2.4.3.1. Chính sách v s n ph m
S n ph m là thành ph n đ u tiên và c ng là c b n nh t trong chi n l c marketing-mix. S n ph m c a Công ty TNHH k thu t và th ng mai d ch v Ng c Khánh là các s n ph m đi n n c nh vòi sen, ng n c, đèn đi n, qu t, bóng đèn, máy b m…Các s n ph m này đ c Công ty tìm ki m và nh p tr c ti p t các nhà s n xu t l n trong ngành nh Panasonic, Sino SP, Vesbo, Dekko, Dismy, Ti n Phong… i u này đ ng ngh a v i l i kh ng đ nh, cam k t đanh thép v vi c Công ty
29
ch bán nh ng s n ph m chính hãng, có ch t l ng cao nh m đem đ n cho khách hàng nh ng giá tr t t đ p nh t. ì kèm v i vi c bán các s n ph m c a mình, Công ty TNHH k thu t và th ng m i d ch v Ng c Khánh còn đ a ra các chính sách v d ch v kèm theo s n ph m đ có th ph c v khách hàng m t cách t t h n. C th , Công ty có m t s chính sách v d ch v đi kèm nh sau: H tr , gi i đáp th c m c và t v n cho khách hàng v s n ph m, d ch v c a -
Công ty thông qua các kênh nh đi n tho i, E-mail và g p m t tr c ti p. Chính sách nh n đ i, tr hàng n u s n ph m b l i, không đ t ch t l ng nh -
cam k t, không v n hành đ c, h ng hóc khách quan trong ph m vi b o hành c a nhà cung c p, nhà s n xu t
V n chuy n mi n phí cho khách hàng v i các đ n hàng đ c đ t mua v i s -
l ng l n
Ngoài ra, trên ph m v c a môi tr ng Internet. C th , là trên website c a Công ty thì các thông tin chi ti t và báo giá v các s n ph m, d ch v c a Công ty đ u đ c c p nh t th ng xuyên đ khách hàng có th theo dõi và tham kh o. C ng gi ng nh h u h t các Công ty ho t đ ng trong ngành thì hi n t i Công ty TNHH k thu t và th ng m i d ch v Ng c Khánh v n ch a xây d ng đ c m t h th ng đ t hàng tr c tuy n cho mình (đi u này c ng ph n l n xu t phát t đ c thù s n ph m và hành vi mua hàng c a khách hàng ngành đi n n c là khá ph c t p so v i các ngành khác). Tuy nhiên, ban qu n tr c a Công ty cho bi t: h s nghiên c u m t cách k l ng và ti n hành tri n khai th c hi n v n đ này trong t ng lai.