Phân tích sứ mệnh viễn cảnh tập đoàn STAPLES INC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG BÀI TẬP CÁ NHÂN MƠN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC PHẦN I PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH CỦA TẬP ĐOÀN STAPLES INC PHẦN II TRÌNH BÀY SỨ MỆNH VIỄN CẢNH CÁ NHÂN GVGD : Học viên : Lớp : Khóa : TS NGUYỄN THANH LIÊM Ngô Bá Hải Cao học QTKD K25 Đà Nẵng, tháng 5/2015 PHẦN I PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH CỦA TẬP ĐOÀN STAPLES INC Lịch sử hình thành  Nảy sinh ý tưởng: Tom Stemberg, cựu giám đốc điều hành siêu thị bán lẻ biết đến người sáng lập Staples Câu chuyện bắt đầu Tom Stemberg làm việc vào ngày cuối tuần tháng bảy ruột ribbon máy in bị hỏng Bởi kỳ nghỉ cuối tuần, nhà cửa hàng địa phương cửa hàng văn phịng phẩm đóng cửa Sau lái xe từ cửa hàng đến cửa hàng khác khơng tìm thấy xác ruột ribbon, Tom nhận điều rằng: Thế giới cần có siêu thị cho sản phẩm văn phịng Mười tháng sau đó, Staples, siêu thị sản phẩm văn phòng đầu tiên, khai trương Trước có Staples, doanh nghiệp nhỏ người tiêu dùng đóng phí bảo hiểm vật tư văn phịng, công ty lớn đàm phán để hưởng chiết khấu lớn từ nhà cung cấp Các doanh nghiệp nhỏ người tiêu dùng phải phụ thuộc vào lịch trình bán hàng cửa hàng bán văn phịn phẩm tình xảy với Tom Với tình hình trên, Staples thành lập để làm việc trở nên dễ dàng cho doanh nghiệp nhỏ người tiêu dùng Các cửa hàng với tính thuận tiện địa điểm giấc, lựa chọn tuyệt vời sản phẩm dịch vụ môi trường giá cạnh tranh hàng ngày  Đáp ứng nhu cầu: Ngay từ đầu, người hoài nghi đặt câu hỏi cần thiết cho siêu thị chuyên cung cấp đồ dùng văn phòng chiết khấu Họ tự hỏi có thực quan tâm giá kẹp giấy Câu trả lời có Năm 1985, 10,8 triệu số 11 triệu doanh nghiệp Mỹ doanh nghiệp nhỏ, tổng thị trường vật tư văn phòng $ 85 tỷ ngày phát triển Ngày 01 tháng năm 1986, Staples mở siêu thị giới cung cấp văn phòng khu phố Brighton Boston Ngay sau đó, Staples công ty thành công 20 đối thủ cạnh tranh ngành bán lẻ hai năm Ngày nay, cịn có ba nhà bán lẻ lớn tồn lĩnh vực  Staples phát triển: Ngày nay, Staples biết đến công ty hàng đầu giới chuyên cung cấp sản phẩm cho văn phòng Staples cam kết để làm cho khách hàng chúng tơi tồn cầu cảm thấy dễ dàng mua loạt sản phẩm văn phòng nào, bao gồm vật tư, công nghệ, đồ nội thất, dịch vụ kinh doanh Với $ 24 tỷ USD doanh thu, Staples phục vụ doanh nghiệp thuộc quy mô người tiêu dùng 27 quốc gia toàn miền Bắc Nam Mỹ, châu Âu, châu Á Úc Trong tháng năm 2008, Staples mua lại Corporate Express, nhà cung cấp hàng đầu giới văn phòng phẩm cho doanh nghiệp tổ chức.1 Sứ mệnh - We make buying office products easy Chúng mang lại việc mua sản phẩm dễ dàng - Staples makes it easy for businesses of all size Staples khiến chuyện trở nên dễ dàng cho doanh nghiệp qui mô - Our commitment to making a difference for our customers, associates and the planet Cam kết mang đến khác biệt cho khách hàng, cộng hành tinh Thomas G.Stemberg nói “Mục đích tơi chúng tơi mở cửa hàng văn phòng phẩm bán lẻ Staples phục vụ cho nhu cầu doanh nghiệp nhỏ cuối giảm chi phí rắc rối việc điều hành văn phịng” Có thể nói mục tiêu Tom trì đến ngày qua dạng phát biểu khác nhau, sứ mệnh Staples hướng đến khách hàng, theo Tom “What was our core mission then remain our mission today and it’s what enables Staples to serve a wide variety of customers the way they want to be http://www.staples.com/sbd/content/about/media/ourstory.html served Sứ mệnh cốt lõi không thay đổi ngày hôm có khả cho Staples phục vụ khách hàng đa dạng cách mà họ muốn phục vụ” Thực tế, hoạt động kinh doanh Staples 25 năm qua chứng minh họ cố gắng sứ mệnh cao mình, bắt đầu với ý nghĩ doanh nghiệp vừa nhỏ, cá nhân khơng thể mua mặt hàng văn phịng với giá rẻ với công ty lớn chiết khấu mua với số lượng lớn, Staples thành công phục vụ công ty vừa nhỏ với giá với công ty lớn hưởng giúp công ty trở thành công ty Mỹ thứ đạt mốc doanh thu tỷ đơla vịng 10 năm hoạt động Trong ấn phẩm Staples phát hành năm 2007 nói điều thúc đẩy cho phát triển Staples khách hàng doanh nghiệp nhở Các doanh nghiệp nhỏ muốn có tiện lợi việc giao nhận, Staples giới thiệu catalog năm 1989 Năm 1998, công ty nhận giải thưởng site thương mại điện tử, Staples.com®, trở thành nhà bán lẻ thực kết hợp Website vào cửa hàng bán lẻ Cũng năm đó, Staples sáp nhập Quill Corp, nhà marketing trực tiếp đến khách hàng Cùng với công ty Staples Business Delivery TM chuyên biệt phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ văn phịng chun nghiệp khác Ngồi ra, đội ngũ nhân viên Staples đào tạo để giúp khách hàng chọn mua sản phẩm cách hiệu dễ dàng, số nơi Staples cịn có cửa hàng hoạt động 24h/ngày nhằm mục đích phục vụ khách hàng tối đa Tại Staples, khách hàng có tiện lợi việc đặt hàng từ nhà hay từ nơi làm việc Giao nhận miễn phí mặt hàng từ 50$ trở lên, nhiều trường hợp, giao nhận ngày hơm sau Staples.com cịn cung cấp công cụ giúp cho kinh nghiệm mua sắm dễ dàng Ví dụ, khách hàng tạo list danh sách đồ dùng mà họ thường xuyên mua email nhắc nhở việc tiêu thụ sản phẩm hộp mực in giấy 2.1Các giá trị: Staples inc hoạt động với nguyên tắc, giá trị sau, nguyên tắc cho tảng văn hóa cơng ty, hướng dẫn hoạt động công ty thể rõ qua Code of ethics công ty bao gồm quy định hoạt động công ty cộng nhằm xây dựng văn hóa có đạo đức Được thể rõ cam kết Staples Soul: Staples Soul nhận kết nối chặt chẽ thành công lực để đem đến ảnh hưởng tích cực khách hàng, cộng hành tinh Chúng tin Staples Soul giúp trở thành người chủ người lân cận chọn lựa, điều tạo nên nhận diện thương hiệu cho phép chúng tơi tăng trưởng có lợi có trách nhiệm Chúng tơi nỗ lực để làm gương thẳng tất thứ làm, tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc đạo đức hoạt động quản trị doanh nghiệp Chúng tơi tìm kiếm làm việc với nhà cung cấp người chia sẻ giá trị kỳ vọng họ tuân theo quy tắc nhà cung cấp Chúng tiếp cận hỗ trợ cộng đồng nơi mà khách hàng đối tác sống làm việc Để thực điều tạo việc làm( thông qua việc làm trực tiếp gián tiếp chuỗi cung ứng) cung cấp hỗ trợ cho sáng kiến cộng đồng phương pháp giáo dục thơng qua đóng góp tài chính, nhân viên tham gia liên kết mục tiêu địa phương đóng góp vật Giá trị thứ nhất: Real communication- share information with them when they need it Giao tiếp thực sự-chia sẻ thông tin với họ họ cần Xây dựng mối quan hệ ngày (Building relationships every day) Không có quan trọng Staples mối quan hệ mà xây dựng công ty Chúng xác định khách hàng, cộng sự, nhà đầu tư, nhà cung cấp , cộng đồng, tổ chức phi phủ (NGO), nhà đầu tư nhà cung cấp bên liên quan, nhóm có tiềm đáng kể ảnh hưởng đến khả chúng tơi để vận hành cho doanh nghiệp thành cơng Chúng tiếp cận với bên liên quan thường xuyên, với thông điệp thông tin quan trọng giá trị Chúng tơi tìm kiếm bình luận đóng góp họ hoạt động kết hợp thông tin phản hồi họ để xây dựng chương trình, sáng kiến thiết lập mục tiêu công ty Tạo nơi tuyệt vời để làm việc (Creating a great place to work) Chúng dựa vào tài năng, điểm mạnh cam kết cộng cấp độ - bán lẻ, lực lượng bán hàng, trung tâm thực hiện, quản lý đội ngũ điều hành - nhằm chuyển giao nhiệm vụ công ty để làm cho việc mua giải pháp cho văn phòng khách hàng trở nên dễ dàng Bởi chúng tơi hiểu có lực lượng lao động tham gia cung cấp dịch vụ khách hàng tốt quan trọng cho thành cơng chúng Chính thể nỗ lực tạo môi trường làm việc tốt để cộng phát huy tài họ Chúng tạo lợi ích doanh nghiệp lợi ích mơi trường cho thân, khách hàng cộng đồng cách tiên phong hoạt động kinh doanh mang tính bền vững Chúng tơi tập trung vào cung cấp sản phẩm dịch vụ bền vững , cung cấp giải pháp tái chế dễ dàng cho khách hàng hoạt động kinh doanh hiệu thân thiện với mơi trường Chúng tơi tìm kiếm để phát triển lực lượng lao động phản ảnh đa dạng cộng đồng khách hàng mà chúng tơi phục vụ tồn giới cách nắm lấy đa dạng tất hình thái nó- chủng tộc, giới tính, tư tưởng kinh nghiệm Chúng tơi thúc đẩy bền văn hóa lao động chúng tơi, nguồn sản phẩm dịch vụ từ đa dạng thiểu số từ nữ chủ nhân doanh nghiệp Tính đa dạng: CEO Ron Sargent (22/6/2010) nói: “chúng tơi xây dựng công ty tuyệt vời gắn kết khác biệt cộng sự, khách hàng cộng đồng mà phục vụ Và cam kết chúng tơi tính đa dạng phát triển chí mạnh chúng tơi xây dựng Staples tương lai Mục đích phản ánh mặt khách hàng thị trường mà Staples có mặt Chỉ chúng tơi đạt viễn cảnh trở thành cơng ty sản phẩm văn phòng lớn giới.” Để nhằm đảm bảo chúng tơi quản lý hiệu tính đa dạng Staples, lập cấu trúc chức để giám sát hướng dẫn hoạt động đa dạng công ty Hầu hết, Công ty tập trung vào thu hút trì đa dạng đội ngũ cộng thông qua hoạt động công ty giới, đặc biệt đến vấn đề giới tính đa dạng dân tộc đội ngũ quản lý quản trị Cơng ty tìm kiếm để cạnh tranh thành công công ty vừa đạt việc thực thành lập ban giám đốc, 2010, công ty lập hội đồng đa dạng toàn cầu (Global Diversity Council) bao gồm 15 nhà lãnh đạo đại diện cho cơng ty nước ngồi Giá trị thứ hai: - Value every customer Coi trọng khách hàng Tại Staples, nỗ lực cung cấp giá trị cao cấp đến khách hàng mình, kết hợp giá thấp, lựa chọn đa dạng bao gồm lựa chọn tỉnh táo, chất lượng cao sản phẩm cải tiến Staples, vị trí cửa hàng thuận tiện, website dễ sử dụng (easy-to-use), giao nhận đặt hàng uy tín nhanh chóng, dịch vụ khách hàng coi hết trước Mục tiêu tổng thể Staples trở thành người đồng hành gần gũi đáng tin cậy cho khách hàng bán lẻ khách hàng doanh nghiệp việc hiểu đáp ứng nhu cầu cụ thể họ Như phần để đạt mục tiêu này, công ty tiếp tục cung cấp giá trị thêm cho dịch vụ kèm theo việc mua bán văn phòng phẩm Hằng tháng, công ty thực hàng chục ngàn khảo sát hài lòng khách hàng nhận phản hồi hàng ngàn khách hàng công ty giao nhận Bắc Mỹ Công ty sử dụng phản hồi khách hàng để nhận dạng sữa chữa vấn đề, cải tiến sản phẩm dịch vụ đặt mục tiêu táo bạo cho cải tiến dịch vụ khách hàng năm qua năm, không cho khách lẻ mà khách hàng doanh nghiệp Giá trị thứ ba: - Talent management- ensuring the success of our workforce - AssociatesSupport them as valuable resources Quản lý tài năng-đảm bảo thành công đội ngũ lao động Các cộng sự-Hỗ trợ họ nguồn lực có giá trị Staples nhận thức thành công mà công ty có dựa vào nỗ lực cộng mình, nhận để họ làm tốt nhất, cộng cần hội để phát triển tài năng, kĩ sắc bén nhận nhận phản hồi tốt từ biểu họ Cơng ty có đội ngũ quản lý đào tạo quan sát quản lý thiên tài cho lực lượng nhân viên Mỗi công Bắc Mỹ nhận tổng kết hoạt động năm dựa tiêu kế hoạch phát triển đặt từ đầu năm Công ty lập nên tổng kết chu kỳ hoạt động thường niên sách Staples công ty hoạt động quốc tế.Các đội ngũ đào tạo phát triển gắn liền với đơn vị kinh doanh chịu trách nhiệm với đào tạo đặc điểm riêng biệt tổ chức chức riêng biệt Đội ngũ đào tạo có mặt hàng bán lẻ Mỹ, Canada, giao nhận Bắc Mỹ quốc tế( contract sales, logistics, chuỗi cung ứng, dịch vụ khách hàng, bán hàng qua điện thoại), Trong mười năm qua, hàng chục ngàn cộng đào tạo Staples đầu tư 10 triệu đô la hệ thống công ty vào nguồn lực đào tạo hỗ trợ Công ty khuyến khích cộng cấp bậc cơng ty phát huy hết tiềm thông qua đào tạo phát triển nội bộ, hội học tập bên ngồi Thơng qua Staples LearningXchange, công ty mở hàng trăm lớp nhằm mở rộng kĩ kinh doanh cộng giới thiệu đến họ ý tưởng Công ty nâng cao nỗ lực để hướng tới cộng từ xa thơng qua lớp đào tạo thức tạo cơng cụ q trình để giúp cộng tập trung tận dụng hội tăng trưởng đạt đến nhất.Năm 2010, Staples thực chương trình hoa tiêu kết hợp đào tạo thực tế thức cho 50 quản lý Các quản lý tập hợp từ phận tổ chức Staples để học hỏi kinh nghiệm kết hợp đào tạo thức lớp học thực tế Chương trình đón nhận tốt chuyển đến cho hàng trăm nhà quản lý 2011 năm sau 2.2Cam kết Staples inc cộng đồng toàn cầu: At Staples, we are committed to truly making a difference through the preservation of the earth’s resources and the betterment of our communities Tại Staples, cam kết tạo khác biệt thực thông qua bảo vệ nguồn tài nguyên trái đất làm tốt cho cộng đồng a Cam kết bảo vệ môi trường Chúng truyền cảm hứng cho cộng sự, khách hàng, người bán hàng bảo vệ tài nguyên trái đất thơng qua trách nhiệm với mơi trường trì kinh doanh trường tồn Chúng cố gắng bán sản phẩm tái chế tốt khiến trở nên dễ dàng cho khách hàng cộng phục hồi, tái chế Chúng tơi nỗ lực để giảm thiểu rác thải tăng nguồn lực đổi để điều hành kinh doanh cửa hàng chi nhánh khắp giới b Cam kết mang lại cho cộng đồng Chúng mang lại cộng đồng thơng qua quỹ học tập Staples Các giải thưởng quỹ trợ cấp cho chương trình từ thiện đào tạo cơng việc hội học tập cho tất người, đặc biệt bạn trẻ gặp khó khăn Chúng tơi tự hào trợ cấp cho club Boys and Girls Mỹ tổ chức khác phục vụ cho cộng đồng Chúng làm tất việc này, biết định mà đưa hôm đóng góp cho thành cơng lâu dài cơng ty, để bảo tồn môi trường làm phong phú cho cộng đồng nơi mà sống làm việc Cũng tuyên bố chi nhánh này: Staples’s soul tập trung vào niềm tin vững trách nhiệm xã hội mong muốn tạo ảnh hưởng tích cực phía cộng sự, khách hàng giới Chúng hành động có trách nhiệm quán, tiến hành hoạt động kinh doanh tồn cầu ơng chủ lớn, công dân tập thể, người lân cận Staples Soul phát triển kèm với thái độ công cộng đa dạng tài chúng tôi, lương tâm với môi trường ,trong việc đáp lại cộng đồng đạo đức kinh doanh lành mạnh Chúng tơi tự hào đem lại kết tài đạt năm 2004 Staples hoàn toàn tự hào cách thức đạt kết khác biệt tích cực cho sống cổ đông Lắng nghe cộng sự, khách hàng, nhà cung cấp, cộng đồng nơi kinh doanh nhà môi trường, Stasples làm bước đáng kể trong việc tiếp tục hành trình để trở thành cơng dân , doanh nghiệp lớn Vì lý phát triển kinh doanh tin trách nhiệm xã hội phân biệt Staples hướng mà hoạt động Trong năm qua, chúng tơi qui tụ nhóm cộng để làm lớn mạnh cam kết hoạt động kinh doanh cách bền vững theo bí thành cơng vấn đề môi trường, đạo đức kinh doanh quản trị công ty, đa dạng cộng đồng Chúng tơi hài lịng với thành tựu, số liệt kê sau Tiến phía trước, chúng tơi tiếp tục tìm kiếm phương pháp để tích hợp cam kết trách nhiệm xã hội với giá trị cốt lõi kinh doanh doanh nghiệp c Cam kết môi trường Quản lý môi trường hoạt động kinh doanh bền vững tiếp tục đặt lên hàng đầu Staples Chúng cung cấp sản phẩm dịch vụ giúp khách hàng gìn giữ tài nguyên thiên nhiên giảm thiểu tác động đến môi trường Cam kết rộng rãi Staples hướng tới môi trường thành lập tảng chủ yếu là: mua xúc tiến sản phẩm chứa nguyên liệu có khả tái chế sau sử dụng; sáng kiến tái chê; bảo tồn lượng mua sắm lượng tái tạo; sáng kiến giáo dục môi trường cho khách hàng cộng Staples Trong :  Purchase and Promotion of Products Containing Post-Consumer Recycled Materials Mua xúc tiến sản phẩm có hàm lượng tái chế qua sử dụng Staples cung cấp cho hạng mục bán hàng gần 2.800 chứa vật liệu tái chế Những sản phẩm từ giấy đồ lưu trữ nhựa, mực in tái xuất hộp mực Việc góp phần với ngành kinh doanh chúng tơi- sách 10 thu mua giấy đầu tiên, tiếp tục thúc đẩy trách nhiệm tìm nguồn cung ứng từ quản lý bền vững rừng, sản xuất sạch, sử dụng vật liệu chất xơ có khả tái chế thay Staples gia tăng khổ giấy viết trung bình- lượng tiêu dùng tất loại giấy tờ chào bán Mỹ tăng từ 18,7% năm 2002 đến 26,9% vào năm 2004, tiếp tục hướng tới mục tiêu 30% Khổ giấy viết trung bình tái chế từ tiêu dùng kinh doanh tờ giấy cắt, bao gồm giấy giấy in, 31,6% Chúng tiếp tục gia tăng lượng tái chế giấy sử dụng hoạt động nội , chẳng hạn tiếp thị, vận chuyển đóng gói sản phẩm thương hiệu Staples Staples tích cực tham gia với nhà cung cấp , tổ chức phi phủ mơi trường nhà khoa học để xác định bảo vệ rừng có nguy bị hủy hoại bao gồm thứ có giá trị bảo tồn cao Trong giấy thứ đươc tái chế thành thành phẩm nhiều nhất, chúng tơi tìm kiếm hội sáng tạo kết hợp tái chế nhựa qua sử dụng, kim loại vật liệu tổng hợp gỗ vào việc thiết kế sản phẩm thương hiệu Staples, trì tiêu chuẩn hiệu suất cao giá cạnh tranh  Recycling Initiatives-Sáng kiến tái chế Staples thực loạt chương trình đa dạng để đơn giản hóa việc tái chế cho khách Chúng cung cấp mực in mực hộp tái chế Mỹ Canada, mà đem lại lợi ích cho trường học địa phương thơng qua việc tái chế Staples dành cho ngành giáo dục, chương trình mà tặng $ cho từ thiện giáo dục trường học hộp mực sử dụng tái chế 1.200 cửa hàng Staples Điện thoại di động, PDA, máy nhắn tin, sạc máy ảnh kỹ thuật số tái chế với hợp tác đối tác Staples Collective Good Inc, với phần từ trình làm lợi Câu lạc Sierra Thế vận hội Hoa Kỳ đặc biệt Canada Chúng tái chế pin sạc tất cửa hàng thôngqua hợp tác với công ty tái chế pin sạc Staples tiến hành nhiều kiện tái chế máy tính vào năm 2004 đối tác Cơ quan bảo vệ môi trường Hoa Kỳ "Plug into eCycling" , để giúp giải vấn đề phát triển toàn cầu rác thải điện tử 11 Chúng tiếp tục thực tái chế, có 34.000 cáctơng 350.000 loại đèn, có trách nhiệm phục hồi tái chế thiết bị điện tử lỗi thời  Energy Conservation and Renewable Power Procurement-Bảo tồn lượng mua lượng tái tạo Staples cam kết giảm thiểu tác động biến đổi khí hậu thông qua hai sáng kiến quan trọng, bảo tồn lượng mua lượng tái tạo Chúng tiếp tục kết hợp công nghệ xanhtrong thiết kế xây dựng mới, trang bị thêm ánh sáng, HVAC điều khiển tịa nhà có Ngồi ra, chúng tơi làm việc tích cực tiết kiệm lượng thông qua hệ thống quản lý lượng, giảm lượng sử dụng đơn vị diện tích sở 12,1% kể từ năm 2001.Chúng ký hợp đồng cho hai hệ thống lượng mặt trời 280kw vào năm2004,sẽđược hoạt động vàonăm2005 Ngoàira,Staples mua 10% (trên 50.000 000 kWh) tổng số lượng xanh Mỹ, bao gồm gió, khí bãi rác, sinh khối lượng tiêu chuẩn hydro Staples đặt tên đối tác Ủy ban lượng xanh vào năm 2004 Staples tiếp tục hoạt động hướng đến mục tiêu 2005 tiếp tục giảm lượng khí thải trực tiếp gián tiếp  Environmental Education-Giáo dục môi trường Staples nhà tài trợ ngày tái chế Mỹ cho năm thứ tư liên tiếp năm 2004, để giúp nâng cao nhận thức tầm quan trọng tái chế mua sản phẩm tái chế Chúng tài trợ cho doanh nghiệp để kinh doanh trang tài nguyên doanh nghiệp quan hệ đối tác với Earth 911 ủy ban Bảo vệ môi trường Massachusetts Các trang web cung cấp cho doanh nghiệpvới nguồn lực địa phương để giúp họ hoạt động bền vữnghơn Quỹ học tập Staples tài trợ khoản trợ cấp vào năm 2004 để EarthForce, tổ chức cung cấp giáo viên cho chương trình giảng dạy sáng tạo đa tư giáo dục môi trường cho học sinh trung học Staples tiếp tục cải thiện nội dung thông tin môi trường trang web côngtyvà bảnghiệu trongcửahàng, thúc đẩyquảnlý môi trường thông qua 12 kiện công ty tài trợ Thông tin mơi trường Báo cáo tính bền vững hồn chỉnh năm 2004 tìm thấy www.staples.com / recycle d Cam kết đạo đức kinh doanh ( Business Ethics) Cam kết để đạo đức kinh doanh bắt đầu với quy tắc đạo đức nghề nghiệp Đây tập hợp hướng dẫn nguyên tắc áp dụng cho tất cộng khắp giới, thành viên Hội đồng quản trị Giám đốc Chúng thực Quy tắc đạo đức nghề nghiệp hơnmột thập kỷ trước, năm 2004, thực nỗ lực để xây dựng nhận thức tiêu chuẩn chúng tôivà làm cho đơn giản cho cộng làm điều đắn.Chúng tơi tạo vai trị Phó chủ tịch, đạo đức kinh doanh tập trung nỗ lực lĩnh vực quan trọng đảm bảo đạo đức kinh doanh phần văn hóa hàng ngày Trong năm qua, thiết lập nên quy tắc cư xử nhà cung cấp Quy tắc cư xử nhà cung cấp thức hóa chương trình tiêu chuẩn nhà máy, mà tồn tạitrong nhiều năm Trong chương trình này, sử dụng mộtbên thứ ba để kiểm toán nhà máy sản xuất sản phẩm có thương hiệu Staples để đảm bảo họ đáp ứngchất lượng chúng tơi, trách nhiệm xã hội, tiêu chuẩn an ninh Chúng cam kết làm việc với nhà máy cung cấp trì hoạt động lao động cơng an toàn  Corporate Governance-Quản trị doanh nghiệp Kể từ thành lập chúng tôi, tìm cách để hoạt động tốt quản trị doanh nghiệp, thái độ lợi ích tốt doanh nghiệp cổ đông Trongnăm 2004, tiếp tục liên kết lợi ích quản lý với lợi ích cổ đông Staples thông qua hai sáng kiến quản trị quan trọng công ty Đầu tiên, hoạch định hiệu lưc quyền cổ đông không xem xét việc áp dụng số Hơn nữa, đáp ứng yêu cầu cổ đông, ban giám đốc thông qua hoạch định sách quyền cổ đơng , theo áp dụng quyền hoạch 13 định cổ đông kế hoạch phê duyệt cổ đơng trước vịng 12 tháng thông qua hội đồng Thứ hai, hội đồng quản trị thông qua hướng dẫn quyền sở hữu cổ phiếumới Những hướng dẫn yêu cầu thành viên không quản lý hội đồng quản trị sở hữu mức tối thiểu vốn cổ phần cơng ty trị giá $ 200.000 Các hướng dẫn kêugọimức sởhữu cổphần tối thiểu cho tất giám đốc điều hànhcấp cao, bao gồm Giám đốc điều hành, người phải sở hữu cổ phần trị giá năm lần tiền lương Trong tương lai, Staples tiếp tục cam kết thực hành tốt quản trị doanh nghiệp  Tổ chức giáo dục Staples (Staples Foundation for Learning, Inc.) Staples hỗ trợ cộng đồng toàn quốc cách cung cấp nguồn lực để tổ chức phi lợi nhuận cung cấp hội giáo dục cho tất người, với nhấn mạnh đặc biệt niên có hồn cảnh khó khăn Tổ chức giáo dục Staples (Staples Foundation for Learning, Inc) cho việc học tập thành lập vào tháng Tám năm 2002, kể từ đóng góp 4.000.000 $ cho 205 tổ chức 129 cộng đồng nước Quỹ hỗ trợ việc giảng dạy, đào tạo truyền cảm hứng cho người trẻ tuổi đến từ văn hóa khác để giúp họ đạt tiềm cao họ phát triển thành thành viên có lực sản xuất xã hội Các tổ chức giáo dục Staples Inc gồm có: - Boys & Girls Clubs of America (BGCA) - Ashoka - ICIC (Initiative for a Competitive Inner City) - Earth Force - TakingITGlobal (TIG) - Hiệp hội doanh nhân (Institute for Entrepreneurship) - Cung cấp cho trường học (Supplies for School Kids) Phát biểu Staples: “Staples vui mừng tiến mà làm vài năm qua Trong chúng tơi hài lịng với thành tích chúng tôi, nhận điều khởi đầu hành trình Chúng tơi 14 mong muốn tiếp tục đối thoại với bên liên quan thực sáng kiến để tiếp tục tiến để đẩy trách nhiệm xã hội.” 2.3Các mục tiêu: - Tăng doanh thu sản phẩm mang nhãn hiệu Staples năm tới lên 30% - Phát triển phận Châu Âu để có mức sinh lãi giống North American Delivery - Tạo khác biệt nhãn hiệu Staples cam kết : we bring easy to your office Chúng mang đến dễ dàng đến văn phòng bạn - Tập trung khai thác thị trường văn phịng tư nhân (home office) - Phát triển, tìm kiếm giải pháp tiên tiến cho việc sản xuất sản phẩm, đóng gói phân phối làm giảm ảnh hưởng đến hành tinh Viễn cảnh: - Be the best office products company in the world Trở thành công ty hàng đầu sản phẩm văn phòng giới (bài phát biểu CEO Ron Sargent, 22/6/2010.) - At Staples, our vision is to genhgerate business and environmental benefits — for ourselves, our customers and our communities — by leading the way in sustainable business practices Tại Staples, viễn cảnh tạo lợi ích kinh doanh lợi ích môi trường- cho chúng tơi, cho khách hàng, cộng đồng – dẫn dắt cách kinh doanh lâu dài (tuyên bố Staples Soul) - To be the trusted source for office solution – Trở thành nơi tin cậy cho giải pháp văn phòng Tư tưởng cốt lõi: a) Giá trị cốt lõi: Dựa vào tuyên bố sứ mệnh viễn cảnh Staples, xác định giá trị cốt lõi mà công ty đặt hướng đến, giá trị cốt lõi bao gồm: 15 + Chăm sóc khách hàng ưu tiên hàng đầu Giá trị thể rõ tuyên bố công ty “We make buying office product easy.Chúng làm cho việc mua hàng trở nên dễ dàng” Hơn nữa, phát biểu đại diện ông Ron Sargent, CEO Staples, lần họp đại hội cổ đông thường niên, nhấn mạnh “tất công việc làm đáp ứng khách hàng cần chúng ta.” Trên thực tế, dịch vụ chăm sóc khách hàng Staples nguyên nhân giúp cho Staples vượt mặt đối thủ Home Depot để trở thành nhà cung cấp dụng cụ văn phòng bán lẻ lớn giới Ngồi ra, cơng ty khơng ngừng cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dù hồn cảnh khó khăn năm khủng hoảng tài 2008 vừa qua, cơng ty tiếp tục trì việc phát minh sáng tạo sản phẩm tiện dụng cho khách hàng, không ngừng nâng cao hiệu chuỗi cung ứng công ty Trong suốt trình phát triển mình, Staples liên tục đem đến tiện lợi cho người mua hàng, dịch vụ vận chuyển hàng tận nhà, đóng gói, quảng cáo qua email, liên tục giảm giá bán đem đến cho người mua giá hợp lý chất lượng không đổi, bán hàng qua mạng, đặt hàng qua mạng, Staples công ty áp dụng thương mại điện tử bán hàng, quảng bá sản phẩm văn phòng bán lẻ, nhà bán lẻ qua internet lớn thứ hai giới sau Amazon.com Staples National Advantage Staples Business Advantage thành lập nhằm để phục vụ doanh nghiệp vừa lớn, cơng ty mà họ địi hỏi nhiều dịch vụ cung cấp qua kênh bán lẻ truyền thống hay đặt hàng qua mail, dịch vụ báo cáo hướng dẫn sử dụng, dịch vụ quản lý kế toán, điều khoản toán, dự trữ vật phẩm độc quyền, vv Tại Staples, để đem đến cho khách hàng giá trị ưu việt, công ty kết hợp giá thấp, kênh lựa chọn sản phẩm phong phú bao gồm lựa chọn tốt nhất, chất lượng cao cải tiến sản phẩm mang thương hiệu Staples, vị trí cửa hàng thuận tiện, website dễ sử dụng nhất, giao nhận hàng hóa nhanh chóng uy tín, nhân viên Staples dịch vụ khách hàng trước tiên hết Đặt bốn nhóm riêng biệt khách hàng: cá nhân người tiêu dùng hộ kinh 16 doanh gia đình; doanh nghiệp tổ chức nhỏ (ít 50 cơng nhân), kích thước trung bình doanh nghiệp tổ chức (50-1,000 công nhân) doanh nghiệp tổ chức lớn (hơn 1.000 công nhân ) Mục tiêu tổng thể Staples trở thành đối tác thân thiết cố vấn đáng tin cậy cho khách hàng hiểu biết tốt đáp ứng nhu cầu cụ thể họ Là phần việc đạt mục tiêu này, Staples tiếp tục tìm cách để cung cấp dịch vụ với giá trị gia tăng vượt doanh số bán hàng vật tư văn phịng Ví dụ, năm 2010, Staples đầu tư đáng kể dịch vụ chép in ấn, công nghệ kinh doanh dịch vụ công nghệ địa điểm bán lẻ họ Bắc Mỹ Họ sửa sang lại khu vực công nghệ khoảng nửa số cửa hàng Họ nâng cấp nhiều trung tâm chép in ấn mở rộng lực lượng bán hàng để phục vụ tốt khách hàng Để đánh giá hài lịng khách hàng, cơng ty năm có khảo sát hỏi ý kiến khách hàng đánh giá điểm hài lòng kết đạt từ 72,3 đến 73,9% (2009) Ln đáp ứng u cầu đóng góp khách hàng, ví dụ khách hàng góp ý kiến cho cơng ty họ muốn thấy hình ảnh sản phẩm ngồi mơ tả sản phẩm để giúp họ có thêm thơng tin để đưa định mua hàng + Nguồn nhân lực tận tâm với công ty Staples biết thành công Staples phụ thuộc vào nỗ lực cộng họ Chúng nhận để có đóng góp tốt từ phía cộng cộng cần hội để phát triển tài họ, mài dũa kỹ họ nhận phản hồi hiệu suất chúng.2 Trong năm khủng hoảng tài 2008, 2009, Staples vượt qua thành cơng khó khăn phần lớn nhờ vào đội ngũ nhân viên tâm huyết với công ty, CEO Ron Sargent, nhấn mạnh điều “Để đạt mục tiêu, phải dựa vào tài sản quý giá chúng ta: nguồn nhân lực” Trong năm 2008, trước sức ép khủng hoảng tài giới, cơng ty phải đối mặt nhiều khó khăn, phải đưa định khó khăn http://www.staples.com/sbd/cre/marketing/staples_soul/how-we-operate.html# 17 giảm chi phí quản lý cửa hàng, đóng băng lương quản lý thứ cấp, không trả tiền thưởng cho cơng tác viên, với nhiệt tình làm việc đội ngũ nhân viên công ty khơng làm giảm chất lượng chăm sóc khách hàng Đặc biệt đội ngũ quản lý cơng ty có ưu tiên đặc biệt cầu nối công ty nhân viên bán hàng nên đội ngũ quản lý bán hàng thường lựa chọn tuyển dụng kỹ càng, họ người hiểu rõ sứ mệnh, tư tưởng công ty người trực tiếp truyền tải cho nhân viên bán hàng Tháng 10,2010 công ty tiến hành khảo sát đánh dấu cột mốc quan trong lịch sử công ty tiếp cận đến 89.000 cộng khắp giới Kết khảo sát phần lớn cộng cho công ty nơi làm việc tuyệt vời, lịng tin vào cơng ty đội ngũ lãnh đạo Kết khảo sát giúp cho đội ngũ quản lý hiểu hơn nhân viên mình, từ ý kiến đóng góp từ khảo sát tạo chương trình rèn luyện dạy cho quản lý biết lắng nghe tốt hơn, tôn trọng khác biệt tạo mơi trường làm việc hỗ trợ khuyến khích đầu vào cải tiến.4 b) Mục đích cốt lõi: Qua tài liệu, tuyên bố sứ mệnh, viễn cảnh, lịch sử hình thành cơng ty tài liệu khác người sáng lập Thomas Stermberg, mục đích cốt lõi Staples, lý để Staples tồn phát triển “đem lại cảm hứng, nhiệt huyết, tinh thần phấn đấu lao động tổ chức, đồn thể, cơng ty giới” Hình dung tương lai: a) BHAG: - 25 năm tới, công ty nơi tư vấn giải pháp văn phịng cơng ty, doanh nghiệp tốt giới.5 http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=96244&p=irol-corporateresponsibility http://www.staples.com/sbd/cre/marketing/staples_soul/how-we-operate.htmlhttp://www.staples.com/sbd/cre/marketing/staples_soul/how-we- operate.html# http://www.smartmoney.com/invest/stocks/staples-grows-up-16213/ 18 - nơi mà người ta nghĩ đến cần đến dịng sản phẩm thân thiện với mơi trường, sản phẩm thân thiện với môi trường nhãn hiệu Staples.6 b) Mô tả sống động: Staples, inc đem đến nhiều lựa chọn sản phẩm có ý thức bảo vệ môi trường mà chúng kết hợp chặt chẽ với đặc điểm môi trường bao gồm tái chế, chứng mơi trường thiết kế môi trường khác, kèm theo dịch vụ khiến trở nên dễ dàng khách hàng bảo vệ môi trường, thông qua bắt đầu xanh mình, cơng ty làm việc để giúp hành tinh trở nên nơi mạnh khỏe để sống http://www.staples.com/sbd/cre/marketing/ecoeasy/staples_initiatives.html) 19 PHẦN II TRÌNH BÀY SỨ MỆNH VIỄN CẢNH CÁ NHÂN “ Là kỹ sư thiết kế, mang đến cho khách hàng của sự hài lòng vẽ thiết kế “ Có nhiều lần tơi dừng lại suy nghĩ tự hỏi: Tôi ai? Tôi làm ? Cuộc đời gì? Tơi thực muốn gì? Tơi làm tốt cơng việc gì? Hay đời đâu đâu? vv Cho đến giao viết sứ mệnh thân mình, tơi định suy nghĩ nghiêm túc vấn đề để khám phá Sứ mệnh (mission) đời Sứ mệnh: Nhiều người khám phá sứ mệnh đích thực sống sau họ trải qua biến cố đời (như tai nạn, bệnh tật, sức ép vv), nhiên đa phần phải tự phân tích thân mình, cho dù điều hàng tuần, hàng tháng hay chí nhiều năm Tơi cần ý thức việc phải tự phân tích thân, để hiểu thân hơn, tìm điểm mạnh, điểm yếu điều mà tơi đam mê thực Trong Quy điều đạo đức Nghề Nghiệp Công Tác Xã Hội ghi rõ trách nhiêm cá nhân: Tin tưởng vào giá trị người, giá trị nghề nghiệp phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Đặt lợi ích xã hội, cộng đồng, tập thể, tổ chức đối tượng phục vụ lên lợi ích cá nhân Khơng lợi dụng vị trí, uyền hạn uy tín cá nhân, tổ chức để trục lợi cho thân làm ảnh hưởng đến danh dự cao quý nghề nghiệp Luôn lắng nghe, chia sẻ hơp tác với đồng nghiệp tinh thần tơn vinh, đồn kết tương trợ 20 Tích cực khơng ngừng học hỏi, rèn luyện nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đáp ứng ngày tốt yêu cầu công việc Ý thức đầy đủ sứ mệnh thân, nghề nghiệp Sống làm việc tuân thủ theo pháp luật nhà nước, chuẩn mực đạo đức xã hội, tiến quy điều đạo đức nghề nghiệp Đọc nội dung trên, ta thấy quy định đạo đức nghề nghiệp công tác xã hội ghi rõ “Ý thức đầy đủ sứ mệnh thân, nghề nghiệp” trách nhiệm cá nhân xã hội Sau suy ngẫm đời mình, tơi trải qua giờ, hiểu tận mong muốn Tơi nghĩ sứ mệnh thân tơi là: “ Quyết tâm theo đuổi hoàn thành kế hoạch v ý tưởng đề ra, đồng thời ln làm điều có ích cho gia đình xã hội.” Trong đời mình, tơi phải đứng trước nhiều định khó khăn, mà định ảnh hưởng để đời sau Những lúc thường suy nghĩ nhiều khó khăn, vấn đề đối mặt Tơi suy nghĩ đến tận để trả lời cho câu hỏi: thực tơi muốn gì, điều làm cho tơi thấy hạnh phúc có cân sống Sau lần vậy, hiểu điều nghiệp, địa vị, tiền bạc điều mà đặt mục tiêu trường, thứ khơng phải tất khơng phải điều cốt lõi làm cho tơi có sống hạnh phúc Ln có cân sống, tức ln cảm thấy hài lịng với sống điều quan trọng Chính mà tơi ln biết cân bằng, hài hịa chúng, cơng việc, nghiệp, học hành, gia đình tình cảm Bây tơi chưa giàu có, chưa có địa vị thứ mà người ao ước, tin bước tơi có điều Viễn cảnh thân : “ Trở thành nhà quản lý giỏi Tổng công ty xây dựng đường thủy” 21 * Tư tưởng cốt lõi : Công nghệ ngày chạm đến khía cạnh sống Tôi muốn đem đến cho người sử dụng sản phẩm cơng nghệ đại với hài lịng chí phí bỏ phù hợp *Giá trị cốt lõi: - Năng lực người vơ giá Trí tuệ tận tụy sức mạnh - Đoàn kết tổ chức, tác phong chuyên nghiệp nịng cốt người tơi - Chất lượng viết, hiệu hoạt động truyền thông phong cách vẽ thiết kế giá trị đích thực tơi muốn mang đến cho bạn đọc khách hàng tơi - Làm trịn trách nhiệm công dân, bổn phận người trụ cột gia đình nghĩa trách nhiệm tơi - Thu nhập yếu tố sống cịn * Mục đích cốt lõi: - Tạo hạnh phúc, mang lại hạnh phúc nhân giống hạnh phúc - Đêm lại sống tươi đẹp cho cộng đồng Kế hoạch thực mục tiêu: Trong sống hẳn bạn nhiều lần đặt mục tiêu cho Có nhiều mục tiêu tơi hồn thành cách xuất sắc Tuy nhiên có số mục tiêu đặt lại chưa đạt Có nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan khiến tơi chưa hồn thành mục tiêu mình, nhiên có lẽ chưa đủ động lực để giúp tơi ln cố gắng tập trung để hồn thành mục tiêu nguyên nhân quan trọng Tôi tự hỏi mục tiêu ban đầu tơi cao cả, vĩ đại đời muốn hướng tới, đặt mục tiêu lại thiếu động lực để thực Đến tơi hiểu nên bắt đầu đặt mục tiêu từ sứ mệnh mình, hay nói cách khác, từ sứ mệnh thân đề mục tiêu ngắn 22 hạn dài hạn, mục tiêu phải phù hợp với sứ mệnh thân Để việc tơi làm hơm (cho mục tiêu ngắn hạn) có ý nghĩa với ngày mai (cho mục tiêu dài hạn) có ý nghĩa với đời (sứ mệnh tôi) Những lúc khó khăn, sứ mệnh giúp tơi tiếp * Mục tiêu ngắn hạn là: Tơi phải hồn thành cơng việc lấy Thạc sỹ năm 2014 Quyết tâm học hoàn thành B1 Anh văn năm 2013 Xây ngơi nhà cho gia đình Mua xe ô tô để phục vụ cho việc lại thuận lợi * Mục tiêu dài hạn là: Tôi tập trung làm kinh tế để có sống thoải mái cho gia đình mong muốn Từ năm 45 tuổi đến năm 60 tuổi, tơi theo đường trị, gây dựng cho vị trí xã hội Những năm cịn lại tơi sống cho gia đình điều tơi có Có sứ mệnh, đề mục tiêu cho Điều quan trọng tơi phải có kế hoạch với nhiều chiến lược để thực nó, dựa điểm mạnh tơi 23 ...PHẦN I PHÂN TÍCH VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH CỦA TẬP ĐỒN STAPLES INC Lịch sử hình thành  Nảy sinh ý tưởng: Tom Stemberg, cựu giám đốc điều hành siêu thị bán lẻ biết đến người sáng lập Staples Câu... đời đâu đâu? vv Cho đến giao viết sứ mệnh thân mình, tơi định suy nghĩ nghiêm túc vấn đề để khám phá Sứ mệnh (mission) đời Sứ mệnh: Nhiều người khám phá sứ mệnh đích thực sống sau họ trải qua... tinh trở nên nơi mạnh khỏe để sống http://www .staples. com/sbd/cre/marketing/ecoeasy /staples_ initiatives.html) 19 PHẦN II TRÌNH BÀY SỨ MỆNH VIỄN CẢNH CÁ NHÂN “ Là kỹ sư thiết kế, mang đến cho