1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đề xuất một số ứng dụng e marketing tại công ty TNHH kỹ thuật và thương mại dịch vụ ngọc khánh

50 251 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 50
Dung lượng 1,35 MB

Nội dung

S LÝ LU N CHUNG V HO NG E-MARKETING 1.1 T ng quan v E-marketing 1.1.1 Khái ni m v E-marketing Ngày nay, doanh nghi p mu t hi u qu kinh t u c n ph i có s hi u bi t v n d ng E-marketing m t cách b n, chuyên nghi p Chính v y mà Ethành m t nh ng thu t ng t th gi c chuyên gia nghiên c u, ti p c n theo nhi u m khác Theo hi p h i Marketing Hoa K (AMA): E-m ho c ti n hành ng kinh doanh g n li n v i dòng v n chuy n s n ph m t i tiêu dùng, d n ng d ng công ngh thông tin I Theo Philip Kotler c a ngành marketing hi trình l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i xúc ti v i s n xu E-marketing i v i s n ph m, d ch ng nhu c u c a t ch c cá nhân - d n n t I Theo Dave Chaffey m t nh ng chuyên gia u ngành v c E-marketing thì: -Marketing ho ng ng d ng m ng I ti nt ti n hành ho ng marketing nh c m c tiêu c a t ch c trì quan h khách hàng thông qua vi c nâng cao hi u bi t v khách hàng (thông tin, hành vi, giá tr , m trung thành ) Các ho ng xúc ti n d ch v tr c n ng t i m c tiêu tho mãn nhu c u c Trong cu n Electronic Marketing, tác gi m t khái ni m : -marketing bao g m t t c ho mãn nhu c u mong mu n c a khách hàng thông qua I nt tho n Nhìn chung, xét v b n ch t ho ng E-marketing v n m t trình làm vi c v i th th c hi n cu c i nh m th a mãn nh ng nhu c u mong mu n c c ti n hành khác h n v i marketing truy n th ng N n th ng s d n quen thu c t truy n hình, truy n than n tho n cho doanh nghi p ph i t n r t nhi u th i gian, i v i ho ng E-marketing, doanh nghi p ch c n s d ng Internet nt th c hi n t t c ho ng liên quan t i marketing truy n th ng u th ng, bán hàng, qu ng cáo, xúc ti n h n h p, cung c p thông tin v s n ph m hay d ch v 1.1.2 1.1.2.1 Th th m c a E-marketing so v i marketing truy n th ng m i công ngh thông tin bùng n marketing truy n n tr nên y u th , l c công c ph c v cho E-marketing nên ph bi n không ng ng hoàn thi n Các doanh nghi p n u t n d ng s thu l i c nh ng hi u qu kinh doanh c c cao C th , ho t ng E-marketing mang l i m t s m tích c - Ti t ki m chi phí: c h i vi c ng d ng I không gi y t (paperless office) chi m di n tích nh t nhi u chi phí tìm ki m chuy n giao tài li u gi m nhi u l n không gi y t , không ph i in y, c gi i phóng kh i nhi n gi y t , có th t p trung vào khâu nghiên c u phát tri n l i ích to l n lâu dài cho doanh nghi p Bên c mà nhu c u ch y m u qu ng cáo tr c n c a công ty ngày m is i phát tri t b c c a trang m ng chia s n hình ph bi Youtube) chi phí qu ng bá c a ho ng E-marketing s tr nên ti t ki t nhi u so v i marketing truy n th ng E-marketing giúp gi m thi u chi phí bán hàng giao d ch Thông qua Internet, m t nhân viên bán hàng có th giao d c v i r t nhi u khách hàng Các n t ng c c p nh t, catalogue in n có khuôn kh b gi i h n r t nhanh l i th i Ngoài ra, E-Marketing giúp doanh nghi p xây d ng m t chi c marketing toàn c u v i chi phí th p gi m thi c phí qu ng cáo, t ch c h i ch , xúc ti i, bán s n ph m c a th - T i thi u s n ph m mà doanh nghi p mu n c cao: E-marketing s giúp cho doanh nghi i tác nhanh nh t r nh t, nh m xây d i c a th c, khu v c qu c t y theo chi d ch v c thông tin v th ng c nh ng chi c marketing t i c l i mà thông tin v s n ph m i c c tung th ng l h có th tìm ki d ch v m t cách d dàng, ti n l i i chi u thông tin v s n ph m, Thang Long University Library - Không gian r ng l n: So v i marketing truy n th ng ho nh ng tr ng i v m t không gian c ng c m i quan h i tác Nh m t cách nhanh chóng liên t ng E-marketing góp ph n lo i b u doanh nghi p thi t l p h p tác qu c ti n hành i kinh doanh m i ng th i c phát hi n nhanh chóng ph m vi toàn qu c, toàn khu v c th m chí c toàn th gi i Ngoài ra, th ng E-marketing gi i h n n t o nhi - i thách th p cao: Là m t nh t tr i c a công c E-marketing so v i ho t ng marketing truy n th ng Ngày nay, thay vi c ph i g p m t tr c ti p doanh nghi p v n có th khách hàng thông qua m t s hình th c ph bi n ng h i tr c n, E-mail, fanpage Facebook - Th i gian ho ng liên t c: V i E-marketing hoàn toàn khái ni m g i i gian ch u góp ph n làm cho doanh nghi p t n d ng t i kinh doanh c a N c kia, khách hàng c n tìm hi u c n k v thông tin s n ph m c a doanh nghi p h s ph i m t r t nhi u th i gian tr c ti n c a hàng, tìm hi u; ngày này, h hoàn toàn có th c nh ng thông tin chi ti t v s n ph m thông qua h th ng tr c n mà không b gi i h n v th i gian, th i ng truy c p - Tính cá nhân hóa cao: Ho ng E-marketing cho phép doanh nghi p d c ph c v t ng cá nhân hay m t nhóm khách hàng riêng bi t v ng chi phí th n so v i marketing truy n th ng Ngày nay, có r t nhi u doanh nghi p th c hi n vi c kh o sát, tìm hi u nhu c u riêng bi t c a khách hàng b ng cách g i b ng h i tr c n n E-mail, Fac khách hàng có th tho iv s n ph m mang tính cá nhân hóa cao 1.1.2.2 m M c dù vi c ng d ng ho c c, nhiên không ng E-marketing mang l i r t nhi i c Bên c n t n t i m t s h n ch nh nh mà không th b qua phân tích v ho n này: m tích ng marketing tr c - V p n k thu t: E- i khách hàng ph i s d ng k thu t m i không ph i m u có th u ki n, kh d n hình nh t nhóm khách hàng s ng t i vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa vi c ti p c n v i Internet h n ch th doanh nghi p có th tri n khai ho ng E- - V p ng t i nhóm khách hàng n bán hàng: i v i E-marketing khách hàng không th ch m, n m, dùng th hay c m nh n s n ph c th c hi n hành vi mua tr c c thi u lòng tin i v i s n ph u không th ch t nh ng h n ch r t l n c a ho ng E-marketing so v i marketing truy n th ng - V p n an toàn, b o m t: Là m t v không d ki m soát c a ho ng E-marketing C th , nhi u ng h p khách hàng b l o không th l y l c s ti n c a th c hi n hình th c giao d ch toán tr c n Ngoài ra, v b m t c p thông t nh ng v r i ho ng p c n ph i xây d ng sách b o m t thông m c ng c lòng tin t phía khách hàng c a E-marketing tin cá nhân t - V n c, pháp lý: Tình tr ng qu y r i gây Internet th m chí v c c vi ph m b n quy n v ng Etv is ng xuyên di n n t i ho ng E-marketing Bên ng, k ho ch, cách th c tri n khai ho t vô ph bi c, pháp lý 1.1.3 M t s hình th c E-marketing ph bi n E-marketing hàng E-marketing Internet D khác 1.1.3.1 Trang web Website công c E-marketing ph bi t nh t c a doanh nghi p Các thông tin v s n ph m (hình nh, ch , ) c hi n th 24/7 t tr ng thái s n sàng ph c v i tiêu dùng Thông qua website, khách hàng hoàn toàn có th d dàng tìm ki m thông tin v s n ph m, d ch v , doanh nghi p t mua, toán tr c n m t cách d dàng Thang Long University Library Trang web ng th i m t công c n v i khách hàng hi n t i h v i khách hàng ti doanh nghi p có th c doanh nghi p xây d ng m i quan c Hình 1.1 Hình minh h a v công c website E-marketing (Ngu n: http://Xdeal.vn) 1.1.3.2 SEO SEO Search Engine Optimization (t tìm ki m) t p h p nh nh m nâng cao th h ng (ranking) c a m t website trang k t qu tìm ki m c a Google Và n u công ty th c hi n t t k thu t này, mà i tiêu dùng tìm ki m thông tin b ng t n s n ph m, d ch v ho hi n Hình 1.2 u công ty ng d n v website c a công ty s xu t u tiên ho c v trí th nh t c a trang tìm ki m ng t u nh áp d ng công c SEO (Ngu n: http://dichvuseo.com/wp-content/uploads/2010/12/SEOvsSem.jpg) Theo hãng nghiên c u phân tích th tr s h u trang web n ng Forrester: hi n nay, doanh nghi p u tìm ki m c a Google có th t i 400% c h i bi n khách hàng truy c p trang web thành khách hàng ti y, n u doanh nghi p bi t cách t n d ng công c SEO m t cách h u hi u s góp ph nh n bi t t o ti cho nh ng thành công lâu dài c a doanh nghi 1.1.3.3 SEM SEM Search Engine Marketing (marketing thông qua công c tìm ki m) m t cách th c mà theo k thu t này, chuyên viên marketing online s dùng chi n d ch qu ng bá mua t khóa phù h p v i s n ph m, d ch v , i tiêu dùng tìm thông tin b ng t khóa có liên quan, thông tin c a công ty s xu t hi n t i khu v c dành riêng cho qu ng cáo trang k t qu Hình 1.3 Các u nh dùng công c SEM (Ngu n: Google.com) i v i SEM, công ty ph i toán m t kho n phí qu ng cáo kênh công c tìm ki m Tuy nhiên, s ti n b nhi u không ng v i vi c m u qu ng cáo c a công ty s c v trí t u doanh nghi p i th c nh tranh mua m t t qu ng cáo m t công c tìm ki m m t Thang Long University Library v trí, tùy vào kh a chuyên viên SEM, m c chi phí m t l n b m (cost per click) c a doanh nghi p i th s r t khác M t chuyên viên E-marketing s d a kinh nghi m, kh g phân tích thi t k m t vi c ch n l a t khóa, phân lo i t khóa thích h n vi t m u qu ng cáo T t nhiên, ho i d a m nt i t qu c N u so sánh v m t chi phí, SEM giúp ti t ki m t 50 - 80% chi phí E-marketing mà hi u qu mang l i hình th c qu t banner trang web Trên th c t , SEO c n nhi u th th c hi n trì, v c hi u qu cao nh t kênh công c tìm ki ng th c hi n SEM song song v i SEO 1.1.3.4 E-mail marketing E-mail n t ) marketing m t ho ng kinh doanh b ng cách g i e-mail i nh n m gi i thi u, qu ng bá, c i hi v ng h s mua s n ph m ho c d ch v c a công ty t công c r , d s d ng g n t t c nh a ch nt i v i h u h t doanh nghi p nh , chi n d nt khách hàng cho phép cách th c hi u qu d nh nh t vi c ti p c n khách hàng khách hàng m c tiêu Vi c có th bao g m b p tùy bi ng nt Marketing t n t có th công c t ol u, ph n h i tr c ti p xây d ng m i quan h v i khách hàng Vi c bao g m g n t mang tính qu ng cáo tr c ti p t i khách hàng ti c p thông tin cho h nh m thu hút thêm khách hàng m i ho c bán hàng cho khách Các doanh nghi p c ng có th s d ng e-mail marketing gi liên l c v i khách hàng, khuy n khích t o d ng s trung thành quan h v i h cm tu i, thu nh khu v a lý d li u ch , khách hàng c ng c thêm m i ng, phù h p v v ng th i hi u rõ thói quen s d n t c a t ng ki n c c nh ng s c k thu t phát sinh s mang n cho doang nghi p m t chi n d ch e-mail marketing thành công 1.1.3.5 PR tr c n PR tr c n hình th c t o ho c ng ng m , blog, video online t t c ho không n m m c tiêu qu ng bá s n ph m u c a công ty t t i m c a hình th c t o hi u ng lan truy n nhanh chóng c a ng v s n ph m, d ch v c a công ty H u h t hình th c PR tr c n c s n xu t v i nh ng n i dung t o s lan truy n "có ch ng t i nhóm công chúng m c tiêu nh nh us h um p nh nh tùy thu c vào t ng chi n d ch E-marketing Ngày nay, Ho ng PR tr c n ng v hình th c công c tr c n tiêu bi u g m: video marketing, blog t s hình th c PR - Video marketing: Là d ng video tr c n th hi n nh k m ng, m t s n ph m hay m t d ch v p súc tích d hi u v b t arketing có th vai trò quan tr ng m t chi n d ch viral Video marketing có th c lan truy n qua h u h t kênh tr c n bao g m email, blog, m ng xã h i m i n n t ng ( c yêu thích - Blog: Marketing qua blog vi c chia s nh ng nh n xét ho nên nh ng ch ng m cá nhân, t o th o lu n, bàn tàn blogger kh n trang web v s n ph m, d ch v có liên quan ng gi i thi u v 1.1.3.6 M ng xã h i Social network marketing (marketing thông qua m ng xã h i): m th c truy i chúng n n t ng d ch v tr c n t c nh ng trang m ng xã h i online Intern m ng xã h i cc i tho i xây d h n v i hình th c truy i dùng t o nh ng s n ph m truy n thông t b n Internet thông qua trang ng m ng chia s ph n h i (bình lu n) ng truy n thông m i khác 1.1.3.7 Qu ng cáo tr c n c này, công ty mua không gian qu ng cáo trang web c s h u b i công ty khác Có s khác bi t gi a qu ng cáo tr c n vi c i dung lên trang web c a mình, r t nhi m l n gi a hai công vi c ng trang web c a m t hình th c qu ng cáo tr c n Qu ng cáo tr c c bi t ho ng E-marketing: Khi m t công ty tr ti n cho m t kho ng không nh i s d ng, gi i thi u v s n ph m nh c a h Có nhi ti n hành qu ng cáo tr c n s c g ng thu nm i : Thang Long University Library - Các công ty có th mua qu t nt cg ib i nh ng công ty khác - Qu web c a công ty khác n t ho - Qu ng cáo thông qua tài tr Ví d n hình nh t cho tài tr t nh ng banner qu ng cáo u xu t hi ng h p vi c n t tr c n Hình 1.4 Trong game có s xu t hi n c a r t nhi u n i ti ng (Ngu n:http://www.dcivn.com/sys/uploads/news/2011_09/quang-cao-qua-game.jpg) 1.1.3.8 Mobile marketing Mobile marketing chóng E-marketing mobile marketing , mobile marketing phía khách hàng 1.2 Các nhân t n ho ng E-marketing M i doanh nghi p t ch c th c hi n ho ch u s ng E- us ng c a y u t ng xung quanh bao g m: ng bên ng bên Nh ng m có th góp ph n t o nh ng h i, l i th ành cho doanh nghi ng th thách th c to l n cho doanh nghi p trình ho tr thành nh ng ng, s n xu t kinh doanh c a 1.2.1 ng bên ng bên c a doanh nghi p Xét theo c c c u thành t nhi u y u t khác n s n xu t qu n tr doanh nghi c chia thành hai thành ph n g ngành ng môi tr ng c th hi n chi ti 1.1 ng bên c a doanh nghi p Doanh nghi p Các trung Khách gian Nhà cung c p hàng i th c nh tranh Công chúng c a th (Ngu ng n, Giáo trình qu n tr Kinh T Qu c Dân) ih c hi nh ng s ng c ng bên n ho ng s n xu t, kinh doanh c a doanh nghi p s tìm hi u c th , chi ti t ph 1.2.1.1 m t m t m ki m soát c a doanh nghi h i, tr - pháp lu E-marketing c a doanh nghi p - ng r ng l n n v n m y u t nhân kh u, kinh t , - xã ng ng m nh m n ho t ng ng nhân kh u: Tình tr ng s d ng I C th , v i s c ng s phát tri u dân s aI tu i ti p c n v i m ng tr c c m r ng: không ch gi i h n nh i tr tu i, trung niên mà th m chí c nh i cao tu u làm quen bi t cách s d ng thi t b có k t n i m ng Internet Ngoài ra, v i s 10 Thang Long University Library tho n t t b t c hoàn c nh nào, v i b t k ng khách hàng Ngoài nh m m nh k v t ch t nh m nh tiên quy t giúp cho ho ng kinh doanh c a Công ty TNHH mai d ch v Ng c Khánh ngày phát tri n Công ty s h u m t c m gi i thi u s n ph m r c trí m t cách khoa h c, g n gàng giúp cho khách hàng d dàng quan sát ch n mua nh ng s n ph m c n thi t M t y u t khác n a không th b qua Công ty trang b không ng ng c p nh t thi t b i nh m giúp cho nhân viên c c u ki n làm vi c t t nh phát huy h t m i ti n có c a nhân viên Công ty M m m nh khác không th b qua vi ng v ho ng E-marketing c nh o Công ty TNHH t ch v Ng c Khánh Các nhà qu n tr c a Công ty nh n th y r ng công n vô m nh m ngày có nhi u doanh ngh nghi p th ng t n d ng s gi i pháp E-marketing toàn di n Vì v o cho nhân viên c a công ngh oc p hu ti n hành u ch tìm hi u, trau d i thêm ki n th c v E-marketing nh m ti n hành tri n khai ho m t cách th c s hi u qu lai m m nh cu i vi c Công ty TNHH ch v Ng c Khánh c th nhanh chóng b t tay vào vi c ng d ng tri n khai ho ng t o b ng cách n E-marketing c th n ây d ng website, fanpage Facebook, ti n hành g i E-mail marketing nh m t o s i gi a Công ty khách hàng c a yr o c a Công ty TNHH t ch v Ng c Khánh nh i ch im ng 3.1.2 my u Là Công ty m i nh p th n lý hàng hóa c a Công ty TNHH ch v Ng c Khánh Công ty ph i m t v i r t nhi ng hóa v s n ph m C th m nhi m vai trò qu n kho m qu n tr c c s hoàn thi n i sách t b ph n th c chuyên c nh p vào ho c xu t kh i kho Ban t nh m y u c n ph i nh r n 36 Thang Long University Library c kh c ph giúp cho ho ng kinh doanh c a Công ty tr nên hoàn thi M u ti n hành tri n khai ho n E-marketing TNHH d ch v Ng c Khánh v ng c cho m t h th t hàng tr c khách hàng có th ti p c n vi c mua hàng m t cách d dàng ti n l Công ty c sách phân bi t v M m y u khác c n ph hi u bi t h n ch v ho n cho ho Ng c Khánh c m y u vi c ng tr c n n vi ng E- a Công ty có n ng tr c n c a Công ty TNHH cs tv ch v c hi u qu Công ty ph i tiêu t n thêm m viên E-marketing n cho ng chi phí không h nh Ngoài ra, Công ty TNHH nh n th c t m quan tr ng c thuê thêm chuyên ch v Ng c Khánh ng c m t h th ng qu n tr quan h v có th h v d li n khách hàng c a Công ty m ng tr c n Vi c s a Công ty s tr m rà, m t th i gian ho 3.1.3 ng thi u hi u qu i N n kinh t th gi i nói chung n n kinh t Vi hi u ph c h ng l ns ngành b ng s n ngành xây d uc m t hàng thi t b h ns doanh s c a Công ty h a c th m hi n t i l M c giá c a nhà cung c ra, h r t ch nhà phân ph i xu t s c có doanh s t kích thích nhà phân ph i ho ngành phân ph i thi t b i nh Ngoài ng hàng tháng giành cho ch mi n phí, t ng tivi, t l ng hi u qu Vi c áp d ng, tri n khai ho ng d ng ho a ng E-marketing c a doanh nghi p c r t h n ch Chính v y, vi c s ng tr c n s giúp cho ho v i khách hàng c a Công ty TNHH nên hi u qu tr nên g u ng tr l i c a i tiêu dùng v ch v Ng c Khánh tr góp ph i khách hàng c a 37 u c a Công ty Ngoài ra, có m t b ph n khách hàng cá nhân ho c t ch c, doanh nghi p n vi c tìm ki m thông tin ho c tìm mua s n ph m thông qua h th ng tr c n Vì th , n u Công ty TNHH i d ch v Ng c Khánh có nhi u k ho ch xây d ng t t ho ng E-marketing Công ty s c thêm nhi u ti n ích cho khách hàng c a thông ng t i tình hình phát tri n doanh s chung c a Công ty 3.1.4 Thách th c M c nh tranh ngành ngày tr r t nhi u công ty ti ng t s n ph m Giá c thu nh l ng quy t li t có ng hóa v t nh ng thách th i l n mà Công ty TNHH ch v Ng c Khánh ph i m t b i nhà phân ph i uy tín u luôn s n sàng tung sách giá m m, có m c chi t kh u cao (th m chí c vi c bán phá giá th nhi u khách hàng t t ng) nh m m c S n ph m ngành thi t b c nh ng s n ph c tính thiên v k thu t v y mà vi c bán s n ph m thông qua kênh Internet m t thách th c vô l n Ngoài ra, hành vi tiêu dùng c a khách hàng ngành h ng tìm mua tr c ti c mua hàng qua m ng ph có th xem, s , ki m nghi m t n m t s n , ph n tu i trung niên ho c nh ng có t n su t s d ng Internet th p, th i thi t b u ng chân tay i i ni m tin vào vi c mua hàng qua m ng Vì th nên Công ty TNHH ch v Ng c Khánh p ngành nói chung g p r t nhi c tri n khai ho ng E- ng t i nhóm ng k 3.2 Thi t l p m c tiêu Vi xu t b n k ho ch E-marketing cho Công ty TNHH ch v Ng c Khánh nh ng t i ba m c tiêu chính: M c tiêu v bán hàng (Sell) nh m Công ty th M c tiêu v ph c v (Serve) y doanh s m cu cung c p cho t c a i tiêu dùng có nhi u kênh ti p c v ngu ph m mà Công ty cung c p d ng c a s n 38 Thang Long University Library M c tiêu v u (Sizzle) t p chung m r y m nh hình nh u c a Công ty ph m vi toàn b thành ph Hà N i 3.3 Thi t l p chi c B n k ho ch s t p trung vào chi bao g m chi c nh sau: - Xây d c E-marketing tích h p Chi c CRM - Xây d ng hoàn thi n website c a Công ty - Xây d ng hoàn thi n fanpage Facebook c a Công ty - Xây d ng sách phân bi t giá cho nhóm khách hàng tr c n - Xây d ng k ho ch truy n thông tr c n tích h p 3.4 Chi n thu t 3.4.1 Xây d c xây d Công ty TNHH th c hi n ho cho m giúp cho nhân viên kinh doanh c a ch v Ng c Khánh có th t cách hi u qu y, gia m m ph c v y m nh vào vi c m r ng u - n 1: Tìm ki i tác Trong u tiên này, Công ty TNHH Ng c Khánh s tìm ki m, ti p xúc nh m l a ch n m ch v i tác phù h u c cung c p gi i pháp v ph n m m qu n tr quan h khách c ch n có th nh ng công ty có b dày kinh nghi nt SugarCRM, ZohoCRM, Microsoft Dynamics CRM, Saleforce, SAP CRM, Oracle ho 1VS, MisaCRM, NEO CRM - n 2: Xây d ng k ho ng c Sau tr i qua ti n trình tìm ki m ch n l cm Công ty TNHH t ch v Ng c Khánh s b cu c th o lu n v i tác nh m th ng nh i tác phù h p u ti n hành m t b n k ho ch xây d ng th - n 3: Th c hi n n này, Công ty TNHH ti n hành th c hi c nh c nh ng l ch v Ng c Khánh s ng CRM c th ng nh t ng t i tác Các ho 39 công vi t ph n m m CRM vào h th ng máy tính c a Công ty, tri n khai bu - o cho cán b nhân viên c a Công ty v CRM n 4: Ki m soát c cu i chi n thu t xây d a Công ch v Ng c Khánh Công ty s ti n hành rà soát ty TNHH s d li u c c nhân viên nh d li u ch ng thông tin c th m hành vi tiêu dùng, s c ki m m CRM sau bu ti n hành a Công ty có n m v ng cách s d ng ph n o, t p hu n không nh ho u ch nh 3.4.2 Xây d ng hoàn thi n website c a Công ty TNHH d ch v Ng c Khánh Chi n thu t xây d ng hoàn thi n website nh m m m k ho ch g m m c i tiêu dùng có thêm kênh ti p c n v ph m t p trung y m u c a Công ty TNHH d ch v Ng c Khánh - c n 1: Ho i c c ba y doanh s , cung ns n a Công ty Công ty s ti n hành thuê m t chuyên viên có chuyên môn v m ng qu n tr web ho nh xây d ng trang web c a Công ty v i nh ng ho ng c th g m: tv ph m lên website c a Công ty - Giai n c a s n n 2: Ti n hành ho ng nâng h ng website n này, Công ty s ti nâng h ng website c a Công ty trang công c tìm ki m c a Google b ng cách: + S d ng k thu t phân tích t khóa Ti n hành làm SEO nh ng t khóa v s n ph m, d ch v c a Công ty mà nhi ng xuyên gõ Google; + S d ng k thu t t ffpage Tìm ki m nh ng di ch th o lu n v ch có liên quan t t chia s ng link website c a Công ty; ng có c nh m + T p chung xây d ng vi t có n i dung ch ng website kho dài 500 t nh m cung c p l i ích mà s n ph i 40 Thang Long University Library - n 3: S d ng d ch v qu ng cáo Google adwords Google analytics Google adwords m t hình th c m t phí mà Công ty s ph i th c hi n nh m giúp cho website c a Công ty xu t hi u tìm ki m c a Google D ki n, Công ty s th c hi n hình th c theo cách khoán s t pay per click theo tháng v i m t m ng tri u m u có m n u s tiêu t n h t tri t cl t cách chóng m t nh u tháng h th ng c a Google s t ng gi m th i gian t n su t m u qu ng cáo xu t hi ngân sách Bên c tránh vi c thâm h t ch v Google analytics m t công c phân tích website vô chuyên nghi p có th giúp cho Công ty th C th ng truy c cs t truy c p vào web c a c nh ng thông tin chi ti t n t khu v c nào; h dùng trình t gì; ph c u nh d ng nh ng t truy c p vào web c 3.4.3 Xây d ng hoàn thi n fanpage Facebook c a Công ty Chi n thu t xây d ng hoàn thi n fanpage Facebook nà c c ba m k ho ch g m m mm y doanh s , cung c i tiêu dùng có thêm kênh ti p c n v thông tin liên n s n ph m t ym u c a Công ty TNHH thu t ch v Ng c Khánh - n 1: Xây d ng c ng u tiên Công ty s t p chung thu hút nhi i tham gia fanpage t t Không c ng yêu c n cách th n page, b n bè c a thành viên s th y thông tin v fanpage, h s t ng like fanpage thông qua vi c lan truy n newsfeed Facebook Công ty s ph i dành t u tiên Công ty s nh b n bè c a ch tài kho d qua h mà th c hi n truy n thông Ti p theo, tài kho n Fanpage s t p chung tham gia tranh th qu ng cáo K n này, m c tiêu c a fanpage d ki n s n m kho ng i 5000 like Hi n Facebook có thu t toán Edge (thu t toán hi n th n i dung newsFeed) nh m l c k t qu xu t hi n newsfeed c i dùng nên không 41 ph i b t k hành c xu t hi lên có lúc ch kho ng 10% i th i dung c Do v y Công ty c n ph i ng xuyên, t n h i n s n ph m ho c d ch v c a Công ty C th Công ty s t ch c nh ng s ki n hay cu c thi d lôi kéo Facebooker n d ch gi i Công ty n u thành viên like tu n Công ty th c hi Rank (các ch s n d ki n th i gian s m t kho ng t 2-3 a ch s Reach, Talking about this Edge c nh ng thành share page công nh nh) - n ph u c a Công ty lên Fanpage n Công ty s t y m nh truy n t u, s n ph m, d ch v n thành viên fanpage thông qua status ho c album riêng v t ng danh m c s n ph m M c tiêu c a ho m i bi n nhi v doanh nghi p, s n ph m c a Công ty - n 4: Ch n l a khách hàng Thông qua vi c c p nh t thông tin hàng ngày, s ki n t ch c, Công ty s l c nh ng khách hàng th t s nh ng khách hàng ti n ph i t n s n ph m c tìm hi u nh ng nhu c u hành vi c a h Vì v ti n hành l gi i thi u nh nm n v i h Uu tiên h m i s ki n c a Công ty, th m thành nhóm khách hàng VIP - n 5: Khách hàng trung thành Sau tr i qua b c k th c hi n t s có m tc nh i s s d ng s n ph m/d ch v c a Công ty mà gián ti p truy n thông, kêu g i b n bè c a h tìm n v i Công ty 3.4.4 Xây d ng sách phân bi t giá cho nhóm khách hàng tr c n i v i chi n thu t thì, Công ty t p s t p chung ch y u vào m c tiêu thúc y doanh s Tuy nhiên, n u doanh s chung c ng vào vi TNHH y m nh hình ch v Ng c Khánh 42 Thang Long University Library u c a Công ty Vi u tiên mà Công ty TNHH ch v Ng c Khánh c n ph i làm xây d ng sách phân bi t giá tr c n phân lo i khách hàng Công ty s chia khách hàng tr c n làm nhóm g m: - Nhóm khách hàng trung thành (nh công ty v i t n su t nhi u nh t) ng xuyên mua hàng c a - Nhóm khách hàng ch mua có nhu c u - Nhóm khách hàng ch mua có gi m giá - Nhóm khách hàng ch mua ng u nhiên (nh i nhu c u c th , h có th ch lang thang m ng tình c ghé vào website c a Công ty r i nh mua s n ph m m t cách tùy h ng) - Nhóm khách hà click chu o (nh i b t kì mong mu n c gi i thi u s n ph m) B ng 3.1 B ng sách phân bi t giá cho nhóm khách hàng tr c n M c gi m giá (b t k mua tr c n vào th m nào) Nhóm khách hàng c bi t 5-10% ng thêm sách khuy n (n u có) Nhóm khách hàng ch mua có nhu c u 2-5% ng thêm sách khuy n m i (n u có) Nhóm khách hàng ch mua có gi m giá 2% ng sách khuy n (n u có) 0% ng sách khuy n m i (n u có) Nhóm khách hàng trung thành Nhóm khách hàng ch mua ng u nhiên; o có th nh n bi t nh i mua hàng tr c n thu c di n nhóm khách hàng công ty s ti n hành phân bi t b ng cách: m i có m thông qua website c a Công ty sau ch c s n ph m c n mua; h s ph i n thông t a ch i ti p nh n c n s có nhi m v ki i mua thu c nhóm khách hàng b ng cách truy c p vào ph n m m d li u khách hàng CRM c a Công ty (ph n m c ah tr toàn b thông tin v khách hàng t n su t mua t sách giá phù h p sau bi t khách hàng ng 43 3.4.5 Xây d ng k ho ch truy n thông tr c n tích h p Chi n d ch truy n thông tr c n tích h c xây d ng nh m m giúp cho Công ty TNHH m c tiêu c a b n k ho ph y m nh hình ch v Ng c c ba y doanh s , cung c p thêm kênh thông tin v s n u c a Côn m t nh ng chi n thu t quan tr ng nh u công s c, ngu n l c vào 3.4.5.1 Chi n thu t qu ng cáo tr c n i v i chi n thu t này, Công ty TNHH ch v Ng c Khánh s tri n khai qu ng cáo tr c n t p chung ch y u vào m ng website C th , Công ty s ti n hành theo hai cách th c: Th nh t, Công ty s ti i banner pop-up v c Hình th c s không m t phí b khung qu ng link d n v website c a c bên góc ph i ho c trang web c t c c hai bên có l i Bên c i tác khác n i tác có nhu c ti n hành theo c : c xu t hi n liên k m b o nguyên i v i nhi u a Công ty th a khung tr ng Th hai, mà không gian qu ng cáo website c i tác liên k t khác không th th c hi n ho c n a Công ty TNHH công ty khác có v trí tr l yb i i qu ng cáo mi n phí ch v Ng c Khánh s tìm thêm ti n hành mua không gian qu ng cáo Ho t n nhi u chi phí ngân sách d ki n mà Công ty b cho ho ng s 3.4.5.2 Chi n thu t marketing lan truy n Marketing lan truy n mô t chi n thu t khuy n khích m truy n n n nh i khác, nh m t o ti V i hình th c Công ty TNHH t n theo hàm ch v Ng c Khánh s b u t gi thuy t m t khách hàng k ho c mu n k i khác nghe v s n ph m ho c dich v c a Công ty mà b n thân khách hàng c m th y hài lòng s d ng Và hình th c marketing lan truy ng t i s s n xu t m t video có n i dung cs khu b n 1: Th o lu n v kh ng v ng o c a Công ty s ng i l i v ng c a video marketing lan truy n Ngoà s ch y ý ki n t toàn th khích s tham gia xây d ng c a t t c m bàn khuy n i 44 Thang Long University Library - n 2: Tìm ki m hãng s n xu t video o c a Công ty TNHH t ch v Ng c Khánh s tìm ki m m i tác phù h có th hi n th c ng nh i tác s bên ch u trách nhi m v vi c lên k ch b n, s n xu t video marketing lan truy n ph i h p, ki m soát v i Công ty TNHH c tung th ch v Ng c Khánh trình video i tác hoàn toàn có th m i lý qu ng cáo, công ty truy n thông ho c th m chí m - u n 3: Th c hi n c này, Công ty TNHH c ch v Ng c Khánh s i di n ph i h p theo sát ti n trình s n xu t video c Công ty s h tr i tác vi c cung c p s n ph c n) trình th c hi n video lan truy n Bên c ng xuyên báo cáo v tr có th n m b c tình hình ho i tác Ngoài ra, m c a Công ty (n u i di n c a Công o v ti n trình s n xu ban qu n u ch nh n u phát sinh r i ro - Giai n 4: Bàn giao tung s n ph m th Khi trình quay k i tác ti n hành bàn giao N u s n ph kì v ng c video lan truy n s l p t qua kênh ph bi ng tr c n t o v n i dung cách th c th hi n c Công ty tung th ng tr c n thông ng xã h i, Youtube, website gi 45 3.5 Th c hi n B ng 3.2 Th i gian th c hi n k ho ch Ho ng Th i gian Tháng Tháng Tháng Tháng 10 n1 Xây d ng n2 trình CRM n3 n4 n1 Xây d ng website n2 n3 n1 n2 Xây d ng Fanpage Facebook n3 n4 n5 n1 Chi n thu t marketing lan truy n n2 n3 n4 46 Thang Long University Library Tháng 11 Tháng 12 3.6 Ki m soát iv im y doanh s , Công ty TNHH v Ng c Khánh s ti m kì c r ng k ho ch Eng vào vi thu ch ng doanh s t ng tháng c i th i o c a Công ty có th c c tri n khai có th c s góp ph n tác c T doanh s c a Công ty hay không V i m c tiêu cung c i tiêu dùng có nhi u kênh ti p c n ngu n thông tin v s n ph m Công ty TNHH ch v Ng c Khánh có th ti ng b ng nhi u cách C th i v i hình th c website Công ty có th ti n hành ki cs ng truy c p hàng ngày, hàng tháng c a khách n mb c hành vi ti p c n thông tin v s n ph m c a h V m c tiêu m r ch v Ng c Khánh u, hình nh c a Công ty TNHH t a bàn Hà N i Công ty có th ti n hành ki ng b ng cách thi t k m t b ng kh o sát ph c v cho vi c nghiên c u nh n th c c a khách hàng v u c a Công ty sau k ho ch k t thúc vào th m cu Ngoài ra, Công ty có th ti n hành song song b ng vi c thi t k m t b ng kh o sát tr c n thông qua ph n m m Google Docs ti n hành kh o n m b t ki xác th c v hình nh, u c a Công ty m t khách hàng tr c n c a tháng m t l iv n tr c a Công ty s ti n hành rà soát t ng th nh k xem xem ho ng th c t có hi u qu hay không Và n u ho ng cs o c a Công ty hoàn toàn có th c hi u qu bi n pháp mong mu n u ch nh phù h p v i tình hình th c ti n K t lu n: N i dung C c m t k ho E-marketing c th nh m kh c ph c h n ch nâng cao hi u qu ho marketing nói riêng c a Công ty TNHH ho ng kinh doanh nói chung B n k ho ch c lý lu n chung v ho marketing c a Công ty ng E-marketing 47 C ng ng ch v Ng c Khánh a vào th c tr ng ho ng K T LU N có th xây d c m t b n k ho ch E-marketing hoàn ch nh m t công vi c không h d dàng m t s m m t chi u có th th c hi trò th c t p sinh c a Công ty TNHH ch v Ng c Khánh su t th i gian v a qua, giành r t nhi u tâm huy t s n l c h t vi c nghiên c u, ch n l M t l n n a, em xin trân tr ng viên ng d n c a em th y Nguy c Và v i vai ng cho phù h p nh t cg il ic chân thành nh t t i gi ng ng Minh t p th o, CBCNV c a Công ty TNHH ch v Ng c Khánh Chính nh s ch b o, dìu d t r t tâm huy t h t c a t t c m i th i gian qua mà em m i có th c nh ng ki n th c n n t ng m t s t tin nh có th hoàn c Khóa lu n t t nghi p ngày hôm Do th i gian nghiên c u ki n th c c a b n thân có h n nên Khóa lu n c a em không th tránh kh i nh ng thi u sót, h n ch nh nh Vi th em r t mong nh c nh ng ý ki n Khóa lu n c a em c tr nên hoàn thi t phía th Em xin chân thành c Sinh viên th c hi n c Hu n 48 Thang Long University Library PH L C Gi y xác nh n th c t p t i Công ty TNHH k thu Ng c Khánh 49 i d ch v DANH M C TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t GS.TS Tr o (2009), n, NXB Kinh t Qu c Dân, tr.168-171 n (2011), Giáo trình qu n tr marketing, h c Kinh t Qu c Dân, tr.351-353 T.S Ao Thu Hoài (2013), ih c i n t , NXB Thông tin & Truy n Thông, tr.95-100 Ti ng Anh Dave Chaffey and PR Smith (2008), E-marketing Excellence, Elsevier BV Publishing company, pg.45-50 Website tr c n http://thuthuatmarketing.com http://vietstock.vn http://www.emarketing.proedice.com http://tuhocmarketing.com Cùng m t s tài li u tham kh o khác 50 Thang Long University Library

Ngày đăng: 03/07/2016, 22:26

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w