LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 1.1 Giới thiệu về công ty Đựơc chế biến lần đầu tiên vào năm 1870 tại Amsterdam, thương hiệu Heineken được chính thức chào đời vào năm 1863, khi Gerard Adrian Heineken
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
Phần I: Phân tích sứ mệnh, viễn cảnh của HEINEKEN Phần II: Trình bày sứ mệnh, viễn cảnh của cá nhân
GV : TS Nguyễn Thanh Liêm
HV: Trần Phi Long MS: 122621050151 Lớp : K26.QTR.ĐN
Đà Nẵng, tháng 9 năm 2015
Trang 2Phần I: PHÂN TÍCH SỨ MỆNH VÀ VIỄN CẢNH CỦA HEINEKEN
1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
1.1 Giới thiệu về công ty
Đựơc chế biến lần đầu tiên vào năm 1870 tại Amsterdam, thương hiệu Heineken được chính thức chào đời vào năm 1863, khi Gerard Adrian Heineken thành lập nên Heineken & Co sau khi đã tiếp quản cơ sở sản xuất bia De Hooiberg ở Amsterdam Năm 1887, một nhà máy mới được xây dựng ngay bên ngoài thành phố cổ này Đến năm 1988, nhà máy ngừng hoạt động và từ đó trở thành Heineken Experience, một trong những địa điểm du lịch rất thu hút tại Hà Lan Năm 1975, nhà máy mới tại Zoeterwoude , Hà Lan đi vào hoạt động Đây là nhà máy sản xuất bia lớn và hiện đại nhất Châu Âu lúc bấy giờ
Alfred Heineken, cháu nội của nhà sáng lập, gia nhập vào năm 1942 và biến Heineken từ một cơ sở sản xuất đơn thuần thành một doanh nghiệp gần gũi với khách hàng Chính Alfred là người đã đưa ra chủ trương xuất khẩu bia ra toàn thế giới, khởi đầu cho việc mở rộng của Heineken trên toàn thế giới Trong giai đoạn giữa hai cuộc Thế chiến, Heineken được xuất khẩu sang Pháp, Bỉ, Anh, Tây Phi và Indonesia Năm
1933, Heineken trở thành loại bia ngoại đầu tiên được nhập khẩu vào Mỹ sau khi lệnh cấm sản xuất bia rượu được bãi bỏ
Heineken bước vào thị trường Anh năm 1961, khi ký hợp đồng hợp tác với tập đoàn sản xuất bia Anh Whitbread & Co Năm 1969 hãng cấp giấy phép chế biến bia Heineken ngay tại Anh, vì vào thời điểm ấy, người Anh chuộng bia nhẹ hơn là bia lager Heineke đã tạo ra một loại bia mới nhẹ hơn so với bia Heineken thông thường
và đặt tên là Heineken Cold Filtered Loại bia này có bao bì khác so với bia Heineken truyền thống và được bán với giá thấp hơn để khách hàng không bị lầm lẫn
Quyết định thay thế Heineken Cold Filtered và Export tại Anh năm 2003 bằng loại bia sản xuất tại Hà Lan đánh dấu sự kết thúc của mối liên hệ giữa Heineken NV
và Whitbread & Co nhưng lại là mở ra một thời đại mới cho thương hiệu Heineken
1.2 Các giai đoạn phát triển của Heiniken
1863 – 1911: Thiết lập phòng thí nghiệm và phát triển thành công men Heineken
“A-yeast”
Trang 3Lịch sử của Heineken bắt đầu vào ngày 16 tháng 12 năm 1863 khi Gerard Adriaan Heineken - lúc này chỉ mới 22 tuổi - mua lại nhà máy bia De Hoolberg (lúc
đó có tên là The Haystack) ở Amsterdam, Hà Lan Vào thời điểm những năm 1592 thì đây là nhà máy bia lớn nhất trong vùng Amsterdam và cũng là nơi khai sinh ra hãng Heineken
Với lòng say mê nghiên cứu tìm tòi cái mới, năm 1869 Gerald Adriaan đã đi du lịch vòng quanh châu Âu để tìm kiếm những nguồn nguyên liệu tốt nhất để làm ra bia Tại Đức, Ông nhận ra rằng ở đây người ta thay đổi tập quán ủ bia Gerald cũng hiểu được tầm quan trọng khi thay đổi cách “ủ men bia bên trên” truyền thống bằng việc “ủ men bia bên dưới”
Ông đem khám phá này trở về Amsterdam và sự thay đổi cách ủ men bia của Gerard đã tạo ra sự ảnh hưởng to lớn đến việc cải tiến chất lượng của các loại bia khác cùng thời Khi doanh thu tăng quá cao, nhà máy bia nằm ở trung tâm Amsterdam đã trở nên quá chật hẹp và ông bắt đầu xây dựng một nhà máy Heineken khác ở ngoại ô thành phố, thuộc vùng Stadhouderskade Ngay sau đó nhà máy đã thiết lập phòng thí nghiệm riêng để có thể kiểm tra chặt chẽ các nguyên liệu sản xuất và các sản phẩm bia, ngay trong nhà máy
Ngoài ra, Heineken còn đi tiên phong trong lĩnh vực lên men bia thuần khiết Năm 1886, Tiến sĩ Ellon, một học trò của Louis Pasteur đã phát triển thành công men Heineken “A-yeast”cho Gerard Adriaan Chính loại men này là “bí quyết” tạo nên hương vị đặc trưng của bia Heineken cho dù được sản xuất ngay tại Hà Lan hay tại 20 quốc gia khác trên khắp thế giới
1912 – 1936: Mở rộng thị trường tiêu thụ và sản xuất.
Thế kỷ 19 đã khép lại với sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt giữa các nhà máy bia Năm 1912, để có thể cạnh tranh với Amstel, Oranjeboom, Van Vollenhoven và một số nhà máy bia khác của Đức, Heineken quyết định giảm giá bán đi chút ít và tiến hành nhiều đầu tư đáng kể vào việc nghiên cứu, phát triển chất lượng của bia Và kết quả là doanh số bán của Heineken tiếp tục tăng lên đến khi bùng nổ chiến tranh thế giới
Sau đó, thời kỳ suy thoái kinh tế giữa hai cuộc chiến tranh thế giới đã tác động lên tình hình kinh doanh của công ty Vì phải giảm sản lượng bán trong nước suốt thời
Trang 4kỳ này, Heineken đã tìm cách đưa bia vượt xa khỏi biên giới quốc gia Bắt đầu xuất khẩu một cách thận trọng từ cuối thế kỷ 19, và tăng tốc xuất khẩu với những chuyến hàng xuất bia Heineken sang Bỉ, Anh quốc, Tây Phi, Ấn Độ và những vùng lân cận Năm 1931, Heineken là loại bia nước ngoài đầu tiên được đưa vào Soerabaja, Indonesia Và tại quê nhà thì những hợp đồng giữa Heineken và các khách hàng quen thuộc đã mang đến doanh số bán 200.000 hectolít so với doanh số trung bình của Hà Lan chỉ có 3.000 hectolít / năm như trước Nhãn hiệu Heineken cũng đã đạt được vị trí đáng kể tại Mỹ, tạo dựng hình ảnh của một loại bia cao cấp
Năm 1936, Heineken hợp tác cùng các nhà sản xuất nước ngọt Fraser và Neave lập nhà máy bia Malayan Breweries mà hiện nay được biết đến với tên gọi Nhà máy bia Châu Á Thái Bình Dương (APB) Sự hiện diện của Heineken tại Châu Á trong những năm này đã mang đến nhiều kết quả khả quan Cuối thập kỷ 80, Với sự phát triển kinh tế nhanh chóng của các nước châu Á đã khiến sản lượng bia tiêu thụ tăng mạnh và lợi nhuận Heineken thu được tại châu Á thông qua APB cũng đã nhân rộng đáng kể
Thập niên 40: Phát triển thương hiệu và Marketing trên toàn cầu
Quảng cáo là đứa con tinh thần của Alfred Henry Heineken, cháu nội của Gerard Adriaan Gần cuối thập kỷ 40, ông đã sống ở Mỹ suốt mấy năm để nghiên cứu cách thức kinh doanh bia cùa nước này Ông đã bị hệ thống siêu thị Mỹ cuốn hút và nhận ra được sự tác động ngày càng lớn của quảng cáo đến việc kinh doanh Vào một buổi sáng thứ bảy sau khi trở về quê nhà Hà Lan, Alfred đã đóng một bảng hiệu ngay trước cửa văn phòng làm việc của mình ghi “Văn phòng Quảng cáo”
Trước đây, quảng cáo bị bộ phận quản lý của Heineken cho là không cần thiết Nhưng việc mở rộng kinh doanh quốc tế của Alfred đã khiến cho thương hiệu Heineken nổi tiếng khắp toàn cầu từ thập kỷ 50 và biến Heineken trở thành một biểu tượng của bia Freddy Heineken cũng có lòng tin mạnh mẽ trong việc phát triển thương hiệu và marketing Với hoài bão không dừng lại ở việc phát triển một “loại bia của cả thế giới” mà còn là “một thương hiệu của cả thế giới”, Ông đã tạo dựng nền tảng vững chắc cho cấu trúc và tổ chức của tập đoàn Heineken đầy quyền lực ngày nay
Thập niên 50: Phát triển thị trường và đẩy mạnh xuất khẩu
Trang 5Việc bị thất sủng ngay tại thị trường trong nước đã khiến cho Ban điều hành Heineken nhận ra rằng cần phải có những chính sách đặc biệt hơn nữa đối với thị trường nội địa Trong bài diễn văn gửi đến những đại diện của công ty, Feith, lúc này
đã là Chủ tịch của Hội đồng Ban giám đốc điều hành đã giải thích: “cho dù đây là thời
kỳ xuất khẩu phát triển và chúng ta đã thu được lợi nhuận lớn từ nước ngoài, thì việc thị trường trong nước trở nên èo uột là điều mà cả công ty và tất cả chúng ta cần phải quan tâm đến…”
Năm 1951, Heineken thành lập bộ phận kinh doanh” là một khởi đầu cho những nguyên tắc kinh doanh hiện đại Nhờ đó Heineken đã biến đổi từ một công ty chỉ chú trọng vào sản xuất sang một công ty biết quan tâm đến việc phát triển thị trường
Trong thập kỷ 50, việc xuất khẩu bia Heineken đã gia tăng mạnh mẽ với 205,000 hectolít chỉ trong năm tài chính 1950-1951 Trong 3 năm sau đó, doanh số xuất khẩu
đã tăng gấp đôi Tuy nhiên, doanh thu tăng đã dẫn đến vấn đề thiếu hụt sản lượng Cả hai nhà máy tại Amsterdam và Rotterdam đều gặp phải khó khăn về việc gia tăng sản lượng
Vấn đề đặt ra cho hội đồng quản trị nhà máy là liệu tình hình xuất khẩu đang tăng trưởng hiện nay chỉ là ánh hào quang nhất thời hay phản ánh được doanh thu ổn định, đầy triển vọng của thị trường Sau khi cân nhắc những thuận lợi và khó khăn, họ
đã đưa ra quyết định xây dựng thêm một nhà máy ở Hertogenbosch, phía bắc Hà Lan Nhà máy đã đi vào sản xuất từ năm 1958, và đã giải quyết tốt đẹp được việc thiếu hụt sản lượng
Thập niên 60: Cũng cố vị trí dẫn đầu và trở thành nhãn hiệu bia xuất khẩu lớn nhất trên thế giới
Đến cuối những năm 60, Heineken đặt ra mục tiêu đơn giản là củng cố vị trí dẫn đầu trên thị trường bia của mình Tuy nhiên đã có một sự thay đổi bất ngờ trên thị trường Các nhà máy bia nước ngoài đứng trước một thị trường buồn tẻ và kém phát triển tại quê nhà đã đổ xô tìm kiếm cơ hội để mở rộng thị phần trên đất nước Hà Lan Tập đoàn bia Allied Breweries đã tiếp quản Oranjeboom vào năm 1967 và De Drie Hoefijzers vào năm 1968 Tập đoàn Stella Artois của Bỉ đã chiếm được Dommelsch Bierbrouwerij vào năm 1968
Trang 6Trong những năm đầu của thập niên 60, những kẻ bi quan đã cho rằng xuất khẩu vẫn chưa đủ ổn định để có thể là nền tảng cho tương lai của Heineken Nỗi lo lắng này gần như đã trở thành sự thật khi Heineken bị tụt giảm 10.5 % doanh số xuất khẩu do chính sách hạn chế nhập khẩu của các nước vùng Tây Phi May mắn thay tình hình xuất khẩu khó khăn trong giai đoạn này đã được cải thiện bởi doanh số trong nước tăng trưởng ngày càng mạnh mẽ
Cuối năm 1960, xuất khẩu tăng vượt trội đặc biệt tại Mỹ, Pháp và Thụy Điển đã
chấm dứt hoàn toàn nỗi lo của hội đồng quản trị và đưa Heineken trở thành nhãn hiệu bia xuất khẩu lớn nhất trên thế giới Thành công của Heineken được dựa trên nền tảng của chất lượng thơm ngon và ổn định, việc điều hành xuất khẩu thành công vào thị trường Mỹ cùng với những chiến dịch đầy sáng tạo đã đưa nhãn hiệu trở nên phổ biến mạnh mẽ trên toàn cầu
Thập niên 70 - 80: Tạo dựng được một vị trí vững chắc trong thị phần nhập khẩu
Theo đuổi Chiến dịch licensing trong suốt thập niên 70 đã làm hiển thị rõ hình ảnh quốc tế của tập đoàn Heineken Khởi đầu với việc cấp giấy phép cho những nhà máy bia tại Pháp, Ireland, Tây Ban Nha, Ý; sau đó Heineken đóng một vai trò tích cực hơn trong các nhà máy bia tại đây Ngoài châu Âu thì chỉ có các nước trong vùng Caribean được cấp giấy phép do sự gần gũi với khách du lịch Mỹ và thị trường Mỹ Tất cả những điều này đạt được là do quan điểm cấp tiến của Alfred Heineken khi ông cho rằng loại bia này không phải chỉ là một nhãn hiệu của một vùng, một quốc gia mà là một loại bia của toàn thế giới
Bước vào thập niên 80, Heineken đã không còn giữ được doanh số xuất khẩu đầy ngoạn mục tại thị trường Mỹ như trước, do giá cả tăng cao và cạnh tranh khốc liệt với các nhãn hiệu bia khác cũng đang nhập khẩu vào Mỹ Khi Heineken bắt đầu xâm nhập thị trường Mỹ, chỉ có không quá 30 nhãn hiệu bia nhập khẩu tại Mỹ Đến thập niên 80 này, con số các nhãn hiệu bia nhập khẩu đã tăng đến hơn 300
Thập niên 90: Xâm nhập những thị trường khó khăn và phức tạp.
Tại châu Âu, Heineken tạm thời bỏ qua việc chinh phục những thị trường phức tạp, đầy những cuộc cạnh tranh khốc liệt Chỉ sau khi chiếm được những thị trường
“tương đối dễ dàng” và đã tạo dựng được một vị trí vững chắc trong thị phần nhập
Trang 7khẩu vào những năm 70 và 80 Heineken mới chuyển qua những thị trường khác “khó khăn” hơn, chẳng hạn như Đức là một thị trường khá phức tạp và bị phân nhỏ
Đây là một thị trường chỉ có vài nhãn hiệu bia nội địa nhưng lại có đến hơn 1200 nhà máy bia giành được doanh thu lớn trong nước Do thế hệ thanh niên trẻ tuổi chú trọng hơn đến nhãn hiệu và các loại bia ngoại nhập, Heineken quyết định đến với nước Đức năm 1992 Một chiến dịch xâm nhập thị trường đầy bài bản đã được thực hiện Đầu tiên là việc tạo dựng sự hiểu biết về nhãn hiệu và chất lượng để nhãn hiệu Heineken trở nên quen thuộc trên khắp thị trường nước nhập khẩu
Thứ hai, những hợp đồng cấp phép đã đẩy mạnh doanh thu xuất khẩu tại đây Tiếp theo là việc bám trụ vào ngành kinh doanh bia nội địa thông qua việc hợp tác với một nhà máy bia tại đây hoặc thành lập nên một nhà máy bia riêng của mình Những hướng đi được vạch ra hoàn toàn dựa trên những biến chuyển của thị trường trong nước như việc hạn chế nhập khẩu, khả năng hợp tác với những đối tác lớn và vốn đầu
tư cần thiết Chẳng hạn như năm 1995, một nhà máy bia đã ra đời tại Thái Lan như là kết quả của những nỗ lực tích cực
Trước đây Heineken hoàn toàn không thể có mặt tại Thái Lan do việc cấm nhập khẩu tại đây Vị trí Heineken đạt được trên đất Mỹ cũng là một ví dụ khác cho chính sách kinh doanh đầy uyển chuyển Việc là một nhãn hiệu của châu Âu đã trở thành một vũ khí mạnh mẽ của Heineken khi thâm nhập thị trường Mỹ Và thật sự đây cũng
là lý do tại sao Heineken chưa bao giờ được sản xuất tại Mỹ?
2000 đến nay: Tiếp tục cũng cố vị trí hàng đầu trong thị trường
Với sự quốc tế hóa nhãn hiệu và những phản ứng nhạy bén trước sự thay đổi của thị trường, vào năm 2000, trên 98 triệu hectolít bia đã được sản xuất dưới sự quản lý của tập đoàn Heineken Với sản lượng trên 19 triệu hectolít, Heineken là một nhãn hiệu mang tính toàn cầu nhất hiện nay Cùng với vị trí hàng đầu trong thị phần bia cao cấp, tương lai của bia Heineken hứa hẹn sẽ ngày càng phát triển…
Heineken tiếp tục củng cố vị trí hàng đầu trong thị trường vào thế kỉ tới thể hiện như sau:
Năm 2009, Bia Heineken có mặt khắp mọi nơi và hãng Heineken NV sở hữu đến
110 nhà máy sản xuất bia tại hơn 60 quốc gia, khối lượng bia sản xuất lên đến 109
Trang 8triệu hectolit hàng năm, thương hiệu Heineken trị giá 2.4 tỉ USD và gia tăng 6% giá trị
từ năm 2002-2003
Năm 2003, với hai sản phẩm Heineken Cold Filtered và Export rút ra khỏi thị trường Anh, Heineken hầu như phải quay lại vạch xuất phát để tiếp thị cho sản phẩm bia premium nồng độ cồn 5% vốn rất quen thuộc trên toàn thế giới nhưng vẫn còn xa
lạ tại Anh
Chiến dịch PR hỗ trợ cho đợt ra mắt lại của Heineken có sự góp mặt của các ngôi sao nổi tiếng ở Anh như Zoe Ball, Ronan Keating, Holly Valance và Johnny Vegas được tốn hết 1.5 triệu bảng và được trao giải thưởng cao quý “Week Awards”
2 SỨ MỆNH ( MISSION):
“Heineken is a symbol of premiumness, taste, and tradition around the world Unlike the other beer brands, Heineken’s roots, flavor, and commitment to and pride
in brewing a high quality lager, makes up for its good taste that brings together friends with a winning spirit No other brand in the world could claim superior good taste with as much credibility as Heineken.”
“Heineken là biểu tượng của hương vị cao cấp và truyền thống trên thế giới
Không giống như các hãng bia khác, Heineken cam kết hương vị truyền thống và niềm tự hào trong sản xuất một lọai bia nhẹ chất lượng cao, hương vị tuyệt hảo đem đến cho những người bạn một tinh thần chiến thắng Không có hãng nào khác trên thế giới có thể khẳng định vượt trội về hương vị, sự tín nhiệm nhiều như Heineken.”
Phân tích sứ mệnh
: Qua bảng sứ mệnh của Heineken ta thấy ý đồ chiến lược của công ty Đó là trở thành nhà sản xuất và cung cấp bia đi đầu trên thế giới với một hương vị đặc biệt không một đối thủ nào có được Và khẳng định vị thế số một của Heineken trên toàn cầu
Tại sao nói “Heineken là biểu tượng của hương vị cao cấp và truyền thống trên thế giới” ? Đơn giản là bia được chế biến với nồng độ ABV 5%, sử dụng nước tinh khiết, lúa mạch đựơc chọn lọc kỹ lưỡng và ướp hoa bia Chính nhờ vào loại men đặc biệt Heineken “A-yeast” đã mang đến cho bia Heineken một hương vị đặc trưng độc đáo Men này được cất kỹ tại Thụy Sỹ và cung cấp cho 110 cơ sở sản xuất bia
Heineken hàng tháng
Trang 9Chất lượng chính là yếu tố quan trọng hàng đầu và Heineken luôn đảm bảo rằng sản phẩm của mình được chế biến ở điều kiện chuẩn nhất Khí CO2 được ứng dụng trong pha chế bia luôn là tinh khiết để đảm bảo cho bia luôn mang một hương vị thuần khiết nhất
Heinekeken biết tạo nên sự khác biệt để tạo nên hương vị đặc trưng cho mình đó
là bia Heineken được pha chế theo một phong cách riêng, đặt trong các thùng nằm ngang, làm cho bia luôn có một hương vị đặc trưng
Heineken phải rất tự hào là thương hiệu bia duy nhất mà người ta có thể nhận ra ngay với chỉ một vỏ chai không nhãn hiệu Trong một thế giới mà người ta tin rằng
“cỏ ở những nơi khác thường xanh hơn” thì họ cũng sẵn sàng tin rằng loại thức uống đựng trong những chai bia màu xanh lá này cũng sẽ ngon hơn, chất lượng hơn những hương vị thức uống bản địa
Và Heineken cũng khẳng định rằng: “Không có hãng nào khác trên thế giới có thể khẳng định vượt trội về hương vị, sự tín nhiệm nhiều như Heineken.”
Một chiến dịch khác nhằm củng cố lại chất lượng hàng đầu của Heineken được dựa trên ý tưởng “Heineken đã được kiểm nghiệm trên khắp các đường phố ở mọi nơi trên thế giới và chắc chắn rằng Heineken là lựa chọn đúng đắn nhất dành cho bạn” được thể hiện qua nhiều hình ảnh cho dân chúng ở Anh thấy rằng bia Heineken được yêu mến thế nào trên toàn thế giới
Những quảng cáo này bao gồm “Dutch tolerance test” (bài kiểm tra sức chịu đựng của dân Hà Lan) cho thấy người dân xứ hoa tulip có thể dễ chấp nhận mọi việc như thế nào trừ khi chứng kiến người khác chọn một loại bia không phải là Heineken Hay một đoạn quảng cáo khác về “Swiss neutrality test” (bài kiểm tra khả năng giữ thế trung lập của người Thụy Sỹ) cho thấy người dân nước này sẵn sàng dẹp bỏ bộ mặt ôn hoà, thậm chí khơi màu chiến tranh khi đụng đến bia Heineken của họ
Để tạo cho mình vị thế hàng đầu, Heineken tiếp tục với các chương trình tài trợ
và sử dụng đây như một nền tảng giúp thương hiệu tạo dựng được sự tín nhiệm và khiến người khác muốn uống thử Heineken
Định nghĩa kinh doanh
Hoạt động kinh doanh của Heineken có thể được xác định trên ba phương
diện:
Trang 10* Ai sẽ được thỏa mãn?
Là những những người tự tin thành đạt, Những người muốn cảm giác tự tin thành
đạt, Khách hàng thích bia nhẹ
* Khách hàng sẽ được thỏa mãn về điều gì?
Mang lại cho khách hàng cảm giác tự tin thành đạt và thể hiện được đẳng cấp của họ
*Cách thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng?
Chất lượng, hương vị thương hiệu, cách đóng gói
Giá trị cam kết
Cộng đồng địa phương : Heineken trân trọng một nền văn hóa đa dạng bao
trùm của công ty và phương pháp tiếp cận văn minh của doanh nghiệp đối với các quy định pháp luật địa phương Nhận thức được rằng trách nhiệm nghiêm ngặt về môi trường là cần thiết để thành công trong tương lai của Heineken, Công ty đã thực hiện các chương trình để giải quyết ba lĩnh vực chính được quan tâm về môi trường: nước, chất thải và quản lý năng lượng
Công chúng: Chúng tôi cũng có chương trình đặc biệt về HIV / AIDS và tiêu
thụ rượu có trách nhiệm Từ năm 1999, chúng tôi đã yêu cầu tất cả các công ty của chúng tôi hoạt động để phát triển các chương trình này như là một phần của các hoạt động của công ty
Nhân viên: Công nhân trong các nhà máy đóng một vai trò trung tâm Đó là
mối quan tâm điều kiện làm việc, tiêu chuẩn làm việc Những tiêu chuẩn này đặt ra vị trí của Tập đoàn về một số vấn đề thách thức lao động công nhân có thể phải đối mặt bao gồm: Giờ làm việc, Lương công bằng, Tự do hội họp, Quấy rối tình dục, Phân biệt đối xử, Lao động trẻ em
3 VIỄN CẢNH (VISION)
Bản đầy đủ:
“HEINEKEN is one of the world’s great brewers and is committed to growth and remaining independent The brand that bears the founder’s family name – HEINEKEN – is available in almost every country on HEINEKEN is one of the world’s great brewers and is committed to growth and remaining independent The brand that bears the founder’s family name – HEINEKEN – is available in almost