Tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông doanh nghiệp trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn hà nội ( dựa trên tư liệu khảo sát hai doanh nghiệp công ty cp tài chính vietsun và công ty du lịch tầm nhìn)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ NHƢ HOA TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI (Dựa trên tư liệu khảo sát hai doanh nghiệp: Công ty CP Tài chính Vietsun và Công ty Du lịch Tầm nhìn) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ NHƢ HOA TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI (Dựa trên tư liệu khảo sát hai doanh nghiệp: Công ty CP Tài chính Vietsun và Công ty Du lịch Tầm nhìn) Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Báo chí học Mã số: 60.32.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Dững Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông doanh nghiệp trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội”(Dựa trên tư liệu khảo sát hai doanh nghiệp: Công ty CP Tài chính Vietsun và Công ty Du lịch Tầm nhìn) do chính tác giả viết dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Nguyễn Văn Dững. Mọi số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố ở bất kỳ tài liệu nào trước đây. Tôi xin cam đoan: Các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ snguồn gốc. Tôi xin chịu trách nhiệm với luận văn của mình. Hà Nội, ngày 10/10/2014 Học viên Nguyễn Thị Như Hoa LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi đến thày - PGS.TS Nguyễn Văn Dững, lòng biết ơn chân thành nhất! Cảm ơn thầy, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo trong khoa Báo chí, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội đã tạo điều kiện về tài liệu cũng như kiến thức nền tảng để em thực hiện luận văn này, đặc biệt là cô – TS. Nguyễn Thị Thanh Huyền, Phó chủ nhiệm khoa đã nhiệt tình chỉ dẫn và có những góp ý giúp em hoàn thiện luận văn của mình hơn. Em cũng xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến các thày cô PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng, Trưởng Khoa Quan hệ công chúng và Quảng cáo và PGS.TS Mai Quỳnh Nam những người đã hết lòng giúp đỡ em, chia sẻ kinh nghiệm cũng như cung cấp tư liệu liên quan đến khóa luận. Cuối cùng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị nhân viên, lãnh đạo của 2 Công ty Tài chính Vietsun và Công ty Du lịch Tầm nhìn đã giúp đỡ em trong việc khảo sát đánh giá tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp. Trân trọng biết ơn! Hà Nội, ngày 10/10/2014 Học viên Nguyễn Thị Như Hoa 1 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 5 1. Lí do chọn đề tài. 5 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 7 3. Mục đích, nội dung, nhiệm vụ nghiên cứu 10 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 11 5. Phương pháp nghiên cứu. 11 6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài 12 7. Cấu trúc của luận văn 13 Chƣơng1: CƠ SỞ LÝ LUẬN – THỰC TIỄN VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP 14 1.1. Một số khái niệm cơ bản 14 1.1.1. Khái niệm truyền thông 14 1.1.2. Doanh nghiệp – doanh nghiệp vừa và nhỏ 16 1.1.3. Khái niệm truyền thông trong doanh nghiệp 20 1.2. Tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp vừa và nhỏ 22 1.2.1. Cơ cấu tổ chức 22 1.2.2. Vị trí của bộ phận truyền thông trong hoạt động doanh nghiệp 27 1.2.3. Vai trò và hoạt động của bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp vừa và nhỏ 28 Tiểu kết chương 1 44 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ HIỆN NAY 45 2.1. Giới thiệu các đơn vị khảo sát 45 2 2.1.1. Công ty Cổ phần Tài chính Mặt trời Việt – Vietsun 45 2.1.2. Công ty CP Du lịch Tầm nhìn 48 2.2. Mô hình tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông trong các doanh nghiệp khảo sát. 50 2.2.1. Mô hình tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông Cty CP Tài chính Mặt trời Việt – Vietsun. 50 2.2.2. Mô hình tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông Cty CP Du lịch Tầm nhìn 60 Tiểu kết chương 2 66 Chƣơng 3: VẤN ĐỀ VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ 68 3.1. Vấn đề đặt ra về tổ chức hoạt động bộ phận truyền thông của các doanh nghiệp khảo sát 68 3.1.1. Về cơ cấu tổ chức 68 3.1.2. Về hoạt động 70 3.2. Khuyến nghị nâng cao chất lượng truyền thông cho hoạt động truyền thông của doanh nghiệp vừa và nhỏ 73 3.2.1. Sự cần thiết phải có một bộ phận truyền thông quan hệ công chúng trong doanh nghiệp 73 3.2.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp vừa và nhỏ 74 3.2.3. Đề xuất một số nguyên tắc và kỹ năng cơ bản để thực hiện truyền thông doanh nghiệp hiệu quả 77 Tiểu kết chƣơng 3 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 3 BẢNG CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT BNI : Tổ chức Kết nối thương mại lớn nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trên khắp thế giới CLB : Câu lạc bộ CP : Cổ phần Cty : Công ty FC : Football Club – Câu lạc bộ bóng đá IMC : Integrated Marketing Communications - Truyền thông marketing tổng hợp PR : Public Relations - Quan hệ công chúng USA : United States of America - nước Mỹ hay Hợp chủng quốc Hoa Kỳ SCC : SQUIRREL COMMUNICATION CO. – Công ty cổ phần truyền thông Con Sóc 4 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Hình 1.1. Tiêu chí xác định doanh nghiệp vừa và nhở ở Việt Nam. 18 Hình 1.2: Tóm tắt bốn mô hình truyền thông của James E.Grunig 25 Hình 1.3: Mô hình ban lãnh đạo của một tổ chức. 27 Hình 1.4: Chức năng của truyền thông nội bộ. 38 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức các bộ phận của Cty CP Tài chính Vietsun. 50 Hình 2.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Cty CP Du lịch Tầm nhìn. 61 5 MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài. Việt Nam đang hội nhập nền kinh tế thế giới ngày càng sâu rộng, toàn diện. Trong tiến trình này, để có thể trụ vững trước sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường, các doanh nghiệp phải đủ mạnh về trang thiết bị công nghệ tiên tiến, nguồn vốn, nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng sản phẩm và hạ giá thành… Trong đó, hoạt động truyền thông giữ vai trò quan trọng đối với sự phát triển, xây dựng văn hóa tổ chức và quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp, trong đó có doanh nghiệp vừa và nhỏ. Năm 2014, với 95% DN trên địa bàn Hà Nội là các DN vừa và nhỏ, khối DN này đã đóng góp trên 38,9% GDP cho thành phố (Ông Mạc Quốc Anh, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hiệp hội các DN vừa và nhỏ TP Hà Nội). Như vậy có thể thấy, doanh nghiệp vừa và nhỏ là một bộ phận quan trọng của nền kinh tế. Mà trong sự phát triển của doanh nghiệp thì bộ phận truyền thông lại đóng một vai trò quan trọng. Vị trí của bộ phận truyền thông – nhân viên truyền thông trong các doanh nghiệp đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Ở Việt Nam, vị trí này xuất hiện muộn và còn khá mới mẻ bởi đặc thù của nó. Tuy nhiên có một chuyên gia truyền thông giỏi, có năng lực thì doanh nghiệp sẽ thu được rất nhiều lợi ích. Bộ phận truyền thông là bộ phận đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ quan trọng trong quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đây là bộ phận lập kế hoạch xây dựng, khuếch trương hình ảnh công ty, tổ chức, doanh nghiệp, triển khai các hoạt động tuyên truyền quảng bá, xem xét các nguy cơ có thể xảy ra từ một hoạt động nào đó, giải quyết những rắc rối liên quan tới hình ảnh công ty và là cầu nối giữa doanh nghiệp với báo chí, các cơ quan chính quyền Tuy nhiên bộ phận này trong các doanh nghiệp của Việt Nam hoạt động chưa hiệu quả. 6 Không phải doanh nghiệp nào của Việt Nam cũng nhận thức được tầm quan trọng của bộ phận truyền thông, hoặc có nhận thức được nhưng lại chưa có cách thức tổ chức bộ phận này sao cho hoạt động hiệu quả. Quan sát trên thị trường có thể nhận thấy, rất ít doanh nghiệp Việt Nam tổ chức và sử dụng một cách chuyên nghiệp phòng truyền thông, mặc dù họ chi rất nhiều tiền cho quảng cáo đại trà. Một số doanh nghiệp có sử dụng bộ phận truyền thông nhưng chưa đủ hiểu và nhận thức đúng về nó, thậm chí còn nhầm lẫn truyền thông chỉ đơn giản là bộ phận lo quảng cáo. Không ít doanh nghiệp lại cho rằng bộ phận truyền thông chỉ giúp doanh nghiệp tìm cách xuất hiện trên truyền hình, đăng hình hoặc nêu tên công ty mình trên mặt báo mà không chú ý đến thông điệp và cách thức xuất hiện như thế nào. Một số công ty, doanh nghiệp lại đồng hóa bộ phận truyền thông là bộ phận chuyên chỉ tổ chức sự kiện hay tham gia tài trợ một chương trình nào đó mà chưa quan tâm đến yếu tố truyền thông. Chỉ một vài nét phác thảo trên có thể thấy một hiện trạng là rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiểu chưa đầy đủ và chưa nhận thức đúng về vai trò của bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp. Điều này có thể nhận thấy qua bảng phân bổ ngân sách truyền thông hàng năm. Có những doanh nghiệp không có phòng truyền thông, có những doanh nghiệp có phòng truyền thông nhưng lại được quan tâm và đầu tư chưa xứng đáng. Ngân sách cho hoạt động của phòng truyền thông không có hoặc chiếm một tỷ lệ rất nhỏ so với các hoạt động quảng cáo khác. Tuy nhiên, vẫn phải nhận thấy rằng, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức được vai trò to lớn của phòng truyền thông và tổ chức hoạt động khá hiệu quả bộ phận này trong cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp. Vai trò của bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp quan trọng là vậy, thực tế lại đang tồn tại nhiều bất cập như thế nhưng cho đến nay những tài liệu cũng như những công trình khoa học nghiên cứu về truyền thông doanh nghiệp nói chung và tổ chức hoạt động của bộ phận truyền thông trong doanh [...]... được khảo sát Thứ ba, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tư ng chính hướng đến nghiên cứu của luận văn này là tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam thông qua việc khảo sát bộ phận truyền thông của một vài doanh nghiệp trên địa bàn Hà. .. đã khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng tổ chức và hoạt động của 2 doanh nghiệp Công ty cổ phần Tài chính Vietsun và Công ty Du lịch Tầm nhìn Cụ thể, luận văn đã chỉ rõ cách thức tổ chứ bộ phận này ở hai doanh nghiệp, và chỉ ra các hoạt động cụ thể của bộ phận này đóng góp vào sự ổn định và phát triển của doanh nghiệp Từ đó, chỉ rõ những ưu và nhược trong mỗi bộ phận truyền thông của các đơn... “Mô hình tổ chức và hoạt động của bộ phận Quan hệ công chúng nội bộ (Nghiên cứu trường hợp Ban công tác và quan hệ doanh nghiệp thuộc Tập đoàn FPT)” Khóa luận nghiên cứu tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông nhưng là mô hình của một doanh nghiệp lớn, không phải doanh nghiệp vừa và nhỏ Sự tổ chức và hoạt động này ở doanh nghiệp lớn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất khác nhau Như vậy, các nghiên... thức tổ chức và cách thức hoạt động của bộ phận truyền thông doanh nghiệp, đặc biệt là tổ chức và hoạt động của bộ phận này trong doanh nghiệp vừa và nhỏ 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt được những mục đích trên, đề tài sẽ thực hiện những nhiệm vụ sau: 10 Thứ nhất, làm sáng tỏ một số vấn đề về lý luận về truyền thông, tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp Thứ hai, luận văn đã khảo. .. đến quy mô và cách thức tổ chức bộ phận truyền thông của doanh nghiệp Một luận văn thạc sĩ quý báu nữa về truyền thông doanh nghiệp là luận văn thạc sĩ năm 2012 của tác giả Phan Hoàng Anh, Học viện Báo chí và tuyên truyền: Truyền thông trong hoạt động quan hệ công chúng đối nội của doanh nghiệp Tác giả nghiên cứu cách thức tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông nội bộ trong 2 doanh nghiệp là... hình tổ chức và hoạt động quan hệ công chúng của ngân hàng Baoviet Bank và VietinBanhk” đã đi vào nghiên cứu cách thức tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông hai doanh nghiệp khảo sát, đồng thời đưa ra những bài học kinh nghiệm trong tổ chức bộ phận truyền thông của hai ngân hàng Tuy nhiên, tác giả chưa làm rõ được nhiều vấn đề lý luận về truyền thông doanh nghiệp Khái niệm quan hệ công chúng trong. .. mục đích giúp tổ chức doanh nghiệp thật sự hiểu mình Truyền thông nội bộ là việc củng cố tầm nhìn, giá trị và văn hóa tổ chức ở tất cả các thành viên của đơn vị và chính các thành viên này có thể tiếp tục truyền tải nó ở trong nội bộ và ra bên ngoài Truyền thông nội bộ bám sát các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó tạo ra các kênh thông tin giúp nhân viên trong doanh nghiệp hiểu được... trên địa bàn Hà Nội Tuy nhiên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội rất nhiều Hiện nay, Hà Nội là thành phố có số lượng doanh nghiệp đăng ký đứng thứ hai trong cả nước với 13 vạn doanh nghiệp (Số liệu của Sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội, năm 2014), trong đó 123500 doanh nghiệp là vừa và nhỏ, chiếm tới 95% tổng doanh nghiệp của thành phố Do điều kiện cụ thể nên tác giả của luận văn chỉ... lợi Doanh nghiệp nhỏ và vừa là những doanh nghiệp có quy mô nhỏ bé về mặt vốn, lao động hay doanh thu Doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể chia thành ba loại cũng căn cứ vào quy mô đó là doanh nghiệp siêu nhỏ (micro), doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp vừa Theo tiêu chí của Nhóm Ngân hàng Thế giới, doanh nghiệp siêu nhỏ là doanh nghiệp có số lượng lao động dưới 10 người, doanh nghiệp nhỏ có số lượng lao động. .. doanh nghiệp Doanh nghiệp càng phát triển, nhận thức của lãnh đạo về truyền thông càng cao thì bộ phận truyền thông càng có vị trí quan trọng trong cơ cấu chung của doanh nghiệp Có thể hiểu tổ chức bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp là sự sắp xếp vị trí của bộ phận này trong toàn bộ cơ cấu tổ chức chung của doanh nghiệp Trong đó phân công lao động, nhiệm vụ rõ ràng, các cá nhân, bộ phận nhỏ hơn . Công ty CP Du lịch Tầm nhìn 48 2.2. Mô hình tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông trong các doanh nghiệp khảo sát. 50 2.2.1. Mô hình tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông Cty CP. Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn Tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông doanh nghiệp trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội (Dựa trên tư liệu khảo. của bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam thông qua việc khảo sát bộ phận truyền thông của một vài doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vừa và