Chương 1 Bản chất của Marketing trình bày sự ra đời và phát triển của Marketing, các khái niệm cơ bản của Marketing, vị trí của Marketing trong các hoạt động của doanh nghiệp, quản trị Marketing. Bài giảng Marketing căn bản: Chương 1 Hoàng Thu Hương
CHƯƠNG BẢN CHẤT CỦA MARKETING Hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 0978 411 160 NỘI DUNG 1.1 Sự đời phát triển marketing 1.2 Các khái niệm marketing 1.3 Vị trí marketing hoạt động doanh nghiệp 1.4 Quản trị marketing 1.1 SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING - Tiêu thụ sở khoa học điểm xuất phát hình thành hoạt động marketing “Marketing = Market + ing” - Thế kỷ XVII, sáng kiến quan hệ giao tiếp bán hàng dòng họ Mistui TOKYO (Nhật Bản) ghi nhận - 1902: Thuật ngữ Marketing sử dụng lần đầu Mỹ 1.1 SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING - Sau giai đoạn 1929 – 1933: marketing xuất rộng rãi ứng dụng phổ biến Bắc Mỹ, Tây âu, Nhật - 1950 – 1960: marketing truyền bá mạnh mẽ sang nước thuộc giới thứ ba - 1960: Mc.Donald đưa triết lý: Điều 1: Khách hàng luôn Điều 2: Nếu khách hàng sai, xem lại điều 1.1 SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING Marketing phát triển rộng rãi toàn thế giới Tuy nhiên Marketing Truyền thống - Sau thế chiến thứ 2, tình hình kinh tế thế giới nước có thay đổi Dẫn đến Marketing truyền thống giải quyết mâu thuẩn nền sản xuất đại Marketing đại Sự khác biệt Marketing truyền thống Marketing đại Marketing truyền thống Marketing đại - Lịch sử - Sự ách tắc, ngưng trệ - Sự bất lực Marketing truyền đời tiêu thụ thống sau thế chiến thứ hai -Mục đích -Đạt lợi nhuận thông qua - Đạt lợi nhuận thông qua việc tăng cường việc bán hàng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng - Phương - p4 : Bán hàng quảng - 4P: Vận dụng tổng hợp chiến tiện thực cáo ,khuyến lược - Phương -Coi sản xuất khâu -Coi thị trường khâu quan trọng châm hoạt quan trọng nhất động “Bán nhà kinh doanh “ Bán mà thị trường cần” có sẵn” Nội dung chương 1.1 Sự đời phát triển marketing 1.2 Các khái niệm marketing 1.3 Vị trí marketing hoạt động doanh nghiệp 1.4 Quản trị marketing NHỮNG THUẬT NGỮ LIÊN QUAN Giá trị Chi phí Nhu cầu Sự thỏa mãn Sản phẩm Uớc muốn Trao đổi Giao dịch Lượng cầu Thị trường NHỮNG THUẬT NGỮ LIÊN QUAN *Nhu cầu Nhu cầu tự nhiên (need) Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận + Do người chi phối + Nhu cầu người đa dạng phức tạp + Nhu cầu người biến đổi, gắn liền với phát triển xã hội 10 KHÁI NIỆM MARKETING Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1985) “Marketing trình lập kế hoạch quản lý thực vấn đề về định giá, xúc tiến, phân phối ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ nhằm mục đích tạo trao đổi để thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” 21 KHÁI NIỆM MARKETING Theo Mc Carthy, Marketing tập hợp tất hoạt động định hướng vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhằm tạo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp cách (4P): Cung cấp sản phẩm khách hàng cần Tạo mức khách hàng chấp nhận Đưa sản phẩm đến tay khách hàng cách nhanh thuận tiện Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng 22 KHÁI NIỆM MARKETING Các định nghĩa nhiều có khác biệt tất đều có chung điểm sau: 23 o Marketing có phạm vi hoạt động rộng; o Marketing cung cấp thị trường cần…; o Marketing theo đuổi lợi nhuận tối đa; o Marketing trình liên tục; o Marketing không bỏ qua khâu tiêu thụ; o … Nội dung chương 1.1 Sự đời phát triển marketing 1.2 Các khái niệm marketing 1.3 Vị trí marketing hoạt động doanh nghiệp 1.4 Quản trị marketing 24 VAI TRÒ CỦA MARKETING ĐỐI VỚI DN Marketing ngày đóng vai trò trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường 25 VAI TRÒ CỦA MARKETING ĐỐI VỚI DN Hướng dẫn, đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh SX Mar SX Mar SX Nh.sự Mar Nh.sự T.chính Nh.sự T.chính Tài SX Mar KH Nh.sự SX Nh.sự KH T.Chính T.Chính 26 Mar Nội dung chương 1.1 Sự đời phát triển marketing 1.2 Các khái niệm marketing 1.3 Vị trí marketing hoạt động doanh nghiệp 1.4 Quản trị marketing 27 QUẢN TRỊ MARKETING Quản trị marketing trình tập trung nguồn lực công ty vào mục tiêu dựa hội thị trường 28 QUẢN TRỊ MARKETING “Quản trị marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch định giá, khuyến phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu thỏa mãn mục tiêu khách hàng 29 tổ chức” Phân tích hội marketing Thiết lập mục tiêu thiết kế chiến lược marketing Hoạch định chương trình marketing Tổ chức, thực kiểm tra hoạt động marketing Đề bài: Chọn DN cụ thể, phân tích SWOT DN cách kẻ bảng (Làm k dựa lý thuyết mà phải phân tích thực tiễn) hoanghuong.dhcnqn@gmail.com Thứ ngày 20/8/2012 Nộp Word cho lớp trưởng Lớp trưởng nộp lại dạng file rar lớp cho cô 30 QUẢN TRỊ MARKETING Cơ hội (O) Phân tích SWOT Nguy (T ) -O1 -O2 -O3 -O4 -T1 -T2 -T3 -T4 Điểm mạnh (S) -S1 -S2 -S3 -S4 Phối hợp S- O Sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội Phối hợp S- T Sử dụng điểm mạnh để vượt qua mối đe dọa Điểm yếu (W ) -W1 -W2 W3 Phối hợp W- O Tận dụng hội để khắc phục điểm yếu Phối hợp W- T Giảm thiểu điểm yếu tìn cách tránh mối đe dọa - 31 QUẢN TRỊ MARKETING Bộ phận marketing công ty Khám phá nhu cầu KH Những ý niệm nhu cầu Thỏa mãn nhu cầu KH sp tốt, giá hợp lý, phân phối xúc tiến Sản phẩm cụ thể Thị trường tiềm 32 QUAN ĐIỂM MARKETING Quan điểm marketing XH Quan điểm marketing Quan điểm bán hàng Quan điểm sản phẩm Quan điểm sản xuất 33 QUAN ĐIỂM MARKETING Hướng Marketing Tập trung Những đặc trưng mục đích Sản xuất Chế tạo Tăng sản lượng Kiểm soát giảm chi phí Thu lợi nhuận qua bán hàng Sản phẩm Hàng hóa Chú trọng chất lượng Cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng Tạo lợi nhuận qua bán hàng Bán hàng Bán sp sx Yêu cầu người bán Xúc tiến bán hàng tích cực Thu lợi nhuận nhờ quay vòng vốn nhanh mức bán cao Marketing Xác định điều KH Marketing liên kết hoạt động Định rõ nhu mong muốn cầu trước sản xuất Lợi nhuận thu Yêu cầu người mua thông qua thỏa mãn trung thành KH Xã hội 34 Yêu cầu KH Lợi ích cộng đồng Cân đối nhu cầu khách hàng, khả công ty lợi ích lâu dài XH So sánh quan điểm marketing quan điểm bán hàng Xuất phát Nhà máy Trọng tâm Phương pháp Sản phẩm Bán hàng, Khuyến Mục tiêu Đạt LN nhờ tăng lượng bán Quan điểm bán hàng Thị trường mục tiêu Nhu cầu khách hàng Marketing -mix Quan điểm marketing 35 Đạt LN nhờ thỏa mãn nhu cầu KH [...]... sau: 23 o Marketing có phạm vi hoạt động rất rộng; o Marketing chỉ cung cấp cái thị trường cần…; o Marketing theo đuổi lợi nhuận tối đa; o Marketing là một quá trình liên tục; o Marketing không bỏ qua khâu tiêu thụ; o … Nội dung chương 1 1 .1 Sự ra đời và phát triển của marketing 1. 2 Các khái niệm cơ bản của marketing 1. 3 Vị trí của marketing trong các hoạt động của doanh nghiệp 1. 4 Quản trị marketing. .. T.Chính T.Chính 26 Mar Nội dung chương 1 1 .1 Sự ra đời và phát triển của marketing 1. 2 Các khái niệm cơ bản của marketing 1. 3 Vị trí của marketing trong các hoạt động của doanh nghiệp 1. 4 Quản trị marketing 27 QUẢN TRỊ MARKETING Quản trị marketing là quá trình tập trung nguồn lực của công ty vào các mục tiêu dựa trên những cơ hội của thị trường 28 QUẢN TRỊ MARKETING “Quản trị marketing là quá trình lập... khách hàng 29 và tổ chức” 1 Phân tích cơ hội marketing 2 Thiết lập mục tiêu và thiết kế các chiến lược marketing 3 Hoạch định chương trình marketing 4 Tổ chức, thực hiện và kiểm tra các hoạt động marketing Đề bài: Chọn 1 DN cụ thể, phân tích SWOT đối với DN bằng cách kẻ bảng (Làm bài k dựa trên lý thuyết mà phải phân tích thực tiễn) hoanghuong.dhcnqn@gmail.com Thứ 2 ngày 20/8/2 012 Nộp bản Word cho lớp... MARKETING Marketing là gì? Những quan điểm chưa đúng về marketing - Marketing là quảng cáo và xúc tiến bán - Marketing là tiêu thụ sản phẩm 19 KHÁI NIỆM MARKETING Marketing là hoạt động của con người được hướng vào sự thỏa mãn các nhu cầu và ước muốn thông qua những tiến trình trao đổi ( Philip Kotler) 20 KHÁI NIỆM MARKETING Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (19 85) Marketing là quá trình lập kế hoạch và quản lý... TRỊ MARKETING Cơ hội (O) Phân tích SWOT Nguy cơ (T ) -O1 -O2 -O3 -O4 -T1 -T2 -T3 -T4 Điểm mạnh (S) -S1 -S2 -S3 -S4 Phối hợp S- O Sử dụng các điểm mạnh để tận dụng cơ hội Phối hợp S- T Sử dụng các điểm mạnh để vượt qua mối đe dọa Điểm yếu (W ) -W1 -W2 W3 Phối hợp W- O Tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu Phối hợp W- T Giảm thiểu điểm yếu và tìn cách tránh mối đe dọa - 31 QUẢN TRỊ MARKETING Bộ phận marketing. .. hợp lý, phân phối và xúc tiến Sản phẩm cụ thể Thị trường tiềm năng 32 QUAN ĐIỂM MARKETING Quan điểm marketing XH Quan điểm marketing Quan điểm bán hàng Quan điểm sản phẩm Quan điểm sản xuất 33 QUAN ĐIỂM MARKETING Hướng Marketing Tập trung Những đặc trưng và mục đích Sản xuất Chế tạo Tăng sản lượng Kiểm soát và giảm chi phí Thu lợi nhuận qua bán hàng Sản phẩm Hàng hóa Chú trọng chất lượng Cải tiến sản... 21 KHÁI NIỆM MARKETING Theo Mc Carthy, Marketing là tập hợp tất cả các hoạt động định hướng vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhằm tạo ra lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp bằng cách (4P): Cung cấp sản phẩm khách hàng cần Tạo ra mức giá mà khách hàng chấp nhận Đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh và thu n tiện Cung cấp các thông tin về sản phẩm cho khách hàng 22 KHÁI NIỆM MARKETING. .. mãn 1 phần sp A = nc X Nhu cầu được thỏa NHỮNG THU T NGỮ LIÊN QUAN * Trao đổi Trao đổi là hành vi nhận từ một người nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho người đó một thứ gì đó * Thị trường “Thị trường là tập hợp những khách hàng hiện thực và khách hàng tiềm năng có nhu cầu về cùng một loại sản phẩm“ * Thị phần • Thị phần là phần thị trường mà doanh nghiệp chiếm lĩnh được 18 KHÁI NiỆM MARKETING Marketing... việc so sánh kết quả thu được khi tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng của họ Giá trị tiêu dùng thực tế - giá trị tiêu dùng kỳ vọng 16 Duy tri mối quan hệ lâu dài với khách hàng NHỮNG THU T NGỮ LIÊN QUAN *Sản phẩm Sản phẩm là bất cứ cái gì có thể thoả mãn nhu cầu/mong muốn và được cung ứng cho thị trường nhằm mục đích thu hút sự chú ý, tiếp nhận, sử dụng hay tiêu dùng sp A 17 nc X Nhu cầu không được... tích cực Thu lợi nhuận nhờ quay vòng vốn nhanh và mức bán cao Marketing Xác định những điều KH Marketing liên kết các hoạt động Định rõ nhu mong muốn cầu trước khi sản xuất Lợi nhuận thu được Yêu cầu của người mua thông qua sự thỏa mãn và trung thành của KH Xã hội 34 Yêu cầu của KH Lợi ích của cộng đồng Cân đối nhu cầu khách hàng, khả năng công ty và lợi ích lâu dài của XH So sánh quan điểm marketing ...Hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 0978 411 16 0 NỘI DUNG 1. 1 Sự đời phát triển marketing 1. 2 Các khái niệm marketing 1. 3 Vị trí marketing hoạt động doanh nghiệp 1. 4 Quản trị marketing 1. 1 SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING. .. Mar Nội dung chương 1. 1 Sự đời phát triển marketing 1. 2 Các khái niệm marketing 1. 3 Vị trí marketing hoạt động doanh nghiệp 1. 4 Quản trị marketing 27 QUẢN TRỊ MARKETING Quản trị marketing trình... o Marketing theo đuổi lợi nhuận tối đa; o Marketing trình liên tục; o Marketing không bỏ qua khâu tiêu thụ; o … Nội dung chương 1. 1 Sự đời phát triển marketing 1. 2 Các khái niệm marketing 1. 3