NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ QUỐC DÂN VỀ NHÀ TRỌ HIỆN NAY

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG .8 CỦA SV VỀ NHÀ TRỌ .8 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nhà trọ 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Ý nghĩa nhà trọ sv 1.1.2 Khái niệm sv .9 1.1.3 Mức độ hài lòng sv nhà trọ 10 1.1.3.1 Khái niệm .10 1.1.3.2 Phân loại mức độ hài lòng sv 11 1.1.3.3 Lợi ích nghiên cứu mức độ hài lòng sv nhà trọ .11 1.1.3.4 Mô hình số hài lòng sv nhà trọ 12 12 (Nguồn: Đề tài: “Nâng cao hài lòng khách hàng ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh TP Hồ Chí Minh, Hoàng Xuân Bích Loan, luận văn thạc sỹ kinh tế, năm 2008”) 12 Trong mô hình số hài lòng sv Mỹ (ASSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi sv Khi đó, mong đợi sv có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Trên thực tế, mong đợi cao, tiêu chuẩn chất lượng cảm nhận sv dịch vụ nhà trọ cao ngược lại Do vậy, yêu cầu dịch vụ nhà trọ cung cấp cho sv phải đảm bảo thỏa mãn sở họ Sự hài lòng sv tạo thành sở chất lượng cảm nhận, chất lượng giá trị cảm nhận cao mong đợi tạo nên lòng trung thành sv ngược lại, phàn nàn hay than phiền dịch vụ nhà trọ 12 (Nguồn: Đề tài: “Nâng cao hài lòng khách hàng ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh TP Hồ Chí Minh, Hoàng Xuân Bích Loan, luận văn thạc sỹ kinh tế, năm 2008”) 13 Mô hình số hài lòng sv quốc gia Châu Âu (ESSI) có số khác biệt định So với ASSI, hình ảnh sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến mong đợi sv Khi đó, hài lòng sv tác động tổng hòa nhân tố: hình ảnh, giá trị cảm nhận sản phẩm hữu hình vô hình Điểm mạnh cách tiếp cận tạo điều kiện cho việc nghiên cứu mối quan hệ nhân yếu tố cấu thành hài lòng trung thành sv 13 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv nhà trọ 14 1.2.1 Chi phí thuê trọ 14 Chi phí thuê trọ bao gồm khoản chi phí giá thuê nhà trọ, giá điện, giá nước, giá internet, … 14 1.2.2 Khoảng cách từ nhà trọ đến trường ĐHKTQD 14 Đa phần sv muốn tìm nhà trọ gần trường để tiện cho việc học hành Nhưng nhà trọ gần trường chi phí thuê trọ cao, nên nhiều sv phải cân nhắc lựa chọn cho phù hợp với thu nhập hàng tháng sv (mức tiền bố mẹ gửi lên) Đồng thời, thực trạng xảy ra, nhà trọ gần trường để thuê khó có nhiều nhà trọ điều điện diện tích, khu vệ sinh chỗ nấu ăn không đảm bảo Điều ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng sv trường ĐHKTQD nhà trọ 14 1.2.3 Điều kiện vệ sinh, chỗ nấu ăn, chỗ phơi quần áo 15 1.2.4 Điều kiện an ninh 15 1.2.5 Điều kiện môi trường giải trí 15 1.2.6 Điều kiện học hành ( tiếng ồn, không khí ) 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SV TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VỀ NHÀ TRỌ HIỆN NAY 17 2.1 Thực trạng nhà trọ sv trường Đại học Kinh tế Quốc dân 17 2.1.1 Phân bố địa điểm thuê trọ khoảng cách từ nhà trọ đến trường ĐHKTQD 17 2.1.2 Giá nhà trọ, diện tích nhà trọ số người nhà trọ .18 2.1.3 Mối quan hệ số lần chuyển trọ với giá thuê trọ, môi trường sống, tình hình an ninh trật tự ý thức tự học sv 23 2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc dân nhà trọ 27 2.2.1.Chi phí thuê trọ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ .29 Theo bảng 2.7 tỷ lựa chọn cho chi phí thuê trọ hàng tháng phải trả không hài lòng chiếm tỷ lệ cao nhất, tới 47,1% số lựa chọn, mức độ hài lòng bình thường chiếm tỷ lệ 27,1% số lựa chọn, tỷ lệ hài lòng thấp chiếm 2,9% số lựa chọn .29 .29 2.2.2 Khoảng cách từ nhà trọ đến trường ĐHKTQD ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ .32 2.2.3 Điều kiện vệ sinh, nấu ăn ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ 33 2.2.4 Chất lượng môi trường sống xung quanh ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ .34 2.2.5 Mối quan hệ bạn với chủ nhà trọ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ .35 2.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 35 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP .37 CHỦ YẾU NHẰM TĂNG CƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SV TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VỀ NHÀ TRỌ HIỆN NAY 37 3.1 Mục tiêu nhà trọ cho sv trường ĐHKTQD giai đoạn tới 37 3.2 Giải pháp để tăng mức độ hài lòng sv nhà trọ 38 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC 47 PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỀ TÀI : “ ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NHÀ TRỌ CỦA SV ĐHKTQD HIỆN NAY ” .47 PHỤ LỤC 49 BẢNG HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN GIÁ BÁN ĐIỆN 49 PHỤ LỤC 51 BẢNG TIÊU CHÍ “KHU NHÀ TRỌ VĂN HÓA” (Kèm theo Quyết định số 73 /2011/QĐ-UBND ngày 22/12/2011 UBND tỉnh Đồng Nai) 51 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ĐHKTQD Đại học Kinh tế Quốc dân GD Giáo dục HĐMBĐ Hợp đồng mua bán điện SV Sinh viên TP Thành phố DANH MỤC BẢNG BIỂU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÂU HỎI, MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .6 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1.1 Nhà trọ 1.1.1 Nhà trọ 1.1.2 Khái niệm sv 1.1.2 Khái niệm sv 1.1.3 Mức độ hài lòng sv nhà trọ 10 1.1.3 Mức độ hài lòng sv nhà trọ 10 1.2.1 Chi phí thuê trọ 14 1.2.1 Chi phí thuê trọ 14 Chi phí thuê trọ bao gồm khoản chi phí giá thuê nhà trọ, giá điện, giá nước, giá internet, … 14 Chi phí thuê trọ bao gồm khoản chi phí giá thuê nhà trọ, giá điện, giá nước, giá internet, … 14 1.2.2 Khoảng cách từ nhà trọ đến trường ĐHKTQD 14 1.2.2 Khoảng cách từ nhà trọ đến trường ĐHKTQD 14 Đa phần sv muốn tìm nhà trọ gần trường để tiện cho việc học hành Nhưng nhà trọ gần trường chi phí thuê trọ cao, nên nhiều sv phải cân nhắc lựa chọn cho phù hợp với thu nhập hàng tháng sv (mức tiền bố mẹ gửi lên) Đồng thời, thực trạng xảy ra, nhà trọ gần trường để thuê khó có nhiều nhà trọ điều điện diện tích, khu vệ sinh chỗ nấu ăn không đảm bảo Điều ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng sv trường ĐHKTQD nhà trọ 14 Đa phần sv muốn tìm nhà trọ gần trường để tiện cho việc học hành Nhưng nhà trọ gần trường chi phí thuê trọ cao, nên nhiều sv phải cân nhắc lựa chọn cho phù hợp với thu nhập hàng tháng sv (mức tiền bố mẹ gửi lên) Đồng thời, thực trạng xảy ra, nhà trọ gần trường để thuê khó có nhiều nhà trọ điều điện diện tích, khu vệ sinh chỗ nấu ăn không đảm bảo Điều ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng sv trường ĐHKTQD nhà trọ 14 1.2.3 Điều kiện vệ sinh, chỗ nấu ăn, chỗ phơi quần áo 15 1.2.3 Điều kiện vệ sinh, chỗ nấu ăn, chỗ phơi quần áo 15 1.2.4 Điều kiện an ninh 15 1.2.4 Điều kiện an ninh 15 1.2.5 Điều kiện môi trường giải trí 15 1.2.5 Điều kiện môi trường giải trí 15 1.2.6 Điều kiện học hành ( tiếng ồn, không khí ) 16 1.2.6 Điều kiện học hành ( tiếng ồn, không khí ) 16 2.1.1 Phân bố địa điểm thuê trọ khoảng cách từ nhà trọ đến trường ĐHKTQD 17 2.1.1 Phân bố địa điểm thuê trọ khoảng cách từ nhà trọ đến trường ĐHKTQD 17 2.1.2 Giá nhà trọ, diện tích nhà trọ số người nhà trọ 18 2.1.2 Giá nhà trọ, diện tích nhà trọ số người nhà trọ 18 2.1.3 Mối quan hệ số lần chuyển trọ với giá thuê trọ, môi trường sống, tình hình an ninh trật tự ý thức tự học sv 23 2.1.3 Mối quan hệ số lần chuyển trọ với giá thuê trọ, môi trường sống, tình hình an ninh trật tự ý thức tự học sv 23 2.2.1.Chi phí thuê trọ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ 29 2.2.1.Chi phí thuê trọ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ 29 Theo bảng 2.7 tỷ lựa chọn cho chi phí thuê trọ hàng tháng phải trả không hài lòng chiếm tỷ lệ cao nhất, tới 47,1% số lựa chọn, mức độ hài lòng bình thường chiếm tỷ lệ 27,1% số lựa chọn, tỷ lệ hài lòng thấp chiếm 2,9% số lựa chọn 29 Theo bảng 2.7 tỷ lựa chọn cho chi phí thuê trọ hàng tháng phải trả không hài lòng chiếm tỷ lệ cao nhất, tới 47,1% số lựa chọn, mức độ hài lòng bình thường chiếm tỷ lệ 27,1% số lựa chọn, tỷ lệ hài lòng thấp chiếm 2,9% số lựa chọn 29 29 29 2.2.2 Khoảng cách từ nhà trọ đến trường ĐHKTQD ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ 32 2.2.2 Khoảng cách từ nhà trọ đến trường ĐHKTQD ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ 32 2.2.3 Điều kiện vệ sinh, nấu ăn ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ 33 2.2.3 Điều kiện vệ sinh, nấu ăn ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ 33 2.2.4 Chất lượng môi trường sống xung quanh ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ 34 2.2.4 Chất lượng môi trường sống xung quanh ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ 34 2.2.5 Mối quan hệ bạn với chủ nhà trọ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ 35 2.2.5 Mối quan hệ bạn với chủ nhà trọ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ 35 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình số hài lòng sv Mỹ 12 Hình 2.2 Mô hình số hài lòng sv quốc gia Châu Âu .13 Hình 2.3 Mức độ hài lòng sv trường ĐHKTQD chi phí thuê trọ 29 Hình 2.4 Mức độ hài lòng sv trường ĐHKTQD khoảng cách từ nhà trọ đến trường ĐHKTQD 32 Hình 2.5 Mức độ hài lòng sv trường ĐHKTQD điều kiện vệ sinh, nấu ăn nhà trọ 33 Hình 2.6 Mức độ hài lòng sv ĐHKTQD chất lượng môi trường sống xung quanh khu vực nhà trọ .34 Hình 2.7 Mức độ hài lòng mối quan hệ bạn với chủ nhà trọ 35 39 - Chú trọng việc quy hoạch xây dựng nhà phục vụ nhu cầu phát triển khu công nghiệp; huy động nguồn vốn từ doanh nghiệp, sử dụng lao động kết hợp với phần đóng góp người lao động để đầu tư xây dựng nhà - Ban hành chế, sách cụ thể để khuyến khích thành phần kinh tế tham gia đầu tư xây dựng nhà cho người lao động làm việc khu công nghiệp, sinh viên trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp thuê Theo tìm hiểu biết, Ủy ban nhân dân tỉnh Hưng Yên đinh số 851/QĐ-UBND vào tháng 6/2012 việc: “Quy định giá cho thuê nhà học sinh, sv khu nhà sv ban quản lý nhà sv” Theo mức giá cho thuê: 65.000đ/sv/tháng (Sáu mươi lăm nghìn đồng sv tháng); mức giá bao gồm chi phí: chi phí điện chiếu sáng công cộng; trông giữ xe đạp, xe máy; chi phí bảo vệ; vệ sinh môi trường, thu gom rác thải, diệt côn trùng Diện tích thuê cho sv: 4m2; phòng cho sv thuê Diện tích sử dụng bao gồm: diện tích sử dụng để ở, diện tích khu chức sử dụng chung nhà chung cư công trình phụ, hành lang, ban công, sân phơi Hay Ủy ban nhân dân tỉnh Đăk Lăk định số 29/2012/QĐUBND vào tháng 8/2012 việc quy định: “Ban hành giá cho thuê nhà xã hội, nhà sv đầu tư nguồn vốn ngân sách nhà nước địa bàn tỉnh Đăk Lăk” Theo giá cho thuê nhà sv đầu tư nguồn vốn ngân sách nhà nước địa bàn tỉnh Đắk Lắk sau: giá cho thuê sv: 135.000 đồng/1SV/1 tháng Tiêu chuẩn diện tích sv tối thiểu m2 Chi phí cấu thành giá cho thuê nhà sv đầu tư xây dựng nguồn vốn từ ngân sách nhà nước bao gồm: chi phí quản lý vận hành nhà ở, chi phí bảo trì nhà Nguyên tắc thu tiền thuê nhà: tiền thuê nhà thu hàng tháng; quan quản lý nhà thu trực tiếp từ người sử dụng nhà; trường hợp Nhà nước có điều chỉnh tăng tiền lương bản, Ủy ban nhân dân tỉnh có Quyết định điều chỉnh tăng mức giá cho thuê nhà tương ứng với tỷ lệ tăng tiền lương Qua ta thấy giá nhà trọ Hà Nội nói chung giá nhà trọ sv ĐHKTQD phải trả hàng tháng không quản lý chặt chẽ Các cấp, ngành Hà Nội 40 quản lý giá thuê nhà diện tích nhà trọ để nâng cao chất lượng nhà trọ, từ làm tăng mức độ hài lòng sv ĐHKTQD nhà trọ - Có sách đẩy mạnh phát triển nhà cho sv ĐHKTQD Chính phủ ban hành Nghị số 18/NQ-CP vào tháng 4/2009 “Một số chế, sách nhằm đẩy mạnh phát triển nhà cho học sinh, sv sở đào tạo nhà cho công nhân lao động khu công nghiệp, người thu nhập thấp khu vực đô thị” Theo đó: Các dự án đầu tư xây dựng nhà sv chủ yếu Nhà nước đầu tư xây dựng nguồn ngân sách nhà nước (Trung ương địa phương), đồng thời Nhà nước khuyến khích thành phần kinh tế tham gia đầu tư phát triển nhà cho sv thuê theo phương thức xã hội hóa quy định Nghị định số 69/2008/NĐCP ngày 30 tháng năm 2008 Chính phủ sách khuyến khích xã hội hóa hoạt động lĩnh vực GD, dạy nghề, y tế, văn hóa, thể thao, môi trường (sau gọi tắt Nghị định số 69/2008/NĐ-CP) Các dự án xây dựng nhà cho sv chủ yếu thực theo hướng tập trung, đáp ứng yêu cầu dự án giải chỗ cho sv số trường cụm trường, phù hợp với quy hoạch xây dựng địa bàn Ủy ban nhân dân tỉnh, TP trực thuộc Trung ương (sau gọi tắt Ủy ban nhân dân cấp tỉnh) quan tổ chức quản lý dự án nhà sv địa bàn Ủy ban nhân dân cấp tỉnh giao Sở Xây dựng quan có chức làm chủ đầu tư dự án nhà sv tập trung Đối với dự án nhà sv đầu tư khuôn viên sở đào tạo sở đào tạo giao làm chủ đầu tư Chủ đầu tư phép thành lập Ban quản lý dự án nhà sv giao cho quan có chức địa phương theo quy định pháp luật để thực nhiệm vụ quản lý đầu tư xây dựng quản lý khai thác dự án sau kết thúc giai đoạn đầu tư xây dựng Quỹ đất để đầu tư xây dựng nhà sv bố trí quỹ đất thu hồi, bồi thường giải phóng mặt theo quy hoạch; sử dụng quỹ đất 20% 41 dành để xây dựng nhà xã hội dự án nhà thương mại, khu đô thị địa bàn quỹ đất có khuôn viên sở đào tạo quy hoạch xây dựng nhà sv Chi phí bồi thường giải phóng mặt trích từ nguồn thu tiền sử dụng đất, tiền cho thuê đất để lại cho địa phương Vốn ngân sách nhà nước đầu tư xây dựng nhà sv huy động từ nguồn trái phiếu Chính phủ; từ ngân sách hàng năm địa phương Bộ, ngành để đầu tư cho GD, đào tạo Các dự án nhà sv đầu tư từ nguồn vốn ngân sách nhà nước vay từ nguồn tín dụng ưu đãi Nhà nước Quỹ phát triển nhà địa phương (nếu có) Việc xác định giá thuê nhà sv dự án đầu tư từ ngân sách nhà nước Ủy ban nhân dân cấp tỉnh quy định theo nguyên tắc tính đủ chi phí quản lý, vận hành bảo trì Giá thuê nhà sv dự án đầu tư từ nguồn vốn ngân sách nhà nước Ủy ban nhân dân cấp tỉnh phê duyệt đề nghị chủ đầu tư, theo nguyên tắc không tính ưu đãi Nhà nước vào giá thuê bảo đảm lợi nhuận định mức tối đa 10%, với thời hạn thu hồi vốn tối thiểu 20 năm Sv có hoàn cảnh khó khăn Nhà nước hỗ trợ cho vay vốn để toán tiền thuê nhà theo quy định Quyết định số 157/2007/QĐ-TTg ngày 27 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ vế tín dụng học sinh, sv Chủ đầu tư dự án nhà sv cung cấp miễn phí thiết kế mẫu, thiết kế điển hình nhà tiến khoa học kỹ thuật thi công, xây lắp nhằm bảo đảm giảm giá thành xây dựng công trình; áp dụng hình thức tự thực có đủ lực theo quy định pháp luật định thầu hợp đồng tư vấn, thi công xây lắp mua sắm thiết bị với tỷ lệ tiết kiệm phù hợp Chủ đầu tư dự án nhà sv phép thuê, ủy thác cho đơn vị có chức thành lập tổ chức dịch vụ nhà để quản lý, vận hành quỹ nhà Đơn vị quản lý, vận hành quỹ nhà sv phép kinh doanh dịch vụ khác 42 khu để tạo nguồn bù đắp chi phí quản lý vận hành, bảo trì nhằm giảm giá thuê nhà - Xây dựng tiêu chí tiêu chuẩn nhà trọ cho sv ĐHKTQD Các cấp, ban ngành TP Hà Nội ứng dụng Quyết định số 73/2011/QĐ-UBND tỉnh Đồng Nai vào tháng 12/2011 “Tiêu chí khu nhà trọ văn hóa khu nhà trọ công nhân người lao động địa bàn tỉnh Đồng Nai” Theo ta có bảng (xem phụ lục 3) Hội sv trường ĐHKTQD phối hợp tổ chức phường chủ khu trọ thi đua xây dựng nhà trọ văn hóa Điều làm thúc đẩy việc cải thiện nâng cao chất lượng nhà trọ cho sv ĐHKTQD * Về phía nhà đầu tư: đề xuất giải pháp xây dựng nhà trọ tập thể cho sv phương diện nhóm nghiên với sách hỗ trợ nhà nước (về quỹ đất vốn vay) Hiện nay, quỹ đất hạn hẹp nên đề xuất mô hình với diện tích 5000m đáp ứng 2000 chỗ cho SV gồm block nhà với chiều cao 15 tầng: Trong có công trình phục vụ sân đá bóng mini, bóng chuyền, hồ bơi, thư viện, siêu thị mini, trạm y tế, câu lạc bộ… loại hình không phục vụ cho sv mà kết nối cộng đồng cách cho thuê số loại hình dịch vụ Như mô hình không mang lại nhiều lợi nhuận cho chủ đầu tư dự án khác ổn định lâu dài, giải chỗ cho sv hiên nhà nước ưu tiên Đối với sv nhà trọ thật thoải mái với giá hợp lý với túi tiền sv Nhà trọ lúc nơi đề mà sv vui chơi, học tập Vì sv tham gia hoạt động tong hệ thống dịch vụ làm thêm tin, sv học thiết kế, quàn lý, kiến trúc hệ thống siêu thị, quầy bar nơi lý tưởng để sv thực tập…Qua tạo điều kiện việc làm, kinh nghiệm nơi vui chơi giải trí lành mạnh, hữu ích cho sv Ưu điểm mô hình: Sv mô hình thoải mái dễ chịu hệ thống sân thể thao, xanh công viên 43 Thuận lợi giao thông giúp cho sv lại dễ dàng, có tuyến xe buýt chạy ngang qua khoảng cách từ mô hình đến trường mà nghiên cứu phù hợp cho việc lại sv Sv nâng cao trình độ học tập họ thực hành trực tiếp mô hình quán bar, siêu thị…đây nơi giúp việc làm tăng thu nhập cho sv Mô hình mà đưa không dành riêng cho sv trường mà dành chung cho sv cho nhiều trường có dân lập, yếu tố mà từ trước dến chưa có Việc tạo chỗ chung giúp sv công lập dân lập có hội giao lưu học hỏi, xóa dần khoảng cách trường công tư Giúp cho bạn có hội so sánh sức học phấn đấu * Về phía chủ nhà trọ: nên tu bổ, cải thiện nhà trọ mình, đảm bảo sẽ, thoáng mát, có không gian vui chơi giải trí cho sv Đồng thời, họ phải tạo không gian tự đảm bảo tình hình an ninh khu trọ Các chủ khu trọ phải thực việc khai báo tạm trú, tạm vắng cho sinh, từ nâng cao quyền lợi cho sv bị cắp đồ đạc, * Về phía bạn sv ĐHKTQD: vào dịp bắt đầu năm học mới, bạn sv khóa trước nên tổ chức đội niên tình nguyện đến khu dân cư cho sv thuê nhà để tìm kiếm đồng thời vận động hộ dân cho sv thuê nhà Từ giúp đỡ bạn sv có nhu cầu tìm kiếm nhà trọ thuê với giá phải Đặc biệt, anh chị khóa trước – người có kinh nghiệm để tìm chỗ trọ tốt nên chia sẻ cho sv nhập trường buổi giao lưu đội tình nguyện trường hay đội đồng hương, đội đồng hương Nghệ An – Hà Tĩnh, đội đồng hương Quảng Ninh, … 44 KẾT LUẬN Công trình nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp điều tra thực tế phương pháp tập hợp hệ thống số liệu, tư liệu phát hành qua kênh thức kết đạt là: xây dựng đánh giá mô hình nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv ĐHKTQD nhà trọ; dựa đánh giá để đưa định hướng giải pháp tăng mức độ hài lòng sv nhà trọ Tất giải pháp thực tin mức độ hài lòng sv ĐHKTQD nhà trọ tăng lên nhiều Để thực điều đó, cần phải có quan tâm nhà nước, nhà trường, hội sv, đội tình nguyện trường chủ nhà trọ Từ mức hài lòng nhà trọ kết học tập sv ĐHKTQD tăng lên Vì vậy, nguồn nhân lực trẻ, dồi góp phần đắc lực vào công xây dựng bảo vệ đất nước sau 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thương mại - Khoản điều Quyết định số 747 –TM/KD ngày tháng năm1995 kinh doanh nhà trọ Bộ Y tế - Tiêu chuẩn vệ sinh nước ăn uống số 1329/2002/BYT/ QĐ Bộ Y tế Bộ Công thương – Thông tư số 08/2010/TT-BCT ngày 24 tháng 02 năm 2010 hướng dẫn thực giá bán điện Chính phủ- Quyết định số 76/2004/QĐ-TTg phê duyệt định hướng phát triển nhà đến năm 2020 Chính phủ - Nghị số 18/NQ-CP vào tháng 4/2009 “Một số chế, sách nhằm đẩy mạnh phát triển nhà cho học sinh, sv sở đào tạo nhà cho công nhân lao động khu công nghiệp, người thu nhập thấp khu vực đô thị” Đoàn Nhã Trúc, “Khảo sát mức độ hài lòng hành khách nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất”, luận văn thạc sỹ kinh tế, năm 2007 Hoàng Xuân Bích Loan, “Nâng cao hài lòng khách hàng ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh TP Hồ Chí Minh”, luận văn Thạc sỹ kinh tế, năm 2008 Lê Hữu Trang, “Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ khách sạn công ty cổ phần du lịch An Giang”, luận văn thạc sỹ kinh tế, năm 2007 Nhóm sv kinh tế lượng Đại học Linh Trung – Thủ Đức, “Các nhân tố ảnh hưởng đến giá nhà trọ sv làng Đại học Linh Trung- Thủ Đức”, đề tài nghiên cứu khoa học, năm 2009 10 Nhóm sv nghiên cứu trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, “Điều tra hài lòng sv trường Đại học Bách Khoa dịch vụ công nhà trường cung cấp cho sv”, đề tài nghiên cứu khoa học, năm 2009 46 11 Nguyễn Hữu Đức, “Phân tích mức độ hài lòng sv trường đại học Cần Thơ chương trình sv vay vốn hỗ trợ học tập”, luận văn tốt nghiệp, năm 2010 12 Ủy ban nhân dân TP Đà Nẵng - Điều Quyết định số 148/2003/QĐUB Ủy ban nhân dân TP Đà Nẵng ngày 24 tháng 10 năm 2003 nhà trọ 13 Ủy ban nhân dân tỉnh Hưng Yên - Quyết đinh số 851/QĐ-UBND tháng 6/2012 việc: “Quy định giá cho thuê nhà học sinh, sv khu nhà sv ban quản lý nhà sv” 14 Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai - Quyết định số 73/2011/QĐ-UBND tháng 12/2011 “Tiêu chí khu nhà trọ văn hóa khu nhà trọ công nhân người lao động địa bàn tỉnh Đồng Nai” 47 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỀ TÀI : “ ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NHÀ TRỌ CỦA SV ĐHKTQD HIỆN NAY ” Đây khảo sát nhóm sv ĐHKTQD nhằm tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà trọ sv nói chung sv ĐHKTQD nói riêng Kết điều tra phục vụ cho việc nghiên cứu làm báo cáo Chúng cam kết giữ kín thông tin tất người tham giá điều tra Chúng xin trân thành cảm ơn đóng góp anh/chị Cách thức trả lời : Với câu trả lời, bạn lựa chọn phương án phù hợp với ý kiến đánh dấu “x” vào ô bên trái đáp án Với phương án trả lời mở, bạn viết câu trả lời vào dòng gạch chấm bên cạnh Phần Thông tin cá nhân người điều tra Họ tên : ……………………………………………… Bạn học chuyên ngành : ……………………………………………… Bạn sv năm thứ : ……………………………………………………… Thông tin liên lạc bạn • Điện thoại : …………………………………………………… • Email : …………………………………………………… Bạn có muốn nhận kết tổng hợp từ điều tra không ?  Có  Không Phần Thông tin điều tra Bạn thuê nhà trọ đâu?  Quận Hai Bà Trưng  Quận Hoàng Mai  Quận Đống Đa  Quận Thanh Xuân  Quận khác: …………… 48 Khoảng cách từ nhà trọ bạn đến trường đại học Kinh tế Quốc dân bao nhiêu?  < km  – km  – km  > km Số lần chuyển nhà trọ bạn năm bao nhiêu? ………………………… Giá thuê nhà trọ bạn bao nhiêu?  < 1.000.000đ  1.000.000đ - 1.500.000đ Nhà trọ bạn có người?  1.500.000đ – 2.000.000đ  > 2.000.000đ  người  người  người  > người Diện tích phòng trọ bạn bao nhiêu?  < 10 m2  15 – 20 m2  10 – 15 m2  > 20 m2 Nhận xét bạn số nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nhà trọ Mức độ Nhân tố Rất hài lòng Hài lòng Bình Không Rất không thường hài hài lòng lòng Chi phí thuê trọ Khoảng cách từ nhà trọ đến trường ĐHKTQD Giá internet phải trả hàng tháng Điều kiện khu vệ sinh Điều kiện chỗ nấu ăn Chất lượng môi trường sống xung quanh ( không khí, tiếng ồn, chất thải) Mối quan hệ bạn với chủ nhà trọ Nếu lựa chọn người trọ bạn muốn với ai?  Ở  Ở với bạn lớp  Ở với người thân  Ở với người lạ (ở ghép) Ý thức tự học bạn nhiều người? 49  Bình thường  Không tốt  Rất không tốt  Rất tốt  Tốt 10 An ninh, an toàn khu anh (chị) trọ? ( Về vấn đề trộm cắp, nghiện hút,… )  Rất tốt  Tốt 11  Bình thường  Không tốt  Rất không tốt Theo bạn, nên đề xuất số giải pháp đảm bảo chất lượng nhà trọ cho sv? ( Có thể chọn nhiều đáp án )  Nhà nước nên có sách khuyến khích đầu tư, xây dựng nhà cho sv  Nhà nước tăng cường quản lý giá cho thuê nhà, giá điện, giá nước, …  Đa dạng hóa thông tin nhà trọ hình thành đội sv tình nguyện, trung tâm môi giới, lập bảng tin khu dân cư,…giúp việc tìm nhà trọ dễ dàng  Ý kiến khác: …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn bạn đóng góp ý kiến cho ! PHỤ LỤC BẢNG HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN GIÁ BÁN ĐIỆN (Ban hành kèm theo Thông tư số 08/2010/TT-BCT ngày 24 tháng 02 năm 2010 Bộ Công Thương) 50 Giá bán lẻ điện sinh hoạt bậc thang Giá bán lẻ điện cho mục đích sinh hoạt sau: STT Mức sử dụng hộ gia đình Giá bán điện tháng (đồng/kWh) Cho 50 kWh 600 Cho kWh từ 51 - 100 1.004 Cho kWh từ 101 - 150 1.214 Cho kWh từ 151 - 200 1.594 Cho kWh từ 201 - 300 1.722 Cho kWh từ 301 - 400 1.844 Cho kWh từ 401 trở lên 1.890 51 PHỤ LỤC BẢNG TIÊU CHÍ “KHU NHÀ TRỌ VĂN HÓA” (Kèm theo Quyết định số 73 /2011/QĐ-UBND ngày 22/12/2011 UBND tỉnh Đồng Nai) Tiêu chí Nội dung Cơ sở vật chất Diện tích tối thiểu 9m2/phòng (không (45 điểm) tính diện tích tường xây gác lửng), a Thiết kế xây diện tích sử dụng bình quân tối thiểu dựng cho 01 người thuê 3m2/người; trần cao tối thiểu 2,7m; cửa vào có chiều rộng lớn 0,75m - 10 phòng trọ trở lên, Thang điểm 10 điểm - Không đạt diện tích trừ 05 điểm - Không đạt chiều cao trần trừ 05 điểm bếp nhà vệ sinh riêng phòng 10 điểm phải có khu nấu ăn, 2- nhà vệ Nhà tắm, nhà vệ sinh, nhà sinh nhà tắm chung bếp không đảm bảo vệ - Nhà tắm, nhà vệ sinh nhà bếp phải sinh trừ 05 điểm đảm bảo vệ sinh, b Ánh sáng Có đủ ánh sáng chung cho phòng; người thuê có ổ cắm điện c Lối thoát hiểm Phải có 02 lối vào hai hướng khác nhau, đường rộng tối thiểu 1m 05 điểm Dưới mức quy định trừ 02 điểm 05 điểm - Chỉ có lối vào trừ 01 điểm - Lối vào 1m trừ 01 điểm 52 d Cảnh quan môi 10 điểm trường, phòng - Có dây phơi quần áo nơi hợp lý, có - Không có giỏ đựng rác chống cháy nổ giỏ đựng rác phòng nơi tập thải trừ 02 điểm trung rác thải cho toàn khu nhà trọ, nơi - Không có nơi tập trung xử lý rác thải rác thải trừ 02 điểm - Không nuôi gia súc, gia cầm - Nuôi gia súc, gia cầm khu nhà trọ gây vệ sinh trừ 02 Có thiết bị phòng chống cháy nổ sử dụng tốt, người thuê nhà hướng dẫn sử dụng thục thiết bị điểm 05 điểm Không có thiết bị phòng, chống cháy nổ trừ 02 điểm Các điều kiện Khu nhà trọ từ 10 phòng số người5 điểm sinh hoạt văn hóa thuê 30 người trở lên phải có tủ sách Không có tủ sách trừ 02 tinh thần (20 điểm) báo Hàng năm chủ nhà tổ chức sinh hoạt điểm 10 điểm văn nghệ thể thao cho người thuê nhà - Không tổ chức văn nghệ tối thiểu 01 lần (hát karaoke, hát với trừ 05 điểm nhau, chơi cờ tướng, bóng bàn, cầu - Không tổ chức sinh hoạt lông ) thể thao trừ 05 điểm 05 điểm Tết cổ truyền chủ nhà trọ tặng quà, tổ - Không tặng quà trừ 2,5 chức sinh hoạt văn nghệ cho người xa điểm quê lại nhà trọ - Không tổ chức sinh hoạt văn nghệ trừ 2,5 điểm Ý thức tôn Không để xảy hành vi vi phạm trọng pháp luật pháp luật; không tàng trữ, mua bán ma ( 35 điểm) túy, chất gây nghiện, vật phẩm gây 10 điểm Xảy vụ việc điểm cháy nổ (súng đạn, pháo sáng…) Không tổ chức ăn uống, mở nhạc 05 điểm 53 23 giờ; không cãi vã, đánh nhau, trộm cắp, uống rượu bia say xỉn, tổ chức đánh hành vi gây rối trật tự Xảy 01 lần trừ 02 điểm công cộng khác 05 điểm Phải có bảng nội quy khu nhà trọ Người trọ khai báo tạm trú, tạm vắng đầy đủ, thời hạn; Chủ nhà trọ thu tiền điện, nước theo quy định Nhà nước Thực nếp sống văn minh Không có bảng nội quy điểm 05 điểm Khai báo không kịp thời trừ 02 điểm 05 điểm Xảy việc điểm 05 điểm việc tang, cưới, lễ hội (Không gây rối Xảy việc 01 lần trừ trật tự, bói toán mê tín dị đoan ) 100 điểm Tổng số điểm (Ghi chú: Từ 90 điểm trở lên đạt chuẩn Khu nhà trọ văn hóa) 01 điểm [...]... ĐHKTQD hiện nay + Phân tích được mức độ hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sv ĐHKTQD về nhà trọ hiện nay + Đưa ra một số giải pháp làm tăng mức độ hài lòng của sv ĐHKTQD về nhà trọ hiện nay Với mục tiêu như trên, bài nghiên cứu dự kiến kết cấu như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về mức độ hài lòng của sv với nhà trọ Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của. .. sv trường đại học kinh tế Quốc Dân về nhà trọ hiện nay Chương 3: Kết luận và một số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường mức độ hài lòng của sinh trường đại học Kinh tế Quốc Dân về nhà trọ hiện nay 5 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sv trường ĐHKTQD về nhà trọ hiện nay 5.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Bài... làm sáng tỏ được các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sv về nhà trọ nhưng các đề tài này chưa thực sự phù hợp với việc nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế Quốc Dân – một trường trọng điểm quốc gia và có lượng sv tương đối lớn Do vậy, việc nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc Dân về nhà trọ hiện nay còn đang là vấn đề bỏ ngỏ, chưa... phòng (đảm bảo độ rọi tối thiểu 50 lux); mỗi người thuê có tối thiểu 1 ổ cắm điện; mỗi phòng ở phải có riêng 1 aptomat 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SV TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VỀ NHÀ TRỌ HIỆN NAY 2.1 Thực trạng nhà trọ hiện nay của sv trường Đại học Kinh tế Quốc dân 2.1.1 Phân bố địa điểm thuê trọ và khoảng cách từ nhà trọ đến trường ĐHKTQD Từ những số liệu... ĐHKTQD về nhà trọ hiện nay? Trong các nhân tố đó nhân tố nào ảnh hưởng nhiều nhất ? 3.2 Mô hình nghiên cứu Chí phí thuê trọ Khoảng cách từ nhà trọ đến trường ĐHKTQD Điều kiện vệ sinh và chỗ nấu ăn Cảm nhận của sinh viên Mức độ hài lòng của sinh viên Chất lượng môi trường sống xung quanh MốiGiả quan hệ của sinh viên 3.3 thuyết nghiên cứu với chủ nhà trọ Giả thuyết 1: Chi phí thuê trọ càng cao thì mức độ hài. .. mức độ hài lòng của sv càng thấp Giả thuyết 2: Khoảng cách từ nhà trọ đến trường ĐHKTQD càng xa thì mức độ hài lòng của sv về nhà trọ càng thấp Giả thuyết 3: Điều kiện khu vệ sinh, chỗ nấu ăn tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng của sv về nhà trọ 6 Giả thuyết 4: Chất lượng môi trường sống xung quanh tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng của sv về nhà trọ Giả thuyết 5: Mối quan hệ của sv với chủ nhà trọ tỷ lệ... nghiên cứu mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố cấu thành sự hài lòng và sự trung thành của sv 14 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sv về nhà trọ hiện nay 1.2.1 Chi phí thuê trọ Chi phí thuê trọ bao gồm các khoản chi phí như giá thuê nhà trọ, giá điện, giá nước, giá internet, … Giá điện, nước, internet… cũng ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của sv Chi phí chi cho việc thuê nhà, trả tiền điện,... hiểu được mức độ hài lòng về từng loại diện tích nhà trọ mà các sv muốn thuê ứng với mức giá mà họ muốn trả và số người cùng ở trong nhà trọ 23 2.1.3 Mối quan hệ giữa số lần chuyển trọ với giá thuê trọ, môi trường sống, tình hình an ninh trật tự và ý thức tự học của sv Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của sv đối với nhà trọ hiện tại của mình Có yếu tố do nhà trọ, cũng có yếu tố từ các... với mức độ hài lòng của sv về nhà trọ Các giả thuyết trên được xây dựng dựa trên tổng quan các nghiên cứu trước về nhà trọ và dựa trên quan sát của nhóm nghiên cứu 4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xuất phát từ câu hỏi nghiên cứu nêu trên, nhóm chúng tôi đã đưa ra mục tiêu nghiên cứu là: + Nghiên cứu cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sv về nhà trọ + Nghiên cứu thực trạng nhà trọ của. .. những địa điểm càng xa trường thì diện tích nhà trọ càng rộng Từ diện tích nhà trọ cũng phản ánh được điều kiện về nhà vệ sinh, chỗ nấu ăn của sv Nó ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về nhà trọ như cảm thấy dễ chịu hơn, thoáng hơn, thoải mái hơn đối với những nhà trọ thoáng, rộng Theo thông tư số 14/2009/TT-BXD về “hướng dẫn áp dụng thiết kế điển hình, thiết kế mẫu nhà ở sinh viên, nhà ở công nhân và nhà ... Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc dân nhà trọ 27 2.2.1.Chi phí thuê trọ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ ... lý luận nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv nhà trọ + Nghiên cứu thực trạng nhà trọ sv trường ĐHKTQD + Phân tích mức độ hài lòng nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv ĐHKTQD nhà trọ + Đưa... quanh ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân nhà trọ 34 2.2.5 Mối quan hệ bạn với chủ nhà trọ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sv trường Đại học Kinh tế Quốc Dân