Báo cáo Quá trình chuyển đổi kinh doanh và quản lý

CHỈÅNG TÄØNG QUAN VÃƯ HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN QUẠ TRÇNH CHUØN ÂÄØI KINH DOANH V QUN L 1.1 1.1 MỦC TIÃU CHỈÅNG • ÂËNH NGHÉA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN • PHỈÅNG PHẠP TIÃÚP CÁÛN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN • GII THÊCH SỈÛ TẠC ÂÄÜNG CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN ÂÄÚI VÅÏI TÄØ CHỈÏC V QUN L * 1.2 1.2 Quan Tri He Thong Thong tin HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN, TẢI SAO? • TI SN CA CÄNG TY • TIÃÚN TRÇNH QUN TRË • NHU CÁƯU THÄNG TIN * • TON CÁƯU HOẠ • KHUYNH HỈÅÏNG NGNH • SỈÛ CHUØN ÂÄØI CA DOANH NGHIÃÛP * 1.3 1.3 TON CÁƯU HOẠ • QUN TRË V ÂIÃƯU HNH • CẢNH TRANH TRÃN THË TRỈÅÌNG THÃÚ GIÅÏI • NHỌM LM VIÃÛC TON CÁƯU • HÃÛ THÄÚNG GIAO NHÁÛN TON CÁƯU * 1.4 1.4 Quan Tri He Thong Thong tin KHUYNH HỈÅÏNG NGNH • • • • • • KINH TÃÚ TRI THỈÏC HIÃÛU SÚT SN PHÁØM, DËCH VỦ MÅÏI CHU K SÄÚNG SN PHÁØM NGÀÕN HÅN MÄI TRỈÅÌNG BIÃÚN ÂÄÜNG CÄNG VIÃÛC ÂI HI TRI THỈÏC * 1.5 1.5 SỈÛ CHUØN ÂÄØI QUN L GIM CÁÚP QUN L PHÁN TẠN QUƯN LỈÛC CÅ CÁÚU TÄØ CHỈÏC LINH HOẢT TẠCH RÅÌI VÅÏI VË TRÊ LM VIÃÛC CHI PHÊ NGHIÃÛP VỦ THÁÚP PHÁN CHIA QUƯN HNH CÄÜNG TẠC TRONG CÄNG VIÃÛC * 1.6 1.6 Quan Tri He Thong Thong tin KHẠ KHẠII NIÃÛ NIÃÛM M HÃÛ HÃÛ THÄÚ THÄÚN NG G THÄNG THÄNG TIN TIN 1.7 1.7 DỈỴ LIÃÛU V THÄNG TIN DỈỴ LIÃÛU: cạc sỉû kiãûn v säú liãûu “êt cọ nghéa âäúi våïi ngỉåìi sỉí dủng” THÄNG TIN: dỉỵ liãûu â qua xỉí l “ cọ nghéa âäúi våïi ngỉåìi sỉí dủng” TRI THỈÏC: ti sn & sỉïc mảnh “quút âënh sỉû täưn tải v thnh cäng” * 1.8 1.8 Quan Tri He Thong Thong tin HÃÛ THÄÚNG ÂÁƯU VO QUẠ TRÇNH ÂÁƯU RA PHN HÄƯI 1.9 1.9 CẠC CHỈÏC NÀNG CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN MÄI TRỈÅÌNG Khạch hng Nh cung cáúp TÄØ CHỈÏC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN ÂÁƯU VO QUẠ TRÇNH ÂÁƯU RA PHN HÄƯI Cäng chụng Cäø âäng Âäúi th cảnh tranh 1.10 1.10 Quan Tri He Thong Thong tin HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TÁÛP HÅÜP CẠC ÚU TÄÚ CỌ MÄÚI QUAN HÃÛ TẠC ÂÄÜNG LÁÙN NHAU NHÀỊM HÄÙ TRÅÜ CHO QUẠ TRÇNH QUN L V ÂIÃƯU HNH DOANH NGHIÃÛP * 1.11 1.11 ÂÀÛC TRỈNG CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN DỈÛA TRÃN MẠY TÊNH (CBIS) HÃÛ THÄÚNG CHØN TÀÕC DỈỴ LIÃÛU V QUI TRÇNH THU THÁÛP, LỈU TRỈỴ, XỈÍ L, PHÁN PHÄÚI, KHAI THẠC DỈỴ LIÃÛU * 1.12 1.12 Quan Tri He Thong Thong tin CẠC CHIÃƯU CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TÄØ CHỈÏC CÄNG NGHÃÛ HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN QUN L 1.13 1.13 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN MÄÜT GII PHẠP QUN L CA TÄØ CHỈÏC DỈÛA TRÃN CÄNG NGHÃÛ THÄNG TIN ÂÃØ THÊCH ỈÏNG VÅÏI MÄI TRỈÅÌNG * 1.14 1.14 Quan Tri He Thong Thong tin CẠC CHỈÏC NÀNG CA TÄØ CHỈÏC QUN L CÁÚP CAO QUN L CÁÚP TRUNG QUN L CÁÚP TẠC NGHIÃÛP 1.15 1.15 TIÃÚP THË SN XÚT TI CHÊNH KÃÚ TOẠN NHÁN SỈÛ SỈÛ CÄNG NGHÃÛ MẠY TÊNH PHÁƯN CỈÏNG PHÁƯN MÃƯM LỈU TRỈỴ TRUƯN THÄNG MẢNG * 1.16 1.16 Quan Tri He Thong Thong tin PHỈÅNG PHỈÅNG PHẠ PHẠP P TIÃÚ TIÃÚP P CÁÛ CÁÛN N HÃÛ HÃÛ THÄÚ THÄÚN NG G THÄNG THÄNG TIN TIN 1.17 1.17 PHỈÅNG PHẠP TIÃÚP CÁÛN TIÃÚP CÁÛN THEO K THÛT KHOA HC MẠY TÊNH VÁÛN TR HC KHOA HC QUN L MIS X HÄÜI HC QUN L NH NỈÅÏC TÁM L HC TIÃÚP CÁÛN THEO HNH VI 1.18 1.18 Quan Tri He Thong Thong tin TIÃÚP CÁÛN THEO K THÛT NGHIÃN CỈÏU HÃÛ THÄÚNG: MÄ HÇNH, CÄNG NGHÃÛ V KH NÀNG CA HÃÛ THÄÚNG ‰ KHOA HC MẠY TÊNH ‰ KHOA HC QUN L ‰ VÁÛN TR HC * 1.19 1.19 TIÃÚP CÁÛN THEO HNH VI PHẠT TRIÃØN V DUY TRÇ HÃÛ THÄÚNG: CHIÃÚN LỈÅÜC, THIÃÚT KÃÚ V VÁÛN DỦNG TRONG QUN L ‰ X HÄÜI HC ‰ TÁM L HC ‰ KINH TÃÚ HC * 1.20 1.20 10 Quan Tri He Thong Thong tin 10 Dong ì ng thäng tin Marketing dòng thơng tin – Mơ hình Kotler – Nội : Thu thập cơng ty – Tình báo : Thu thập từ mơi trường – Kênh truyền thơng : Thơng tin bên ngồi Thơng tin tình báo Marketing Thơng tin Marketing nộI Mơi trường Cơng ty 5.7 Thơng tin truyền thơng Marketing Hãû thäúng ng thäng tin Marketing (MKIS) Một hệ thống dựa máy tính hoạt động nhằm liên kết hệ thống thơng tin chức để hỗ trợ cho q trình quản trị cơng ty việc giảI vấn đề liên quan đến tiếp thị sản phẩm • Đầu – – – – – • Cơ sở liệu • Đầu vào – AIS – Nghiên cứu Marketing – Tình báo Marketing 5.8 Quan Tri He Thong Thong tin Sản phẩm Phân phối Cổ động Giá Phối thức kết hợp 88 liệ liệu Thơ Thơng tin Mơ hình MKIS Đầu vào Đầu Hệ thống sản phẩm Hệ thống thơng tin tính tốn Nguồn nộI hệ thống nghiên cứu Marketing Cơ sở liệ liệu Nguồn mơi trường Heej thống tình báo Marketing Hệ thống phân phối Hệ thống cổ động NgườI sử dụng Hệ thống giá Hệ thống phốI thức kết hợp 5.9 Hãû thäúng ï ng thäng tin toan • Dữ liệu bán hàng nguồn thơng tin đầu vào • Hệ thống phân tích trí tuệ cung cấp liệu cho – Các báo cáo định kỳ – Các báo cáo cụ thể – Các mơ hình tốn học & mơ hình tri thức 17-10 5.10 Quan Tri He Thong Thong tin 89 Hãû thäúng ng nghiãn cỉïu thë trỉåìng ng • Nhà quản trị vận dụng nghiên cứu marketing để thu thập thơng tin – Thu thập từ khách hàng – Các nhà cung cấp • Thơng tin sử lý từ hệ thống nghiên cứu marketing MKIS 5.11 Dỉỵ liãûu så cáúp v thỉï cáúp • Dữ liệu phục vụ cho hệ thống nghiên cứu marketing • Dữ liệu sơ cấp thu thập cơng ty • Các ví dụ liệu sơ cấp – – – – Điều tra Phỏng vấn Quan sát Thực nghiệm 5.12 Quan Tri He Thong Thong tin 90 Dỉỵ liãûu så cáúp v thỉï cáúp [tt.] • Dữ liệu sơ cấp thu thập thơng qua – Danh sách thư tín – Thống kê từ đại lý • Dữ liệu thứ cấp phảI mua hay đơi miễn phí 5.13 Pháưn mãưm nghiãn cỉïu Marketing • Phần mềm ứng dụng • Thực nghiên cứu Marketing thực tế cơng ty • Phân tích thống kê • Chun gia xây dựng dự án nghiên cứu diễn giảI thơng tin đầu chìa khố thành cơng việc sử dụng cơng cụ nghiên cứu 5.14 Quan Tri He Thong Thong tin 91 Hãû thäúng ï ng tçnh bao Marketing • Các hoạt động nhằm thu thập thơng tin từ đối thủ cạnh tranh • Khơng nên nhầm lẫn vớI hệ thống tình báo ngành • Mỗi hệ thống thơng tin có hệ thống tình báo tương ứng 5.15 Hãû thäúng í pháøm ng san • Chu kỳ sống sản phẩm qua giai đoạn: 1) GiớI thiệu 2) Phát trưởng 3) Bảo hồ 4) Suy thối • Thơng tin phảI trả lời cho câu hỏI 1) GiớI thiệu nào? 2) Khi thay đổI chiến lược? 3) Rút lui nào? 5.16 Quan Tri He Thong Thong tin 92 Chu k säúng ng sn pháøm v cac ï quút âënh liãn quan Cạc giai âoản Giåïi thiãûu Phạt triãøn Bo ho Suy thoại Doanh säú 5.17 Sản phẩm nên giới thiệu khơng Liệu chiến lược sản phẩm có thay đổI khơng Nên rút lui sản phẩm khơng Mä hçnh âanh ï nh giạ san í pháøm måïi • Bộ phân khác hệ thống sản phẩm • Bộ phận phát triển sản phẩm nên xem xét cách cụ thể hệ thống sản xuất tiếp thị • Liệt kê tiêu chí định trọng số tiêu chí đánh giá 5.18 Quan Tri He Thong Thong tin 93 Hãû thäúng ng phán phäúi • Kênh phân phốI ngắn hay dài • Dòng chảy vật chất, tiền, thơng tin thơng qua kên Tiề Tiền Nhà Nhà cung Vật chất cấp 5.19 Tiề Tiền Nhà Nhà máy Vật chất Tiề Tiền Bán sỉ sỉ Vật chất Tiề Tiền Bán lẽ lẽ Vật chất Dòng thơng tin chiều Hãû thäúng ng phán phäúi Bao gäưm: (1) Quảng cáo (2) Bán hàng trực tiếp (3) Cổ động bán hàng 5.20 Quan Tri He Thong Thong tin 94 Khá Khách hàngr Cac ï lénh vỉûc â ap ï dung û ng Các ví dụ thành cơng Cổ động bán hàng – Máy qt mã vạch phiếu dự thưởng Bán hàng trực tiếp – Máy tính xách tay A B C Truy vấn liệ liệu Tiế Tiếp nhậ nhận đơn đơn hàng Ghi nhậ nhận cuộ gọ gọI khách hà hàng 5.21 Hãû thäúng ng âënh gia:ï cach ï ch tiãúp cáûn cå ban í Theo chi phí ( sử dụng AIS) Theo thị trường (sử dụng mơ hình what-if) 5.22 Quan Tri He Thong Thong tin 95 PHÁT PHÁT TRIỂN TRIỂN HỆ HỆ THỐNG THỐNG THƠNG THƠNG TIN TIN MARKETING MARKETING 5.23 Tiến trình phát triển hệ thống Điều Điều nghiên nghiên hệ hệ thống thống Nắm bắt vấn đề & hộI kinh doanh Kết Kết quả: quả: Nghiên Nghiên cứu cứu khả khả thi thi Phân Phân tích tích hệ hệ thống thống Phát triển giảI pháp cho hệ thống thơng tin Kết Kết quả: quả: Các Các u u cầu cầu chức chức năng Thiết Thiết kế kế hệ hệ thống thống Kết Kết quả: quả: Kỹ Kỹ thuật thuật hệ hệ thống thống Thực Thực hiện hệ hệ thống thống Triển khai thực Cho giảI pháp hệ thống thơng tin Kết Kết quả: quả: hệ hệ thống thống tác tác nghiệp nghiệp Bảo Bảo trì trì hệ hệ thống thống Kết Kết quả: quả: cảI cảI tiến tiến hệ hệ thống thống 5.24 Quan Tri He Thong Thong tin 96 Tiến trình thử nghiệm Nhận Nhận dạng dạng các u u cầu cầu của ngườI ngườI sử sử dụng dụng Phát Phát triển triển mơ mơ hình hình thơng thơng tin tin thử thử nghiệm nghiệm Giai đoạn thử nghiệm Xem Xem xét xét mơ mơ hình hình thử thử nghiệm nghiệm để để đáp đáp ứng ứng tốt tốt hơn các u u cầu cầu của ngườI ngườI sử sử dụng dụng Giai đoạn bảo trì Vận Vận dụng dụng và bảo bảo trì trì mơ mơ hình hình đã được chấp chấp thuận thuận 5.25 Điều nghiên hệ thống Tính khả thi tổ chức Liệu có phù hợp vớI tổ chức khơng? Tính khả thi kinh tế Liệu có khả khơng? Tính khả thi tác nghiệp Liệu có chấp nhận khơng? Tính khả thi kỹ thuật Liệu khả đạt khơng? 5.26 Quan Tri He Thong Thong tin 97 Điều nghiên hệ thống • Thiết lập tiến trình tảng cho việc phát triển hệ thống cụ thể • Các cơng việc giai đoạn này: – Xác định phạm vi hệ thống – Xác định phận kinh doanh chịu ảnh hưởng – Tập hợp nhóm dự án – Thực xem xét tính khả thi ban đầu 5.27 Phân tích hệ thống Tổ chức Hiểu cách thức vận hành hệ thống hành? Phân tích hệ thống Hệ thống hành Nắm bắt tất đăc trưng quan trọng? Các u cầu chức 5.28 Quan Tri He Thong Thong tin Có ưu tiên cho chiến lược kinh doanh điện tử khơng? 98 Phân tích hệ thống • Các định u cầu chức hệ thống xem xét • Các cơng việc giai đoạn phân tích: – Mơ hình, nghiên cứu, phân tích hệ thống – Xác định u cầu thơng tin xử lý thơng tin – Mơ hình hố hệ thống 5.29 Thiết kế hệ thống Thiết Thiết kế kế giao giao diện diện ngườI ngườI sử sử dụng dụng Thiết kế hình, biểu mẫu, báo cáo hộp thoại (đầu vào đầu ra) Thiết Thiết kế kế dữ liệu liệu Thiết kế cấu trúc liệu 5.30 Quan Tri He Thong Thong tin 99 Thiết Thiết kế kế tiến tiến trình trình Thiết kế thủ tục lập trình Thiết kế hệ thống • Xây dựng kế hoạch chi tiết kỹ thuật cách thức vận hành hệ thống • Các chun gia cơng nghệ thơng tin thực cơng việc • Vai trò người quản trị tri thức đảm bảo chất lượng thiết kế • Các cơng việc giai đoạn thiết kế: – Xác định giải pháp kỹ thuật – Phân tích giảI pháp lựa chọn chọn lựa giải pháp tốt 5.31 Phát triển ngườI sử dụng Kiểm Kiểmsốt sốt Các Các kiểm kiểm sốt sốt cần thiết nào? cần thiết nào? Đầu Đầuvào vào Các Cácdữ liệu liệu u cầu nào? u cầu nào? Xử Xử lý lý Các thao tác Các thao tác nào đốI đốI với vớidữ liệu liệu đầu đầu vào? vào? Lưu Lưutrữ trữ Liệu Liệuứng ứngdụng dụngcó có cần thiết lưu trữ cần thiết lưu trữ dữ liệu liệukhơng? khơng? 5.32 Quan Tri He Thong Thong tin 100 Đầu Đầu ra Các Cácthơng thơngtin tin cần thiết gì? cần thiết gì? Thực • Đưa hệ thống vào sống đặt vào tổ chức • Kiểm sốt ngân sách lên kế hoạch theo dõi “vận hành” • Các cơng việc giai đoạn thực hiện: – – – – – Tích hợp cài đặt phần cứng Phát triển thử nghiệm phần mềm Đào tạo Chứng từ hệ thống Phương pháp chuyển đổi 5.33 Phương pháp chuyển đổI cài đặt Hệ Hệ thống thống cũ cũ Hệ Hệ thống thống mới Hệ Hệ thống thống cũ cũ Hệ Hệ thống thống cũ cũ Hệ thống Hệ thống Hệ Hệ thống thống cũ cũ Hệ Hệ thống thống mới 5.34 Quan Tri He Thong Thong tin 101 Song song Thí điểm Giai đoạn Nhúng Cạc chiãún lỉåüc chuøn âäøi • NHÚNG- sử dụng mớI • SONG SONG- sử dụng hệ thống cũ mớI đồng thờI • THÍ ĐIỂM - chuyển đổi trước đốI vớI nhóm người • GIAI ĐOẠN - chuyển đổI phần hệ thống 5.35 Bảo trì hỗ trợ • Bước cuốI tiến trình phát triển hệ thống • Đảm bảo hệ thống tiếp tục đáp ứng mục tiêu định • Bảo trì cần thiết đốI với khiếm khuyết vấn đề nảy sinh q trình hoạt động • Bạn thực thay đổi nhỏ hay thay đổi tồn hệ thống 5.36 Quan Tri He Thong Thong tin 102 [...]... CẠO HNG HOẠ DËCH VỦ TON CÁƯU TÀNG CẠC GIAO DËCH TỈÌ DOANH NGHIÃÛP ÂÃÚN DOANH NGHIÃÛP * 1.29 1.29 KINH DOANH ÂIÃÛN TỈÍ INTRANET: MẢNG NÄÜI BÄÜ TRONG DOANH NGHIÃÛP THỈ ÂIÃÛN TỈÍ, CHỈÏNG TỈÌ WEB, NHỌM, PHÁƯN MÃƯM TÀNG CỈÅÌNG KH NÀNG TRUƯN THÄNG V ÂIÃƯU HNH HIÃÛU QU TÄØ CHỈÏC KINH DOANH O * 1.30 1.30 15 Quan Tri He Thong Thong tin 15 TÄØ CHỈÏC KINH DOANH O CÄNG TY SN XÚT CÄNG TY BẠN HNG V TIÃÚP THË... BÀÕT THÄNG TIN GII TRÊ GIAO DËCH KINH DOANH * 1.26 1.26 13 Quan Tri He Thong Thong tin 13 TÄØ CHỈÏC: VÅÏI CÄNG NGHÃÛ MẢNG GIM CẠC CÁÚP QUN L TẠCH RÅÌI CÄNG VIÃÛC VÅÏI VË TRÊ LM VIÃÛC TÄØ CHỈÏC LẢI DNG CÄNG VIÃÛC TÀNG TÊNH LINH HOẢT CA TÄØ CHỈÏC MÅÍ RÄÜNG QUAN HÃÛ KINH DOANH * 1.27 1.27 SỈÛ CHUØN ÂÄØI QUN L & KINH DOANH THË TRỈÅÌNG ÂIÃÛN TỈÍ THỈÅNG MẢI ÂIÃÛN TỈÍ KINH DOANH ÂIÃÛN TỈÍ * 1.28 1.28 14... QUN L (MIS) ” HÃÛ THÄÚNG QUN L TRI THỈÏC (KWS) ” HÃÛ THÄÚNG HNH CHÊNH TỈÛ ÂÄÜNG (OAS) ” HÃÛ THÄÚNG XỈÍ L NGHIÃÛP VỦ (TPS) * 2.23 2.23 CẠC HÃÛ THÄÚNG TRONG DOANH NGHIÃÛP Sn xút Nh cung cáúp Kãú toạn QUẠ TRÇNH KINH DOANH Cạc quạ trçnh kinh doanh trong doanh nghiãûp Ngưn nhán lỉûc 2.24 2.24 Quan Tri He Thong Thong tin Ti chênh Bạn hng &Tiãúp thë 28 Khạch hng HÃÛ THÄÚNG XỈÍ L NGHIÃÛP VỦ Hãû thäúng Bạn... VI • L THUÚT HNH VI: hãû thäúng thäng tin cọ thãø thay âäøi cáúp ra quút âënh; gim cáúp qun l trung gian & nhán viãn vàn phng; phán phäúi thäng tin 2.18 2.18 L thuút kinh tãú nghiãn cỉïu hnh âäüng ca cạc doanh nghiãûp trãn thë trỉåìng Trong khi âọ, l thuút hnh vi mä t hnh vi ca mäùi doanh nghiãûp củ thãø * Quan Tri He Thong Thong tin 25 THỈÛC HIÃÛN SỈÛ THAY ÂÄØI CÄNG VIÃÛC SỈÛ CHÄÚNG ÂÄÚI CÄNG... CIO Nh qun l Nh phán têch Nh phạt triãøn hãû thäúng Nh láûp trçnh Chun gia mảng Nh qun trë cå såí dỉỵ liãûu Thỉ k vàn phng 2.15 2.15 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TẠC ÂÄÜNG TÄØ CHỈÏC L THUÚT KINH Tà L THUÚT HNH VI QUN TRË THAY ÂÄØI 2.16 2.16 Quan Tri He Thong Thong tin 24 L THUÚT KINH TÃÚ • KINH TÃÚ HC VI MÄ: cäng nghãû thäng tin l mäüt úu täú sn xút, nhỉ lao âäüng & väún • L THUÚT CHI PHÊ: cạc cäng ty... CÁÚU 2.19 2.19 Source: Leavitt, Handbook of Organization (1965) NHỈỴNG GÅÜI CHO VIÃÛC THIÃÚT KÃÚ HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN MÄI TRỈÅÌNG CÅ CÁÚU VÀN HOẠ CHÊNH TRË * 2.20 2.20 Quan Tri He Thong Thong tin 26 HÃÛ HÃÛ THÄÚ THÄÚN NG G THÄNG THÄNG TIN TIN TRONG TRONG DOANH DOANH NGHIÃÛ NGHIÃÛP P 2.21 2.21 MÄÚI QUAN HÃÛ GIỈỴA HÃÛ THÄÚNG & QUN TRË HÃÛ THÄÚNG CẠC NHỌM CÁÚP CHIÃÚN LỈÅÜC QUN TRË CÁÚP CAO CÁÚP QUN... TRÅÜ MỦC TIÃU ÂÁƯU TỈ: GIẠ TRË CA THÄNG TIN TRẠCH NHIÃÛM V QUN L: ÂẢO ÂỈÏC * 1.32 1.32 16 Quan Tri He Thong Thong tin 16 CHỈÅNG 2 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TRONG TÄØ CHỈÏC QUẠ TRÇNH KINH DOANH V HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TRONG DOANH NGHIÃÛP 2.1 2.1 MỦC TIÃU CHỈÅNG 2 XẠC ÂËNH CẠC ÂÀÛC TÊNH CA TÄØ CHỈÏC MÄ T V PHÁN TÊCH CẠC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TRONG TÄØ CHỈÏC NÀÕM ÂỈÅÜC VAI TR CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN CHIÃÚN... * 2.9 2.9 CẠC ÂÀÛC TRỈNG CA TÄØ CHỈÏC ‰CÅ CÁÚU CHØN TÀÕC ‰TRÇNH TỈÛ TẠC NGHIÃÛP CHØN ‰MANG ÚU TÄÚ CHÊNH TRË ‰VÀN HOẠ TÄØ CHỈÏC * 2.10 2.10 Quan Tri He Thong Thong tin 21 TÄØ CHỈÏC & MÄI TRỈÅÌNG MÄI TRỈÅÌNG: •NGƯN LỈÛC & RNG BÜC •CHÊNH PH •ÂÄÚI TH CẢNH TRANH CÄNG TY •TRUNG GIAN TI CHÊNH •VÀN HOẠ •TRI THỈÏC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN •CÄNG NGHÃÛ 2.11 2.11 TÄØ CHỈÏC TẠC ÂÄÜNG HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN PHẢM VI... CẠC HOẢT ÂÄÜNG CÄÚT LI CA CÅ QUAN 2.13 2.13 PHẢM VI TẠC ÂÄÜNG CNG GIA TÀNG * LÉNH VỈÛC CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN • LÁÛP TRÇNH VIÃN: Viãút pháưn mãưm • NH PHÁN TÊCH HÃÛ THÄÚNG: Chuøn âäøi cạc váún âãư kinh doanh thnh cạc gii phạp • NH QUN L: Ngỉåìi lnh âảo • NGỈÅÌI SỈÍ DỦNG: Ngỉåìi sỉí dủng cạc ỉïng dủng * 2.14 2.14 Quan Tri He Thong Thong tin 23 MÄ HÇNH TÄØ CHỈÏC QUN L CÁÚP CAO NGỈÅÌI SỈÍ DỦNG (CẠC... ÂẢT ÂỈÅÜC SỈÛ THO MN * 1.21 1.21 VAI VAI TR TR C CA A HÃÛ HÃÛ THÄÚ THÄÚN NG G THÄNG THÄNG TIN TIN 1.22 1.22 11 Quan Tri He Thong Thong tin 11 SỈÛ TỈÅNG TẠC CA HÃÛ THÄÚNG SỈÛ TỈÅNG TẠC PHÁƯN CỈÏNG KINH DOANH PHÁƯN MÃƯM CÅ SÅÍ DỈỴ LIÃÛU Chiãún lỉåüc Qui tàõc VIÃÙN THÄNG Th tủc TÄØ CHỈÏC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN 1.23 1.23 PHẢM VI CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN • 1950s: CẠC THAY ÂÄØI VÃƯ K THÛT • 60s-70s: ÂIÃƯU ... TÊNH LINH HOẢT CA TÄØ CHỈÏC MÅÍ RÄÜNG QUAN HÃÛ KINH DOANH * 1.27 1.27 SỈÛ CHUØN ÂÄØI QUN L & KINH DOANH THË TRỈÅÌNG ÂIÃÛN TỈÍ THỈÅNG MẢI ÂIÃÛN TỈÍ KINH DOANH ÂIÃÛN TỈÍ * 1.28 1.28 14 Quan Tri He... L NGHIÃÛP VỦ (TPS) * 2.23 2.23 CẠC HÃÛ THÄÚNG TRONG DOANH NGHIÃÛP Sn xút Nh cung cáúp Kãú toạn QUẠ TRÇNH KINH DOANH Cạc quạ trçnh kinh doanh doanh nghiãûp Ngưn nhán lỉûc 2.24 2.24 Quan Tri He... HNG HOẠ DËCH VỦ TON CÁƯU TÀNG CẠC GIAO DËCH TỈÌ DOANH NGHIÃÛP ÂÃÚN DOANH NGHIÃÛP * 1.29 1.29 KINH DOANH ÂIÃÛN TỈÍ INTRANET: MẢNG NÄÜI BÄÜ TRONG DOANH NGHIÃÛP THỈ ÂIÃÛN TỈÍ, CHỈÏNG TỈÌ WEB, NHỌM,