Xây dựng chiến lược kinh daonh của tổng đại lí chuyển phát nhanh Fedex đến năm 2015

Xây dựng chiến lược kinh daonh của tổng đại lí chuyển phát nhanh Fedex đến năm 2015

PHAN MINH CHÂU TP. Hồ Chí Minh – Năm 2009 XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FedEx ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM THỊ HÀ THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHAN MINH CHÂU XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FedEx ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2009 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN LỜI CẢM ƠN  Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô TS. Phạm Thò Hà đã tận tâm hướng dẫn giúp tôi hoàn thành luận văn này.  Quý thầy, cô khoa Quản trò kinh doanh và khoa Sau đại học đã tạo điều kiện tốt trong học tập, nghiên cứu và truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong thời gian vừa qua.  Xin chân thành cám ơn Ban Điều Hành Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx và các bạn đồng nghiệp trong công ty đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong việc thu thập số liệu trong quá trình nghiên cứu luận văn trên. TP. HCM, tháng 02 / 2009 Thực hiện PHAN MINH CHÂU THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đây là công trình nghiên cứu của tôi về xây dựng chiến lược kinh doanh tại Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx trong quá trình 10 năm công tác tại đơn vò. Tất cả các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này đều trung thực và chưa được công bố rộng rãi. Tác giả PHAN MINH CHÂU THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT VNPT: Viet Nam Post & Telecom ( Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam ) CPN: Chuyển phát nhanh TĐL: Tổng đại lý EMS: Express mail service ( Chuyển phát nhanh EMS ) CB-CNV: Cán bộ công nhân viên TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh KCX: Khu chế xuất KCN: Khu công nghiệp FedEx: Federal Express ( Tập đoàn chuyển phát nhanh FedEx ) LĐTL: Lao động tiền lương TC - HC: Tổ chức hành chánh TC - KT: Tài chính kế toán KH - KD: Kế hoạch kinh doanh THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH Bảng 1.1: Mẫu ma trận EFE Bảng 1.2: Mẫu ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảng 1.3: Mẫu ma trận SWOT Bảng 2.1: Lao động tại Tổng đại lý FedEx đến 12/2008 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động của Tổng đại lý CPN FedEx trong những năm qua Bảng 2.3: Mức giảm giá cho khách hàng sử dụng dòch vụ Bảng 2.4 Tổng hợp số lượng CB – CNV được hoàn trả học phí Bảng 3.1: Đònh hướng phấn đấu doanh thu hàng năm từ 2009 – 2015 Bảng 3.2: Mức tăng trưởng GDP cả nước và TP. Hồ Chí Minh Bảng 3.3: Thu nhập bình quân đầu người cả nước và TP. HCM Bảng 3.4: Quy mô hoạt động các công ty chuyển phát nhanh quốc tế Biểu đồ 2.1: Sản lượng phát và nhận hàng các tỉnh thực hiện đóng chuyến thư trực tiếp với TĐL FedEx Biểu đồ 2.2: Doanh thu phát và nhận hàng các tỉnh thực hiện đóng chuyến thư trực tiếp với TĐL FedEx Biểu đồ 3.1: Thò phần cung cấp dòch vụ CPN quốc tế tại TP. HCM Hình 1.1: Mô hình quản trò chiến lược toàn diện Hình 1.2: Mô hình năm tác lực của Michael E. porter ( 1980 ) Hình 1.3: Các nội dung chủ yếu cần phân tích về đối thủ cạnh tranh Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx Hình 2.2: Sơ đồ về chuổi giá trò Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu, hình Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHIẾN LƯC KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯC KINH DOANH .1 1.1.1 Khái niệm .1 1.1.2 Phân loại .1 1.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH 4 1.2.1 Xác đònh mục tiêu chiến lược .6 1.2.2 Phân tích đánh giá môi trường bên ngoài .6 1.2.3 Phân tích đánh giá môi trường bên trong .11 1.2.4 Hình thành các phương án chiến lược .13 1.2.5 Lựa chọn chiến lược phù hợp .16 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG CHIẾN LƯC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.4 KHÁI QUÁT VỀ CHUYỂN PHÁT NHANH .18 1.4.1 Chuyển phát nhanh là gì ? .18 1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến Chuyển phát nhanh 18 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯC CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX THỜI GIAN QUA THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX .19 2.1.1 Lòch sử hình thành và phát triển Tổng đại lý CPN FedEx .19 2.1.2 Chức năng – nhiệm vụ và quyền hạn của Tổng đại lý CPN FedEx .20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 22 2.1.4 Kết quả hoạt động trong những năm vừa qua 24 2.2 TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯC TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX TỪ NĂM 2003 – 2008 .26 2.2.1 Các chiến lược TĐL đã thực hiện từ năm 2003 – 2008 26 2.2.1.1 Chiến lược mở rộng thò trường .26 2.2.1.2 Chiến lược giá 27 2.2.1.3 Chiến lược nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới 28 2.2.1.4 Chiến lược chiêu thò và Quảng bá thương hiệu 28 2.2.1.5 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 29 2.3 KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN LƯC 30 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯC THỜI GIAN QUA: .32 2.4.1 Những thành tựu đạt được .32 2.4.2 Những hạn chế 33 2.5 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG .34 2 .5.1 Môi trường bên ngoài .34 2.5.1.1 Môi trường vó mô 34 2.5.1.2 Môi trường vi mô 36 2.5.2 Môi trường bên trong 41 2.5.2.1 Về nguồn nhân lực 41 2.5.2.2 Về hoạt động markerting 42 2.5.2.3 Về nghiên cứu và phát triển thò trường .43 2.5.2.4 Về quản lý chất lượng dòch vụ .43 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2.5.2.5 Về chi phí hoạt động .44 2.6 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX 47 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX ĐẾN NĂM 2015 3.1 QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG CHIẾN LƯC .50 3.1.1 Đònh hướng của Đảng và nhà nước về phát triển .50 3.1.2 Phương hướng của Tổng đại lý CPN FedEx 51 3.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG ĐẠI LÝ FEDEX ĐẾN NĂM 2015 .51 3.2.1 Mục tiêu dài hạn đến năm 2015 .51 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 52 3.3 SỬ DỤNG CÔNG CỤ MA TRẬN SWOT ĐỂ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2015 .52 3.4.1 Xây dựng chiến lược thông qua ma trận SWOT 52 3.4.2 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 54 3.4 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2015.61 3.4.1 Về quản trò và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .61 3.4.2 Về hoàn thiện cơ chế lương thưởng để kích thích, động viên và duy trì nhân viên .63 3.4.3 Về hoạt động Quảng cáo và Markerting .65 3.4.4 Về nghiên cứu và phát triển thò trường .67 3.4.5 Về đầu tư mở rộng sản xuất .68 3.4.6 Về thiết bò và công nghệ .69 3.4.7 Về quản lý và nâng cao chất lượng dòch vụ 69 3.4.8 Về chi phí hoạt động .73 3.5 CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN TỐT CÁC CHIẾN LƯC 74 3.6.1 Đối với Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện .74 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3.6.2 Đối với Ngành Hải Quan 75 3.6.3 Đối với tập đồn FedEx 76 Kết luận…… Tài liệu tham khảo… THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX ĐẾN NĂM 2015 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯC KINH DOANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm • Theo Fred R David: Chiến lược kinh doanh là những phương tiện để đạt đến mục tiêu dài hạn Chiến lược kinh doanh có thể gồm có sự phát triển về đòa lý, đa dạng hóa hoạt động, sở hữu hóa, phát. .. nguyện duy nhất của tôi Xuất phát từ những bức xúc đó, tôi đã mạnh dạn chọn đề tài: “ XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FedEx ĐẾN NĂM 2015 “ Cho luận văn tốt nghiệp của mình 2/ Mục tiêu của đề tài: Xây dựng các chiến lược kinh doanh khả thi, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty 3/ Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài: Đối... tổng hợp số liệu • Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ kết quả sản xuất kinh doanh thực tế tại Tổng đại lý FedEx trong những năm vừa qua 5/ Kết cấu của đề tài: Ngoài lời mở đầu, kết luận, luận văn được chia thành 3 chương CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯC: CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX THỜI GIAN QUA CHƯƠNG 3: XÂY... đối với ngành Bưu chính • Các yêu cầu và mong muốn của khách hàng THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯC CỦA TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX THỜI GIAN QUA 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX - TPHCM 2.1.1 Lòch sử hình thành và phát triển Tổng đại lý CPN FedEx tại TP.HCM FedEx đến Việt Nam vào tháng 4/1994 ngay sau khi Mỹ xóa... quyền hạn của Tổng đại lý CPN FedEx Chức năng: Tổng Đại Lý CPN FedEx là đơn vò kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu Điện có các chức năng như sau: Nhận và phát hàng hóa, tài liệu của khách hàng có nhu cầu chuyển phát nhanh ngoài nước và ngược lại Thực hiện thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa, tài liệu theo quy đònh của Nhà nước, Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu... cơ hội và nguy cơ của doanh nghiệp mình, từ đó làm cơ sở để lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp mình Các chiến lược sẽ được sắp xếp và lựa chọn theo thứ tự ưu tiên từ cao , đến thấp để từ đó doanh nghiệp quyết đònh lựa chọn chiến lược phù hợp, tốt nhất cho doanh nghiệp 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Xây dựng chiến lược kinh doanh chiếm vò... nhân tố ảnh hưởng đến Chuyển phát nhanh Có nhiều nhân tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến ngành chuyển phát nhanh, tác giả xin liệt kê một số các nhân tố tác động chính đến ngành Chuyển phát nhanh như sau: • Thu nhập của người dân • Tốc độ phát triển của nền kinh tế trong nước và thế giới • Sự phát triển của khoa học công nghệ • Toàn cầu hoá, tự do hoá vá cạnh tranh • Mức độ quan tâm của chính phủ... có những chiến lược kinh doanh phù hợp, kòp thời thì thò phần dòch vụ chuyển phát nhanh ở những thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh sẽ rơi vào tay các đối thủ cạnh tranh như DHL, TNT, UPS… Là một thành viên hiện đang công tác tại Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx, tôi mong muốn mang những kiến thức và thông tin đã học góp phần cùng tập thể phát triển Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx ngày càng... thành hai loại: Chiến lược tổng quát: Đề cập đến những mục tiêu chung, những vấn đề trọng tâm có ý nghóa lâu dài quyết đònh sự sống còn của doanh nghiệp Chiến lược bộ phận: Đây là chiến lược cấp hai, thông thường trong doanh nghiệp, loại chiến lược này bao gồm: chiến lược giá cả, chiến lươc sản phẩm và chiến lược phân phối cho từng giai đoạn ngắn hạn hay trung hạn của chiến lược tổng quát Căn cứ vào sự... thò trường mà không có chiến lược kinh doanh, đó là lý do mà các doanh nghiệp phải quan tâm THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 1.4 KHÁI QUÁT VỀ CHUYỂN PHÁT NHANH 1.4.1 Chuyển phát nhanh là gì ? Chuyển phát nhanh hay giao nhận nhanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển và phát hàng từ người gởi cho đến tận tay người nhận với yếu tố nhanh về thời gian và với