K t lu n: Ch ng 2 ca bài hóa l un đã nêu ra đc thông tin chung v Công ty TNHH k thu t và th ng mai dch v Ng c hánh nhmôi tr ng kinh doanh, các
3.4.Ch in thut
Xây d ng ch ng trình CRM
3.4.1.
Ch ng trình CRM đ c xây d ng đ giúp cho các nhân viên kinh doanh c a Công ty TNHH k thu t và th ng mai d ch v Ng c Khánh có th t ng tác t t h n và th c hi n ho t đ ng ch m sóc khách hàng m t cách hi u qu h n nh m ph c v cho m c tiêu thúc đ y, gia t ng doanh s và m c tiêu đ y m nh vào vi c m r ng th ng hi u.
Giai đo n 1: Tìm ki m đ i tác -
Trong giai đo n đ u tiên này, Công ty TNHH k thu t và th ng mai d ch v Ng c Khánh s tìm ki m, ti p xúc nh m l a ch n m t đ i tác phù h p, có th ng hi u và uy tín trong l nh v c cung c p các gi i pháp v ph n m m qu n tr quan h khách hàng CRM. i tác đ c ch n có th là nh ng công ty có b dày kinh nghi m đ n t n c ngoài nh SugarCRM, ZohoCRM, Microsoft Dynamics CRM, Saleforce, SAP CRM, Oracle ho c các đ n v trong n c nh Vtiger, Hitek, Biaki, Vpar, PerfectCRM, 1VS, MisaCRM, NEO CRM....
Giai đo n 2: Xây d ng k ho ch hành đ ng c a ch ng trình CRM
-
Sau khi tr i qua ti n trình tìm ki m và ch n l c ra đ c m t đ i tác phù h p thì Công ty TNHH k thu t và th ng mai d ch v Ng c Khánh s b t đ u ti n hành các cu c th o lu n v i phía đ i tác nh m th ng nh t và đ ra m t b n k ho ch xây d ng ch ng trình CRM c th .
Giai đo n 3: Th c hi n -
giai đo n này, Công ty TNHH k thu t và th ng mai dch v Ng c Khánh s ti n hành th c hi n các ch ng trình hành đ ng CRM c th sau khi đã th ng nh t đ c và nh n đ c nh ng l i t v n k l ng t phía đ i tác. Các ho t đ ng đó có th
40
là các công vi c nh ti n hành cài đ t ph n m m CRM vào h th ng máy tính c a Công ty, tri n khai các bu i đào t o cho cán b nhân viên c a Công ty v CRM.
Giai đo n 4: Ki m soát -
ây là b c cu i cùng trong chi n thu t xây d ng ch ng trình CRM c a Công