Phát triển nguồn nhân lực của công ty cổ phần MISA.doc

Phát triển nguồn nhân lực của công ty cổ phần MISA

PHẦN MỞ ĐẦU

Em xin bắt đầu đề tài bằng một câu hỏi: Giá trị cốt lõi nhất của một tổchức là gì ? Trả lời cho câu hỏi trên có rất nhiều những câu trả lời khác nhaunhư: Vốn, máy móc thiết bị, công nghệ, con người Nhưng trong thời đại hộinhập, vốn có thể huy động, vay được từ rất nhiều ngân hàng hay các tổ chứctín dụng khác nhau; máy móc, thiết bị, công nghệ, là bình đẳng giữa các công

ty trên toàn cầu trong thế giới phẳng (chuyển giao công nghệ trong và ngoàinước), một yếu tố còn lại duy nhất tạo nên sự hùng mạnh, sự khác biệt, củamột công ty chính là yếu tố con người Vậy muốn tổ chức phát triển mạnhbền vững thì cần phải chú trọng đặc biệt tới việc phát triển nguồn nhân lựctrong tổ chức

Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần MISA, nhận thấy công ty

có rất nhiều tiềm năng cho sự phát triển vững mạnh: vốn lớn, công nghệ hiệnđại, nguồn nhân lực có trình độ cao, ban quản trị luôn có tư tưởng đổi mới vàhiện đại Vì vậy định hướng phát triển của công ty trong những năm gần đâychủ yếu tập chung vào việc khai thác phát triển nguồn nhân lực Tiếp tục theođịnh hướng phát triển của công ty, và nghiên cứu sâu vào việc làm như thếnào tạo nên sự phát triển hùng mạnh, em thực hiện nghiên cứu đề tài:

“ Phát triển nguồn nhân lực của công ty cổ phần MISA ”

Đề tài đi vào nghiên cứu cụ thể những hoạt động, kế hoạch nhằm pháttriển nguồn nhân lực của công ty Ví dụ như: tuyển dụng, đào tạo, phát triểnnguồn nhân lực hiện tại, thu hút nhân tài Đặc biệt đề tài còn tìm hiểu thêm vềnhững chính sách khuyến khích người lao động trong công việc ( tiền lương,thưởng, trợ cấp, ưu đãi, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, kinh phí công đoàn )giúp tạo động lực, tăng sự gắn kết, sự cống hiến của người lao động với côngty

Đề tài được nghiên cứu theo các chương sau:

Chương I:

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ

PHẦN MISA

1.1 Giới thiệu chung về công ty

1.1.1 Thông tin chung

Công ty Cổ phần MISA là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sảnxuất và kinh doanh phần mêm máy tính: phần mềm kế toán, phần mềm quản

lý nhân sự, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý hành chính nhànước cho các cơ quan quản lý nhà nước

Tên giao dịch: MISA Joint Stock Company,

Tên viết tắt MISA JSC),  thành lập vào ngày 25 - 12  - 1994

Tổng giám đốc: Thạc sỹ Lữ Thành Long

Số Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0103000971

MISA có Trụ sở chính tại Hà Nội, 01 Trung tâm Phát triển phần mềm

và 04 Văn phòng đại diện tại Hà Nội, Tp.HCM, Tp.Đà Nẵng, Tp.Buôn

Ma Thuột  với trên 200 nhân viên.

Trung tâm Phát triển phần mềm tại Hà Nội

Tầng 3, Tòa nhà Mai Trang: 16 Phạm Hùng, Từ Liêm, Tp.Hà Nội

Tel: 04-768 8376 Fax: 04-768 8376 (ext  111)

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Tiền thân của Công ty Cổ phần MISA là MISA Group được thành lậpvào ngày 25 tháng 12 năm 1994 Quá trình hình thành và phát triển của Công

ty Cổ phần MISA được chia thành 03 giai đoạn:

 Xác lập chỗ đứng trên thương trường (1994-1996)

 Vận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu (1996-2001)

 Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp (2001- nay)

Giai đoạn 1 Xác lập chỗ đứng trên thương trường (1994-1996)

Từ năm 1994-1996, tìm hiểu, nghiên cứu và xác lập con đường đi lâudài cho MISA, chiến lược xây dựng phần mềm đóng gói được hình thành vàphát triển Thực tế đă chứng minh phần mềm đóng gói MISA phục vụ côngtác kế toán là nền tảng cho các sản phẩm và hướng phát triển sau này củaCông ty MISA đă tìm được con đường đi, không chỉ tồn tại mà còn đứngvững trên thị trường trong nước

Giai đoạn 2 Tận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu (1996-2001)

Giai đoạn 1996- 2001, mục tiêu là chiếm lĩnh thị trường trong nước vàxây dựng MISA thành một thương hiệu mạnh

Vào cuối những năm 90 của thế kỷ trước, với sự đầu tư và thúc đẩyviệc phát triển và ứng dụng CNTT một cách mạnh mẽ của Đảng và Nhà nước,thị trường phần mềm tại Việt Nam đă dần dần hình thành và đặc biệt pháttriển mạnh mẽ trong khối các cơ quan Nhà nước Tận dụng được cơ hội lớnnày, ngay từ năm 1996 MISA đă nghiên cứu và cho ra đời phần mềm kế toánhành chính sự nghiệp Việc xác định và đầu tư cho sản phẩm này tưởng chừngnhư rất mạo hiểm và mông lung dưới con mắt của các đối thủ cạnh tranhkhác Bởi thời điểm đó hầu như các đơn vị ứng dụng CNTT trong nước chỉ

Tin tưởng vào tương lai phát triển của sản phẩm này, MISA đă dồn mọinguồn nhân lực và vật lực để vừa tiến hành tuyên truyền sâu rộng trên địa bàntoàn quốc vừa hoàn thiện sản phẩm Sản phẩm phần mềm kế toán hành chính

sự nghiệp của MISA đă được Ban chỉ đạo Quốc gia về CNTT khuyến cáo sửdụng trên phạm vi toàn quốc tại thời điểm này

Đây là một thành quả tất yếu của cả một quá tŕnh định hướng và chuẩn

bị lâu dài của Công ty Tận dụng được cơ hội này MISA đă triển khai thànhcông phần mềm KT HCSN trên phạm vi toàn quốc và trở thành phần mềm tácnghiệp đầu tiên có tính phổ biến tại Việt Nam

Giai đoạn 3 Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp (2001- nay)

Sau năm 2000 cùng với sự ra đời của luật doanh nghiệp mới, số lượngcác doanh nghiệp tại Việt Nam tăng nhanh từ vài chục ngàn rồi tới vài trămngàn doanh nghiệp như hiện nay

Nhận thức thấy phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam là vừa và nhỏ,tŕnh độ quản lý thấp, vốn ít và nhận thức trong việc ứng dụng CNTT chưa caonhưng MISA đă xác lập một quyết tâm hết sức quyết liệt trong việc khai pháthị trường này Sản phẩm PMKT doanh nghiệp vừa và nhỏ MISA-SME đượcđầu tư và phát triển trong bối cảnh này

Bên cạnh sản phẩm chuyên nghiệp, MISA cũng luôn chú trọng tới cáchdịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, Công ty có đội ngũ cán bộ tư vấn riêng, lúc nàocũng túc trực sẵn sàng trả lời khách hàng Hiện nay trong số các công ty phầnmềm, duy nhất MISA có số điện thoại miễn phí đường dài 18005-77777, giúpkhách hàng ở xa không phải trả cước phí điện thoại liên tỉnh

Để triển khai được mạng lưới phân phối sản phẩm trên khắp các tỉnhthành trên cả nước, trong giai đoạn này Công ty đă thành lập 4 văn pḥòng tạithành phố Hà Nội, thành phố Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh và thành phốBuôn Ma Thuột

1.1.3 Sảnphẩm chủ yếu.

Sản phẩm dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh:

- PM Quản trị Quan hệ Khách hàng MISA CRM.NET 2008

Giấy chứng nhận bản quyền của Cục Bản quyền tác giả số 2332/2007/QTGcấp ngày 2/10/2007

- PM Kế toán Doanh nghiệp MISA SME 7.0

Giấy chứng nhận bản quyền của Cục Bản quyền tác giả số 151/2003/QTG cấpngày 18/2/2003

- PM quản trị nhân sự MISA HUMAN RESOURCE

Chưa cấp bản quyền

Sản phẩm dành cho khối hành chính sự nghiệp:

- PM Kế toán Hành chính Sự nghiệp MISA-AD 4.5

Giấy chứng nhận bản quyền của Cục Bản quyền tác giả số 12/VH/BQ cấpngày 17/01/2000

- PM Kế toán hành chính sự nghiệp MISA Bamboo.NET

1.1.4 Cơ cấu tổ chức.

Sơ đồ 1: cơ cấu tổ chức của công ty cổ phầnMISA

Nguồn phòng hành chính tổ chức

Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty là mô hình theo kiểu chức năng Tất cả những người liên quan đến hoạt động chức năng thì được xếp vào cùng một bộ phận

Bộ máy quản trị gồm 6 người, trong đó chủ tịch hội đồng quản trị LữThành Long kiêm giữ chức vụ tổng giám đốc Người nắm cổ phần nhiều nhấttrong công ty là ông Lữ Thành Long sở hữu 3.100.000 cổ phần, chiếm 62%tổng số cổ phần của công ty

Các phòng ban làm đúng nhiệm vụ chuyên môn của mình, trung tâmphát triển phần mềm làm nhiệm vụ nghiên cứu, đưa ra những sản phẩm mới.Văn phòng trực thuộc khu vực làm nhiệm vụ kinh doanh, khai thác thịtrường Văn phòng tổng công ty chuyên về PR, tư vấn hỗ trợ khách hàng, tàichính kế toán, hành chính tổ chức

1.2 Kết quả sản xuất kinh doanh trong những năm gần đây.

1.2.1 Doanh thu, lợi nhuận

Tóm tắt một số chỉ tiêu kết quả kinh doanh công ty trong 2 năm gần nhất:

Tổng giá trị tài sản 8.449.984.616 15.999.610.401 89%Doanh thu thuần 11.978.666.066 22.784.379.905 90%Lợi nhuận trước thuế 2.722.357.133 9.782.066.928 259%Lợi nhuận sau thuế 2.722.357.133 9.292.963.582 241%

Bảng 1: Một số chỉ tiêu về hoạt động sản xuất kinh doanh

Nguồn phòng kinh doanh công ty cổ phần MISA

Nguồn phòng kinh doanh công ty cổ phần MISA

Tài sản của công ty bao gồm tài sản cố định và tài sản lưu động, đượcphản ánh trong bảng cân đối kế toán của công ty theo đúng quy định của Luậtpháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Lợi nhuận thuộc quyền sởhữu của công ty là phần còn lại của tổng doanh thu trừ đi tổng chi phí Nămtài chính của công ty bắt đầu từ ngày 01/01đến hết ngày 31/12 dương lịch Sổsánh kế toán và việc phân phối lợi nhuận của công ty được thực hiện theo quyđịnh hiện hành của nhà nước

Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh của Công ty tập trung chủyếu trên lĩnh vực sản xuất phát triển phần mềm trong nước, cung cấp các dịch

vụ phần mềm cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và các cơ quan hànhchính sự nghiệp (ví dụ: phần mềm kế toán, quản trị quan hệ khách hàng, quản

lý nhân sự )

Từ bảng tóm tắt một số chỉ tiêu về hoạt động sản xuất kinh doanh củacông ty nhận thấy công ty đang trên đà phát triển rất nhanh: tổng giá trị tài sảncủa công ty năm 2005 so với năm 2006 tăng gần gấp đôi (1.89 lần), đặc biệtlợi nhuận tăng gấp 3,41 lần, một con số tương đối lớn cho nhà đầu tư Mộtcâu hỏi đặt ra là tại sao lại có sự tăng trưởng vượt bậc như vậy? câu trả lờiđơn giản là công ty đã và đang đi đúng hướng, và khoảng thị trường đangngày một mở rộng, các doanh nghiệp ngày càng phải chuyên môn hóa, tựđộng hóa trong các hoạt động quản lý việc sử dụng phần mềm là bắt buộc.Mặt khác đội ngũ nhân viên ngày một chuyên nghiệp, giảm tối đa chi phí, hạgiá thành sản phẩm, giúp sản phẩm có vị trí cạch tranh lớn trên thương trường(sản phẩm của công ty được đánh giá là sản phẩm tương đối tiện ích, dẻ, phùhợp với doanh nghiệp) Dự tính trong những năm tới công ty còn phát triểnmạnh hơn nữa với sự ra mắt của các phần mềm và các phiên bản mới

Mức thu từ các dòng sản phẩm khác nhau là khác nhau Cụ thể mức thu

Nguồn phòng kinh doanh công ty cổ phần MISA

MISA rất mạnh trên mảng hành chính sự nghiệp, chiếm gần như hoàntoàn thị phần trong mảng quản lý của các cơ quan hành chính sự nghiệp.Nhưng từ biểu đồ cơ cấu doanh thu theo sản phẩm nhận thấy doanh thu củacông ty tại hai lĩnh vực hành chính sự nghiệp và doanh nghiệp có phần thiên

về phía doanh nghiệp nhiều hơn: sản phẩm cho doanh nghiệp chiếm 59%doanh thu, sản phẩm cho hành chính sự nghiệp chiếm 29%, còn 12% là dùngchung cho 2 lĩnh vực Vậy nên đầu tư lớn, thích đáng vào phía phát triển sảnphẩm cho khối doanh nghiệp

1.2.2 Thị phần của doanh nghiệp.

Công ty Cổ phần MISA hiện đang có vị trí ổn định trên thương trường

và vững vàng trong đội ngũ các Công ty dẫn đầu lĩnh vực sản xuất phần mềmđóng gói Sản phẩm của MISA đă phố biến trên khắp các tỉnh thành với hàngchục ngàn khách hàng cả doanh nghiệp và các cơ quan chính phủ trên toàn

quốc Công ty đă liên tục đạt các giải thưởng doanh số cao, cúp vàng của cáchiệp hội chuyên môn, nhiều bằng khen của Chính phủ và những đóng góp tíchcực cho nền Công nghiệp CNTT đất nước Phần mềm MISA và thương hiệu

“MISA - phần mềm phổ biến nhất” đă trở nên quen thuộc đối với các doanhnghiệp thông qua điều tra của Tạp chí Thế giới Vi tính và tập đoàn dữ liệuQuốc tế IDG Công ty đă làm được điều mà bất kỳ mọi doanh nghiệp đềuphải đặt ra để tồn tại và phát triển - đó là niềm tin của khách hàng, là khẳngđịnh được danh tiếng của mình

Đến nay chưa có một con số thống kê cụ thể về thị phần của doanhnghiệp so với đối thủ cạnh tranh như FAST, FPT, nhưng nhìn chung doanhnghiệp cũng chiếm một vị trí nhất định trên thị trường, nói tới phần mềm kế

toán, CRM không ai không thể nhắc tới thương hiệu MISA

Đặc biệt MISA còn luôn đồng hành cùng các doanh nghiệp trẻ (doanhnghiệp khởi nghiệp)

1.3 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực của công ty cổ phần MISA.

1.3.1 Đặc điểm về thị trường và sản phẩm

Thị trường phần mềm trong tương lai sẽ rất phát triển Thời đại ngàynay là thời đại của tri thức, của công nghệ thông tin, của số hóa, vậy lĩnh vựcphần mềm phát triển mạnh dường như là một vấn đề tất yếu Hướng phát triểncủa công ty thật sự là một hướng đi hoàn toàn chính xác Chắc chắn Thịtrường của công ty sẽ mở rộng, lợi nhuận của công ty sẽ ra tăng, công ty sẽphát triển mạnh trong tương lai Vậy nguồn nhân lực tương lai công ty cầnđến là rất nhiều (cả về số lượng và chất lượng của nguồn nhân lực)

Bên cạnh việc chú ý tới thị trường, thị phần thì doanh nghiệp để dự tínhnguồn nhân lực trong tương lai chúng ta còn phải chú ý tới định hướng về sản

công ty chủ yếu là theo đóng gói sản phẩm, có hai mảng chính: sản phẩm chokhối hành chính sự nghiệp, sản phẩm cho khối doanh nghiệp sản xuất kinhdoanh Theo dự tính thị trường thì sản phẩm cho khối hành chính sự nghiệpcủa công ty có thể mang tính chất độc quyền, khai thác triển để trên tất cả cáccấp quản lý (trung ương; tỉnh, thành phố; quận, huyện; xã, phường ) Nhưngsản phẩm cho khối doanh nghiệp sản xuất kinh doanh lại mang lại doanh thulớn cho doanh nghiệp Mảng thị trường này là một mảnh đất tương đối màu

mỡ vì rất nhiều doanh nghiệp chưa sử dụng phần mềm (68%) Việc phát triểnsản phẩm trong giai đoạn này thì vẫn tập trung vào nghiên cứu bảo trì các sảnphẩm đã tồn tại nhằm đưa ra những phiên bản mới tiện ích hơn, bên cạch đóhoạt động thêm lĩnh vực đặt hàng theo yêu cầu của các tổ chức và cá nhân.Phát triển thêm loại hình kinh doanh trực tuyến

Cụ thể có dự kiến doanh thu theo sản phẩm như sau: (nhắm tính ra quyđổi ra tỷ lệ nhân viên trong từng lĩnh vực một cách hợp lý)

Nguồn phòn kinh doanh công ty cổ phần MISA

hành chính sự nghiệp và doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Nhưng với quy

mô, tốc độ rất lớn nên cần một nguồn nhân lực lớn để đáp ứng cho các mụctiêu, kế hoạch

1.3.2 Đặc điểm về lao động.

Nguồn phòng nhân sự công ty cổ phần MISA

MISA là nơi tụ họp của nhân tài, cơ cấu trình độ lao động của MISA cótrình độ tương đối cao có tới 97% lao động tốt nghiệp qua trường lớp chínhquy Với cơ cấu theo trình độ lao động như vậy thì chắc chắn trong nhữngnăm gần đây MISA sẽ nhanh chóng trở thành một doanh nghiệp đầu ngànhtrong lĩnh vực công nghệ thông tin

Để đảm bảo cho cơ cấu lao động như trên thì trong việc tuyển người MISA luôn chú trọng việc tuyển những người tài Bên cạnh đó cũng luôn có chính sách giữ nhân tài cho công ty

Mặt khác lao động tại MISA là lao động trẻ : nhiệt tình, nhiều tiềm

năng, luôn mong muốn cống hiến hết mình cho tổ chức

Nguồn phòng nhân sự công ty cổ phần MISA

1.3.3 Văn hóa doanh nghiệp

Tính gia đình có tổ chức

Đây là một trong những ưu tiên hàng đầu của Ban lãnh đạo Công ty Cổphần MISA MISA đã xây dựng một văn hóa đặc trưng, độc đáo, riêng biệt,mọi thành viên của MISA đều là những thành viên trong đại gia đình MISA.Các anh em luôn yêu thương đùm bọc nhau, giúp đỡ nhau cùng phát triển,cùng tiến bộ, cùng xây dựng MISA

Báo “ Tre làng ”

Tre làng MISA không chỉ dừng lại là ở việc cung cấp các thông tin hoạtđộng của MISA đến với các thành viên và khách hàng, Tre làng đã trở thànhmột món ăn tinh thần không thể thiếu đối với các thành viên MISA Bản thâncái tên Tre làng đã mang ý nghĩa thể hiện tính cộng đồng, thể hiện văn hóaMISA: một cộng đồng bền chặt, trường tồn trong đó cảm nhận được sự trungthực, thân thiện, dễ gần, dễ tin tưởng ở MISA

Trên ấn phẩm tre làm những sản phẩm tin tức chuyên môn được đănglên giúp khách hàng và các thành viên tham khảo củng cố thêm chuyên môn.Bên cạnh đó mỗi một hoạt động, mỗi một biến đổi nhỏ của MISA, của cácthành viên đều được đăng lên, được chia sẻ cả mỗi khi có một thành viên

trong đại gia đình MISA trào đời, mỗi khi tới sinh nhật của một thành viênnào thì tre làng cũng thông báo cho toàn thể gia đình và gửi tới các thành viênlời chúc tốt đẹp nhật Những hình ảnh, những câu chuyện tiếng anh vui hàigiúp cho các thành viên có những nụ cười sản khoái sau mỗi giờ làm việccăng thẳng Đặc biệt là trên báo còn có mục tâm sự, mục văn nghệ để mỗithành viên dãi bày và tự thể hiện mình.

văn hóa vui chơi giải trí

Văn hóa rượu: Không ai đã từng biết đến MISA mà không một lầnđược mời uống rượu theo kiểu MISA Nhà sử học Dương Trung Quốc đãtừng thốt lên: “với cái vòng tay giao lưu nồng nàn nhưng có khoảng cách chothấy ý thức về điểm dừng cho mọi sự phá cách cần có cho sáng tạo”

Văn hóa đi chơi, du lịch khác lạ, tất cả các thành viên được thể hiệnmình, được vui chơi cùng nhau

Trong sinh hoạt hàng ngày tại công ty thì có các cuộc thi, có các câulạc bộ (phụ nữ, bóng đá ) để các thành viên luôn có những niềm vui mới,động lực tốt cho làm việc

vị thế cạnh tranh trên thị trường phần mền Cụ thể chiến lược của công tyđang đi theo những định hướng sau:

- Thu hút người tài: bằng chính sách đãi ngộ và chiến lược kinh doanh

- Tuyển nguồn nhân lực phù hợp: tuyển nguồn nhân lực nội bộ, tuyểntrên báo chí, tuyển qua các trường học, tuyển qua bảng hỏi trắcnghiệm

- Duy trì nguồn nhân lực hiện tại: chính sách lương thưởng, phúc lợi

- Giữ chân người tài bằng thăng tiến, thưởng, phúc lợi

- Tổ chức đào tạo nâng cấp nguồn nhân lực liên tục theo kế hoạch định

kỳ và theo nhu cầu của việc phát triển nguồn nhân lực

- Tóm lại chiến lược phát triển nguồn nhân lực của công ty hướng tớimục đích tạo ra một nguồn nhân lực vững mạnh, hoành tráng tạo nênthế mạnh và lợi thế cạch tranh của công ty

Hoạch định nhân sự là một phần thuộc nhiệm vụ chủ yếu của ban lãnhđạo, của phòng nhân sự, công việc hoạch định được tính toán rất chi tiết dựatrên những nội dung, những căn cứ chủ yếu sau:

Sơ đồ 2:căn cứ hoạch định nguồn nhân lực của công ty cổ phần MISA.

Nguồn phòng nhân sự công ty cổ phần MISA

Căn cứ vào chiến lược kinh doanh của công ty, trong thời gian

dài chiến lược nhân sự sẽ dựa trên chiến lược kinh doanh: trong giai đoạn tớicông ty MISA dự tính thâm nhập sâu vào việc phát triển các phần mềm tối ưucho các doanh nghiệp tư nhân sau hội nhập WTO, nghiên cứu các phiên bảnmới phù hợp, tiện ích hơn, cho ra đời những loại phần mềm mới (Bamboo).Vậy việc tuyển dụng cũng như phát triển nguồn nhân lực của công ty tậptrung rất nhiều vào trung tâm phát triển phần mềm, vì tại đây là nơi nghiêncứu đưa ra những phần mềm mới dựa và sự biến động của thị trường

TT phần mềm

Sản phẩm Nghiên cứu

thị trường

Sơ đồ 3: quy trình ra sản phẩm của công ty cổ phần MISA.

Nguồn phòng kinh doanh

Mặt khác chiến lược kinh doanh của công ty trong giai đoạn tới là kinhdoanh chủ yếu trên thị trường doanh nghiệp sản xuất kinh doanh (vì hiện tạimới có khoảng 30% số doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, MISA cóchiến lược chiếm phần lớn số thị phần còn lại), nên lượng nhân sự phòng kinhdoanh phải tập chung phần lớn là những người nhiệt tình, năng động, giámlao đi tìm khách hàng, đi công tác xa Bên cạnh đó bên phía hành chính sựnghiệp thì công ty phải lo lượng nhân sự là những người có kinh nghiệm vànhững người ở vị trí quản lý cấp cao trong bộ máy quản lý nhà nước

Căn cứ vào nhu cầu thị trường: Như đã nói ở trên thì nhu cầu thị

trường ở khối doanh nghiệp là tương đối lớn, có tới 70% số lượng doanhnghiệp chưa sử dụng phần mềm kế toán- tiềm năng rất lớn cho công ty, theochiến lược của công ty thì 5 năm nữa phần mềm kế toán là một phần tất yếukhông thể thiếu được của mọi công ty, MISA sẽ tốt thiểu hóa chi phí để giáđơn vị của một phần mềm là nhỏ nhất, dẫn tới việc nhiều công ty sử dụngđược phần mềm nhất (họ sẽ là khách hàng tiềm năng của công ty khi họ cónhu cầu sử dụng các phần mềm khác cho mục đích sản xuất kinh doanh).Tổng giám đốc Lữ Thành Long của công ty đưa ra dự kiến tời năm 2010 giáphần mềm kế toán của công ty sẽ là 1.000.000 đồng/ gói sản phẩn kế toán Sosánh với mức giá hiện nay là 5000.000 đồng/ gói sản phẩm kế toán

Ngoài phần mềm kế toán ra thì các công ty còn phục vụ rất nhiềunhững nhu cầu về những loại phần mềm khác: phầm mềm quản lý quan hệkhách hàng, phần mềm quản trị nhân sự, phầm mềm quản lý thi hành án củakhối tòa án do vậy lượng nhân sự của công ty trong vòng 5 năm tới sẽ ratăng rất nhanh, đặc biệt là nhân viên phòng kinh doanh

Căn cứ vào nhu cầu và khả năng của công ty: từ chiến lược kinh

doanh của công ty, nhu cầu của thị trường, và khả năng hiện có của công tyxác định được rõ nhu cầu của công ty là bao nhiêu nhân viên, số lượng cụ thểtừng phòng như thế nào, tuyển thêm, xa thải bao nhiêu trong thời gian tới.Tạo trạng thái cân bằng giữa cung và cầu về nhân lực sao cho đạt hiệu quảnguồn nhân lực là cao nhất

Căn cứ vào tình hình nhân sự năm trước: đây là một căn cứ khá quan

trọng trong kế hoạch nhân sự vì tình hình nhân sự hiện tại của công ty là đangphản ánh nhu cầu thực sự tại thời điểm này Sau đó số lượng nhân sự nhữngnăm tới được tính theo cách lấy số nhân sự hiện tại đó cộng thêm lượng nhân

sự mới tuyển, trừ đi số lượng chuyển công tác, cộng thêm nhu cầu ra tăngthêm hơn so với năm trước Hiện tại công ty có 139 người (139 tại Hà Nội và

50 người ở các tỉnh) trong tổng số đó thì có một số người sắp tới tuổi nghỉhưu (sẽ phải thay thế trong năm tới để đảm bảo sự hoạt động của công ty)

Lượng nhân sự = Lượng nhân sự + Lượng nhân sự

tương lai hiện tại biến đổi

lượng nhân sự = Lượng nhân sự - lượng nhân sự

biến đổi tuyển thêm dừng công tác

2.1.2.2 Các bước hoạch định.

Trước khi tiến hành hoạch định nguồn nhân lực, phòng tổ chức hànhchính, phòng nhân sự cũng như phòng ban cần tuyển thêm nhân sự phảinghiên cứu kỹ kế hoạch, chiến lược của mình, kết hợp với kế hoạch của toàncông ty, đưa ra chính sách nhân lực hợp lý

Cụ thể hoạch định nguồn nhân lực của công ty cổ phần MISA có trảiqua các bước sau:

Bằng cách dựa vào chiến lược kinh doanh, đánh giá nhu cầu thị trường,đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu của công ty và một số kinh nghiệm.

Đưa ra một bản nghiên cứu về nhu cầu nguồn nhân lực hiện tại

- Số lượng nguồn nhân lực đáp ứng được nhu cầu hiện tại là bao nhiêungười, số lượng người đang làm việc, số người còn thiếu vào các vị trí

là bao nhiêu?

- Chất lượng nguồn nhân lực cần phải đạt tới là như thế nào?

- Những kế hoạch nguồn nhân lực tương lai, số lượng, chất lượng (dựavào biến động thị trường, kế hoạch sản xuất, kinh doanh tương lai)

- Khả năng đáp ứng nhu cầu của công ty: tài chính, phòng ban

- Cụ thể số lượng nguồn nhân lực cần tuyển

B2: Đề ra kế hoạch nguồn nhân lực.

Trong dài hạn, 5 đến 10 năm, và cụ thể trong ngắn hạn là hoạch địnhtheo quý, nửa năm, năm Sau khi tiến hành dự báo nhu cầu nhân sự bằng việcđối chiếu nhu cầu thị trường (khả năng phát triển thị trường trong ngắn hạn),nhu cầu công ty (có chiến dịch ra sản phẩm hay không), khả năng hiện có củacông ty Ban lãnh đạo và phòng nhân sự có tránh nhiệm đưa ra một bản kếhoạch nguồn nhân sự trong ngắn hạn và dài hạn

B3: Thực hiện kế hoạch nguồn nhân lực.

Chính sách, kế hoạch trên được phòng nhân sự, các phòng ban trực tiếpliên quan thi hành, phòng nhân sự phụ trách khâu tuyển dụng, đào tạo người,phòng ban cụ thể như: kinh doanh, phát triển phần mềm, trực tiếp đào tạo,tiếp nhận nhân viên mới

B4: Đánh giá việc thực hiện và mức độ hiệu quả của chương trình.

Kiểm tra xem số lượng nhân lực tuyển có đầy đủ không? chất lượngđáp ứng được nhu cầu? chiến lược nguồn nhân lực có đang đi đúng hướng với

chiến lược của công ty không? Nếu đi lệch mục tiêu thì phải điều chỉnh lại(mục tiêu của công ty, chiến lược của công ty là phải lấy con người làm trungtâm vì vậy mọi vấn đề đều phải định hướng theo con người, lấy con ngườilàm giá trị cốt lõi, giá trị của sự phát triển bền vững)

Bên cạnh việc đánh giá với mục tiêu, kế hoạch đã hoàn thành, còn phảiđánh giá với chính bản thân sự việc hoàn thành xem làm như thế nào để tốthơn, còn cách nào tốt hơn không? Bài học rút ra là gì? Tốt cần tốt hơn, chưatốt cần làm như thế nào để tốt hơn… Tóm lại phải đánh giá lại trước việc,trong việc, sau việc

Quy trình phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần MISA

Sơ đồ 4: quy trình xác đinh nhu cầu nguồn nhân lực công ty MISA

Nguồn phòng nhân sự công ty cổ phần MISA

2.1.3 Tuyển dụng nhân sự.

Kế hoạch phương án sản phẩm của công ty

Chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần MISA

Định mức lao động

Nhu cầu nguồn nhân lực của công ty MISA (cơ cấu nhân lực)

Công nghệ, kỹ thuật

T độ Nhân lực

Nhu cầu tuyển thêm và đào tạo nguồn nhân lực

Số lượng hiện cóNhu cầu

thị trường

Căn cứ vào quy trình xác định nhu cầu nguồn nhân lực, của công ty ở

sơ đồ trên, xác định được nguồn nhân lực thiếu, xác định được số lượng cầntuyển thêm

Xác định rõ yêu cầu cụ thể với lượng thiếu đấy là gì: thiếu nhân viênkinh doanh, nhân viên phát triển phần mềm, thiếu lãnh đạo… trình độ cụ thểcủa người cần tuyển là gì? Từ đó xác định rõ nguồn nhân lực đó lấy từ đâu?tuyển từ đâu?: tuyển nhân lực nội bộ, tuyển nhân lực từ bên ngoài

- Tuyển nhân lực nội bộ: một vị trí nào trong công ty bị thiếu mà cụ

thể là các vị trí lãnh đạo, trưởng phòng, trưởng nhóm… thì đầu tiên đều cấtnhắc những người đã có thành tích trong công ty lên Ngoài ra việc tuyểndụng nội bộ còn phải kể thêm phần mà người công ty giới thiệu người nhàmình tới công ty làm việc: phòng kinh doanh rất nhiều trường hợp giới thiệuanh em tơi làm việc cùng, các văn phòng đại diện người làm việc gần như đều

là các mỗi quan hệ thân thiết giới thiệu

Mặt khác khi nguồn nhân lực nội bộ không đáp ứng được thì công typhải thực hiện tuyển dụng nguồn nhân lực từ bên ngoài

- Tuyển dụng nhân lực bên ngoài: công ty tiến hành xác định lượng

cần tuyển, đề xuất tuyển dụng, lên kế hoạch tuyển dụng, (tuyển bao nhiêungười?, trình độ như thế nào?, vào vị trí nào? )

Phương pháp tuyển dụng bên ngoài: Đăng thông tin tuyển dụng lênmạng (trang web của công ty, những trang wed khác), báo mua bán, báo laođộng, báo sinh viên liên hệ tuyển dụng với các trung tâm giới thiệu việclàm, tổ chức tuyển trực tiếp tại hội trợ việc làm, liên hệ tuyển dụng với cáctrường cao đẳng, đại học học: Đại học Công Nghệ Hà Nội, Đại học Kinh TếQuốc Dân, Đại học Quốc Gia, Đại học Mở bằng việc hợp tác đào tạo, pháthọc bổng, ươm nhân tài từ khi còn ở trong trường

Sơ đồ 5: quy trình tuyển dụng công ty cổ phần MISA.

Nguồn phòng nhân sự công ty cổ phần MISA

Nghiên cứu bổ sung

Nhân sự các phòng

Đề xuất tuyển dụng

Ban giám đốc duyệt

Xây dựng kế hoạch tuyển

Thông báo tuyển dụng

Trên là sơ đồ tổng quát đầy đủ các bước nhất trong quy trình tuyểndụng tại công ty cổ phần MISA Nhưng lại tùy từng vị trí mà có thể cắt bớtcác bước.

- Trung Tâm phát triển phầm mềm lúc nào cũng trong tình trạng thiếunhân lực để đáp ừng toàn bộ công việc nên có thể bỏ qua toàn bộcác bước ban đầu: nghiên cứu bổ sung, đề suất tuyển dụng, phêduyệt Mà luôn luôn có thông báo tuyển dụng lập trình viên trêntrang web của công ty http://www.misa.com.vn

- Phòng kinh doanh thì tuyển người gần như theo đúng tiến trình trên.Nhưng theo mỗi đợi, mỗi chiến dịch lại cần huy động một lượngnhân sự, nên mỗi chiến dịch lại bắt đầu tuyển thêm (ví dụ trongchiến dịch CRM vừa qua có truyển thêm 8 nhân viên kinh doanh)

- Phòng hành chính tổng hợp, phòng kế toán, phòng PR, phòng QAthì số lượng nhân viên tuyển thêm tương đối ít tùy vào nhu cầu thiếu

mà đề bạt, xin tuyển dụng

- Các văn phòng đại diện tại các tỉnh thì lượng nhân viên chủ yếu lànhân viên kinh doanh, mà số lượng cần không nhiều, khoảng 10- 15người Vì vậy sẽ tuyển ngay đợi đầu khi mới mở chi nhánh, trongthời gian hoạt động có thể tuyển thêm mà không cần báo cáo xintuyển dụng về tổng công ty Tức là ứng viên đến xin việc theo thôngbáo của công ty chi nhánh, công ty chấp nhân thử việc sau đó mớibáo cáo về tổng công ty tại Hà Nội

Mặt khác đối với vị trí lãnh đạo thì công ty không áp dụng hình thứctuyển từ bên ngoài mà tuyển theo đề bạt trực tiếp của nhân viên (đề củ nhữngngười xuất sắc lên làm vị trí lãnh đạo) Hình thức tuyển dụng như thế này cóthể mang tính chất 2 mặt: tốt là tạo động lực cho người lao động thăng tiến,

phát triển, nỗ lực hết sức hoàn thành mục tiêu đặt ra, mặt chưa tốt là có thểkhông tìm được người tài thực sự, hạn chế nguồn nhân lực

Sau khi có nhu cầu tuyển dụng, đề xuất xin tuyển dụng là công ty bắtđầu thông báo tuyển dụng lên các báo, mạng đã nêu ở trên, vì nó mang tínhphổ biến, phù hợp với trình độ nhân lực khác nhau khi tiếp xúc với thông tintuyển dụng Tiếp đến là bước tiếp nhận hồ sơ và loại trực tiếp qua hồ sơ thì tạicông ty không loại hồ sơ ngay từ ban đầu để tạo thêm cơ hội cho các ứngviên, và để chắc chắn rằng công ty sẽ tuyển được nhiều người tài nhất có thể.Phỏng vấn trực tiếp là giai đoạn mà công ty loại nhiều ứng viên nhất Trongphần phỏng vấn này có cả phần thi kiểm tra trình độ, với phương châm nângcao chất lượng nguồn nhân lực công ty chỉ tuyển những người thực sự có tài,

có tâm làm việc, có chí khí, có khả năng giúp công ty đi lên Đặc biệt khôngtuyển người cho đủ số lượng Vì lý do nói trên mà qua hai đợt tuyển nhân sựcủa trung tâm phát triển phần mềm gần đây đợt 1 tháng 8/2007 có 20 ứngviên tham gia, đợt 2 tháng 12/2007 có 18 ứng viên tham gia, đều không tuyểnđược người nào vào vòng thử việc.(bên trung tâm phát triển phần mềm tuyểnngười chủ yếu dựa vào chuyên môn, không có hội đồng tuyển dụng, mà giámđốc phát triển phần mềm trực tiếp ra đề kiểm tra Còn đối với các phòng bankhác thì tuyển người thiên về kỹ năng hơn)

Sau khi ứng viên vượt qua vòng phỏng vấn tuyển dụng thì coi như đãvượt qua kỳ tuyển dụng phải tham gia vào khám sức khỏe, nếu tình trạng sứckhỏe đảm bảo cho học tập và công tác thì các bước tiếp theo chỉ mang tínhhợp lý hóa để chở thành nhân viên chính thức của công ty Bước thử việc chỉmang tính chất cho nhân viên mới quen với công việc, văn hóa của công ty,

để sau này làm việc tốt hơn Thời gian thử việc diễn ra trong vòng 2 tháng.Trong thời gian này công ty chủ yếu đánh giá dựa trên ý thức, tinh thần hamhọc hỏi, tinh thần trách nhiệm của ứng viên Trong bước này công ty vẫn có

thể thanh lọc nếu ứng viên không phù hợp với mục tiêu, giá trị cốt lõi màcông ty đặt ra là phát triển nguồn nhân lực là nên tảng cho sự phát triển bềnvững của công ty.

Hàng năm công ty đều có rất nhiều đợt tuyển dụng nhân viên

Số lượng tuyển dụng trong thời gian qua được thể hiện trong bảng sau

Bảng1: số lượng lao động được tuyển dụng trong thời gian qua

Nguồn phòng nhân sự công ty cổ phần MISA

Từ bảng trên nhận thấy lượng tuyển vào của phòng kinh doanh và trungtâm phát triển phần mềm là tương đối lớn, nhưng số liệu tập hợp ở bảng trênchỉ là lượng tuyển vào, chưa trừ đi lượng ra nhân viên ra đi, tức số lượngtuyển thêm không phải là số lượng nhân viên tăng thêm trong năm Và thờilượng tuyển nhân sự của công ty là tương đối thường xuyên, chất lượng nhân

sự tuyển được cũng tương đối cao Nhưng bên cạnh đấy cũng tồn tại một tìnhtrạng song song với quá trình tuyển dụng là nhân viên trong công ty cá biệt cókhoảng 10 trường hợp là không qua các khâu tuyển dụng của công ty, màđược nhận thẳng vào làm (đó là tồn tại do mối quan hệ gia đình của các sếp)

Mặt khác công ty tuyển rất nhiều nhân viên nhưng công ty luôn trongtình trạng thiếu nhân viên tại phòng kinh doanh, nhân viên phát triển thịtrường và nhân viên lập trình của trung tâm phát triển phần mềm.

Tại sao công ty lại không tuyển được đáp ứng đủ nhu cầu ? một nguyênnhân cơ bản cần phải nên ra là chi phí tuyển dụng của công ty còn hạn chế.Chưa thực sự có đội ngũ cán bộ quản nhân lực đủ mạnh để có các chiến lượctuyển dụng bài bản, rõ ràng hơn Như chiến lược tuyển nhân viên tại cáctrường học (hợp tác giữa các trường) chỉ được nêu ra, chưa đi vào thực thi, vàtìm các nguyên nhân bào chữa là sinh viên mới ra trường chưa đủ, kiến thức,kinh nghiệm

Tóm lại việc tuyển dụng nhằm phát triển nguồn nhân lực của công ty

về số lượng và chất lượng là một nhiệm vụ rất quan trọng, được công ty thựchiện tương đối tốt: kết quả cụ thể là số lượng nhân viên ra tăng lớn, khoảng30% mỗi năm, và nhân viên mới ngày càng có khả năng tiếp thu kỹ năng,kiến thức nhanh (thời gian đào tạo việc và thử việc ngày càng được rút ngắn,

từ 2 tháng xuống còn 1 tháng vào năm 2008) Để phát triển nguồn nhân lựccủa công ty thì ngoài việc tuyển nhân viên mới công ty còn phải phát triểncho đội ngũ nhân viên cũ

2.1.4 Đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực hiện tại.

Đào tạo và bồi dưỡng chiếm một vai trò quan trọng trong phát triểnnguồn nhân lực trong các công ty nói chung và công ty cổ phần MISA nóiriêng Đối với công ty việc đào tạo thường xuyên cho đội ngũ cán bộ nhânviên là một việc quan trọng nhất không thể thiếu trong chiến lược phát triểncủa công ty Đặc biệt trong thời đại ngày nay, thời đại của hội nhập kinh tếquốc tế, thời đại của thông tin, tri thức 18 tháng lượng thông tin trên mạnginernet tăng gấp đôi, công nghệ, phát minh mới ra tăng liên tục mà đặc biệt làtrong lĩnh vực công nghệ thông tin như đối với lĩnh vực công ty đang hoạt