Hãy xây dựng chương trình cho một khóa tập huấn bồi dưỡng ( 3 buổi, 15 tiết)I. Phân tích nhu cầuII. MỤC TIÊUIII. NỘI DUNG – MỤC TIÊU CHI TIẾTIV. LỊCH TRÌNH CHUNGVI. LỊCH TRÌNH CHI TIẾTVII. PHƯƠNG PHÁP, PHƯƠNG TIỆN, CÔNG CỤ DẠY HỌCVIII. CÁC HÌNH THỨC KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ
Đề tiểu luận: Hãy xây dựng chương trình cho một khóa tập huấn/ bồi dưỡng ( 3 buổi, 15 tiết) 1 CHƯƠNG TRÌNH TẬP HUẤN NGHIỆP VỤ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG CHO CHUYÊN VIÊN Thời lượng: 15 tiết I. Phân tích nhu cầu Trong quá trình tổ chức hoạt động của một cơ quan, đơn vị, để việc quản lý, điều hành hoạt động đạt hiệu quả, không thể không quan tâm, nghiên cứu các nghiệp vụ cơ bản để vận dụng trong quá trình quản lý. Hành chính văn phòng vừa là phương tiện sử dụng trong quá trình tổ chức hoạt động của cơ quan, đơn vị, vừa là sản phẩm của quá trình đó. Ngoài ra, nhìn vào toàn bộ quy trình quản lý, từ việc ra quyết định quản lý và tổ chức thực hiện quyết định, cho đến việc kiểm tra, điều hành các quyết định cho phù hợp với mục tiêu đã đề ra, chúng ta thấy quá trình đó, không có một khâu nào không cần đến văn bản. Vì thế, việc nắm rõ về hệ thống văn bản, phân loại văn bản và các quy định của Nhà nước về thể thức của một văn bản sẽ giúp cho người soạn thảo có thể lựa chọn loại hình văn bản phù hợp với mục tiêu của việc ban hành và đảm bảo văn bản được thực thi. Bên cạnh đó việc tổ chức, sắp xếp văn phòng một cách khoa học và việc hình thành thói quen giao tiếp đúng đắn của cán bộ, chuyên viên cũng mang ý nghĩa hết sức quan trọng. Ngày 19 tháng 01 năm 2011 Bộ Nội vụ đã ban hành thông tư số 01/2011/TT-BNV hướng dẫn thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản hành chính, tạo điều kiện cho sự quản lý thống nhất hệ thống văn bản trong các cơ quan, tổ chức. Cùng với đó là sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã có tác động rất lớn đến mọi mặt đời sống nói chung. Yêu cầu đặt ra đối với người làm công tác này là phải biết tận dụng công nghệ thông tin vào công tác quản 2 lý hành chính văn phòng để mang lại sự chính xác, hiệu quả cũng như sự chuyên nghiệp. Thực tế tại trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội, nhiều chuyên viên chưa từng được đào tạo, bồi dưỡng về nghiệp vụ hành chính văn phòng, chưa có những kỹ năng cơ bản quan trọng đối với người làm công tác hành chính, quá trình công tác chủ yếu là làm theo kinh nghiệm. Điều đó dẫn đến nhiều sai sót làm ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Vì vậy để khắc phục những vướng mắc, khó khăn, sai sót và để đạt kết quả tốt hơn cho công tác quản lý hành chính và soạn thảo văn bản, đòi hỏi phải có khóa tập huấn nghiệp vụ hành chính văn phòng cho cán bộ chuyên viên trong trường. II. MỤC TIÊU 2.1. Mục tiêu chung Khóa tập huấn này sẽ giúp cho chuyên viên trong trường được trang bị kiến thức và kỹ năng chuyên sâu về công tác quản lý hành chính, văn bản. Trên cơ sở đó nâng cao chất lượng công việc, chất lượng hoạt động của nhà trường. 2.2. Mục tiêu cụ thể Sau khóa tập huấn, chuyên viên trong trường sẽ được trang bị những kiến thức, kỹ năng sau * Về kiến thức - Phân biệt được các chức năng, nhiệm vụ của văn phòng trong cơ quan, tổ chức. - Mô tả được vai trò của văn bản trong hoạt động của các cơ quan tổ chức; nhớ được kí hiệu viết tắt theo quy định của các loại văn bản - Phân biệt được các loại văn bản, thẩm quyền ký và ban hành. - Giải thích được những yêu cầu cơ bản của việc soạn thảo văn bản và các lỗi thường gặp trong quá trình soạn thảo. 3 - Giải thích được yêu cầu khi sử dụng các phương tiện giao tiếp, những động tác cần tránh khi giao tiếp trực diện và tiếp khách qua điện thoại - Chỉ ra được những lỗi thường gặp, những kỹ năng còn yếu trong quá trình giao tiếp tại đơn vị công tác. * Về kỹ năng - Vận dụng những kiến thức của tổ chức lao động khoa học văn phòng vào cải thiện được văn phòng nơi bản thân đang công tác. - Sử dụng các kiến thức được bồi dưỡng để thiết kế được một văn bản hành chính khi có yêu cầu. - Giao tiếp lịch sự, đúng chuẩn mực trong quá trình làm việc * Về thái độ - Hình thành thái độ làm việc nghiêm túc và có tinh thần hợp tác cầu tiến trong quá trình bồi dưỡng - Hình thành tác phong làm việc khoa học, cẩn thận, chính xác. - Hình thành được thói quen giao tiếp lịch sự, đúng chuẩn mực trong môi trường công sở. * Mục tiêu rèn luyện các kỹ năng khác cho học viên - Khai thác được thông tin trên mạng Internet - Kỹ năng phân tích, tổng hợp, đánh giá - Thuyết trình. III. NỘI DUNG – MỤC TIÊU CHI TIẾT STT 1 1.1 1.2 NỘI DUNG Tổng quan về văn phòng Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng các cơ quan, tổ chức Tổ chức lao động khoa học công tác văn phòng MỤC TIÊU CHI TIẾT Bậc 1: - Nêu được khái niệm cơ bản về văn phòng - Liệt kê được các chức năng, nhiệm vụ của văn phòng. - Nêu được những nội dung của tổ chức lao động khoa học văn phòng 4 Bậc 2: - Phân biệt được các chức năng, nhiệm vụ của văn phòng trong cơ quan, tổ chức. - Giải thích được ý nghĩa những nội dung của tổ chức lao động khoa học văn phòng. Bậc 3: Căn cứ vào những nội dung của tổ chức lao động khoa học văn phòng để đánh giá được thực trạng, từ đó đề xuất được những biện pháp để tổ chức lao động khoa học nơi làm việc của mình 2 2.1 2.2 2.3 Soạn thảo và ban hành văn bản. Khái niệm, chức năng, vai trò của văn bản trong hoạt động của cơ quan, tổ chức Phân loại văn bản Quy trình soạn thảo và ban hành văn bản. Bậc 1: - Nêu được khái niệm, chức năng, vai trò của văn bản trong hoạt động của cơ quan, tổ chức. - Ghi nhớ được kí hiệu viết tắt theo quy định của các loại văn bản. - Liệt kê được những yêu cầu cơ bản về kỹ thuật soạn thảo văn bản hành chính: yêu cầu về mặt nội dung, ngôn ngữ thể thức, kỹ thuật trình bày, thẩm quyền ký và ban hành - Gọi tên được quy trình 4 bước của việc soạn thảo và ban hành văn bản Bậc 2: - Phân biệt được các loại văn bản, thẩm quyền ký và ban hành: Phân biệt giữa văn bản quy phạm pháp luật và văn bản hành chính. - Sơ đồ hóa được hệ thống các văn bản quản lý nhà nước - Kể lại được những lỗi thường gặp trong quá trình soạn thảo văn bản. - Diễn giải được các bước của quy trình soạn thảo và ban hành văn bản: + Chuẩn bị. + Lập đề cương, viết bản thảo. + Trình duyệt, ký ban hành. + Hoàn thiện thủ tục hành chính để ban hành văn bản. Bậc 3: - Đánh giá được quy trình soạn thảo và ban 5 hành văn bản tại đơn vị bản thân đang công tác. - Căn cứ vào yêu cầu về nội dung và kỹ thuật soạn thảo văn bản để thiết kế, soạn thảo được một văn bản hành chính theo đúng quy trình. 3 3.1 3.2 3.3 Nghiệp vụ giao tiếp hành chính Khái niệm, các phương tiện giao tiếp. Kỹ năng giao tiếp cơ bản Một số yêu cầu khi tiếp khách trực diện và tiếp khách qua điện thoại Bậc 1: - Nêu được khái niệm và các phương tiện giao tiếp: Ngôn ngữ và phương tiện phi ngôn ngữ (ánh mắt, ăn mặc trang điểm trang sức, tư thế và động tác, khoảng cách). - Gọi tên được 5 kỹ năng giao tiếp cơ bản. - Mô tả được một số yêu cầu khi tiếp khách trực diện và tiếp khách qua điện thoại Bậc 2: - Giải thích được yêu cầu khi sử dụng các phương tiện giao tiếp, những động tác cần tránh khi giao tiếp. - Chỉ ra được những lỗi thường gặp, những kỹ năng còn yếu trong quá trình giao tiếp tại đơn vị công tác. Bậc 3: - Hình thành được thói quen giao tiếp lịch sự, đúng chuẩn mực trong môi trường công sở IV. LỊCH TRÌNH CHUNG Buổi 1 (5 tiết) Thời gian Hình thức dạy học Nội dung Lý thuyết Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng các cơ quan, tổ chức Đánh giá về các chức năng, nhiệm vụ của văn phòng và người làm công tác văn 1 1 Xemina Giờ tự nghiên cứu 6 Kiểm tra đánh giá 2 2 Tổn g 3 15 phút (trắc nghiệm) 3 2 1 Lý thuyết Làm việc nhóm phòng. Liên hệ tại trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội. Tổ chức lao động khoa học công tác văn phòng Đề xuất một số biện pháp để tổ chức lao động khoa học nơi làm việc của học viên. 4 6 2 3 Buổi 2 (5 tiết) Thời gian Hình thức dạy học Lý thuyết 2 1 1 Làm việc nhóm Thực hành Xemina 1 Nội dung Giờ tự nghiên cứu - Khái niệm, chức năng của văn bản trong hoạt động của cơ quan, tổ chức - Quy trình soạn thảo và ban hành văn bản Phân loại văn bản - Soạn thảo một văn bản theo yêu cầu của giảng viên Những lỗi thường gặp trong quá trình soạn thảo văn bản Kiểm Tổng tra đánh giá 4 2 6 15 phút (tự luận) 3 2 3 2 3 Buổi 3 (5 tiết) Thời gian 1 2 2 Hình thức dạy học Lý thuyết Làm việc nhóm Xemina Nội dung Giờ tự nghiên cứu Khái niệm, các phương tiện giao tiếp Kỹ năng giao tiếp cơ bản: Một số yêu cầu khi tiếp khách trực diện và 7 Kiểm Tổng tra đánh giá 2 3 4 6 4 15 phút (bài tập 6 tiếp khách qua điện thoại tình huống) V. HỌC LIỆU 1. Tài liệu chính - Tài liệu khóa bồi dưỡng do giảng viên chuẩn bị - Nghị định 110/2004/NĐ-CP, 08-4-2004 về công tác văn thư - Website: hunre.edu.vn 2. Tài liệu tham khảo - http: //thuvienso.cdspna.edu.vn/tag/bai-giang-quan-tri-van-phong.html - trithuctre.edu.vn/ky-nang-giao-tiep-va-nghiep-vu-hanh-chinh-van-phong - http: //tailieu.vn › Kỹ Năng Mềm › Kỹ năng giao tiếp VI. LỊCH TRÌNH CHI TIẾT Buổi 1 (5 tiết) Thời gian Hình thức dạy học 1 Lý thuyết Nội dung Giờ tự nghiên cứu 1. Văn phòng là gì. 2. Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng các cơ quan, tổ chức - Chức năng giúp việc, điều hành. - Học viên đọc chương 1 tài liệu khóa bồi dưỡng và phân biệt được các chức năng, nhiệm 8 Kiểm tra đánh giá Tổng 3 - Chức năng tham mưu tổng hợp. - Chức năng hậu cần, quản trị. Xemina 1 2 Lý thuyết vụ của văn phòng. - Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ của văn phòng một số cơ quan tổ chức Đánh giá về các - Thảo luận 15 phút chức năng, nhiệm chức năng nào (trắc vụ của văn phòng và của văn nghiệm) người làm công tác phòng là quan văn phòng. Liên hệ trọng nhất tại trường Đại học - Liên hệ việc Tài nguyên và Môi thực hiện các trường Hà Nội. chức năng này tại trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội. Tổ chức lao động - Học viên khoa học công tác đọc tài liệu, văn phòng thống kê và - Ý nghĩa của việc phân tích tổ chức lao động những nội khoa học công tác dung của tổ văn phòng. chức lao động - Những nội dung khoa học văn của tổ chức lao phòng động khoa học công - Liên hệ tác văn phòng. trong thực tế + Bố trí nơi làm các yếu tố ảnh việc của cán bộ hưởng đến công chức, viên việc thực hiện chức. nội dung công + Bố trí sắp xếp tác văn phòng thiết bị trong văn phòng. + Cải thiện môi trường làm việc cho công chức, viên 9 3 6 Làm việc nhóm 1 chức. - Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện nội dung công tác văn phòng Đề xuất một số biện pháp để tổ chức lao động khoa học nơi làm việc của học viên. - Đánh giá được thực trạng tổ chức lao động khoa học văn phòng tại nơi làm việc. Trên cơ sở đó đề xuất biện pháp cải thiện 3 Buổi 2 (5 tiết) Thời gian 2 Hình thức dạy học Lý thuyết Nội dung Giờ tự Kiểm Tổng nghiên tra đánh cứu giá 1. Khái niệm, chức - Đọc tài 6 năng của văn bản trong liệu và liệt hoạt động của cơ quan, kê được tổ chức các chức - Khái niệm văn bản. năng của - Chức năng của văn văn bản bản: trong hoạt + Chức năng thông tin. động của + Chức năng quản lý. cơ quan tổ + Chức năng pháp lý. chức. 2. Quy trình soạn thảo - Sơ đồ và ban hành văn bản hóa được - Yêu cầu về kỹ thuật quy trình soạn thảo văn bản 4 bước hành chính: của việc + 5 yêu cầu về nội soạn thảo dung và ban + 4 yêu cầu về ngôn hành văn ngữ bản + 12 yêu cầu thể thức - Liệt kê + 3 yêu cầu về kỹ kí hiệu 10 Làm việc nhóm thuật trình bày + Yêu cầu về thẩm quyền ký và ban hành. - Quy trình soạn thảo và ban hành văn bản: + Chuẩn bị. + Lập đề cương, viết bản thảo. + Trình duyệt, ký ban hành. + Hoàn thiện thủ tục hành chính để ban hành văn bản. 1. Phân loại văn bản 2. Sơ đồ hóa hệ thống các văn bản quản lý nhà nước 1 Thực hành 1 1 Xemina - Soạn thảo một văn bản theo yêu cầu của giảng viên Những lỗi thường gặp trong quá trình soạn thảo văn bản 11 viết tắt theo quy định của các loại văn bản - Trả lời 15 phút câu hỏi: (tự luận) Căn cứ vào đâu để phân loại văn bản. - Vẽ sơ đồ hệ thống các văn bản quản lý nhà nước Sử dụng máy tính cá nhân soạn thảo văn bản theo mẫu Học viên sẽ liệt kê những lỗi thường gặp trong quá trình soạn thảo văn bản và nêu cách khắc 3 3 3 phục Buổi 3 (5 tiết) Thời gian Hình thức dạy học Lý thuyết 1 Làm việc nhóm 2 2 Xemina Nội dung Giờ tự Kiểm Tổng nghiên tra đánh cứu giá Khái niệm, các - Học viên phương tiện giao tiếp: kể tên các - Khái niệm giao tiếp. phương - Các phương tiện giao tiện giao tiếp: tiếp cơ + Ngôn ngữ. bản. + Phương tiện phi - Phân 3 ngôn ngữ: ánh mắt, ăn tích hiệu mặc trang điểm trang quả của sức, tư thế và động tác, việc phối khoảng cách hợp các phương tiện này Kỹ năng giao tiếp cơ Chỉ ra bản: những kỹ - Kỹ năng lắng nghe. năng còn - Kỹ năng đặt câu hỏi yếu trong - Kỹ năng thuyết phục quá trình 6 - Kỹ năng thuyết trình giao tiếp - Kỹ năng đọc tóm tắt tại công văn bản sở Một số yêu cầu khi tiếp khách trực diện và tiếp khách qua điện thoại 12 - Chỉ ra những lỗi thường gặp, những kỹ năng còn yếu trong quá trình giao tiếp tại đơn vị 15 phút (bài tập tình huống) 6 công tác. VII. PHƯƠNG PHÁP, PHƯƠNG TIỆN, CÔNG CỤ DẠY HỌC Phương pháp dạy học: - Phương pháp thuyết trình với với trình bày trực quan - Làm việc nhóm - Tự nghiên cứu Phương tiện và công cụ dạy học - Phiếu học tập - Câu hỏi thảo luận - Máy tính - Máy chiếu/projector VIII. CÁC HÌNH THỨC KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ * Kiểm tra đánh giá thường xuyên với trọng số là 40% - Thời điểm: Trong suốt quá trình dạy học - Mục đích: Được sử dụng như một phương pháp dạy học, một công cụ để học, giúp học viên nắm vững nội dung trong từng chuyên đề. - Nội dung: Nội dung các chuyên đề. - Hình thức: Được thực hiện trong các giờ lên lớp, thông qua vấn đáp, bài tập tình huống, những bài trắc nghiệm, tự luận 15 phút. * Kiểm tra đánh giá sau khi kết thúc khóa tập huấn, trọng số 60% Sau khi kết thúc khóa tập huấn học viên sẽ làm một bài kiểm tra 90 phút để đánh giá kết quả học tập. Hình thức kiểm tra bao gồm trắc nghiệm khách quan – trắc nghiệm tự luận – viết. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Nguyễn Đức Chính (2015). Phát triển chương trình giáo dục 13 14 [...]... kết thúc khóa tập huấn học viên sẽ làm một bài kiểm tra 90 phút để đánh giá kết quả học tập Hình thức kiểm tra bao gồm trắc nghiệm khách quan – trắc nghiệm tự luận – viết TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Nguyễn Đức Chính (2015) Phát triển chương trình giáo dục 13 14 ... giá thường xuyên với trọng số là 40% - Thời điểm: Trong suốt quá trình dạy học - Mục đích: Được sử dụng như một phương pháp dạy học, một công cụ để học, giúp học viên nắm vững nội dung trong từng chuyên đề - Nội dung: Nội dung các chuyên đề - Hình thức: Được thực hiện trong các giờ lên lớp, thông qua vấn đáp, bài tập tình huống, những bài trắc nghiệm, tự luận 15 phút * Kiểm tra đánh giá sau khi kết... thuật trình bày + Yêu cầu về thẩm quyền ký và ban hành - Quy trình soạn thảo và ban hành văn bản: + Chuẩn bị + Lập đề cương, viết bản thảo + Trình duyệt, ký ban hành + Hoàn thiện thủ tục hành chính để ban hành văn bản 1 Phân loại văn bản 2 Sơ đồ hóa hệ thống các văn bản quản lý nhà nước 1 Thực hành 1 1 Xemina - Soạn thảo một văn bản theo yêu cầu của giảng viên Những lỗi thường gặp trong quá trình soạn... Chỉ ra những lỗi thường gặp, những kỹ năng còn yếu trong quá trình giao tiếp tại đơn vị 15 phút (bài tập tình huống) 6 công tác VII PHƯƠNG PHÁP, PHƯƠNG TIỆN, CÔNG CỤ DẠY HỌC Phương pháp dạy học: - Phương pháp thuyết trình với với trình bày trực quan - Làm việc nhóm - Tự nghiên cứu Phương tiện và công cụ dạy học - Phiếu học tập - Câu hỏi thảo luận - Máy tính - Máy chiếu/projector VIII CÁC HÌNH THỨC KIỂM... Ngôn ngữ bản + Phương tiện phi - Phân 3 ngôn ngữ: ánh mắt, ăn tích hiệu mặc trang điểm trang quả của sức, tư thế và động tác, việc phối khoảng cách hợp các phương tiện này Kỹ năng giao tiếp cơ Chỉ ra bản: những kỹ - Kỹ năng lắng nghe năng còn - Kỹ năng đặt câu hỏi yếu trong - Kỹ năng thuyết phục quá trình 6 - Kỹ năng thuyết trình giao tiếp - Kỹ năng đọc tóm tắt tại công văn bản sở Một số yêu cầu khi tiếp... quá trình soạn thảo văn bản 11 viết tắt theo quy định của các loại văn bản - Trả lời 15 phút câu hỏi: (tự luận) Căn cứ vào đâu để phân loại văn bản - Vẽ sơ đồ hệ thống các văn bản quản lý nhà nước Sử dụng máy tính cá nhân soạn thảo văn bản theo mẫu Học viên sẽ liệt kê những lỗi thường gặp trong quá trình soạn thảo văn bản và nêu cách khắc 3 3 3 phục Buổi 3 (5 tiết) Thời gian Hình thức dạy học Lý thuyết ... kiểm tra bao gồm trắc nghiệm khách quan – trắc nghiệm tự luận – viết TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đức Chính (2015) Phát triển chương trình giáo dục 13 14 ... hỏi thảo luận - Máy tính - Máy chiếu/projector VIII CÁC HÌNH THỨC KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ * Kiểm tra đánh giá thường xuyên với trọng số 40% - Thời điểm: Trong suốt trình dạy học - Mục đích: Được sử... cứu nghiệp vụ để vận dụng trình quản lý Hành văn phòng vừa phương tiện sử dụng trình tổ chức hoạt động quan, đơn vị, vừa sản phẩm trình Ngoài ra, nhìn vào toàn quy trình quản lý, từ việc định