Quá trình chuyển đổi kinh doanh và quản lý

1 1 1. 1. 1 1 CHặNG 1. TỉNG QUAN CHặNG 1. TỉNG QUAN Vệ H THNG THNG TIN Vệ H THNG THNG TIN QUAẽ TRầNH CHUYỉN ỉI QUAẽ TRầNH CHUYỉN ỉI KINH DOANH VAè QUAN LYẽ KINH DOANH VAè QUAN LYẽ 1. 1. 2 2 MUC TIU CHặNG 1 MUC TIU CHặNG 1 ậNH NGHẫA H THNG THNG TIN ậNH NGHẫA H THNG THNG TIN PHặNG PHAẽP TIP CN H PHặNG PHAẽP TIP CN H THNG THNG TIN THNG THNG TIN GIAI THấCH Sặ TAẽC ĩNG CUA H GIAI THấCH Sặ TAẽC ĩNG CUA H THNG THNG TIN I VẽI Tỉ THNG THNG TIN I VẽI Tỉ CHặẽC VAè QUAN LYẽ CHặẽC VAè QUAN LYẽ * * 2 2 1. 1. 3 3 H THNG THNG TIN, H THNG THNG TIN, TAI SAO? TAI SAO? TAèI SAN CUA CNG TY TAèI SAN CUA CNG TY TIN TRầNH QUAN TRậ TIN TRầNH QUAN TRậ NHU CệU THNG TIN NHU CệU THNG TIN * * TOAèN CệU HOAẽ TOAèN CệU HOAẽ KHUYNH HặẽNG NGAèNH KHUYNH HặẽNG NGAèNH Sặ CHUYỉN ỉI CUA Sặ CHUYỉN ỉI CUA DOANH NGHIP DOANH NGHIP * * 1. 1. 4 4 TOAèN CệU HOAẽ TOAèN CệU HOAẽ QUAN TRậ VAè IệU HAèNH QUAN TRậ VAè IệU HAèNH CANH TRANH TRN THậ TRặèNG CANH TRANH TRN THậ TRặèNG TH GIẽI TH GIẽI NHOẽM LAèM VIC TOAèN CệU NHOẽM LAèM VIC TOAèN CệU H THNG GIAO NHN TOAèN CệU H THNG GIAO NHN TOAèN CệU * * 3 3 1. 1. 5 5 KHUYNH HặẽNG NGAèNH KHUYNH HặẽNG NGAèNH KINH T TRI THặẽC KINH T TRI THặẽC HIU SUT HIU SUT SAN PHỉM, DậCH VU MẽI SAN PHỉM, DậCH VU MẽI CHU KYè SNG SAN PHỉM CHU KYè SNG SAN PHỉM NGếN HN NGếN HN MI TRặèNG BIN ĩNG MI TRặèNG BIN ĩNG CNG VIC OèI HOI TRI CNG VIC OèI HOI TRI THặẽC THặẽC * * 1. 1. 6 6 Sặ CHUYỉN ỉI QUAN LYẽ Sặ CHUYỉN ỉI QUAN LYẽ GIAM CP QUAN LYẽ GIAM CP QUAN LYẽ PHN TAẽN QUYệN LặC PHN TAẽN QUYệN LặC C CU Tỉ CHặẽC LINH HOAT C CU Tỉ CHặẽC LINH HOAT TAẽCH RèI VẽI Vậ TRấ LAèM VIC TAẽCH RèI VẽI Vậ TRấ LAèM VIC CHI PHấ NGHIP VU THP CHI PHấ NGHIP VU THP PHN CHIA QUYệN HAèNH PHN CHIA QUYệN HAèNH CĩNG TAẽC TRONG CNG VIC CĩNG TAẽC TRONG CNG VIC * * 4 4 1. 1. 7 7 KHAẽI NIM H THNG THNG TIN KHAẽI NIM KHAẽI NIM H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN 1. 1. 8 8 Dặẻ LIU VAè THNG TIN Dặẻ LIU VAè THNG TIN Dặẻ LIU: Dặẻ LIU: caùc caùc sổỷ sổỷ kióỷn kióỷn vaỡ vaỡ sọỳ sọỳ lióỷu lióỷu ờt ờt coù coù yù yù nghộa nghộa õọỳi õọỳi vồùi vồùi ngổồỡi ngổồỡi sổớ sổớ duỷng duỷng THNG TIN: THNG TIN: dổợ dổợ lióỷu lióỷu õaợ õaợ qua qua xổớ xổớ lyù lyù coù coù yù y ù nghộa nghộa õọỳi õọỳi vồùi vồùi ngổồỡi ngổồỡi sổớ sổớ duỷng duỷng TRI THặẽC: TRI THặẽC: taỡi taỡi saớn saớn & & sổùc sổùc maỷnh maỷnh quyóỳt quyóỳt õởnh õởnh sổỷ sổỷ tọửn tọửn taỷi taỷi vaỡ vaỡ thaỡnh thaỡnh cọng cọng * * 5 5 1. 1. 9 9 H THNG H THNG ệU VAèO ệU RAQUAẽ TRầNH PHAN HệI 1. 1. 10 10 CAẽC CHặẽC NNG CUA H THNG THNG TIN CAẽC CHặẽC NNG CUA H THNG THNG TIN ệU VAèO ệU RAQUAẽ TRầNH PHAN HệI H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN MI TRặèNG MI TRặèNG Khaùch Khaùch haỡng haỡng Nhaỡ Nhaỡ cung cung cỏỳp cỏỳp Cọng Cọng chuùng chuùng Cọứ Cọứ õọng õọng ọỳi ọỳi thuớ thuớ caỷnh caỷnh tranh tranh Tỉ CHặẽC Tỉ CHặẽC 6 6 1. 1. 11 11 H THNG THNG TIN H THNG THNG TIN TP HĩP CAẽC YU T COẽ TP HĩP CAẽC YU T COẽ MI QUAN H TAẽC ĩNG LN NHAU MI QUAN H TAẽC ĩNG LN NHAU NHềM H TRĩ CHO QUAẽ TRầNH QUAN LYẽ NHềM H TRĩ CHO QUAẽ TRầNH QUAN LYẽ VAè IệU HAèNH DOANH NGHIP VAè IệU HAèNH DOANH NGHIP * * 1. 1. 12 12 C TRặNG CUA H THNG C TRặNG CUA H THNG THNG TIN DặA TRN MAẽY TấNH THNG TIN DặA TRN MAẽY TấNH (CBIS) (CBIS) H THNG CHUỉN TếC H THNG CHUỉN TếC Dặẻ LIU VAè QUI TRầNH Dặẻ LIU VAè QUI TRầNH THU THP, LặU TRặẻ, Xặ LYẽ, PHN PHI, THU THP, LặU TRặẻ, Xặ LYẽ, PHN PHI, KHAI THAẽC Dặẻ LIU KHAI THAẽC Dặẻ LIU * * 7 7 1. 1. 13 13 CAÏC CHIÃÖU CUÍA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN CAÏC CHIÃÖU CUÍA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TÄØ CHÆÏC TÄØ CHÆÏC CÄNG NGHÃÛ CÄNG NGHÃÛ QUAÍN LYÏ QUAÍN LYÏ HÃÛ THÄÚNG HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN THÄNG TIN 1. 1. 14 14 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN MÄÜT GIAÍI PHAÏP QUAÍN LYÏ CUÍA TÄØ CHÆÏC MÄÜT GIAÍI PHAÏP QUAÍN LYÏ CUÍA TÄØ CHÆÏC DÆÛA TRÃN CÄNG NGHÃÛ THÄNG TIN DÆÛA TRÃN CÄNG NGHÃÛ THÄNG TIN ÂÃØ THÊCH ÆÏNG VÅÏI MÄI TRÆÅÌNG ÂÃØ THÊCH ÆÏNG VÅÏI MÄI TRÆÅÌNG * * 8 8 1. 1. 15 15 CAẽC CHặẽC NNG CUA Tỉ CHặẽC CAẽC CHặẽC NNG CUA Tỉ CHặẽC QUAN LYẽ QUAN LYẽ CP TAẽC NGHIP CP TAẽC NGHIP TIP THậ SAN XUT TAèI CHấNH K TOAẽN NHN Sặ TIP THậ SAN XUT TAèI CHấNH K TOAẽN NHN Sặ QUAN LYẽ QUAN LYẽ CP TRUNG CP TRUNG QUAN LYẽ QUAN LYẽ CP CAO CP CAO 1. 1. 16 16 CNG NGH MAẽY TấNH CNG NGH MAẽY TấNH PHệN CặẽNG PHệN CặẽNG PHệN MệM PHệN MệM LặU TRặẻ LặU TRặẻ TRUYệN THNG TRUYệN THNG MANG MANG * * 9 9 1. 1. 17 17 PHÆÅNG PHAÏP TIÃÚP CÁÛN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN PHÆÅNG PHAÏP TIÃÚP CÁÛN PHÆÅNG PHAÏP TIÃÚP CÁÛN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN 1. 1. 18 18 PHÆÅNG PHAÏP TIÃÚP CÁÛN PHÆÅNG PHAÏP TIÃÚP CÁÛN XAÎ HÄÜI HOÜC XAÎ HÄÜI HOÜC QUAÍN LYÏ QUAÍN LYÏ NHAÌ NÆÅÏC NHAÌ NÆÅÏC TÁM LYÏ HOÜC TÁM LYÏ HOÜC KHOA HOÜC KHOA HOÜC MAÏY TÊNH MAÏY TÊNH VÁÛN TRUÌ HOÜC VÁÛN TRUÌ HOÜC KHOA HOÜC KHOA HOÜC QUAÍN LYÏ QUAÍN LYÏ MIS MIS TIÃÚP CÁÛN THEO KYÎ THUÁÛT TIÃÚP CÁÛN THEO KYÎ THUÁÛT TIÃÚP CÁÛN THEO HAÌNH VI TIÃÚP CÁÛN THEO HAÌNH VI 10 10 1. 1. 19 19 TIP CN THEO KYẻ THUT TIP CN THEO KYẻ THUT NGHIN CặẽU H THNG: NGHIN CặẽU H THNG: M HầNH, CNG NGH VAè KHA M HầNH, CNG NGH VAè KHA NNG CUA H THNG NNG CUA H THNG KHOA HOĩC MAẽY TấNH KHOA HOĩC MAẽY TấNH KHOA HOĩC QUAN LYẽ KHOA HOĩC QUAN LYẽ VN TRUè HOĩC VN TRUè HOĩC * * 1. 1. 20 20 TIP CN THEO HAèNH VI TIP CN THEO HAèNH VI PHAẽT TRIỉN VAè DUY TRầ H THNG: PHAẽT TRIỉN VAè DUY TRầ H THNG: CHIN LặĩC, THIT K VAè VN CHIN LặĩC, THIT K VAè VN DUNG TRONG QUAN LYẽ DUNG TRONG QUAN LYẽ XAẻ HĩI HOĩC XAẻ HĩI HOĩC TM LYẽ HOĩC TM LYẽ HOĩC KINH T HOĩC KINH T HOĩC * * [...]... ÂÄØI, MUA BẠN, QUNG CẠO HNG HOẠ DËCH VỦ TON CÁƯU TÀNG CẠC GIAO DËCH TỈÌ DOANH NGHIÃÛP ÂÃÚN DOANH NGHIÃÛP * 1.29 1.29 KINH DOANH ÂIÃÛN TỈÍ INTRANET: MẢNG NÄÜI BÄÜ TRONG DOANH NGHIÃÛP THỈ ÂIÃÛN TỈÍ, CHỈÏNG TỈÌ WEB, NHỌM, PHÁƯN MÃƯM TÀNG CỈÅÌNG KH NÀNG TRUƯN THÄNG V ÂIÃƯU HNH HIÃÛU QU TÄØ CHỈÏC KINH DOANH O * 1.30 1.30 15 TÄØ CHỈÏC KINH DOANH O CÄNG TY SN XÚT CÄNG TY BẠN HNG V TIÃÚP THË CÄNG TY THIÃÚT KÃÚ... TIN THO LÛN NÀÕM BÀÕT THÄNG TIN GII TRÊ GIAO DËCH KINH DOANH * 1.26 1.26 13 TÄØ CHỈÏC: VÅÏI CÄNG NGHÃÛ MẢNG GIM CẠC CÁÚP QUN L TẠCH RÅÌI CÄNG VIÃÛC VÅÏI VË TRÊ LM VIÃÛC TÄØ CHỈÏC LẢI DNG CÄNG VIÃÛC TÀNG TÊNH LINH HOẢT CA TÄØ CHỈÏC MÅÍ RÄÜNG QUAN HÃÛ KINH DOANH * 1.27 1.27 SỈÛ CHUØN ÂÄØI QUN L & KINH DOANH THË TRỈÅÌNG ÂIÃÛN TỈÍ THỈÅNG MẢI ÂIÃÛN TỈÍ KINH DOANH ÂIÃÛN TỈÍ * 1.28 1.28 14 THỈÅNG MẢI ÂIÃÛN... TIN QUN L (MIS) HÃÛ THÄÚNG QUN L TRI THỈÏC (KWS) HÃÛ THÄÚNG HNH CHÊNH TỈÛ ÂÄÜNG (OAS) HÃÛ THÄÚNG XỈÍ L NGHIÃÛP VỦ (TPS) * 2.23 2.23 CẠC HÃÛ THÄÚNG TRONG DOANH NGHIÃÛP Sn xút Nh cung cáúp Kãú toạn QUẠ TRÇNH KINH DOANH Cạc quạ trçnh kinh doanh trong doanh nghiãûp Ngưn nhán lỉûc 2.24 2.24 Ti chênh Bạn hng &Tiãúp thë Khạch hng HÃÛ THÄÚNG XỈÍ L NGHIÃÛP VỦ Hãû thäúng Bạn hng & Tiãúp thë CẠC CHỈÏC NÀNG CA... VI • L THUÚT HNH VI: hãû thäúng thäng tin cọ thãø thay âäøi cáúp ra quút âënh; gim cáúp qun l trung gian & nhán viãn vàn phng; phán phäúi thäng tin 2.18 2.18 L thuút kinh tãú nghiãn cỉïu hnh âäüng ca cạc doanh nghiãûp trãn thë trỉåìng Trong khi âọ, l thuút hnh vi mä t hnh vi ca mäùi doanh nghiãûp củ thãø * THỈÛC HIÃÛN SỈÛ THAY ÂÄØI CÄNG VIÃÛC SỈÛ CHÄÚNG ÂÄÚI CÄNG NGHÃÛ CON NGỈÅÌI SỈÛ ÂẠNH GIẠ CÅ CÁÚU... mãưm Mảng dỉỵ liãûu CIO Nh qun l Nh phán têch Nh phạt triãøn hãû thäúng Nh láûp trçnh Chun gia mảng Nh qun trë cå såí dỉỵ liãûu Thỉ k vàn phng 2.15 2.15 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TẠC ÂÄÜNG TÄØ CHỈÏC L THUÚT KINH TÃ L THUÚT HNH VI QUN TRË THAY ÂÄØI 2.16 2.16 L THUÚT KINH TÃÚ • KINH TÃÚ HC VI MÄ: cäng nghãû thäng tin l mäüt úu täú sn xút, nhỉ lao âäüng & väún • L THUÚT CHI PHÊ: cạc cäng ty cäú gàõng gim chi... ÂẠNH GIẠ CÅ CÁÚU 2.19 2.19 Source: Leavitt, Handbook of Organization (1965) NHỈỴNG GÅÜI CHO VIÃÛC THIÃÚT KÃÚ HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN MÄI TRỈÅÌNG CÅ CÁÚU VÀN HOẠ CHÊNH TRË * 2.20 2.20 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TRONG DOANH NGHIÃÛP TRONG DOANH NGHIÃÛP 2.21 2.21 MÄÚI QUAN HÃÛ GIỈỴA HÃÛ THÄÚNG & QUN TRË HÃÛ THÄÚNG CẠC NHỌM CÁÚP CHIÃÚN LỈÅÜC QUN TRË CÁÚP CAO CÁÚP QUN L QUN TRË CÁÚP TRUNG CÁÚP... ÂA QÚC GIA K NGHÃÛ THÄNG TIN: HÄÙ TRÅÜ MỦC TIÃU ÂÁƯU TỈ: GIẠ TRË CA THÄNG TIN TRẠCH NHIÃÛM V QUN L: ÂẢO ÂỈÏC * 1.32 1.32 16 CHỈÅNG 2 HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TRONG TÄØ CHỈÏC QUẠ TRÇNH KINH DOANH V HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TRONG DOANH NGHIÃÛP 2.1 2.1 MỦC TIÃU CHỈÅNG 2 XẠC ÂËNH CẠC ÂÀÛC TÊNH CA TÄØ CHỈÏC MÄ T V PHÁN TÊCH CẠC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN TRONG TÄØ CHỈÏC NÀÕM ÂỈÅÜC VAI TR CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN CHIÃÚN... HIÃÛU QU CA TÄØ CHỈÏC * 2.9 2.9 CẠC ÂÀÛC TRỈNG CA TÄØ CHỈÏC CÅ CÁÚU CHØN TÀÕC TRÇNH TỈÛ TẠC NGHIÃÛP CHØN MANG ÚU TÄÚ CHÊNH TRË VÀN HOẠ TÄØ CHỈÏC * 2.10 2.10 TÄØ CHỈÏC & MÄI TRỈÅÌNG MÄI TRỈÅÌNG: •NGƯN LỈÛC & RNG BÜC •CHÊNH PH •ÂÄÚI TH CẢNH TRANH CÄNG TY •TRUNG GIAN TI CHÊNH •VÀN HOẠ •TRI THỈÏC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN •CÄNG NGHÃÛ 2.11 2.11 TÄØ CHỈÏC TẠC ÂÄÜNG HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN PHẢM VI HOẢT ÂÄÜNG LÉNH... CẠC HOẢT ÂÄÜNG CÄÚT LI CA CÅ QUAN 2.13 2.13 PHẢM VI TẠC ÂÄÜNG CNG GIA TÀNG * LÉNH VỈÛC CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN • LÁÛP TRÇNH VIÃN: Viãút pháưn mãưm • NH PHÁN TÊCH HÃÛ THÄÚNG: Chuøn âäøi cạc váún âãư kinh doanh thnh cạc gii phạp • NH QUN L: Ngỉåìi lnh âảo • NGỈÅÌI SỈÍ DỦNG: Ngỉåìi sỉí dủng cạc ỉïng dủng * 2.14 2.14 MÄ HÇNH TÄØ CHỈÏC QUN L CÁÚP CAO NGỈÅÌI SỈÍ DỦNG (CẠC BÄÜ PHÁÛN) BÄÜ PHÁÛN HÃÛ THÄÚNG... NHÀÕC XEM XẸT LÁÙN NHAU CHO ÂÃÚN KHI ÂẢT ÂỈÅÜC SỈÛ THO MN * 1.21 1.21 VAI TR CA VAI TR CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN 1.22 1.22 11 SỈÛ TỈÅNG TẠC CA HÃÛ THÄÚNG SỈÛ TỈÅNG TẠC PHÁƯN CỈÏNG KINH DOANH PHÁƯN MÃƯM CÅ SÅÍ DỈỴ LIÃÛU Chiãún lỉåüc Qui tàõc VIÃÙN THÄNG Th tủc TÄØ CHỈÏC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN 1.23 1.23 PHẢM VI CA HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN • 1950s: CẠC THAY ÂÄØI VÃƯ K THÛT • 60s-70s: ÂIÃƯU . Tặè DOANH TNG CAẽC GIAO DậCH Tặè DOANH NGHIP N DOANH NGHIP NGHIP N DOANH NGHIP * * 1. 1. 30 30 KINH DOANH IN Tặ KINH DOANH IN Tặ INTRANET: MANG NĩI Bĩ TRONG INTRANET: MANG NĩI Bĩ TRONG DOANH. LINH HOAT CUA Tỉ CHặẽC M RĩNG QUAN H KINH DOANH M RĩNG QUAN H KINH DOANH * * 1. 1. 28 28 Sặ CHUYỉN ỉI Sặ CHUYỉN ỉI QUAN LYẽ & KINH DOANH QUAN LYẽ & KINH DOANH THậ TRặèNG IN Tặ THậ TRặèNG. THNG VAè IệU HAèNH HIU QUA HAèNH HIU QUA Tỉ CHặẽC KINH DOANH AO Tỉ CHặẽC KINH DOANH AO * * 16 16 1. 1. 31 31 Tỉ CHặẽC KINH DOANH AO Tỉ CHặẽC KINH DOANH AO CNG TY BAẽN HAèNG VAè TIP THậ CNG TY TAèI