là các yếu tố đƣợc du khách cho là quan trọng nhƣng mức độ thể hiện của các điểm cung ứng du lịch chƣa quan tâm thực hiện tốt. Cụ thể:
Yếu tố trọng yếu cần quan tâm nhất hiện nay là về hệ thống giao thông tại địa phƣơng (HH4), đƣờng giao thông dẫn vào huyện Phong Điền cũng nhƣ đến các điểm du lịch đang xuống cấp. Tuyến đƣờng chính dẫn vào huyện Phong Điền có rất nhiều xe lớn lƣu thông tuy nhiên đƣờng lộ tƣơng đối nhỏ và có nhiều hố gà rất nguy hiểm. Tiếp theo là yếu tố có nhiều di tích văn hóa lịch sử tại điểm đến (HH2), điểm đến cung cấp dịch vụ nhƣ đã hứa (TC1), thông tin điểm đến đƣợc cung cấp rõ ràng (TC2). Hiện nay, công tác quảng bá thu hút du khách tham quan của các điểm DLTL tại Phong Điền còn rất hạn chế, có thể thấy rõ điều này qua phần thống kê về nguồn thông tin tiếp cận các điểm DLTL tại đây của du khách phần lớn là do ngƣời thân bạn bè giới thiệu. Các yếu tố khác nhƣ có khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của du khách mùa cao điểm (ĐƢ1), nhân viên sẵn sàng giúp đỡ du khách (ĐƢ3), thức ăn nƣớc uống tại điểm đến hợp vệ sinh (ĐB1), mức giá tƣơng xứng với giá trị nhận đƣợc (ĐB6).
Với kết quả nhƣ trên, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp là (1) chính quyền địa phƣơng huyện Phong Điền nên tăng cƣờng thu hút đầu tƣ nâng cấp và mở rộng hệ thống giao thông, đặc biệt là các tuyến đƣờng dẫn vào các điểm du lịch nổi tiếng của huyện; (2) kết hợp với các công ty lữ hành, tăng cƣờng công tác quảng bá hình ảnh các điểm DLTL huyện Phong Điền, tổ chức thêm các tour DLTL với những chƣơng trình hấp dẫn thu hút du khách. Ý thức cho ngƣời dân cũng nhƣ các điểm cung ứng dịch vụ về việc bảo về, giữ gìn các di tích văn hóa lịch sử; (3) thực hiện đào tạo nhân viên tại các điểm du lịch nâng cao khả năng phục vụ.
Ở góc phần tƣ thứ II, tiếp tục duy trì, các yếu tố nằm trong góc phần tƣ này đƣợc du khách đánh giá là có mức độ quan trọng và mức thể hiện đều cao. Để DLTL huyện Phong Điền đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách các điểm du lịch và chính quyền địa phƣơng cần quan tâm duy trì các yếu tố sau: điều kiện an ninh tại điểm du lịch (ĐB2), môi trƣờng xung quanh điểm du lịch xanh, sạch đẹp (ĐB4), kiến trúc và hình ảnh các điểm DLTL đa dạng, đẹp (HH1), có nhiều cảnh quan tự nhiên, phong cảnh đẹp (HH8), ngƣời dân địa phƣơng thân thiện, mến khách (ĐC1).
Để thực hiện duy trì các yếu tố thuộc góc phần tƣ thứ II, các giải pháp đƣợc đề xuất là: (1) tăng cƣờng quản lý trật tự an ninh tại các điểm du lịch,
65
tránh các tình trạng chèo kéo, thách giá, buôn bán gây ồn ào làm mất đi sự tôn nghiêm tại các điểm DLTL; (2) tăng cƣờng đội ngũ nhân viên đảm bảo vệ sinh tại các điểm DLTL nhƣ tránh tình trạng đọng nƣớc sau các cơn mƣa gây khó khăn cho việc tham quan của du khách cũng nhƣ vẽ mỹ quan của điểm du lịch, tích cực dọn dẹp vệ sinh trong khuôn viên điểm du lịch; (3) tuyên truyền về lợi ích của việc phát triển du lịch cho ngƣời dân địa phƣơng hiểu để họ chủ động tham gia vào các hoạt động phục vụ du lịch.
Ở góc phần tƣ thứ III, giảm đầu tƣ, đây là nhóm yếu tố có mức quan trọng và mức thể hiện đều thấp là các yếu tố nên hạn chế phát triển bao gồm: giải quyết kịp thời những khiếu nại sự cố xảy ra (TC4), có sách ảnh giới thiệu điểm du lịch bắt mắt (TC3), tại địa phƣơng có các cơ sở phục hồi và chăm sóc sức khỏe (ĐB3), nhân viên tại điểm đến có cung cách phục vụ chuyên nghiệp (ĐB5), nhân viên hiểu rõ nhu cầu từng du khách (ĐC2), nhân viên quan tâm đến tâm lý từng du khách (ĐC3), hệ thống lƣu trú tại điểm đến (HH3), trang phục nhân viên lịch sự, trang nhã (HH5), có nhiều hoạt động tâm linh để tham gia (HH6), món ăn đặc sản tại địa phƣơng đa dạng, phong phú (HH7).
Đề xuất giải pháp phát triển tour DLTL huyện Phong Điền
Qua kết quả nghiên cứu cho thấy, một trong những điểm yếu của DLTL huyện Phong Điền hiện nay là về công tác quảng bá hình ảnh điểm đến cũng nhƣ hạn chế về tổ chức các tour DLTL tại đây. Do đó, nhằm tuyên truyền, giới thiệu về hình ảnh những điểm DLTL huyện Phong Điền đến với du khách, nghiên cứu đề xuất thiết kế một chƣơng trình tour DLTL. Cụ thể nhƣ sau:
“Vòng Cung đi dễ khó về. Đạn chen đầu đạn, bom kề hố bom” (Thơ ca thời chống Mỹ). Nằm ở phía Nam cách trung tâm TP Cần Thơ khoảng 16 km, huyện Phong Điền, một vùng đất lịch sử còn đƣợc mệnh danh là lá phổi xanh Tây Đô. Huyện Phong Điền có khí hậu ôn hòa, sông nƣớc hữu tình, lòng dân mến khách, cây trái tƣơi tốt, buôn bán nhộn nhịp trên bến dƣới thuyền. Đến với DLTL huyện Phong Điền, du khách sẽ có cơ hội tham quan, tìm hiểu và có thêm nhiều kiến thức lịch sử về những điểm DLTL tại địa phƣơng. Theo đó du khách sẽ đƣợc biết thêm về các phong tục tập quán, các lễ hội của ngƣời dân địa phƣơng. Trong tour DLTL huyện Phong Điền, du khách sẽ đƣợc tham quan các điểm tâm linh nổi tiếng tại đây nhƣ khu di tích lịch sử Giàn Gừa, khu di tích mộ Cụ Phan Văn Trị, Thiền Viện Trúc Lâm Phƣơng Nam. Tour DLTL huyện Phong Điền đƣợc tổ chức trong ngày và khởi hành lúc 9h00 tại Bến Ninh Kiều – TP Cần Thơ. Chƣơng trình tour cụ thể nhƣ sau:
66
Bảng 5.1 Đề xuất chƣơng trình tour DLTL huyện Phong Điền
Thời gian
Điểm đến Hình ảnh 9h00 Xe và HDV sẽ đón khách tại điểm
hẹn và khởi hành theo hƣớng Cái Răng vào Quốc Lộ 61B đến khu di tích lịch sử Giàn Gừa tọa lạc tại ấp Nhơn Khánh, xã Nhơn Nghĩa
Du khách sẽ đƣợc HDV giới thiệu về lịch sử của khu di tích
Tự do tham quan chụp ảnh Ngồi nghỉ chân thƣởng thức các loại trái cây đặc sản miền Tây
Đặc biệt vào ngày 28/2 âm lịch hằng năm, du khách tham quan còn đƣợc thƣởng thức đờn ca tài tử và các lễ hội hấp dẫn nhƣ múa lân, đánh quyền, múa bóng rỗi truyền thống…
10h30 Đoàn du khách ra xe và khởi hành đến tham quan Thiền Viện Trúc Lâm Phƣơng Nam tại ấp Mỹ Nhơn, xã Mỹ Khánh, ngôi thiền viện thuộc hàng lớn nhất ở miền Tây Nam Bộ tính đến năm 2014
Du khách sẽ đƣợc cung cấp một bản sơ đồ thiền viện, HDV hƣớng dẫn du khách tham quan và tìm hiểu về điểm đến
Du khách sẽ thƣởng thức bữa chay tại chùa vào lúc 11h
Sau khi dùng bữa chay, du khách sẽ đƣợc hƣớng dẫn đến phòng nghỉ trƣa do thiền viện sắp xếp
Thiền viện sẽ tổ chức một buổi tọa thiền và nghe thuyết pháp về đạo lý phật giáo, giúp con ngƣời thoát khỏi những vƣớng bận trong cuộc sống, tìm về sự thanh tịnh chốn linh thiêng
67
14h30 Đoàn du lịch ra xe tiếp tục đi vào trung tâm huyện Phong Điền để ghé thăm khu di tích mộ nhà thơ Phan Văn Trị, thuộc ấp Nhơn Lộc 1, thị trấn Phong Điền
Du khách sẽ đến tham quan và tìm hiểu về cuộc đời và những đóng góp của nhà thơ Phan Văn Trị đối với đất nƣớc
Du khách đƣợc tự do thắp hƣơng và chụp ảnh lƣu niệm
Khu di tích gồm có nhà tƣởng niệm, nhà truyền thống, nhà chờ…Ngoài ra còn có các bia đá khắc họa lại những bài thơ nổi tiếng của cụ.
15g30 Đoàn tiếp tục đến tham quan Đình Thần Nhơn Ái, tọa lạc tại thị trấn Phong Điền
Đến đây du khách sẽ tiếp tục đƣợc biết thêm về lịch sử hình thành tại điểm đến, tham quan, thắp hƣơng, ngồi nghỉ chân dùng nƣớc chụp ảnh lƣu niệm
16h00 Sau một ngày dài tham quan, trên đƣờng quay về TP Cần Thơ, đoàn du lịch sẽ dừng chân tại điểm bánh xèo 7 Tới để thƣởng thức món bánh đặc sản miền Tây.
Nguồn: Do tác giả tự đề xuất
Thời gian dự kiến đoàn về đến TP Cần Thơ là khoảng 17g30.
- Giá dịch vụ:
Nhóm 2 khách: 200.000đ/ khách Nhóm từ 4 khách: 150.000đ/khách
- Giá bao gồm:
Xe du lịch (hoặc tàu thuyền) Hƣớng dẫn viên
Bánh và nƣớc uống
Các hoạt động ăn uống có trong chƣơng trình