Phân tích sứ mệnh viễn cảnh của tập đoàn KB

- Lấy khách hàng là trung tâm của sự phục vụ Tóm lại: Những giá trị trên là sợi chỉ đỏ xuyên suốt quá trình phát triển của chúng tôi trong những năm qua, được thống nhất trong nội bộ côn

BÀI TẬP 1

I PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH, SỨ MỆNH CỦA KB

1 Viễn cảnh

“KB Kookmin Bank aims to become a global leader in sustainability management, creating outstanding economic value, fulfilling its social responsibilities as a corporate citizen, and cherishing the core values of community relations, integrity, and environmental conservation

KB Kookmin Bank is taking the initiative in preserving natural beauty and balanced social development through:

• sustainability management that regards customers, local communities and employees

• Green Financing and active countermeasures against climate change

• transparent management and risk management”

Được dịch là:

Tập đoàn KB đặt mục tiêu trở thành một tập đoàn toàn cầu trong việc duy trì quản

lý tài chính và tạo ra những giá trị kinh tế tối ưu, hoàn thành trách nhiệm đối với xã hội, giữ vai trò nòng cốt trong quan hệ cộng đồng, tôn trọng luật pháp và cam kết bảo vệ môi trường Tập đoàn KB đang thực hiện cam kết bảo vệ môi trường tự nhiên kết hợp với phát triển xã hội, gồm:

- Quan tâm, chăm sóc khách hàng, cộng đồng địa phương và người lao động

- Thân thiện với môi trường, đối phó với biến đổi khí hậu

- Quản lý tài chính minh bạch và hạn chế rủi ro

a) Tư tưởng cốt lõi

* Giá trị cốt lõi

1 Hướng đến các mục tiêu

- Đứng đầu về phát triển nền công nghiệp tài chính

- Nỗ lực, cống hiến hết sức vì mục tiêu đã hoạch định

- Đề ra các giải pháp hữu hiệu để xử lý mọi tình huống trong thời gian ngắn, chi phí thấp và hiệu quả cao nhất

2 Trách nhiệm

- Hoàn thành sứ mệnh đối với cộng đồng xã hội bằng tinh thần trách nhiệm và liên tục ở tất cả các quốc gia mà KB đang kinh doanh

- Tuân thủ đúng pháp luật của Hàn Quốc cũng như các quy định khác trong kinh doanh vì sự phát triển thịnh vượng của đất nước

- Tinh thần trách nhiệm cao đối với cá nhân, tổ chức và cộng đồng xã hội; thực hiện

nhất quán các chủ trương định hướng của tổ chức

3 Sáng tạo có giá trị gia tăng

- Luôn đổi mới các giải pháp trên cơ sở kết hợp sáng tạo giữa những giá trị hiện có với các ý tưởng mới có giá trị

- Tiếp cận các vấn đề theo hướng đa dạng, linh hoạt

- Tạo ra sự khác biệt để gia tăng lợi ích cho cổ đông, khách hàng của KB

4 Tinh thần ngoại giao

- Luôn chân thành

- Chủ động, cởi mở với cá nhân, tổ chức khác

- Tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau

5 Tinh thần phục vụ

- Luôn hỗ trợ, chăm sóc tận tình, chu đáo khách hàng để gây dựng lòng tin

- Luôn hướng tới những mục tiêu lâu dài, mang lại những lợi ích cho khách hàng và doanh nghiệp

- Lấy khách hàng là trung tâm của sự phục vụ

Tóm lại:

Những giá trị trên là sợi chỉ đỏ xuyên suốt quá trình phát triển của chúng tôi trong những năm qua, được thống nhất trong nội bộ công ty và trở thành phương trâm trong công việc

* Mục đích cốt lõi

Tập đoàn tập trung vào việc tăng cường khả năng các công ty của mình bằng cách tận dụng sự phối hợp nhóm phù hợp với tầm nhìn của mình để trở thành một Tập đoàn tài chính toàn cầu, hàng đầu châu Á về Công nghiệp tài chính

- Chúng tôi cung cấp các dịch vụ tài chính thuận tiện nhất cho khách hàng

- Thiết lập một văn hóa doanh nghiệp dựa trên sức mạnh tài chính, tổ chức năng động và đoàn kết

- Hài hòa an toàn trong quan hệ lao động quản lý, theo đuổi hài hòa phát triển cân bằng giữa doanh nghiệp và lợi ích công cộng, cung cấp các dịch vụ tài chính có thể trợ giúp làm giảm bớt sự không chắc chắn và sự mất cân bằng của khách hàng

b) Hình dung tương lai

* Mục tiêu lớn, thách thức và táo bạo

Trở thành “Một Tập đoàn tài chính toàn cầu, hàng đầu châu Á “

Với tầm nhìn của “Tập đoàn tài chính toàn cầu, dẫn đầu về ngành tài chính Châu Á”, tập trung vào việc tối đa hóa lợi ích của khách hàng, đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, bảo vệ vị thế cạnh tranh toàn cầu và tăng cường hiệu quả quản trị

* Mô tả tương lai:

Bằng cách tăng cường hợp tác giữa các các công ty con , Tập đoàn phát triển năng lực cốt lõi của mình trong các lĩnh vực ngân hàng, thẻ tín dụng, chứng khoán, bảo hiểm,

và quản lý tài sản đồng thời tiếp tục cải tiến toàn diện hệ thống tài chính Bằng cách cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Trong nền kinh tế thị trường, luôn nắm bắt thời cơ, tận dụng cơ hội, phát huy tiềm năng KB sẽ chủ động đối đầu với thách thức và tạo dựng niềm tin, sự ủng hộ từ khách hàng và các nhà cổ đông, nhằm hướng tới trở thành “Một tập đoàn tài chính hàng đầu, dẫn đầu trong ngành tài chính Châu Á”

2 Sứ mệnh

Trở thành ngân hàng toàn cầu dẫn đầu về ngành tài chính ở Châu Á “Nổi bật về dịch vụ/ Toàn diện về hệ thống/Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

Chúng tôi là ai?

Chúng tôi là một tập đoàn tài chính

Chúng tôi muốn trở thành gì?

Chúng tôi muốn trở thành ngân hàng hàng đầu, dẫn đầu trong ngành tài chính Châu Á

Điều gì là quan trọng?

Những vấn đề Kookmin quan tâm nhất là:

1 Nổi bật về dịch vụ

2 Toàn diện về hệ thống

3 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Tất cả được cụ thể hóa bằng 03 nhân tố quản trị cốt lõi của Kookmin:

Một là, Chúng tôi sẽ nỗ lực trở thành một ngân hàng của những khách hàng

phương Đông Trước một thực tế là thị trường tài chính nội địa đang dần được mở cửa, ngành tài chính được tái cấu trúc nhanh chóng và hướng đến các mục tiêu mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng, tạo dựng niềm tin tối đa giữa ngân hàng và khách hàng đồng thời khách hàng mang đến ưu thế “sức mạnh cạnh tranh” trong hoạt động quản trị doanh nghiệp Chúng tôi cam kết hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng thông qua hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mới

Hai là, Thiết lập cơ chế thích nghi linh hoạt và sáng tạo trước những biến động

nhanh chóng, liên tục của thị trường tài chính thế giới và nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu phát triển trong tương lai Tập trung phát triển tính chuyên nghiệp, triển khai hiệu quả các hoạch định tài chính để đảm bảo nguồn vốn ở tất cả các cấp Ngân hàng

Ba là, Thiết lập các viễn cảnh đảm bảo thực hiện trách nhiệm trước xã hội Triển

khai thực hiện có hiệu quả các chiến lược phục vụ nhu cầu của xã hội, mở rộng phạm vi hoạt động của hệ thống Ngân hàng Với tư cách là Ngân hàng nội địa lớn nhất tại Hàn Quốc, chúng tôi cam kết sẽ thực hiện có trách nhiệm trước cộng đồng xã hội bằng việc nâng cao giá trị của Công ty

* Sứ mệnh đối với các giới hữu quan

Văn hóa doanh nghiệp:

Chúng tôi tiếp tục thúc đẩy tăng trưởng ổn định và chia sẻ các lợi ích cốt lõi giữa các công ty con thông qua chiến lược phân bổ tài chính

Đối với cổ đông:

Những nguyên tắc kinh doanh luôn được cải tiến cho phù hợp với thực tiến thông qua đại hội cổ đông Chúng tôi tuân thủ theo các quyết định của các cổ đông lớn thông qua việc quan tâm bảo vệ quyền lợi của các cổ đông Đồng thời, đem lại giá trị trả lãi cổ tức lớn nhất cho các cổ đông và quyết tâm bảo vệ quyền lợi cổ đông theo quy định

Đối với nhân viên

Tạo dựng môi trường làm việc hiện đại và phát triển cho nhân viên

Đối với khách hàng:

Chúng tôi kết nối khách hàng, cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách

hàng thông qua sứ mệnh: “Trở thành ngân hàng có dịch vụ tốt nhất tại các điểm giao

dịch”, “Nâng cao vị thế, hình ảnh là ngân hàng CS tốt nhất đối với khách hàng và thị

trường” Chúng tôi cam kết cải tiến và nỗ lực mang đến sự hài lòng cho khách hàng, đặt

sự hài lòng ấy vào vị trí ưu tiên hàng đầu Tất cả nhân viên, quản lý đều nỗ lực để đạt được sự tăng trưởng liên tục, cung cấp tài chính và dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Kookmin đạt được sự tăng trưởng ổn định và lợi nhuận chỉ bằng cách nỗ lực tạo hình ảnh khác biệt trong cạnh tranh, phát triển dịch vụ và các sản phẩm sáng tạo

Đối với xã hội:

Kookmin cam kết đóng góp có hiệu quả vào các hoạt động phúc lợi xã hội Là một

tổ chức tài chính lớn tại Hàn Quốc, tất cả nhân viên, quản lý của KB thường xuyên đóng góp tài chính và tham gia vào các hoạt động xã hội như đã cam kết Chúng tôi sẽ tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động xã hội để trở thành nét đẹp văn hóa ở tất cả các Công ty, chi nhánh nội bộ, thông qua các hoạt động quyên góp, trích ngày lương ủng hộ những người

nghèo, những gia đình khó khăn trong dịp năm mới hoặc đóng góp ngân sách cho quốc phòng

Tập đoàn Kookmin là tổ chức kinh doanh tài chính lớn nhất tại Hàn Quốc với cơ

sở khách hàng và mạng lưới phân phối toàn cầu Tập đoàn hướng đến mục tiêu tạo dựng

uy tín nổi bật trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính thông qua các Công ty con Củng

cố năng lực các Công ty con sẽ tạo dựng sức mạnh tổng hợp cho Tập đoàn trong các lĩnh vực ngân hàng, tín dụng, chứng khoán, bảo hiểm, quản lý tài sản và cả trong cải tiến hệ thống quản lý tài chính Đặc biệt, Tập đoàn sẽ tập trung nâng cao năng lực và sức cạnh tranh cho các công ty con thông qua uy tín nổi trội là: “Tập đoàn tài chính toàn cầu, dẫn đầu trong ngành tài chính Châu Á” luôn mang đến cho khách hàng những giá trị tốt nhất

và đang thực sự trở thành “Ngôi sao tài chính toàn cầu”, dẫn đầu ngành tài chính Châu Á,

vì lợi ích của các cổ đông và khách hàng

II VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH CÁ NHÂN

1 NHỮNG CỘT MỐC QUAN TRỌNG

Mỗi người đều có những cột mốc quan trọng khác nhau trong cuộc đời mình Với tôi, đó là những thử thách mà tôi tự mình vượt qua, để đến thành công và thực hiện bằng được những ước mơ mà tôi đã ấp ủ trong lòng

- Thử thách đầu tiên: lựa chọn nghề nghiệp

Tôi sinh ra và lớn lên trong một gia đình có bề dày truyền thống sư phạm, bố mẹ đều hướng cho tôi đi theo sự nghiệp của gia đình; song với niềm đam mê cháy bỏng sẽ trở thành người Giám đốc lãnh đạo doanh nghiệp tương lai; nên ngay sau khi rời ghế nhà trường phổ thông, dù bố mẹ không đồng ý nhưng với quyết tâm của mình, tôi đã thuyết phục được gia đình, đăng ký thi đại học vào Khoa kinh tế- Đại học Tây Nguyên Đó là quyết định đầu tiên trong cuộc đời tôi, với một quyết tâm là thi đậu Đại học để hiện thực quyết định của mình và đền đáp công ơn của thầy cô, bố mẹ và mang lại niềm hãnh diện cho làng xóm, quê hương Đó cũng là ngày tôi bước vào một ngưỡng cửa mới của cuộc đời, trưởng thành hơn về nhận thức

- Thử thách quan trọng của cuộc đời: năm 2010, với những nỗ lực, thành tích trong hoạt động phong trào và học tập tại Khoa Kinh tế - Trường Đại học Tây Nguyên, tôi đã được Cấp ủy, Chi bộ giới thiệu vào hàng ngũ của Đảng Cộng sản Việt Nam Trong thời gian thử thách, phấn đấu không biết mệt mỏi, cuối cùng tôi cũng được kết nạp vào Đảng Đó là một dấu ấn quan trọng nhất của cuộc đời tôi; là mơ ước của nhiều sinh viên và là tiền đề cho tôi thực hiện ước mơ của mình

Mục tiêu đặt ra cho mình

- Phải chiến thắng sự nhút nhát của bản thân.

- Sống có ý chí và nghị lực vươn lên; vì người thân, gia đình và xã hội

* Tôi đã đạt được nhiều hơn những gì tôi muốn:

- Dự thi và trúng tuyển vào BHXH của tỉnh Đắk Lắk

- Dự thi trúng tuyển và đang tham gia khóa đào tạo Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng

- Tham gia thường xuyên các khóa tập huấn, bổ túc về kỹ năng kinh doanh BHXH

do BHXH Việt Nam tổ chức

2 VIỄN CẢNH BẢN THÂN

“Trở thành Giám đốc Bảo hiểm xã hội Đắk Lắk, mang lại lợi ích bền vững cho

tương lai đất nước và tỉnh nhà”

Mỗi người sinh ra đều có những ước mơ riêng để phấn đấu, cống hiến nhưng không phải ai cũng kiên trì đi đến đỉnh cao cuối cùng của nó Để thực hiện thành công những ước

mơ, cần được chúng ta vun đắp và xây dựng từng ngày bằng ý chí và nghị lực Với tôi, cuộc sống chỉ thêm ý nghĩa nếu chúng ta thành đạt và hạnh phúc trong cuộc sống, nên mỗi ngày trôi qua là những ngày tôi không ngừng học hỏi, để những kiến thức từ hôm nay sẽ kết thành những kết quả mai sau và mục tiêu mà tôi hướng tới là trở thành một người Giám đốc giỏi lãnh đạo kinh doanh về lĩnh vực BHXH của tỉnh Đắk Lắk và của Việt Nam, mang trí tuệ và năng lực của mình phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá của đất nước; cùng hàng triệu trái tim thanh niên Việt Nam xây dựng đất nước phồn vinh, giầu đẹp Thành công mới cho tôi cuộc sống ý nghĩa, để rồi sau đó tôi sẽ góp phần nhỏ bé của mình mang lại hạnh phúc cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp từ những gì mình có được

a Tư tưởng cốt lõi

- Giá trị cốt lõi

+ Luôn luôn đam mê: sự thành công của mỗi người đều bắt đầu bằng sự đam mê, với tôi cũng vậy, tôi luôn cho mình cơ hội được sống với năng lượng cao nhất, để đam mê

đó giúp tôi vược qua những khó khăn thử thách và vững bước trên đường đời của mình

+ Mục đích cốt lỗi: “Tạo ra giá trị và hạnh phúc cho bản thân bằng cách mang lại giá trị và hạnh phúc cho đồng nghiệp, người dân, tổ chức và doanh nghiệp” Tôi tin rằng giá trị và hạnh phúc mà mình có được, nó là kết quả của việc tạo ra giá trị và hạnh phúc cho mọi cá nhân, tổ chức trong xã hội Ngày nay sự thành công của bạn có thể đến được thông qua sự thành công của tổ chức, doanh nghiệp mình đang cống hiến

← - Mục tiêu phấn đấu: “Kiên trì - Trung thực - Học hỏi - Đam mê - Hiệu quả”

b Hình dung tương lai

- Mục tiêu, thách thức lớn và táo bạo: “ Trở thành giám đốc Bảo hiểm xã hội thành đạt nhất tại Đắk Lắk”

- Mô tả tương lai:

+ Ra trường: sau khi nhận bằng cử nhân kinh tế tại Đại học Tây Nguyên, tôi đã đăng

ký và dự thi tuyển vào vị trí nhân viên kinh doanh của Bảo hiểm xã hội Đắk Lắk, để được học hỏi và lấy kinh nghiệm, trong quá trình làm việc đó tôi sẽ tiếp tục học Thạc Sĩ tại trường kinh tế Đà Nẵng (dự kiến ra trường vào năm 2015), và kết nối mạnh mẽ với những người đam mê kinh doanh tại Đắk Lắk để chia sẽ những kinh nghiệm quý trong kinh doanh, để chuẩn bị cho việc khởi sự kinh doanh của mình

+ Giai đoạn 2020-2025: sẽ trở thành Phó trưởng phòng kinh doanh BHXH của Thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk; đi học nghiên cứu sinh tại Đại học Đà Nẵng Trong quá trình học tại Đà Nẵng, tôi sẽ tham gia vào các diễn đàn quốc tế về kinh doanh, quản trị chiến lược BHXH… để cùng trải nghiệm, làm việc tại thành phố lớn Chủ động tích luỹ kinh nghiệm, trao dồi kỹ năng kinh doanh và luật BHXH Việt Nam

+ Năm 2025-2030: sẽ trở thành Giám đốc BHXH thành phố Buôn Ma Thuột và cố gắng lãnh đạo, điều hành kinh doanh BHXH của Thành phố đứng đầu toàn tỉnh và là đơn

vị kinh doanh hiệu quả điển hình của BHXH Việt Nam Tạo ra công ăn việc làm và đảm bảo an sinh xã hội, góp phần xây dựng đất nước, tỉnh nhà ngày càng giầu mạnh Sau 40 tuổi sẽ cố gắng phấn đấu thành Giám đốc BHXH tỉnh Đắk Lắk, lãnh đạo và điều hành kinh doanh BHXH toàn tỉnh nhà

3 SỨ MỆNH BẢN THÂN

“Mang lại hạnh phúc, niềm tin và tạo động lực để mọi người có thể chiến thắng bản

thân, mang lại giá trị tốt nhất cho họ bằng cách tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi” Tôi cam kết cống hiến cho cộng đồng bằng trí tuệ và năng lực của mình Với tôi, BHXH

là mạch sống, là tinh thần của tôi, mỗi ngày được sống và làm việc với đồng nghiệp là niềm hạnh phúc; nhất là những chia sẽ để mọi người có thêm động lực trong kinh doanh, không những thế tôi khao khát được giúp đỡ cho những người có hoàn cảnh khó khăn có thể làm chủ được nghiệp vụ và có công việc ổn định Vì theo quan niệm của tôi thì muốn thành công trong kinh doanh BHXH là phải giúp người khác thành công như mình

Giá trị cam kết:

- Gia đình: là yếu tố ảnh hưởng nhất đối với cuộc đời tôi.

Bố, mẹ là đấng sinh thành, cho tôi những kinh nghiệm và lý tưởng sống; là người ảnh hưởng đến phẩm chất và cũng như tư tưởng của tôi; họ luôn kỳ vọng lớn vào tôi; mong tôi thành công và hạnh phúc trong cuộc sống Vì vậy tôi luôn học tập và làm việc vì

sự hạnh phúc của bố, mẹ; không những thế anh, chị trong gia đình cũng là nguồn cảm hứng và tạo động lực cho tôi học tập và làm việc trong những lúc khó khăn

- Địa phương: là nơi mà tôi đã lớn lên và sinh sống

Cộng đồng địa phương là những người nuôi dưỡng và tạo cho nhiều điều kiện để bản thân có thể phát triển tốt nhất, không những thế văn hóa, lối sống của địa phương, làng xóm cũng ảnh hưởng nhiều trong cuộc sống của bản thân Vì vậy càng lớn và trưởng thành ý chí tôi càng thôi thúc tôi phải gì đó cho địa phương mà nơi tôi sinh ra cũng như cho đất nước này, sự đóng góp và mang lại giá trị cho cộng đồng là một phần của cuộc sống tôi

- Pháp luật Nhà nước

Cho dù bạn ở đâu, kinh doanh gì, làm gì đều phải tuân thủ pháp luật, luật pháp giúp bạn định hướng được công việc phải làm, vì vậy pháp luật là một phần ảnh hưởng nhất định đến những quyết định và hành động của bạn

- Đồng nghiệp, cơ quan, tổ chức

Tổ chức là nơi tôi công tác, tôi phải thật sự tôn trọng tổ chức, chấp hành sự phân công điều động của cấp trên Sống và phấn đấu cùng tập thể, không vì mục đích cá nhân

mà quên đi lợi ích của tập thể, của đồng nghiệp Tôi tôn trọng ý tưởng cá nhân và song hành với mọi người trong cơ quan để cùng xây dựng tổ chức, đơn vị vững mạnh trong hoạt động kinh doanh./

III LOGO

Đối với tôi, tôi chọn lô gô cho mình gồm: 02 vòng tròn biểu tượng cho tổ chức Bảo hiểm xã hội tỉnh Đắk Lắk (vòng tròn lớn) - nơi tôi đang công tác và biểu tượng cá nhân (vòng tròn nhỏ) mang trong mình 4 chữ T nhiệt huyết đó là: Trung thực - Tận tụy - Trí tuệ

- Thành đạt Nhìn tổng thể logo như một “ngọn lửa” đang lan tỏa “4T” với màu xanh

của tuổi trẻ, viền đỏ của khát khao, nền vàng của niềm tin và chiến thắng Gắn lên đó là hình mũi tên, là ý chí thống nhất và niềm tin của tôi vào tương lai của doanh nghiệp, của đất nước mà tôi đang cống hiến Tương lai của doanh nghiệp và đất nước là sợi chỉ đỏ xuyên suốt trong ý chí quyết tâm và là động lực phấn đấu của tôi

4 T

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, tôi nghĩ trước hết phải thật sự "Trung thực", nghĩa là trung thực với bản thân, không giả dối, lừa gạt đồng nghiệp, tổ chức

“Tận tụy” với công việc, theo chức trách, nhiệm vụ mà tổ chức phân công Thường xuyên trao dồi kiến thức, tu dưỡng tài năng, để cống hiến chất xám "Trí tuệ" của mình cho sự nghiệp Và cuối cùng là hướng đến sự "Thành đạt" của bản thân, góp một phần

vào sự thành đạt của Doanh nghiệp Vì rằng, cho dù ở bất kỳ cương vị nào nếu không có

sự nỗ lực cống hiến trí tuệ và khát khao thành đạt của mỗi cá nhân thì không có một tổ chức vững mạnh và ngược lại khi một tổ chức thành đạt chắc chắn có nhiều cá nhân thành đạt trong đó