Chương 3 Môi trường Marketing trình bày khái quát về môi trường marketing, môi trường Marketing vi mô, môi trường Marketing vĩ mô. Tham khảo nội dung bài giảng để nắm bắt nội dung chi tiết. Chương 3 Môi trường Marketing trình bày khái quát về môi trường marketing, môi trường Marketing vi mô, môi trường Marketing vĩ mô. Tham khảo nội dung bài giảng để nắm bắt nội dung chi tiết.
CHƯƠNG MÔI TRƯỜNG MARKETING hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 NỘI DUNG 3.1 Khái quát môi trường marketing 3.2 Môi trường marketing vi mô 3.3 Môi trường marketing vĩ mô hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 3.1 KHÁI QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING KHÁI NIỆM MÔI TRƯỜNG MARKETING LÀ TỔNG HỢP TẤT CẢ CÁC CHỦ THỂ, NHỮNG LỰC LƯỢNG BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP CÓ ẢNH HƯỞNG TÍCH CỰC HOẶC TIÊU CỰC ĐẾN CÁC QUYẾT ĐỊNH MARKETING CỦA CÔNG TY hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 3.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING • ĐẶC TRƯNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING + TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING ĐẾN DN BAO GỒM: - TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC ( CƠ HỘI KD…) - TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC ( ĐE DỌA, THÁCH THỨC…) + MÔI TRƯỜNG MARKETING LUÔN LUÔN BIẾN ĐỔI hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 3.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING • LÝ DO CỦA VIỆC PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING LÀ CẦN THIẾT ĐỂ BIẾT: + NHỮNG ĐIỂM MẠNH VÀ NHỮNG ĐIỂM YẾU (SW) + NHỮNG CƠ HỘI VÀ NHỮNG NGUY CƠ (OT) + NHẰM PHỤC VỤ CHO VIỆC XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 3.1 MÔI TRƯỜNG MARKETING hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ KHÁI NIỆM MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ LÀ NHỮNG LỰC LƯỢNG, NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TRỰC TIẾP ĐẾN TỪNG DOANH NGHIỆP VÀ KHẢ NĂNG THỎA MÃN NHU CẦU KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ Trung gian Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Công chúng Nh cu ng ứn g Nhà cung ứng DN Môi trường vi mô hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ • 3.2.1 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CÔNG TY • Bộ phận tài - kế toán • Bộ phận quản trị sản xuất • Bộ phận quản trị nhân lực • Bộ phận marketing • Bộ phận nghiên cứu phát triển (R&D) • Bộ phận cung ứng hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 3.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 3.2.2 Các yếu tố bên công ty Những nhà cung ứng Cung cấp yếu tố đầu vào: nhân sự, tài chính, nguyên vật liệu Doanh nghiệp cần tiến hành marketing đầu vào Khách hàng o Quyền lực khách hàng o Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 10 3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU • Nhà quản trị marketing phải tìm yếu tố có tác động để tạo hội hay đe dọa hoạt động marketing để có điều chỉnh kịp thời hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 21 3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ • MÔI TRƯỜNG KINH TẾ (ECONOMIC ENVIRONMENT) Những biến số kinh tế chủ yếu: - GDP bình quân đầu người - Tốc độ tăng GDP hàng năm - Lạm phát - Sự phân bố thu nhập (chênh lệch sức mua) - Lãi suất - Tỷ giá hối đoái, tiết kiệm tín dụng - Kim ngạch xuất nhập khẩu… hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 22 3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ • MÔI TRƯỜNG KINH TẾ (ECONOMIC ENVIRONMENT) How bad is inflation in Zimbabwe? It runs at a staggering 165,000% a year To keep up with such rising prices, the Central Bank of Zimbabwe has printed currency note denominations of $100 million and $250 million That may sound like a lot but consider this - US dollar is now worth about 100 million Zimbabwe dollars J ust months ago US dollar was worth 30,000 Zimbabwe dollars (05.07.08) hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 23 Changes in income (Thay đổi thu nhập): liên quan đến phân bổ thu nhập (income distrubution), chia thành nhóm chính: Upper Class Middle Class Working Class Under Class Over the past three decades, the rich have grown richer, the middle class has shrunk and the poor have remained poor The top 1% of American 24 11/12/15 hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com family now control 33.4% of the nation’s net worth By contrast, the bottom 90% of families now control only 30.4% of the net worth 3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN Môi trường tự nhiên môi trường bao gồm đặc điểm địa hình, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên vùng, quốc gia giới Môi trường tự nhiên bao gồm nguồn lực tự nhiên tạo thành yếu tố đầu vào cần thiết cho kd ⇒BIẾN ĐỔI MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN LÀ VẤN ĐỀ TOÀN CẦU XU THẾ CHUNG ĐÒI HỎI CÁC NHÀ SẢN XUẤT PHẢI TẬP TRUNG SỬ DỤNG CÁC NGUỒN NGUYÊN LIỆU MỚI THAY THẾ hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 25 hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 26 3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG KHOA HỌC - CÔNG NGHỆ Môi trường công nghệ kỹ thuật bao gồm nhân tố gây tác động ảnh hưởng đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm hội thị trường ⇒YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐẾN SỐ PHẬN CỦA CÔNG TY hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 27 3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG KHOA HỌC - CÔNG NGHỆ NGƯỜI LÀM MARKETING CẦN THEO DÕI XU HƯỚNG SAU: • SỰ TĂNG TỐC CỦA VIỆC THAY ĐỔI CÔNG NGHỆ • SỰ THAY ĐỔI NGÂN SÁCH R&D hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 28 CÔNG NGHỆ TẾ BÀO GỐC hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 29 3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ - LUẬT PHÁP o Múc độ ổn định phủ sách luật pháp o Các điều luật doanh nghiệp o Chính sách kinh tế - xã hội liên quan đến kinh doanh tiêu dùng o Các quy định khách hàng bảo vệ quyền người tiêu dùng hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 30 3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA – XÃ HỘI • Xã hội mà người lớn lên định hình niềm tien bản, giá trị chuẩn mực họ • Con người hấp thụ cách không ý thức giới quan xác định mối quan hệ họ với thân mình, với người khác, với tự nhiên vũ trụ hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 31 3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA – XÃ HỘI • NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỐT LÕI BỀN VỮNG • NHỮNG NIỀM TIN VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI ĐƯỢC TRUYỀN TỪ BỐ MẸ SANG CON CÁI VÀ ĐƯỢC CÁC ĐỊNH CHẾ XÃ HỘI NHƯ: NHÀ TRƯỜNG, TÔN GIÁO, DOANH NGHIỆP, NHÀ NƯỚC CỦNG CỐ THÊM • NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HÓA THỨ YẾU BIẾN ĐỔI THEO THỜI GIAN hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 32 3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA – XÃ HỘI • GIÁO DỤC: CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC, HỆ THỐNG ĐÀO TẠO, TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN CỦA NGƯỜI DÂN • TÔN GIÁO VÀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG TỚI XÃ HỘI • QUAN ĐIỂM VỀ ĐẠO ĐỨC, THẨM MỸ, LỐI SỐNG • PHONG TỤC TẬP QUÁN: ẢNH HƯỞNG TỚI THÓI QUEN VÀ TẬP TÍNH MUA HÀNG hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 33 3.3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG QUỐC TẾ o Toàn cầu hóa: lợi so sánh, lực cạnh tranh,… o Vấn đề toàn cầu: ô nhiễm không khí, nóng lên khí hậu trái đất, bệnh tật, khủng hoảng kinh tế, khủng bố… hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 34 ?PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ ĐỂ LÀM GÌ? Mục tiêu nghiên cứu: theo dõi, nắm bắt xử lý kịp thời định marketing nhằm thích ứng với thay đổi môi trường hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 35 [...]... hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 11 3. 2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 3. 2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty 3 Trung gian marketing - Trung gian và các hãng phân phối chuyên nghiệp - Các tổ chức lưu thông hàng hoá - Các tổ chức dịch vụ marketing - Các tổ chức tài chính - tín dụng hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 12 3. 2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 3. 2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty... hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 20 3. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 1 MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU • Nhà quản trị marketing phải tìm ra những yếu tố nào có tác động để tạo ra cơ hội hay đe dọa đối với hoạt động marketing để có những điều chỉnh kịp thời hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 21 3. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ • 2 MÔI TRƯỜNG KINH TẾ (ECONOMIC ENVIRONMENT)... 11/12/15 26 3. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 4 MÔI TRƯỜNG KHOA HỌC - CÔNG NGHỆ Môi trường công nghệ kỹ thu t bao gồm các nhân tố gây tác động ảnh hưởng đến công nghệ mới, sáng tạo sản phẩm và cơ hội thị trường mới ⇒YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐẾN SỐ PHẬN CỦA CÔNG TY hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 27 3. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 4 MÔI TRƯỜNG KHOA HỌC - CÔNG NGHỆ NGƯỜI LÀM MARKETING. .. have remained poor The top 1% of American 24 11/12/15 hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com family now control 33 .4% of the nation’s net worth By contrast, the bottom 90% of families now control only 30 .4% of the net worth 3. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 3 MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN Môi trường tự nhiên là môi trường bao gồm những đặc điểm về địa hình, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên của vùng,... hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 29 3. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 5 MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ - LUẬT PHÁP o Múc độ ổn định của chính phủ và các chính sách luật pháp o Các điều luật về doanh nghiệp o Chính sách kinh tế - xã hội liên quan đến kinh doanh và tiêu dùng o Các quy định về khách hàng và bảo vệ quyền của người tiêu dùng hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 30 3. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ... 11/12/15 31 3. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 6 MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA – XÃ HỘI • NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỐT LÕI BỀN VỮNG • NHỮNG NIỀM TIN VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI ĐƯỢC TRUYỀN TỪ BỐ MẸ SANG CON CÁI VÀ ĐƯỢC CÁC ĐỊNH CHẾ XÃ HỘI NHƯ: NHÀ TRƯỜNG, TÔN GIÁO, DOANH NGHIỆP, NHÀ NƯỚC CỦNG CỐ THÊM • NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HÓA THỨ YẾU BIẾN ĐỔI THEO THỜI GIAN hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 32 3. 3 MÔI... TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ KHÁI NIỆM Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố, các lực lượng trên bình diện XH rộng lớn có tác động ảnh hưởng đến toàn bộ môi trường marketing vi mô và quyết định marketing của dn trong toàn ngành, thậm chí trong toàn bộ nền kinh tế quốc dân …LÀ TẬP HỢP CÁC YẾU TỐ MÀ DN KHÔNG THỂ KIỂM SOÁT ĐƯỢC hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 18 3. 3 MÔI... phương gồm các cư dân, tổ chức cộng đồng địa phương - Công chúng nội bộ: nhân viên, các nhà quản lý… hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 16 ?PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ ĐỂ LÀM GÌ? Mục đích nghiên cứu: Tìm ra các biện pháp cải thiện, tạo ra các ảnh hưởng thu n lợi, tích cực đến hoạt động marketing của DN hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 17 3. 3... 3. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ 6 MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA – XÃ HỘI • GIÁO DỤC: CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC, HỆ THỐNG ĐÀO TẠO, TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN CỦA NGƯỜI DÂN • TÔN GIÁO VÀ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG TỚI XÃ HỘI • QUAN ĐIỂM VỀ ĐẠO ĐỨC, THẨM MỸ, LỐI SỐNG • PHONG TỤC TẬP QUÁN: ẢNH HƯỞNG TỚI THÓI QUEN VÀ TẬP TÍNH MUA HÀNG hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 33 3. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ... hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 14 2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 3. 2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty 5 Công chúng trực tiếp MỨC ĐỘ CỦA CÔNG CHÚNG TRỰC TIẾP (gồm 3 mức độ): - Công chúng tích cực ^^ - Công chúng tìm kiếm o_0 - Công chúng không mong muốn >”< hoanghuong@qui.edu.vn hoặc hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 15 2.2 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ 3. 2.2 Các yếu tố bên ngoài công ty 5 Công chúng trực ... DUNG 3. 1 Khái quát môi trường marketing 3. 2 Môi trường marketing vi mô 3. 3 Môi trường marketing vĩ mô hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 3. 1 KHÁI QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING. .. thiện, tạo ảnh hưởng thu n lợi, tích cực đến hoạt động marketing DN hoanghuong@qui.edu.vn hoanghuong.dhcnqn@gmail.com 11/12/15 17 3. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ KHÁI NIỆM Môi trường marketing vĩ mô... hoanghuong.dhcnqn@gmail.com family now control 33 .4% of the nation’s net worth By contrast, the bottom 90% of families now control only 30 .4% of the net worth 3. 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN