Tổ chức và hoạt động của bộ phận truyền thông doanh nghiệp trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn hà nội dựa trên tư liệu khảo sát hai doanh nghiệp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ NHƢ HOA TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI (Dựa tư liệu khảo sát hai doanh nghiệp: Cơng ty CP Tài Vietsun Cơng ty Du lịch Tầm nhìn) LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ NHƢ HOA TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI (Dựa tư liệu khảo sát hai doanh nghiệp: Công ty CP Tài Vietsun Cơng ty Du lịch Tầm nhìn) Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Báo chí học Mã số: 60.32.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Dững Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Tổ chức hoạt động phận truyền thông doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn Hà Nội”(Dựa tư liệu khảo sát hai doanh nghiệp: Cơng ty CP Tài Vietsun Cơng ty Du lịch Tầm nhìn) tác giả viết hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Dững Mọi số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố tài liệu trước Tơi xin cam đoan: Các thơng tin trích dẫn luận văn rõ snguồn gốc Tơi xin chịu trách nhiệm với luận văn Hà Nội, ngày 10/10/2014 Học viên Nguyễn Thị Như Hoa LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi đến thày - PGS.TS Nguyễn Văn Dững, lòng biết ơn chân thành nhất! Cảm ơn thầy, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy, giáo khoa Báo chí, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội tạo điều kiện tài liệu kiến thức tảng để em thực luận văn này, đặc biệt – TS Nguyễn Thị Thanh Huyền, Phó chủ nhiệm khoa nhiệt tình dẫn có góp ý giúp em hồn thiện luận văn Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến thày cô PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng, Trưởng Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo PGS.TS Mai Quỳnh Nam người hết lòng giúp đỡ em, chia sẻ kinh nghiệm cung cấp tư liệu liên quan đến khóa luận Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị nhân viên, lãnh đạo Cơng ty Tài Vietsun Cơng ty Du lịch Tầm nhìn giúp đỡ em việc khảo sát đánh giá tổ chức hoạt động phận truyền thông doanh nghiệp Trân trọng biết ơn! Hà Nội, ngày 10/10/2014 Học viên Nguyễn Thị Như Hoa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Error! Bookmark not defined Mục đích, nội dung, nhiệm vụ nghiên cứuError! Bookmark not defined Đối tượng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Error! Bookmark not defined Cấu trúc luận văn Error! Bookmark not defined Chƣơng1: CƠ SỞ LÝ LUẬN – THỰC TIỄN VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆPError! Bookmark not defined 1.1 Một số khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm truyền thông Error! Bookmark not defined 1.1.2 Doanh nghiệp – doanh nghiệp vừa nhỏError! Bookmark not defined 1.1.3 Khái niệm truyền thông doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.2 Tổ chức hoạt động phận truyền thông doanh nghiệp vừa nhỏ Error! Bookmark not defined 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 1.2.2 Vị trí phận truyền thơng hoạt động doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.2.3 Vai trò hoạt động phận truyền thông doanh nghiệp vừa nhỏ Error! Bookmark not defined Tiểu kết chương Error! Bookmark not defined Chƣơng 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ HIỆN NAYError! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu đơn vị khảo sát Error! Bookmark not defined 2.1.1 Cơng ty Cổ phần Tài Mặt trời Việt – VietsunError! Bookmark not defined 2.1.2 Công ty CP Du lịch Tầm nhìn Error! Bookmark not defined 2.2 Mơ hình tổ chức hoạt động phận truyền thông doanh nghiệp khảo sát Error! Bookmark not defined 2.2.1 Mơ hình tổ chức hoạt động phận truyền thơng Cty CP Tài Mặt trời Việt – Vietsun Error! Bookmark not defined 2.2.2 Mơ hình tổ chức hoạt động phận truyền thơng Cty CP Du lịch Tầm nhìn Error! Bookmark not defined Tiểu kết chương Error! Bookmark not defined Chƣơng 3: VẤN ĐỀ VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Error! Bookmark not defined 3.1 Vấn đề đặt tổ chức hoạt động phận truyền thông doanh nghiệp khảo sát Error! Bookmark not defined 3.1.1 Về cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 3.1.2 Về hoạt động Error! Bookmark not defined 3.2 Khuyến nghị nâng cao chất lượng truyền thông cho hoạt động truyền thông doanh nghiệp vừa nhỏ Error! Bookmark not defined 3.2.1 Sự cần thiết phải có phận truyền thơng quan hệ công chúng doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động phận truyền thông doanh nghiệp vừa nhỏ Error! Bookmark not defined 3.2.3 Đề xuất số nguyên tắc kỹ để thực truyền thông doanh nghiệp hiệu Error! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined BẢNG CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT BNI : Tổ chức Kết nối thương mại lớn dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ khắp giới CLB : Câu lạc CP : Cổ phần Cty : Công ty FC : Football Club – Câu lạc bóng đá IMC : Integrated Marketing Communications - Truyền thông marketing tổng hợp PR : Public Relations - Quan hệ công chúng USA : United States of America - nước Mỹ hay Hợp chủng quốc Hoa Kỳ SCC : SQUIRREL COMMUNICATION CO – Công ty cổ phần truyền thơng Con Sóc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Tiêu chí xác định doanh nghiệp vừa nhở Việt Nam Error! Bookmark not defined Hình 1.2: Tóm tắt bốn mơ hình truyền thơng James E.Grunig Error! Bookmark not defined Hình 1.3: Mơ hình ban lãnh đạo tổ chức.Error! Bookmark not defined Hình 1.4: Chức truyền thơng nội Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức phận Cty CP Tài Vietsun Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Sơ đồ máy tổ chức Cty CP Du lịch Tầm nhìn.Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Việt Nam hội nhập kinh tế giới ngày sâu rộng, toàn diện Trong tiến trình này, để trụ vững trước cạnh tranh gay gắt thương trường, doanh nghiệp phải đủ mạnh trang thiết bị công nghệ tiên tiến, nguồn vốn, nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng sản phẩm hạ giá thành… Trong đó, hoạt động truyền thơng giữ vai trị quan trọng phát triển, xây dựng văn hóa tổ chức quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, có doanh nghiệp vừa nhỏ Năm 2014, với 95% DN địa bàn Hà Nội DN vừa nhỏ, khối DN đóng góp 38,9% GDP cho thành phố (Ơng Mạc Quốc Anh, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hiệp hội DN vừa nhỏ TP Hà Nội) Như thấy, doanh nghiệp vừa nhỏ phận quan trọng kinh tế Mà phát triển doanh nghiệp phận truyền thơng lại đóng vai trị quan trọng Vị trí phận truyền thơng – nhân viên truyền thông doanh nghiệp trở nên quan trọng hết Ở Việt Nam, vị trí xuất muộn cịn mẻ đặc thù Tuy nhiên có chun gia truyền thơng giỏi, có lực doanh nghiệp thu nhiều lợi ích Bộ phận truyền thông phận đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ quan trọng trình tồn phát triển doanh nghiệp Đây phận lập kế hoạch xây dựng, khuếch trương hình ảnh cơng ty, tổ chức, doanh nghiệp, triển khai hoạt động tuyên truyền quảng bá, xem xét nguy xảy từ hoạt động đó, giải rắc rối liên quan tới hình ảnh cơng ty cầu nối doanh nghiệp với báo chí, quan quyền Tuy nhiên phận doanh nghiệp Việt Nam hoạt động chưa hiệu Không phải doanh nghiệp Việt Nam nhận thức tầm quan trọng phận truyền thơng, có nhận thức lại chưa có cách thức tổ chức phận cho hoạt động hiệu Quan sát thị trường nhận thấy, doanh nghiệp Việt Nam tổ chức sử dụng cách chun nghiệp phịng truyền thơng, họ chi nhiều tiền cho quảng cáo đại trà Một số doanh nghiệp có sử dụng phận truyền thông chưa đủ hiểu nhận thức nó, chí cịn nhầm lẫn truyền thơng đơn giản phận lo quảng cáo Không doanh nghiệp lại cho phận truyền thông giúp doanh nghiệp tìm cách xuất truyền hình, đăng hình nêu tên cơng ty mặt báo mà không ý đến thông điệp cách thức xuất Một số công ty, doanh nghiệp lại đồng hóa phận truyền thơng phận chuyên tổ chức kiện hay tham gia tài trợ chương trình mà chưa quan tâm đến yếu tố truyền thông Chỉ vài nét phác thảo thấy trạng nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiểu chưa đầy đủ chưa nhận thức vai trò phận truyền thông doanh nghiệp Điều nhận thấy qua bảng phân bổ ngân sách truyền thơng hàng năm Có doanh nghiệp khơng có phịng truyền thơng, có doanh nghiệp có phịng truyền thông lại quan tâm đầu tư chưa xứng đáng Ngân sách cho hoạt động phòng truyền thơng khơng có chiếm tỷ lệ nhỏ so với hoạt động quảng cáo khác Tuy nhiên, phải nhận thấy rằng, doanh nghiệp ngày nhận thức vai trò to lớn phòng truyền thông tổ chức hoạt động hiệu phận cấu tổ chức doanh nghiệp Vai trị phận truyền thơng doanh nghiệp quan trọng vậy, thực tế lại tồn nhiều bất cập tài liệu cơng trình khoa học nghiên cứu truyền thơng doanh nghiệp nói chung tổ chức hoạt động phận truyền thông doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tiếng Việt: Lê Thanh Bình (2005), Báo chí truyền thơng Kinh tế, văn hóa, xã hội, NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội Nguyễn Văn Dững (2012), Cơ sở lý luận báo chí, NXB Lao Động, Hà Nội Nguyễn Văn Dững (2011), Báo chí truyền thơng đại, từ hàn lâm đến đời thường, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Dương Xuân Sơn- Đinh Văn Hường- Trần Quang (2003), Cơ sở lí luận báo chí, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Văn Dững- Đỗ Thị Thu Hằng (2012), Truyền thông lý thuyết kỹ bản, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Vũ Cao Đàm ( 2003), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Vũ Quang Hào ( 2001), Ngơn ngữ báo chí, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng, Nguyễn Thị Hồng Nam, Trần Thị Hòa, Vũ Thu Hồng, Trần Quang Huy, Đỗ Thị Minh Hiền, Phạm Thị Hồng Phương, Mạch Lê Thu, Nguyễn Thị Minh Hiền, Mai Thị Lan Phương (2010), PR lý luận ứng dụng (Chiến lược PR phủ, doanh nghiệp tổ chức phi phủ), NXB Lao động – Xã hội Đinh Thị Thúy Hằng (2010), PR - Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động - Xã hội 10 Đỗ Thị Thu Hằng (2010), PR _ Công cụ phát triển báo chí, NXB Trẻ 11 Đỗ Hoa (2008), Xây dựng Kế hoạch Truyền thông, NXB Lao động – Xã hội 12 Ngô Thanh Lan (2014), Marketing Công nghiệp, NXB Hồng Đức 13 Dương Xuân Sơn- Đinh Văn Hường- Trần Quang (2003), Giáo trình sở lí luận báo chí truyền thơng, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội 14 Học viện Báo chí Tuyên truyền (2007), Quan hệ công chúng lý luận thực tiễn (Kỷ yếu hội thảo), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 15 Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thông đại chúng, NXB Chính trị Quốc gia 16 Nguyễn Như Ý chủ biên, Nguyễn Văn Khang, Phan Xuân Thành (1998), Từ điển Tiếng Việt thông dụng, NXB Giáo dục, Hà Nội Sách đƣợc dịch tiếng Việt: 17 Al Ries Laura Ries (2000), Quảng cáo thoái vị & PR lên ngôi, NXB Trẻ, Hà Nội 18 Al Ries- Laura Ries (2013), 22 quy luật bất biến xây dựng thương hiệu, NXB Tri Thức, Hà Nội 19 Claudia Mast (2003), Truyền thông đại chúng - kiến thức bản, NXB Thông tấn, Hà Nội 20 David Meerman Scott (2008), Quy Luật Mới Của PR Và Tiếp Thị, NXB Trẻ, Hà Nội 21 Frank Jefkins (2008), Phá Vỡ Bí Ần PR, NXB Trẻ, Hà Nội 22 Grabennhicốp (2003), Báo chí kinh tế thị trường, NXB Thơng tấn, Hà Nội 23 Jack Trout (with Steve Rivkin) (2004), Định vị thương hiệu, NXB Thống kê, TP.Hồ Chí Minh 24 Jacques Locquin (2000), Truyền thông đại chúng: Từ thông tin đến quảng cáo, NXB Thông tấn, Hà Nội 25 John Gerzema - Ed Lebar (2009), Bong bóng Thương hiệu, NXB Tổng hợp TP.HCM 26 Jonathan Cahill (2011), Đánh Lửa cho Thương Hiệu, NXB Trẻ, Hà Nội 27 Kellogg (2008), Kellogg bàn thương hiệu, Nhà xuất Văn hoá Sài Gịn, TP.Hồ Chí Minh 28 Mark Tungate (2007), Bí thành công Thương hiệu truyền thông hàng đầu giới, NXB Trẻ, Hà Nội 29 Marty Neumeier (2012), Đảo chiều - Chiến lược số Thương hiệu hàng đầu, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 30 Matt Haig (2010), Sự thật 100 thất bại Thương hiệu lớn thời đại, NXB Tổng hợp TP.HCM 31 Max Sutherland, Quảng cáo & tâm trí người tiêu dùng - Bí xây dựng Chiến lược Quảng cáo hiệu quả, NXB Thời Đại - Đống Đa, Hà Nội 32 Patricia F Nicolino (2010), Quản trị Thương hiệu, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 33 Paul Temporal (2007), Bí thành cơng thương hiệu hàng đầu Châu Á, Nhà xuất trẻ, Hà Nội 34 Richard Moore (2011), Đầu tư cho chiến lược hình ảnh Thương hiệu, NXB Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 35 Ronald Jansop (2008), 18 Quy luật bất biến phát triển danh tiếng Thương hiệu, NXB Trẻ, Hà Nội 36 Rosser Reeves (2014), Những định luật bất biến quảng cáo, NXB Dân Trí, Hà Nội 37 Sally J Ray (1999), Chiến lược truyền thông quản lý khủng hoảng: Bài học từ công nghiệp hàng không, NXB Greenwood 38 William Essex (2010), Để báo giới trích dẫn lời bạn, Nhà NXB Tổng Hợp TP.HCM 39 Peter Doyle (2013), Marketing dựa giá trị - Các chiến lược Marketing tạo tăng trưởng doanh nghiệp giá trị cổ đông, NXB Tổng hợ, Thành phố Hồ Chí Minh 40 Grabennhicop (2004), Báo chí kinh tế thị trường, NXB Thơng tấn, Hà Nội 41 Marc Lequenne (1996), Nghệ thuật nói trước cơng chúng, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 42 Neil Everton (1999), Sổ tay phóng viên: Tin - Phóng truyền hình, quỹ Reuters, Hà Nội 43 Zig Zig Lar (2008), Nghệ thuật bán hàng bậc cao, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh Tài liệu tiếng Anh 44 Bowen, S.A (2006), Organizational Factors Encouraging Ethical Decision Making: An Exploration into the Case of an Exemplar, Journal of Business Ethics 45 Dennis L Wilcox, Glen T Cameron, Phillip H.Ault, Warren K.Agee(2003), Public Relations: Strategies and Tactics, 7th edition, Pearson Education, Inc 46 De Aprix, R., & Tyler, C.F (2006), Four essential ingredients for tranforming culture, Strategic Communication Management 47 Grunig, J.E & Dozier, J.M (2002), Manage public Relations New York: Holt, Rinehart & Winston 48 Grunig, L.A, Grunig, J.E & Dozier, J.M.(2002), Exellent public relations and effective organizations: A study of communica tion managament, Lawrence Erlbaum, Mahwah, NJ 49 James E Gruig, Larrissa A Grunig, David M Dozier, (2006)The Excellence Theory, Book chapter in Public Relations Theory II, edited by Carl Botan and Vincent Hazleton, Lawrence Erlbaun Associates, Publishers, Mahwah, New Jersey 50 Tourish, D & Hargie, O (2004) Commmunication audits: Building world class comunication systems, in Oliver, S (ed) Hand book of corporate communication and public relations, Routledge, London Các tài liệu khác: Tài liệu tham khảo từ Internet 50 http://www.nghebao.com 51 http://www.vietnamjournalism.com 52 http://www.baodientu.chinhphu.vn 53 http://www.odwyerpr.com/ 54 www.youtube.com 55 ThS Lê Xuân Kiêu, ThS Phạm Thị Thúy (Viện văn hóa phát triển Học viện Chính trị - Hành Quốc gia HCM), Bài viết Vai trị truyền thơng phát triển văn hóa doanh nghiệp http://www.vanhoahoc.edu.vn/component/content/514.html?task=view 56 http://www.instituteforpr.org/topics/employee-organizational-communictions 57 http://www.vi.wikipedia.com 58 http://vietsun.biz/ 59 http://wideeyedtours.com/ - Khóa luận, luận văn, luận án 60 TS Đỗ Thị Thu Hằng (2011), Mơ hình hoạt động cơng ty truyền thơng nước ta 61 Phan Hồng Anh (2012), Truyền thông hoạt động quan hệ công chúng đối nội doanh nghiệp  ... Văn Dững Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn ? ?Tổ chức hoạt động phận truyền thông doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn Hà Nội? ?? (Dựa tư liệu khảo sát hai doanh nghiệp: Công... CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG TRONG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Error! Bookmark not defined 3.1 Vấn đề đặt tổ chức hoạt động phận truyền thông doanh nghiệp khảo sát Error!... HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ NHƢ HOA TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRÊN