Đề xuất một số ứng dụng e marketing tại công ty TNHH kỹ thuật và thương mại dịch vụ ngọc khánh

CH NG C S LÝ LU N CHUNG V HO T NG E-MARKETING 1.1 T ng quan v E-marketing 1.1.1 Khái ni m v E-marketing Ngày nay, doanh nghi p mu n kinh doanh đ t hi u qu kinh t cao đ u c n ph i có s hi u bi t v n d ng E-marketing m t cách b n, chuyên nghi p Chính v y mà E-marketing tr thành m t nh ng thu t ng “nóng” nh t th gi i kinh doanh đ c chuyên gia nghiên c u, ti p c n theo nhi u góc đ , quan m khác Theo hi p h i Marketing Hoa K (AMA): “E-marketing l nh v c ti n hành ho t đ ng kinh doanh g n li n v i dòng v n chuy n s n ph m t ng ng i tiêu dùng, d a c s i s n xu t đ n ng d ng công ngh thông tin Internet” Theo Philip Kotler – cha đ c a ngành marketing hi n đ i thì: “E-marketing trình l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch v ý t ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c cá nhân - d a ph n t Internet” ng ti n Theo Dave Chaffey – m t nh ng chuyên gia đ u ngành v l nh v c E-marketing thì: “E-Marketing ho t đ ng ng d ng m ng Internet ph ng ti n n t đ ti n hành ho t đ ng marketing nh m đ t đ c m c tiêu c a t ch c trì quan h khách hàng thông qua vi c nâng cao hi u bi t v khách hàng (thông tin, hành vi, giá tr , m c đ trung thành ) Các ho t đ ng xúc ti n d ch v tr c n c ng h ng t i m c tiêu tho mãn nhu c u c a khách hàng” Trong cu n Electronic Marketing, tác gi Joel Reedy Shauna Schullo đ a m t khái ni m đ n gi n h n: “E-marketing bao g m t t c ho t đ ng đ tho mãn nhu c u mong mu n c a khách hàng thông qua Internet ph ng ti n n t ” Nhìn chung, xét v b n ch t ho t đ ng E-marketing v n m t trình làm vi c v i th tr ng đ th c hi n cu c trao đ i nh m th a mãn nh ng nhu c u mong mu n c a ng i Nh ng ph ng th c ti n hành khác h n v i marketing truy n th ng N u nh marketing truy n th ng s d ng ph ng ti n quen thu c nh báo chí, t r i, áp phích, truy n hình, truy n thanh, n tho i…và n cho doanh nghi p ph i t n r t nhi u th i gian, chi phí; đ i v i ho t đ ng E-marketing, doanh nghi p ch c n s d ng Internet ph ng ti n n t đ th c hi n t t c ho t đ ng liên quan t i marketing truy n th ng nh nghiên c u th tr ng, bán hàng, qu ng cáo, xúc ti n h n h p, cung c p thông tin v s n ph m hay d ch v 1.1.2 1.1.2.1 u nh c m c a E-marketing so v i marketing truy n th ng u m Th i đ i công ngh thông tin bùng n c ng lúc công c marketing truy n th ng d n tr nên y u th , l n l c công c ph c v cho E-marketing ngày tr nên ph bi n không ng ng hoàn thi n Các doanh nghi p n u t n d ng đ c u th s thu l i đ c nh ng hi u qu kinh doanh c c cao C th , ho t đ ng E-marketing mang l i m t s u m tích c c nh sau: - Ti t ki m chi phí: Tr c h t chi phí v n phòng V i vi c ng d ng Internet, v n phòng không gi y t (paperless office) chi m di n tích nh h n r t nhi u chi phí tìm ki m chuy n giao tài li u c ng gi m nhi u l n không gi y t , không ph i in n Nh v y, nhân viên có n ng l c đ c gi i phóng kh i nhi u công đo n gi y t , có th t p trung vào khâu nghiên c u phát tri n, đ a đ n l i ích to l n lâu dài cho doanh nghi p Bên c nh đó, mà nhu c u ch y m u qu ng cáo tr c n c a công ty ngày m t t ng cao Cùng v i s đ i phát tri n v t b c c a trang m ng chia s video (đi n hình ph bi n nh Youtube) chi phí qu ng bá c a ho t đ ng E-marketing s tr nên ti t ki m h n r t nhi u so v i marketing truy n th ng E-marketing giúp gi m thi u chi phí bán hàng giao d ch Thông qua Internet, m t nhân viên bán hàng có th giao d ch đ c v i r t nhi u khách hàng Các catalogue n t (electronic catalogue) web phong phú h n nhi u th ng xuyên đ c c p nh t, catalogue in n có khuôn kh b gi i h n r t nhanh l i th i Ngoài ra, E-Marketing giúp doanh nghi p xây d ng m t chi n l c marketing toàn c u v i chi phí th p gi m thi u đ c phí qu ng cáo, t ch c h i ch , xúc ti n th ng m i, tr ng bày gi i thi u s n ph m mà doanh nghi p mu n bán s n ph m c a th tr ng n c - T c đ cao: E-marketing s giúp cho doanh nghi p có đ c thông tin v th tr ng đ i tác nhanh nh t r nh t, nh m xây d ng đ c nh ng chi n l c marketing t i u, khai thác m i c h i c a th tr ng n c, khu v c qu c t i u t ng t c ng x y theo chi u ng c l i mà thông tin v s n ph m d ch v đ c tung th tr ng nhanh h n khách hàng nh ng ng i đ c h ng l i h n c h có th tìm ki m, so sánh, đ i chi u thông tin v s n ph m, d ch v m t cách d dàng, ti n l i Thang Long University Library - Không gian r ng l n: So v i marketing truy n th ng ho t đ ng E-marketing góp ph n lo i b nh ng tr ng i v m t không gian đ a lý i u giúp doanh nghi p thi t l p c ng c m i quan h đ i tác Nh đó, s h p tác qu n lý đ u đ c ti n hành m t cách nhanh chóng liên t c Các c h i kinh doanh m i c ng đ ng th i đ c phát hi n nhanh chóng ph m vi toàn qu c, toàn khu v c th m chí c toàn th gi i Ngoài ra, th tr ng E-marketing gi i h n, u c ng góp ph n t o nhi u c h i thách th c h n cho doanh nghi p - Tính t ng tác cao: Là m t nh ng u m v t tr i c a công c E-marketing so v i ho t đ ng marketing truy n th ng Ngày nay, thay vi c ph i g p m t tr c ti p doanh nghi p v n có th t ng tác t t v i khách hàng thông qua m t s hình th c ph bi n nh website, b ng h i tr c n, E-mail, fanpage Facebook - Th i gian ho t đ ng liên t c: V i E-marketing hoàn toàn khái ni m g i “th i gian ch t” i u góp ph n làm cho doanh nghi p t n d ng t t h n n a c h i kinh doanh c a N u nh tr c kia, khách hàng c n tìm hi u c n k v thông tin s n ph m c a doanh nghi p h s ph i m t r t nhi u th i gian tr c ti p đ n c a hàng, showroom đ tìm hi u; ngày này, h hoàn toàn có th có đ c nh ng thông tin chi ti t v s n ph m thông qua h th ng tr c n mà không b gi i h n v th i gian, th i l ng truy c p - Tính cá nhân hóa cao: Ho t đ ng E-marketing cho phép doanh nghi p d dàng h n vi c ph c v t ng cá nhân hay m t nhóm khách hàng riêng bi t v i l ng chi phí th p h n h n so v i marketing truy n th ng Ngày nay, có r t nhi u doanh nghi p th c hi n vi c kh o sát, tìm hi u nhu c u riêng bi t c a khách hàng b ng cách g i b ng h i tr c n đ n E-mail, Facebook đ khách hàng có th tho i mái đ a nh ng đòi h i v s n ph m mang tính cá nhân hóa cao 1.1.2.2 Nh c m M c dù vi c ng d ng ho t đ ng E-marketing mang l i r t nhi u u m tích c c, nhiên không t đ i c Bên c nh đó, v n t n t i m t s h n ch nh t đ nh mà không th b qua phân tích v ho t đ ng marketing tr c n này: - V ph ng di n k thu t: E-marketing đòi h i khách hàng ph i s d ng k thu t m i không ph i m i đ i t ng khách hàng đ u có th có u ki n, kh n ng s d ng chúng i n hình nh t nhóm khách hàng s ng t i vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa – n i mà vi c ti p c n v i Internet h n ch th t khó đ doanh nghi p có th tri n khai ho t đ ng E-marketing h - V ph ng t i nhóm khách hàng ng di n bán hàng: i v i E-marketing khách hàng không th ch m, n m, dùng th hay c m nh n s n ph m tr c th c hi n hành vi mua tr c n Do vi c thi u lòng tin đ i v i s n ph m u không th ch i cãi ây c ng m t nh ng h n ch r t l n c a ho t đ ng E-marketing so v i marketing truy n th ng - V ph ng di n an toàn, b o m t: Là m t v n đ không d ki m soát c a ho t đ ng E-marketing C th , nhi u tr ng h p khách hàng b l a đ o không th l y l i đ c s ti n c a th c hi n hình th c giao d ch toán tr c n Ngoài ra, v n đ b m t c p thông tin cá nhân c ng m t nh ng v n đ r t đáng lo ng i ho t đ ng E-marketing Do doanh nghi p c n ph i xây d ng sách b o m t thông tin cá nhân t i u nh m c ng c lòng tin t phía khách hàng c a - V ph ng di n đ o đ c, pháp lý: Tình tr ng qu y r i gây nh h ng đ n đ i s ng cá nhân th ng xuyên di n Internet th m chí v n đ c ng t n t i ho t đ ng E-marketing Bên c nh đó, vi c vi ph m b n quy n v ý t ng, k ho ch, cách th c tri n khai ho t đ ng E-marketing c ng m t v n đ vô ph bi n ph ng di n đ o đ c, pháp lý 1.1.3 M t s hình th c E-marketing ph bi n E-marketing s d ng nhi u kênh ph ng th c khác đ k t n i v i khách hàng m i lúc, m i n i thông qua m ng l i Internet toàn c u Do đó, ho t đ ng E-marketing c ng đ c phân lo i đa d ng theo nhi u hình th c khác 1.1.3.1 Trang web Website công c E-marketing ph bi t nh t c a doanh nghi p Các thông tin v s n ph m (hình nh, ch t l ng, tính n ng, giá c , ) đ c hi n th 24/7 đ c đ t tr ng thái s n sàng đ ph c v ng i tiêu dùng Thông qua website, khách hàng hoàn toàn có th d dàng tìm ki m thông tin v s n ph m, d ch v , doanh nghi p đ t mua, toán tr c n m t cách d dàng Thang Long University Library Trang web đ ng th i m t công c đ doanh nghi p có th t ng tác tr c n v i khách hàng hi n t i c ng n i đ doanh nghi p xây d ng m i quan h v i khách hàng ti m n ng c a t ng lai Hình 1.1 Hình minh h a v công c website E-marketing (Ngu n: http://Xdeal.vn) 1.1.3.2 SEO SEO – Search Engine Optimization (t i u trang web công c tìm ki m) t p h p nh ng ph ng pháp nh m nâng cao th h ng (ranking) c a m t website trang k t qu tìm ki m c a Google Và n u công ty th c hi n t t k thu t này, mà ng i tiêu dùng tìm ki m thông tin b ng t khóa có liên quan đ n s n ph m, d ch v ho c th ng hi u công ty đ ng d n v website c a công ty s xu t hi n trang đ u tiên ho c v trí th nh t c a trang tìm ki m Hình 1.2 Các trang web đ ng t p đ u nh áp d ng công c SEO (Ngu n: http://dichvuseo.com/wp-content/uploads/2010/12/SEOvsSem.jpg) Th c ch t SEO ph ng pháp nâng h ng d a nh ng hi u bi t sâu s c v nguyên t c đánh giá th h ng website c a Google hay m t s trang tìm ki m khác Vi c làm SEO m t website c n ph i kèm v i vi c nâng cao ch t l u tiêu chí đánh giá website Theo hãng nghiên c u phân tích th tr ng website, t i ng Forrester: hi n nay, doanh nghi p s h u trang web n m top đ u tìm ki m c a Google có th gia t ng t i 400% c h i bi n khách hàng truy c p trang web thành khách hàng ti m n ng Nh v y, n u doanh nghi p bi t cách t n d ng công c SEO m t cách h u hi u s góp ph n gia t ng m c đ nh n bi t t o ti n đ cho nh ng thành công lâu dài c a doanh nghi p t ng lai 1.1.3.3 SEM SEM – Search Engine Marketing (marketing thông qua công c tìm ki m) m t cách th c mà theo k thu t này, chuyên viên marketing online s dùng ch ng trình nh Google Adwords đ mua t khóa phù h p v i s n ph m, d ch v , chi n d ch qu ng bá Khi ng i tiêu dùng tìm thông tin b ng t khóa có liên quan, thông tin c a công ty s xu t hi n t i khu v c dành riêng cho qu ng cáo trang k t qu Hình 1.3 Các trang web đ ng đ u nh dùng công c SEM (Ngu n: Google.com) i v i SEM, công ty ph i toán m t kho n phí qu ng cáo kênh công c tìm ki m Tuy nhiên, s ti n b nhi u không đ ng ngh a v i vi c m u qu ng cáo c a công ty s đ t đ c v trí t i u N u doanh nghi p đ i th c nh tranh mua m t t khóa đ qu ng cáo m t công c tìm ki m m t Thang Long University Library v trí, tùy vào kh n ng chuyên môn c a chuyên viên SEM, m c chi phí m t l n b m (cost per click) c a doanh nghi p đ i th c ng s r t khác M t chuyên viên E-marketing s d a kinh nghi m, kh n ng phân tích phán đoán đ thi t k m t ch ng trình SEM – t vi c ch n l a t khóa, phân lo i t khóa thích h p, đ n vi t m u qu ng cáo T t nhiên, ho t đ ng ph i d a m c chi phí cho phép nh ng v n t i đa hóa k t qu đ t đ c N u so sánh v m t chi phí, SEM giúp ti t ki m t 50 - 80% chi phí E-marketing mà hi u qu mang l i cao h n so v i hình th c qu ng cáo khác nh đ t banner trang web Trên th c t , SEO c n nhi u th i gian đ th c hi n trì, v y đ đ t đ c hi u qu cao nh t kênh công c tìm ki m, công ty th ng th c hi n SEM song song v i SEO 1.1.3.4 E-mail marketing E-mail (th n t ) marketing m t ho t đ ng kinh doanh b ng cách g i e-mail đ n ng i nh n m t danh sách đ gi i thi u, qu ng bá, c m n,… v i hi v ng h s mua s n ph m ho c d ch v c a công ty ây m t công c r , d s d ng g n nh t t c nh ng ng il t web đ u có đ a ch th n t i v i h u h t doanh nghi p nh , chi n d ch markeitng qua th n t c s khách hàng cho phép cách th c hi u qu d nh nh t vi c ti p c n khách hàng khách hàng m c tiêu Vi c có th bao g m b n tin n t hay thông p tùy bi n có đ nh h ng Marketing thông qua th n t có th công c đ t o l p th ng hi u, ph n h i tr c ti p xây d ng m i quan h v i khách hàng Vi c bao g m g i th n t mang tính qu ng cáo tr c ti p t i khách hàng ti m n ng quan tâm cung c p thông tin cho h nh m thu hút thêm khách hàng m i ho c bán hàng cho khách c Các doanh nghi p c ng có th s d ng e-mail marketing đ gi liên l c v i khách hàng, khuy n khích t o d ng s trung thành quan h v i h Có đ c m t c s d li u ch t l khách hàng c ng c thêm m i ng, phù h p v i ch ng trình (ví d v đ tu i, thu nh p, trình đ , ), đ ng th i hi u rõ thói quen s d ng th n t c a t ng khu v c đ a lý c ng nh d ki n đ c tr c nh ng s c k thu t phát sinh s mang đ n cho doang nghi p m t chi n d ch e-mail marketing thành công 1.1.3.5 PR tr c n PR tr c n hình th c t o ho t đ ng, ch ng trình hay liên k t c ng đ ng m ng nh di n đàn, blog, video online t t c ho t đ ng không n m m c tiêu qu ng bá s n ph m, th ng hi u c a công ty t i ng i tiêu dùng c m c a hình th c t o hi u ng lan truy n nhanh chóng c a c dân m ng v s n ph m, d ch v c a công ty H u h t hình th c PR tr c n đ u đ c s n xu t v i nh ng n i dung t o s lan truy n "có ch ý", h ng t i nhóm công chúng m c tiêu nh t đ nh đ u s h u m t thông p nh t đ nh tùy thu c vào t ng chi n d ch E-marketing Ngày nay, Ho t đ ng PR tr c n tr nên vô đa d ng v hình th c công c , d tr c n tiêu bi u g m: video marketing, blog i m t s hình th c PR - Video marketing: Là d ng video tr c n th hi n nh ng thông p súc tích d hi u v b t k m t ý t ng, m t s n ph m hay m t d ch v Video marketing có th đóng vai trò quan tr ng m t chi n d ch viral Video marketing có th đ c lan truy n qua h u h t kênh tr c n bao g m email, blog, m ng xã h i m i n n t ng (Android, Window Phone, iPad, iPhone, PC,…) r t đ c yêu thích - Blog: Marketing qua blog vi c chia s nh ng nh n xét ho c quan m cá nhân, t o nên nh ng ch đ đ th o lu n, bàn tàn blogger kh i x đ ng link đ n trang web v s n ph m, d ch v có liên quan ng đ gi i thi u v 1.1.3.6 M ng xã h i Social network marketing (marketing thông qua m ng xã h i): m t ph ng th c truy n thông đ i chúng n n t ng d ch v tr c n – t c nh ng trang m ng xã h i online Internet Ng i dùng t o nh ng s n ph m truy n thông nh : tin, bài, hình nh, video clips… sau xu t b n Internet thông qua trang m ng xã h i Các tin, đ c c ng đ ng m ng chia s ph n h i (bình lu n) nên có tính đ i tho i xây d ng ây m t xu h ng truy n thông m i khác h n v i hình th c truy n thông đ i chúng tr c 1.1.3.7 Qu ng cáo tr c n đ Trong ph ng th c này, công ty mua không gian qu ng cáo trang web c s h u b i công ty khác Có s khác bi t gi a qu ng cáo tr c n vi c đ a n i dung lên trang web c a mình, r t nhi u công ty nh m l n gi a hai công vi c ngh r ng trang web c a m t hình th c qu ng cáo tr c n Qu ng cáo tr c n có ý ngh a r t đ c bi t ho t đ ng E-marketing: Khi m t công ty tr ti n cho m t “kho ng không gian” nh t đ nh đó, h s c g ng thu hút đ c ng i s d ng, gi i thi u v s n ph m nh ng ch ng trình khuy n m i c a h Có nhi u cách đ ti n hành qu ng cáo tr c n nh : Thang Long University Library - Các công ty có th mua qu ng cáo đ c đ t th n t đ cg ib i nh ng công ty khác - Qu ng cáo thông qua catalogue n t ho c đ t nh ng banner qu ng cáo web c a công ty khác - Qu ng cáo thông qua tài tr Ví d n hình nh t cho tr tài tr đ tên th ng h p vi c ng hi u xu t hi n trò ch i n t tr c n Hình 1.4 Trong game có s xu t hi n c a r t nhi Ố th ng hi u n i ti ng (Ngu n:http://www.dcivn.com/sys/uploads/news/2011_09/quang-cao-qua-game.jpg) 1.1.3.8 Mobile marketing Mobile marketing vi c s d ng thi t b di đ ng nh m t kênh giao ti p truy n thông gi a th ng hi u ng i tiêu dùng i v i t c đ phát tri n nhanh chóng c a E-marketing mobile marketing m t xu th t t y u, không th thi u ngành qu ng bá truy n thông Trong k nguyên di đ ng ngày nay, mobile marketing th c s tr thành m t nh ng công c m nh m quan tr ng nh t đ doanh nghi p có th thu hút, dành đ khách hàng c a 1.2 Các nhân t nh h c s ý quan tâm t phía ng đ n ho t đ ng E-marketing M i doanh nghi p t ch c th c hi n ho t đ ng E-marketing đ u s ch u s tác đ ng c a y u t môi tr ng xung quanh bao g m: môi tr ng bên môi tr ng bên Nh ng môi tr ng có th góp ph n t o nh ng c h i, l i th …dành cho doanh nghi p nh ng đ ng th i c ng có th tr thành nh ng thách th c to l n cho doanh nghi p trình ho t đ ng, s n xu t kinh doanh c a 1.2.1 Môi tr ng bên Môi tr ng bên c a doanh nghi p đ c c u thành t nhi u y u t khác Xét theo c p đ tác đ ng đ n s n xu t qu n tr doanh nghi p môi tr ng bên đ ng c chia thành hai thành ph n g m môi tr ngành i u đ c th hi n chi ti t thông qua s đ d S đ 1.1 Môi tr ng v mô môi tr i đây: ng bên c a doanh nghi p Môi tr ng v mô Doanh nghi p Nhà cung c p Các trung Khách gian hàng i th c nh tranh Công chúng c a th tr (Ngu n: PGS.TS Tr ng ng ình Chi n, Giáo trình qu n tr marketing, NXB Kinh T Qu c Dân) ih c hi u rõ h n v nh ng tác đ ng s nh h ng c a môi tr ng bên đ n ho t đ ng s n xu t, kinh doanh c a doanh nghi p s tìm hi u c th , chi ti t h n ph n d i 1.2.1.1 Môi tr Môi tr ng v mô ng v mô m t môi tr ng r ng l n liên quan đ n v n đ n m t m ki m soát c a doanh nghi p nh : y u t nhân kh u, kinh t , v n hóa - xã h i, tr - pháp lu t… Chúng nh h ng tác đ ng m nh m đ n ho t đ ng E-marketing c a doanh nghi p - Môi tr ng nhân kh u: Tình tr ng s d ng Internet tính theo c c u dân s có xu h ng t ng lên C th , v i s c nh h ng s phát tri n nh v bão c a Internet đ tu i ti p c n v i m ng tr c n ngày đ c m r ng: không ch gi i h n nh ng ng i tr tu i, trung niên mà th m chí c nh ng ng i cao tu i c ng b t đ u làm quen bi t cách s d ng thi t b có k t n i m ng Internet Ngoài ra, v i s gia t ng nhanh 10 Thang Long University Library tho i mái có k n ng t v n t t b t c hoàn c nh nào, v i b t k đ i t ng khách hàng Ngoài nh ng m m nh k c s v t ch t c ng m t nh ng m m nh tiên quy t giúp cho ho t đ ng kinh doanh c a Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh ngày phát tri n Công ty s h u m t c a hàng tr ng bày gi i thi u s n ph m r ng rãi đ c trí m t cách khoa h c, g n gàng giúp cho khách hàng d dàng quan sát ch n mua nh ng s n ph m c n thi t M t y u t khác n a không th b qua Công ty trang b đ y đ không ng ng c p nh t thi t b máy móc v n phòng m i nh m giúp cho nhân viên c a Công ty có đ c u ki n làm vi c t t nh t đ phát huy h t m i ti m n ng v n có c a nhân viên Công ty M t m m nh khác không th b qua vi c hình thành t đ nh h ng v ho t đ ng E-marketing c a ban lãnh đ o Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh Các nhà qu n tr c a Công ty nh n th y r ng công ngh thông tin đà phát tri n vô m nh m ngày có nhi u doanh nghi p th tr ng t n d ng s lên c a công ngh thông tin đ ti n hành gi i pháp E-marketing toàn di n Vì v y, mà ban lãnh đ o c a Công ty b t đ u ch đ o cho nhân viên c a tham gia ch ng trình t p hu n bên đ tìm hi u, trau d i thêm ki n th c v E-marketing nh m ti n hành tri n khai ho t đ ng m t cách th c s hi u qu t ng lai i m m nh đáng l u ý cu i vi c Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh c th hóa cho t c a lãnh đ o b ng cách nhanh chóng b t tay vào vi c ng d ng tri n khai ho t đ ng liên quan đ n E-marketing c th nh : xây d ng website, fanpage Facebook, ti n hành g i E-mail marketing nh m t o s t ng tác qua l i gi a Công ty khách hàng c a i u c ng cho th y r ng đ i ng lãnh đ o c a Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh nh ng ng i ch u đ i m i, dám ngh , dám làm a hành đ ng 3.1.2 i my u Là Công ty m i nh p th tr Công ty TNHH k thu t th ng đ c vài n m nên khâu qu n lý hàng hóa c a ng mai d ch v Ng c Khánh ch a th c s hoàn thi n Công ty ph i đ i m t v i r t nhi u khó kh n công tác theo đu i sách đa d ng hóa v s n ph m C th , công ty ch a có m t b ph n th c chuyên đ m nhi m vai trò qu n kho m i hàng hóa đ c nh p vào ho c xu t kh i kho Ban qu n tr c a Công ty c ng xác đ nh r ng m t nh ng m y u c n ph i 36 Thang Long University Library đ c kh c ph c đ u tiên đ giúp cho ho t đ ng kinh doanh c a Công ty tr nên hoàn thi n h n M c dù b t đ u ti n hành tri n khai ho t đ ng liên quan đ n E-marketing nh ng Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh v n ch a xây d ng đ c cho m t h th ng đ t hàng tr c n đ khách hàng có th ti p c n vi c mua hàng m t cách d dàng ti n l i h n Ngoài ra, kèm v i m y u vi c Công ty c ng ch a có đ c sách phân bi t v giá môi tr ng tr c n M t m y u khác c n ph i đ c p đ n vi c đ i ng nhân viên c a Công ty có hi u bi t h n ch v ho t đ ng E-marketing Chính u góp ph n n cho ho t đ ng tr c n c a Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh ch a th c s đ t đ c hi u qu nh mong mu n c ng n cho Công ty ph i tiêu t n thêm m t l viên E-marketing ng chi phí không h nh đ thuê thêm chuyên Ngoài ra, Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh c ng ch a nh n th c đ c t m quan tr ng c a tính cá nhân hóa mà Công ty ch a xây d ng đ c m t h th ng qu n tr quan h v i khách hàng (CRM) đ có th l u tr h s v thông tin, c s d li u liên quan đ n khách hàng c a Công ty môi tr ng tr c n Vi c s n cho công tác ch m sóc khách hàng c a Công ty s tr nên r m rà, m t th i gian ho t đ ng thi u hi u qu 3.1.3 C h i N n kinh t th gi i nói chung n n kinh t Vi t Nam nói riêng có d u hi u ph c h i Chính u c ng tác đ ng l n đ n s t ng tr ng tr l i c a ngành b t đ ng s n ngành xây d ng Khi đó, nhu c u c a ng i tiêu dùng v m t hàng thi t b n n c c ng s t ng lên đáng k doanh s c a Công ty h a h n s t ng lên đáng k c th i m hi n t i l n t ng lai M c giá c a nhà cung c p đ u ngành nói chung t ng đ i n đ nh Ngoài ra, h r t ch u khó đ a ch ng trình u đãi, th ng hàng tháng giành cho nhà phân ph i xu t s c có doanh s t t nh du l ch mi n phí, t ng tivi, t l nh… đ kích thích nhà phân ph i ho t đ ng hi u qu h n n a Vi c áp d ng, tri n khai ho t đ ng E-marketing c a doanh nghi p ngành phân ph i thi t b n n c r t h n ch Chính v y, vi c s m đ a vào ng d ng ho t đ ng tr c n s giúp cho ho t đ ng kinh doanh t v i khách hàng c a Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh tr nên hi u qu h n i u c ng s góp ph n đ a hình nh, th tr nên g n g i h n v i khách hàng c a 37 ng tác ng hi u c a Công ty Ngoài ra, có m t b ph n khách hàng cá nhân ho c t ch c, doanh nghi p ngày quan tâm đ n vi c tìm ki m thông tin ho c tìm mua s n ph m thông qua h th ng tr c n Vì th , n u Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh có nhi u k ho ch xây d ng, đ nh h ng t t ho t đ ng E-marketing Công ty s gia t ng đ c thêm nhi u ti n ích cho khách hàng c a thông qua c ng s tác đ ng t i tình hình phát tri n doanh s chung c a Công ty 3.1.4 Thách th c M c đ c nh tranh ngành ngày tr nên c ng th ng quy t li t có r t nhi u công ty ti m n ng nh p c ng h ng t i sách đa d ng hóa v s n ph m Giá c c ng m t nh ng thách th c t ng đ i l n mà Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh ph i đ i m t b i nhà phân ph i uy tín nh l đ u luôn s n sàng tung sách giá m m, có m c chi t kh u cao (th m chí c vi c bán phá giá th tr nhi u khách hàng t t ng) nh m m c tiêu lôi kéo thêm đ c S n ph m ngành thi t b n n c nh ng s n ph m có đ c tính thiên v k thu t v y mà vi c bán s n ph m thông qua kênh Internet m t thách th c vô l n Ngoài ra, hành vi tiêu dùng c a khách hàng ngành h th ng có xu h ng tìm mua tr c ti p đ có th xem, s , ki m nghi m t n m t s n ph m h n vi c mua hàng qua m ng Ch a k , ph n đông khách hàng ngành phân ph i thi t b n n c đ u n m đ tu i trung niên ho c nh ng ng i lao đ ng chân tay ây nhóm đ i t ng có t n su t s d ng Internet th p, th m chí có ng i ni m tin vào vi c mua hàng qua m ng Vì th nên Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh nói riêng c ng nh doanh nghi p ngành nói chung g p r t nhi u khó kh n vi c tri n khai ho t đ ng E-marketing đ h đ i t ng k ng t i nhóm 3.2 Thi t l p m c tiêu th Vi c đ xu t b n k ho ch E-marketing cho Công ty TNHH k thu t ng mai d ch v Ng c Khánh nh m h ng t i ba m c tiêu chính: M c tiêu v bán hàng (Sell) nh m thúc đ y doanh s chung n m 2015 c a Công ty t ng 10% so v i n m 2014 th i m cu i n m M c tiêu v ph c v (Serve) đ cung c p cho ng i tiêu dùng có nhi u kênh ti p c n h n v ngu n thông tin nh giá bán, tính n ng, cách s d ng c a s n ph m mà Công ty cung c p 38 Thang Long University Library M c tiêu v th th ng hi u (Sizzle) t p chung m r ng đ y m nh hình nh ng hi u c a Công ty ph m vi toàn b thành ph Hà N i 3.3 Thi t l p chi n l c B n k ho ch s t p trung vào chi n l bao g m chi n l c nh sau: - Xây d ng ch c E-marketing tích h p Chi n l c ng trình CRM - Xây d ng hoàn thi n website c a Công ty - Xây d ng hoàn thi n fanpage Facebook c a Công ty - Xây d ng sách phân bi t giá cho nhóm khách hàng tr c n - Xây d ng k ho ch truy n thông tr c n tích h p 3.4 Chi n thu t 3.4.1 Xây d ng ch Ch ng trình CRM ng trình CRM đ c xây d ng đ giúp cho nhân viên kinh doanh c a Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh có th t ng tác t t h n th c hi n ho t đ ng ch m sóc khách hàng m t cách hi u qu h n nh m ph c v cho m c tiêu thúc đ y, gia t ng doanh s m c tiêu đ y m nh vào vi c m r ng th ng hi u - Giai đo n 1: Tìm ki m đ i tác Trong giai đo n đ u tiên này, Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh s tìm ki m, ti p xúc nh m l a ch n m t đ i tác phù h p, có th ng hi u uy tín l nh v c cung c p gi i pháp v ph n m m qu n tr quan h khách hàng CRM i tác đ c ch n có th nh ng công ty có b dày kinh nghi m đ n t n c nh SugarCRM, ZohoCRM, Microsoft Dynamics CRM, Saleforce, SAP CRM, Oracle ho c đ n v n c nh Vtiger, Hitek, Biaki, Vpar, PerfectCRM, 1VS, MisaCRM, NEO CRM - Giai đo n 2: Xây d ng k ho ch hành đ ng c a ch ng trình CRM Sau tr i qua ti n trình tìm ki m ch n l c đ c m t đ i tác phù h p Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh s b t đ u ti n hành cu c th o lu n v i phía đ i tác nh m th ng nh t đ m t b n k ho ch xây d ng ch ng trình CRM c th - Giai đo n 3: Th c hi n giai đo n này, Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh s ti n hành th c hi n ch ng trình hành đ ng CRM c th sau th ng nh t đ c nh n đ c nh ng l i t v n k l ng t phía đ i tác Các ho t đ ng có th 39 công vi c nh ti n hành cài đ t ph n m m CRM vào h th ng máy tính c a Công ty, tri n khai bu i đào t o cho cán b nhân viên c a Công ty v CRM - Giai đo n 4: Ki m soát ây b c cu i chi n thu t xây d ng ch ng trình CRM c a Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh Công ty s ti n hành rà soát xem c s d li u c a khách hàng đ c nhân viên nh p vào đ y đ ch a Các d li u ch a đ ng thông tin c th nh : H tên, ngày tháng n m sinh, đ c m hành vi tiêu dùng, s thích cá nhân…Ngoài ra, Công ty c ng s ti n hành b c ki m tra xem đ i ng CBCNV c a Công ty có n m v ng cách s d ng ph n m m CRM sau bu i đào t o, t p hu n không nh m đ a k ho ch u ch nh 3.4.2 Xây d ng hoàn thi n website c a Công ty TNHH k thu t th d ch v Ng c Khánh ng m i Chi n thu t xây d ng hoàn thi n website nh m m c đích đ t đ c c ba m c tiêu đ c đ k ho ch g m m c tiêu: thúc đ y doanh s , cung c p cho ng i tiêu dùng có thêm kênh ti p c n v thông tin liên quan đ n s n ph m t p trung đ y m nh th ng hi u c a Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh - Giai đo n 1: Ho ch đ nh, xây d ng website c a Công ty Công ty s ti n hành thuê m t chuyên viên có chuyên môn v m ng qu n tr web đ ho ch đ nh xây d ng trang web c a Công ty v i nh ng ho t đ ng c th g m: đ a thông tin chi ti t v tính n ng, giá bán, ch ph m lên website c a Công ty ng trình khuy n c a s n - Giai đo n 2: Ti n hành ho t đ ng nâng h ng website Trong giai đo n này, Công ty s ti n hành làm SEO đ nâng h ng website c a Công ty trang công c tìm ki m c a Google b ng cách: + S d ng k thu t phân tích t khóa Ti n hành làm SEO nh ng t khóa v s n ph m, d ch v c a Công ty mà nhi u ng i th ng xuyên gõ Google; + S d ng k thu t t i u Offpage Tìm ki m nh ng di n đàn ch t l ch đ th o lu n v ch đ có liên quan t i ngành n n đ t chia s đ ng link website c a Công ty; ng có c nh m + T p chung xây d ng vi t có n i dung ch t l ng website kho ng đ dài 500 t nh m cung c p l i ích mà s n ph m đem l i 40 Thang Long University Library - Giai đo n 3: S d ng d ch v qu ng cáo Google adwords Google analytics Google adwords m t hình th c m t phí mà Công ty s ph i th c hi n nh m giúp cho website c a Công ty xu t hi n top đ u tìm ki m c a Google D ki n, Công ty s th c hi n hình th c theo cách khoán s l t pay per click theo tháng v i m t m c ngân sách r i vào kho ng tri u VN m i tháng i u có nh c m n u s l t click t ng m t cách chóng m t nh ng ngày đ u tháng tiêu t n h t tri u VN theo nh ngân sách ban đ u đ h th ng c a Google s t đ ng gi m th i gian t n su t m u qu ng cáo xu t hi n đ tránh vi c thâm h t ngân sách Bên c nh đó, d ch v Google analytics m t công c phân tích website vô chuyên nghi p có th giúp cho Công ty th ng kê đ cs l t truy c p vào web c a C th h n, giúp cho Công ty xác đ nh đ c nh ng thông tin chi ti t nh : đ i t ng truy c p đ n t khu v c nào; h dùng trình t gì; ph n đ c ghé th m nhi u nh t; l ng khách đ n th m s d ng nh ng t khóa đ truy c p vào web c a Công ty… 3.4.3 Xây d ng hoàn thi n fanpage Facebook c a Công ty Chi n thu t xây d ng hoàn thi n fanpage Facebook c ng nh m m c đích đ t đ c c ba m c tiêu đ c đ k ho ch g m m c tiêu: thúc đ y doanh s , cung c p cho ng i tiêu dùng có thêm kênh ti p c n v thông tin liên quan đ n s n ph m t p trung đ y m nh th ng hi u c a Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh - Giai đo n 1: Xây d ng c ng đ ng Giai đo n đ u tiên Công ty s t p chung thu hút nhi u ng i tham gia fanpage t t Không c n đ i t ng yêu c u c ng không c n ý đ n cách th c Khi t ng tác page, b n bè c a thành viên s th y thông tin v fanpage, h s t đ ng like fanpage thông qua vi c lan truy n newsfeed Facebook Công ty s ph i dành t đ n 20 ngày cho b c đ u tiên d dàng h n, đ u tiên Công ty s nh b n bè c a ch tài kho n Fanpage vào like page sau thông qua h mà th c hi n truy n thông Ti p theo, tài kho n Fanpage s t p chung tham gia group, page facebook trao đ i kinh doanh đ tranh th qu ng cáo K t thúc giai đo n này, m c tiêu c a fanpage d ki n s n m kho ng d i 5000 like - Giai đo n 2: DỐy trì, t ng c ng, t ng tác Hi n Facebook có thu t toán Edge (thu t toán hi n th n i dung newsFeed) nh m l c k t qu xu t hi n newsfeed c a ng i dùng nên không 41 ph i b t k hành đ ng c ng đ c xu t hi n Do fanpage b n đ a n i dung lên có lúc ch kho ng 10% ng i th y đ c Do v y Công ty c n ph i n ng dùng vào fanpage đ t ng tác th ph m ho c d ch v c a Công ty ng xuyên, t có th n h ý đ n s n i C th Công ty s t ch c nh ng s ki n hay cu c thi d lôi kéo Facebooker nh chi n d ch gi m giá, u đãi mua hàng t i Công ty n u thành viên like share page thành công giai đo n d ki n th i gian s m t kho ng t 2-3 tu n Công ty th c hi n đánh giá d a ch s Reach, Talking about this Edge Rank (các ch s cao đ ng ngh a v i giai đo n đ t đ c nh ng thành công nh t đ nh) - Giai đo n 3: a s n ph m, th ng hi u c a Công ty lên Fanpage Giai đo n Công ty s t p chung đ y m nh truy n t i th ng hi u, s n ph m, d ch v đ n thành viên fanpage thông qua status ho c album riêng v t ng danh m c s n ph m M c tiêu c a ho t đ ng đ m i ng i bi t đ n nhi u h n v doanh nghi p, s n ph m c a Công ty - Giai đo n 4: Ch n l a khách hàng Thông qua vi c c p nh t thông tin hàng ngày, s ki n t ch c, Công ty s l c đ c nh ng khách hàng th t s quan tâm đ n s n ph m c a Công ty ây s nh ng khách hàng ti m n ng c n ph i t p chung đ tìm hi u nh ng nhu c u hành vi c a h Vì v y, sau Công ty s ti n hành l p group đ gi i thi u nh ng u đãi, ch ng trình khuy n m i đ n v i h Uu tiên h m i s ki n c a Công ty, th m chí đ a h thành nhóm khách hàng VIP - Giai đo n 5: Khách hàng trung thành Sau tr i qua b n b c k th c hi n t t b c Công ty s có m t c ng đ ng khách hàng trung thành ây không ch nh ng ng i s s d ng s n ph m/d ch v c a Công ty mà gián ti p truy n thông, kêu g i b n bè c a h tìm đ n v i Công ty 3.4.4 Xây d ng sách phân bi t giá cho nhóm khách hàng tr c n i v i chi n thu t thì, Công ty t p s t p chung ch y u vào m c tiêu thúc đ y doanh s Tuy nhiên, n u doanh s chung c a công ty đ c gia t ng đáng k c ng góp ph n tác đ ng vào vi c đ y m nh hình nh th TNHH k thu t th ng hi u c a Công ty ng mai d ch v Ng c Khánh 42 Thang Long University Library Vi c đ u tiên mà Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh c n ph i làm xây d ng sách phân bi t giá tr c n phân lo i khách hàng Công ty s chia khách hàng tr c n làm nhóm g m: - Nhóm khách hàng trung thành (nh ng ng công ty v i t n su t nhi u nh t) i th ng xuyên mua hàng c a - Nhóm khách hàng ch mua có nhu c u - Nhóm khách hàng ch mua có gi m giá - Nhóm khách hàng ch mua ng u nhiên (nh ng ng i nhu c u c th , h có th ch lang thang m ng tình c ghé vào website c a Công ty r i sau quy t đ nh mua s n ph m m t cách tùy h ng) - Nhóm khách hàng d o (nh ng ng i b t kì mong mu n click chu t vào th m c gi i thi u s n ph m) B ng 3.1 B ng sách phân bi t giá cho nhóm khách hàng tr c n Nhóm khách hàng M c gi m giá (b t k mua tr c n vào th i m nào) Chính sách đ c bi t 5-10% c h ng thêm sách khuy n (n u có) Nhóm khách hàng ch mua có nhu c u 2-5% c h ng thêm sách khuy n m i (n u có) Nhóm khách hàng ch mua có gi m giá 2% c h ng sách khuy n (n u có) Nhóm khách hàng ch mua ng u nhiên; Nhóm khách hàng d o 0% c h ng sách khuy n m i (n u có) Nhóm khách hàng trung thành có th nh n bi t nh ng ng i mua hàng tr c n thu c di n nhóm khách hàng công ty s ti n hành phân bi t b ng cách: m i có m t mua hàng thông qua website c a Công ty sau ch n đ c s n ph m c n mua; h s ph i n thông tin cá nhân liên quan nh tên tu i, đ a ch …Ngay sau ng i ti p nh n đ n hàng tr c n s có nhi m v ki m tra xem ng i mua thu c nhóm khách hàng b ng cách truy c p vào ph n m m d li u khách hàng CRM c a Công ty (ph n m m CRM l u tr toàn b thông tin v khách hàng t n su t mua c a h ) Qua Công ty s đ a m t sách giá phù h p sau bi t khách hàng đ t mua r i vào nhóm đ i t ng 43 3.4.5 Xây d ng k ho ch truy n thông tr c n tích h p Chi n d ch truy n thông tr c n tích h p đ c xây d ng nh m m c đích giúp cho Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh đ t đ c c ba m c tiêu c a b n k ho ch thúc đ y doanh s , cung c p thêm kênh thông tin v s n ph m đ y m nh hình nh th ng hi u c a Công ty ây s m t nh ng chi n thu t quan tr ng nh t đ c Công ty đ u t nhi u công s c, ngu n l c vào 3.4.5.1 Chi n thu t qu ng cáo tr c n i v i chi n thu t này, Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh s tri n khai qu ng cáo tr c n t p chung ch y u vào m ng website C th , Công ty s ti n hành theo hai cách th c: Th nh t, Công ty s ti n hành trao đ i banner pop-up v i đ i tác có nhu c u t ng t Hình th c s không m t phí b i đ c ti n hành theo c ch : khung qu ng cáo, đ ng link d n v website c a c hai bên đ u đ c xu t hi n bên góc ph i ho c trang web c a công ty phía đ i tá đ m b o nguyên t c c hai bên có l i Bên c nh đó, Công ty có th liên k t trao đ i v i nhi u đ i tác khác n u nh website c a Công ty th a khung tr ng Th hai, mà không gian qu ng cáo website c a b l p đ y b i đ i tác liên k t khác không th th c hi n ho t đ ng trao đ i qu ng cáo mi n phí đ c n a Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh s tìm thêm công ty khác có v trí tr ng web đ ti n hành mua không gian qu ng cáo Ho t đ ng c ng không tiêu t n nhi u chi phí ngân sách d ki n mà Công ty b cho ho t đ ng s 3.000.000 VN /tháng 3.4.5.2 Chi n thu t marketing lan truy n Marketing lan truy n mô t chi n thu t khuy n khích m t cá nhân lan truy n n i dung đ n nh ng ng i khác, nh m t o ti m n ng phát tri n theo hàm m V i hình th c Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh s b t đ u t gi thuy t m t khách hàng k ho c mu n k cho ng i khác nghe v s n ph m ho c dich v c a Công ty mà b n thân khách hàng c m th y hài lòng s d ng Và hình th c marketing lan truy n mà Công ty h ng t i s s n xu t m t video có n i dung n t ng, đ c s c đ khu ch tr ng - Giai đo n 1: Th o lu n v ý t ng giai đo n này, ban lãnh đ o c a Công ty s ng i l i v i đ bàn b c đ kh i x ng v ý t ng c a video marketing lan truy n Ngoài ra, Công ty c ng s ch tr ng l y ý ki n t toàn th CBCNV làm vi c cho Công ty đ khuy n khích s tham gia xây d ng c a t t c m i ng i 44 Thang Long University Library - Giai đo n 2: Tìm ki m hãng s n xu t video Sau ý t ng đ c lên xong, lãnh đ o c a Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh s tìm ki m m t đ i tác phù h p đ có th hi n th c hóa ý t ng mà Công ty th ng nh t Công ty đ i tác s bên ch u trách nhi m v vi c lên k ch b n, s n xu t video marketing lan truy n ph i h p, ki m soát v i Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh trình video đ c tung th tr ng i tác hoàn toàn có th m t đ i lý qu ng cáo, công ty truy n thông ho c th m chí m t studio có th ng hi u - Giai đo n 3: Th c hi n Trong b c này, Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh s c đ i di n ph i h p theo sát ti n trình s n xu t video c a phía đ i tác Ngoài ra, Công ty s h tr đ i tác vi c cung c p s n ph m, đ a m c a Công ty (n u c n) trình th c hi n video lan truy n Bên c nh đó, ng i đ i di n c a Công ty c ng s th ng xuyên báo cáo v i ban lãnh đ o v ti n trình s n xu t đ ban qu n tr có th n m b t đ c tình hình ho c đ a gi i pháp u ch nh n u phát sinh r i ro - Giai đo n 4: Bàn giao tung s n ph m th tr ng tr c n Khi trình quay k t thúc, phía đ i tác ti n hành bàn giao N u s n ph m đ t đ c nh s kì v ng c a ban lãnh đ o v n i dung cách th c th hi n video lan truy n s l p t c đ c Công ty tung th tr ng tr c n thông qua kênh ph bi n nh m ng xã h i, Youtube, website gi i trí… 45 3.5 Th c hi n B ng 3.2 Th i gian th c hi n k ho ch Ho t đ ng Th i gian Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Giai đo n Xây d ng ch ng trình CRM Giai đo n Giai đo n Giai đo n Giai đo n Xây d ng website Giai đo n Giai đo n Giai đo n Giai đo n Xây d ng Fanpage Facebook Giai đo n Giai đo n Giai đo n Giai đo n Chi n thu t marketing lan truy n Giai đo n Giai đo n Giai đo n 46 Thang Long University Library Tháng 11 Tháng 12 3.6 Ki m soát i v i m c tiêu thúc đ y doanh s , Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh s ti n hành đo l ng doanh s t ng tháng c a n m so v i th i m kì c a n m tr c T ban lãnh đ o c a Công ty có th đánh giá đ c r ng k ho ch E-marketing đ c tri n khai có th c s góp ph n tác đ ng vào vi c gia t ng doanh s c a Công ty hay không V i m c tiêu cung c p cho ng i tiêu dùng có nhi u kênh ti p c n ngu n thông tin v s n ph m Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh có th ti n hành đo l ng b ng nhi u cách C th , đ i v i hình th c website Công ty có th ti n hành ki m tra đ c s l ng truy c p hàng ngày, hàng tháng c a khách hàng đ n m b t đ th c hành vi ti p c n thông tin v s n ph m c a h … V m c tiêu m r ng th ng hi u, hình nh c a Công ty TNHH k thu t ng mai d ch v Ng c Khánh đ a bàn Hà N i Công ty có th ti n hành ki m soát, đo l ng b ng cách thi t k m t b ng kh o sát ph c v cho vi c nghiên c u nh n th c c a khách hàng v th ng hi u c a Công ty sau k ho ch k t thúc vào th i m cu i n m Ngoài ra, Công ty có th ti n hành song song b ng vi c thi t k m t b ng kh o sát tr c n thông qua ph n m m Google Docs ti n hành kh o sát hàng tháng đ n m b t ki m tra đ xác th c v hình nh, th ng hi u c a Công ty m t khách hàng tr c n c a H n n a, đ i ng qu n tr c a Công ty s ti n hành rà soát t ng th đ nh k tháng m t l n đ i v i ch ng trình đ xem xem ho t đ ng th c t có hi u qu hay không Và n u ho t đ ng ch a th c s đ t đ c hi u qu nh mong mu n ban lãnh đ o c a Công ty hoàn toàn có th đ a bi n pháp u ch nh phù h p v i tình hình th c ti n K t lu n: N i dung Ch ng đ a đ c m t k ho ch hành đ ng E-marketing c th nh m kh c ph c h n ch nâng cao hi u qu ho t đ ng marketing nói riêng c a Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh c ng nh ho t đ ng kinh doanh nói chung B n k ho ch đ c đ a d a vào c s lý lu n chung v ho t đ ng E-marketing marketing c a Công ty Ch ng 47 Ch ng th c tr ng ho t đ ng K T LU N có th xây d ng đ c m t b n k ho ch E-marketing hoàn ch nh m t công vi c không h d dàng m t s m m t chi u có th th c hi n đ trò th c t p sinh c a Công ty TNHH k thu t th c Và v i vai ng mai d ch v Ng c Khánh su t th i gian v a qua, cá nhân em giành r t nhi u tâm huy t s n l c h t vi c nghiên c u, ch n l c đ a ý t ng cho phù h p nh t M t l n n a, em xin trân tr ng đ c g i l i c m n chân thành nh t t i gi ng viên h ng d n c a em th y Nguy n T ng Minh t p th ban lãnh đ o, CBCNV c a Công ty TNHH k thu t th ng mai d ch v Ng c Khánh Chính nh s ch b o, dìu d t r t tâm huy t h t c a t t c m i ng i th i gian qua mà em m i có th có đ c nh ng ki n th c n n t ng m t s t tin nh t đ nh đ có th hoàn thành đ c Khóa lu n t t nghi p ngày hôm Do th i gian nghiên c u ki n th c c a b n thân có h n nên Khóa lu n c a em không th tránh kh i nh ng thi u sót, h n ch nh t đ nh Vi th em r t mong nh n đ c nh ng ý ki n đóng góp chân thành t phía th y cô giáo đ Khóa lu n c a em đ c tr nên hoàn thi n h n Em xin chân thành c m n! Hà Nôi, ngày….tháng….n m 2015 Sinh viên th c hi n Bùi c Hu n 48 Thang Long University Library PH L C Gi y xác nh n th c t p t i Công ty TNHH k thu t th Ng c Khánh 49 ng m i d ch v DANH M C TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t GS.TS Tr n Minh o (2009), Giáo trình marketing c n b n, NXB ih c Kinh t Qu c Dân, tr.168-171 PGS.TS Tr ng ình Chi n (2011), Giáo trình qu n tr marketing, NXB i h c Kinh t Qu c Dân, tr.351-353 T.S Ao Thu Hoài (2013), Th ng m i n t , NXB Thông tin & Truy n Thông, tr.95-100 Ti ng Anh Dave Chaffey and PR Smith (2008), E-marketing Excellence, Elsevier BV Publishing company, pg.45-50 Website tr c n http://thuthuatmarketing.com http://vietstock.vn http://www.emarketing.proedice.com http://tuhocmarketing.com Cùng m t s tài li u tham kh o khác 50 Thang Long University Library [...]... nhau, doanh nghi p có th áp d ng nh ng công c h tr tr c tuy n khác nhau đ th c hi n chi n thu t m t cách hi u qu ó có th là: - Online Ads, Banner - SEO, SEM - Qu ng cáo Google (Google Adwords) - Content Marketing - Forum seeding - Video Marketing - Social Marketing: Facebook marketing, blog marketing - Email Marketing 16 Thang Long University Library - Mobile Marketing 1.3.5 Th c hi n Sau khi tr i qua... ni m và lý lu n đã trình bày trong ch ng này s đ c ch n l c đ áp d ng cho vi c phân tích Ch ng 2: Th c tr ng ho t đ ng marketing c a Công ty TNHH K thu t và Th ng m i d ch v Ng c Khánh và đ xu t m t b n k ho ch E- marketing cho Công ty trong Ch ng 3 18 Thang Long University Library CH NG 2 TH C TR NG HO T TNHH K THU T VĨ TH NG MARKETING C A CÔNG TY NG M I D CH V NG C KHÁNH 2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH. .. ng h n ch trong công tác marketing c a mình Ch ng 3 c a bài Khóa lu n s đ a ra đ xu t v m t b n k ho ch E- marketing cho Công ty TNHH k thu t và th ng mai d ch v Ng c Khánh nh m giúp cho ho t đ ng kinh doanh c a Công ty tr nên hi u qu h n 34 Thang Long University Library CH NG 3 XU T K TNHH K HO CH E- MARKETING CHO CÔNG TY THU T VĨ TH NG MAI D CH V NG C KHÁNH Sau m t th i gian th c t p và đ c tr i nghi... y u c a cu c s ng Và các đ i th c nh tranh đáng chú ý c a Công ty TNHH k thu t và th ng m i d ch v Ng c Khánh trong ngành trên đ a bàn thành ph g m các nhà phân ph i r t có tên tu i nh Công ty TNHH phát tri n th ng m i ng Khoa, Công ty TNHH Tam Ph c, Công ty TNHH th ng m i Linh Giang… - Công ty TNHH phát tri n th ng m i ng Khoa: Là m t Công ty uy tín trong ngành và chuyên phân ph i công t c c m, qu... này em quy t đ nh đ xu t m t b n k ho ch E- marketing theo quy trình SOSTAC đã đ cđ c p Ch ng 1 dành cho Công ty TNHH k thu t và th ng mai d ch v Ng c Khánh 3.1 Phân tích hoàn c nh cho vi c áp d ng các ho t đ ng E- marketing t i Công ty TNHH k thu t vƠ th ng m i d ch v Ng c Khánh Công vi c đ u tiên trong quy trình xây d ng k ho ch E- marketing chính là vi c phân tích hoàn c nh (nh đã đ c p Ch ng 1) Và. .. doanh, marketing, tài chính, k toán đ n th m quan và th c t p t i v n phòng đ i di n c a Công ty Ngoài ra, Công ty còn k t h p t ch c ph ng v n tuy n d ng các em có nguy n v ng làm vi c lâu dài t i Công ty sau kho ng th i gian th c t p Ban qu n tr c a Công ty TNHH k thu t và th ng mai d ch v Ng c Khánh luôn cho r ng ngu n nhân l c là y u t then ch t đóng góp vào s phát tri n và thành công c a Công ty trong... ch v Ng c Khánh đã c th hóa cho t duy c a lãnh đ o b ng cách nhanh chóng b t tay vào vi c ng d ng và tri n khai các ho t đ ng liên quan đ n E- marketing c th nh : xây d ng website, fanpage Facebook, ti n hành g i các E- mail marketing nh m t o s t ng tác qua l i gi a Công ty và khách hàng c a mình i u này c ng đã cho th y r ng đ i ng lãnh đ o c a Công ty TNHH k thu t và th ng mai d ch v Ng c Khánh là... doanh c a Công ty TNHH k thu t và th ng mai d ch v Ng c Khánh M t chính sách giá phù h p v a có th đem l i l i nhu n cho Công ty nh ng c ng v a ph i đáp ng s phù h p v i th tr ng và m c ch p nh n chi tr c a khách hàng là đi u mà Công ty TNHH k thu t và th ng mai d ch v Ng c Khánh luôn h ng t i khuy n khích khách hàng liên t c s d ng các s n ph m c a Công ty TNHH k thu t và th ng mai d ch v Ng c Khánh thì... i nghi m môi tr ng làm vi c th c t t i Công ty TNHH k thu t và th ng mai d ch v Ng c Khánh, thì b n thân em nh n th y r ng: Công ty đã b t đ u ng d ng và tri n khai các ho t đ ng E- marketing nh xây d ng website, fanpage Facebook… đ có th t ng tác v i khách hàng m t cách t t h n và nhanh h n Tuy nhiên, th c t các ho t đ ng này ch đ c tri n khai theo tính t phát và ch a có đ c m t l trình c th , rõ ràng... đ c các chính sách đi u ch nh phù h p nh m mang l i s thành công trong ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p nói chung c ng c ng nh là ho t đ ng E- marketing nói riêng 13 1.3 Quy trình xây d ng k ho ch E- marketing K ho ch E- marketing gi ng nh m t b n thi t k cho vi c xác đ nh công th c và th c hi n chi n l c E- marketing M t b n k ho ch E- marketing hoàn ch nh đ c xây d ng d a trên sáu quy trình chính ... E- marketing Excellence, Elsevier BV Publishing company, pg.45-50 Website tr c n http://thuthuatmarketing.com http://vietstock.vn http://www.emarketing.proedice.com http://tuhocmarketing.com Cùng... VĨ TH NG MARKETING C A CÔNG TY NG M I D CH V NG C KHÁNH 2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH k thu t vƠ th ng m i d ch v Ng c Khánh 2.1.1 Gi i thi u chung v Công ty - Tên công ty: Công ty TNHH k thu... Marketing - Forum seeding - Video Marketing - Social Marketing: Facebook marketing, blog marketing - Email Marketing 16 Thang Long University Library - Mobile Marketing 1.3.5 Th c hi n Sau tr i qua