Luận văn đề xuất một số ứng dụng e marketing tại công ty TNHH mỹ nghệ hoàng gia

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ ỨNG DỤNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỸ NGHỆ HOÀNG GIA SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN DIỆU LINH MÃ SINH VIÊN : A16520 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ ỨNG DỤNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỸ NGHỆ HOÀNG GIA Giáo viên hƣớng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Chuyên ngành : Ths Nguyễn Tƣờng Minh : Nguyễn Diệu Linh : A16520 : Quản Trị Marketing HÀ NỘI- 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời chúc sức khỏe hạnh phúc tới thầy cô giáo Trường Đại học Thăng Long, thầy cô Hội đồng Ban giám khảo Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất thầy cô giáo khoa kinh tế quản lý, Trường Đại học Thăng Long- người dạy bảo kiến thức bổ ích trình học tập Đặc biệt, thông qua Lời cảm ơn, xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc tới Th.s Nguyễn Tường Minh người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Xin chúc thầy cô đạt nhiều thành tựu nghiệp đào tạo tri thức cho đất nước công việc nghiên cứu khoa học Trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin ghi chép thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Diệu Linh Thang Long University Library MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING 1.1 Khái niệm E-marketing 1.2 Sự khác biệt E-marketing Marketing truyền thống: 1.2.1 Ưu điểm 1.2.1.1 1.2.1.2 Sự tương tác Không gian rộng lớn .4 1.2.1.3 Tốc độ nhanh 1.2.1.4 Chi phí 1.2.1.5 Khả lưu trữ xử lý thông tin tốt 1.3 Các công cụ E-marketing 1.3.1 Website 1.3.2 SEM 10 1.3.3 Email marketing: 13 1.3.4 Quảng cáo trực tuyến: 14 1.3.5 Mobile marketing: 15 1.3.6 Viral marketing: 17 1.3.7 Kênh truyền thông xã hội: 17 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động E-marketing: 19 1.4.1 Môi trường bên ngoài: .19 1.4.2 Môi trường bên trong: 23 Kết luận chƣơng 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG E-MARKETINGTẠI CÔNG TY TNHH MỸ NGHỆ HOÀNG GIA 26 2.1 Khái quát công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia 26 2.1.1 Giới thiệu chung công ty .26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức lĩnh vực hoạt động 26 2.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty .29 2.2 Môi trƣờng kinh doanh công ty TNHH thuốc thú y Thiên Phú 29 2.2.1 Môi trường bên 29 2.2.2 Môi trường bên 36 Kết luận chƣơng 43 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ ỨNG DỤNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MỸ NGHỆ HOÀNG GIA .44 3.1 Phân tích SWOT cho ứng dụng hoạt động E-marketing công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia .45 3.1.1 Điểm mạnh 45 3.1.2 Điểm yếu .46 3.1.3 Cơ hội 47 3.1.4 Thách thức 47 3.2 Một số đề xuất ứng dụng E-marketing công ty 48 3.2.1 Website công ty 49 3.2.2 Email marketing 53 3.2.3 SEO .55 3.2.4 Vận dụng công cụ Google adword 55 3.2.5 Viral marketing 56 3.2.6 Công cụ mạng xã hội: 57 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Thang Long University Library DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Khung pháp lý cho giao dịch điện tử Việt Nam 19 Bảng 2.1: Kim ngạch xuất gốm sứ Việt Nam theo châu lục giai đoạn 2007-2011 34 Bảng 2.2: Tỷ lệ sử dụng sản phẩm gốm sứ Bát Tràng theo mục đích sử dụng năm 2012 35 Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ 2012-2014 37 Bảng 2.4: Sản phẩm tiêu biểu công ty năm 2014 40 Bảng 2.5: Giá số mặt hàng công ty năm 2014 42 Hình 1.1: Website Coca- cola Hình 1.2: Website Hotdeal có tích hợp chức mua bán điện tử Hình 1.3: Website Hotdeal có tích hợp chức toán điện tử .9 Hình 1.4: Website tinhte.vn nơi diễn trao đổi kinh nghiệm sản phẩm công nghệ Hình 1.5: Tin nhắn quảng cáo dịch vụ Viettel 16 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia 27 Hình 2.2: Tốc độ sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2003-2010 31 Hình 2.3: Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm gốm sứ Bát Tràng năm 2012 33 Hình 2.4: Doanh thu bán hàng công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia giai đoạn 20122014 37 Hình 2.5: Công cụ website công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia 40 Hình 3.2: Form mẫu website đăng tải video 51 Hình 3.3: Form mẫu chọn sản phẩm cho website 52 Hình 3.4: Form tích hợp chức tính cước vận chuyển 52 Hình 3.5: Form mẫu đề xuất cho công cụ Email marketing: 54 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Thế giới ngày thu hẹp thông qua phát triển mạnh mẽ Internet Trong bối cảnh kinh tế giới thay đổi liên tục ngày sức ép toàn cầu hóa, phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường mới, phát triển công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin xóa tan rào cản địa lý Trước đây, hoạt động marketing doanh nghiệp nói chung bị giới hạn cách thức phương thức Tuy nhiên, khoảng 10 năm trở lại đây, phương thức marketing xuất với mức chi phí tốt hơn, nhiều doanh nghiệp lựa chọn Đó marketing điện tử hay nói ngắn gọn E-marketing Hoạt động E-marketing nhiều công ty giới áp dụng rộng rãi cách triệt để hiệu E-marketing quảng bá rộng rãi hình ảnh công ty với doanh nghiệp nước ngoài, mở rộng vị công ty trường quốc tế Việt Nam- đất nước mạnh định số ngành nghề sản xuất xuất khẩu, thị trường tiềm gạo, cà phê, thủy hải sản, sản phẩm thủ công, mỹ nghệ,… Có thể nhận định với doanh nghiệp sản xuất, xuất nói chung, công cụ E-marketing vừa tiết kiệm thời gian vừa đem lại hiệu kinh doanh tích cực Tuy nhiên, Việt Nam phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ E-marketing công cụ mẻ đặc biệt tính ứng dụng Với công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia nói riêng, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thủ công mỹ nghệ, xu sử dụng internet phương tiện mua bán ngày phát triển Việt Nam công ty xác định E-marketing nhân tố nằm định hướng phát triển marketing cho ngành hàng Song hoạt động Emarketing công ty chưa có đáng kể website mức giới thiệu số thông tin chung email liên lạc Mặt khác, công ty có định hướng mở rộng thị trường kinh doanh, phát triển thêm mẫu mã sản phẩm đáp ứng thị hiếu ngày cao sản phẩm thủ công mỹ nghệ khách hàng Do vậy, dựa sở với kỳ vọng mà lợi ích E-marketing mang lại thời đại bùng nổ công nghệ thông tin internet nay, chọn đề tài: “Đề xuất số ứng dụng E-marketing công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Hy vọng chìa khóa mang lại thành công cho hoạt động E- marketing công ty Thang Long University Library Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu khóa luận tập trung vào phương hướng giải pháp đề xuất ứng dụng hoạt động E-marketing Công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia Để đạt mục tiêu này, trước hết dựa sở xây dựng khung lý thuyết E-marketing doanh nghiệp, khảo cứu tổng hợp nghiên cứu nước, lý thuyết quốc tế Việt Nam Từ khái quát thực trạng hoạt động E-marketing công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia đưa nhận xét tính hiệu quả, khả thi Emarketing doanh nghiệp Đồng thời nghiên cứu kinh nghiệm áp dụng Emarketing số doanh nghiệp tiêu biểu lĩnh vực, xây dựng luận mang tính thực tiễn cho giải pháp đề xuất ứng dụng nâng cao hiệu Emarketing doanh nghiệp Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: E-marketing ứng dụng E-marketing doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia Phƣơng pháp nghiên cứu xử lý số liệu: Khóa luận sử dụng phương pháp phân tích thông kê, thu thập số liệu, phân tích- so sánh, đánh giá- dự báo, tổng hợp để làm rõ vấn đề nghiên cứu Ý nghĩa đề tài: Xây dựng khung lý thuyết E-marketing nhằm đưa giải pháp ứng dụng Emarketing nhằm thúc đẩy cho hoạt động kinh doanh công ty ngày hiệu hơn, nâng cao lợi cạnh tranh, phát triển thị phần tạo dựng thương hiệu cho công ty lĩnh vực xuất khách hàng thủ công mỹ nghệ Kết cấu luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận chung E-marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động E-marketingtại công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia Chương 3: Đề xuất số ứng dụng E-marketing công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING 1.1 Khái niệm E-marketing Marketing ngành khoa học khác vận động biến đổi không ngừng theo thời gian Cùng với phát triển công nghệ số, lĩnh vực marketing phát triển thêm khái niệm mới: E-marketing Trong thực tế E-marketing có nhiều cách gọi khác Internet marketing, Marketing điện tử, Marketing online hay Marketing trực tuyến Về định nghĩa, E-marketing có nhiều cách định nghĩa khác Để hiểu Emarketing, ta xem số dẫn chứng khái niệm tổ chức học giả uy tín giới Theo Philip Kotler (2007) đưa khái niệm: “E-marketing, Marketing điện tử, trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet Theo Ghosh Shikar Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA) định nghĩa: “Marketing trực tuyến lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng CNTT Internet Theo Internet Marketing Dave Chaffey (2006) định nghĩa: “Marketing trực tuyến việc đạt mục tiêu marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử môi trường internet Qua khái niệm trên, thấy nhiều định nghĩa khác Emarketing Tuy nhiên khái niệm thống với điểm Emarketing xây dựng dựa tảng marketing truyền thống việc lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm dịch vụ ý tưởng thông qua việc sử dụng internet phương tiện điện tử Marketing mang đặc điểm marketing truyền thống hướng tới mục đích tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ cho nhà cung cấp Bên cạnh đó, Emarketing có đặc điểm riêng Về truyền thông Công ty có đối tác quảng cáo làm việc lâu năm nên việc truyền thông sản phẩm công ty tiến hành cách chuyên nghiệp thông qua số công cụ marketing trực tiếp Điều giúp cho công ty xác định công cụ có hiệu Từ giảm chi phí cho việc truyền thông, xúc tiến Những điểm mạnh công ty sở tảng để doanh nghiệp tận dụng quảng bá hình ảnh internet Với uy tín gốm Bát Tràng, doanh nghiệp dễ dàng để với công việc kinh doanh bán hàng internet Bởi mặt hàng gốm Bát Tràng có lịch sử phát triển lâu đời, người tiêu dùng Việt Nam đánh giá chất lượng tạo uy tín cho người mua 3.1.2 Điểm yếu Qua phân tích thực trạng công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia, nói bước đầu công ty có nhận thức E marketing, thấy tầm quan trọng chúng công tác E-marketing Tuy nhiên, với doanh nghiệp chuyên lĩnh vực công nghệ thông tin, số hoạt động marketing qua internet công ty bị hạn chế Những khó khăn tồn hoạt động E-marketing công ty sau: Về sở vật chất, hạ tầng công nghệ: Để thực hoạt động E-marketing, công ty có hệ thống máy tính kết nối với internet Tuy nhiên, tốc độ đường truyền chậm Điều ảnh hưởng tới việc truy cập website công ty thiết lập số công cụ E-marketing khác mạng Một số điểm hạn chế công cụ website công ty: Đối với chiến lược sản phẩm, wesite công ty chưa giới thiệu đầy đủ chủng loại mặt hàng so với thực tế, chưa giới thiệu quy trình sản xuất tương tác trực tuyến công ty khách hàng Giao diện website đơn giản, chưa thu hút người xem, chưa có giao diện tích hợp với điện thoại di động Các dịch vụ bổ sung kèm bán hàng sản phẩm thiếu Đối với chiến lược giá: công ty chưa cập nhật bảng cách tính giá ưu tiên áp dụng cho khách hàng trực tuyến Đối với chiến lược phân phối: website công ty chưa có chức đặt hàng toán trực tuyến thông qua website Hạn chế số công cụ E-marketing khác 46 Thang Long University Library Với chiến lược truyền thông xúc tiến sản phẩm, số công cụ chưa sử dụng hiệu quả: - Công cụ marketing qua mạng xã hội chưa đông đảo Chất lượng số lượng viết đăng fanpage chưa cao, chưa có tương tác, chia sẻ viết nhiều hội nhóm mua bán khác facebook - Công cụ marketing qua kênh trung gian mạng hiệu chưa cao, có phản hồi, hạn chế viết diễn đàn, forum mua bán lớn viết chia sẻ diễn đàn với số lượng người quan tâm, page rank cao - Một số công cụ tiềm Google adwords, Email marketing, SEM chưa công ty áp dụng 3.1.3 Cơ hội Nằm khu vực làng nghề nhà nước đầu tư phát triển, công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia có nhiều có hội để phát triển hoạt động kinh doanh phát triển uy tín doanh nghiệp thông qua môi trường marketing internet Công ty có hội phát triển ứng dụng E-marketing: - Nhà nước đầu tư sở hạ tầng phát triển du lịch Làng gốm Bát Tràng Ủy ban nhân dân thành phố duyệt quy hoạch chi tiết, lựa chọn điểm đầu tư phát triển làng nghề, bảo tồn gốm cổ Tổng số dự án đầu tư Bát Tràng 20 tỷ đồng tạo cho làng nghề mặt mới, cải thiện môi trường phục vụ cho hoạt động phát triển kinh tế- văn hóa tham quan du lịch vui chơi làng nghề Bát Tràng Môi trường kinh doanh cải thiện dẫn tới việc công ty có hội quảng bá hình ảnh internet tốt hiệu - Thị trường khách nước có xu hướng tăng Sản phẩm Bát tràng tiếng nước mà thị trường quốc tế Sản phẩm gốm sứ bát tràng xuất sang nhiều nước: Nhật Bản , Hàn quốc, Genoa Với môi trường xuất này, yếu tố thúc đẩy thiết công ty cần phát triển công cụ Emarketing - Các đối tác cạnh tranh hầu hết chưa sử dụng công cụ E-Marketing Trong khi, khách hàng nước có nhu cầu tìm hiểu thông tin mạng nhiều 3.1.4 Thách thức Thách thức lớn công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia yếu tố đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh bao gồm: 47 - Doanh nghiệp lĩnh vực làng nghề: nằm khu vực làng nghề có hàng trăm cá thể lớn nhỏ kinh doanh độc lập Các doanh nghiệp có điểm chung cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Vậy điều tạo nên khác biệt từ sản phẩm đặc biệt công ty sách bán hàng tốt - Công ty lữ hành: Không phải công ty lữ hành tối đa việc khai thác tour làng nghề du lịch Trên thực tế có đơn hàng thường khai thác du lịch theo kiểu hỗ trợ hời hợt Các hướng dẫn viên lĩnh vực kĩ kiến thức sơ sài, truyền đạt hết giá trị văn hóa du lịch làng nghề gốm Bát tràng - Khách hàng ngày yêu cầu cao sản phẩm dịch vụ Đặc biệt dịch vụ Khách hàng cảm thấy thoải mái hài lòng công ty có dịch vụ chăm sóc tốt, quan tâm đến nhu cầu khách hàng Điều này, thách thức việc ứng dụng công cụ E-marketing để tăng cường dịch vụ tới khách hàng 3.2 Một số đề xuất ứng dụng E-marketing công ty Nhận thức phương hướng phát triển chung làng nghề, công ty TNNH mỹ nghệ Hoàng Gia đặt mục tiêu cụ thể phù hợp với phương hướng phát triển chung làng nghề Cụ thể: Về sản phẩm: mục tiêu công ty tăng cường đáp ứng mặt hàng với yêu cầu cụ thể khách hàng thân thiết Không ngừng cải thiện đa dạng mẫu mã sản phẩm Về giá cả: nằm khu vực có quản lý kinh tế làng gốm Bát tràng, doanh nghiệp phải tuân thủ quy định yêu cầu giá theo mặt chung làng nghề Các mức giá công ty đưa không cao thấp so với doanh nghiệp khác Vậy mục tiêu giá doanh nghiệp đảm bảo cho công ty có mức giá ổn định gây ấn tượng cho khách hàng, điều chỉnh linh động mức giá khách hàng thân thiết có sách chiết khấu giá theo tần suất số lượng mua hàng rõ ràng hợp lý Về phân phối: phân phối mục tiêu quan trọng nằm chiến lược chủ đạo công ty Phân phối tức mở rộng thị trường cung cấp sản phẩm Chủ yếu khách hàng công ty khách du lịch, khách nước số công ty lân cận Do vậy, mục tiêu công ty muốn mở rộng phạm vi phân phối nhiều tỉnh phía Bắc Hà Nội nhiều tỉnh thành khác lân cận Hà Nội, đồng thời mở rộng thị trường internet thông qua công cụ E-Marketing 48 Thang Long University Library Về xúc tiến: để đảm bảo mục tiêu quảng bá hình ảnh công ty doanh nghiệp cần đầu tư công cụ quảng cáo truyền thông Việc áp dụng công cụ E-marketing theo mức độ phụ thuộc vào mục tiêu xúc tiến Vậy, vào những phương hướng trên, sau số đề xuất ứng dụng công cụ E-marketing tới công ty 3.2.1 Website công ty Như trình bày trên, website công cụ phổ biến E marketing hầu hết công ty nói chung Từ thực tế đặt công ty có trang web riêng Tuy nhiên mặt công nghệ, trang web xây dựng thiết lập cách đơn giản, chưa có đầy đủ thông tin chức khách hữu ích cho đối tượng khách hàng công ty Do vậy, công ty cần trọng đẩy mạnh khai tác công cụ theo vấn đề sau: Xác định mục tiêu cho website công ty: lĩnh vực mà công ty hoạt động kinh doanh sản phẩm gốm sứ, mỹ nghệ, dịch vụ du lịch làng nghề Từ đó, website công ty cần tăng cường chọn lựa hình ảnh, thông tin liên quan mật thiết tới hoạt động công ty Mục tiêu cần xác định cải thiện website: mục tiêu giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, mục tiêu hướng tới thuận tiện cho giao dịch mua bán Về mặt nội dung: Website công ty cần tiến hành bổ sung điều chỉnh số nội dung quan trọng Cụ thể: - Thiết kế lại website theo cấu trúc, hình ảnh màu sắc thu hút người xem Đồng thời tích hợp phiên điện thoại di động Hình 3.1: Form mẫu trang chủ website Nguồn: http://www.minhlong.com/vn/content/1/trang-ch/ 49 Một website thu hút bắt mắt tới người tiêu dùng không thiết phải trang trí lòe loạt, nhiều công cụ quảng cáo sinh động Bởi điều dễ gây cảm giác rối mắt, bất tiện cho người truy cập Công ty tham khảo form mẫu website Công ty TNHH Minh Long Đây công ty gốm sứ lớn miền Nam Minh Long trọng việc đầu tư vào công cụ E-marketing Một website với thiết kế đơn giản, màu trang nhã, option đầy đủ mà khách hàng cần tìm đến - Tạo thêm banner quảng cáo sản phẩm mới, khuyến giảm giá dịch vụ chuyển hàng miễn phí, hỗ trợ khách hàng mua trực tuyến - Đăng tải đầy đủ sản phẩm kinh doanh công ty để người truy cập thấy toàn diện sản phẩm gốm sứ Công ty cần thiết kế thêm video quy trình sản xuất gốm, video giới thiệu sản loại đất sét dùng tạo nên sản phẩm, video giới thiệu loại men gốm đề khách hàng hiều giá bán sản phẩm Bát Tràng lại đắt so với sản phẩm gốm sứ Trung Quốc Tích cực đăng tải, update nội dung viết gian hàng vui chơi du lịch cho thực khách website Mỗi khách hàng trực tuyến tự thiết kế mẫu sản phẩm riêng cho ứng dụng công nghệ, sau gửi hình ảnh đến web để đặt hàng kèm theo số lượng kích cỡ Bổ sung chuyên mục Tin tức, đăng tải nhiều clip, video ngắn quy trình làm sản phẩm gốm, quy trình trang trí sau đoạn clip ngắn giới thiệu công ty phân xưởng sản xuất.Chẳng hạn với nguyên liệu đặc biệt tạo sản phẩm gốm sứ, công ty làm đoạn video ngắn giới thiệu “Đất mẹ” với quy tình tạo sản phẩm thô từ đất sét, trải qua quy trình nhào nặn để có hình dáng sản phẩm gốm Hoặc video hướng dẫn cách làm ấm trà 50 Thang Long University Library Hình 3.2: Form mẫu website đăng tải video Nguồn: http://www.minhlong.com/vn/content/5/truyn-thong/ - Bổ sung chức đặt hàng trực tuyến, toán điện tử website 51 Hình 3.3: Form mẫu chọn sản phẩm cho website Nguồn: quangvinh.com.vn Website tích hợp chức chọn lựa sản phẩm với tiêu thức vận chuyển, khách hàng tính toán số tiền cần phải bỏ mua sản phẩm theo tiêu thức Có thể học hỏi theo cách thức Công ty gốm sứ Quang Vinh, khách hàng cần thực vài thao tác đơn giản để đặt hàng Cụ thể sau khách hàng lựa chọn đồ ưng ý, họ click vào hình ảnh sản phẩm để đặt hàng Tại có cửa sổ với thông tin sản phẩm, khách hàng đưa số lượng cần đặt sau để lại thông tin cá nhân sau họ chuyển khoản Tất nhiên để tạo lòng tin khách hàng, doanh nghiệp cần phải có sách nâng cao danh tiếng thương hiệu Hình 3.4: Form tích hợp chức tính cƣớc vận chuyển Nguồn: quangvinh.com.vn 52 Thang Long University Library - Mặt khác, công ty cần bổ sung mặt ngôn ngữ đọc website Website công ty có ngôn ngữ đọc tiếng Việt Trong đó, nhiều khách du lịch nước có niềm đan mê sở thích với gốm sứ Việt Nam, website phần thông tin họ nắm công ty dễ dàng quảng bá hình ảnh tới du khách nước Do vậy, ngôn ngữ tiếng Anh cần thêm vào website - Về tính cộng đồng: Một trang web phải nơi khách hàng trao đổi, thảo luận với công ty người người tham quan khác Bởi đảm bảo tính cộng đồng cao website mình, công ty khuyến khích khách hàng đền với khách hàng cũ quay trở lại website công ty, tăng cường trung thành khách hàng doanh nghiệp Đồng thời, cộng đồng tương tác qua website giúp cho công ty nắm bắt thông tin nhu cầu cà sở thích khách hàng Từ đó, công ty thuận lợi việc điều chỉnh chiến lược phù hợp với yêu cầu 3.2.2 Email marketing Email marketing công cụ đơn giản, phổ biến đem lại hiệu quả, tiết kiệm chi phí thời gian đầu công ty muốn marketing sản phẩm Chiến lược gửi thư điện tử xác định tảng hệ thống E-marketing Để gửi E mail hiệu quả, công ty cần: - Nhận đối tượng tiềm nhận thư diện tử Bởi hầu hết đối tượng khách hàng công ty sử dụng email điện tử Những người làm việc môi trường máy tính họ thường xuyên kiểm tra email Khách hàng tiềm mà công ty hướng tới gửi thư marketing không nước mà nước Ví dụ số thị trường ưa dùng sản phẩm gốm sứ: Nhật Bản, Geneoa, số nước châu Âu… - Thời gian gửi thư điện tử: không nắm thói quen khách hàng việc gửi thư điện tử dễ trở thành thư spam họ Khi đó, việc marketing qua E-mail trở thành hình thức không khả dụng Để biết thời điểm nhu cầu xuất khách hàng, công ty kiểm soát người thường xuyên truy cập website công ty hay thông báo có nhu cầu - Bố cục, nội dung thư điện tử: thư điện tử gửi tới khách hàng cần ngắn gọn không mang tính gạ gẫm cá nhân hóa Mặt khác chức Email marketing Ngoài việc sử dụng cho sản phẩm nước, email marketing nói công cụ hữu hiệu công ty muốn giới thiệu quảng bá sản phẩm nước Bởi khoảng cách ngôn ngữ 53 múi quốc gia giới công cụ Email marketing công cụ hiệu để trao đổi thông tin hay giao dịch Sau đề xuất mẫu thư gửi đối tác Nhật Bản sản phẩm ấm trà: Hình 3.5: Form mẫu đề xuất cho công cụ Email marketing: Nguồn: email from Royal Handicraft Company Limited 54 Thang Long University Library 3.2.3 SEO Hiện tại, thứ hạng trang web trang chủ google công ty chưa cao Mặt khác, người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng vào kết tìm kiếm google mà không vào trang quảng cáo qua google adwords Một mặt, công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia chưa áp dụng công cụ SEO từ khóa để gia tăng khả tìm kiếm website Với lợi có danh tiếng sản phẩm Bát Tràng với lịch sử lâu đời, công ty lựa chọn vài từ khóa liên quan tới danh tiếng để gia tăng tính nhận diện thương hiệu sản phẩm Cụ thể với từ khoá "gốm sứ bát tràng", "thủ công mỹ nghệ", "mỹ nghệ hoàng gia", qua đo lường thấy từ khoá có khả hỗ trợ công cụ SEO cao Ngoài để tăng tính hiệu quả, cần có chiến lược rõ ràng theo tháng, theo quý, theo năm để đo lường hiệu từ khoá Để thăng hạng nhanh hiệu nhất, lần SEO cần tìm khoảng từ đến từ khoá để seo Ví dụ, tháng đầu công ty chọn từ khoá trên, sau tháng nhận kết thu lượt truy cập web thời lượng lần truy cập, chuyên mục khách hàng truy cập nhiều cả, Nếu công cụ SEO có hiệu quả, công ty tiếp tục áp dụng Đồng thời sau đánh giá chưa có hiệu quả, công ty đổi chiến lược SEO cách thay đổi từ khoá khác ví dụ " đồ gốm sứ hà nội", " đồ mỹ nghệ hà nội", "địa làm đồ thủ công mỹ nghệ đẹp nhất", Việc thường xuyên đo lường từ khoá seo, từ tìm kiếm nhiều cần đẩy mạnh hoạt động SEO, từ khoá không đem lại hiệu hiệu không cao tìm giải pháp tìm từ khoá khác thay 3.2.4 Vận dụng công cụ Google adword Công cụ Google adwords công cụ e-marketing mạnh mà Google cung cấp cho người dùng để giới thiệu công ty đoạn văn ngắn Google ưu tiên tìm kiếm cá nhân từ khách hàng tiềm Công ty thủ công mỹ nghệ Hoàng Gia cần phải triển khai họp để cân nhắc nội dung cần thiết, ngắn gọn, đem lại thông điệp rành mạch với số chữ tối thiểu để Google đăng lên sau công ty mua dịch vụ Adwords Đồng thời công ty cần tham khảo từ chiến dịch SEO để cân nhắc từ khóa tìm kiếm thường sử dụng mà người dùng có khả quan tâm đến sản phẩm công ty để đưa vào trường "Từ khóa" Adwords, ví dụ như: thủ công mỹ nghệ, hàng mỹ nghệ, gốm sứ mỹ nghệ, đồ thủ công, gốm Bát Tràng phiên tiếng Anh tất từ Tận dụng từ ngữ mà khách hàng hay tìm kiếm nâng cao khả công ty tiếp cận với khách hàng tiềm 55 3.2.5 Viral marketing Với công cụ Viral marketing, Công ty TNHH thủ công mỹ nghệ Hoàng Gia áp dụng nhằm xây dựng gia tăng mạng lưới khách hàng số hành động sau: - Đề ưu đãi với mô hình khách hàng giới thiệu khách hàng: Công ty đăng lên website chiến lược ưu đãi cách công khai với tỷ lệ % ưu đãi lợi ích rõ rệt khách hàng giúp công ty làm viral marketing Nếu khách hàng cũ giới thiệu thêm khách hàng cho công ty ký hợp đồng, khách hàng cũ ưu đãi giảm giá theo % giá trị hợp đồng định giảm giá trực tiếp Ví dụ: Khách hàng A giới thiệu cho công ty khách hàng B, sau công ty ký hợp đồng trị giá 100 triệu với khách hàng B khách hàng A ưu đãi giảm giá 10% cho hợp đồng Mô hình khuyến khích khách hàng tự động làm viral cho công ty thủ công mỹ nghệ Hoàng Gia để chiết khấu hợp đồng, giúp công ty tăng cường mạng lưới khách hàng Không có vậy, hình thức khuyến giúp công ty giữ khách hàng cũ họ giảm giá lần ký hợp đồng Tuy nhiên, mô hình cần giới hạn cho lần ký hợp đồng sau giới thiệu với mức ưu đãi vừa phải, để đề phòng khách hàng móc ngoặc với làm giảm toàn giá bán công ty - Thành lập hệ thống cộng tác viên: thiết lập mạng lưới cộng tác viên công ty từ forum du lịch, hướng dẫn viên Lập account post hình ảnh giới thiệu đồ thủ công mỹ nghệ đặc trưng công ty hấp dẫn lôi kéo khách du lịch nước để ký hợp đồng tham quan với công ty du lịch Đồng thời đề quy định chiết khấu cho công ty du lịch cách rõ ràng theo hướng đôi bên có lợi Từ công ty có nguồn tiêu thụ hàng ổn định nhiều khách hàng nước tiềm năng, sau du lịch mua sản phẩm khách du lịch truyền miệng lẫn - Nâng cấp hình ảnh công ty TNHH thủ công mỹ nghệ Hoàng Gia ngành gốm sứ Bát Tràng mạng lưới tương tác điện tử quốc tế: thường xuyên cập nhật hình ảnh, video clip trình chế tác sản phẩm tiêu biểu, sở vật chất thú vị công ty lên forum du lịch, thủ công mỹ nghệ, khám phá văn hóa quốc tế (đặc biệt nước có văn hóa khác biệt lại có khối lượng du khách lớn đến Việt Nam Nga, Mỹ, Úc ), khuyến khích khách 56 Thang Long University Library hàng tiềm tìm hiểu thông báo lẫn hình ảnh sản phẩm tinh xảo, đẹp mắt khéo léo xen kẽ vào thương hiệu công ty với mức độ vừa phải 3.2.6 Công cụ mạng xã hội Mạng xã hội (đặc biệt Facebook, Youtube ) kênh truyền thông xã hội phát triển mạnh đất nước có dân số trẻ Việt Nam Đầu tư vào hệ thống social networks coi có tầm quan trọng không website công ty Công ty ứng dụng công cụ mạng xã hội cách thức sau: - Quản lý fanpage Facebook: Công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia xây dựng trang fanpage Tuy nhiên công ty cần cải thiện công cụ để đem lại hiệu Thay lôi kéo nhóm đối tượng like fanpage bạn bè họ, công ty tham gia vào group “Hiệp hội người yêu thích gốm sứ”, “Sân chơi trẻ em”…để đăng group mời họ like trang fanpage Đồng thời, tham gia vào fanpage nước để làm quen, nắm bắt nhu cầu họ, chuẩn bị xâm nhập thị trường Với hoạt động fanpage, thường xuyên đăng ảnh, clip sản phẩm lò, sản phẩm tiêu biểu lên trang để thu hút khách hàng Đăng tải viết tiếng Anh tiếng Việt để gia tăng đối tượng người xem Trả lời comment phản hồi khách hàng tiềm Chi phí cho dịch vụ facebook để trang fanpage tăng lượng reach đến nhiều người hơn, khoanh vùng vào tổ chức du lịch, giới trẻ đam mê đồ gốm sứ khách hàng trung niên có sở thích hàng thủ công mỹ nghệ Tổ chức event tặng quà, khuyến định kỳ, thi sáng tạo gốm sứ trang fanpage kèm theo quy định phải like share để tăng cường mạng lưới khách hàng công ty - Quản lý trang Youtube: Quay clip hướng dẫn du lịch điểm tham quan công ty, làm video giới thiệu sản phẩm, mẫu mã đặc tính quan trọng chúng Các video clip trang Youtube nguồn thông tin để chia sẻ lại fanpage Facebook nhúng clip vào website công ty, cần đầu tư công phu bắt mắt để thu hút khách hàng 3.2.7 Moblie Marketing: Tạo ứng dụng app điện thoại di động Dân số trẻ hóa kéo theo tân tiến, tiếp cận công nghệ số ngày tăng Hiện việc sử dụng điện thoại thông minh không điều xa lạ người Bởi vậy, công ty nên thiết kế app ứng dụng riêng tích hợp điện thoại Tại app này, người thiết kế mẫu gốm sứ dạng trò chơi, đồng thời họ truy cập vào trang web dễ dàng với kích thước giao diện phù hợp 57 với điện thoại di dộng Ngoài để tăng mối liên kết với khách hàng, app thêm mục thi thiết kế online, mục câu hỏi, cách kiếm xu muốn thiết kế sản phẩm online nhằm gia tăng thương hiệu kết nối khách hàng với doanh nghiệp 58 Thang Long University Library KẾT LUẬN Thị trường thủ công mỹ nghệ gốm sứ Việt Nam thị trường tiềm phát triển Bởi sản phẩm người tiêu dùng nước quốc tế tin dùng Các doanh nghiệp lĩnh vực phải chịu cạnh tranh gay gắt từ đối thủ nước nước Do vậy, doanh nghiệp cần nắm bắt hội, tận dụng điểm mạnh có sẵn để khắc phục yếu điểm, vượt qua thách thức nâng cao vị cạnh tranh Có nhiều biện pháp để doanh nghiệp thực mục tiêu Ngoài nỗ lực sản xuất, nghiên cứu…thì công cụ E-marketing công cụ đắc lực hỗ trợ cho doanh nghiệp trình khẳng định vị mở rộng thị trường Thông qua việc nghiên cứu lý luận thực tiễn, khóa luận với đề tài “Đề xuất số ứng dụng E-marketing công ty TNHH thủ công mỹ nghệ Hoàng Gia” đạt kết sau: Thứ nhất, khóa luận hệ thống hóa sở lý thuyết E-marketing, công cụ E-marketing Đồng thời, phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động ứng dụng E-marketing doanh nghiệp Điều sở để đề xuất giải pháp ứng dụng cho phù hợp, hiệu với công ty Thứ hai, khóa luận trình bày nét thực trạng thực áp dụng công cụ E-marketing công ty Từ đánh giá hiệu công cụ đang áp dụng, điểm tích cực, hạn chế công cụ Thứ tư, từ nội dung phân tích trên, em đề số giải pháp cụ thể công ty thực để tăng cường tính ứng dụng công cụ E-marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần gốm sứ nước ta Với nội dung em hy vọng đóng góp phần nhỏ việc đưa công cụ sách lược nhằm định hướng góp phần phát triển công ty Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ths Nguyễn Tường Minh, khoa quản trị marketing, Đai học Thăng Long tập thể đội ngũ anh chị công ty TNHH mỹ nghệ Hoàng Gia tận tình giúp đỡ em thời gian thực tập thời gian em hoàn thành đề tài Em xin trân trọng cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Dave Kerpen (2010), Likcable Social Media- Bí làm hài lòng khách hàng, tạo dựng thương hiệu qua facebook mạng xã hội khác, NXB Lao động xã hội Hồng Hạnh (2009), Chiến lược marketing hoàn hảo, NXB Lao động xã hội Marketing đột phá- NXB trẻ Marketing 3.0- NXB tổng hợp HCM Lưu Trọng Tấn (2011), Ngôn ngữ quảng cáo, NXB Khoa học- xã hội Tạp chí khoa học phát triển 2012 Website: google.com Website: Vnic.vn Website: minhlong.com.vn Thang Long University Library