NGHIÊN cứu sự THỎA mãn với CÔNG VIỆC của các NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG xúc TIẾN NÔNG NGHIỆP CHI NHÁNH PACKSE GIAI đoạn 2000 2013 và GIAI PHÁP HOÀN THIỆN CHO các năm 2014 2020

BỘ TÀI CHÍNH ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING Daovong PASANSON NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁC NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG XÚC TIẾN NÔNG NGHIỆP CHI NHÁNH PACKSE GIAI ĐOẠN 2000-2013 VÀ GIAI PHÁP HOÀN THIỆN CHO CÁC NĂM 2014-2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, năm 2013 BỘ TÀI CHÍNH ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING Daovong PASANSON NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁC NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG XÚC TIẾN NÔNG NGHIỆP CHI NHÁNH PACKSE GIAI ĐOẠN 2000-2013 VÀ GIAI PHÁP HOÀN THIỆN CHO CÁC NĂM 2014-2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phan Văn Thăng Tp Hồ Chí Minh, năm 2014 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Phan Văn Thăng, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt trình làm luận văn tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô khoa Khoa Sau Đại học truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Tác giả luận văn Daovong PASANSONE LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các nội dung nghiên cứu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tỉnh Champasack, ngày 18 tháng năm 2014 Tác giả luận văn Daovong PASANSONE DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT CHỮ TẮT STT Ý nghĩa Từ viết tắt CBCNV Cán TS Tiến sĩ KH Khách hàng SPSS Statistical Package for the Social Sciences EFA Exploratory Factor Analysis BLĐTBXH Bộ Lao động Thương binh Xã hội DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình thỏa mãn cơng việc theo Barry Yochi (2005) 30 T 9 T2 T Sơ đồ 2.2: Quy trình nghiên cứu 32 Sơ đồ 3.1: Mơ hình hồi quy tuyến tính điều chỉnh 50 Hình 3.1: kết phân tích theo giới tính 39 Hình 3.2: kết phân tích theo độ tuổi 40 Hình 3.3: kết phân tích theo năm cơng tác 40 Hình 3.4: kết phân tích theo cuỗng đường 41 Hình 4.1: Quy trình thỏa mãn tổ công việc đề xuất cho ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Packse 59 MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu luận văn 2.1 Mục tiêu nghiên cứu luận văn .1 2.2 Câu hỏi nghiên cứu luận văn .2 Nội dung nghiên cứu luận văn .2 Đối tượng nghiên cứu luận văn Phương pháp nghiên cứu thỏa mãn với công việc .3 Kết nghiên cứu thỏa mãn với công việc Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỰ THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM, BẢN CHẤT, VAI TRÒ VÀ ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦANHÂN VIÊN NGÂN HÀNG .4 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng 1.1.2 Bản chất thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng .5 1.1.3 Vai trò thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hang 1.1.4 Đo lường thỏa mãn thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng .8 1.2 NGUYÊN TẮC VÀ CHỨC NĂNG LÀM THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 14 1.2.1 Nguyên tắc làm thỏa mãn công việc cho nhân viên ngân hang 14 1.2.2 Chức làm thỏa mãn công việc cho nhân viên ngân hàng 16 1.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ THOẢ MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 18 2.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow 18 1.3.2 Thuyết Alderfer (1969) 18 1.3.3 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 19 1.3.4 Thuyết công bắng Adam (1963) 19 1.3.5 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham 20 1.3.6 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 20 1.4 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ SỰ THOẢ MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 22 1.4.1 Thu nhập 22 1.4.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 22 1.4.3 Cấp (Lãnh đạo) 23 1.4.4 Đồng nghiệp 23 1.4.5 Đặc điểm công việc 24 1.4.6 Điều kiện làm việc 24 1.4.7 Phúc lợi 24 1.4.8 Tình trạng người lao động 25 1.4.9 Các yếu tố khác 25 1.5 NỘI DUNG, HÌNH THỨC THOẢ MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 25 1.5.1 Nội dung thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hang 25 1.5.2 Hình thức thỏa mãn với cơng việc nhân viên ngân hàng 29 1.6 PHƯƠNG PHÁP, QUY TRÌNH VÀ MƠ HÌNH ĐỊNH LƯỢNG VỀ SỰ THOẢ MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG29 1.6.1 Phương pháp thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hang 29 1.6.2 Quy trình thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hang 30 1.6.3 Mơ hình định lượng thỏa mãn với cơng việc nhân viên ngân hàng 31 1.7 KINH NGHIỆM NGHIÊN CỨU Ở TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC VỀ SỰ THOẢ MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG XÚC TIẾN NÔNG NGHIỆP CHI NHÁNH PẮC SẾ GIAI ĐOẠN 2000-2012 38 2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 38 2.1.1 Lịch sử hình thành ngân hàng xúc tiến nơng nghiệp chi nhánh Pắc sế 38 2.1.2 Quá trình phát triển ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 38 2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 40 2.2.1 Phân tích thực trạng mục tiêu thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 43 2.2.2 Phân tích thực trạng nội dung thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 44 2.2.3 Phân tích thực trạng phương pháp thỏa mãn thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 45 2.2.4 Phân tích thực trạng quy trình thỏa mãn với cơng việc nhân viên ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 46 2.2.5 Phân tích thực trạng mơ hình định lượng thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 47 2.2.6 Phân tích việc áp dụng kinh nghiệm nghiên cứu ngồi nước thỏa mãn cơng việc cán bộ, ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP HỒN THIỆN SỰ THOẢ MÃN ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG XÚC TIẾN NÔNG NGHIỆP CHI NHÁNH PACKSE GIAI ĐOẠN 2003-2020 53 3.1 Phương hướng cách giải vấn đề nâng cao thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 53 3.1.1 Phương hướng cách giải thu nhập nhân viên ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 53 3.1.2 Phương hướng cách giải đào tạo thăng tiến nhân viên ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 53 3.1.3 Phương hướng cách giải điều kiện làm việc nhân viên ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 54 3.1.4 Phương hướng cách giải quan hệ với cấp nhân viên ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 54 o o o Đang có gia đình T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 Đã ly Góa vợ hay chồng Đặc điểm cơng việc * T T1 (Có chức vụ hay khơng có chức vụ) o o o o Cán văn phịng khơng chức vụ T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 Cán văn phịng có chức vụ khơng kiêm nhiệm chức vụ có kiêm nhiệm chức vụ Tôn giáo * T o o o o o o T1 Không T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 T 8 T6 T Đạo Phật Hòa Hảo Thiên chúa Tin lành Other: T T Số người phụ thuộc * T o o o o T1 T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 đến người đến người Trên người 78 10 Thời gian Anh/Chị dành cho công việc ngày * T o o o o Dưới T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 đến giờ Trên 11 Khoảng cách từ nhà Anh/chị đến chỗ làm việc * T o o o o o Dưới Km T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 T 8 T6 T6 đến Km đến 10 Km 10 đến 15 Km Trên 15 Km 12 Quê quán * T o o T1 Packse T 8 T6 T6 T 8 T6 T Other: T T 79 T1 T1 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN Mỗi câu có mức đánh giá tương ứng với mức thang đo Linker lá: Hồn tồn khơng thỏa mãn Thỏa mãn Thỏa mãn trung bình Thỏa mãn nhiều Hoàn toàn thỏa mãn Mức lương Anh/Chị nhận có phù hợp với lực đóng góp anh/chị (mức độ thỏa mãn Anh/chị lương)? * T T1 1: Hoàn toàn Khơng phù hợp 5: Hồn tồn phù hợp Select a value from a range of to Anh/chị thỏa mãn với chế độ thưởng ngân hàng mức nào? * T T1 1: Hoàn toàn Khơng thỏa mãn 5: Hồn tồn thỏa mãn Select a value from a range of to Phụ cấp, thu nhập khác mà anh/chị nhận anh/chị thấy thỏa mãn mức độ nào? * T T1 1: Hồn tồn Khơng thỏa đáng 5: Hồn tồn thỏa đáng Select a value from a range of to Anh/chị cho biết mức độ thỏa mãn anh/chị công thu nhập đơn vị anh/chị công tác? * T T1 1: Hồn tồn Khơng cơng 5: Rất cơng Select a value from a range of to 5 Đánh giá thỏa mãn Anh/chị việc tạo điều kiện cho cán bộ, nâng cao trình độ ? * T T1 80 1: Hoàn toàn không tạo điều kiện 5: Tạo điều kiện tốt Select a value from a range of to Đánh giá thỏa mãn Anh/chị việc đào tạo ngân hàng (chứng nghề, chứng nghiệp vụ, ) ? * T T1 Select a value from a range of to Đánh giá thỏa mãn Anh/chị hội thăng tiến cho người có lực đơn vị Anh/chị ? * T T1 Select a value from a range of to Quan hệ Anh/chị với cấp đạt mức độ nào? * T T1 Select a value from a range of to Sự quan tâm, hỗ trợ, động viên cấp dành cho nhân viên đơn vị Anh/chị mức độ nào? * T T1 Select a value from a range of to 10 Sự công nhận cấp nhân viên đơn vị Anh/chị mức độ nào? * T T1 Select a value from a range of to 11 Theo bạn đánh giá lực cấp đơn vị Anh/chị đạt mức ? * T T1 81 Select a value from a range of to 12 Đánh giá Anh/chị công cấp dành cho nhân viên ? * T T1 Select a value from a range of to 13 Đánh giá Anh/chị ủy quyền cấp ? * T T1 Select a value from a range of to 14 Đánh giá Anh/chị khả bảo vệ nhân viên cấp trên?* T Select a value from a range of to 15 Đánh giá Anh/chị độ tin cậy đồng nghiệp ? * T T1 Select a value from a range of to 16 Đánh giá Anh/chị hỗ trợ đồng nghiệp ? * T T1 Select a value from a range of to 17 Đánh giá Anh/chị thân thiện đồng nghiệp ? * T T1 Select a value from a range of to 18 Đánh giá Anh/chị tận tụy với công việc đồng nghiệp?* T 82 Select a value from a range of to 19 Công việc Anh/chị phù hợp với lực bạn mức độ nào? * T T1 Select a value from a range of to 20 Đánh giá Anh/chị kỹ yêu cầu công việc? * T T1 Select a value from a range of to 21 Anh/chị thỏa mãn với quyền định công việc mức nào?* T Select a value from a range of to 22 Đánh giá Anh/chị phản hồi góp ý cấp ? * T T1 Select a value from a range of to 23 Đánh giá Anh/chị địa vị xã hội công việc ? * T T1 Select a value from a range of to 24 Đánh giá Anh/chị phản hồi góp ý khách hàng?* T Select a value from a range of to 25 Đánh giá Anh/chị thời gian dành cho công việc * T 83 T1 Select a value from a range of to 26 Đánh giá Anh/chị trang thiết bị phục vụ cho công việc ? * T T1 Select a value from a range of to 27 Đánh giá Anh/chị không gian nơi làm việc ? * T T1 Select a value from a range of to 28 Mức độ thỏa mãn khoảng cách từ nhà đến nơi làm việc Anh/chị ? * T T1 Select a value from a range of to 29 Anh/chị thỏa mãn mức việc làm ? * T T1 Select a value from a range of to 30 Quy mô ngân hàng ảnh hưởng đến thoả mãn Anh/chị mức nào? * T T1 Select a value from a range of to 31 Đánh giá Anh/chị chế độ bảo hiểm đơn vị Anh/chị? * T T1 Select a value from a range of to 32 Đánh giá Anh/chị chế độ nghỉ ngơi(nghỉ lễ, nghỉ phép, )?* T 84 Select a value from a range of to 33 Đánh giá Anh/chị chế độ du lịch hàng năm ? * T T1 Select a value from a range of to 34 Vai trò hỗ trợ đảng, đoàn thể dành cho Anh/chị nào?* T Select a value from a range of to 35 Đánh giá Anh/chị tính đảm bảo cơng việc đạt mức nào?* T Select a value from a range of to 36 Đánh giá Anh/chị sách đãi ngộ ngân hàng ? * T T1 Select a value from a range of to 37 Đánh giá Anh/chị sách chung Ngân hang xúc tiến nông nghiệp trụ sở ? * T T1 Select a value from a range of to 38 Đánh giá bạn sách chung ngâ nhàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Packse ? * T T1 Select a value from a range of to 39 Mục tiêu nghề nghiệp Anh/chị mức nào? * T 85 T1 Select a value from a range of to 40 Anh/chị đánh giá thành tựu cá nhân Anh/chị đơn vị đạt mức nào? * T T1 Select a value from a range of to 41 Cuộc sống gia đình Anh/chị ổn định mức độ ? * T T1 Select a value from a range of to 42 Anh/chị đánh giá quan hệ Anh/chị với khách hàng đạt mức ? * T T1 Select a value from a range of to 86 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS 20.0 Gender Frequency Valid Male Percent Valid Percent Cumulative Percent 59 53.6 53.6 53.6 Female 51 46.4 46.4 100.0 Total 110 100.0 100.0 Age Frequency Valid 5 42 38.2 38.2 100.0 Total 110 100.0 100.0 Valid 00 89 Working_hours Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 23.6 23.6 23.6 8hr 67 60.9 60.9 84.5 >8hr 17 15.5 15.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 Valid 4-7hr Long_road Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 10.1km 12 10.9 10.9 100.0 Total 110 100.0 100.0 Address Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 88 80.0 80.0 80.0 Phonethong_district 12 10.9 10.9 90.9 Others 10 9.1 9.1 100.0 Total 110 100.0 100.0 Valid Pakse_district Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Q1 110 3.00 5.00 3.8636 68372 Q2 110 3.00 5.00 4.2818 77969 Q3 110 3.00 5.00 4.2727 78879 Q4 110 2.00 4.00 3.3364 68103 Q5 110 3.00 5.00 3.4909 52015 Q6 110 2.00 4.00 3.0727 88524 Q7 110 4.00 5.00 4.2364 42679 90 Q8 110 1.00 4.00 2.7909 75535 Q9 110 4.00 5.00 4.3545 48056 Q10 110 3.00 5.00 3.9182 49087 Q11 110 3.00 5.00 4.0182 48806 Q12 110 3.00 5.00 3.8727 74328 Q13 110 2.00 5.00 2.8273 66165 Q14 110 3.00 5.00 4.3091 48359 Q15 110 4.00 5.00 4.3182 46790 Q16 102 4.00 5.00 4.3529 48024 Q17 110 4.00 5.00 4.3273 47137 Q18 110 3.00 5.00 4.3455 69647 Q19 110 2.00 5.00 4.0909 86253 Q20 110 3.00 5.00 4.3364 70746 Q21 110 3.00 5.00 3.8636 54985 Q22 110 4.00 5.00 4.1182 32430 Q23 110 3.00 5.00 3.4182 58076 Q24 104 3.00 5.00 3.8173 55327 Q25 110 4.00 5.00 4.3273 47137 Q26 110 4.00 5.00 4.3273 47137 Q27 110 4.00 5.00 4.3182 46790 Q28 110 4.00 5.00 4.3182 46790 Q29 110 3.00 5.00 4.4364 51629 Q30 110 4.00 5.00 4.6818 46790 Q31 110 4.00 5.00 4.3273 47137 Q32 110 4.00 5.00 4.3273 47137 Q33 110 3.00 5.00 4.3364 70746 Q34 110 3.00 5.00 3.9818 1.00441 Q35 110 4.00 5.00 4.8091 39482 Q36 110 5.00 5.00 5.0000 00000 Q37 110 3.00 5.00 4.3545 69844 Q38 110 4.00 5.00 4.3273 47137 Q39 110 4.00 5.00 4.3273 47137 Q40 110 3.00 4.00 3.4000 49214 91 Q41 110 4.00 5.00 4.3182 46790 Q42 106 2.00 5.00 3.0377 72931 Valid N (listwise) 102 N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thunhap 110 1.00 5.00 3.5909 1.38997 DaotaoThangtien 107 2.00 5.00 3.4486 98320 Captren 110 1.00 5.00 3.3818 1.38790 Dongnghiep 110 2.00 5.00 4.2364 88750 DacdiemCongviec 110 2.00 5.00 4.0000 1.14138 DieukienLamviec 110 3.00 5.00 4.0273 86161 Phucloi 110 3.00 5.00 3.9455 1.00308 DacdiemCanhan 110 3.00 5.00 4.2636 78609 ThoamanCongviec 106 2.00 5.00 3.9434 1.08523 Valid N (listwise) 103 Descriptive Statistics 92 ... Daovong PASANSON NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁC NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG XÚC TIẾN NÔNG NGHIỆP CHI NHÁNH PACKSE GIAI ĐOẠN 2000- 2013 VÀ GIAI PHÁP HOÀN THIỆN CHO CÁC NĂM 2014- 2020 Chuyên ngành:... dung thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Pắc sế 44 2.2.3 Phân tích thực trạng phương pháp thỏa mãn thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng xúc tiến nông. .. số phương pháp hoàn thiện thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng xúc tiến nông nghiệp chi nhánh Packse CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỰ THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 1.1