Quản lý giáo dục quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin ở trường cao đẳng fpt polytechnic hà nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể (klv02895)

MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xây dựng phát triển giáo dục có chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu người học nhu cầu xã hội yêu cầu tất yếu giáo dục nước ta Trong bối cảnh công nghệ 4.0, CNTT phát triển nguồn nhân lực CNTT yếu tố then chốt đảm bảo chất lượng đồng bộ, chuyển dịch nhanh cấu theo hướng tăng nhanh tỷ lệ nguồn nhân lực có trình độ cao Muốn làm điều chất lượng đào tạo từ nhà trường cần xem trọng, vai trò QLĐT theo hướng đảm bảo chất lượng cần đặt lên hàng đầu Mơ hình quản lý chất lượng tổng thể (TQM) với phương châm hướng vào “khách hàng” cải tiến liên tục áp dụng QLĐT cho chất lượng giáo dục đáp ứng theo yêu cầu xã hội QLĐT theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể hiểu quản lý tồn q trình đào đảm bảo chất lượng từ đầu vào, trình tới đầu hướng vào khách hàng với chất lượng tốt Cao đẳng FPT Polytechnic nhiều năm gần tăng nhiều số lượng sinh viên học CNTT chất lượng cần trọng theo Tuy vậy, quản lý ĐT ngành số hạn chế: Hoạt động cải tiến CLĐT chưa đạt hiệu cao; Nhận thức phận cán giảng viên chưa đầy đủ QLĐT theo tiếp cận quản lý chất lượng; chưa có cơng cụ QLĐT…Từ thực trạng đó, nhiệm vụ quản lý đào tạo cho phù hợp với định hướng phát triển trường trở thành nhiệm vụ quan trọng hàng đầu quản lý nâng cao chất lượng Xuất phát từ thực trạng quản lý định hướng phát triển nhà trường việc nâng cao chất lượng đào tạo ngành CNTT tương lai, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: “QLĐT ngành CNTT trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu để đề xuất biện pháp QLĐT ngành CNTT trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể nhằm nâng cao chất lượng đào tạo ngành đáp ứng yêu cầu xã hội Khách thể đối tượng nghiên cứu 3.1 Khách thể nghiên cứu Hoạt động đào tạo ngành CNTT trình độ cao đẳng 3.2 Đối tượng nghiên cứu QLĐT ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Giả thuyết khoa học QLĐT ngành CNTT trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội cịn nhiều hạn chế Có nhiều ngun nhân dẫn đến thực trạng Nếu khảo sát, đánh giá thực trạng đề xuất biện pháp quản lý đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể, tác động đến khâu hoàn thiện vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng bên trong; quản lý hoạt động đào tạo theo tiêu chuẩn chất lượng, mở rộng liên kết với đơn vị sử dụng lao động đào tạo ngành CNTT, phát triển CSVC, TBDH theo hướng mở, cập nhật; xây dựng văn hóa chất lượng hoạt động nhà trường nâng cao chất lượng đào tạo ngành CNTT trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận QLĐT ngành CNTT trường Cao đẳng theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể - Khảo sát, đánh giá thực trạng QLĐT ngành CNTT trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội - Đề xuất biện pháp QLĐT ngành CNTT trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Giới hạn phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung trọng tâm nghiên cứu QLĐT ngành CNTT trình độ cao đẳng Trường Các liệu sử dụng luận văn lấy từ năm học 2018-2019 đến hết năm học 2021-2022 Khảo sát 31 CBQL, 47 GV ngành CNTT, 15 cựu SV, 15 đơn vị sử dụng lao động ngành CNTT lấy ngẫu nhiên 353 sinh viên từ kỳ tới kỳ ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Phương pháp nghiên cứu 7.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận Đọc, tra cứu tài liệu, cơng trình khoa học, sách, báo có liên quan đến đề tài; phân tích, tổng hợp, trích dẫn khái quát hóa vấn đề có liên quan đến TQM, QLĐT, QLĐT theo tiếp cận TQM trường CĐ để xây dựng khung lý thuyết vấn đề nghiên cứu 7.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn Phương pháp vấn sâu; phương pháp điều tra phiếu hỏi; phương pháp quan sát; phương pháp nghiên cứu sản phẩm hoạt động 7.3 Phương pháp xử lý liệu Sử dụng phần mềm Excel để phân tích, xử lý số liệu khảo sát thực trạng kết nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Đề tài nghiên cứu góp phần hệ thống hóa vấn đề lý luận QLĐT, vấn đề quản lý chất lượng mơ hình quản lý chất lượng tổng thể; luận văn TQM triết lý phù hợp, áp dụng vào QLĐT trường CĐ nhằm cải thiện nâng cao chất lượng đào tạo Xây dựng bước trình QLĐT theo tiếp cận TQM đề xuất yêu cầu điều kiện triển khai QLĐT theo tiếp cận TQM cho trường CĐ Những đóng góp mặt lý luận sở để tác giả luận văn triển khai nghiên cứu thực trạng đề xuất biện pháp QLĐT ngành CNTT trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Phân tích đánh giá chung thực trạng QLĐT ngành CNTT trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận TQM Khái quát tình hình QLĐT trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội … Đề xuất biện pháp QLĐT ngành CNTT trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, khuyến nghị, tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin trường Cao đẳng theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Chương 2: Thực trạng quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Chương 3: Biện pháp quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Các nghiên cứu hoạt động đào tạo trình độ cao đẳng đào tạo ngành CNTT trình độ cao đẳng Trong phần tác giả trình bày tổng quan nghiên cứu hoạt động đào tạo trình độ cao đẳng đào tạo ngành CNTT trình độ cao đẳng qua nghiên cứu tác giả nước, từ đánh giá chung tài liệu 1.1.2 Các nghiên cứu quản lý hoạt động đào tạo trường cao đẳng Tác giả tổng quan nghiên cứu quản lý hoạt động đào tạo trường cao đẳng Từ nhận thấy nghiên cứu mô tả thực trạng xây dựng khung lý luận làm tiền đề nghiên cứu thực trạng QLĐT trường cao đẳng nhằm nâng cao công tác QLĐT ngành CNTT giai đoạn 1.2 Một số khái niệm liên quan đến đề tài Tác giả làm rõ khái niệm như: Đào tạo; Đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng; Quản lý chất lượng tổng thể; Quản lý đào tạo; Quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Đào tạo; Đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng; Quản lý chất lượng tổng thể; Quản lý đào tạo; Quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 1.3 Hoạt động đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng 1.3.1 Mục tiêu đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng Mục tiêu dạy nghề trình độ CĐ quy định văn hợp luật giáo dục nghề nghiệp số 18/VBHN-VPQH ngày 05 tháng năm 2019 quy định cụ thể mục tiêu đào tạo trình độ CĐ 1.3.2 Nội dung chương trình đào tạo ngành công nghệ thông trường cao đẳng Nội dung chương trình đào tạo ngành CNTT trường CĐ phải xây dựng dựa quy định khối lượng kiến thức tối thiểu, yêu cầu lực mà người học đạt sau tốt nghiệp trình độ trình độ cao đẳng ngành cơng nghệ thơng tin Bộ LĐTBXH ban hành theo thông tư 21/2019/TT-BLĐTBXH 1.3.3 Hoạt động giảng dạy giảng viên hoạt động học tập sinh viên ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng 1.3.3.1 Hoạt động dạy giảng viên ngành CNTT Giảng viên chuẩn bị giảng học phần theo phân công; giảng viên xác định mục tiêu cho dạy; Giảng viên lựa chọn nội dung dạy học tương ứng với mục tiêu, phù hợp với đối tượng học; Giảng viên lựa chọn phương pháp dạy, hình thức tổ chức thiết bị dạy học phù hợp với mục tiêu, nội dung học, đối tượng người học, điều kiện sở vật chất lực giảng viên; Các phương pháp dạy học đảm bảo tích cực hóa hoạt động người học để phát triển lực gắn với chuẩn đầu ngành CNTT Giảng viên lên lớp dạy theo thời khóa biểu xếp, cơng bố; Giảng viên công bố/cung cấp đề cương chi tiết học phần; Giảng viên phải sử dụng linh hoạt phương pháp hình thức dạy lựa chọn trình chuẩn bị giảng; Giảng viên cần trọng hướng dẫn sinh viên phương pháp học tập, cách tìm đọc tài liệu, phương pháp liên hệ tri thức học với thực tiễn ngành CNTT theo CTĐT; Giảng viên thực giảng dạy học phần đảm bảo tỷ lệ lý thuyết thực hành 1.3.3.2 Hoạt động học sinh viên ngành CNTT Sinh viên xây dựng kế hoạch học tập theo năm học, khóa học cho học phần; Sinh viên chủ động tìm tài liệu học tập, nghiên cứu tài liệu, chuẩn bị học thực nhiệm vụ theo hướng dẫn đề cương chi tiết học phần nhiệm vụ giảng viên giao bổ sung (nếu có); Sinh viên chủ động, tích cực tham gia hoạt động theo hướng dẫn giảng viên nhằm chiếm lĩnh tri thức, rèn luyện kỹ năng/ kỹ xảo, hình thành phát triển lực theo yêu cầu học phần CTĐT Chủ động học tập lý thuyết, thực hành/ thực tập 1.3.4 Đánh giá kết đào tạo ngành công nghệ thơng tin trình độ cao đẳng Đánh giá kết đào tạo ngành CNTT bao gồm đánh giá trình, đánh giá tổng kết học phần người học đánh giá sinh viên sau tốt nghiệp 1.3.5 Điều kiện sở vật chất, thiết bị phục vụ đào tạo ngành công nghệ thông tin cho sinh viên trường cao đẳng Đối với ngành CNTT trường CĐ, xuất phát từ mục tiêu trang bị cho người học ngành CNTT có đầy đủ kiến thức chun mơn lực thực hành Điều đòi hỏi nhà trường phải trang bị đầy đủ sở vật chất, phịng học, máy tính, thiết bị phục vụ hoạt động đào tạo ngành CNTT 1.4 Quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 1.4.1 Mơ hình quản lý chất lượng tổng thể vận dụng quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin Trong phần tác giả đề cập vấn đề: Triết lý quản lý chất lượng tổng thể; Mục tiêu đặc trưng quản lý chất lượng tổng thể; Nguyên tắc quản lý chất lượng tổng thể; Nội dung quản lý chất lượng tổng thể; Khả vận dụng quản lý chất lượng tổng thể vào quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin trường Cao đẳng 1.4.2 Nội dung quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể bao gồm Xây dựng sách chất lượng mục tiêu chất lượng đào tạo ngành công nghệ thông tin; Quản lý xây dựng chương trình đào tạo ngành cơng nghệ thơng tin theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể; Quản lý hoạt động giảng dạy giảng viên hoạt động học tập sinh viên ngành công nghệ thông tin theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể; Quản lý hoạt động đánh giá kết đào tạo ngành công nghệ thông tin theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể; Quản lý sở vật chất thiết bị phục vụ đào tạo ngành công nghệ thông tin theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Trong phạm vi luận văn, tác giả đề cập tới số yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến công tác quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng như: Các qui định chung sách quản lý nhà nước; Qui mơ sinh viên chất lượng sinh viên; Chương trình đào tạo ngành công nghệ thông tin; Đội ngũ giảng viên ngành công nghệ thông tin; Điều kiện sở vất chất thiết bị phục vụ đào tạo ngành công nghệ thông tin; Mối quan hệ với đơn vị sử dụng lao động; Bối cảnh cách mạng 4.0 phát triển khoa học công nghệ Tiểu kết chương CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ 2.1 Khái quát Trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội - Quá trình hình thành phát triển trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội - Quy mô đào tạo đội ngũ giảng viên ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội - Chương trình đào tạo ngành CNTT sở vất chất phục vụ đào tạo ngành CNTT 2.2 Tổ chức hoạt động khảo sát 2.2.1 Mục đích khảo sát: Đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo quản lý hoạt động đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 2.2.2 Nội dung khảo sát: Khảo sát thực trạng hoạt động đào tạo thực trạng quản lý hoạt động đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận TQM dựa vào khung lý thuyết xây dựng chương 2.2.3 Phương pháp khảo sát: (1) Phương pháp khảo sát phiếu hỏi, (2) Phương pháp quan sát, (3) Phương pháp vấn (4) Phương pháp nghiên cứu sản phẩm hoạt động 2.2.4 Khách thể khảo sát: Tác giả tiến hành khảo sát phiếu hỏi với 31 Cán quản lý; 47 GV ngành CNTT; 253 SV ngành CNTT hệ cao đẳng học trường chọn ngẫu nhiên Khách thể khảo sát vấn, trao đổi: 15 đơn vị sử dụng lao động 15 cựu sinh viên 2.2.5 Xử lý kết quả: Xử lý phiếu khảo sát, tính điểm đánh giá trung bình, rút nhận xét thực trạng dựa khoảng điểm; 2.3 Thực trạng hoạt động đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội 2.3.1 Thực trạng mục tiêu đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Dựa nghiên cứu CTĐT ngành CNTT trình độ cao đẳng trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội nhận thấy mục tiêu đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội xây dựng theo quy định phù hợp với mục tiêu đào tạo chung ngành CNTT Mục tiêu đào tạo nhà trường công bố công khai với CTĐT ngành CNTT tới đối tượng nhà trường 2.3.2 Thực trạng nội dung chương trình đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Nghiên cứu CTĐT ngành CNTT trình độ cao đẳng trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội nhận thấy nội dung CTĐT ngành CNTT nhà trường tuân thủ theo thông tư 21/2019/TT-BLĐTBXH Điều thể rõ thông qua học phần đại cương, môn học, mô đun chuyên môn ngành CNTT phù hợp với mục tiêu đào tạo ngành CNTT 2.3.3 Thực trạng hoạt động giảng dạy GV học tập SV ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội a) Thực trạng hoạt động giảng dạy GV ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Thực trạng hoạt động giảng dạy GV ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội thể bảng 2.6 cho thấy hoạt động giảng dạy GV ngành CNTT tương đối tập trung thống nhất, tương ứng với mức tốt Trong đó, điểm đánh giá CBQL thực trạng hoạt động giảng dạy GV ngành CNTT từ mức điểm trở lên trung bình khoảng từ 4,65 đến 4,70 Đánh giá SV thực trạng hoạt động giảng dạy GV điểm trung bình đánh giá từ 4,55 đến 4,68 Như hoạt động giảng dạy GV ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội nhận đánh giá cao cấp quản lý đối tượng thụ hưởng b) Thực trạng hoạt động học tập SV ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng Thực trạng hoạt động học tập SV ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội thể hình 2.7 với điểm trung bình từ 4,45 đến 4,67, mức thực tốt Trong hoạt động “SV tham gia thảo luận vấn đề học tập” SV GV đánh giá mức cao với điểm trung bình 4,67 4,62 2.3.2 Thực trạng đánh giá kết đào tạo ngành công nghệ thông tin cao đẳng trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Thực trạng đánh giá kết đào tạo ngành CNTT trình độ cao đẳng trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội thể bảng 2.7 cho thấy hoạt động đánh giá kết đào tạo ngành CNTT CBQL, GV SV đánh giá thực mức tốt Trong hoạt động “Đánh giá học phần thực quy chế” “GV sử dụng kết kiểm tra đánh giá để điều chỉnh việc học SV” hai hoạt động CBQL GV đánh giá cao với điểm trung bình 4,68 4,67 Tác giả nhận thấy hai hoạt động “SV tham gia hoạt động tự đánh giá trình học tập” “SV đánh giá lẫn q trình học tập” có hướng dẫn thực chưa thật phù hợp mang tính chất “làm cho xong” nên hoạt động chưa đem lại hiệu cao 2.3.3 Thực trạng điều kiện sở vật chất, thiết bị phục vụ đào tạo ngành công nghệ thông tin cho SV trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Đánh giá đối tượng khảo sát tương đối đồng tập trung mức thực tốt với điểm trung bình đạt từ 4,36 đến 4,60 Dựa kết đánh giá từ bảng 2.8 phiếu vấn cựu sinh viên cho thấy CSVC, thiết bị phục vụ đào tạo ngành CNTT nhà trường đáp ứng yêu cầu đào tạo, nhiên với phát triển mạnh mẽ cách mạng công nghệ 4.0, nhà trường cần có kế hoạch đầu tư CSVC, thiết bị đào tạo theo hướng mở để theo kịp với đà phát triển công nghệ cập nhật hệ thống học liệu thường xuyên để hoạt động đạt kết tốt Hình 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Hình 2.4 tổng hợp kết đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội, tất hoạt động đào tạo ngành CNTT đánh giá mức tốt Tuy nhiên, tác giả nhận thấy SV đánh giá hoạt động giảng dạy GV thấp so với hoạt động khác (điểm trung bình chung 4,36) 2.4 Thực trạng quản lý đào tạo ngành công nghệ tin thông trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 2.4.1 Thực trạng xây dựng sách chất lượng mục tiêu chất lượng đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Bảng 2.9 cho thấy sách chất lượng mục tiêu chất lượng nhà trường xây dựng thực cách quán hiệu tất khâu Trong đó, hoạt động đánh giá với mức điểm trung bình cao hoạt động “Lãnh đạo nhà trường cam kết thực sách chất lượng” với điểm trung bình 4,65 hoạt động “Lãnh đạo trường đảm bảo sẵn sàng nguồn lực để phục vụ sách chất lượng” với điểm trung bình 4,60 cho thấy tâm thực sách chất lượng mục tiêu chất lượng lãnh đạo nhà trường Thông qua vấn trực tiếp đối tượng CBQL cấp khoa, phịng Việc truyền đạt sách chất lượng tới CBNV, GV lãnh đạo trường giao cho CBQL đơn vị chịu trách nhiệm thực hiện, đa số CBNV GV tập trung đánh giá mức tốt Tuy nhiên, 3,33% CBQL GV đánh giá mức điểm, điều cho thấy số CBQL truyền đạt chưa thực hiệu sách chất lượng mục tiêu chất lượng nhà trường Hình 2.5 Các hình thức cơng khai sách chất lượng mục tiêu chất lượng ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic HN Hình 2.5 cho thấy kết đánh giá SV hình thức cơng khai cơng khai sách chất lượng mục tiêu chất lượng ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic HN Hình thức chủ yếu thơng qua website nhà trường, Khoa CNTT (chiếm 67%), hình thức cơng khai qua mạng xã hội Facebook, Youtube, … 10 2.4.2 Thực trạng quản lý xây dựng chương trình đào tạo ngành cơng nghệ thơng tin trường cao đẳng FPT Polytechnic HN theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Kết bảng 2.10 bảng 2.11 cho thấy: Các hoạt động đối tượng khảo sát đánh giá thực tập trung mức khá, với điểm trung bình từ 3,87 tới 4,30 Nhìn chung, hoạt động xây dựng CTĐT ngành CNTT thực theo quy trình: Lập kế hoạch xây dựng CTĐT; tổ chức thực xây dựng CTĐT; kiểm tra đánh giá chương trình CTĐT điều chỉnh CTĐT dựa ý kiến góp ý bên liên quan Tiêu chí “Hiệu trưởng ban hành quy trình xây dựng phát triển CTĐT” CBQL GV đánh giá thấp bảng 2.11 với mức điểm trung bình 3,87 3,95, điều cho thấy hoạt động dừng lại việc thực đủ bước đáp ứng yêu cầu So sánh hai bảng 2.10 2.11 kết hợp nghiên cứu sản phẩn hoạt động vấn hai đối tượng (Cựu SV đơn vị sử dụng lao động) giả nhận thấy việc xây dựng CTĐT ngành CNTT nhà trường thực chất tinh thần TQM nhiên nhà trường yếu 02 khâu: Quy trình xây dựng CTĐT ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội chưa cụ thể rõ ràng Nhà trường chưa đưa định điều chỉnh dựa đánh giá góp ý từ bên liên quan Từ kết phân tích, nhà trường cần điều chỉnh hoạt động thời gian tới 2.4.3 Thực trạng quản hoạt động giảng dạy giảng viên hoạt động học tập sinh viên ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 2.4.3.1 Thực trạng quản lý hoạt động dạy GV ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic HN Bảng 2.12 cho thấy: Quản lý hoạt động giảng dạy GV ngành CNTT thực theo quy trình quản lý từ khâu xây dựng kế hoạch, tổ chức hoạt động giảng dạy, kiểm tra đánh giá việc điều chỉnh hoạt động giảng dạy dựa đánh giá kết học tập SV CBQL GV đánh giá hoạt động quản lý hoạt động giảng dạy GV ngành CNTT có mức điểm trung bình 4,50, thực mức tốt Trong tiêu chí “Hiệu trưởng đạo xây dựng kế hoạch đào tạo theo năm học” CBQL GV đánh giá thực mức cao với điểm TB 4,70 4,68 Kết cho thấy lãnh đạo nhà trường đặc biệt quan tâm tới hoạt động giảng dạy GV 11 2.4.3.2 Thực trạng quản lý hoạt động học SV ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic HN Các số liệu thể bảng 2.13 cho thấy: Quản lý hoạt động học tập SV ngành CNTT thực theo quy trình (từ khâu xây dựng kết hoạch, tổ chức hoạt động học tập, kiểm tra đánh giá việc điều chỉnh hoạt động học tập dựa đánh giá kết học tập SV) điều cho thấy hoạt động thể tinh thần TQM Nội dung CBQL, GV đánh giá thực tập trung mức tốt đánh giá cao “Chỉ đạo GV quản lý hoạt động học tập lớp SV theo quy chế đào tạo” với điểm trung bình 4,62 Hoạt động có điểm trung bình thấp bảng 2.13 kết đánh giá CBQL GV “Hiệu trưởng đạo trưởng phòng đào tạo tổ chức hướng dẫn SV đăng ký học phần ngành CNTT” với điểm trung bình 4,10 So sánh bảng 2.13 kết hợp nghiên cứu sản phẩn hoạt động tác giả nhận thấy việc quản lý hoạt động học SV ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic HN thực quản lý hoạt động học tập SV theo tinh thần quản lý chất lượng tổng thể TQM Tuy nhiên nhà trường cần khắc phục khâu: Tổ chức hướng dẫn SV đăng ký học phần ngành CNTT chưa hiệu đạo GV cố vấn học tập tư vấn, hỗ trợ SV đăng ký học phần chưa mang lại hiệu cao 2.4.4 Thực trạng quản lý hoạt động đánh giá kết đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Thông qua bảng 2.14 bảng 2.15 cho thấy: Quản lý hoạt động đánh giá kết đào tạo ngành CNTT đối tượng khảo sát đánh giá tập trung mức thực tốt với điểm trung bình hoạt động từ 3,95 đến 4,63 So sánh hai bảng 2.14, 2.15 kết hợp nghiên cứu sản phẩm hoạt động với việc vấn bên liên quan tác giả nhận thấy việc quản lý hoạt động đánh giá kết đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội thực theo nguyên tắc TQM Tuy nhiên nhà trường cần khắc phục khâu: Chỉ đạo giảng viên giảng dạy hướng dẫn SV tham gia hoạt động tự đánh giá trình học tập đáp ứng mục tiêu đào tạo ngành CNTT Chỉ đạo giảng viên hướng dẫn SV đánh giá lẫn học phần ngành CNTT 12 2.4.5 Thực trạng quản lý sở vật chất thiết bị phục vụ đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Các bảng số liệu 2.16 2.17 cho thấy: Quản lý CSVC thiết bị phục vụ hoạt động đào tạo ngành CNTT thực mức tốt Hoạt động “Quản lý việc cập nhật, bổ sung tài liệu học tập với tham gia góp ý GV tham gia đào tạo ngành CNTT” hoạt động CBQL GV đánh giá mức tốt với điểm trung bình 4,60 điều cho thấy hoạt động CBQL GV quan tâm thực nghiêm túc tất khâu Theo quan sát tác giả, nhà trường đảm bảo hệ thống Internet tồn trường đảm bảo phịng thực hành theo tiêu chuẩn 25 SV/ phòng điều cho thấy lãnh đạo nhà trường thực cam kết đầu tư CSVC, thiết bị đáp ứng yêu cầu đào tạo ngành CNTT Vì đặc thù ngành CNTT nên yêu cầu hệ thống phòng thực hành chất lượng máy tính SV quan tâm đến mức độ đại, cập nhật thiết bị CNTT Nên việc thường xuyên bảo dưỡng nâng cấp hệ thống máy tính cần nhà trường xây dựng kế hoạch đầu tư thường xuyên liên kết với đơn vị sử dụng lao động để khai thác CSVC, thiết bị theo hướng mở 2.5 Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Bảng 2.18 cho thấy: Tất yếu tố đối tượng khảo sát đánh giá ảnh hưởng đến quản lý đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể với điểm TB lớn 4,50 Đặc biệt hai yếu tố “Mối quan hệ với đơn vị sử dụng lao động” “Bối cảnh cách mạng 4.0 phát triển khoa học công nghệ” CBQL GV đánh giá cao Kết cho thấy cách mạng công nghệ 4.0 ảnh hưởng lớn đến hoạt động đào tạo ngành CNTT nay, đòi hỏi cấp quản lý, GV sinh viên phải cập nhật trao dồi kiến thức việc giảng dạy học tập 13 2.6 Đánh giá chung thực trạng quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội 2.6.1 Những điểm mạnh Nhà trường xây dựng cơng bố cơng khai sách chất lượng mục tiêu chất lượng đào tạo ngành CNTT để định hướng cho hoạt động đào tạo; Cán quản lý có cam kết thực cam kết để tạo điều kiện CSVC, thiết bị thúc đẩy GV, SV thực hoạt động đào tạo theo yêu cầu; Có liên kết với doanh nghiệp tổ chức đào tạo; Đã có số quy trình tổ chức số khâu hoạt động đào tạo, ý việc xây dựng kế hoạch triển khai, thực hiện, giám sát đánh giá điều chỉnh, cải tiến 2.6.2 Những hạn chế Trong đào tạo ngành CNTT quản lý đào tạo ngành CNTT trường đạt số kết định; Tuy nhiên hạn chế số khâu như: Quy trình xây dựng CTĐT ngành CNTT nhà trường chưa cụ thể rõ ràng; Nhà trường chưa đưa định điều chỉnh dựa đánh giá góp ý từ bên liên quan; Hoạt động tổ chức hướng dẫn SV thực quy trình đăng ký học phần ngành CNTT chưa hiệu quả; Hoạt động quản lý GV cố vấn học tập tư vấn, hỗ trợ SV đăng ký học phần chưa mang lại hiệu cao; Quản lý hoạt động đánh giá kết học tập SV ngành CNTT cần bổ sung thêm quy trình hướng dẫn cụ thể; Cách mạng cơng nghệ 4.0 địi hỏi nhà quản lý phải xây dựng kế hoạch dài hạn việc đầu tư CSVC TB Tổng hợp kết trả lời câu hỏi phần thực trạng đào tạo quản lý đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội phiếu xin ý kiến kết hợp với phiếu vấn, kết nghiên cứu hoạt động sản phẩm trải nghiệm tác giả thành viên hệ thống quản lý đào tạo trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội, tác giả nhận thấy nguyên nhân dẫn đến hạn chế bao gồm: Hệ thống đảm bảo chất lượng bên nhà trường cần hoàn thiện thêm; Chưa hoàn thiện quy định quy trình cho hoạt động cụ thể quản lý đào tạo ngành CNTT Chưa thật bám sát tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng Chưa mở rộng liên kết với đơn vị sử dụng lao động để tạo môi trường học tập thực tế cho sinh viên đào tạo Chưa có tham bên liên quan, đặc biệt đơn vị sử dụng lao động tham gia vào trình xây dựng CTĐT, giảng dạy học phần Cơ sở vật chất, thiết bị học liệu trường chưa tiếp cận 14 phát triển theo hướng mở để đáp ứng tốt yêu cầu đào tạo ngành CNTT; VHCL hình thành chưa thực vững 2.6.3 Thời Các sách quy định nhà nước đẩy nhanh công tác chuyển đổi số nước, sách giúp ngành CNTT có nhiều hội phát triển thời gian tới Môi trường hội việc làm ngày lớn SV ngành CNTT Cách mạng công nghệ 4.0 tiền đề to lớn để ngành CNTT phát triển vượt bậc thời gian tới 2.6.4 Thách thức Tiêu chí tuyển dụng đơn vị sử dụng lao động ngày khắt khe Cạnh tranh công việc ngành CNTT ngày lớn Cách mạng công nghệ 4.0 tác động không nhỏ tới việc giảng dạy GV học tập SV, địi hỏi SV GV phải ln cập nhật kiến thức để áp dụng vào giảng dạy, bên cạnh SV phải chủ động việc học tập Cách mạng cơng nghệ 4.0 địi hỏi nhà quản lý phải xây dựng kế hoạch dài hạn việc đầu tư CSVC TB để đáp ứng nhu cầu xã hội Tiểu kết chương CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ 3.1 Các nguyên tắc đề xuất biện pháp 3.1.1 Đảm bảo mục tiêu đào tạo 3.1.2 Tuân thủ nguyên tắc quản lý chất lượng tổng thể TQM 3.2.3 Đảm bảo tính khả thi 3.2 Các biện pháp quản lý đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng FPT polytechnic Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể 3.2.1 BP1 Hoàn thiện vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng đào 15 tạo ngành CNTT bên nhà trường 3.2.1.1 Mục đích Hồn thiện vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo ngành CNTT cam kết thực sách chất lượng mục tiêu chất lượng nhà trường với bên liên quan Bên cạnh việc hồn thiện vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo ngành CNTT cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội nhằm xây dựng, thực quy trình hoạt động đào tạo ngành CNTT quản lý đào tạo ngành CNTT để thực hiện, đánh giá, kiểm soát, trì cải thiện hoạt động đào tạo ngành CNTT theo với sách chất lượng mục tiêu chất lượng nhà trường đề 3.2.1.2 Nội dung Dựa yếu tố trên, nhà trường xác định giá trị cốt lõi cần đạt trình vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng hoạt động đào tạo ngành CNTT với nội dung sau: - Nhà trường tuyên bố mục tiêu chất lượng; - Nhà trường lựa chọn số thực hiện/hoạt động; - Nhà trường bổ sung mục tiêu chất lượng số hoạt động bên ngoài; - Nhà trường lựa chọn công cụ sử dụng để thu thập thông tin xác định đơn vị đo lường; - Nhà trường xây dựng kết mục tiêu; - Nhà trường lập kế hoạch thực cho hệ thống đảm bảo chất lượng bên trong; - Nhà trường mô tả hành động thực hiện, chịu trách nhiệm, đo lường gì; - Nhà trường đo lường, phân tích kết đề xuất điều chỉnh cần thiết; - Nhà trường thường xuyên xem xét lại hệ thống đảm bảo chất lượng bên 3.2.1.3 Cách tiến hành Hoàn thiện ban hành văn qui định quy trình quản lý hoạt động đào tạo ngành CNTT Xây dựng chế phối hợp thực nhiệm vụ, biểu mẫu thực hoạt động đào tạo triển khai tới thành viên nhà trường Phân công nhiệm vụ cụ thể cho thành viên nhà trường Hoàn thiện yêu cầu đánh giá hoạt động đào tạo ngành CNTT nhà trường 16 Thiết lập hệ thống thông tin để trao đổi, giám sát hoạt động triển khai văn hóa chất lượng Xây dựng quy trình cho hoạt động thơng qua bước sau: B1) Lập kế hoạch xây dựng kết mục tiêu đào tạo trường, có mục tiêu đào tạo ngành CNTT (B2) Thiết lập kết mục tiêu đào tạo, có mục tiêu đào tạo ngành CNTT (B3) Tổ chức vận hành áp dụng kết mục tiêu hoạt động đào tạo ngành CNTT trường (B4) Đánh giá kết mục tiêu trường 3.2.1.4 Điều kiện thực biện pháp Có cam kết thực đạo sâu sát, thống nhất, liệt từ lãnh đạo nhà trường việc xây dựng thực hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo ngành CNTT Có hợp tác, tự giác, tin tưởng đội ngũ CBQL, GV, CBNV, SV nhà trường việc xây dựng thực hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo ngành CNTT 3.2.2 BP2 Quản lý hoạt động đào tạo ngành công nghệ thông tin trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiêu chuẩn chất lượng 3.2.2.1 Mục đích Áp dụng tiêu chuẩn chất lượng vào hoạt động đào tạo ngành CNTT nhằm nâng cao chất lượng đào tạo ngành CNTT đáp ứng yêu cầu xã hội Xây dựng hệ thống văn quy định quy trình cho việc triển khai tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng giúp nhà trường huy động tối đa nguồn lực (nhân lực, tài chính, CSVC, …) nhà trường cho hoạt động đào tạo ngành CNTT Dựa tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng giúp nhà quản lý có cơng cụ để so sánh đánh giá mức độ hoạt động đào tạo ngành CNTT đối chiếu với yêu cầu đặt ban đầu hoạt động đào tạo ngành CNTT, từ đưa biện pháp khắc phục phát sai sót 3.2.2.2 Nội dung Nhà trường xây dựng hệ thống văn quy định quy trình việc triển khai tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng vào hoạt động đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Nhà trường tổ chức hoạt động bồi dưỡng nâng cao lực cho CBQL, CBNV GV việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng hoạt động đào tạo ngành CNTT 17 Hàng năm tổ chức rà soát, đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo ngành CNTT theo tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng để có định điều chỉnh (nếu cần) nhằm nâng cao chất lượng đào tạo ngành CNTT đáp ứng nhu cầu xã hội 3.2.2.3 Cách tiến hành Lãnh đạo nhà trường áp dụng 17 tiêu chuẩn chất lượng vào đào tạo ngành CNTT sau: Lãnh đạo nhà trường tổ chức buổi tập huấn, bồi dưỡng cho đội ngũ CBQL, CBNV giảng viên nhà trường nội dung tiêu chuẩn chất lượng (theo Thông tư 15/2017/TT- BLĐTBXH) Lãnh đạo thành viên nhà trường tổ chức thực hoạt động đào tạo ngành CNTT theo yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng Lãnh đạo nhà trường giao cho phòng đảm bảo chất lượng, khoa CNTT bên liên quan theo định kỳ rà soát, kiểm tra, đánh giá hoạt động đào tạo ngành CNTT theo tiêu chuẩn chất lượng Lãnh đạo nhà trường vào kết kiểm tra đánh giá hoạt động đào tạo ngành CNTT nhà trường, đối chiếu với yêu cầu tiêu chuẩn để phát huy hoạt động đào tạo đạt chuẩn điều chỉnh hoạt động chưa theo tiêu chuẩn chất lượng Nhà trường đánh giá việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng vào hoạt động quản lý đào tạo ngành CNTT cách thu thập minh chứng thông qua phương pháp sau: (1) Phương pháp nghiên cứu văn bản/hồ sơ đánh giá kết đào tạo ngành CNTT (2) Phương pháp quan sát đánh giá kết đào tạo ngành CNTT 3.2.2.4 Điều kiện thực biện pháp Thành phần tham gia xây dựng hệ thống văn bản, quy trình cho hoạt động quản lý đào tạo ngành CNTT theo tiêu chuẩn chất lượng phải có lực quản lý đào tạo ngành CNTT phải am hiểu tiêu chuẩn chất lượng theo quy định chung nhà nước Phải đảm bảo tính đặc thù ngành CNTT đánh giá hoạt động đào tạo ngành CNTT theo tiêu chuẩn chất lượng Phải cập nhật điều chỉnh hoạt động đào tạo ngành CNTT theo tiêu chuẩn chất lượng để đảm bảo đánh giá hoạt động đào tạo ngành CNTT trình phát triển mạnh mẽ cách mạng 4.0 nhu cầu ngày cao xã hội 18 3.2.3 BP3 Tổ chức liên kết với đơn vị sử dụng lao động phát triển CTĐT tổ chức hoạt động đào tạo ngành CNTT đáp ứng yêu cầu thị trường lao động 3.2.3.1 Mục đích Liên kết đào tạo với đơn vị sử dụng lao động góp phần nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo ngành CNTT nhà trường, giúp nhà trường định hướng mục tiêu đào tạo ngành CNTT phù hợp với nhu cầu nhà tuyển dụng bên liên quan Bên cạnh nhà trường cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho đơn vị sử dụng lao động mà đơn vị sử dụng lao động không công đào tạo lại Để đảm bảo mục tiêu nhà trường cần phải tổ chức liên kết đào tạo với đơn vị sử dụng lao động ngày từ khâu xây dựng phát triển CTĐT ngành CNTT; đơn vị sử dụng tham gia vào trình giảng dạy thực tế học phần đặc thù ngành CNTT; Sinh viên tham quan doanh nghiệp có hội thực tập doanh nghiệp, giúp sinh viên có hội để thực hành áp dụng kiến thức học vào thực tế nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo nhà trường 3.2.3.2 Nội dung Nhà trường phối hợp với đơn vị sử dụng lao động việc xây dựng mục tiêu, nội dung, chương trình đào tạo theo quy chế chung Bộ LĐTB&XH ban hành Tổ chức hoạt động đào tạo ngành CNTT theo hướng đáp ứng yêu cầu thị trường lao động, đồng thời đổi phương thức, chế gắn kết với doanh nghiệp Phối hợp với đơn vị sử dụng lao động trình tiến hành đào tạo bao gồm: Phối hợp việc phát triển chương trình đào tạo ngành CNTT phù hợp với nhu cầu tuyển dụng đơn vị sử dụng lao động nhu cầu xã hội Phối hợp thực dạy học thực hành, hướng dẫn sinh viên thực tập đơn vị sử dụng lao động Phối hợp việc sử dụng sở vật chất, trang thiết bị vào hoạt động đào tạo ngành CNTT nhà trường doanh nghiệp Đơn vị sử dụng lao động tham gia vào đánh giá kết học tập sinh viên giải việc làm cho sinh viên tốt nghiệp, 3.2.3.3 Cách tiến hành Lãnh đạo nhà trường xây dựng kế hoạch liên kết hợp tác đào tạo ngành CNTT với đơn vị sử dụng lao động 19 Lãnh đạo nhà trường mời đơn vị sử dụng lao động tham gia bàn bạc sách liên kết đào tạo ngành CNTT Lãnh đạo nhà trường tổ chức buổi kí kết hợp đồng liên kết đào tạo ngành CNTT Trong liên kết đào tạo ngành CNTT nhà trường đơn vị sử dụng lao động để hoạt động mang lại hiệu cao nhà trường đơn vị sử dụng lao động phải đề cao trách nhiệm bên 3.2.3.4 Điều kiện thực biện pháp Lãnh đạo nhà trường phải có mối quan hệ chặt chẽ với đơn vị sử dụng lao động Lãnh đạo nhà trường cam kết thực sách liên kết đào tạo với bên liên quan công khai nội dung liên kết đào tạo để thành viên nhà trường thực theo sách cơng bố 3.2.4 BP4 Phát triển sở vật chất, thiết bị học liệu đáp ứng yêu cầu đào tạo ngành công nghệ thông tin theo hướng mở 3.2.4.1 Mục đích Phát triển sở vật chất, thiết bị học liệu đáp ứng yêu cầu đào tạo ngành CNTT nhằm nâng cao khả áp dụng lý thuyết vào thực hành cho sinh viên ngành CNTT; nâng cao lực giảng dạy giảng viên lực đội ngũ cán quản lý việc quản trị sở vật chất, thiết bị phục vụ đào tạo Rà soát, cập nhật bổ sung tài liệu, sách, giáo trình ngành CNTT nhằm cung cấp nguồn tài liệu phong phú, đa dạng cho sinh viên giảng viên nhằm đáp ứng phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ 3.2.4.2 Nội dung Nhà trường đầu tư phát triển CSVC (máy máy tính, trang thiết bị thực hành, phần mềm, mạng thông tin nội bộ, thư viện điện tử …) Nhà trường đẩy mạnh sách liên kết đào tạo ngành CNTT với đơn vị sử dụng lao động Xây dựng sở liệu tài liệu giảng dạy, học tập nên tảng số, nâng cấp thư viện số đáp ứng nhu cầu GV, SV 3.2.4.3 Cách tiến hành Lãnh đạo nhà trường thành lập giao Ban quản lí CSVC; Ban quản lý CSVC lập dự tốn kinh phí xây dựng hạng mục cơng trình, đầu tư CSVC, TB dạy học; Thực kiểm kê định kì hàng năm; Các phịng ban tham gia vào việc đề xuất mua sắm; Nhà trường xây dựng ban hành quy định quy trình sử dụng, mua mới, sửa chữa bảo 20 dưỡng sở vật chất, thiết bị đào tạo ngành CNTT; Nhà trường xây dựng ban hành quy định, sách quản lý sử dụng sở vật chất, trang thiết bị phục vụ đào tạo ngành CNTT Nhà trường áp dụng chuyển đổi số vào phát triển học liệu ngành CNTT thông qua 04 bước 3.2.4.4 Điều kiện thực Lãnh đạo nhà trường cần xác định rõ nội dung, mục đích, đối tượng thụ hưởng, dự tốn kinh phí kế hoạch triển khai hoạt động cần tài trợ để huy động cộng đồng tham gia vào hoạt động phát triển CSVC nhà trường; CBQL am hiểu sách, pháp luật đầu tư CSVC thiết bị dạy học ngành CNTT; Các sách đầu tư, phát triển CSVC thiết bị dạy học nhà trường thực công khai, minh bạch; Lãnh đạo nhà trường CBQL có tư chiến lược đầu tư CSVC, TB phục vụ hoạt động đào tạo ngành CNTT; Các sách liên kết hợp tác nhà trường với đơn vị sử dụng lao động phải thể “hai bên có lợi” để huy động tối đa nguồn lực CSVC đơn vị sử dụng lao động 3.2.5 BP5 Xây dựng phát triển văn hóa chất lượng quản lý đào tạo ngành cơng nghệ thơng tin 3.2.5.1 Mục đích Xây dựng phát triển VHCL giúp thành viên thấu hiểu việc cần làm cố gắng làm việc từ đầu, vào thời điểm, phù hợp với chất TQM Xây dựng VHCL đồng nghĩa với việc thành viên, tổ chức biết cơng việc theo kế hoạch cải tiến nâng cao chất lượng nào; tham gia thực mục tiêu kế hoạch với tinh thần tích cực, chủ động tự giác; đồng thời, tham gia đầy đủ vào hoạt động đào tạo ngành CNTT hướng tới hài lòng bên liên quan 3.2.5.2 Nội dung Lãnh đạo nhà trường định hướng tầm nhìn chiến lược phát triển phù hợp, định rõ vị tổ chức Mọi thành viên (lãnh đạo nhà trường, đội ngũ CBQL, GV, CBNV SV) tuân theo giá trị, chuẩn mực, quy trình cam kết hướng đến chất lượng hoạt động đào tạo ngành CNTT Cải tiến liên tục trình hoạt động tổ chức, thúc đẩy mơi trường làm việc đáp ứng nhu cầu, yêu cầu khách hàng 21 3.2.5.3 Cách thức thực Nhà trường muốn xây dựng VHCL phải thực bước sau: Phổ biến, tuyên truyền; Xác lập chuẩn chất lượng; Triển khai thực hiện; Kiểm tra, đánh giá; Công khai thông tin; Điều chỉnh, bổ sung Nhà trường cần xây dựng quy trình để thiết lập VHCL nhà trường; Nâng cao nhận thức trách nhiệm thành viên nhà trường cần thiết phải xây dựng phát triển VHCL nhà trường; Xây dựng mơ hình VHCL tiêu chuẩn, tiêu chí để đánh giá mức độ phát triển VHCL; Xây dựng chế, sách thi đua, khen thưởng việc xây dựng phát triển VHCL nhà trường; Thực thường xuyên, liên tục công tác cải tiến VHCL 3.2.5.4 Điều kiện thực Mọi hành động phải lãnh đạo, lãnh đạo cam kết thực có chế quản lý rõ ràng, thống VHCL nhà trường đạt kết cao Mọi thành viên nhà trường phải có cam kết thực nhiệm vụ giao với tinh thần tự giác, chịu trách nhiệm sáng tạo để cải thiện chất lượng hoạt động đào tạo ngành CNTT 3.3 Mối quan hệ biện pháp Các biện pháp tác giả đề xuất mục 3.2 có đặc thù ý nghĩa riêng để giải vấn đề nêu tồn cần khắc phục nhà trường Tuy nhiên, biện pháp ln có mối quan hệ tác động qua lại lẫn tạo thành chỉnh thể thống nhằm mục đích đưa hoạt động đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội theo tiếp cận TQM đạt kết cao 3.4 Khảo nghiệm mức độ cần thiết khả thi biện pháp đề xuất Các kết khảo nghiệm cho thấy kết khảo nghiệm cho phép tác giả tin tưởng việc áp dụng kết nghiên cứu luận văn vào thực tiễn quản lý hoạt động đào tạo ngành CNTT mang lại hiệu thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo ngành CNTT Nhà trường tương lai 22 Hình 3.1 – Tương quan mức độ cần thiết khả thi biện pháp Tiểu kết chương KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Từ kết nghiên cứu thu được, kết luận: Quản lý ĐT ngành CNTT theo tiếp cận TQM yêu cầu mang tính tất yếu trường CĐ bối cảnh phát triển kinh tế - xã hội đặc biệt cách mạng công nghệ 4.0 Quản lý đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM bao gồm: QL xây dựng sách chất lượng mục tiêu chất lượng đào tạo ngành CNTT; Quản lý xây dựng chương trình đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM; Quản lý hoạt động giảng dạy giảng viên hoạt động học tập sinh viên ngành CNTT theo tiếp cận TQM; Quản lý hoạt động đánh giá kết đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM; Quản lý sở vật chất thiết bị phục vụ đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM Quản lý hoạt động đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội đạt kết định Tuy nhiên, so với nhu cầu xã hội ngày cao hoạt động đào tạo ngành CNTT cần phải cải thiện để đáp ứng nhu cầu Trên sở lý luận thực trạng phân tích, tác giả đề xuất 05 biện pháp quản lý hoạt động đào tạo ngành CNTT trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Qua khảo nghiệm, biện pháp đánh giá cao mức độ cần thiết khả thi, áp dụng biện pháp đảm bảo chất lượng cho hoạt động đào tạo ngành CNTT bối cảnh phát 23 triển kinh tế-xã hội Tác giả hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu đề ra; bước đầu khẳng định giả thuyết khoa học chứng minh; đạt mục đích nghiên cứu Khuyến nghị  Đối với lãnh đạo trường cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội Cho phép triển khai áp dụng biện pháp quản lý mà luận văn đề xuất vào thực tiễn; Tổ chức bồi dưỡng cho đội ngũ CBQL, GV, SV vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo ngành CNTT bên nhà trường Phân rõ vài trò thành viên vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo ngành CNTT Lôi bên liên quan vào trình đào tạo ngành CNTT, tăng cường liên kết ĐT với đơn vị sử dụng lao động để khai thác nguồn lực, CSVC phục vụ trình ĐT ngành CNTT nhà trường  Đối với Khoa CNTT Tổ chức tập huấn bồi dưỡng đội ngũ GV ngành CNTT hệ thống đảm bảo chất lượng đào tạo ngành CNTT Định kỳ tổ chức sơ kết, tổng kết công tác triển khai hoạt động đào tạo ngành CNTT theo tiếp cận TQM để thành viên khoa CNTT rút kinh nghiệm chia sẻ thuận lợi khó khăn q trình thực 24