Phát triển nguồn nhân lực của công ty cổ phần MISA.doc

Phát triển nguồn nhân lực của công ty cổ phần MISA

PHẦN MỞ ĐẦU

Em xin bắt đầu đề tài bằng một câu hỏi: Giá trị cốt lõi nhất của một tổ chức là gì ? Trả lời cho câu hỏi trên có rất nhiều những câu trả lời khác nhau như: Vốn, máy móc thiết bị, công nghệ, con người Nhưng trong thời đại hội nhập, vốn có thể huy động, vay được từ rất nhiều ngân hàng hay các tổ chức tín dụng khác nhau; máy móc, thiết bị, công nghệ, là bình đẳng giữa các công ty trên toàn cầu trong thế giới phẳng (chuyển giao công nghệ trong và ngoài nước), một yếu tố còn lại duy nhất tạo nên sự hùng mạnh, sự khác biệt, của một công ty chính là yếu tố con người Vậy muốn tổ chức phát triển mạnh bền vững thì cần phải chú trọng đặc biệt tới việc phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức.

Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần MISA, nhận thấy công ty có rất nhiều tiềm năng cho sự phát triển vững mạnh: vốn lớn, công nghệ hiện đại, nguồn nhân lực có trình độ cao, ban quản trị luôn có tư tưởng đổi mới và hiện đại Vì vậy định hướng phát triển của công ty trong những năm gần đây chủ yếu tập chung vào việc khai thác phát triển nguồn nhân lực Tiếp tục theo định hướng phát triển của công ty, và nghiên cứu sâu vào việc làm như thế nào tạo nên sự phát triển hùng mạnh, em thực hiện nghiên cứu đề tài:

“ Phát triển nguồn nhân lực của công ty cổ phần MISA ”

Đề tài đi vào nghiên cứu cụ thể những hoạt động, kế hoạch nhằm phát triển nguồn nhân lực của công ty Ví dụ như: tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực hiện tại, thu hút nhân tài Đặc biệt đề tài còn tìm hiểu thêm về những chính sách khuyến khích người lao động trong công việc ( tiền lương, thưởng, trợ cấp, ưu đãi, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, kinh phí công đoàn ) giúp tạo động lực, tăng sự gắn kết, sự cống hiến của người lao động với công ty.

Đề tài được nghiên cứu theo các chương sau:

Chương I:

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

1.1 Giới thiệu chung về công ty1.1.1 Thông tin chung

Công ty Cổ phần MISA là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh phần mêm máy tính: phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý hành chính nhà nước cho các cơ quan quản lý nhà nước.

Tên giao dịch: MISA Joint Stock Company,

Tên viết tắt MISA JSC),  thành lập vào ngày 25 - 12  - 1994 Tổng giám đốc: Thạc sỹ Lữ Thành Long

Số Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0103000971

MISA có Trụ sở chính tại Hà Nội, 01 Trung tâm Phát triển phần mềm và 04 Văn phòng đại diện tại Hà Nội, Tp.HCM, Tp.Đà Nẵng, Tp.Buôn

Ma Thuột  với trên 200 nhân viên.

Trung tâm Phát triển phần mềm tại Hà Nội

Tầng 3, Tòa nhà Mai Trang: 16 Phạm Hùng, Từ Liêm, Tp.Hà Nội Tel: 04-768 8376 Fax: 04-768 8376 (ext  111)

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Tiền thân của Công ty Cổ phần MISA là MISA Group được thành lập vào ngày 25 tháng 12 năm 1994 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần MISA được chia thành 03 giai đoạn:

 Xác lập chỗ đứng trên thương trường (1994-1996)  Vận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu (1996-2001)  Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp (2001- nay)

Giai đoạn 1 Xác lập chỗ đứng trên thương trường (1994-1996)

Từ năm 1994-1996, tìm hiểu, nghiên cứu và xác lập con đường đi lâu dài cho MISA, chiến lược xây dựng phần mềm đóng gói được hình thành và phát triển Thực tế đă chứng minh phần mềm đóng gói MISA phục vụ công tác kế toán là nền tảng cho các sản phẩm và hướng phát triển sau này của Công ty MISA đă tìm được con đường đi, không chỉ tồn tại mà còn đứng vững trên thị trường trong nước.

Giai đoạn 2 Tận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu (1996-2001)

Giai đoạn 1996- 2001, mục tiêu là chiếm lĩnh thị trường trong nước và xây dựng MISA thành một thương hiệu mạnh.

Vào cuối những năm 90 của thế kỷ trước, với sự đầu tư và thúc đẩy việc phát triển và ứng dụng CNTT một cách mạnh mẽ của Đảng và Nhà nước, thị trường phần mềm tại Việt Nam đă dần dần hình thành và đặc biệt phát triển mạnh mẽ trong khối các cơ quan Nhà nước Tận dụng được cơ hội lớn này, ngay từ năm 1996 MISA đă nghiên cứu và cho ra đời phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp Việc xác định và đầu tư cho sản phẩm này tưởng chừng như rất mạo hiểm và mông lung dưới con mắt của các đối thủ cạnh tranh khác Bởi thời điểm đó hầu như các đơn vị ứng dụng CNTT trong nước chỉ

Tin tưởng vào tương lai phát triển của sản phẩm này, MISA đă dồn mọi nguồn nhân lực và vật lực để vừa tiến hành tuyên truyền sâu rộng trên địa bàn toàn quốc vừa hoàn thiện sản phẩm Sản phẩm phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp của MISA đă được Ban chỉ đạo Quốc gia về CNTT khuyến cáo sử dụng trên phạm vi toàn quốc tại thời điểm này.

Đây là một thành quả tất yếu của cả một quá tŕnh định hướng và chuẩn bị lâu dài của Công ty Tận dụng được cơ hội này MISA đă triển khai thành công phần mềm KT HCSN trên phạm vi toàn quốc và trở thành phần mềm tác nghiệp đầu tiên có tính phổ biến tại Việt Nam.

Giai đoạn 3 Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp (2001- nay)

Sau năm 2000 cùng với sự ra đời của luật doanh nghiệp mới, số lượng các doanh nghiệp tại Việt Nam tăng nhanh từ vài chục ngàn rồi tới vài trăm ngàn doanh nghiệp như hiện nay.

Nhận thức thấy phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam là vừa và nhỏ, tŕnh độ quản lý thấp, vốn ít và nhận thức trong việc ứng dụng CNTT chưa cao nhưng MISA đă xác lập một quyết tâm hết sức quyết liệt trong việc khai phá thị trường này Sản phẩm PMKT doanh nghiệp vừa và nhỏ MISA-SME được đầu tư và phát triển trong bối cảnh này.

Bên cạnh sản phẩm chuyên nghiệp, MISA cũng luôn chú trọng tới cách dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, Công ty có đội ngũ cán bộ tư vấn riêng, lúc nào cũng túc trực sẵn sàng trả lời khách hàng Hiện nay trong số các công ty phần mềm, duy nhất MISA có số điện thoại miễn phí đường dài 18005-77777, giúp khách hàng ở xa không phải trả cước phí điện thoại liên tỉnh.

Để triển khai được mạng lưới phân phối sản phẩm trên khắp các tỉnh thành trên cả nước, trong giai đoạn này Công ty đă thành lập 4 văn pḥòng tại thành phố Hà Nội, thành phố Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Buôn Ma Thuột.

1.1.3 Sảnphẩm chủ yếu.

Sản phẩm dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh:

- PM Quản trị Quan hệ Khách hàng MISA CRM.NET 2008

Giấy chứng nhận bản quyền của Cục Bản quyền tác giả số 2332/2007/QTG cấp ngày 2/10/2007.

- PM Kế toán Doanh nghiệp MISA SME 7.0

Giấy chứng nhận bản quyền của Cục Bản quyền tác giả số 151/2003/QTG cấp ngày 18/2/2003.

- PM quản trị nhân sự MISA HUMAN RESOURCE

Chưa cấp bản quyền.

Sản phẩm dành cho khối hành chính sự nghiệp:

- PM Kế toán Hành chính Sự nghiệp MISA-AD 4.5

Giấy chứng nhận bản quyền của Cục Bản quyền tác giả số 12/VH/BQ cấp

1.1.4 Cơ cấu tổ chức.

Sơ đồ 1: cơ cấu tổ chức của công ty cổ phầnMISA

Nguồn phòng hành chính tổ chức

Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty là mô hình theo kiểu chức năng Tất cả những người liên quan đến hoạt động chức năng thì được xếp vào cùng một bộ phận

Bộ máy quản trị gồm 6 người, trong đó chủ tịch hội đồng quản trị Lữ Thành Long kiêm giữ chức vụ tổng giám đốc Người nắm cổ phần nhiều nhất trong công ty là ông Lữ Thành Long sở hữu 3.100.000 cổ phần, chiếm 62% tổng số cổ phần của công ty.

Các phòng ban làm đúng nhiệm vụ chuyên môn của mình, trung tâm phát triển phần mềm làm nhiệm vụ nghiên cứu, đưa ra những sản phẩm mới Văn phòng trực thuộc khu vực làm nhiệm vụ kinh doanh, khai thác thị trường Văn phòng tổng công ty chuyên về PR, tư vấn hỗ trợ khách hàng, tài chính kế toán, hành chính tổ chức.

1.2 Kết quả sản xuất kinh doanh trong những năm gần đây.

1.2.1 Doanh thu, lợi nhuận

Tóm tắt một số chỉ tiêu kết quả kinh doanh công ty trong 2 năm gần nhất:

Tổng giá trị tài sản 8.449.984.616 15.999.610.401 89% Doanh thu thuần 11.978.666.066 22.784.379.905 90% Lợi nhuận trước thuế 2.722.357.133 9.782.066.928 259% Lợi nhuận sau thuế 2.722.357.133 9.292.963.582 241%

Bảng 1: Một số chỉ tiêu về hoạt động sản xuất kinh doanh

Nguồn phòng kinh doanh công ty cổ phần MISA

Nguồn phòng kinh doanh công ty cổ phần MISA

Tài sản của công ty bao gồm tài sản cố định và tài sản lưu động, được phản ánh trong bảng cân đối kế toán của công ty theo đúng quy định của Luật pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Lợi nhuận thuộc quyền sở hữu của công ty là phần còn lại của tổng doanh thu trừ đi tổng chi phí Năm tài chính của công ty bắt đầu từ ngày 01/01đến hết ngày 31/12 dương lịch Sổ sánh kế toán và việc phân phối lợi nhuận của công ty được thực hiện theo quy định hiện hành của nhà nước

Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh của Công ty tập trung chủ yếu trên lĩnh vực sản xuất phát triển phần mềm trong nước, cung cấp các dịch vụ phần mềm cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và các cơ quan hành chính sự nghiệp (ví dụ: phần mềm kế toán, quản trị quan hệ khách hàng, quản lý nhân sự ).

Từ bảng tóm tắt một số chỉ tiêu về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty nhận thấy công ty đang trên đà phát triển rất nhanh: tổng giá trị tài sản của công ty năm 2005 so với năm 2006 tăng gần gấp đôi (1.89 lần), đặc biệt lợi nhuận tăng gấp 3,41 lần, một con số tương đối lớn cho nhà đầu tư Một câu hỏi đặt ra là tại sao lại có sự tăng trưởng vượt bậc như vậy? câu trả lời đơn giản là công ty đã và đang đi đúng hướng, và khoảng thị trường đang ngày một mở rộng, các doanh nghiệp ngày càng phải chuyên môn hóa, tự động hóa trong các hoạt động quản lý việc sử dụng phần mềm là bắt buộc Mặt khác đội ngũ nhân viên ngày một chuyên nghiệp, giảm tối đa chi phí, hạ giá thành sản phẩm, giúp sản phẩm có vị trí cạch tranh lớn trên thương trường (sản phẩm của công ty được đánh giá là sản phẩm tương đối tiện ích, dẻ, phù hợp với doanh nghiệp) Dự tính trong những năm tới công ty còn phát triển mạnh hơn nữa với sự ra mắt của các phần mềm và các phiên bản mới.

Mức thu từ các dòng sản phẩm khác nhau là khác nhau Cụ thể mức thu

Nguồn phòng kinh doanh công ty cổ phần MISA

MISA rất mạnh trên mảng hành chính sự nghiệp, chiếm gần như hoàn toàn thị phần trong mảng quản lý của các cơ quan hành chính sự nghiệp Nhưng từ biểu đồ cơ cấu doanh thu theo sản phẩm nhận thấy doanh thu của công ty tại hai lĩnh vực hành chính sự nghiệp và doanh nghiệp có phần thiên về phía doanh nghiệp nhiều hơn: sản phẩm cho doanh nghiệp chiếm 59% doanh thu, sản phẩm cho hành chính sự nghiệp chiếm 29%, còn 12% là dùng chung cho 2 lĩnh vực Vậy nên đầu tư lớn, thích đáng vào phía phát triển sản phẩm cho khối doanh nghiệp.

1.2.2 Thị phần của doanh nghiệp.

Công ty Cổ phần MISA hiện đang có vị trí ổn định trên thương trường và vững vàng trong đội ngũ các Công ty dẫn đầu lĩnh vực sản xuất phần mềm đóng gói Sản phẩm của MISA đă phố biến trên khắp các tỉnh thành với hàng chục ngàn khách hàng cả doanh nghiệp và các cơ quan chính phủ trên toàn

quốc Công ty đă liên tục đạt các giải thưởng doanh số cao, cúp vàng của các hiệp hội chuyên môn, nhiều bằng khen của Chính phủ và những đóng góp tích cực cho nền Công nghiệp CNTT đất nước Phần mềm MISA và thương hiệu “MISA - phần mềm phổ biến nhất” đă trở nên quen thuộc đối với các doanh nghiệp thông qua điều tra của Tạp chí Thế giới Vi tính và tập đoàn dữ liệu Quốc tế IDG Công ty đă làm được điều mà bất kỳ mọi doanh nghiệp đều phải đặt ra để tồn tại và phát triển - đó là niềm tin của khách hàng, là khẳng định được danh tiếng của mình.

Đến nay chưa có một con số thống kê cụ thể về thị phần của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh như FAST, FPT, nhưng nhìn chung doanh nghiệp cũng chiếm một vị trí nhất định trên thị trường, nói tới phần mềm kế

toán, CRM không ai không thể nhắc tới thương hiệu MISA

Đặc biệt MISA còn luôn đồng hành cùng các doanh nghiệp trẻ (doanh nghiệp khởi nghiệp).

1.3 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến phát triển nguồnnhân lực của công ty cổ phần MISA.

1.3.1 Đặc điểm về thị trường và sản phẩm

Thị trường phần mềm trong tương lai sẽ rất phát triển Thời đại ngày nay là thời đại của tri thức, của công nghệ thông tin, của số hóa, vậy lĩnh vực phần mềm phát triển mạnh dường như là một vấn đề tất yếu Hướng phát triển của công ty thật sự là một hướng đi hoàn toàn chính xác Chắc chắn Thị trường của công ty sẽ mở rộng, lợi nhuận của công ty sẽ ra tăng, công ty sẽ phát triển mạnh trong tương lai Vậy nguồn nhân lực tương lai công ty cần đến là rất nhiều (cả về số lượng và chất lượng của nguồn nhân lực)

Bên cạnh việc chú ý tới thị trường, thị phần thì doanh nghiệp để dự tính nguồn nhân lực trong tương lai chúng ta còn phải chú ý tới định hướng về sản

công ty chủ yếu là theo đóng gói sản phẩm, có hai mảng chính: sản phẩm cho khối hành chính sự nghiệp, sản phẩm cho khối doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Theo dự tính thị trường thì sản phẩm cho khối hành chính sự nghiệp của công ty có thể mang tính chất độc quyền, khai thác triển để trên tất cả các cấp quản lý (trung ương; tỉnh, thành phố; quận, huyện; xã, phường ) Nhưng sản phẩm cho khối doanh nghiệp sản xuất kinh doanh lại mang lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp Mảng thị trường này là một mảnh đất tương đối màu mỡ vì rất nhiều doanh nghiệp chưa sử dụng phần mềm (68%) Việc phát triển sản phẩm trong giai đoạn này thì vẫn tập trung vào nghiên cứu bảo trì các sản phẩm đã tồn tại nhằm đưa ra những phiên bản mới tiện ích hơn, bên cạch đó hoạt động thêm lĩnh vực đặt hàng theo yêu cầu của các tổ chức và cá nhân Phát triển thêm loại hình kinh doanh trực tuyến.

Cụ thể có dự kiến doanh thu theo sản phẩm như sau: (nhắm tính ra quy đổi ra tỷ lệ nhân viên trong từng lĩnh vực một cách hợp lý)

Nguồn phòn kinh doanh công ty cổ phần MISA

hành chính sự nghiệp và doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Nhưng với quy mô, tốc độ rất lớn nên cần một nguồn nhân lực lớn để đáp ứng cho các mục tiêu, kế hoạch.

1.3.2 Đặc điểm về lao động.

Nguồn phòng nhân sự công ty cổ phần MISA

MISA là nơi tụ họp của nhân tài, cơ cấu trình độ lao động của MISA có trình độ tương đối cao có tới 97% lao động tốt nghiệp qua trường lớp chính quy Với cơ cấu theo trình độ lao động như vậy thì chắc chắn trong những năm gần đây MISA sẽ nhanh chóng trở thành một doanh nghiệp đầu ngành trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

Để đảm bảo cho cơ cấu lao động như trên thì trong việc tuyển người MISA luôn chú trọng việc tuyển những người tài Bên cạnh đó cũng luôn có chính sách giữ nhân tài cho công ty.

Mặt khác lao động tại MISA là lao động trẻ : nhiệt tình, nhiều tiềm

năng, luôn mong muốn cống hiến hết mình cho tổ chức.

Nguồn phòng nhân sự công ty cổ phần MISA

1.3.3 Văn hóa doanh nghiệp

Tính gia đình có tổ chức

Đây là một trong những ưu tiên hàng đầu của Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần MISA MISA đã xây dựng một văn hóa đặc trưng, độc đáo, riêng biệt, mọi thành viên của MISA đều là những thành viên trong đại gia đình MISA Các anh em luôn yêu thương đùm bọc nhau, giúp đỡ nhau cùng phát triển, cùng tiến bộ, cùng xây dựng MISA.

Báo “ Tre làng ”

Tre làng MISA không chỉ dừng lại là ở việc cung cấp các thông tin hoạt động của MISA đến với các thành viên và khách hàng, Tre làng đã trở thành một món ăn tinh thần không thể thiếu đối với các thành viên MISA Bản thân cái tên Tre làng đã mang ý nghĩa thể hiện tính cộng đồng, thể hiện văn hóa MISA: một cộng đồng bền chặt, trường tồn trong đó cảm nhận được sự trung thực, thân thiện, dễ gần, dễ tin tưởng ở MISA

Trên ấn phẩm tre làm những sản phẩm tin tức chuyên môn được đăng lên giúp khách hàng và các thành viên tham khảo củng cố thêm chuyên môn Bên cạnh đó mỗi một hoạt động, mỗi một biến đổi nhỏ của MISA, của các thành viên đều được đăng lên, được chia sẻ cả mỗi khi có một thành viên

trong đại gia đình MISA trào đời, mỗi khi tới sinh nhật của một thành viên nào thì tre làng cũng thông báo cho toàn thể gia đình và gửi tới các thành viên lời chúc tốt đẹp nhật Những hình ảnh, những câu chuyện tiếng anh vui hài giúp cho các thành viên có những nụ cười sản khoái sau mỗi giờ làm việc căng thẳng Đặc biệt là trên báo còn có mục tâm sự, mục văn nghệ để mỗi thành viên dãi bày và tự thể hiện mình.

văn hóa vui chơi giải trí

Văn hóa rượu: Không ai đã từng biết đến MISA mà không một lần được mời uống rượu theo kiểu MISA Nhà sử học Dương Trung Quốc đã từng thốt lên: “với cái vòng tay giao lưu nồng nàn nhưng có khoảng cách cho thấy ý thức về điểm dừng cho mọi sự phá cách cần có cho sáng tạo”.

Văn hóa đi chơi, du lịch khác lạ, tất cả các thành viên được thể hiện mình, được vui chơi cùng nhau.

Trong sinh hoạt hàng ngày tại công ty thì có các cuộc thi, có các câu lạc bộ (phụ nữ, bóng đá ) để các thành viên luôn có những niềm vui mới, động lực tốt cho làm việc.

Chương 2

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Ở CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

2.1.Hoạt động nhằm phát triển nguồn nhân lực ở công ty2.1.1 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực của công ty.

Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ở công ty có một vai trò quan trọng trong chiến lược dài hạn của công ty Nhằm huy động tối đa nguồn lực con người trong sản xuất kinh doanh, tận dụng ưu thế nguồn nhân lực để tăng

vị thế cạnh tranh trên thị trường phần mền Cụ thể chiến lược của công ty đang đi theo những định hướng sau:

- Thu hút người tài: bằng chính sách đãi ngộ và chiến lược kinh doanh - Tuyển nguồn nhân lực phù hợp: tuyển nguồn nhân lực nội bộ, tuyển trên báo chí, tuyển qua các trường học, tuyển qua bảng hỏi trắc nghiệm

- Duy trì nguồn nhân lực hiện tại: chính sách lương thưởng, phúc lợi - Giữ chân người tài bằng thăng tiến, thưởng, phúc lợi

- Tổ chức đào tạo nâng cấp nguồn nhân lực liên tục theo kế hoạch định kỳ và theo nhu cầu của việc phát triển nguồn nhân lực.

- Tóm lại chiến lược phát triển nguồn nhân lực của công ty hướng tới mục đích tạo ra một nguồn nhân lực vững mạnh, hoành tráng tạo nên thế mạnh và lợi thế cạch tranh của công ty.

2.1.2 Phương pháp hoạch định.

2.1.2.1 Căn cứ hoạch định.

Công ty cổ phần MISA tiến hành hoạch định nhân sự trong dài hạn khoảng 5 năm, ví dụ như khối lượng, chất lượng nhân lực trong năm 2008 thì sẽ được dự tính trước và năm 2003- 2004, hoặc năm 2008 thì sẽ dự tính nhân lực cho năm 2012 Việc giao động nguồn nhân lực so với dự kiến là rất ít, ngoại trừ một số trường hợp thị trường biến đổi quá lớn, hay có một chính sách, chiều hướng đặc biết: ví dụ năm 2007 vừa qua chính phủ có đưa ra phần mềm kế toán xã, vì vậy công ty phải điểu phối thêm một lượng nhân công tương đối lớn để triển khai dự án này.

Hoạch định nhân sự là một phần thuộc nhiệm vụ chủ yếu của ban lãnh đạo, của phòng nhân sự, công việc hoạch định được tính toán rất chi tiết dựa trên những nội dung, những căn cứ chủ yếu sau:

Sơ đồ 2:căn cứ hoạch định nguồn nhân lực của công ty cổ phần MISA.

Nguồn phòng nhân sự công ty cổ phần MISA

Căn cứ vào chiến lược kinh doanh của công ty, trong thời gian

dài chiến lược nhân sự sẽ dựa trên chiến lược kinh doanh: trong giai đoạn tới công ty MISA dự tính thâm nhập sâu vào việc phát triển các phần mềm tối ưu cho các doanh nghiệp tư nhân sau hội nhập WTO, nghiên cứu các phiên bản mới phù hợp, tiện ích hơn, cho ra đời những loại phần mềm mới (Bamboo) Vậy việc tuyển dụng cũng như phát triển nguồn nhân lực của công ty tập trung rất nhiều vào trung tâm phát triển phần mềm, vì tại đây là nơi nghiên cứu đưa ra những phần mềm mới dựa và sự biến động của thị trường.

Sơ đồ 3: quy trình ra sản phẩm của công ty cổ phần MISA.

Nguồn phòng kinh doanh

Mặt khác chiến lược kinh doanh của công ty trong giai đoạn tới là kinh doanh chủ yếu trên thị trường doanh nghiệp sản xuất kinh doanh (vì hiện tại mới có khoảng 30% số doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, MISA có chiến lược chiếm phần lớn số thị phần còn lại), nên lượng nhân sự phòng kinh doanh phải tập chung phần lớn là những người nhiệt tình, năng động, giám lao đi tìm khách hàng, đi công tác xa Bên cạnh đó bên phía hành chính sự nghiệp thì công ty phải lo lượng nhân sự là những người có kinh nghiệm và những người ở vị trí quản lý cấp cao trong bộ máy quản lý nhà nước.

Căn cứ vào nhu cầu thị trường: Như đã nói ở trên thì nhu cầu thị

trường ở khối doanh nghiệp là tương đối lớn, có tới 70% số lượng doanh nghiệp chưa sử dụng phần mềm kế toán- tiềm năng rất lớn cho công ty, theo chiến lược của công ty thì 5 năm nữa phần mềm kế toán là một phần tất yếu không thể thiếu được của mọi công ty, MISA sẽ tốt thiểu hóa chi phí để giá đơn vị của một phần mềm là nhỏ nhất, dẫn tới việc nhiều công ty sử dụng được phần mềm nhất (họ sẽ là khách hàng tiềm năng của công ty khi họ có nhu cầu sử dụng các phần mềm khác cho mục đích sản xuất kinh doanh) Tổng giám đốc Lữ Thành Long của công ty đưa ra dự kiến tời năm 2010 giá phần mềm kế toán của công ty sẽ là 1.000.000 đồng/ gói sản phẩn kế toán So sánh với mức giá hiện nay là 5000.000 đồng/ gói sản phẩm kế toán.

Ngoài phần mềm kế toán ra thì các công ty còn phục vụ rất nhiều những nhu cầu về những loại phần mềm khác: phầm mềm quản lý quan hệ khách hàng, phần mềm quản trị nhân sự, phầm mềm quản lý thi hành án của khối tòa án do vậy lượng nhân sự của công ty trong vòng 5 năm tới sẽ ra tăng rất nhanh, đặc biệt là nhân viên phòng kinh doanh

Căn cứ vào nhu cầu và khả năng của công ty: từ chiến lược kinh

doanh của công ty, nhu cầu của thị trường, và khả năng hiện có của công ty xác định được rõ nhu cầu của công ty là bao nhiêu nhân viên, số lượng cụ thể từng phòng như thế nào, tuyển thêm, xa thải bao nhiêu trong thời gian tới Tạo trạng thái cân bằng giữa cung và cầu về nhân lực sao cho đạt hiệu quả nguồn nhân lực là cao nhất.

Căn cứ vào tình hình nhân sự năm trước: đây là một căn cứ khá quan

trọng trong kế hoạch nhân sự vì tình hình nhân sự hiện tại của công ty là đang phản ánh nhu cầu thực sự tại thời điểm này Sau đó số lượng nhân sự những năm tới được tính theo cách lấy số nhân sự hiện tại đó cộng thêm lượng nhân sự mới tuyển, trừ đi số lượng chuyển công tác, cộng thêm nhu cầu ra tăng thêm hơn so với năm trước Hiện tại công ty có 139 người (139 tại Hà Nội và 50 người ở các tỉnh) trong tổng số đó thì có một số người sắp tới tuổi nghỉ hưu (sẽ phải thay thế trong năm tới để đảm bảo sự hoạt động của công ty).

Lượng nhân sự = Lượng nhân sự + Lượng nhân sự tương lai hiện tại biến đổi

lượng nhân sự = Lượng nhân sự - lượng nhân sự biến đổi tuyển thêm dừng công tác

2.1.2.2 Các bước hoạch định.

Trước khi tiến hành hoạch định nguồn nhân lực, phòng tổ chức hành chính, phòng nhân sự cũng như phòng ban cần tuyển thêm nhân sự phải nghiên cứu kỹ kế hoạch, chiến lược của mình, kết hợp với kế hoạch của toàn công ty, đưa ra chính sách nhân lực hợp lý.

Cụ thể hoạch định nguồn nhân lực của công ty cổ phần MISA có trải qua các bước sau:

Bằng cách dựa vào chiến lược kinh doanh, đánh giá nhu cầu thị trường, đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu của công ty và một số kinh nghiệm.

Đưa ra một bản nghiên cứu về nhu cầu nguồn nhân lực hiện tại

- Số lượng nguồn nhân lực đáp ứng được nhu cầu hiện tại là bao nhiêu người, số lượng người đang làm việc, số người còn thiếu vào các vị trí là bao nhiêu?.

- Chất lượng nguồn nhân lực cần phải đạt tới là như thế nào?

- Những kế hoạch nguồn nhân lực tương lai, số lượng, chất lượng (dựa vào biến động thị trường, kế hoạch sản xuất, kinh doanh tương lai) - Khả năng đáp ứng nhu cầu của công ty: tài chính, phòng ban - Cụ thể số lượng nguồn nhân lực cần tuyển.

B2: Đề ra kế hoạch nguồn nhân lực.

Trong dài hạn, 5 đến 10 năm, và cụ thể trong ngắn hạn là hoạch định theo quý, nửa năm, năm Sau khi tiến hành dự báo nhu cầu nhân sự bằng việc đối chiếu nhu cầu thị trường (khả năng phát triển thị trường trong ngắn hạn), nhu cầu công ty (có chiến dịch ra sản phẩm hay không), khả năng hiện có của công ty Ban lãnh đạo và phòng nhân sự có tránh nhiệm đưa ra một bản kế hoạch nguồn nhân sự trong ngắn hạn và dài hạn

B3: Thực hiện kế hoạch nguồn nhân lực.

Chính sách, kế hoạch trên được phòng nhân sự, các phòng ban trực tiếp liên quan thi hành, phòng nhân sự phụ trách khâu tuyển dụng, đào tạo người, phòng ban cụ thể như: kinh doanh, phát triển phần mềm, trực tiếp đào tạo, tiếp nhận nhân viên mới

B4: Đánh giá việc thực hiện và mức độ hiệu quả của chương trình.

Kiểm tra xem số lượng nhân lực tuyển có đầy đủ không? chất lượng đáp ứng được nhu cầu? chiến lược nguồn nhân lực có đang đi đúng hướng với

chiến lược của công ty không? Nếu đi lệch mục tiêu thì phải điều chỉnh lại (mục tiêu của công ty, chiến lược của công ty là phải lấy con người làm trung tâm vì vậy mọi vấn đề đều phải định hướng theo con người, lấy con người làm giá trị cốt lõi, giá trị của sự phát triển bền vững)

Bên cạnh việc đánh giá với mục tiêu, kế hoạch đã hoàn thành, còn phải đánh giá với chính bản thân sự việc hoàn thành xem làm như thế nào để tốt hơn, còn cách nào tốt hơn không? Bài học rút ra là gì? Tốt cần tốt hơn, chưa tốt cần làm như thế nào để tốt hơn… Tóm lại phải đánh giá lại trước việc, trong việc, sau việc.

Quy trình phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần MISA

Sơ đồ 4: quy trình xác đinh nhu cầu nguồn nhân lực công ty MISA

Nguồn phòng nhân sự công ty cổ phần MISA

Nhu cầu nguồn nhân lực của công ty MISA (cơ cấu nhân lực)

Căn cứ vào quy trình xác định nhu cầu nguồn nhân lực, của công ty ở sơ đồ trên, xác định được nguồn nhân lực thiếu, xác định được số lượng cần tuyển thêm.

Xác định rõ yêu cầu cụ thể với lượng thiếu đấy là gì: thiếu nhân viên kinh doanh, nhân viên phát triển phần mềm, thiếu lãnh đạo… trình độ cụ thể của người cần tuyển là gì? Từ đó xác định rõ nguồn nhân lực đó lấy từ đâu? tuyển từ đâu?: tuyển nhân lực nội bộ, tuyển nhân lực từ bên ngoài.

- Tuyển nhân lực nội bộ: một vị trí nào trong công ty bị thiếu mà cụ

thể là các vị trí lãnh đạo, trưởng phòng, trưởng nhóm… thì đầu tiên đều cất nhắc những người đã có thành tích trong công ty lên Ngoài ra việc tuyển dụng nội bộ còn phải kể thêm phần mà người công ty giới thiệu người nhà mình tới công ty làm việc: phòng kinh doanh rất nhiều trường hợp giới thiệu anh em tơi làm việc cùng, các văn phòng đại diện người làm việc gần như đều là các mỗi quan hệ thân thiết giới thiệu.

Mặt khác khi nguồn nhân lực nội bộ không đáp ứng được thì công ty phải thực hiện tuyển dụng nguồn nhân lực từ bên ngoài.

- Tuyển dụng nhân lực bên ngoài: công ty tiến hành xác định lượng

cần tuyển, đề xuất tuyển dụng, lên kế hoạch tuyển dụng, (tuyển bao nhiêu người?, trình độ như thế nào?, vào vị trí nào? )

Phương pháp tuyển dụng bên ngoài: Đăng thông tin tuyển dụng lên mạng (trang web của công ty, những trang wed khác), báo mua bán, báo lao động, báo sinh viên liên hệ tuyển dụng với các trung tâm giới thiệu việc làm, tổ chức tuyển trực tiếp tại hội trợ việc làm, liên hệ tuyển dụng với các trường cao đẳng, đại học học: Đại học Công Nghệ Hà Nội, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Đại học Quốc Gia, Đại học Mở bằng việc hợp tác đào tạo, phát học bổng, ươm nhân tài từ khi còn ở trong trường.

Sơ đồ 5: quy trình tuyển dụng công ty cổ phần MISA.

Nguồn phòng nhân sự công ty cổ phần MISA

Nghiên cứu bổ sung Nhân sự các phòng

Đề xuất tuyển dụng

Ban giám đốc duyệt

Xây dựng kế hoạch tuyển

Thông báo tuyển dụng

Trên là sơ đồ tổng quát đầy đủ các bước nhất trong quy trình tuyển dụng tại công ty cổ phần MISA Nhưng lại tùy từng vị trí mà có thể cắt bớt các bước.

- Trung Tâm phát triển phầm mềm lúc nào cũng trong tình trạng thiếu nhân lực để đáp ừng toàn bộ công việc nên có thể bỏ qua toàn bộ các bước ban đầu: nghiên cứu bổ sung, đề suất tuyển dụng, phê duyệt Mà luôn luôn có thông báo tuyển dụng lập trình viên trên trang web của công ty http://www.misa.com.vn

- Phòng kinh doanh thì tuyển người gần như theo đúng tiến trình trên Nhưng theo mỗi đợi, mỗi chiến dịch lại cần huy động một lượng nhân sự, nên mỗi chiến dịch lại bắt đầu tuyển thêm (ví dụ trong chiến dịch CRM vừa qua có truyển thêm 8 nhân viên kinh doanh) - Phòng hành chính tổng hợp, phòng kế toán, phòng PR, phòng QA

thì số lượng nhân viên tuyển thêm tương đối ít tùy vào nhu cầu thiếu mà đề bạt, xin tuyển dụng

- Các văn phòng đại diện tại các tỉnh thì lượng nhân viên chủ yếu là nhân viên kinh doanh, mà số lượng cần không nhiều, khoảng 10- 15 người Vì vậy sẽ tuyển ngay đợi đầu khi mới mở chi nhánh, trong thời gian hoạt động có thể tuyển thêm mà không cần báo cáo xin tuyển dụng về tổng công ty Tức là ứng viên đến xin việc theo thông báo của công ty chi nhánh, công ty chấp nhân thử việc sau đó mới báo cáo về tổng công ty tại Hà Nội.

Mặt khác đối với vị trí lãnh đạo thì công ty không áp dụng hình thức tuyển từ bên ngoài mà tuyển theo đề bạt trực tiếp của nhân viên (đề củ những người xuất sắc lên làm vị trí lãnh đạo) Hình thức tuyển dụng như thế này có thể mang tính chất 2 mặt: tốt là tạo động lực cho người lao động thăng tiến,

phát triển, nỗ lực hết sức hoàn thành mục tiêu đặt ra, mặt chưa tốt là có thể không tìm được người tài thực sự, hạn chế nguồn nhân lực

Sau khi có nhu cầu tuyển dụng, đề xuất xin tuyển dụng là công ty bắt đầu thông báo tuyển dụng lên các báo, mạng đã nêu ở trên, vì nó mang tính phổ biến, phù hợp với trình độ nhân lực khác nhau khi tiếp xúc với thông tin tuyển dụng Tiếp đến là bước tiếp nhận hồ sơ và loại trực tiếp qua hồ sơ thì tại công ty không loại hồ sơ ngay từ ban đầu để tạo thêm cơ hội cho các ứng viên, và để chắc chắn rằng công ty sẽ tuyển được nhiều người tài nhất có thể Phỏng vấn trực tiếp là giai đoạn mà công ty loại nhiều ứng viên nhất Trong phần phỏng vấn này có cả phần thi kiểm tra trình độ, với phương châm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty chỉ tuyển những người thực sự có tài, có tâm làm việc, có chí khí, có khả năng giúp công ty đi lên Đặc biệt không tuyển người cho đủ số lượng Vì lý do nói trên mà qua hai đợt tuyển nhân sự của trung tâm phát triển phần mềm gần đây đợt 1 tháng 8/2007 có 20 ứng viên tham gia, đợt 2 tháng 12/2007 có 18 ứng viên tham gia, đều không tuyển được người nào vào vòng thử việc.(bên trung tâm phát triển phần mềm tuyển người chủ yếu dựa vào chuyên môn, không có hội đồng tuyển dụng, mà giám đốc phát triển phần mềm trực tiếp ra đề kiểm tra Còn đối với các phòng ban khác thì tuyển người thiên về kỹ năng hơn)

Sau khi ứng viên vượt qua vòng phỏng vấn tuyển dụng thì coi như đã vượt qua kỳ tuyển dụng phải tham gia vào khám sức khỏe, nếu tình trạng sức khỏe đảm bảo cho học tập và công tác thì các bước tiếp theo chỉ mang tính hợp lý hóa để chở thành nhân viên chính thức của công ty Bước thử việc chỉ mang tính chất cho nhân viên mới quen với công việc, văn hóa của công ty, để sau này làm việc tốt hơn Thời gian thử việc diễn ra trong vòng 2 tháng Trong thời gian này công ty chủ yếu đánh giá dựa trên ý thức, tinh thần ham học hỏi, tinh thần trách nhiệm của ứng viên Trong bước này công ty vẫn có

thể thanh lọc nếu ứng viên không phù hợp với mục tiêu, giá trị cốt lõi mà công ty đặt ra là phát triển nguồn nhân lực là nên tảng cho sự phát triển bền vững của công ty.

Hàng năm công ty đều có rất nhiều đợt tuyển dụng nhân viên Số lượng tuyển dụng trong thời gian qua được thể hiện trong bảng sau.

Bảng1: số lượng lao động được tuyển dụng trong thời gian qua.

Nguồn phòng nhân sự công ty cổ phần MISA

Từ bảng trên nhận thấy lượng tuyển vào của phòng kinh doanh và trung tâm phát triển phần mềm là tương đối lớn, nhưng số liệu tập hợp ở bảng trên chỉ là lượng tuyển vào, chưa trừ đi lượng ra nhân viên ra đi, tức số lượng tuyển thêm không phải là số lượng nhân viên tăng thêm trong năm Và thời lượng tuyển nhân sự của công ty là tương đối thường xuyên, chất lượng nhân sự tuyển được cũng tương đối cao Nhưng bên cạnh đấy cũng tồn tại một tình trạng song song với quá trình tuyển dụng là nhân viên trong công ty cá biệt có khoảng 10 trường hợp là không qua các khâu tuyển dụng của công ty, mà được nhận thẳng vào làm (đó là tồn tại do mối quan hệ gia đình của các sếp)

Mặt khác công ty tuyển rất nhiều nhân viên nhưng công ty luôn trong tình trạng thiếu nhân viên tại phòng kinh doanh, nhân viên phát triển thị trường và nhân viên lập trình của trung tâm phát triển phần mềm.

Tại sao công ty lại không tuyển được đáp ứng đủ nhu cầu ? một nguyên nhân cơ bản cần phải nên ra là chi phí tuyển dụng của công ty còn hạn chế Chưa thực sự có đội ngũ cán bộ quản nhân lực đủ mạnh để có các chiến lược tuyển dụng bài bản, rõ ràng hơn Như chiến lược tuyển nhân viên tại các trường học (hợp tác giữa các trường) chỉ được nêu ra, chưa đi vào thực thi, và tìm các nguyên nhân bào chữa là sinh viên mới ra trường chưa đủ, kiến thức, kinh nghiệm

Tóm lại việc tuyển dụng nhằm phát triển nguồn nhân lực của công ty về số lượng và chất lượng là một nhiệm vụ rất quan trọng, được công ty thực hiện tương đối tốt: kết quả cụ thể là số lượng nhân viên ra tăng lớn, khoảng 30% mỗi năm, và nhân viên mới ngày càng có khả năng tiếp thu kỹ năng, kiến thức nhanh (thời gian đào tạo việc và thử việc ngày càng được rút ngắn, từ 2 tháng xuống còn 1 tháng vào năm 2008) Để phát triển nguồn nhân lực của công ty thì ngoài việc tuyển nhân viên mới công ty còn phải phát triển cho đội ngũ nhân viên cũ.

2.1.4 Đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực hiện tại.

Đào tạo và bồi dưỡng chiếm một vai trò quan trọng trong phát triển nguồn nhân lực trong các công ty nói chung và công ty cổ phần MISA nói riêng Đối với công ty việc đào tạo thường xuyên cho đội ngũ cán bộ nhân viên là một việc quan trọng nhất không thể thiếu trong chiến lược phát triển của công ty Đặc biệt trong thời đại ngày nay, thời đại của hội nhập kinh tế quốc tế, thời đại của thông tin, tri thức 18 tháng lượng thông tin trên mạng inernet tăng gấp đôi, công nghệ, phát minh mới ra tăng liên tục mà đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin như đối với lĩnh vực công ty đang hoạt